laure serrano - doyoubuzz...laure serrano rapport de stage responsable marketing et communication 9...

RAPPORT DE STAGE

RESPONSABLE MARKETING ET COMMUNICATION

Master 2 Administration des Entreprises, Spécialité Entrepreneuriat Année universitaire 2011-2012

Laure SERRANO

Période de stage : Du 2 avril au 30 septembre 2012

Chez

TOXAN 20 rue de Novital

31150 Gagnac sur Garonne

Institut d’Administration des Entreprises Toulouse 2, rue du Doyen Gabriel Marty 31042 TOULOUSE CEDEX 9

Tél : 05 61 63 56 00 Fax : 05 61 63 56 56

Laure SERRANO Rapport de stage responsable marketing et communication

2 IAE Toulouse

Remerciements

Je souhaite tout d’abord remercier M. Thomas Pouget, créateur de TOXAN, de m’avoir fait confiance et de m’avoir permis de faire ce stage au sein de son entreprise. Je le remercie vivement de m’avoir intégrée dans son nouveau service marketing et de m’avoir encadrée tout au long de mes missions.

Je lui suis également reconnaissante pour la disponibilité et la confiance dont il a fait preuve à mon égard. Malgré ses nombreuses activités, M. POUGET a toujours pris le temps d’être à l’écoute et de travailler sur différents tableaux à mes côtés. Rigoureux et sincère, il m’a transmis son savoir et ses valeurs.

De même, je remercie singulièrement Anne Pouget, responsable achat et chef de produit, pour l’attention qu’elle m’a apporté tout au long de mon stage.

Je les remercie pour leur gentillesse et leur générosité ce qui m’a permis de travailler dans d’excellentes conditions et d’apprendre beaucoup.

Je tiens ensuite à remercier tout particulièrement l’ensemble de l’équipe, Claire Rabaud, comptable, Laetitia et Emmanuelle, assistantes commerciales et Julie, stagiaire au service marketing, pour leur amabilité, leur accueil et leur soutien pendant ces quelques mois.

Chacun à son niveau a participé à ma formation et à la bonne humeur qui a régné durant ce stage.


3 IAE Toulouse

Résumé

Dans le cadre de mon Master 2 Administration des Entreprises, spécialité Entrepreneuriat, j’ai réalisé mon stage chez TOXAN près de Toulouse. TOXAN est une jeune marque, créée en 2009 par M. POUGET. Elle commercialise des articles textiles haut de gamme sur-mesure en circuit direct, favorisant le marketing de réseau.

M’intégrant dans une jeune entreprise, j’ai eu l’opportunité de participer aux décisions stratégiques prises par celle-ci. Les nouveaux projets sont nombreux et j’ai pu participer à la mise en place de chacun.

Au sein du service Marketing, mes missions ont été divisées en deux parties principalement : la communication auprès des conseillers habilleurs et celle auprès des clients. Les objectifs de ce stage étaient de développer le réseau des conseillers habilleurs et de les aider dans le développement de leur activité. Il était également primordial de travailler sur le réseau clients, en intégrant également les clients B to B. Par ailleurs, au bout de 3 ans d’existence, TOXAN devait aussi évoluer en termes de produit, ce qui implique des expansions de gammes à élaborer.

Tout au long du stage, ces missions ont été réalisées sans grande difficulté majeure, les obstacles rencontrés n’empêchant pas la réalisation des objectifs. Cette expérience m’a permis d’acquérir de nouvelles compétences, de gagner en autonomie, en conscience professionnelle et en efficacité. Etant souvent laissée libre dans mon travail, l’organisation et l’anticipation sont devenues pour moi des points forts. J’ai pu prendre de nombreuses responsabilités, ce qui fut extrêmement enrichissant tout au long du stage. Enfin, le dynamisme de l’entreprise et la diversité des missions m’ont donné envie de prolonger mon travail auprès de TOXAN après le mois de septembre comme cela m’est proposé.


4 IAE Toulouse

Sommaire

Remerciements .................................................................................................................................. 2

Résumé.............................................................................................................................................. 3

Sommaire .......................................................................................................................................... 4

Introduction ....................................................................................................................................... 5

1. L’entreprise TOXAN ................................................................................................................ 6

1.1. L’origine du projet TOXAN ................................................................................................. 7

1.2. Les données économiques .................................................................................................... 8

1.3. Les différents services ........................................................................................................ 10

1.4. La segmentation du marché ................................................................................................ 12

1.5. Le mix marketing ............................................................................................................... 14

2. Mes missions en communication interne ................................................................................. 16

2.1. Les supports de communication ........................................................................................... 17

2.2. La formation ......................................................................................................................... 23

2.3. Le développement de gamme ............................................................................................... 25

2.4. Les évènements du réseau .................................................................................................... 28

3. Mes missions en communication externe ................................................................................ 32

3.1. Le site internet ...................................................................................................................... 33

3.2. Les réseaux sociaux .............................................................................................................. 36

3.3. La communication directe .................................................................................................... 42

4. Expérience entrepreneuriale .................................................................................................... 45

4.1. Les missions comptables ...................................................................................................... 46

4.2. Les missions commerciales .................................................................................................. 50

4.3. Les missions créatives .......................................................................................................... 53

Conclusion ...................................................................................................................................... 55

Bibliographie ................................................................................................................................... 57

Tables des matières ......................................................................................................................... 58

Annexes .......................................................................................................................................... 60


5 IAE Toulouse

Introduction

Dans le cadre de mon année de Master 2 Administration des Entreprises à l’IAE de Toulouse, j’ai eu l’opportunité de réaliser un stage de 6 mois au sein de l’entreprise TOXAN, créée depuis 3 ans et spécialisée dans les vêtements sur mesure.

Passionnée de mode, j’ai un double cursus dans le management de la mode et en entrepreneuriat et ce stage a donc été pour moi une évidence. Il m’a permis de jumeler mes connaissances et ma passion au service de cette entreprise dans un milieu professionnel. Tout d’abord, j’ai pu appréhender les tendances du marché du sur mesure, secteur en expansion en France. Ensuite, ce stage a été l’occasion d’enrichir mes compétences dans différents domaines de l’entreprise, en particulier dans le marketing. J’ai eu l’opportunité de communiquer à différents niveaux au sein de la structure et de gagner en autonomie.

Au-delà d’enrichir mes connaissances, ce stage m’a permis de réfléchir à l’évolution de mon parcours professionnel. Le domaine de la mode est indubitablement celui qui m’enthousiasme. Cette expérience a également confirmé mon goût pour les challenges et mon désir de bâtir plus tard un projet personnel entrepreneurial.

TOXAN veut se développer rapidement pour prendre une place importante sur le marché national et très vite sur l’international. Son objectif est d’atteindre 20 millions d’euros de chiffre d’affaires et 1000 conseillers habilleurs dans 5 ans. En ce sens, les différents axes de travail de mon stage étaient :

- Développer le B to B - Agrandir le réseau des conseillers et des clients de TOXAN - Elargir les gammes de produits - Se positionner sur la toile

Mon maître de stage étant le créateur de la marque, j’ai pu apprendre dans d’excellentes conditions et travailler sur les stratégies primordiales de l’entreprise. Dès mon arrivée, nous avons élaboré un plan prévisionnel sur trois ans1 afin de définir les objectifs de chaque service. Ainsi, j’ai eu l’opportunité de percevoir l’ensemble des axes de développement de l’entreprise avec leurs complexités et difficultés de mise en œuvre et de me heurter aux difficultés que celle-ci peut engendrer.

L’élaboration de ce rapport a pour principale source les différents enseignements tirés de la pratique journalière des tâches auxquelles j’étais affectée. Dans un premier temps, nous présenterons l’entreprise et son environnement, en insistant sur son concept. Ensuite, nous aborderons mes missions, en précisant mes différentes réalisations au cours de ce stage. Enfin, nous exposerons le côté entrepreneurial de mes missions pour y dresser un bilan global de ces six mois de stage.

1 Document confidentiel


6 IAE Toulouse

1. L’entreprise TOXAN


7 IAE Toulouse

TOXAN est une société qui commercialise des costumes et chemises haut de

gamme sur mesure (mensurations et style) en vente directe. Créée en début d’année 2009, la société est basée à Gagnac sur Garonne et dirigée par Monsieur et Madame POUGET.

1.1. L’origine du projet TOXAN

Industriel dans la confection depuis plus de 15 ans, Thomas POUGET, fondateur de TOXAN, constatait et déplore encore la baisse constante de qualité des articles textiles offerts sur le marché de la distribution traditionnelle. En effet, ces méthodes de distribution sont coûteuses et ne laissent plus la place prioritaire au produit (impact du prix du foncier, du coût de fonctionnement du magasin…). Son souhait avant de créer TOXAN était : « Revenons à l’essentiel ! ». C’est-à-dire, acheter un produit à son juste prix et d’une authentique qualité. Ne plus tromper le consommateur qui est perdu au milieu de toutes ces offres de piètres qualités, mais plutôt l’aider à s’habiller pour qu’il retrouve ou découvre une belle image de lui. Ce souhait, il l’a concrétisé. Un mode de distribution novateur : le marketing de réseau2 TOXAN distribue ses articles grâce à un seul intermédiaire : le conseiller habilleur (partenaire indépendant). Cette méthode de vente directe est pour TOXAN la méthode la plus favorable à une relation « gagnant gagnant » entre le conseiller et son client. L’objectif de Thomas Pouget est d’apporter un produit réellement adapté à ses clients, contrairement au système traditionnel où l’objectif est de vendre.

Une distribution bénéfique tant pour le conseiller habilleur que pour le client Le conseiller habilleur organise son travail en toute liberté, sans aucune hiérarchie.

