Promouvoir votre entreprise à l'aide de Facebook

Comment votre entreprise peut-elle bénéficier du phénomène

Facebook?

Objectifs

• Rejoindre et garder le contact avec votre clientèle Facebook

• Utiliser Facebook pour faire de la publicité ciblée• Attirer davantage de visiteurs sur votre site Web

grâce à Facebook• Faire bonne impression auprès de votre clientèle

sur Facebook• Faire bénéficier votre entreprise du bouche à

oreille sur internet

Plan de séance

1. Démystifier Facebook:– Qui est là?– Comment ça marche?

2. Profil, groupe, communauté ou page?3. Publier votre contenu automatiquement sur

Facebook4. Faire de la publicité ciblée sur Facebook

DÉMYSTIFIER FACEBOOKBloc 1

Qu’est-ce que Facebook?

« Un réseau social numérique crée par Mark Zuckerberg en 2002 et destiné à rassembler des personnes proches ou inconnues »

Facebook est né à Harvard : il était, à l'origine, le réseau social fermé des étudiants.

Source: Wikipédia

Un peu plus sur Facebook...

• Site ouvert à tous depuis 2006• Entreprise privée• Siège social à Palo Alto en Californie• Revenu de 800 millions de $ en 2009• Revenu 1,1 milliard de $ en 2010

• Deuxième site le plus visité au monde et au Canada (derrière Google)

• Les 100 blogueurs les plus influents sont sur Facebook

Statistiques Facebook

• Plus de 500 millions d’utilisateurs actifs;• 50 % d’entre eux se connectent chaque jour;• «Pour 86 % des Québécois, Internet a

complètement modifié leurs habitudes lorsque vient le temps de faire un achat. Le Web constitue sans aucun doute LA destination première lorsque vient le temps de procéder à une décision d'achat… Les Québécois sont d'ailleurs ceux qui achètent le plus en ligne au Canada. » - résultat d’un sondage de Yahoo Québec, 12 août 2010

Référence : http://www.facebook.com/press/info.php?statistics

Pourquoi une entreprise devrait être sur Facebook?

Capital humainversus

Capital social

Capital humain : basé sur le talent, le charisme et les compétencesCapital social : dérive de vos relations en nombre et en qualité

Référence : The Facebook Era de Clara Shih

Facebook est un graph social

« Chaque personne sur Facebook possède un réseau de 130 amis en moyenne. »

Votre réseau personnel : 130 amisImplique que vous êtes liés à 130 X 130 =

~16900 personnes

Référence : statistiques Facebook sur http://www.facebook.com/press/info.php?statistics

L’utilisateur moyen est connecté à 80 pages, communautés, groupes

et événements

Votre entreprise fait partie des connexions de combien de personnes?

« Imaginez dans 20 ans le capital social accumulé ».

Facebook et les médias sociaux,c’est du long terme.

Référence : The Facebook Era de Clara Shih

Google versus Facebook

1. Google : mode de recherche (besoin actuel);2. Facebook : mode de socialisation (besoin latent);

Qui est sur Facebook?

Qui est sur Facebook?

• 63 700 personnes de 18 ans et plus dans un rayon de 40 km de Sherbrooke

• 28 120 hommes et 33 320 femmes

13 à 17 ans 18 à 24 ans 25 à 34 ans 35 à 54 ans 55 ans et plus0

5000

10000

15000

20000

25000

Groupes d'âge sur Facebookdans un rayon de 40 km de Sherbrooke

Comment ça marche?

Écran d’accueil

Profil

Comment ça marche?

Quoi faire pour débuter?

D’abord, s’inscrire en tant qu’individu sur Facebook

Afficher son identité

Voir Comment éviter qu'une image soit tronquée?http://www.ploggsherbrooke.com/group/faq/forum/topics/comment-eviter-quune-image

Et ensuite?

• S’assurer que les informations de votre profil sont à jour et vous mettent en valeur

• S’assurer que les informations de votre profil que vous voulez diffuser sont publiques

• Ajouter des photos et capsules vidéo• Développez votre réseau• Dix minutes par jour suffisent• Attention à ne pas vous égarer, il est facile de

vous laisser distraire!

