le guide entrepreneurs
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GUIDEENTREPRENEURSToutcequ’ilfautsavoirpourvouslancersurleWeb
Contact : Akova inc. | Tél. : 418 614 0540 | Courriel : [email protected]
1. Rédaction de contenus Web _____________________________________________________________ 3 Les types de médias sociaux______________________________________________________________________ 4 Les blogs ____________________________________________________________________________________ 5 Facebook ____________________________________________________________________________________ 6 LinkedIn _____________________________________________________________________________________ 7 Twitter ______________________________________________________________________________________ 8 Les communautés de partage de contenu ____________________________________________________________ 9 Approche et stratégie __________________________________________________________________________ 10
2. Connaître son environnement __________________________________________________________11 Comment utiliser efficacement les moteurs de recherche ? _____________________________________________ 11 Bien choisir votre moteur de recherche ____________________________________________________________ 11 Moteurs généralistes : Google, Yahoo, Msn, Bing__________________________________________________ 11 Les médias sociaux : twitter, facebook, linkedin ___________________________________________________ 11 Moteurs spécialisés :__________________________________________________________________________ 11 Comment fonctionne un moteur de recherche ? ______________________________________________________ 12 Les types de mots clés à utiliser lors de vos recherches ________________________________________________ 12 Comment obtenir des résultats précis : la syntaxe ____________________________________________________ 13 Les médias sociaux comme moteur de recherche_____________________________________________________ 13
3. Connecter son entreprise ______________________________________________________________ 15 Gérer son site Internet _________________________________________________________________________ 15 Un bon outil de création de site Internet : Wordpress _________________________________________________ 15 La gestion des courriers électroniques _____________________________________________________________ 16 La gestion de votre calendrier ___________________________________________________________________ 17 La gestion de votre présence sur Google Maps ______________________________________________________ 17 La gestion de vos documents ____________________________________________________________________ 19 Organiser des événements ______________________________________________________________________ 20 Les campagnes par courriel _____________________________________________________________________ 20
4. Mesurer et optimiser _________________________________________________________________21 Mesure le trafic sur vos sites avec Google Analytics __________________________________________________ 22 Analyser la satisfaction de vos clients avec GetSatisfaction ____________________________________________ 22 Mesurez le retour sur investissement (ROI) des médias sociaux _________________________________________ 23
5. Orienter un projet Web _______________________________________________________________ 24 Le guide des meilleures pratiques du Web de l’Alliance Numérique______________________________________ 24 Questions à se poser lors de la conception d’un site Internet ____________________________________________ 24 Les atouts pour être efficace sur les médias sociaux __________________________________________________ 26 Les approches et les outils à privilégier ____________________________________________________________ 27 À propos de l’auteur ___________________________________________________________________________ 29 Nous contacter _______________________________________________________________________________ 30
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1.RédactiondecontenusWebAujourd’hui, nous avons grâce au Web accès à un océan d’informations et la possibilité de fairetoujours plus en ligne. L’internaute est devenu le média : il possède la capacité de commenter,partageretcréerducontenu.Le Web 2.0, c’est le passage d’une diffusion unidirectionnelle de l’information à une circulationmultidirectionnelledel’information,grâceàlaconvergenceentreuneévolutiontechnologiqueetuneévolutionculturelle:leconsommateurestdevenupourainsidire«consomm’acteur».SionqualifiesouventleWeb2.0de«Websocial»,c’estenraisondelacroissancephénoménaledel’unede ses facettes : ledéveloppementdes réseaux sociaux (Facebook,Twitter, LinkedIn, Viadéo,entreautres).Les réseaux sociaux connaissent en effet une croissance explosive : 24 % des américains étaientmembred’unréseausocialen2008,cechiffreadoublépouratteindre48%en2010.EnFrance,sur35millionsd’internautes,16millionsont créé leurprofil surun réseau social.Parmieux,95%sontinscritssurFacebooketplusde60%ysontconnectésauminimumunefoisparjour.PresquelamoitiédelapopulationcanadiennesetrouvesurFacebook.Avecplusde15millionsdeprofils,leCanadasesituecomme7èmepayssurFacebookentermesdepopulation(derrièrelaFranceetl’Italie).Et les entreprises ? À l’échelle mondiale, déjà 40% des entreprises affirment gagner de nouveauxclients grâce aux réseaux sociaux. Que ce soit en B2C ou B2B, le bouche‐à‐oreille est l'un desprincipaux moteurs dans un processus d'achat. Le Web 2.0 amplifie le phénomène de bouche‐à‐oreilleenletransposantsurl’ordinateuret,deplusenplus,lesappareilsmobiles.Cenouveaucanaldecommunicationpossèdedoncunpotentielconsidérablepourlesentreprises.MaisuneutilisationefficaceduWeb2.0supposeunchangementd’approcheglobaldanslesactivitésdel’entreprise:marketing,communications,ressourceshumaines.LeWeb2.0,c’estlepassagedelaventeàlarelation,ducontrôleàl’ouverture,deladistanceàl’accessibilité.Cen’estpasunemode.Cen’estpasuneoption.C’estunetendancelourdepourlesannéesàvenir,àprendreenconsidérationpartouteslesorganisations,quellequesoitleurtailleouleursecteurd’activité.
