le groupe afnor et ses métierse9... · 2011. 3. 14. · groupe afnor le groupe afnor et ses...
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Comprendre la norme ISO 26000Lignes directrices relatives à la responsabilité sociétale
Olivier [email protected] 72 61 69 00
Délégué RégionalRhône-Alpes Auvergne Groupe AFNOR
Le Groupe AFNOR et ses métiers
www.afnor.org
27 500 experts 124 000références disponibles
10 000 stagiaires 65 000 sites
certifiés
International et Régions France
Besoins Clients
Identifier, valoriser, évaluer, soutenir le déploie ment & la diffusion de « solutions de référence »
162 pays
Documents volontaires
Un pays une voix
17000 normes en vigueur
L’ISO : Organisation Internationale de normalisation
AFNOR est le membre français de l’ISO
ISO 26000 : lignes directrices relatives à la responsabilité sociétale
Demande des consommateurs
Début des travaux en 2005
92 pays (Brésil et Suède)
42 organisations internationales : OIT, Pacte mondia l, GRI, OCDE…
Lignes directrices pour toute organisation
Plus de 100 experts français
Une représentativité exemplaire des parties prenante s (gouvernements, entreprises, consommateurs, syndica ts, ONG, monde de la rechercher, consultants …)
La responsabilité sociétale selon l’ISO 26000
Responsabilité d’une organisation vis-à-vis des impa cts de ses décisions et de ses activités sur la société et sur l’environneme nt, se traduisant par un comportement transparent et éthique qui:
contribue au développement durable y compris à la santé et au bien-être de la sociétéprend en compte les attentes des parties prenantes*respecte les lois en vigueur et est compatible avec les normes internationalesest intégré dans l’ensemble de l’organisation et mis en œuvre dans ses relations
*Parties prenantes : toute personne ayant un intérêt dans les décisions ou activités d’une organisation : actionnaires, collaborateurs, clients, concurrents, fournisseurs, communautés locales, riverains, pouvoirs publics, financiers , banques,….
Contribution des organisations au développement dur able
DD
RSO
6
RSE=
ResponsabilitéSociétale des Entreprises
Agenda 21=
le Développement Durable appliqué à la
collectivité
Présentation de la RSO et de l’ISO 26000Le concept de RSO
GRIGlobal Compact ISO 26000
= Référentiel commun des stratégies de Responsabilité Sociétale
OECD Guidelines
RSO
7
Parties prenantes
7 Questions Centrales
synthétisant les principaux référentiels internationaux
Présentation de la RSO et de l’ISO 26000Le concept de RSO
Un document qui décrit :
Ce qu’est la responsabilité sociétale d’une organisation
Les principes et thèmes incontournables que couvre la responsabilité sociétale
La mise en œuvre d’une démarche de responsabilité sociétale dans une organisation
Présentation de la RSO et de l’ISO 26000Qu’est-ce que l’ISO 26000 ?
8
Qu’est-ce que la RS : l’historique, son contexte et ses caractéristiques (§3)
Les grands principes de la RS : les valeurs fondamentales (§4)
La « bibliothèque » des thèmes à explorer au cœur de la RS (§6)
La méthode et les étapes de la mise en œuvre (§5 et §7)
Les références de nombreuses sources de documents et initiatives (§Annexes)
Présentation de la RSO et de l’ISO 26000Le contenu : tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur la RS !
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7 principes de comportement identifiés
Ils proposent des valeurs fortes de comportement pour guider les actions et décisions de l’organisation
Les principes s’appliquent à tous les domaines identifiés dans les questions centrales
Présentation de la RSO et de l’ISO 26000Les grands principes de la RS
2 Transparence
1 Redevabilité
3 Comportement éthique
4 Reconnaissance des intérêts des Parties Prenantes
5 Respect du principe de légalité
6 Prise en compte des normes internationales de comportement
7 Respect des Droits de l’Homme
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Exemple : Les domaines d’actions de la QC « Environnement »
•Prévention de la pollution (eau, air, déchets, produits chimiques…)
•Utilisation durable des ressources
•Atténuation des changements climatiques et adaptation
•Protection de l’environnement, biodiversité et réhabilitation des habitats naturels
7 « questions centrales »
La « bibliothèque »des thèmes à explorer !
Présentation de la RSO et de l’ISO 26000Les questions centrales de la RS
Gouvernance de l’organisation
Droits de l’Homme
Relations, conditions de travail
L’environ-nement
Loyauté des pratiques
Questions relatives aux
consom-mateurs
Communautés et
développement local
Regroupant, au total, environ 40 domaines d’actions à explorer,Permettant de déterminer ses priorités !