Démystifier Facebook

Démonstration

PROFIL, GROUPE, COMMUNAUTÉ OU PAGE?LEQUEL CHOISIR?

Bloc 2

Page, groupe et profilLe quel choisir?

Profil Groupes Pages

Un administrateur Plusieurs administrateurs Plusieurs administrateurs

Représente une personne Associations Une entreprise

Doit confirmer les amis Automatique ou approbation

Automatiquement approuvés

Message à 20 personnes 500 personnes Tout le monde

Peut bloquer mauvais comportements

Peut bloquer Peut bloquer

Ajouter des pages/tabs Ajouter des pages/tabs Ajouter des pages/tabs

Aucune stats Aucune stats Statistiques détailléesMax 5000 amis Max 5000 membres Illimité

Publications sur le fil de nouvelles

Pas de publications sur le fil de nouvelles

Publications sur le fil de nouvelles

Statistiques:base de données de votre clientèle

Une communauté?

«Proposez un soutien pour votre cause ou sujet préféré en créant une page de type

Communauté. Si elle devient très populaire (attirant des milliers de fans), elle sera

adoptée et actualisée par la communauté Facebook. »

Pourquoi être sur Facebook?

Nouveau canal de communicationÉtendre l’entreprise dans la vie SOCIALE des gens

Bâtir une réputation et une confiance par la conversation et l’implication

Bâtir une communauté de clients

Référence : The Facebook Era de Clara Shih

« Vous pouvez bénéficier des gens qui aiment votre entreprise

pour influencer leurs amisà découvrir votre entreprise

et àindiquer qu’ils l’aiment »

La vente sociale par« le bouche à oreille »

Les gens font des affaires avec des gens en qui ils ont confiance.Les bons vendeurs sont des bâtisseurs naturels de relations.

« La vente c’est du réseautage social »- Geoffrey Moore

Référence : Facebook Era – Clara Shih

Vous avez besoin d’eux pour propager

• Catalyseurs : Connaissent tout le monde;

• Adopteurs : Très heureux, aiment tout ce qui est nouveau, aiment découvrir, sont reconnus par les autres et donc, leurs opinions sont importantes;

• Vendeurs : influencent les autres par leur charme et le persuasion;

Référence : The Facebook Era de Clara Shih

Pourquoi pas un autre réseau?• Plogg Sherbrooke évidemment!

– réseau de proximité– accès à un plus grand nombre de liens faibles

• Plogg Sherbrooke est un réseau ouvert– L’ensemble du contenu* est accessible aux moteurs de recherche (Google)– Environ 4 000 membres et 15 000 visiteurs uniques par mois = davantage

de gens qui regardent que de participants

• Cependant, même si votre entreprise construit une communauté, les gens iront tout de même où la masse se trouve pour s’exprimer et socialiser

• C’est pourquoi Plogg Sherbrooke est aussi sur Facebook;– Entre 8 et 11 % du trafic sur Plogg arrive de Facebook– Environ 70 % de ces visites sont réalisées par des visiteurs récurents

* À l’exception des courriels et du contenu spécialement marqué «confidentiel»

Avant de sauter sur Facebook

• Assurez-vous de distinguer votre entreprise de votre personne;

• Qu’avez-vous à offrir comme valeur ajoutée?;• Êtes-vous prêts à participer?• Êtes-vous prêts à encourager?• Avez-vous du temps ou des ressources?• Comment allez-vous mesurer le succès?

Référence : The Facebook Era de Clara Shih

À éviter avant de commencer

• Créer une «Page profil» pour une entreprise;• Créer un«Groupe» pour une entreprise;• Envoyer des message dans les boîtes personnelles;• Abandonner ceux qui aiment votre page;• Faire gérer vos pages par des gens qui ne vous

connaissent pas;• Avoir peur des commentaires négatifs;• Réutiliser du contenu dont vous disposez déjà

(presse, chroniques, concours, brochures)Référence : The Facebook Era de Clara Shih

Bonne pratiques

• Pour le nom de votre Page, n'indiquez pas uniquement le nom de votre entreprise. Privilégiez plutôt le nom de votre entreprise suivi de votre secteur d'activité. ex : Annie Lépine, tenue de livres

• Indiquez vos sites Internet– Dans l’espace alloué à cet effet de l’onglet «Infos»– Dans la description affichée en colonne gauche

• Attendre d’avoir finaliser votre page avant d’envoyer des invitations à vos amis

Comment activer (stimuler) la communauté?