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Lestypesdemédiassociaux
Voiciunrapidesurvoldesdifférentsmédiassociaux:
• Leblogestunoutildepublicationpermettantd’échanger,decommenteretdepartagerdu
contenu,selonuneligneéditorialespécifique.Denombreusesentreprisesontdéveloppédes
blogscorporatifs.
• Lesmicroblogssontdesblogsenformatcourt.Leplusconnud’entreeuxestcertainement
Twitter,quilimitelespublicationsà140caractères.
• LesréseauxsociauxcommeFacebook,MySpaceouLinkedInpermettentauxpersonnesayant
lesmêmesaffinitésdeseregrouper,departagerdesinformationsetdesidées.D’autresoutils
telqueNing,offrentauxinternauteslapossibilitédecréerleurpropreréseausocial.
• LesoutilsdepartagedecontenucommeFlickr(pourlesphotos),Slideshare(pourles
documents),YouTubeetDailymotion(pourlesvidéos)permettentauxutilisateursdediffuser
leurscontenusàleurscommunautésouàl’ensembledesinternautes.
• LeswikispermettentàungroupedepersonnesdedévelopperunsiteInternetdemanière
collaborative.N’importequipeutmodifierlespages.Lewikileplusconnuestl’encyclopédie
enligneWikipedia
• LesmondesvirtuelscommeSecondLifepermettentauxutilisateursdeserencontrer,se
formeretdecommuniquerdansunespaceenligne.
• Lespodcastssontdesfichiersaudioouvidéoquevouspouveztélécharger.
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Lesblogs
Leblogestsouventconsidérécommele«ferdelance»delaprésencesurleWebsocial,carilest
accessiblepartouslesinternautes(contrairementàFacebook,parexemple,quinécessiteuncompte
Facebook).
Pourquoifaireunblog?
• Promouvoirunaspectparticulierdevotreorganisation
• Animeretdévelopperunecommunautéenligne
• Diffuserdel’information:leblogpeutremplaceroucompléteruneinfolettre,lesinternautes
pouvants’abonneràvotreblogetrecevoirautomatiquementunmessagelorsqu’unnouvel
articleestpublié
• Référencement:leblogfavoriseefficacementleréférencementdevoscontenusWebetdonc
votrevisibilité
Lesoutilsdecréationdeblog:
• Wordpress–enversionhébergée(www.wordpress.com)ouàinstaller(www.wordpress.org)
• Typepad(www.typepad.org)
• Blogger(www.blogger.com)
•
Cequ’ilnefautpasfaire
• Selimiteràl’écrit:unblogn’estpassimplementfaitdetextes,vouspouvezégalementpublier
desimages,desdocuments,desvidéos
• Faireunblogdevente:sivotreblogesttropaxésurlapromotiondevosproduitsetservices,
lesinternautesn’yverrontpasdevaleurajoutée,choisissezplutôtunangleparticulier
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Cequ’ilfautfaire
• Choisirunethématiqueprécise:parexemple(lesenjeuxdel’autonomieetdelasécuritépour
lespersonnessourdesetmalentendantes–jentends.com)
• Alimenterrégulièrementleblog:1article(mêmecourt)parsemaineestunebonnefréquence
Facebookestleréseausociallepluscelèbre,avecplusde500millionsutilisateursàtraverslemonde
(pourplusdestatistiquessurFacebook:http://www.facebook.com/press/info.php?statistics).
FacebookestleréseauleplusutiliséauCanada.
VouspouvezutiliserFacebookde3manièresdifférentes:
• Profil:ils’agitd’uncomptepersonneletgénéralementindividuel,quidéveloppesonréseau
enajoutantdes«amis»
• Page:ils’agitd’uncomptepourlapromotiond’unproduit,d’unserviceoud’uneorganisation
–leréseausedéveloppeenajoutantdes«adeptes»
• Groupe:lesgroupesfonctionnentcommedesforumsdediscussion,danslesquelsles
membrespeuventémettreleursavisetpartagerdesinformations
PourquoiutiliserFacebook?
• Fidéliservotrecommunauté
• Diffuserdel’information
• Promouvoirunproduit,unserviceouunemarque(enparticuliersilepubliccibleestlarge)
• Organiserdesévénements(depréférencepourdesévénementsgratuits)
Fonctionnalitésintéressantes
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• Statistiques:lespagesoffrentdenombreusesstatistiquessurleursadeptes(interactions,
démographie,géographie,etc.)
• Événements:vouspouvezcréeretpromouvoirunévénementviaFacebook
• Messages:vouspouvezenvoyerdesmessagesenmasseàvosamisouvosadeptes
• Publicités:vouspouvezcréeretdiffuserdespublicitéstrèscibléessurFacebook(service
payant)
LinkedInestunréseausocialprofessionnel,axésurledéveloppementdesaffairesetlerecrutement.
SurLinkedIn,votreprofilconstitueunCVenlignequipermetdecrédibiliservotredémarched’affaire
etvotreexpertise.