Il a la possibilité de commencer son activité avec une simple valise (valeur de 200€) ou d’investir dans un showroom (valeur de minimum 5000€). Il est récompensé proportionnellement aux efforts qu’il effectue, il est donc libre d’évoluer sans aucune limite. Sa rémunération est liée à ses ventes, mais également aux résultats de son équipe (le marketing de réseau est basé sur le parrainage). Le marketing de réseau offre aux conseillers des perspectives d’évolution très avantageuses. Ce développement est inconcevable dans une structure de distribution traditionnelle.

Pour le client, c’est un système avantageux. Il paie un produit à sa juste valeur, adapté à sa silhouette et à ses goûts. TOXAN propose en effet plus de 10 options par article, du tissu au col, en passant par les boutons ou encore les fils boutonnières. Le client 2 Cf Annexe n°1 : Mode de distribution TOXAN


8 IAE Toulouse

bénéficie de conseils avisés, il passe un moment privilégié et agréable sans avoir besoin de se déplacer ou si peu (prestation à domicile, au bureau ou en showroom à proximité). Le marketing de réseau : Une distribution adaptée à l’évolution de notre société :

- L’homme actif et moderne désire de moins en moins passer (ou perdre) du temps à chercher les articles qui lui conviennent dans les magasins traditionnels. Avec TOXAN, il n’a plus à se déplacer…C’est le produit qui vient à lui.

- Chaque conseiller va apporter à ses clients des informations et des conseils personnalisés et adaptés, en fonction de ses envies et surtout de ses caractéristiques corporelles. Contrairement à se qui se passe dans une boutique, le client est écouté et accompagné.

- Un service professionnel de haut niveau est ainsi proposé car les conseillers sont formés pour acquérir les compétences ambitionnées par TOXAN et sont de véritables spécialistes du textile masculin.

1.2. Les données économiques

Le graphique ci-dessous a été réalisé afin d’illustrer l’évolution du chiffre d’affaires de la société TOXAN. Comme vous pouvez le constater, le chiffre d’affaires a connu une grande évolution entre la première et la deuxième année, mais celle-ci n’est pas dupliquée entre l’année 2 et l’année 3.

Graphique 1 : Evolution du chiffre d’affaires total sur les 3 années

0

100

200

300

400

500

600

2009-2010 2010-2011 2011-2012

Mill

iers

€


9 IAE Toulouse

Il y a deux explications à ce phénomène. Tout d’abord, l’entreprise est une jeune

société qui doit encore progresser à tous les niveaux de la structure. D’autre part, la société

TOXAN n’est pas la seule responsable du résultat final. Travaillant avec des conseillers

habilleurs indépendants, son activité n’est pas stable. Les chiffres de TOXAN subissent des

périodes creuses (janvier, juillet et août) et des périodes hautes (octobre, novembre et

mars), comme l’indique le schéma ci-dessous.

Graphique 2 : Evolution du chiffre d’affaires par mois sur les 3 années

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Juil. Aout Sept. Oct. Nov. Déc. Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin

Mill

iers

€

2009-2010

2010-2011

2011-2012


10 IAE Toulouse

1.3. Les différents services

1.3.1. L’équipe de TOXAN

Etant une jeune entreprise, l’équipe interne de TOXAN est relativement petite et chacun à son poste remplit des missions spécifiques. L’effectif de l’entreprise aujourd’hui est de 4 salariés et 2 stagiaires.

Tout d'abord, Thomas POUGET, le fondateur de l'entreprise, a un rôle majeur. Il en est le dirigeant et prend toutes les décisions stratégiques. Par ailleurs, il est également Conseiller Habilleur. Expert dans ce domaine, il fut le premier à exercer ce métier et a initié une petite équipe dès le début pour le suivre dans l'aventure.

Anne POUGET, sa femme, a un rôle de chef de produit et responsable achat. Tout d'abord, elle sélectionne les tissus pour chaque collection et chaque gamme est étoffée afin de permettre un libre choix aux clients. De plus, elle est en relation avec les usines en Roumanie (usine de costume et de chemise) et gère au quotidien la passation de commande afin que l’entreprise soit la plus réactive possible. Mais son rôle au sein de TOXAN, encore une petite entreprise, est plus large : elle donne son avis sur la stratégie et organise en grande partie les deux évènements majeurs de l’année, le To'Day en janvier et la Convention en septembre.

Claire RABAUD, comptable, travaille à mi-temps dans l'entreprise depuis novembre dernier et gère les comptes de l'entreprise. Elle s'occupe des factures de TOXAN mais également de toutes celles des conseillers habilleurs, ainsi que de leurs honoraires. Elle est également aidée en externe par un expert comptable qui gère exclusivement la clôture de l'exercice.

Laetitia GALY, assistante commerciale chez TOXAN depuis février 2012, est le bras droit d'Anne. En effet, elle est aussi en relation avec les usines afin de gérer les livraisons aux clients ou aux conseillers. Elle est la responsable des stocks accessoires au siège mais également de la gestion des tissus en usine. Elle communique toutes ces informations primordiales aux conseillers habilleurs afin qu'ils puissent exercer leur mission dans le meilleur environnement. Pour des raisons personnelles, elle nous quitte en août et sera remplacée immédiatement par Emmanuelle. Cette dernière reprendra ses fonctions et épaulera également Claire qui a de lourdes tâches à accomplir.

Cette jeune entreprise a connu plusieurs changements dans l’équipe et travaille également avec du personnel en externe.

Christian Faydide, président de ELECTRE CONSEIL, apporte son expertise à TOXAN tous les jeudis afin d'avancer sur la stratégie et le développement du réseau des Conseillers Habilleurs.


11 IAE Toulouse

D’autres collaborateurs externes complètent l’équipe. Thibault JOUANNIC est notre développeur informatique de l'Admin, de l'Extranet et maintenant la e-boutique. Christophe HERBINET est le graphiste du site internet toxan.fr. Manuel HYNH est notre photographe qui intervient surtout à chaque nouvelle collection (automne et été). Jonathan COURQUIN est dessinateur et intervient lorsque l'on a besoin de croquis dessinés à la main.

Concernant les Conseillers Habilleurs, l'équipe s'agrandit en France. 79 conseillers ont signé une convention avec TOXAN depuis 2009. Cependant, certains ne sont plus actifs et d'autres ont arrêté officiellement. L'organigramme d'aujourd'hui s'élève à 52 conseillers, dont 14 inactifs depuis mon arrivée en avril 2012.3

1.3.2. Le service Marketing

Le service marketing a été créé en avril avec mon arrivée et celle, deux semaines après, de Marie-Noëlle en CDI. L’entreprise était arrivée à un stade d’évolution nécessitant un développement marketing.

Avec une expérience de 10 ans dans ce domaine et en particulier dans le Web Marketing, Marie-Noëlle a occupé la place de responsable marketing et communication. Cependant, après un mois de collaboration avec Thomas, celui-ci décida de mettre fin à son contrat pour des raisons qui lui sont propres. J’ai ainsi intégré la place de Responsable Marketing et Communication au bout de 11 semaines passées au sein de TOXAN. Ce changement fut difficile les premiers jours car cela supposait de changer mes habitudes de travail, déjà mises en place. Néanmoins, cette nouvelle mission constitue une avancée positive pour moi, tant de façon personnelle que professionnelle, d’autant plus qu’elle résulte d’un feedback positif de Thomas sur mon travail. En outre, ce nouveau poste me permet d’avoir davantage de responsabilités, de prendre de plus en plus d’initiatives et d’être réactive par rapport à l’ensemble des décisions stratégiques de TOXAN. J’apprécie beaucoup d’être impliquée pleinement dans la société et son développement.

Après ce départ, M. Pouget a embauché Julie qui a rejoint le pôle marketing en tant que stagiaire pour 6 mois. Etudiante à l’ESC Toulouse, elle réalise son premier stage chez TOXAN sous la responsabilité de Thomas. Ces missions concernent principalement le développement de la e-boutique et la gestion des systèmes informatiques. Pour un certain nombre de tâches, nous travaillons toutes les deux en collaboration.

Par ailleurs, Thomas a également souhaité faire appel à Bernard-Yves Saint-Paul, dirigeant de BYSP & GO Conseil Franchise, déjà présent à la création de TOXAN. Spécialiste dans les franchises et le développement de réseaux, il travaille avec l’entreprise tous les mardis pour nous aider à progresser vers les objectifs fixés. Collaborer avec lui

3 Cf Annexe n°2 : Organigrammes


12 IAE Toulouse

m’a permis d’apprendre beaucoup et de manière concrète sur le marketing. Ainsi, mon travail s’est structuré et a gagné en productivité.

1.4. La segmentation du marché

1.4.1. Les acteurs du marché

Le mapping ci-dessous représente le positionnement de TOXAN par rapport à ces concurrents. Certains d’entre eux proposent également des produits sur mesure mais la qualité est moins élevée que celle de TOXAN.

PAP = Prêt-à-porter

1.4.2. Le marché du costume masculin en France

Après une forte tendance au sportwear dans les années 2000, le costume masculin est de retour dans la mode et dans la vie quotidienne, ce qui conduit à une nette progression


13 IAE Toulouse

des chiffres du marché. Ce sont les jeunes qui mènent la demande et en sont les prescripteurs.

Le costume constitue le seul habillement accepté dans certains milieux professionnels (financier, commercial…).

L’Homme est devenu soucieux de son paraître, évolution que l’on peut expliquer par deux causes :

. Socioculturelle : L’Homme est en mutation face à son apparence. Dans la société ou sur le lieu du travail, il fait de plus en plus face aux femmes et doit alors se redéfinir. Il se tourne donc vers le chic vestimentaire, vers ce costume qui est le porter masculin. L’homme s’est décomplexé.

