le marché du tourisme en ligne
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Apparu en 1998, le e-tourisme est aujourd'hui un mode de promotion et de réservation incontournable dans les secteurs du tourisme et du voyage. Conférence ITM 2013TRANSCRIPT
Réseaux sociauxRéseaux sociaux 4 clefs de succès4 clefs de succès Travel d’orTMTravel d’orTME-tourismeE-tourisme M-tourismeM-tourisme
Joël RANDRIAMANDRANTO Carlton Anosy - Jeudi 30 mai 2013
LE MARCHE DU TOURISME EN LIGNE
E-tourismeE-tourisme Réseaux sociauxRéseaux sociaux 4 clefs de succès4 clefs de succès Travel d’orTMTravel d’orTM
Le tourisme électronique, autrementnommé le e-tourisme désigne les
M-tourismeM-tourisme
e-tourisme
nommé le e-tourisme désigne lesactivités du secteur dutourisme, surInternet
E-tourismeE-tourisme Réseaux sociauxRéseaux sociaux 4 clefs de succès4 clefs de succès Travel d’orTMTravel d’orTM
Pour les usagers, lee-tourismeoffre :
M-tourismeM-tourisme
e-tourisme
• desmoyensdepréparer,• desmoyensdepréparer,• d'organiser,• deréserver.
ses voyages, viainternet.
Apparu en 1998, le e-tourisme estaujourd'huiun modede promotion et
E-tourismeE-tourisme Réseaux sociauxRéseaux sociaux 4 clefs de succès4 clefs de succès Travel d’orTMTravel d’orTMM-tourismeM-tourisme
e-tourisme
aujourd'huiun modede promotion etde réservation incontournabledansles secteurs dutourismeet duvoyage.
Les utilisateurs et consommateurs due-tourisme sontdésignéspar l'univers
E-tourismeE-tourisme Réseaux sociauxRéseaux sociaux 4 clefs de succès4 clefs de succès Travel d’orTMTravel d’orTMM-tourismeM-tourisme
e-tourisme
e-tourisme sontdésignéspar l'universdu marketing comme destouristonautes ou des touristes enligne.
• L’ identification de la destination,
• L’ achat du transport,
E-tourismeE-tourisme Réseaux sociauxRéseaux sociaux 4 clefs de succès4 clefs de succès Travel d’orTMTravel d’orTMM-tourismeM-tourisme
e-tourisme
Le e-tourismepermet :
• L’ achat du transport,
• L’ élaboration d'un itinéraire,
• La réservationd'un hébergement,
• L’ échange d'informationsavec les autres internautes
1. Entreprises touristiques
E-tourismeE-tourisme Réseaux sociauxRéseaux sociaux 4 clefs de succès4 clefs de succès Travel d’orTMTravel d’orTM
Le secteur du e-tourismerassemble aujourd'hui de nombreux acteurs du secteur touristique.
M-tourismeM-tourisme
e-tourisme
1. Entreprises touristiques
• agence de voyage en ligne,
• prestataire hôteliers,
• compagnie aérienne, ferroviaire ou de navigation
2. Edition et Publication
E-tourismeE-tourisme Réseaux sociauxRéseaux sociaux 4 clefs de succès4 clefs de succès Travel d’orTMTravel d’orTM
Le secteur du e-tourismerassemble aujourd'hui de nombreux acteurs du secteur touristique.
M-tourismeM-tourisme
e-tourisme
• guide de voyage,
• magazine,
• blogs de voyage (les « infomédiaires », sites internetspécialisés dans les informations sur le voyage),
• site d'avis de voyageurs (Tripadvisor, Trivago…).
3. Technologies
E-tourismeE-tourisme Réseaux sociauxRéseaux sociaux 4 clefs de succès4 clefs de succès Travel d’orTMTravel d’orTM
Le secteur du e-tourismerassemble aujourd'hui de nombreux acteurs du secteur touristique.
M-tourismeM-tourisme
e-tourisme
3. Technologies
• comparateur de prix,
• agrégateur,
• moteur de recherche et métamoteur spécialisé dansle voyage.
4. Acteurs Institutionnels
E-tourismeE-tourisme Réseaux sociauxRéseaux sociaux 4 clefs de succès4 clefs de succès Travel d’orTMTravel d’orTM
Le secteur du e-tourismerassemble aujourd'hui de nombreux acteurs du secteur touristique.