VouspouvezutiliserLinkedInde3manièresdifférentes:
• Profil:votreprofilpersonnel
• Paged’entreprise:leprofildevotreentreprise,regroupantlesinformationsprovenantdes
personnestravaillantouayanttravaillépourcetteentreprise
• Groupe:unforum,ouvertàtousouprivé,danslequelvouspouvezparticiperàdes
discussionsoupartagerdesinformations
PourobtenirunprofilcompletsurLinkedIn,vousdevezimpérativementcompléterleséléments
suivants:
• Posteactuel
• Deuxpostesprécédents
• Formation
• Résuméprofessionnel
• Photo
• Compétences
• 3recommandations
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PourquoiutiliserLinkedIn?
• Promouvoirsonexpertise
• Diffuserdel’information
• Consolideretdéveloppersonréseaud’affaires
• Fairedurecrutement
• Trouverdesressourcespertinentesdansundomaineparticulier
Synergieavecd’autresoutils
Votreprofilpeutagrégerdesinformationsprovenantd’autresoutils,commedesdocuments
Slideshare(www.slideshare.net),lesderniersarticlesdevotreblogouvosderniersmessagessur
Twitter.
Twitterestunréseaud'informationsentempsréel,alimentéparplusde100millionsd’utilisateursà
traverslemondeentier.
Twitterestunoutilde«microblogging»parlequellesutilisateursdepartagentdesmessagescourts
de140caractèresavecleurréseaucomposéd’abonnés(ou“followers”).
PourquoiutiliserTwitter?
• Fairedelaveille:enutilisantlesoptionsavancéesdumoteurderecherchesdeTwitter
(www.search.twitter.com)
• Serviceàlaclientèle:enrépondantauxcommentairessurvosproduitsouvosservices
directementetrapidement.Celavouspermet,parexemple,deréajusterletirlorsquevous
observerunetendancenégativedanslestweetsdevosclients.
• Sepositionnerentantqu’expert:Plusqu’uneplateformed’interactionssociales,Twittervous
permetd’émettrevotreopinionsurdesfaitsd’actualitésouderenvoyervos«followers»vers
votreblogueouvotresitewebquicontientl’informationpertinente,letoutinstantanément.
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• Promouvoiretdiffuserdesévénements:Plusrapidequ’uneinvitationparcourriel,Twitter
vouspermetaussidesonderl’intérêtdevotreréseauavantdemontervotreévénement.
LanceruneinvitationsurTwitterestaussiunepratiquequisefaitdeplusenplussouvent.(ex
:lesTweetupsdeQuébec,unévénementquirassemblelesutilisateursdeTwitterplusieurs
foisparannée.)
• Partagerdesinformations:Fairepreuvedegénérositéetpartagerdel’informationutileou
trèsactuelleàvotreréseaudémontreraquevousadhérezauxvaleursduweb2.0,cequi
gonfleravotrepopularité!
SelancersurTwitter
• Ouvriruncompte:allezsurwww.twitter.cometinscrivezvous–votreidentifiantesttrès
important.Celapeutêtrevotrenomcompletouunecombinaison.
• Personnaliservotreprofil:selonlastratégiedevotreentreprise,complétezvotreprofilavecle
maximumd’informationspubliques.Celapermettraàvotreréseaudemieuxvousconnaître.
• Précisez:l’adressedevotresitecorporatifoudevotreblog,votrezonegéographique,letype
decompte:publicouprivé(impliquequevostweetsneserontvisiblesqu’auxpersonnesque
vousaurezapprouvés)
• Personnaliservotrefondd’écran:pourvoircommentcréerune«imagearrièreplan»pour
twittervoir:http://mashable.com/2009/05/23/twitter‐backgrounds/ou
http://www.freetwitterdesigner.com/
Lescommunautésdepartagedecontenu
DenombreuxoutilsetréseauxpermettentdepartagerefficacementducontenusurInternet.
• YouTube:partagedevidéos–www.youtube.com
• Slideshare:partagededocuments–www.slideshare.net
• Flickr:partagedephotos–www.flickr.com
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Touscesoutilss’intègrentfacilementdansunsiteouunblog.Parexemple,vouspouvezinsérerdes
vidéosprovenantdeYouTubesurunarticleouunepageàpartirdescodesfournisparYouTube.
Pourquoiutilisercesoutils?
• Gratuité:vousn’avezpasàassumerlesfraisd’hébergementetdebandepassantedevos
contenusmultimédia
• Statistiques:vousdisposezdestatistiquesquantauvisionnementdevoscontenus
Approcheetstratégie
Unenouvelleapprochedelacommercialisation
Lesétapesd’unestratégieWeb2.0:
• Planification:définirclairementlesobjectifsetlescibles
• Veille:écouter,analyserlemarché,identifierlesinfluenceurs
• Préparerlemessage:définiruneligneéditoriale,définirunecharted’utilisationdesmédias
sociauxauseindel’organisation
• Préparerlescontenus:adapterlescontenusexistantsauWeb(style,formats),rédigerpourle
Web
• Mettreenplacelesoutils:créerlesprofilsetlescomptesnécessaires
• Animerlesoutils:écouter,communiquer,diffuser,engagerledialogue
• Optimiser:évaluerlesrésultatsetoptimiserladémarche
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2.Connaîtresonenvironnement
Trouver de l’information utile, précise et à jour avec des moteurs de recherche
Commentutiliserefficacementlesmoteursderecherche?
Internetoffreunemassed'informationsconsidérable,àlaquelleilestpossibled’accéderenutilisant
lesmoteursderecherchedemanièreefficace.