. Le cycle des modes : le côté casualwear, sportwear des années 2000 est terminé. L’homme a envie d’être bien habillé.

L’Homme est devenu le créneau porteur des années à venir. Le costume a un potentiel énorme, sous-exploité jusqu’ici. Il est descendu dans la rue et peut se porter quotidiennement. Avant on s’achetait un costume par obligation, aujourd’hui, on se fait plaisir.4 Enfin, il faut savoir que le sur mesure en France ne représente que 1% des ventes totales de costumes. Comparé à d’autres pays comme le Japon, l’Allemagne, les Etats-Unis et l’Italie où le sur mesure atteint 20%, on peut penser que TOXAN a de belles années devant elle.

« LA VALEUR SE MESURE » - 4 mots qui symbolisent l’esprit TOXAN :

Thomas Pouget souhaite insuffler au réseau des valeurs fortes :

Savoir vivre : Respecter les différences, écouter, accompagner. Savoir être : Honnêteté, recherche de la satisfaction du client, être consciencieux. Savoir faire : Connaître les produits, les techniques de vente, être un professionnel.

1.4.3. Le positionnement

TOXAN est aujourd’hui présent en France, en Corse et à Dubaï toute l’année. L’entreprise offre des costumes sur mesure, à vos mesures et en style, pour une population très large. En effet, les clients ont entre 25 et 65 ans, et appartiennent à une catégorie socio professionnelle élevée. TOXAN agit contre le prêt-à-porter et les circuits de distribution traditionnels. Le facteur clé de succès principal est que TOXAN propose des costumes sur-mesure et personnalisable au prix du prêt-à-porter.

4 Etude IFM – Septembre 2008.


14 IAE Toulouse

1.5. Le mix marketing

1.5.1. Les produits

Les costumes sont confectionnés en Roumanie, dans une société auparavant détenue par M. Pouget, ce qui lui permet de contrôler parfaitement la qualité de ses produits et d’avoir une excellente connaissance de la confection.

Contrairement aux enseignes qui proposent des produits toujours moins chers et d’une qualité médiocre (tissus chinois, accessoires de piètre qualité…), TOXAN confectionne ses vêtements uniquement avec des matières nobles totalement naturelles. Ses tissus proviennent de grandes maisons italiennes (Vitale Barberis, Dormeuil, Cerruti) et les accessoires (France et Allemagne) sont rigoureusement sélectionnés et résistants pour un confort maximal (ceintures, chaussettes, chèches, cravates…). Le tout est confectionné dans le plus grand respect du costume par des personnes qualifiées.

1.5.2. Les prix

On pourrait croire qu’avec cette qualité des articles et la notion de sur mesure, les prix soient démesurés. Et pourtant, du fait d’une distribution sans intermédiaire, sans coûts onéreux inhérents aux boutiques, TOXAN propose des costumes de 450€ à 850 € selon le tissu et des chemises à partir de 80€.

1.5.3. La distribution

Partant du constat que le circuit de distribution habituel est coûteux et ne respecte pas le produit, Thomas POUGET décide de créer son entreprise autour d’un réseau de conseiller habilleur. La vente des produits se fait donc à domicile ou au bureau du client s’il le souhaite. Au siège, à Gagnac sur Garonne, un showroom, nommé Club House, est disponible pour chaque conseiller. Ce Club House permet de travailler professionnellement, les produits y sont exposés et la vente y est plus facile. Ce showroom est disponible pour tous les conseillers habitant autour de Toulouse, pour les autres ils devront investir au minimum 5000€ pour en développer un.


15 IAE Toulouse

1.5.4. La communication

En trois ans de création, TOXAN n’a fonctionné qu’avec le bouche à oreille. Cependant, le pôle marketing a été créé dans le but de communiquer de façon direct auprès des prospects mais également d’accélérer le développement de TOXAN.


16 IAE Toulouse

2. Mes missions en communication interne


17 IAE Toulouse

Les missions en communication interne concernent les actions mises en œuvre à destination des conseillers habilleurs. Ils sont une cinquantaine à être actifs lors de mon arrivée.

Ces conseillers habilleurs sont tous indépendants, en statut entrepreneur ou commercial. Ils sont liés à TOXAN uniquement par un code de déontologie et la signature d’une convention. La difficulté majeure est d’obtenir leur implication dans la vie de l’entreprise. Pour la plupart, TOXAN est une deuxième activité afin de compléter leurs revenus ou pour répondre au désir de faire partie d’une entreprise qui partage les mêmes valeurs. Certains peuvent même arrêter l’activité pendant plusieurs mois. Ainsi, la communication interne n’est pas reçue de manière linéaire par l’ensemble des conseillers.

Les informations sont généralement communiquées via un mail commun. Malheureusement, celles-ci doivent être souvent diffusées plusieurs fois, à chaque demande, afin d’éviter toute erreur que l’absence d’information pourrait engendrer. Cependant, il est important de leur signaler que ces informations ont déjà été transmises pour les inciter à consulter les outils de communication mis en place. Néanmoins, l’intérêt pour nous est de contrôler que le bon message est passé. TOXAN se doit de répondre à toutes les demandes car nous ne pouvons vivre sans eux.

2.1. Les supports de communication

2.1.1. La newsletter

Le réseau de conseillers habilleurs de TOXAN est très large et dispersé géographiquement : la newsletter est donc une bonne solution pour leur transmettre l’ensemble des informations utiles. Cela nous permet de communiquer et surtout de créer des liens avec les conseillers.

Le but est de créer de l’interactivité entre eux et la tête de réseau au siège. Malgré leur indépendance, ils ont besoin d’être épaulés pour exercer leur activité. Chacun d’entre eux doivent sentir que TOXAN est proche d’eux et que nous mettons tout en œuvre pour les aider.

La newsletter a été créée en septembre 2009 par Raphaël, responsable marketing avant mon arrivée. D’abord bimensuelle, elle est devenue hebdomadaire depuis mai 2011 et est envoyée tous les vendredis. Elle représente donc une part importante de mon travail.

Les conseillers habilleurs les plus impliqués avaient pris l’habitude des newsletters bimensuelles, qui leur transmettaient les informations importantes. Ainsi, mes premières missions ont été de les analyser et de m’approprier les habitudes établies, afin de prendre connaissance du fond et de la forme de cette communication.


18 IAE Toulouse

Chaque semaine, les actions à mener sont sensiblement les mêmes. Tout d’abord, les informations doivent être récoltées de trois manières différentes.

L’équipe interne est la source majeure. Elle regroupe les actus TOXAN, les actualités du réseau (arrivée de nouveaux conseillers), les actus produits (arrivée des polos dans la collection) et les informations techniques (problème pour passer une commande). Chacun dans l’entreprise participe au contenu de la newsletter.

Thomas et Anne, managers, transmettent les évènements les plus importants pouvant avoir des fortes répercussions sur les modes de fonctionnement des conseillers. Par exemple, ils ont annoncés eux-mêmes l’augmentation des prix des produits au mois de septembre dans la news sous la forme d’un mot personnel.

Claire, comptable, me transmet les éléments importants concernant les paiements des clients et les honoraires des conseillers. Laetitia et Emmanuelle m’informent sur les modifications des classeurs tissus, chaque suppression ou rupture de stock est reprécisée dans la rubrique tissus de la newsletter. Enfin Julie me communique les problématiques et changements éventuels au niveau de l’outil informatique, appelé extranet, qui regroupe les produits, les commandes, les clients et le calcul des honoraires de conseillers.


19 IAE Toulouse

Par ailleurs, certaines semaines, Christian, notre consultant externe pour le réseau conseilleurs habilleurs, me transmet ses trucs et astuces qui sont glissés dans la rubrique souvent appelée « les conseils de Christian ». Il est connu par la majorité des conseillers et est toujours de bons conseils sur la façon dont ils doivent prendre en main leur activité.

Ensuite, les conseillers habilleurs sont également source d’information. En effet, nous tenons à faire connaître tous les événements organisés par certains sous la bannière de TOXAN afin de partager ces expériences à l’aide de photos, de témoignages, par exemple des showrooms dans un hôtel, des salons du mariage, des présentations produits chez un particulier. Ceux-ci permettent à la fois de leur donner des idées pour leur propre développement d’activité mais aussi, tout simplement les tenir au courant des actualités TOXAN.

Enfin, des données complémentaires divulguées dans cette newsletter sont recueillies sur la toile. Cela concerne les nouvelles tendances produits, les astuces pour plier une pochette etc.

L’objectif de cette newsletter est de donner de la vie au réseau tout en communiquant efficacement auprès de tous les interlocuteurs. La diversité des rubriques permet de faire se côtoyer des informations plaisantes (anniversaire) avec des informations essentielles (meilleurs chiffres d’affaires par exemple).5

Concernant la forme de cette newsletter, j’ai pris le parti de changer le design utilisé auparavant. Préférant le faire sur le logiciel InDesign, plus professionnel que Word, celle-ci ressemble désormais à un magazine de mode, avec une première page qui met en avant les éléments les plus importants de la semaine.

Par ailleurs, nous utilisons un site internet de partage de documents Calaméo, qui nous permet de mettre en ligne tous les documents nécessaires à la newsletter et ainsi de les partager de manière simple avec les conseillers par un lien internet.

La principale limite de ce moyen de communication est le manque d’assiduité des conseillers à la lecture de leurs mails. Même si la newsletter est souvent lue, les informations ne sont pas forcément prises en compte professionnellement. Petit à petit, mon rôle est de créer une habitude hebdomadaire, un réflexe de consulter ces informations avant toutes requêtes formulées auprès de la direction.