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Chaîne d’approvisionnement,
Chaîne de valeur,
Partie Prenante,
Sphère d’influence …
Présentation de la RSO et de l’ISO 26000Quelques points clés pour mieux comprendre l’étendue de la RS
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Parties Prenantes
Chaîne de valeur
Chaîne d’approvisionnement
Associationprof
MediaGouvernementCitoyens ONGs
PartenairesBanques
Actionnaires
DistributeursConsom-mateurs
Traitement des déchets
Clients A
Clients B
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Prestataires
Sous-traitant A
Sous-traitant A niveau 2
Fournisseurs de matières premières
EmployésEntreprise
Sous-traitant
B
Sous-traitant
B niveau 2
La logique de la démarche…
1ère étape : Faire un « l’état des lieux »
2ème étape : Déployer les actions liées à la RS au sein de l’organisation (§ 7.4)
3ème étape : Communiquer sur la RS (§7.5)
4ème étape : Améliorer la crédibilité de l’organisation en matière de RS (§7.6)
Présentation de la RSO et de l’ISO 26000Comprendre l’ISO 26000 : comment procéder ?
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Les étapes de la démarche : le diagnostic
1 Etat des lieux pour identifier ses priorités
Déterminer le périmètre de la démarche et les conto urs de la responsabilitésociétale de l’organisation ( §§§§7.2), y compris dans la sphère d’influence ( §§§§7.3)
Identifier les attentes des parties prenantes de l’ organisation ( §§§§5)
Déterminer la pertinence et l’importance des domain es d’action ( §§§§7.3)Grâce à la « bibliothèque » des thèmes de la RS (§6)Des attentes des parties prenantesDe la réglementation
Etablir les priorités d’action en intégrant les moye ns, les contraintes et opportunités de l’organisation
2 Déployer les actions liées à la RS au sein de l’organ isation
Définir les grandes orientations ( §§§§742)Revisiter ses valeurs, à l’aide des principes de la RS (§4)Etablir sa politique
Décliner les orientations en objectifs et plans d’a ctions : Intégration ( §§§§741)Mettre en œuvre les plans d’actions, y compris exercer l’influenceActualiser les processus et procédures
Sensibiliser et développer les compétences en intern e (§§§§7.4.3)Sensibiliser à la RSFormer aux nouvelles compétences nécessaires (techniques, managériales)
Amélioration continueSurveillance - indicateurPerformance RS
Les étapes de la démarche : le déploiement
3 Communiquer sur la RS ( §§§§7.5) :
Pour rendre compte et établir une base pour le dial ogue avec PP
Communication exacte, accessible, actualisée, compl ète…
En interne avec les collaborateurs, les équipesSur les impacts des activités, Sur les objectifs, les résultats
En externe avec les parties prenantes externes, le public, etc.Sur le respect des engagements de l’organisation Sur la prise en compte des attentes des PPEn utilisant les médias disponibles (rapport DD, site Internet, et.)
Les trois étapes : diagnostic, déploiement et rendre compte appuyées sur un dialogue avec les parties prenantes apportent des garanties de pertinence et d’efficacité de la démarche pour assurer la crédibilité
Les étapes de la démarche : rendre compte et faire reconnaitre
L’ISO 26000 donne du sens et de la cohérence à l’ense mble des initiatives et démarches déjà mises en œuvre
Ex : Une certification Qualité renforce la crédibilité en matière de prise en compte du client et de la QC « bonnes pratiques des affaires »
Ex : une certification ISO 14001 renforce la crédibilité en matière de prise en compte de la QC « environnement »
Ex : un écolabel renforce la crédibilité en matière d’affichage, donc de prise en compte de la QC « consommateurs » et de la QC « environnement »
Ex : un label diversité renforce la crédibilité en matière de prise en compte de la QC « droits de l’Homme »
Etc.
Présentation de la RSO et de l’ISO 26000Mise en œuvre de l’ISO 26000 : intégrer et non pas recréer !
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l’ISO 26000 est un guide de comportement et non une norme de management :
Un appui pour une approche globale ouvrant l'analyse stratégique au regard des parties prenantes et aux thèmes fondamentaux de la RS
Un outil de référence cohérent avec les initiatives ou référentiels existants
Un cadre commun, partagé au niveau international , y compris une base pour construire des outils plus opérationnels, des indicateurs…
Une base d’actions et une grille de lecture pour permettre aux parties prenantes d’interpeller les comportements irresponsables
Un outil d’aide à la décision !
Présentation de la RSO et de l’ISO 26000Qu’est-ce que l’ISO 26000 pour l’utilisateur ?