Googlen’estpasleseulmoteurderechercheàpouvoirvousfournirdesrésultatsintéressants.
Bienchoisirvotremoteurderecherche
• Moteursgénéralistes:Google,Yahoo,Msn,Bing• Lesmédiassociaux:twitter,facebook,linkedin• Moteursspécialisés:• Lawcrawler:droit• Hurisearch:droitsdel’homme• Pickanews:médiasenligneetimprimés
• Métamoteurs:recherchedansplusieursmoteursgénéralistesrobots.
• Clusty
• Mamma
• Metacrawler
• Polymeta
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Commentfonctionneunmoteurderecherche?
LesrobotsdesmoteursderecherchetrientetclassentdesmilliardsdepagesWeblorsquevous
lancezunerecherche.
Critères:lesmotsclés,lapopularitédespages,laqualitéducontenu
• Lesmotscléssontlepremiercritère.Leclassementdesrésultatsderecherchediffèreselon
l’emplacementdumotclés(URL,titredelapage,positiondanslapage)etsarépétition.
• Lapopularitédelapage:Pluslenombredelienspointantverslapageestimportantplus
celle‐ciserajugéecommepopulaireparlerobotetmeilleurserasonclassement.
• Laqualitéducontenu:Lerobotdumoteurderechercheanalyselapertinencedesrésultatsen
calculantletempspasséparl'utilisateursurlapageproposéeparlemoteur.Pluslecontenu
devotresitewebseradequalité(répondauxbesoinsdevotrepublic),plusletempspassésur
vospagesseraconséquent.
Lestypesdemotsclésàutiliserlorsdevosrecherches
Lesmoteursderechercheanalysentlesmotsclésquevousentrezdanslafenêtrederecherche,selon
uneséquenceprédéfinie.Vousobtiendrezunrésultatdifférentselonletypedemotsclésquevous
utiliserez.
• Motsclésgénéraux:correspondentàdesdomainesétendusoudesidéescomme:commerce,
cinéma,art,musique,démocratie,solitude...Cetypedemotinduitunlargespectrede
réponsestrèsdiversesetdoncpeupertinentes.
• Motsclésspécifiques:ilspermettentd'affinerlarechercheenpointantuncritèreen
particulier:dates,lieu,auteur,etc…
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Commentobtenirdesrésultatsprécis:lasyntaxe
Pourobtenirdesrésultatspertinentsdansvosrecherches,familiarisez‐vousaveclesopérateurs
booléens!Lestermessuivantssontcommunàtouslesoutilsderecherchesurl'internetET,OU,
SAUF,«»
ET:lesmotsclésdevotrerechercheserontobligatoirementtouscontenusdanslespagesderésultat. OU:L’unoul’autredesmotsclésutilisésserontprésentsdanslespagesderésultat.
SAUF:lemotcléprécédédeSAUFnefigurerapasdanslespagesderéponse.
Ex:FaisonsunerechercheportantsurlesprovincescanadiennesSAUFl’Alberta
◊ Provinces ET Canada SAUF Alberta
«»:Mettezl’expressionexactequevousrechercherentreguillemetspourobtenirdesrésultatsde
recherchequiincluscetteexpression.
Lesmédiassociauxcommemoteurderecherche
Lesmédiassociauxsontd’excellentsoutilsderecherche.Ilspermettentd’avoirdesrésultatsciblés
selondescritèrestrèsprécisetdetrouverdel’informationstratégiquepourvotreentreprise.
Aujourd’hui,larecherchesurlesmédiassociauxestincontournabledufaitde:
• ladensitédel’informationtoujoursplusgrande
• laduréedeviedel’informationdeplusenpluscourte
• l’èredel’informationentempsréel
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Ilestdoncimportantd’avoirlesoutilsderechercheadaptés.Envoiciquelques‐uns:
• Twitter(http://search.twitter.com):recherched’informations
• Facebook:recherchedemembresetd’informationsprovenantdesfilsd’informationdes
profils
• Linkedin:recherchesurlesprofessionnels,lesentreprises
• Youtube:recherchedevidéos
• Slideshare:recherchedeprésentationcorporative
• Flickr:recherchedephotos
Certainsmoteursderechercheprennentencomptedésormaislesinformationscontenuesdansles
médiassociaux.
• Lesgénéralistes:Google
• Lesspécialisés:48ers.com,socialmention.com,webmii.com
Lesbénéficesd’utiliserlesmédiassociauxdansunerecherched’informationstratégiquepour
l’entreprisesont:
• Connaîtresonmarchéetsesconcurrents
• Identifierdesprospects
• Optimisersonpositionnement
• Mieuxconnaîtreetfidélisersaclientèle
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3.Connectersonentreprise
Utiliser des outils performants
pour mieux gérer vos informations et mieux communiquer
GérersonsiteInternet Aujourd’hui,ilestimportantd’êtreautonomedanslagestiondesonsiteInternet.Ilestégalement
cruciald’utiliserunetechnologiequipermetdefaireévoluerfacilementlesiteenfonctionde
l’évolutiondevosbesoins.
UnbonoutildecréationdesiteInternet:Wordpress UneplateformecommeWordpressrépondparfaitementàsesenjeux.Connuesurtoutpourêtreune
plateformedeblogs,Wordpressvouspermetégalementdecréerunsitedegrandequalité.