2.1.2. Plaquettes produits

Les conseillers habilleurs travaillent pour la plupart avec un size set.6 Pour les produits sur mesure, celui-ci permet d’une part de montrer des options différentes sur les

5 Cf Annexe n°3 : Exemple de Newsletter 6 Définition d’un size set : Ensemble de 7 costumes de démonstration de taille différente.


20 IAE Toulouse

costumes et d’autre part de pouvoir faire essayer le costume. Concernant les produits comme les accessoires ou les « intemporels » polo et slack7, les conseillers n’ont pas de gamme de produit à présenter. Nous avons considéré qu’ils avaient besoin de supports et d’arguments clés pour les vendre et qui servent aussi de guide pour eux.

Nous avons donc décidé de mettre en place un nouveau package incluant une plaquette explicative et un produit en démonstration. Je fus nommée responsable de ce travail dans son intégralité.

La création des différentes plaquettes s’est fait en plusieurs étapes. Tout d’abord, avec la collaboration d’Anne et Thomas, nous avons choisis les

formats des plaquettes en fonction des produits : tryptique, format double A4, simple A4. Après plusieurs échanges entre Anne et Thomas, nous sommes allés à l’essentiel afin d’y écrire seulement les mots clés prouvant la qualité du produit. Ainsi les plaquettes comportent au maximum :

- Le nom du produit - La photo - Les mots clés descriptifs du produit - Les références - Les couleurs disponibles - Et les différentes étapes à respecter pour permettre la confection du produit (ex :

choix de la forme du produit, de la matière, de la longueur etc)

Par la suite, tous ces éléments sont mis en forme sur le logiciel Illustrator afin de créer les plaquettes de formats différents. Certaines photos seront travaillées sur Photoshop antérieurement. 8

La complication lors de cette mission fut les changements de validation. Thomas n’étant pas toujours présent au bureau, certaines décisions ont été validées par Anne. Cependant, certaines idées ne sont pas partagées, ce qui implique de nombreuses corrections. La réactivité fut toutefois efficace dans la dernière ligne droite afin d’être dans les temps souhaités.9

Après la dernière validation des quatre premières plaquettes (slack, polo, chaussette

et chemise corporate10), les actions auprès de l’imprimeur ont commencé. TOXAN travaille depuis ses débuts avec Dynadoc 31, allée Jean Jaurès. Nous travaillons toujours sur des quantités relativement petites car ce sont des outils destinés aux conseillers11, ce qui implique des coûts extrêmement élevés.

7Slack : Pantalon chino avec des poches italiennes 8 Cf Annexe n°4 : Plaquette slack 9 Ces produits sont plutôt estivaux bien qu’ils soient intemporels, il était primordial de les sortir avant l’été. Juin était la limite du possible. 10 Corporate = B to B. TOXAN utilise toujours ce mot en ce sens. 11 Nous en comptons une trentaine réellement actifs.


21 IAE Toulouse

Le premier devis reçu avait référencé l’impression, la découpe d’une partie A4 en rectangle12, la forme de la découpe et le collage des tissus. Avec toutes ces opérations, une plaquette revenait à environ 15€13. C’est pourquoi nous avons revu les prestations afin de diminuer au maximum cette somme. L’imprimeur ne sera donc en charge que de l’impression.

Mon défi personnel s’est joué par la suite. En effet, dans un souci d’économie pour l’entreprise, mon ambition était de négocier le prix pour ces premières plaquettes. Partant dans un premier temps sur une quantité de 20 plaquettes de chaque, la négociation s’est plutôt faite sur la quantité que sur le prix. Afin d’obtenir le meilleur résultat, l’argumentation s’est appuyée sur trois justifications : le fait que TOXAN sera toujours amené à travailler avec lui, que d’autres plaquettes vont être réalisées le mois suivant et que notre entreprise travaillera toujours sur des petites quantités. Cet argumentaire a été payant, ce qui a permis d’imprimer 30 exemplaires par plaquette au prix de 20.14

Cette négociation de prix s’est faite à mon initiative et m’a permis de comprendre qu’il faut que les deux parties soient gagnantes, afin d’amener un climat de confiance avec son interlocuteur. Et, comme dit le dicton « qui tente rien, n’a rien », chaque prestation peut être négociée.

La finalisation des plaquettes concernait le collage des échantillons de tissus. Certains d’entre eux nous ont été fournis à la bonne taille par l’usine, pour d’autres (couleur des polos), il a fallu couper les exemplaires à la taille nécessaire. Toujours dans un souci de rester dans les temps, toute l’équipe s’est mobilisée pour m’aider sur cette tâche de collage. Cette activité créative m’a permis d’avoir des missions diversifiées et d’apprécier les moments en équipe.

Pour finir, comme précisé au début, nous avons mis en place un package –plaquette et produit- qui permet aux conseillers habilleurs d’avoir tous les éléments pour vendre.

Afin de bénéficier de ce pack, deux chèques de caution étaient nécessaires, 40 € pour le polo et 60 € pour le slack, prix de vente du produit moins la marge du conseiller. En effet, ces deux produits ayant un coût, nous avons été obligés de mettre en place ce système de caution, encaissé uniquement si les conseillers ne vendent pas en 90 jours 15 polos ou 10 slacks (selon le produit choisi).15

Ce système a été critiqué par certains conseillers qui l’ont perçu comme une obligation d’achat. Néanmoins, Thomas leur a expliqué que ce package ne servait pas à pousser à la consommation mais à les aider au mieux dans leur vente, en permettant au

1210 rectangles découpés dans la feuille afin de positionner sur les échantillons de tissus pour une question d’esthétisme et de maintien. 13 Une plaquette aurait coûté/a coûté (aurait =conditionnel, tu es pas sure ?) entre 13 et 18€ en fonction des formes de découpes. 14 Plaquettes tryptiques = 63,69€ soit 2,1€ la plaquette ; plaquettes A4 = 43,63€ soit 1,45€ l’unité. 15 La plaquette chaussette et chemise corporate seront données gratuitement sans aucune condition aux conseillers habilleurs.


22 IAE Toulouse

client de voir (et toucher) le produit. Après quelques hésitations, une vingtaine de conseillers ont décidé de travailler avec ces produits, le slack et le polo.

La dernière étape concerne la gestion des chèques de caution, en particulier pour les conseillers n’habitant pas sur Toulouse. Certains chèques doivent être demandés plusieurs fois, on retrouve là l’esprit d’indépendance des conseillers.

A partir de fin août16, les premières statistiques devront être effectuées afin d’évaluer les résultats positifs sur les ventes de chacun.

2.1.3. Plaquettes métiers

En dehors du côté commercial, le travail de conseiller habilleur est aussi de développer son propre réseau de conseillers. Pour Thomas, élargir leur propre équipe reste leur mission principale, mission essentielle pour pérenniser leur activité, mais qui représente un travail de longue haleine. Or, nous avons constaté avec Bernard-Yves, qui étudie cette question, qu’ils avaient justement des difficultés à faire évoluer leur réseau, c’est pourquoi nous souhaitons les aider dans cette mission.

Dans un premier temps, il était important de recueillir des informations auprès des conseillers habilleurs eux-mêmes. Nous avons donc créé un questionnaire afin d’analyser leurs difficultés et de connaître leurs besoins.17 Malgré un délai de réponse allongé et un grand nombre de relances téléphoniques, nous n’avons eu que 50% des réponses souhaitées.

L’évaluation des résultats s’est faite avec Thomas et Bernard-Yves afin de déterminer nos prochaines actions.

Suite à ces retours, nous avons décidé de créer des plaquettes métiers. En premier, le P.R.T.18 est complexe et sa compréhension pose problème. Les conseillers ont besoin de connaître clairement combien ils peuvent gagner avec cette activité avant de se lancer. Ainsi, nous élaborons un livret détaillé qui prend exemple sur les chiffres d’une équipe de conseillers dans le réseau19, en précisant combien chacun gagne à son niveau et suivant les différents critères du P.R.T. Ceci leur permettra d’avoir une vision réelle avec des montants en euros de ce que l’activité de conseiller habilleur peut rapporter en fonction de son implication. En effet, un conseiller qui développe sa propre équipe gagnera plus d’argent car chaque action réalisée par son équipe est rémunérée.

Par la suite, un mémo sur le parcours du conseiller habilleur est actuellement en élaboration. Il présente le métier de conseiller habilleur dans son intégralité, les statuts 16 Ce système a été mis en place début juin, ils ont donc 90 jours pour atteindre les ventes fixées. 17 Cf annexe n°5 : Questionnaire destiné aux conseillers habilleurs 18 P.R.T. = Plan de Rémunération TOXAN 19 L’équipe choisie est celle de Joëlle TEISSIER, son équipe représente bien les différentes implications qu’un conseiller habilleur peut avoir : travail à plein temps, travail en complément d’une autre activité.


23 IAE Toulouse

juridiques possibles, le niveau d’implication que l’on peut avoir, les actions qu’un conseiller peut mettre en place et les éléments importants pour une bonne gestion d’équipe. Ce mémo reste majoritairement visuel et épuré, il doit aider un conseiller à convaincre un nouveau filleul à le suivre dans l’aventure.

Malheureusement, ces documents sont toujours en cours d’élaboration aujourd’hui car ils demandent de la réflexion et ne sont pas prioritaires par rapport à d’autres travaux. Ils seront imprimés et proposés aux conseillers fin septembre.

