le numérique et le tourisme culturel
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Comment les TIC peuvent aider à la visite culturelle et touristique ? Présentation aux comptoirs du etourisme à Marseille le 17 mars 2010TRANSCRIPT
Les comptoirs du etourisme
Le numérique au service du tourisme culturelle
Marseille, le 17 mars 2010
Philippe Fabry – [email protected] - photo
Philippe Fabry, e-tourisme – ATOUT FRANCE
Twitter : @filifab
Tél. +33 (0) 1 42 96 74 47
ATOUT FRANCE
Agence de développement touristique de la France
• Développer et adapter l’offre touristique française
• Soutenir la compétitivité du secteur économique du tourisme
Missions
Marketing &
Promotion
Ingénierie &
Stratégie Qualité
L’axe Marseille - Paris
• Les comptoirs du etourisme à Marseille (synergie et essaimage)
• Rendez-vous à Paris le jeudi 25 mars à partir de 18h00 à la Maison des ESSEC : Mobilité touristique et visite culturelle (Culture Clic, guide de la RATP…)
Visite culturelle et TIC
Les technologies évoluent…
Mais on recherche toujours une expérience
Vacances idéales :
• Le rêve • La famille et les proches, parents ou amis • Le dépaysement et la découverte
Plaisir - services
Rêver !
L’approche par l’outil…
• On ne part pas de l’outil…
• … mais des besoins
• Les TIC ne sont que la traduction d’une réponse à des attentes
• Client n’achète pas de la rationalité technique
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Innovation pas la copie du passé
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On automatise pas le passé, mais pour faire mieux et autrement
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Tout a changé ?
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Repenser offre
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Car tout s’accélère !
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Numérique ?
Créer de la valeur &
Augmenter les recettes touristiques !
565 millions de visiteurs
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1,5 milliard d’internautes
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Stratégie ?
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Toujours vacances & plaisir (Services & clients)
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96 % Génération Y
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Nouvelles générations
Internet – Mobilité : Usage du quotidien
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Ecosystème
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Le touriste :
Principaux comportements &
attentes
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1. Autonomie 2. Mobilité 3. Refus des contraintes 4. Temps limité 5. Choisir 6. Séjour personnalisé 7. Souplesse
« L’homme nomade ne veut plus être le clone d’un autre voyageur, il exige du sur mesure, de la souplesse, du service adapté. » - Guillaume Pépy, DG SNCF
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Principaux constats
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Court séjour
Prendre en compte toutes les activités liées au voyage
Désaisonnaliser l’offre culturelle
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Profil des clientèles touristiques de la france
En %
Part des arrivées de touristes
Royaume-Uni 18,1 Allemagne 15,9 Belgique,
Luxembourg 11,9
Italie 10,3 Pays-Bas 8,9 Espagne 6,7 Suisse 6,6
Etats-Unis 4,2 Canada 1,1 Japon 0,9
Tourisme culturel difficile à quantifier 6 motifs de la visite des touristes (Direction du Tourisme,
Organisation Mondiale du Tourisme) :
1. Loisirs, détentes, vacances 2. Visite à des parents ou amis 3. Santé (thermalisme, thalassothérapie…) 4. Affaires et motifs personnels 5. Missions ou réunions diverses 6. Autres (pèlerinage, manifestations sportives, voyage
scolaire…)
Retombées économiques (attractivité culturelle de la France 40-80 %)
Un essai de typologie
• Le touriste motivé par la culture (5 %) • Le touriste inspiré par la culture (10-15 %) • Le touriste attiré par la culture (75-80 %)
Marion Bywater, « The Market for Cultural Tourism in Europe », Travel & Tourism Analyst, The Economist Intelligence Unit, n° 6, 1993
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Enrichir
sekaicamera.com
AVANT
PENDANT APRÈS
Usages numériques et continuum temps :
Penser les services sur les 3 temps du séjour
Rêver
Comparer
Rechercher
Planifier
Réserver
Voyager
Visiter
Après
Cycle du voyageur
Concevoir des services numériques pour satisfaire les
attentes des touristes
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Cycle de vie du voyageur et création de valeur
Julien Cormier – Ministère du tourisme québécois
Quelles demandes ? Quelles attentes
• Répondre aux attentes des touristes
• Faciliter la préparation du voyage
• Une invitation au voyage (« donner envie en donnant à voir »)
Les objectifs Quelle demande et quelle offre ?
• Donner accès à la globalité de l’offre : hébergement, transport, restauration, événementiel, culture et autres activités, mais…
• Aider au choix et hiérarchiser
• Expérience : réelle et actuelle (GPS, mobilité…), médiation
Rêver sélectionner
Planifier
Réserver
Rassurer - Préparer
Voyager - Visiter
Partager
1. Se faire connaître
2. Fournir information complète
3. Faciliter la réservation
4. Préparation du séjour
5. Pendant
le séjour
6. Après le séjour
Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des touristes
Séduire
Satisfaire et convaincre
Fidéliser
Visibilité
Voyager - Visiter
Pendant le séjour (services aux visiteurs)
• Services de géolocalisation (aides à la visite), offre SMS, terminaux mobiles, visites mp3, audioguides, gps, puces RFID…
• Où puis-je aller ? Que puis-je trouver ? Que puis-je faire ?
Informer « in situ »
• Aider les touristes à mieux comprendre • A faire son choix • Outils d’interprétation du réel
Rêver sélectionne
r
Planifier
Réserver
Rassurer - Préparer
Voyager - Visiter
Partager
En résumé • Centré sur l’utilisateur (répondre à ses besoins et
attentes)
• Pourvu d’un contenu satisfaisant
• Aider au choix
• Multilinguisme
• Suffisamment interactif et être relié à d’autres ressources en ligne
• Travailler en réseaux
• Enrichir l’expérience
Visite culturelle et TIC
• Comment innover en faisant les bons choix ?
• Comment créer de la valeur ajoutée pour chacun des acteurs concernés : visiteur physique ou électronique, gestionnaire de site ou responsable territorial ?
• Quel retour sur investissement attendre ?
• L'objectif de ce guide est ainsi de permettre aux professionnels du tourisme de bâtir une stratégie numérique solide à partir d'indicateurs pertinents.
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