M-tourismeM-tourisme
e-tourisme
4. Acteurs Institutionnels
• office de tourisme,
• CRT, CDT,
• Ministère,
• observatoires
E-tourismeE-tourisme Réseaux sociauxRéseaux sociaux 4 clefs de succès4 clefs de succès Travel d’orTMTravel d’orTM
De nombreux salons et conférences sont maintenantdédiés aue-tourismeparmi eux, on peut citer :
• Rencontresdu e-tourisme institutionnel à
M-tourismeM-tourisme
e-tourisme
Rencontresdu e-tourisme institutionnel àPau en octobre
• Voyage en multimédia (VEM) à St Raphaëlen février
• Tourism Professional Meeting à Sierre(Valais)- Suisse en décembre
• Conférence Guy Raffour en Juin (Paris)
Réseaux sociauxRéseaux sociaux 4 clefs de succès4 clefs de succès Travel d’orTMTravel d’orTM
Les statistiques qui vont suivre proviennent d’une enquêteou d’un sondage ou d’une étude réalisés en 2009/2010 par :
E-tourismeE-tourisme M-tourismeM-tourisme
e-tourisme
• Médiamétrie / NetRatings
• le cabinet Raffour Interactif
• OpinionWay / le cabinet Protourisme
• KPMG et le Centre d'Etude des Tours Operateurs(CETO)
• Ipsos MediaCT/ TNS Sofres
37 %
Réseaux sociauxRéseaux sociaux 4 clefs de succès4 clefs de succès Travel d’orTMTravel d’orTME-tourismeE-tourisme M-tourismeM-tourisme
17%
16%
8%
Séjours en France
Séjours à l'étranger
Location de voiture
Les prestations de voyage les plus achetées sur internet
37 %des internautes
achètent des billets de train en ligne
37%
28%
24%
23%
17%
0% 10% 20% 30% 40%
Billets de train
Hôtellerie
Autres transports
(avion, ferry…)
Locations de vacances
Séjours en France
35 %des Français partis
Réseaux sociauxRéseaux sociaux 4 clefs de succès4 clefs de succès Travel d’orTMTravel d’orTME-tourismeE-tourisme M-tourismeM-tourisme
Part des internautes français à réserver leur vacances en ligne
des Français partis en vacances ont réservé en ligne
Tous les acteurs touristiques qui diffusent desoffres marchandes ne possèdent pas encore leurpropre module de réservation en ligne, Ce quireprésente un réservoir de croissance importantpour le marché de l'e-tourisme
35%
65%
Réserve en ligne
Ne réserve pas en ligne
40 %
Réseaux sociauxRéseaux sociaux 4 clefs de succès4 clefs de succès Travel d’orTMTravel d’orTMM-tourismeM-tourismeE-tourismeE-tourisme
Part des acteurs du tourisme possédant un module de réservation en ligne
40 %des fournisseurs ne permettent pas la
réservation en ligne
60%
40%
Avec réservation en ligne
Sans réservation en ligne
Le panier moyen s'élève à
258 €
Réseaux sociauxRéseaux sociaux 4 clefs de succès4 clefs de succès Travel d’orTMTravel d’orTMM-tourismeM-tourismeE-tourismeE-tourisme
Panier moyen sur internet
153 €
106 €
24 €
Produits techniques
Equipement de la maison
Produits culturels
258 €dans l'e-tourisme
Le tourisme constitue la catégorie de produits et de services la plus achetée sur Internet,Son panier moyen est aussi le plus élevé sur la Toile avec 258 euros, contre 153 euros pour lesproduits techniques, 106 euros pour les équipements de la maison et 24 euros pour les produitsculturels.
258 €
153 €
0 € 100 € 200 € 300 €
Tourisme
39 %des internautes
Réseaux sociauxRéseaux sociaux 4 clefs de succès4 clefs de succès Travel d’orTMTravel d’orTME-tourismeE-tourisme M-tourismeM-tourisme
Pourquoi les internautes utilisent le Web pour préparer leurs vacances (plusieurs choix possibles)
42%
39%
34%
Acheter directement si une offre
plaît
C'est moins cher
Il y a plus de choix
des internautes trouvent le Web
moins cher
En France, 39 % pensent qu'Internet permet de réaliser des économies par rapport auxcanaux de distribution traditionnels et qu'il propose plusde choix.