• Concours;• Coupons;• Événements;• Rabais unique;

Référence : The Facebook Era de Clara Shih

Éléments techniques importants

• Page HTML Facebook avec FBML;• Protéger son domaine www.facebook.com/username;• Photo de page excellente;• Utiliser les badges sur votre blogue ou autre;• RSS de votre blogue connecté;• Gérer des publicités;• Statistiques;• Personnaliser les publications (à qui les publier?);• Recommander votre page à vos amis ;

Créer votre page

Démonstration

PUBLIER VOTRE CONTENU AUTOMATIQUEMENT SUR FACEBOOK

Bloc 3

Publier votre contenu automatiquement sur Facebook

Démonstration

FAIRE DE LA PUBLICITÉ CIBLÉE SUR FACEBOOK

Bloc 4

Une fois parti

• Ajouter des pages que vous aimez• Publier du contenu riche en multimédia:

photos et vidéos• Ne vous étonnez pas de la faible proportion de

commentaires parmi ceux qui ont dit aimer votre entreprise: c’est normal

• Beaucoup ne font que regarder mais, ce faisant, ils vous lisent et ils connaissent votre marque

Faire un pont entre le réel, et le virtuel

• Intégrer Facebook à votre site (badge, lien);• Rendre Facebook physique dans votre

entreprise (coupons, présentoir, inscriptions en direct);

• Rabais instantané sur Facebook (prix pour ceux qui aiment la page seulement à un moment précis);

Référence : The Facebook Era de Clara Shih

Comment faire pour maximiser vos chances de succès?

• Inviter les gens à des événements;• Rabais, aide, conférence, ateliers;• Sondages;• Cibler l’audience (ne pas essayer de toucher

tout le monde);• Inviter les gens à envoyer des photos

(concours);• Informer les gens, aider les gens;

Référence : The Facebook Era de Clara Shih et http://www.slideshare.net/faberNovel/facebook-study

Le marketing des réseaux sociaux

Vous devez être où vos clients se trouvent.« Et, ils sont sur Facebook pour la plupart »

Référence : The Facebook Era de Clara Shih

Engagez-vous dans la communauté

Présent, fréquence, constantAmenez les gens chez vous physiquement

Référence : The Facebook Era de Clara Shih

Le premier appel « moins risqué »moins d’appel mais de bons appels

Les réseaux sociaux permettent d’adapter le message à la personne puisqu’on récupère des informations avant de lui

téléphoner et on répond à ses besoins avec notre offre. Il y a beaucoup plus de chances qu’elle réponde positivement.

Référence : Facebook Era – Clara Shih

Le « namedropping »

Plus vous connaissez de gens plus vous pouvez placer ces noms comme référence dans vos rencontres de vente. Vous

augmentes la confiance rapidement.

Référence : Facebook Era – Clara Shih

« Les gens indiquent leurs intérêts » ne les dérangez pas avec qu’il n’aiment pas. »

« Fini la publicité pour une personne, maintenant c’est la publicité entre les personnes »

- Clara Shih, « The Facebook Era »

Référence : The Facebook Era de Clara Shih

Facebook Ads

Permet l’affichage de publicités sans déranger tout le monde.Les gens indiquent ce qu’ils aiment.

Les gens indiquent qu’ils aiment votre entreprise.Les publicités sont adaptées selon les profils des gens.

“Facebook advertising does’t feel like advertising because it comes from your friends »

- Tim Kendall, Directeur de la rentabilité de Facebook

Référence : The Facebook Era de Clara Shih

Exemple de publicité ciblée

• Bonobo’s, un vendeur de vêtements .• Publicité de pantalons rouge pour les matches des Red Sox

(cible : fans des Red Sox)• Publicité de pantalons verts pour l’environnement (cible :

universitaires, maîtrise en environnement)• Publicité de pantalons roses pour le cancer du sein (cible :

femmes 35-65 ans)

Voir l’outil de publicité de Facebook

Référence : The Facebook Era de Clara Shih

Faire de la publicité ciblée sur Facebook

Démonstration

Le Gym du Web par Plogg média