lead management - fabio lazzarini
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LEAD MANAGEMENT Ovvero come far felici i venditori generando nuovi contatti di qualità e conversioni più veloci
Fabio Lazzarini, Marketing Director CRIBIS D&B
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Quali sono gli obiettivi di chi fa marketing?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Big Data
Customer Insight
Data Integration
Lead Scoring
Miglioramento della customerexperience
Miglioramento del ROI negliinvestimenti marketing
Brand awareness
Valueproposition/Differenziazione
Miglioramento della profittabilitàdei clienti
Riduzione dei costi
Allineamento Sales &Marketing
Sviluppare nuovi canali dicomunicazione
Crescita e penetrazione delmercato
Miglioramento del processo diacquisizione dei clienti
2012 2013 2014
Fonte: Osservatorio sul Marketing B2B 2014, CRIBIS D&B-AISM
Fabio Lazzarini, Marketing Director CRIBIS D&B
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Il Sales & Marketing Funnel
Consapevolezza
Interesse
Intenzione
Valutazione
Acquisto
Fabio Lazzarini, Marketing Director CRIBIS D&B
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È solo un problema di gravità?
Fonte: http://comp.uark.edu/~mivey/webpage-2a.htm
Fabio Lazzarini, Marketing Director CRIBIS D&B
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I processi di acquisto sono cambiati?
Fabio Lazzarini, Marketing Director CRIBIS D&B
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Cos’è il Lead Management?
Lead Management è l’insieme dei processi che
trasformano i contatti commerciali derivanti da tutte
le azioni di marketing in opportunità gestibili
efficacemente dall’area vendite
Fabio Lazzarini, Marketing Director CRIBIS D&B
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Perché avere un processo di Lead Management? Le principali sfide per i marketer B2B nel 2014
• Miglioramento del processo di acquisizione dei clienti: 48% • Crescita e penetrazione del mercato: 37% • Sviluppare nuovi canali di comunicazione: 34% • Allineamento Sales & Marketing: 32%
Fonte: Osservatorio sul Marketing B2B 2014, CRIBIS D&B-AISM
Fabio Lazzarini, Marketing Director CRIBIS D&B
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Perché avere un processo di Lead Management? Le principali sfide per i marketer B2B nel 2014
• Miglioramento del processo di acquisizione dei clienti: 48% • Crescita e penetrazione del mercato: 37% • Sviluppare nuovi canali di comunicazione: 34% • Allineamento Sales & Marketing: 32%
I KPI sui quali sono valutati i marketer B2B • Fatturato: 60% • Acquisizione nuovi clienti: 57% • ROI: 36% • Fidelizzazione: 27%
Fabio Lazzarini, Marketing Director CRIBIS D&B
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Perché avere un processo di Lead Management? Le principali sfide per i marketer B2B nel 2014
• Miglioramento del processo di acquisizione dei clienti: 48% • Crescita e penetrazione del mercato: 37% • Sviluppare nuovi canali di comunicazione: 34% • Allineamento Sales & Marketing: 32%
I KPI sui quali sono valutati i marketer B2B • Fatturato: 60% • Acquisizione nuovi clienti: 57% • ROI: 36% • Fidelizzazione: 27%
I KPI più importanti per valutare i marketer B2B • Acquisizione di nuovi clienti: 68% • Fidelizzazione: 49% • ROI: 49%
Fabio Lazzarini, Marketing Director CRIBIS D&B
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Gli obiettivi del Lead Management
Fonte: Survey «Da Lead a Cliente, CRIBIS D&B-MailUP-Pat Group
Fabio Lazzarini, Marketing Director CRIBIS D&B
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Gli strumenti di Lead Management
Fonte: Survey «Da Lead a Cliente, CRIBIS D&B-MailUP-Pat Group
Fabio Lazzarini, Marketing Director CRIBIS D&B
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La dura realtà
Fonte: Survey «Da Lead a Cliente, CRIBIS D&B-MailUP-Pat Group
Fabio Lazzarini, Marketing Director CRIBIS D&B
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La dura realtà
• L’80% degli sforzi in fase di marketing per
generare lead è sprecato e ignorato dall’area
vendite
• Il 43% dei potenziali clienti riceve il materiale
informativo dopo aver già effettuato l’acquisto con
un altro venditore
• Il 18% dei lead non riceve nessun tipo di materiale
informativo a seguito della richiesta
Fonte: Gartner
Fabio Lazzarini, Marketing Director CRIBIS D&B
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La dura realtà
• 25% dei lead è sprecato a causa di
dimenticanze, tempi di risposta inadeguati o
errori umani
• L’80% dei lead è inoltrato alla forza vendita
senza nessun lavoro di qualifica
• L’83% delle aziende non ha alcun processo
organizzato per la gestione dei lead
Fonte: Survey ”Da Lead a Cliente’’, CRIBIS D&B-MailUP-Pat Group
Fabio Lazzarini, Marketing Director CRIBIS D&B
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Perché non lo facciamo?