64%
51%
48%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
C'est plus simple
Comparaison aisée des offres
Préparation du voyage
plaît
51 %
Réseaux sociauxRéseaux sociaux 4 clefs de succès4 clefs de succès Travel d’orTMTravel d’orTME-tourismeE-tourisme M-tourismeM-tourisme
La moitié des Français qui voyagent font leurs préparatifs sur le Net
35%…réservé leur voyage sur
internet51 %des Français
préparent leur voyage sur le net
La moitié des Français étant partis en vacances ont préparé leur voyage sur Internet.
51%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
…préparé leur voyage sur
internet
Internet génère
12 %
Réseaux sociauxRéseaux sociaux 4 clefs de succès4 clefs de succès Travel d’orTMTravel d’orTME-tourismeE-tourisme M-tourismeM-tourisme
Part des canaux de vente directe dans les revenus des TO en France
200912%
15%
Autres canaux
Internet 12 %du chiffre d'affaires des tour-opérateurs
Selon une étude réalisée par le Centre d'Etude des Tours Operateurs (CETO) auprès de 22tour-opérateurs générant 85 % du volume d'affaires du marché, Internet représente 12 % deleur chiffre d'affaires en 2009, contre 10 % en 2008.
0% 5% 10% 15%
200810%
14%Internet
Billets d'avion
62 %
Réseaux sociauxRéseaux sociaux 4 clefs de succès4 clefs de succès Travel d’orTMTravel d’orTME-tourismeE-tourisme M-tourismeM-tourisme
Part des e-acheteurs qui réalisent leurs achats systématiquement sur le Web
46%
36%
26%
Location de voiture
Hôtels
Séjours touristiques
62 %des e-acheteurs
achètent uniquement sur Internet
62 % des acheteurs en ligne interrogés achètent systématiquement leurs billets d'avion en ligne.Ils sont :48 % à le faire pour les billets de train, 46 % dans la location de voiture,36 % pour la réservation d'hôtels 26 % pour les séjours
62%
48%
46%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Billets d'avion
Billets de train
Location de voiture
8,4 %des internautes
Réseaux sociauxRéseaux sociaux 4 clefs de succès4 clefs de succès Travel d’orTMTravel d’orTME-tourismeE-tourisme M-tourismeM-tourisme
Canaux de préparation et d’achat des internautes Français
19,7%
8,4%
Exclusivement Internet
Préparation Internet et
achat agence
Préparation agence et
achat internetdes internautes
français boudent les e-voyagistes
59,5 % des internautes français ont utilisé exclusivement le Web pour préparer et acheter leurs prestationsde voyage.19,7 % encore passent indifféremment par Internet ou des agences de voyages.9 % préparent leurs voyages sur Internet mais achètent plutôt en agence, tandis que 3,4 % fontexactement l'inverse.Enfin, 8,4 % des internautes passent exclusivement par des agences
59,5%
9,0%3,4%
achat internet
Mixte, Web et agences
Exclusivement agence
91 %
Réseaux sociauxRéseaux sociaux 4 clefs de succès4 clefs de succès Travel d’orTMTravel d’orTME-tourismeE-tourisme M-tourismeM-tourisme
Avant d’aller en agence de voyage, les clients se renseignent…
28%
27%
… auprès de la famille
… sur des supports print
91 %des voyageurs s'informent sur Internet avant d'aller
en agence
91%
57%
30%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
… sur internet
… auprès d'amis
… auprès de collègues
de travail
22 %
Réseaux sociauxRéseaux sociaux 4 clefs de succès4 clefs de succès Travel d’orTMTravel d’orTME-tourismeE-tourisme M-tourismeM-tourisme
Les facteurs qui influencent les Français dans le choix de leur destination de vacances
22%
14%
7%
Beaux livres
Films
Romans
22 %des Français choisissent leur destination de vacances via
Internet
68%
36%
34%
27%
22%
0% 20% 40% 60% 80%
Discussions avec des
proches
Emissions de télévision
Guides touristiques
Magazines
Internet
Près de
7,3 millions
Réseaux sociauxRéseaux sociaux 4 clefs de succès4 clefs de succès Travel d’orTMTravel d’orTME-tourismeE-tourisme M-tourismeM-tourisme
Top 5 des agences de voyage en France(En millions de visiteurs)
2,39
2,06
Lastminute.com
Voyage Privé
7,3 millionsde visiteurs par mois pour
Voyages-sncf.com
32 % des internautes ont chaque mois consulté aumoins l'un des sites du top 5 des agences en ligne.