2.2. La formation

2.2.1. La TOXAN Academy

Dès la création de TOXAN, Thomas et son équipe ont étudié la question de la formation des conseillers. En effet, divers profils peuvent décider de travailler avec TOXAN. La plupart sont des profils néophytes, ne connaissant ni le métier de tailleur ni le métier de manageur. Ainsi avec Christian20, ils ont mis en place un cursus de formation que chacun devra suivre pour être opérationnel. Il a été réfléchi pour être réalisable en 90 jours.21 Ce programme est précédé par une PPE (Présentation du Projet d’Entreprise) qui permet en une soirée d’introduire le concept TOXAN et donner envie aux personnes de nous rejoindre.

Une fois séduit par le projet, le cursus de formation commence par une JD/JS (Journée Découvert/Journée Starter) où on leur explique comment démarrer dans cette activité (déterminer ses objectifs, établir sa liste de contact). Ensuite, deux types de formation sont à suivre, la formation métier :

- M1 : Prise de rendez-vous - M2 : Entretien client - M3 : P.R.T (Plan de Rémunération TOXAN) - M4 : Parrainage

Et la formation technique : - T1 : Prise de mesure - T2 : Ajustement - T3 : Altérations - T4 : Analyse photos

Ces formations étaient dispensées par Christian (formation métier) et Thomas (la

partie technique)

20 Christian travaille en externe avec TOXAN sur la stratégie d’équipe. 21 Cf annexe n°6 : Le chemin en 90 jours


24 IAE Toulouse

En tant que responsable marketing et communication, Thomas et Anne m’ont nommée responsable du pôle de formation. Mes missions au sein de ce pôle ont surtout été du relationnel et de la gestion de planning.

Ce dernier avait été prédéfini précédemment trimestre après trimestre, jusqu’au mois de juillet22. Mon rôle était avant tout d’informer tous les conseillers dans la newsletter semaine après semaine des formations organisées la semaine suivante. Le but est de leur rappeler de s’inscrire aux différentes formations ou d’inviter des conseillers potentiels lorsqu’une PPE ou JD/JS sont prévues.

L’inconvénient majeur est que ce mode de communication interne groupé et impersonnel n’est pas toujours efficace, car la majorité des conseillers n’y répondent pas. Ainsi, il est essentiel de suivre leur parcours et anticiper leur présence en les invitant individuellement par téléphone. Toutes les semaines, il est nécessaire d’appeler les têtes de réseaux23 et de les inciter à gérer la formation de leur équipe.

Des relances s’imposent pour chaque formation programmée, jusqu’à la veille car les absences sont fréquentes. Cela peut avoir des conséquences négatives pour les personnes présentes, voire pour le formateur lui-même. D’une part, la formation devient moins enrichissante, les échanges sont appauvris ainsi le conseiller emmagasine moins d’informations. D’autre part, c’est également une journée peu rentabilisée pour le formateur et pour TOXAN aussi car le showroom est réservé pour toute la journée, ce qui implique qu’aucun rendez-vous client ne peut être programmé.

Ainsi, Thomas et Christian perdent beaucoup de temps lors de ces journées, souvent non optimisées ; alors considérant que les têtes de réseaux, présents dans la société depuis plus de deux ans, sont compétentes pour prendre le relais, ils ont décidé de transmettre ces formations à certains conseillers.

2.2.2. La formation « formateur »

L’entreprise TOXAN est en pleine évolution et Thomas et Christian doivent se libérer du temps pour se consacrer au développement de l’activité. Ainsi, la passation du flambeau « formation » est primordiale. Par ailleurs, toutes les formations se déroulent actuellement à Gagnac sur Garonne, au siège. Cependant, afin d’attirer des conseillers habilleurs sur la France entière, il est indispensable de proposer la formation sur l’ensemble du territoire. Voilà plusieurs raisons pour proposer au réseau des conseillers habilleurs de prendre le relais d’autant que certains conseillers très impliqués ont pour objectif de développer un showroom dans leur région (Nantes, Paris…) afin d’accroître leur activité. Ainsi, ils ont tout intérêt à devenir formateur afin de développer au maximum leur équipe sur place. Les autres formateurs se trouvent sur Toulouse, et sont des membres

22 Le mois d’août étant un mois creux, aucune formation n’est prévue. 23 Tête de réseau = les conseillers qui ont développé leur équipe


25 IAE Toulouse

du cercle stratégique.24 Ils formeront les nouveaux conseillers au showroom de Gagnac mais seront maintenant indépendants dans leur démarche de management d’équipe.

Avant mon arrivé chez TOXAN, un travail antérieur, sous forme de supports Powerpoint et des scripts détaillés des exposés, avait été élaboré pour modéliser les formations et pouvoir les diffuser plus largement aux nouveaux formateurs. Cependant, ces documents ne sont pas distribués sans explication interne au réseau. C’est pourquoi un planning de formations formateurs a été établi.

Mon rôle a été de prendre en charge ces formations également. Dans l’ensemble il m’a fallu sensibiliser les nouveaux formateurs sur l’importance de répondre présent. Comme pour les formations techniques et métiers, la relance fut nécessaire. Ayant une autre activité par ailleurs, il leur est parfois difficile de se libérer trois jours complets. C’est pourquoi, pour parer à cet inconvénient, des journées de rattrapage ont du être organisées au plus vite afin que tous les formateurs soient opérationnels.

Une fois formés, ma mission principale a été de les positionner sur des formations. La difficulté est de deux natures. Le coté financier d’une part car ils ne sont pas rémunérés pour former et d’autre part le côté personnel, ils ne travaillent pas exclusivement pour leur équipes. Ils ne sont pas toujours ravis de former des conseillers habilleurs qui ne font pas partie de leur équipe, et dont la performance ne leur apportera aucune gratification. Mon rôle était de leur faire comprendre qu’ils peuvent y trouver des avantages. En effet, former leur permet de s’enrichir dans le métier, ces moments d’échanges leur permettent d’apprendre beaucoup même s’ils ont l’impression d’avoir tout acquis. Il leur sera plus facile par la suite de parler du concept pour séduire d’autres conseillers dans leur équipe et donc pérenniser leur activité. De plus, personnellement ces formations leur apportent une grande confiance en eux.

A la fin de l’exercice 2012-2013, il m’a fallu préparer un nouveau planning de

formation au siège et le proposer aux nouveaux formateurs afin d’avoir leur validation et surtout leur positionnement sur telle ou telle formation. En effet, pour éviter des problèmes de présence de formateur, la diffusion du planning ne se fera uniquement lorsque les formateurs auront donné leur disponibilité.

2.3. Le développement de gamme

TOXAN s’est créé en prônant des valeurs de qualité et de juste prix. En dehors des costumes sur mesure, TOXAN est arrivé à un moment clé de son développement. Après évaluation des besoins, des expansions de gamme s’imposent. Le but de TOXAN est de proposer un vestiaire complet aux hommes. Comme expliqué précédemment, les polos et les slacks sont arrivés au mois de Juin car ce sont des pièces indispensables dans un 24 Le cercle stratégique représente l’équipe interne composé également de quelques conseillers habilleurs très impliqués dans le réseau.


26 IAE Toulouse

vestiaire. Mes missions se sont basées en particulier sur les plaquettes concernant ces deux produits25. Ainsi, les deux parties suivantes correspondent à d’autres développements de gamme, le Corporate et la femme.

2.3.1. Le Corporate

TOXAN a commencé à se développer avec des actions en B to C, et se fait petit à petit une place. En effet, le B to B est une activité qui se prête parfaitement à notre activité. Un certain nombre d’entreprises ont l’obligation d’habiller leur personnel avec un uniforme, comme les hôtels, les restaurants, les aéroports, les clubs sportifs… Toutes ces entreprises ont un réel besoin et recherchent des prestations complètes. La tenue portée par le personnel doit refléter les valeurs de l’entreprise. En effet, même si « l’habit ne fait pas le moine », ils partagent tous une même volonté : valoriser l’image de l’entreprise par la présentation vestimentaire du personnel.

En revanche, un rendez-vous avec une entreprise ne peut se dérouler comme un

rendez-vous avec un client. Les besoins sont différents donc la façon d’aborder la rencontre aussi. Des supports de communication adéquats doivent alors être mis en place pour aider les conseillers. Néophytes, ils ne connaissent pas les arguments clés pour décrocher ces contrats.

Lors d’un appel d’offre, il leur est nécessaire de pouvoir présenter des tenues réalisables par TOXAN, voire de présenter des photos de réalisations sur d’autres corporations. Ainsi un book de collection spécial Corporate doit être à leur disposition. Celui se présente comme un book technique avec les références des tissus et accessoires présentés et les différentes options possibles.

Par ailleurs, un second support leur est proposé pour démarcher des contrats : un Dresscode. Celui-ci présente la tenue homme et la tenue femme à adopter et présente l’importance de la tenue vestimentaire et des codes de l’apparence à respecter (bijoux, cheveux, allure).26 Ce document peut être modifié selon les exigences de la corporation et donc devenir personnalisable. Ce Dresscode permettra au conseiller habilleur de prodiguer des conseils, véritable valeur ajoutée en complément des tenues sur mesure, car la mission de TOXAN est de transmettre les valeurs de la gestion d’un vestiaire et du bien-être du personnel.

La difficulté dans cette mission a été de gérer l’anticipation des conseillers

habilleurs, qui, pour certains, n’attendent pas d’avoir les supports nécessaires pour tenter de décrocher un contrat. Ainsi, afin de les aider dans leur démarche, des supports provisoires ont été élaborés dans l’attente des documents officiels. Cette réactivité est 25 Vu en partie 2.1.2. Plaquettes produits 26 Cf annexe n°7 : Exemple du Dresscode (ce document n’est pas dans son intégralité).


27 IAE Toulouse

essentielle pour garantir le développement rapide des ventes Corporate, qui sont l’avenir de TOXAN.