PourquoiWordpress:
• Coûtréduit
• Facilitéd’utilisation
• Respectdesstandardsduweb
• Changementrapidedudesigndusite
• Gestionsimpleetefficacedespages
• Gestiondesliens
• Gestionetrégulationdescommentairesdevosvisiteurs
• Grandeprotectioncontrelespam:
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• Gestiondesinscriptionsetdesutilisateurs
• Gestiondutravailcollaboratif
• Bibliothèqueintelligentedevosmédias(images,sons,vidéos,etc…)
• Gestiondesauteursmultiplessurunseulsiteetdeleursdroits
ExemplesdesitesréalisésavecWordpress:
http://www.noupe.com/wordpress/25‐unique‐uses‐of‐wordpress‐as‐cms.html
Lagestiondescourriersélectroniques LesapplicationsdeGooglepourunegestionefficacedel’informationpourlesentrepreneurs.Gmail
(www.gmail.com)estparexempleunbonoutildegestiondecourriersélectroniques.
AvantagesdeGmail
• Protectioncontrelescourriersindésirables(«spam»)–Desfiltresavancéspermettent
d'arrêterlespamavantqu'iln'atteignevotreboîtederéception.Vouspouvezainsivous
concentrersurlesmessagesréellementimportants.
• Communicationsunifiées–Messagerie,conversationinstantanéeetcommunicationsaudioet
vidéohorspairsansavoiràlanceruneautreapplication.
• Moteurderechercheintégré–LatechnologiederechercheGoogleétantintégrée,ilvousest
facilederetrouverdese‐mailsoudesconversationsdemessagerieinstantanée.
• Interopérabilité–SynchronisezvotreboîtederéceptionMicrosoftOutlookavecGmail.
Dropboxestunoutildestockagededocumentsenlignepourlespartagerfacilement:
www.dropbox.com.Ilestparticulièrementutilepourpartagerlesfichiersdegrandetaille.
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Lagestiondevotrecalendrier GoogleAgenda(https://www.google.com/calendar)estunserviceenlignegratuitoùgéreret
partagervotreagenda.
AvantagesdeGoogleAgenda
• Réuniondepersonnesentoutesimplicité–Ilsuffitdechoisirunhoraireetdesaisirlesdétails
concernantlaréunion.GoogleAgendaenvoielesinvitationseteffectueunsuividesréponses.
• Partagedesagendasdeprojets–Partagezdesagendasentiersàl'échelledel'entrepriseou
avecdespersonnesenparticulier.
• Affichageencontextedesinformationsrelativesauxévénements–Publiezvotreagendasur
votresiteWebsansaucuneprogrammation.
• Interopérabilité–SynchronisezvotreagendaMicrosoftOutlookavecGoogleAgenda.
• Accèsdepuisuntéléphoneportable
• Publicationdesévénements:partagezlesévénementsdevotreorganisationaveclemonde
entier.Pourplusd'informations,vouspouvezconsulterleguideGoogledestinéaux
organisateursd'événements
(http://www.google.fr/googlecalendar/event_publisher_guide.html).
LagestiondevotreprésencesurGoogleMaps DeplusenplusdepersonnesprivilégientInternetpourrechercherdescommercesetservicesen
ligne,plutôtquetouteautresourced'informations.Ilestdoncimportantdevousassurerquevotre
fiched'entrepriseestfacilementaccessiblesurGoogle.cometGoogleMaps.
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À l'aide de Google Adresses (http://www.google.com/places), vous pouvez créer une fiche
efficace gratuitement et en quelques minutes seulement.
VotrefichesurGoogle
IlestprobablequevotreentreprisesoitdéjàprésentesurGoogle.Cependant,vousdeveztoutde
mêmevalidervotreficheetvérifierquesesinformationssontexactesetcomplètes.
Pratiqueetfacileàgérer
AvecvotreficheGoogle,vouspouvezfacilementassurervotreprésencesurInternet,mêmesivous
nepossédezpasdesiteWeb.VouspouvezaccéderàGoogleAdressesàtoutmomentpourmodifier
lesinformationsconcernantvotreentrepriseouconnaîtrelenombredepersonnesquilesont
consultéesetquiontcliquésurvotrefiche.
Optionsdequalitétotalementgratuites
Rendezvotreficheplusattrayante:ajoutezdesphotosetdesvidéosoudescatégories
personnalisées,tellesquelazonequevousdesservez,lesmarquesquevousvendezoulesplacesde
stationnementsituéesàproximité.Vouspouvezégalementproposerdescouponspourencourager
lesclientsàeffectuerunpremierachatoudesachatsrépétés.
Fonctionnement
Chaquefiched'entreprisedisponiblesurGoogleestenfaitun"amas"géantd'informationsquenous
obtenonsàpartirdedifférentessources,tellesquelesPagesJaunes,parexemple,oud'autres
fournisseurs.Néanmoins,lesinformationsdebasequevousenvoyezparl'intermédiairedeGoogle
AdressessontcellesqueGoogleconsidèrecommelesplusfiables.
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Lagestiondevosdocuments GoogleDocsvouspermetdecréer,publieretpartagerfacilementdenombreuxtypesdedocuments.
VouspouvezégalementutiliserGoogleDocspourcréerdesformulairesenlignepourvos
événements,vossondagesouvosdemandesdecontact.Toutcelagratuitement!