7,29
2,80
2,52
0,00 2,00 4,00 6,00 8,00
Voyages-sncf.com
Promovacances
Marmara
Les agents de voyages prennent la
mesure du poids
Réseaux sociauxRéseaux sociaux 4 clefs de succès4 clefs de succès Travel d’orTMTravel d’orTME-tourismeE-tourisme M-tourismeM-tourisme
Les agences de voyage face à Internet
88%Donner plus de pouvoir au
touriste de loisir
mesure du poids d'Internet
88 % des agences de voyages françaises considèrent qu'Internet va donner de plus en plus de pouvoirau touriste de loisir.
Elles sont 89 % à estimer que le média Internet modifiera de plus en plus la structure de l'offre et de lademande touristique.
89%Changer la structure de l'offre
et de la demande
Réseaux sociauxRéseaux sociaux 4 clefs de succès4 clefs de succès Travel d’orTMTravel d’orTME-tourismeE-tourisme M-tourismeM-tourisme
Vente en ligne : Taux de conversion
Les principes de ventes sur internet sont en effet similairesà ceux du commerce traditionnel :
connaître les attentes du client pour mieux les satisfaire.
Réseaux sociauxRéseaux sociaux 4 clefs de succès4 clefs de succès Travel d’orTMTravel d’orTME-tourismeE-tourisme M-tourismeM-tourisme
Vente en ligne : Taux de conversion
Résultat : le taux de conversion atteint 55%
Dans les boutiques,le vendeur joue le rôle de conseilleret oriente les clients vers le produit adéquat.
le taux de conversion plafonne à 1,9%
Afin d'améliorer leurs performances, les sites d'e-tourisme doivent «comprendre en temps réel les attentesde leurs visiteurs afin de personnaliser l’offre»
Mais sur le web,en l'absence de conseillers,
Réseaux sociauxRéseaux sociaux 4 clefs de succès4 clefs de succès Travel d’orTMTravel d’orTME-tourismeE-tourisme M-tourismeM-tourisme
• C’est un véritable échange avec un opérateur
• Les solutions d’interaction en temps réel TouchCommerce™ déclenchent des conversations avec les internautes au moment opportun avec le message approprié.
• C’est un véritable échange avec un opérateur formé au produit, qui aidera le client à choisir et à acheter une prestation.
• L'objectif de ce système n'est pas de proposer un tchat à tous les internautes, mais derepérer ceux qui hésitent et ont besoin de conseils.• Un subtil dosage que le logiciel assure réussir en analysant le comportement du client grâce aux cookies de son ordinateur.
Réseaux sociauxRéseaux sociaux 4 clefs de succès4 clefs de succès Travel d’orTMTravel d’orTME-tourismeE-tourisme M-tourismeM-tourisme
Grâce à ce nouvel outil,TouchCommerce promet une croissance du taux de conversion de 10 à 20%, l'augmentation du panier d’achat, des marges et de la satisfaction client.la satisfaction client.
Encore assez novateur en France, ces tchats pourraient se développer très rapidement sur de nombreux sites d'e-tourisme
4 clefs de succès4 clefs de succès Travel d’orTMTravel d’orTM
Le m-tourisme est la déclinaison sur téléphonesmobiles, due-tourisme.
M-tourismeM-tourismeE-tourismeE-tourisme Réseaux sociauxRéseaux sociaux
m-tourisme
• Plusde19millions deFrançaissontéquipésdesmartphones• Plusde19millions deFrançaissontéquipésdesmartphones
• 3,2 millions d’utilisateurs principaux de tablettes
l'achat sur Internet passe aussi par ces supports.
10% desmobinautes ont acheté via leur téléphone un produitvoyage, essentiellement du train.
Réseaux sociauxRéseaux sociauxE-tourismeE-tourisme 4 clefs de succès4 clefs de succès Travel d’orTMTravel d’orTMM-tourismeM-tourisme
Les réseaux sociaux Facebook et Twitter
Les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Myspace sont apparus depuisseulement quelques années et l’on peut déjà parler d’une utilisation massive parles jeunes et moins jeunes.