2.3.2. La femme

Même si TOXAN revendique le fait de gérer le vestiaire masculin dans son ensemble, Thomas souhaite avant tout répondre aux besoins du marché. Or, la femme a également des besoins en vêtements de ville et de travail. Si l’homme est devenu soucieux de son paraître, la femme l’a toujours été et elle souhaite également s’acheter des vêtements et accessoires personnalisés.

Par ailleurs, la concurrence dans le sur-mesure pour femme est presque inexistante, surtout concernant les tailleurs et uniformes de travail. TOXAN a réellement une place à prendre sur le marché, d’autant plus que le savoir-faire est déjà présent.

Ce développement d’activité permettrait aussi d’accroître fortement le volume d’affaires de chaque conseiller et ainsi celui de TOXAN.

Anne et Thomas sont allés en Roumanie afin de travailler sur les prototypes en usine. Pour des vêtements sur-mesure, certains éléments de fabrication sont différents entre l’homme et la femme. A cause de cela, nous ne sommes pas sûrs de pouvoir développer ces nouvelles gammes pour septembre. Ainsi, nous avons procédé à un premier travail sommaire, en évitant de pénaliser d’autres projets dans le cas où celui-ci ne pourrait aboutir de suite.

Dans un premier temps, mes missions ont concerné les supports de base comme les bons de commande. En effet, nous avons modifiés ceux de l’homme afin de les adapter aux tenues des femmes. Mon rôle a été de créer le bon de commande tailleur, jupe et pantalon et celui de la chemise sur le logiciel Illustrator.27

Il a été important de remplir cette mission rapidement afin de transmettre les options souhaitées à l’usine « Femme ». Même si les options sont moins nombreuses que pour l’homme, un savoir-faire différent est nécessaire. Nous attendons donc la validation de l’usine avant de lancer les prototypes.

Nous n’avons pas voulu volontairement communiquer sur ce projet aux conseillers habilleurs afin d’attendre que le projet soit clairement défini et validé pour en parler lors de la Convention en septembre et créer ainsi un effet de surprise.28

27 Cf annexe n°8 : Bon de commande Femme 28 La Convention est détaillée dans la partie suivante (2.4.1.)


28 IAE Toulouse

2.4. Les évènements du réseau

2.4.1. La convention 2012

Même si TOXAN est encore une jeune entreprise, Anne et Thomas ont souhaité mettre en place un grand événement annuel -la Convention- au mois de septembre, et cela pour plusieurs raisons. Tout d’abord, c’est un moyen de réunir tous les conseillers habilleurs, éloignés géographiquement. C’est une journée de partage, un moment convivial qui reflète l’esprit de TOXAN. Par ailleurs, cette journée permet également de recruter de nouveaux conseillers habilleurs, invités par leurs pairs pour s’imprégner du concept et de valeurs de la société. Enfin, cette Convention est également un réel booster pour les conseillers en activité. En effet après les mois de juillet et août plutôt creux, ils ont besoin d’un regain d’énergie afin de reprendre leur activité avec enthousiasme. Comme précisé précédemment, ils sont indépendants mais ont de grandes attentes vis-à-vis de TOXAN.

Mes missions pour cet évènement majeur se sont présentées sous plusieurs angles. Tout d’abord, après avoir déterminé la date et le lieu de cette journée (le samedi 1

septembre, au château Lasserre de Montastruc), des cartons d’invitation ont du être créés. Inspirés sur ceux de l’année dernière (1ère convention), ils représentent la société : sobriété et classe. Les photos choisis ont une signification, les chemises sont là pour représenter l’élément important de l’entreprise : le produit. La photo du showroom au verso représente l’avenir, le gros projet que TOXAN souhaiterait développer.


29 IAE Toulouse

Après la diffusion de ces invitations auprès de tous les conseillers, destinées à être distribuées autour d’eux, la communication en interne a été renforcée sur ce sujet. Chaque newsletter était un moyen de leur rappeler l’importance de cette journée, l’importance pour eux d’être présents et de communiquer sur cet évènement auprès de leur équipe et de leurs filleuls potentiels. De leur côté, ils ont du prospecter et envoyer leurs invitations à leurs connaissances.

Un coupon réponse a été joint à chaque enveloppe envoyée afin de connaître le nombre de présents au total. Malheureusement, dès le début, beaucoup de conseillers ont décliné l’invitation. Mon rôle a donc été de les motiver et de leur faire comprendre l’importance de leur présence, ce qui a incité certains à se libérer pour saisir l’occasion.

Une participation aux frais de la Convention est demandée aux conseillers habilleurs qui ont répondu positivement à l’invitation.29 J’ai été chargé de réceptionner les chèques, mission difficile à accomplir dans les temps.

Par ailleurs, nous avons travaillé sur le contenu de la Convention. La matinée sera consacrée aux informations générales sur la société, comme la présentation de l’entreprise, les parcours de Anne et Thomas et les stratégies marketing. L’après-midi sera, elle, plus détendue en présentant les nouveaux produits, les nouveaux challenges de l’année ainsi que la remise d’un certain nombre de récompenses.

Le plus gros travail intervient maintenant. Nous devons créer un « chemin de fer » qui sera notre trame à respecter tout au long de la journée. Celle-ci est basée sur un fichier

29 Participation de 45€ pour les conseillers et 30€ pour les invités.


30 IAE Toulouse

Excel et détaille les discours des différents intervenants, les documents à présenter, les musiques à placer, etc.30

Nous avons donc un long travail à faire sur des Powerpoints animés afin de donner de la matière pour alimenter le discours. On y présente le concept, les analyses des chiffres de l’année, la nouvelle collection, le développement des stratégies marketing, etc. Chacun à son poste est impliqué dans l’élaboration de ces supports.

Concernant la présentation des stratégies marketing, Bernard-Yves et moi avons travaillé ensemble nos interventions afin de donner un maximum d’informations concrètes aux conseillers, à travers par exemple des démonstrations en direct, concernant le nouveau site internet et la e-boutique. Ce travail se fait principalement les dernières semaines avant l’évènement, ce qui implique d’être totalement engagé dans cette mission en dépit des travaux quotidiens. Cependant, c’est une opportunité pour moi d’intervenir sur scène le jour de la Convention. D’abord, d’un point de vue professionnel, cela permet d’affirmer son poste de responsable marketing auprès de tous les conseillers habilleurs ; et d’un point de vue personnel, il est toujours bon d’avoir l’opportunité de s’exprimer en public.

Pour la préparation de cet événement, je devais également prendre en charge un

certain nombre de montages vidéo. Cependant, étant donné ma charge de travail par ailleurs, j’ai pris la décision de me décharger de cette mission, avec l’accord de Thomas. En effet, je ne souhaitais pas prendre de retard sur les autres projets pour ne pas rendre un travail peu satisfaisant. Faire des montages vidéo est une activité que j’aurai pleinement appréciée mais qui demande un long travail en amont pour que le résultat soit parfait.

2.4.2. Les showrooms et les présentations TOXAN

Chaque conseiller habilleur peut organiser des présentations TOXAN à domicile ou dans des lieux publics à titre personnel. Ce sont avant tout des commerciaux, qui peuvent démarcher comme ils le souhaitent. Les showrooms organisés leur permettent de séduire de nouveaux clients mais aussi de recruter des conseillers habilleurs pour qu’ils rejoignent leur équipe.

Mes missions autour de ces évènements TOXAN sont variables et temporisées selon les conseillers. Ils ont besoin de mes services pour la création des invitations. En effet, nous prenons la main sur ces outils de communication, ce qui permet de contrôler et maîtriser un minimum les actions menées en externe.

Toutes les invitations créées sont faites « sur-mesure » selon les besoins des conseillers et leur prestation.

30 Ce document est un fichier Excel afin que chaque partie soit bien séparée et pour faciliter la lecture du fichier auprès de tous les intervenants (l’équipe au siège, les personnes organisant le son et l’image, Christian et Bernard-Yves)


31 IAE Toulouse

Nous pouvons également être amenés à créer des petits encarts publicitaires si certains de nos conseillers souhaitent se présenter à un salon du mariage par exemple. Il est plus simple pour eux de nous solliciter car nous avons les photos nécessaires ainsi que les logiciels pour obtenir un rendu professionnel.


32 IAE Toulouse

3. Mes missions en communication externe


33 IAE Toulouse

Les missions en communication externe concernent les actions mises en œuvre pour les clients, pour répondre au mieux à leurs besoins. Celles-ci sont également des moyens de prospecter des nouveaux clients.

TOXAN est en plein développement et souhaite petit à petit mener des actions directement auprès de ses clients acquis ou potentiels.

L‘objectif n'est pas de faire de la publicité partout et à tout va, il faut rester dans la stratégie de marketing de réseau mais TOXAN peut agir auprès de certains leviers comme les réseaux sociaux, la e-boutique afin de faciliter la transmission d'informations.

A mon arrivée, aucune action réelle n’avait été menée auprès des clients directs, le service marketing a été créé également dans cette optique d'évolution. Dans un premier temps, les missions mises en place se feront sur le web : évolution du site internet, création de la e-boutique et ouverture de comptes sur des réseaux sociaux. N'ayant aucune base de données de nos 1900 clients, il est encore difficile de mener des actions directes auprès d'eux.