• Créezdesdocumentsdebase(touteslesfonctionscourantesd’unéditeurdetexteetde
tableurssontdisponibles)
• Importezdesfichiers:GoogleDocumentsacceptelesformatsdefichierlespluscourants
(DOC,XLS,ODT,ODS,RTF,CSV,PPT,etc.).Vouspouvezainsiimporterdesfichiersexistants
sansproblème.
• Partagezvosdocumentsaveclespersonnesdevotrechoix:Entrezsimplementl'adressee‐
maildespersonnesaveclesquellesvoussouhaitezpartagerundocumentpourleurenvoyer
uneinvitation.
• Collaborezavecd'autresutilisateursentempsréel:Plusieursutilisateurspeuventafficheret
modifierundocumentenmêmetemps.
• Modifiezetaccédezàvosdocuments,oùquevoussoyez:Aucuntéléchargementn'est
nécessaire.Vouspouvezaccéderàvosdocuments,feuillesdecalculetprésentationsàpartir
den'importequelordinateurdisposantd'uneconnexionInternetetd'unnavigateur.
• Stockezvotretravailentoutesécurité:Grâceaustockageenligneetàlasauvegarde
automatique,lescoupuresdecourantoulesdéfaillancesdudisquedurlocalnesontplusà
craindre.
• Enregistrezetexportezdescopiesentoutesimplicité:Vouspouvezenregistrervos
documentsetfeuillesdecalculsurvotreordinateur.Plusieursformatsvoussontproposés:
DOC,XLS,CSV,ODS,ODT,PDF,RTFouHTML.
• Organisezvosdocuments:Retrouvezfacilementvosdocumentsenlesclassantdansdes
dossiers.Glissezetdéplacezvosdocumentspourlesstockerdansautantdedossiersquevous
souhaitez.
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• PubliezvotretravailsurInternet:vouspouvezpubliervosdocumentssurdespagesWeb
standard.Aucuneconnaissanceparticulièren'estnécessaire.
• Contrôlezl'accèsàvospages:Vouspouvezpubliervosdocumentsetfeuillesdecalculafinde
lespartageravecl'ensembledesutilisateurs,quelquesutilisateursseulement,voireaucun.
Organiserdesévénements Lesmédiassociauxsontdesoutilsparticulièrementefficacespourplanifieretpromouvoirdes
événements.
• Avant:promotion,gestiondesinscriptions
• Pendant:diffusion«live»
• Après:suivi,revuedepresse,rétroactions
Exempled’applicationefficacedegestiond’événementsenligne:
http://www.eventbrite.com/
VouspouvezégalementutiliserLinkedIn,FacebooketTwitter(avechttp://twtvite.com)pour
organiserdesévénements.
Lescampagnesparcourriel Lecourrierélectroniqueresteunmoyendecommunicationtrèsimportantpourlesentreprises.Afin
deprospecter,fidéliseroutoutsimplementresterencontactavecunecommunauté,l’infolettre
électroniqueesttoujoursutile,maisilestimportantd’utiliserunoutilperformantpouréviterdese
retrouverdanslescourriersindésirablesetpourfaireunsuividesstatistiquesd’envoi.
Objectifsd’uneinfolettre
• Prospection
• Fidélisation
GUIDEENTREPRENEURSToutcequ’ilfautsavoirpourvouslancersurleWeb
Contact : Akova inc. | Tél. : 418 614 0540 | Courriel : [email protected]
• Information
Cequ’ilnefautpasfaire
• Nepassollicitersanspermission,sinonvousserezconsidérécommeungénérateurde
courriersindésirablesetvotreadresseélectroniqueserarepéréecommetelle.
• Nepastropsollicitertropsouvent:unecommunicationparmois,c’estsuffisant.
Cequ’ilfautfaire
• Selimiteràuneinformationprincipaleparenvoi
• Fairedesenvoisciblésetpersonnalisés
• Faireunsuivisurlesstatistiquesdesenvois:
Unexempled’outilperformantd’envoidecourriels:
Mailchimp–www.mailchimp.com
4.Mesureretoptimiser
Mesurer l’efficacité de votre stratégie
avec des indicateurs de performance
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MesureletraficsurvossitesavecGoogleAnalytics
GoogleAnalytics(www.google.com/analytics)estl’outilleplusutilisépoursuivreetanalyserletrafic
survotresiteouvotreblog.Ilvousaideà:
• analyserdutraficparvisiteur,sourcesdetrafic,contenu,objectifsetplusencore
• organiseruntableaudebordpersonnaliséavecl’informationdontvousavezbesoin
• intégrerAdwords,outilsd’enchèressurlesmots‐cléspouraméliorerlepositionnementde
votresitedanslesmoteursderecherche
Miseenplace
PourutiliserGoogleAnalytics,vousdevezposséderuncompteGoogle(parexempleuncomptesur
Gmail).GoogleAnalyticsestfacileàinstaller:vousdevezinsérerunpetitextraitdecodedansles
pagesdevotresiteWebetlesuivisefaitinstantanément(laprocédureàsuivreestclairement
expliquéesurwww.google.com/analytics).
