le design thinking : une méthode pour repenser l'expérience de nos usagers
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Le design thinking en bibliothèque
Une méthode pour repenser l’expérience de nos usagers
Brest – Forum des Usages Coopératifs 2016
Nicolas Beudon - http://lrf-blog.com - @Mr_Kochka
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En préambule :
l’histoire de Doug Dietz,
ingénieur chezGeneral Electrics
Santé
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Passer un scanner
est effrayant pour les enfants
*
80% des patients
ont besoin d’un sédatif
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Une nouvelle expérience
90% de taux de satisfaction
Réduction drastique
des anesthésies
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Quel rapport avec les bibliothèques ?
Une bibliothèque,ce n’est pas
« que des livres »
C’est un ensemble de services…
…donc d’expériences
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Pourquoi l’expérience
utilisateur est importante ?… Expérience utilisateur
Service
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Le « design thinking »
=
Une méthode inspirée du design permettant de concevoir et de tester des expériences et
des services centrés sur les usagers
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« Le Design thinking en bibliothèque »
Un guide conçu par IDEO
*
Disponible en ligne :http://lrf-blog.com/design
Sur Twitter :@DesignBib
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Une méthode en trois étapes
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Inspiration
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Idéation
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Itération
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Un programme modèle :
« Futurelib » (Cambridge)
http://futurelib.wordpress.com
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Une maxime clef :
« Échouer vite
pour avancer
plusrapidement »
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Des méthodes introduites d’abord par des consultants (27e Région) Une approche encore très théorique des professionnels (publications,
journées d’étude, formations)… …ou par le biais de formats courts (workshops /ateliers /évènements type
Biblioremix) L’enjeu à venir : parvenir à intégrer ce nouveau type de méthode
créative, collaborative, expérimentale dans notre culture professionnelle
Pour conclure : où en est la profession ?