3.1. Le site internet

3.1.1. L’audit de la concurrence

Depuis la création du site Internet de TOXAN (www.toxan.fr), aucune modification ni actualisation n'avait été faite, pas même concernant les photos des collections produits. Les éléments présents sont peu explicites et peu porteurs des valeurs de TOXAN. Le graphisme est certes beau, mais le site n’est ni instructif, ni fonctionnel. Ainsi il a été primordial de travailler sur ce sujet afin de transformer le site pour qu’il puisse remplir son rôle de moyen de communication représentatif de l’entreprise. Dès avril, Thomas m’a demandé de faire un audit des sites internet de la concurrence afin de comparer les points positifs et négatifs des différentes rubriques.31

Tout d’abord, sur Google, lorsque l’on tape les mots clés « costume sur mesure », le produit phare de TOXAN, celui-ci arrive à la 3ème page. Si l’on tape « chemise sur mesure », le site TOXAN arrive à la 5ème place. Nous pouvons conclure que le référencement naturel de ce site est presque inexistant.

Par ailleurs, notre annonce « Revenons à l'essentiel, la valeur se mesure à des produits de qualité positionnés au vrai prix avec de nouvelles méthodes de distribution.» ne nous permet pas d’identifier ni le produit ni notre mode de distribution. L’annonce doit être plus percutante avec les mots clés qui représentent TOXAN : costumes et chemises sur mesure, tissus de qualité aux vrais prix, vente à domicile ou au bureau.

31 Cf Annexe n°9 : Audit de la concurrence (ce document n’est pas dans son intégralité)


34 IAE Toulouse

Dans l’audit de la concurrence, j’ai sélectionné les meilleures marques référencées : Peter Tailor, Les Dandys, Pernac, Samson, Liste Rouge, Saint Sens et Swann & Oscar. Les premières constatations négatives pour TOXAN sont le manque de clarté dans les rubriques et l’absence de visuels et de mise en avant produit. Sur les sites des concurrents, les rubriques sont détaillées en fonction des produits et avec des mots simples et explicites comme « à domicile / au bureau » pour Les Dandys, « Créer votre costume » pour Pernac ou encore la rubrique « mariage » pour Samson.

L’audit de concurrence se termine avec des « idées à retenir » de différents sites, soit de vêtements haut de gamme comme Dior, Lacoste, Louis Vuitton, soit de sites fonctionnant avec le même mode de distribution que nous comme Tupperware.

Cet audit a été présenté à Anne et Thomas afin de déterminer les axes clés sur

lesquels nous devons travailler. Thomas a pour référence la sobriété et l’efficacité du site d’Apple. En effet, ce dernier se concentre sur le produit et se limite à l’essentiel. La première page montre uniquement le produit phare du moment. Thomas souhaiterait atteindre le même rendu. Sa vision est claire et précise.

Cependant, si cette référence peut nous apporter des idées intéressantes, elle ne peut dicter le design de tout le site, car elle fait appel dans les esprits à une société –Apple- à laquelle TOXAN ne peut se comparer.

Ainsi, cette réunion a permis de fixer les premières modifications à effectuer et de prévoir le rôle de chacun.

3.1.2. Préparation du contenu des pages du site

Nous travaillons en externe avec un graphiste, Christophe, qui analyse la faisabilité des éléments que l’on souhaite ajouter. Chaque page du site sera modifiée sans pour autant « casser » le développement des pages existantes. Ceci aurait un coût bien trop important que TOXAN ne pourrait supporter.

Ce travail d’évolution du site se fait progressivement. Christophe nous envoie des exemples de pages, appelés « livraison » avant de passer les éléments en production. Ceci nous permet de valider ou non les changements. Dans un premier temps, ceux-ci ont concerné le graphisme afin de rendre le site plus clair32 et sobre.

Par la suite à l’arrivée de Bernard Yves33, nous avons travaillé sur le fond de chaque page. Ce site de TOXAN est utilisé par différentes cibles : les clients, les conseillers habilleurs, les entreprises et les prospects. Chacun d’entre eux peut se perdre dans le site actuel. Il faut donc le modifier pour qu’il soit plus facile d’utilisation. Ainsi, 32 Le fond du site était noir et rendait un côté très sombre, nous avons préféré un fond blanc pour plus de clarté et atteindre un côté chic. 33 Rappel : Bernard-Yves travaille en externe sur les stratégies marketing de TOXAN.


35 IAE Toulouse

nous avons élaboré un menu filtre en première page avec quatre entrées différentes (image ci-dessous) :

• Une pour la « première visite » qui tomberait directement sur la page du concept. • La seconde est « l’offre entreprise » pour nous démarquer des sites concurrents avec

nos offres pour les corporations. • Le troisième filtre est « mon compte » et concernera la e-boutique pour les clients de

TOXAN. • Le dernier filtre est « devenir conseiller habilleur », qui présente l’activité des

conseillers ainsi que tout le réseau partenaire de TOXAN.

Les quatre parties permettront à chacun d’arriver sur la page qui le concerne et d’avoir des explications précises sur ce qu’il recherche.

Par ailleurs, ces changements sont également réalisés dans le but de rendre service aux conseillers habilleurs. En effet, sur le site actuel, le seul contact proposé est celui du siège social à Gagnac sur Garonne, donc les conseillers ne peuvent être directement contactés. Nous souhaitons mettre en place une page contact où chaque conseiller sera représenté sur une carte « Google map »34. Ainsi, les prospects pourront eux-mêmes choisir le conseiller habilleur qu’ils souhaitent en fonction de l’emplacement géographique et de la petite présentation personnelle qui sera inscrite par chacun. Cela permettra également d’augmenter la fréquentation du site, car les conseillers auront tout intérêt à en faire la publicité.

Pour aller plus loin dans cette démarche, nous souhaitons mettre également à disposition de chaque conseiller leur propre page sur le site Internet.35 Ainsi, ils pourront se présenter, montrer les photos de leur réalisation et recruter de nouveaux conseillers pour rejoindre leur équipe. Ce développement serait un grand pas pour l’entreprise et permettrait d’aider les conseillers. Nous sommes toujours dans l’optique de mettre des outils à disposition pour qu’ils puissent créer et développer leur propre entreprise. 34 Cf Annexe n°10 : Page Contact du site TOXAN 35 Exemple : Monsieur Bruno Cochen aurait sa page www.toxan.fr/bruno-cochen

http://www.toxan.fr/bruno-cochen


36 IAE Toulouse

Toutes ces modifications représentent du temps et un coût. Il a fallu évaluer les éléments nécessaires et primordiaux afin d’élaborer un ordre des priorités et fixer des deadlines. La grosse difficulté à surmonter a été le manque de réactivité de Christophe, qui a systématiquement dépassé les dates limites, impliquant un retard potentiel pour la sortie en production souhaitée pour le jour de la Convention, le 1 septembre. En le relançant régulièrement, nous avons réussi à valider les livraisons début août.

Les dernières actions au sujet de cette mission concernent l’élaboration du contenu des pages. En tant qu’ « administratrice » sur le site de développement, j’ai pu prendre la main sur les données à insérer, afin de ne pas perdre de temps.

La partie « produit » est la plus longue à renseigner. Cette page a été modifié afin d’y montrer un maximum de photos produits, qui manquaient à notre premier site. Quatre parties y sont présentées : la collection actuelle, le sur-mesure (incluant les costumes mariage), le prêt-à-porter et les accessoires. Une page « offre entreprise » agrémentée de photos montre notre savoir faire. Chaque photo doit être retravaillée avec le bon nombre de pixels et certaines doivent être modifiées sous forme de montage pour que cela ressemble à un catalogue, et non à des photos uniquement téléchargées. Ce travail fut réalisé avec les logiciels Photoshop et Illustrator afin d’avoir un rendu professionnel.

Le lancement pour le 1 septembre sera opérationnel. Ce rôle d’administratrice des données me sera toujours attribué et me permettra d’actualiser régulièrement le site pour susciter l’envie de le consulter régulièrement.

3.2. Les réseaux sociaux

A ma nomination de responsable marketing et communication, j’ai commencé par une formation sur le Community Management36. Même si les réseaux sociaux sont connus par tous, des méthodes sont mises en place afin d’en optimiser l’efficacité. TOXAN a un grand intérêt à être présent sur les réseaux sociaux :

• Tout d’abord, c’est un outil de promotion relativement gratuit si l’on ne compte pas le temps de travail au quotidien et les publicités payantes proposées. Cependant, c’est un outil qui rapporte beaucoup par rapport au coût engagé.

• Par ailleurs, l’objectif est également de les utiliser comme un outil de veille pour « sentir » le marché.

• De plus, ils nous permettent d’améliorer notre référencement naturel37 sur les moteurs de recherche.

36 Le community management peut être défini comme la démarche qui consiste à surveiller, influencer, contrôler et défendre la réputation d’une marque ou société sur Internet ou autres canaux ou médias à dimension communautaire. 37 Le référencement naturel désigne un ensemble de techniques et de savoir-faire permettant à une page web d'être en première position sur les résultats de recherche des moteurs de recherche, sans passer par un système payant de promotion ou de sponsorisation.


37 IAE Toulouse

• Les réseaux sociaux permettent aussi de dialoguer directement avec ses clients et/ou ses prospects de manière neutre et transparente.

• Enfin, ils sont des outils de recrutement performants.

Ces moyens de communication permettent d’atteindre directement jusqu’à 42 millions d’internautes en France et le retour sur l’engagement est positif selon la formation sur le Community Management. L’intérêt pour TOXAN est très clair et nous permettra de faire connaître le concept nouveau sur le marché et d’attirer des nouveaux conseillers habilleurs et même de nouveaux clients.

La formation, qui s’est déroulée sur une journée, m’a permis d’acquérir les méthodes nécessaires pour prendre en charge la création et la mise à jour de certains réseaux sociaux. Nous avons choisi de créer dans un premier temps un compte Facebook et un compte Viadeo.

3.2.1. Facebook

La création de la page Facebook nécessite une adresse mail et un mot de passe. A la création de celle-ci, nous avons nommé deux administrateurs, Bernard-Yves et moi-même. Je suis principalement la responsable de la mise à jour de cette page.