AnalyserlasatisfactiondevosclientsavecGetSatisfaction GetSatisfactionrendpossiblel’échanged’expérienceentrelesclientsd’unemarqueoud’une
entreprise.Ens’inscrivant,unclientpeutprofiterdelaplate‐formeencherchantunproduitouun
serviceàcommenter.Surunepagedédiéeàl’entreprise,unmembrepeut:
• Poserunequestionàl’entrepriseouauxautresmembres,
• Suggéreruneidéeàlasociétésursesproduitsouservices,
• Rapporterunproblèmequ’ilarencontré,
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• Valoriseruneentrepriseouunproduitqu’ilaapprécié,
• Noterl’opiniond’unautreutilisateur,
• Êtreenaccordouendésaccordavecuncommentaire.
Getsatisfactionpermetlacréationdeleaderd’opinionaveclapossibilitédes’abonneraufilRSSde
chaqueprofildemembre.Votreentrepriseaintérêtàrepéreretàsuivrecesmembresparticuliersqui
ontuneinfluenceauprèsdesautrescommentateurs.
Lesentreprisespeuvents’inscriregratuitementsurlaplateformeetsuivrelesactivitéssurleur
tableaudebord.
Mesurezleretoursurinvestissement(ROI)desmédiassociaux Comprendreetanalyservotreretoursurinvestissementsurlesréseauxsociauxvousaideraàvous
positionneretàenvisagervotrepland’actionsurlelongterme.
L’évaluationdevotrestratégiesurlesréseauxsociauxreposesurdesfacteursspécifiquesqui,pourla
plupart,diffèrentgrandementd’uneévaluationtraditionnellesurlesmédiasimprimésparexemple.
Nousvousinvitonsdoncàchoisir,parmilescritèressuivants,ceuxquiontleplusdepertinencepour
vous.
• Leratioentrelenombredepublicationsetlenombredenouveauxmembres
• Lasourcedeprovenancedesrétroactions(forums,réseauxsociaux,blogs)
• Lenombredementionsparlesmédiastraditionnels
• LenombredefanssurFacebook
• Lenombred’abonnésaucompteTwitter
• Lenombred’amissurFacebook
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• Letauxdecroissancedesesfans,abonnésouamis
• Lenombredetéléchargementsgénérés
• Lenombred’abonnementàuneinfolettre
• Lenombredevisitessurunsiteouunblog
• Lenombred’appréciationpositives(exemple:«Like»surFacebook)
• Lenombredecommentairesassociésauxpublications
5.OrienterunprojetWeb
Le Web 2.0 : ni une mode, ni une option
mais une nouvelle forme de communication
LeguidedesmeilleurespratiquesduWebdel’AllianceNumérique
UneressourceintéressanteàconsulterpourlesentrepreneursquiveulentselancerdansunprojetWeb:
http://www.alliancenumerique.com/guideweb.html
Questionsàseposerlorsdelaconceptiond’unsiteInternetContexteetobjectifsdecommunication
Quelssontlesobjectifsdusite?
Quellessontlesforcesetfaiblessesdusiteactuel?
Quelleestlacible?Déterminationdeshabitudesetcomportements.
Quelssontlesmessagesàtransmettre?
Quellessontlesattentesdesutilisateurs?
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Queproposelaconcurrenceetquellessontlesnormessectorielles?
Quellessontlesforcesetfaiblessesdusiteactuel?
Quelleestlaplus‐valuedusiteparrapportàlaconcurrence?
Quellessontlesressourcesdisponiblesàlagestiondusiteetàsamaintenance?
Quellesmesuressontmisesenplacepourévaluerlaperformancedusite?
Quellessontles3raisonsd’allervisiterlesite?
Quelleseramastratégiedecommunicationautourdusite?
Architecturedel’information
L’objetdusiteetl’activitédel’entreprisesont‐ilsperceptiblesd’emblée?
Lescontenussont‐ilsorganisésparservices?
Lescontenussont‐ilsorganisésenfonctiondesactionsdel’utilisateur?
L’accèsàl’informationest‐ilhiérarchisé?
L’organisationdescontenusest‐elleéquilibréeenlongueuretenlargeur?
Lesélémentsclésinformatifsetlesoutilssont‐ilsaccessiblessurlapaged’accueil?
Lesélémentssont‐ilsétiquetésdemanièreexplicite?
Lanavigationest‐elleefficace?
Leslienssont‐ilsexplicitesetincitatifs?
Lescontenussont‐ilsadaptésauWeb?
Lescontenussont‐ilsoptimiséspourleWeb?
Lescontenusimportantssont‐ilsenhautdepagesurlemodedelapyramideinversée?
Unplandemaintenancedusiteest‐ilétudié?
Unecharteéditorialea‐t‐elleétémiseenplace?
Lesystèmederechercheest‐ilefficace?
Touslesaspectsjuridiquessont‐ilsrespectés?
L’ergonomieest‐ellesatisfaisante?
Aspectstechniques
Lespageschargent‐ellesrapidement?
Lapages’adapte‐t‐elleàlatailled’écran?
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Lesitefonctionne‐t‐ilsouslesdifférentsnavigateursetversions?
Unetechnologiestandarda‐t‐elleétéutilisée?
Votresiteest‐ilsécurisé?
Vospagess’impriment‐ellescorrectementsurundocumentàen‐tête?
Lesmessagesd’erreursont‐ilsététestés?