80%80% des 18-29 ans sont inscrit et
suivent des réseaux sociaux.
61% des 30-49 ans font de même.
Réseaux sociauxRéseaux sociauxE-tourismeE-tourisme 4 clefs de succès4 clefs de succès Travel d’orTMTravel d’orTMM-tourismeM-tourisme
Les réseaux sociaux Facebook et Twitter
Une chaîne sur YouTube, un compte Twitter, et une fan pageFacebook permet à l'entreprise :
• d'être là où sont ses consommateurs.
• decommuniquersurleursproduits,servicesetpromotions.• decommuniquersurleursproduits,servicesetpromotions.
• de «pousser» de l'information à destination du grand public.
• de pouvoir partager de l’information facilement et gratuitementavec des milliers d’internautes.
Réseaux sociauxRéseaux sociauxE-tourismeE-tourisme 4 clefs de succès4 clefs de succès Travel d’orTMTravel d’orTMM-tourismeM-tourisme
Les réseaux sociaux Facebook et Twitter
• d'acquérir de nouveaux contacts pourconquérirdesprospects.
Les réseaux sociaux visent trois objectifs :
conquérirdesprospects.
• de transformer ses prospects en clients.
• de fidéliser les consommateurs qui achètent déjà les produits de la marque.
Réseaux sociauxRéseaux sociauxE-tourismeE-tourisme 4 clefs de succès4 clefs de succès Travel d’orTMTravel d’orTMM-tourismeM-tourisme
Les réseaux sociaux Facebook et Twitter
Facebook est le réseau social le plus utilisé avec 310 000 000de visite par jour
Entre 2011 et 2012, le nombre d’utilisateurs français actifs
150%sur Twitter a crû de150% .
Chaque jour, dans le monde, 200 millions d’utilisateurs
émettent400millions de tweets.
Twitter incarne la plateforme la plus puissante dans lapropagation des nouvelles.
Réseaux sociauxRéseaux sociauxE-tourismeE-tourisme 4 clefs de succès4 clefs de succès Travel d’orTMTravel d’orTMM-tourismeM-tourisme
Les réseaux sociaux Facebook et Twitter
Dans le secteur du Tourisme, Twitter estun outil :
• qui permet une réponse instantanée à sa • qui permet une réponse instantanée à sa clientèle
• qui donne l’image d’une entreprise moderne, disponible et soucieuse du bien être de sa clientèle.
Réseaux sociauxRéseaux sociauxE-tourismeE-tourisme 4 clefs de succès4 clefs de succès Travel d’orTMTravel d’orTMM-tourismeM-tourisme
Les réseaux sociaux Facebook et Twitter
Facebook ne fait pas vendre
• C’est vrai et faux tout à la fois.
• Positionnerun moteur de réservationssur• Positionnerun moteur de réservationssurune page entreprise est inutile.
• Le carrefour d'audience d'une marque resteson site web.
• Le social commerce ne fonctionne pas.
• En revanche, une page Facebook bienanimée peut drainer un trafic qualifié vers unsite marchand.
Réseaux sociauxRéseaux sociauxE-tourismeE-tourisme 4 clefs de succès4 clefs de succès Travel d’orTMTravel d’orTMM-tourismeM-tourisme
Les réseaux sociaux Facebook et Twitter
Facebook : avoir des fans ne sert à rien
• Naturellement, la course aux fans n’est pas une fin en soi.
• Il vaut mieux avoir 8000 fans très impliqués, (avec un bon tauxd’engagement) que 50 000 indifférents à ses posts.
4 clefs de succès4 clefs de succèsE-tourismeE-tourisme Travel d’orTMTravel d’orTMM-tourismeM-tourisme
1. Le prixLe prix reste un élément déterminant dans le choix.
2. La clarté et le choix
Réseaux sociauxRéseaux sociaux
4 clés de succès pour l’e-tourisme en 2013
La clarté et la perception de choix restent des fondamentauxdel’efficacité dans le domaine de l’e-tourisme.
3. La fidélitéC’est la capacité à travailler sa relation client et à fidéliser.Cultiver la relation client est d’autant plus important lorsqu’on se trouve
sur des cycles d’achat longs.
4 clefs de succès4 clefs de succèsE-tourismeE-tourisme Travel d’orTMTravel d’orTM
4. La confianceLa confiance est l’un des critères qui justifie le plus le choix des
internautes pour un site donné.