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Les outils d’accompagnement des stratégies de Responsabilité Sociétale
Besoin
Pris
e de
con
scie
nce
Comprendre &Acquérir les compétences
2222
S’améliorer(benchmark)
5555
Evaluer, valoriser & communiquer
4444
S’informer &Se tenir en « éveil »
1111
Les outils d’accompagnement Quels sont les besoins ?4
21
Initier la démarche
3333www.boutique.afnor.orgwww.boutique.afnor.org
S’informer &Se tenir en « éveil »
1111
Les outils d’accompagnement Les ouvrages sur la RSE et les systèmes de management
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Les recueils de normes
Développement durable, de l’opérationnel à la stratégie
La norme ISO 26000
Les ouvrages100 questions : RSE et développement durable
Le Développement
durable territorial
ISO 26000 : Comprendre, déployer, évaluer
4
Stages de formation : Stages de formation : Stages de formation : Stages de formation : ISO 26000, lecture pas ISO 26000, lecture pas ISO 26000, lecture pas ISO 26000, lecture pas à paspaspaspas
2 jours de formation en mode intensif avec : Identification des domaines fondamentaux de la RS
Vision synthétique des points saillants de l'ISO 26000
Approche complète, allant des grands principes jusqu'à la mise en œuvre opérationnelle
Notre approche :Notre approche :Notre approche :Notre approche :
Pédagogie participative alternant apports théoriques et exercices
Analyse des recommandations de l'ISO 26000
Approche par le jeu, alliant efficacité et interactivité
Remise de la norme ISO 26000 à chaque participant
Comprendre &Acquérir les compétences
2222
Les outils d’accompagnement La formation ISO 26000 et les autres stages sur la R S
23
4
Evaluer et valoriser :• METTRE EN ŒUVRE UN REPORTING EN CONFORMITEAVEC GRI (code 1863) Formation en cours d’enregistrement auprès de la GRI
• EVALUER ET VALORISER VOTRE DEMARCHE DD (code 1860)
Mettre en œuvre :• DIAGNOSTIC INITIAL DD (code 735)
• MISE EN ŒUVRE DU DD (code 730)
Connaître :• ISO 26000 : LECTURE PAS A PAS DE LA NORME (code 1853)
• LES ENJEUX DU DD (code 725)
Réussir vos missions :• CYCLE RESPONSABLE DD (code 1850)Comprendre &
Acquérir les compétences
2222
Les outils d’accompagnement La formation ISO 26000 et les autres stages sur la R S
www.boutiquewww.boutique --formation.afnor.orgformation.afnor.org24
4
Document normatif Document normatif Document normatif Document normatif dddd’’’’application de lapplication de lapplication de lapplication de l’’’’ISO 26000 : ISO 26000 : ISO 26000 : ISO 26000 : X30X30X30X30----023 023 023 023
Guide méthodologique d’application de l’ISO 26000
Basé sur l’analyse des questions centrales et des domaines d’action de l’ISO 26000
Intègre l’approche des parties prenantes
Permet de hiérarchiser les priorités et bâtir un plan d’action initial pertinent
Les outils d’accompagnement Le document normatif de mise en œuvre de l’ISO 26000
25
Initier la démarche
3333
4
RésultatsAnalyse
des pratiques
Evaluer, valoriser & communiquer
4444
Vision en termes de responsabilité
sociétale et gouvernance
Intégration de la responsabilité sociétale
et communication
Modes de production, de consommation
durables et questions relatives aux
consommateurs
Ancrage territorial : communautés et
développement local
Ressources humaines, relations et conditions de
travail
L’Evaluation « AFAQ 26000 »
AspectsEnvironnementaux
Résultats Sociaux
RésultatsÉconomiques
Les outils d’accompagnement Démontrer vos engagements de façon crédible et dura ble
26
4
27
Lorsque l’évaluation est réalisée par des évaluateurs externes , elle donne lieu à une attestation d’évaluation qui permet à l’organisation de faire reconnaître et valoriser auprès de ses parties prenantes et de ses donneurs d’ordres, sa démarche de RS
Evaluation simplifiée AFAQ 26000Modèle d’évaluation tierce partie
300
500
700
1000
5
Pour vous situer, 4 niveaux AFAQ 26000
bilan responsable
DDéélléégation Rhônegation Rhône --AlpesAlpes
177 rue Garibaldi177 rue Garibaldi
69003 LYON69003 LYON
04 72 61 69 0004 72 61 69 00
Un Espace d’Accueil et d’InformationConsultation en ligne des normes
Horaires d’ouverture :09h00 12h00 – 14h00 17h00
Une bibliothèque d’ouvrages de référence
Plus de 400 ouvrages et recueils de normesConsultation sur place uniquement
Un lieu de rencontre et de partage d’expérience
Réunions, formations…
MERCI DE VOTRE ATTENTION…
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