Lestestsont‐ilsétémenés?
Interactivité
Lescoordonnéesdel’entreprisesont‐ellesaffichées?
Est‐ilpossibledecontacterlewebmasteretledélaid’attenteest‐ilrespectable?
Lanewsletterprévoit‐elleunedésinscription?
Lesvidéos,podcastsetanimationsprévoient‐ilsdestextesalternatifs?
Lesélémentsinteractifsprévoient‐ilsuneaideàl’ouverturedesfichiers?
Lesformulairessont‐ilsadaptésetunestratégiedecommunicationest‐elleenplace?
Lescontenussont‐ilsmisàjourrégulièrement?
Graphisme
Laqualitédugraphismeinspire‐t‐elleconfiance?
Lesitesuit‐ilunechartegraphiqueetrespecte‐t‐illescodesgraphiques?
Laluminositéetlecontrastesont‐ilsoptimiséspourlalectureàl’écran?
Lesimagessont‐ellesauserviceducontenu?
Lesimagessont‐ellesaccompagnéesd’unelégendeetrespectent‐elleslesdroitsd’auteur?
Lescontenussont‐ilsadaptésauWeb?
Lesatoutspourêtreefficacesurlesmédiassociaux L’utilisationdesmédiassociauxnecorrespondpasàtoutlemonde.Commepourtouslesoutils,
certainescompétences(etaussitoutsimplementl’intérêtdelapersonne)facilitentlapriseenmain
etl’obtentionderésultats.
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Familiaritéavecl’outilinformatique
Ilestcruciald’êtreàl’aiseaveclesoutilsinformatiques!
• ÉditeurdetextedetypeWord
• NavigationsurInternet
• Utilisationrégulièredel’ordinateur(courrierélectronique,jeux,etc.)
Bonnecapacitéderédaction
Unegrandepartiedescontenusàcréeretàdiffusersontécrits,ilestimportantdesavoirrédiger
correctement.
• Orthographeetgrammaire
• Espritdesynthèse
• Connaissancedel’anglaisécrit(beaucoupd’outilsnepossèdentpasdeversionsfrançaises)
Lesapprochesetlesoutilsàprivilégier Quelquesapprochespossiblesetlesoutilsàprivilégierselonlescas(àtitreindicatif)
Activité Objectifs Outils privilégiés
Diffusion d’actualités, de nouvelles Blog
Partage d’informations (provenant de sources externes)
Twitter, LinkedIn, Facebook
Communication
Service à la clientèle Twitter
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Aide en ligne Wiki
Inscription et gestion Eventbrite
Promotion Blog, Twitter
Événement gratuit et grand public Facebook
Événements
Diffusion en direct Viméo, Ustream, Twitter
Centralisation des informations Google Reader Veille
Recherche d’influenceurs Twitter
Recrutement Recherche de candidats potentiels LinkedIn
Développement des affaires LinkedIn
Réseautage LinkedIn
Fidélisation (pour un service ou produit grand public)
Image de marque Facebook
Commercialisation
Prospection Twitter
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AKOVA – Créateurs de valeur
Nousoffronsdesservicesdeconseilstratégiqueetdeformationprofessionnelledédiésauxorganisationsetlesaccompagnonsdepuislestadedudémarragejusqu’auxdifférentesétapesdeleurcroissance.Précurseursdansl’usageprofessionnelduWeb2.0etdesréseauxsociaux,nouscomplétonsnotreoffredeconseilparunecapacitéd’implantationopérationnelledesmeilleurespratiquesd’affaireswebquiapporteronsàvotreorganisationunpositionnementcommercialdifférenciéetunavantageconcurrentieldécisif.Lacréationdevaleurpournosclientsestnotreobjectifprioritaire.Nosprestationscouvrentl’ensembleduprocessusdepuislaphased’analysejusqu’àl’accompagnementlorsdelamiseenœuvreopérationnelledessolutionspréconisées.
Àproposdel’auteur Samira Benzina
Chargé[email protected]‐614‐0540Enplusdesesfonctionsdechargéedeprojetweb,Samiraapourqualitélaprised’initiativedanslarésolutiondeproblèmes,qu’ilssoientd’ordretechnologiqueoudegestion.Intéresséeparlesnouvellestendancesencommunication,ellesepassionneparticulièrementpourlacommunicationWebetlemondedepossibilitésqu’elleentrouvrepourgénérerlepartageetlamiseàprofitdel’intelligenced’affairescollectiveetletransfertdeconnaissances,dansouentrelesorganisations.Cumulantplusieursannéesd’expériencesdanslacommunicationetlaproductionweb,ellesepassionnepourlesnouvellestechnologiesetmetcettepassionàprofitdanschaquemandatquiluiestconfié.Titulaired’unemaîtriseencommunicationpubliquedel’UniversitéLavaldurantlaquelleelles’estintéresséeauxprincipesdeladémocratieparticipativeetdesesapplicationsdirectesaumondedesaffaires,Samiracultivelapolyvalenceenintervenantdansdesprojetswebvariés.Convaincuedelapertinenceetdel’applicabilitédesprincipesduweb2.0àlastratégieglobaledetouteentreprise,elleeffectueégalementdesactivitésdeveille,stratégiquespourledéveloppementetl’animationdecommunautés,vecteursessentielsdela«présenceweb».
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