La forcede la marque restele vecteurnuméro1 dela confiance.
Réseaux sociauxRéseaux sociaux
4 clés de succès pour l’e-tourisme en 2013
M-tourismeM-tourisme
La forcede la marque restele vecteurnuméro1 dela confiance.
C’est là où les acteurs qui existaient avant internet peuvent capitalisersur une notoriété et une image plus fortes.
Le multi-canal, le réseau de distribution, le réseau physiqueIl faut maximiser les synergies possibles, et les intégrer dans les systèmes demanagement et dans l’organisation.
Les avis consommateurs, les avis sont de véritables« ambassadeurs »
4 clefs de succès4 clefs de succèsE-tourismeE-tourisme Travel d’orTMTravel d’orTM
E-tourisme est passéd’une phasede pure conquêteà
Réseaux sociauxRéseaux sociaux
4 clés de succès pour l’e-tourisme en 2013
M-tourismeM-tourisme
E-tourisme est passéd’une phasede pure conquêteàune phase de fidélisation et de relation client.
TendancesTendancesE-tourismeE-tourisme Travel d’orTMTravel d’orTM
Les prévisions pour le e-tourisme en 2013 voient toujoursune croissance des ventes avec plus d’internautes achetantleursséjourstouristiquessurinternet.
Réseaux sociauxRéseaux sociaux
Les tendances pour 2013
M-tourismeM-tourisme
leursséjourstouristiquessurinternet.
Le e-tourisme au niveau mondial devrait croître de 9% en2013.
TendancesTendancesE-tourismeE-tourisme Travel d’orTMTravel d’orTMRéseaux sociauxRéseaux sociaux
Les tendances qui devraient toucher l’e-tourisme pour 2013
M-tourismeM-tourisme
1. Une bonne progression des réservations par smartphone et tablettes.
La recherched’information touristiquedevient donc de plus enLa recherched’information touristiquedevient donc de plus enplus répartie entre ordinateur, tablettes et smartphones.
Il deviendra donc indispensable d’adapter son site e-tourisme etson système de payement en ligne sécurisé à ces nouveauxappareils mobiles afin de capter le marché naissant et croissant dum-commerce.
TendancesTendancesE-tourismeE-tourisme Travel d’orTMTravel d’orTMRéseaux sociauxRéseaux sociauxM-tourismeM-tourisme
2. La personnalisation
Avec des clients qui cherchent plus d’ expériences uniques etenrichissantes, l’ offre personnalisée peut favoriser oudéclencher un processus d’achat !
Les tendances qui devraient toucher l’e-tourisme pour 2013
3. Analyser les données utilisateurs
Avec la progression des internautes qui préparent et réserventleurs voyages sur internet, les sites d’ e-tourisme génèrent deplus en plus de données concernant les utilisateurs.
Ainsi une bonne analyse des données permet un meilleurajustement des offres, cela afin de répondre au bon moment auxbesoins des clients.
TendancesTendancesE-tourismeE-tourisme Travel d’orTMTravel d’orTMRéseaux sociauxRéseaux sociauxM-tourismeM-tourisme
4. Les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont très présents sur les sites d’ e-tourismeet interviennentdansle processusde préparationde
Les tendances qui devraient toucher l’e-tourisme pour 2013
tourismeet interviennentdansle processusde préparationdevoyage ils sont 96% à se dire influencés par les avis de leursamis.
Avec la nouvelle fonctionnalité de Facebook, GraphSearch, qui devrait être lancée cette année il sera plus facilepour les utilisateurs de connaître les préférences touristiquesde leurs amis et devrait augmenter l’influence de ceux-ci dansla préparation de leurs voyages.
TendancesTendancesE-tourismeE-tourisme Travel d’orTMTravel d’orTMRéseaux sociauxRéseaux sociauxM-tourismeM-tourisme
5. La désintermédiation
C’estunetendancequi devraitsepoursuivreen2013.
Les tendances qui devraient toucher l’e-tourisme pour 2013
C’estunetendancequi devraitsepoursuivreen2013.
Les internautes utilisent désormais internet pour court-circuiterles tours opérateurs qui ont vu leur chiffre d’affaire baisser !
Ainsi les internautes ont un accès plus directe et rapide auxoffres touristiques.
