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Les 3 clés pour développer le business d’une PMI en 2015L’importance cruciale d’une gestion efficace de la relation client et fournisseurs

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Au sommaire…

Introduction – Les défis des PMI

Clé 1 : Renforcer les relations clients / distributeurs

Clé 2 : Mieux négocier et acheter

Clé 3 : Améliorer la satisfaction clients et ses services

Conclusion

Questions / Réponses

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Les défis de l’industrie

Les défis de l’industrie en 2015

Toujours plus d’informations à traiter (emails, SMS, appels…)

Des contraintes de temps de plus en plus fortes (réactivité…)

Des relations complexes (multicanaux, circuits de décisions…)

Concurrence exacerbée et des contraintes sur les matières premières

Des négociations plus dures avec les fournisseurs

Des consommateurs plus exigeants et des processus de décisions plus longs

L’environnement économique est de plus en plus complexe et demande plus de

réactivité et d’agilité…

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Projet Sage SAV & Service Technique 5

Gagnez en efficacité et développez vos ventes

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Partie 1 : Les Relations clients & distributeurs

La vente directe de produits industriels• Gestion des interlocuteurs et relations entre eux• Gestion des affaires et préparation des RDV clients, prévisions de ventes…• Argumentaires face à la concurrence, analyse du ROI des campagnes (salons pro…)• Le Travail collaboratif sur les dossiers et suivi dans le temps• Conserver l’historique du dossier (devis, plans, documentations, cahier des charges…)• …

La vente via des distributeurs• Suivi des négociations et des affaires en cours• La mobilité pour être plus réactif • L’optimisation des journées de travail• La gestion des accords commerciaux, de la PLV…• …

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Partie 2 : Les Relations Fournisseurs

Centraliser dans 1 seul fichier les informations fournisseurs• Tarifs et prix négociés• Archivage des emails, appels…• Bibliothèque de prix, produits, documentations techniques…• …

Travailler en groupe• Remplacer l’email• Echanger sur des projets• …

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Partie 3 : Le SAV & Service Clients

Améliorer la qualité de service• Gestion d’un parc de machines (internes ou concurrents), de produits…• Maintenance, Suivi des incidents, des demandes, saisie des interventions…• Extranet SAV ouvert 24h/24• Base de connaissances avec solutions types• …

Proposer de nouveaux services• Niveaux de support technique • SLA…• …

Faire du Marketing• Enquêtes & études satisfaction• Segmentation emailing CRM• Etre présent sur les Media Sociaux

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En conclusion…

En conclusion…

• Pour se différencier les entreprises industrielles doivent être plus réactives et

plus proches des clients

• Bien acheter, bien négocier reste essentiel pour faire la différence

• Proposer de nouveaux services, nouveaux produits… pour se différencier

• Pour cela des méthodes et des outils deviennent indispensables

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