Fabio Lazzarini, Marketing Director CRIBIS D&B
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Persone
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Fonte: http://www.starwars.com/news/the-starwars-com-10-best-fights
Allineamento Saels e Marketing
Fabio Lazzarini, Marketing Director CRIBIS D&B
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Dati
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1. Sviluppare azioni di marketing più intelligenti e mirate Vincere migliori opportunità commerciali attraverso una migliore
conoscenza del cliente e del prospect Utilizzare l’insight sviluppato per poter segmentare in real time prezzi,
prodotti, canali sulla base delle caratteristiche del cliente
2. Implementare customer journeys differenziati e un ciclo di vendita più veloce L’integrazione di informazioni esterne all’interno di processi di marketing
automatizzati consente l’implementazione di più campagne, più personalizzate, in minor tempo
Lo sviluppo di un approccio data-driven trasformerà le competenze e le capacità dei vostri team di marketing aiutandoli nel miglioramento dei processi di lead management e nel supporto alle attività commerciali
Perché sviluppare una strategia data-driven?
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“…poor data quality negatively impacts a company’s bottom line by an average of $8.2 million annually in operational inefficiencies, lost sales and unrealized new opportunities.” Gartner Group
“Only 12 percent of companies actually use customer intelligence to drive key business functions and corporate strategy. That means that 88 percent are putting up with the waste, inefficiencies and lost opportunities that dirty data creates.” Assessing Your Customer Intelligence Quotient, Forrester
Perché sviluppare una strategia data-driven?
Fabio Lazzarini, Marketing Director CRIBIS D&B
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Tecnologia
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Data
Technology Service
Information as a Service
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Fabio Lazzarini, Marketing Director CRIBIS D&B
L’importanza del processo
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L’importanza del processo: la Lead Management Map
Fabio Lazzarini, Marketing Director CRIBIS D&B
Sales-Ready Leads
Catturare
Coltivare Qualificare
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L’importanza del processo: la Lead Management Map
Fabio Lazzarini, Marketing Director CRIBIS D&B
Sales-Ready Leads
Catturare
Coltivare Qualificare
Sales
Marketing
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L’importanza del processo: la Lead Management Map
Fabio Lazzarini, Marketing Director CRIBIS D&B
Sales-Ready Leads
Catturare
Coltivare Qualificare
Sales
Marketing
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L’importanza del processo: la Lead Management Map
Fabio Lazzarini, Marketing Director CRIBIS D&B
Sales-Ready Leads
Catturare
Coltivare Qualificare
Sales
Marketing Feedback
![Page 30: Lead management - Fabio Lazzarini](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062710/55a230dd1a28ab87428b4827/html5/thumbnails/30.jpg)
L’importanza del processo: la Lead Management Map
Fabio Lazzarini, Marketing Director CRIBIS D&B
Sales-Ready Leads
Catturare
Coltivare Qualificare
Sales
Marketing Feedback
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Fabio Lazzarini, Marketing Director CRIBIS D&B
![Page 32: Lead management - Fabio Lazzarini](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062710/55a230dd1a28ab87428b4827/html5/thumbnails/32.jpg)
Perché la scala mobile?
![Page 33: Lead management - Fabio Lazzarini](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062710/55a230dd1a28ab87428b4827/html5/thumbnails/33.jpg)
Perché la scala mobile?
“An escalator can never break: it can only become stairs. You should never see an escalator Temporarily Out Of Order sign, just escalator Temporarily Stairs. Sorry for the convenience.” Mitch Hedberg
![Page 34: Lead management - Fabio Lazzarini](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062710/55a230dd1a28ab87428b4827/html5/thumbnails/34.jpg)
Fabio Lazzarini, Marketing Director CRIBIS D&B
![Page 35: Lead management - Fabio Lazzarini](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062710/55a230dd1a28ab87428b4827/html5/thumbnails/35.jpg)
https://www.cribis.com/cribis-community/materiale-eventi/scarica-gli-atti-del-workshop-b2b-lead-management/
https://www.cribis.com/cribis-community/ricerche/scarica-l-osservatorio-cribis-db-aism-sul-b2b-marketing/
Fabio Lazzarini, Marketing Director CRIBIS D&B
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Fabio Lazzarini, Marketing Director CRIBIS D&B [email protected] it.linkedin.com/in/flazzarini/
GRAZIE!