Travel d’orTMTravel d’orTME-tourismeE-tourisme
Les Travel d’Or™ ont récompensé les sites élus par les internautes
Réseaux sociauxRéseaux sociaux 4 clefs de succès4 clefs de succèsM-tourismeM-tourisme
• 21 mars 2013
• 5e édition• 5 édition
• 275 sites marchands sélectionnés
• Répartis en 12 catégories
• Jugés par 123 421 internautes.
Plus de 400 décideurs du Tourisme se sont retrouvés à cette soirée qui est rapidementdevenue un rendez-vous exceptionnel de la profession.
Travel d’orTMTravel d’orTME-tourismeE-tourisme
Dans la catégorieAgence de voyages en ligne,le gagnant estPROMOVACANCES .
Les autres nominés étaient : VOYAGE PRIVE, VOYAGES-SNCF, LASTMINUTE et EXPEDIA
Réseaux sociauxRéseaux sociaux 4 clefs de succès4 clefs de succès
Résultats des Travel d’Or 2013
M-tourismeM-tourisme
et EXPEDIA.
Dans la catégorieHôtels,le gagnant estBOOKING.COM.
Les autres nominés étaient : ACCORDHOTELS.COM, HRS, MERCURE, HOTELS.COM.
Travel d’orTMTravel d’orTME-tourismeE-tourisme Réseaux sociauxRéseaux sociaux 4 clefs de succès4 clefs de succès
Résultats des Travel d’Or 2013
M-tourismeM-tourisme
Dans la catégorieTransport aérien,le gagnant est :AIR FRANCE .
Les autres nominés étaient : AIR CARAIBES, EASYJET, EMIRATES, AIR MAURITIUS.MAURITIUS.
Dans la catégorieAvis voyageurs,le gagnant est TRIPADVISOR .
Les autres nominés étaient EASYVOYAGE, HOLIDAYCHECK, VACANCEO, MONNUAGE.
Travel d’orTMTravel d’orTME-tourismeE-tourisme Réseaux sociauxRéseaux sociaux 4 clefs de succès4 clefs de succèsM-tourismeM-tourisme
Dans la catégorieRéseaux de distribution,le gagnant estHAVAS VOYAGES .
Les autres nominés étaient : THOMAS COOK, SELECTOUR, VOYAGES CARREFOUR, LECLERC VOYAGES.
Résultats des Travel d’Or 2013
Dans la catégorieOffice de Tourisme,le gagnant est l’AUSTRALIE .
Les autres nominés étaient : LES ILES DE LA GUADELOUPE, LA REUNION, IRLANDE et ILE MAURICE.
Travel d’orTMTravel d’orTME-tourismeE-tourisme
Dans la catégorieLoueurs de voitures,le gagnant estAVIS .
Les autres nominés étaient : EUROPCAR, HERTZ, RENTACAR et
Réseaux sociauxRéseaux sociaux 4 clefs de succès4 clefs de succèsM-tourismeM-tourisme
Résultats des Travel d’Or 2013
Les autres nominés étaient : EUROPCAR, HERTZ, RENTACAR et AUTOESCAPE.
Dans la catégorieTransport Maritime ,le gagnant estCOSTA CROISIERES.
Les autres nominés étaient : CORSICA FERRIES, MSC, SNCM et BRITANY FERRIES.
Travel d’orTMTravel d’orTME-tourismeE-tourisme Réseaux sociauxRéseaux sociaux 4 clefs de succès4 clefs de succèsM-tourismeM-tourisme
Dans la catégorieTours Opérateurs,le gagnant estFRAM .
Résultats des Travel d’Or 2013
Les autres nominés étaient : LOOK VOYAGES, MARMARA, JET TOURS et NOUVELLES ILES.
Travel d’orTMTravel d’orTME-tourismeE-tourisme Réseaux sociauxRéseaux sociaux 4 clefs de succès4 clefs de succèsM-tourismeM-tourisme
"Nouvelles tendances de consommation touristique et tourisme en ligne"
Raffour InteractifCabinet d'études et de recherche spécialisé tourisme loisirs & affaires
Lundi 17 juin 2013
10ème Conférence annuelle à Paris
"Nouvelles tendances de consommation touristique et tourisme en ligne"
http://www.raffour-interactif.fr/site_ri/conference/conference_2013.htm
17 personnalités représentant les différents métiers du secteur touristique interviendront.
Merci de votre attentionMerci de votre attention