Dès le début une difficulté s’est imposée, d’autres pages sur Facebook contenaient le nom TOXAN. Sur certaines nous ne pouvons agir, cependant d’autres appartenaient à des conseillers habilleurs. Créer leurs propres pages peut effectivement les aider dans leur métier, mais celle-ci ne doit pas nuire à l’image de la marque. Dans ce cas, nous devons absolument intervenir auprès de l’intéressé afin de lui exprimer notre souhait de fermer sa page ou la travailler différemment.38 Dans un autre cas, les conseillers ont marqué le nom TOXAN avant leur nom et prénom, ainsi leur page apparaît en première position dans le moteur de recherche Facebook. De ce fait, nous intervenons afin de leur demander d’y inscrire le nom de la marque à la fin de la dénomination. Dans ces deux cas, nous expliquons l’intérêt d’arriver en première position pour TOXAN afin d’avoir une communication transparente avec nos conseillers. La raison est double, cela nous permet de maintenir une bonne image de TOXAN sur le net mais aussi de contrôler notre référencement.

Par la suite, ma mission fut de remplir la page Facebook avec un maximum

d’informations sur le concept et un grand nombre de photos et de vidéos afin de la rendre dynamique et instructive.

Thomas m’a rapidement fixé un objectif solide de 1000 mentions « j’aime » pour la Convention au mois de septembre. Celui-ci s’est avéré irréalisable, et fut baissé, pour cette

38 Les conseillers habilleurs s’engagent par un code de déontologie à ne pas nuire à l’image de TOXAN.


38 IAE Toulouse

même date, à environ 200-300 « j’aime », le minimum de crédibilité. Afin d’atteindre cet objectif, plusieurs actions furent mises en place.

En premier, il nous faut faire de la veille sectorielle afin de pouvoir animer la page chaque semaine. Il est important de montrer que nous sommes experts dans notre domaine. Cette veille peut se faire par le biais du site Netvibes qui permet de recenser chaque flux RSS39 des sites internet qui nous intéressent. Mes recherchent se font principalement sur des blogs ou magazines masculins comme GQ magazine et Comme un Camion. Grâce à cette veille, nous faisons environ trois publications par semaine.

Les publications doivent être de types différents pour faire vivre la page. Celles-ci peuvent concerner l’entreprise en publiant des albums photo, des vidéos explicatives de

39 Un flux RSS (RSS est le sigle pour Really Simple Syndication) est un flux au format XML permettant à ses abonnés de récupérer automatiquement une partie (titre ou extrait) ou la totalité d’un article nouvellement créé. Le contenu du flux peut s’afficher sur une page publique, une page privée ou un lecteur de flux.


39 IAE Toulouse

produits, des publicités sur les promotions du moment ; mais elles doivent également concerner notre domaine général en y postant les tendances du moment, des questions autour de sujets de mode, des informations sur l’entretien des vêtements etc.

En dehors de ce travail presque quotidien, il faut aussi mettre en place des publicités pour faire connaître la page et atteindre les objectifs fixés. Le budget peut être déterminé comme on le souhaite sans aucune condition de la part de Facebook.

La première campagne de publicité s’est faite sur une courte durée. Après négociation avec Thomas pour lui expliquer l’importance de ces publicités, nous avons fixé un budget de 100€ pour quatre jours. Nous pouvons créer autant de publicités que l’on souhaite, c’est-à-dire, un commentaire d’une centaine de caractères et une petite photo. Il est important de créer suffisamment de publicités car certaines vont « marcher » plus que d’autres. Le nombre de publicités créées ne change pas le coût de la communication et permet d’analyser les messages qui ont le plus d’impact.

Concrètement, cette campagne nous a « rapporté » 30 « j’aime » pour 78€ dépensés40. Nous avons entamé une nouvelle campagne mi juillet en changeant les paramètres-10€ par jour- et les messages divulgués. Cette campagne rapporte de plus en plus de fans sur la page mais cela implique un coût important que l’on ne pourra maintenir sur le long terme.41

Exemples de publicités TOXAN sur le réseau Facebook

Pour le moment, la création de cette page n’a pas eu de grandes répercussions sur le site de TOXAN42, mais cela est normal, car les réseaux sociaux nécessitent un long travail au quotidien avant d’en récolter les résultats.

Par ailleurs, faute d’avoir un répertoire client, nous n’avons pas fait de communication auprès de nos clients TOXAN. Ce problème devrait être résolu dans quelques temps, car l’extraction de nos données sur notre extranet sera terminée fin septembre. Ainsi, d’avantages d’actions vont être menées autour de promotion, d’informations exclusives pour les fans, qui, de ce fait, créeront plus de buzz sur le site.

Une autre mission doit être menée en parallèle, toujours dans l’optique d’aider les conseillers habilleurs à se développer : créer une base de données avec toutes les

40 Le budget engagé n’a pas été dépensé dans sa totalité. 41 La mention « j’aime » nous coûte plus de 2€. 42 Sur Google Analytics, nous comptons 13 personnes qui ont visité notre site depuis Facebook.


40 IAE Toulouse

publications faites sur la page TOXAN afin qu’ils puissent les dupliquer s’ils souhaitent créer leur propre page.

3.2.2. Viadeo

Facebook est un réseau social concernant majoritairement le B to C alors que Viadeo se concentre plus sur le B to B. C’est pourquoi nous avons créé ces deux comptes dans un premier temps.

Viadeo est particulièrement intéressant pour créer du contact. Tout comme Facebook, c’est un réseau humain : il est plus intéressant de communiquer en tant que personne travaillant dans l’entreprise qu’au nom de l’entreprise elle-même.

J’ai ainsi été désignée pour représenter TOXAN sur le réseau Viadeo. Pour cela, nous avons complété mon profil déjà existant en précisant le poste que j’occupe au sein de TOXAN et en détaillant le concept de l’entreprise. Afin d’utiliser cet outil de communication au maximum, mon compte doit être un compte Premium43. Avec cette fonctionnalité, nous pouvons consulter tous les contacts, tous les groupes créés au sein de ce réseau ; cela me permet également de connaître l’identité des personnes qui sont venues voir mon profil.

43 Un compte Premium coûte 6,95€ par mois.


41 IAE Toulouse

Nous avons ensuite déterminé nos objectifs par rapport à ce réseau social : sensibiliser des personnes aux valeurs de TOXAN, recruter des conseillers habilleurs, mais aussi prospecter de nouveaux clients en B to B et B to C. En effet, de nombreux chefs d’entreprises sont inscrits sur Viadeo.

Les missions concernant Viadeo sont simples à mettre en place. Il faut passer du temps sur le site, visiter différents profils, de personnes ou d’entreprises et fréquenter différents groupes. Etant principalement implanté sur Toulouse, le groupe « La Ville Rose » peut être porteur de bons contacts. En visitant tous ces profils, chacun d’entre eux vont constater que je suis allée regarder leur compte et pourront alors connaître l’existence de TOXAN, voire s’y intéresser. Cette méthode de communication n’est pas agressive et permet d’atteindre des résultats positifs sans trop de coût marketing engagé.

L’idée sur Viadeo est de toujours accepter une personne qui nous demande en contact et de répondre à tout le monde, même si la demande ne nous concerne pas. Le but est de dialoguer et de parler implicitement de TOXAN.

Par exemple, un étudiant de l’IAE de Toulouse m’a écrit en précisant qu’il recherchait un contrat de professionnalisation dans le marketing et qu’il était intéressé par notre entreprise. Je lui ai alors répondu que nous ne recrutons pas en cette période, mais


42 IAE Toulouse

j’en ai profité pour lui présenter le métier de conseiller habilleur, métier qu’il peut faire à son rythme en parallèle de ses cours.

Par ailleurs, en dehors des particuliers, nous pouvons également repérer des groupes de personnes travaillant dans la même société. Par exemple Captain’Tortue est une entreprise vendant des vêtements en marketing de réseau comme le fait TOXAN. En visitant ce groupe, nous pouvons atteindre toutes ces hôtesses en les invitant à nous rejoindre en présentant la société TOXAN comme ayant le même mode de distribution. A ce jour, nous n’avons pu contacter ce groupe car nous travaillons encore sur le statut VDI (Vendeur à Domicile Indépendant). N’étant pas prêt sur ce nouveau statut juridique, nous préférons attendre avant de communiquer auprès de ces vendeuses.

Dans l’ensemble, le réseau social Viadeo ne comporte aucune difficulté particulière mais demande un travail au quotidien. Plus on visite de profils, plus on peut avoir d’impacts positifs. C’est un outil de communication en forme pyramidale, les contacts de nos contacts sont visibles jusqu’à 5 générations.

3.3. La communication directe

3.3.1. E-mailing client

En attendant d’avoir une bonne base de données clients, l’envoi des e-mailing en direction des clients transite par les conseillers habilleurs. Ainsi, ils peuvent personnaliser au passage le message pour leurs clients. Cependant, les conseillers ne sont pas toujours réactifs aux emails envoyés. Il serait donc primordial pour moi de pouvoir transmettre les messages directement.

Le contenu de ces communications directes dépend des actualités du moment. En effet, chaque nouvelle information, comme l’arrivée de nouveaux produits, la fête des pères, la création du compte Facebook etc.., est une occasion de communiquer auprès de nos clients.

Il s’agit principalement de créer des visuels sur les logiciels de la suite Adobe. En effet, même si les conseillers habilleurs sont indépendants, ils ont besoin de nous pour leur créer leur communication.

La grosse difficulté pour réaliser ces missions est l’absence de base de données. Dès mon arrivée, j’ai émis le souhait d’extraire cette base de l’extranet afin qu’elle devienne exploitable. A ce jour, la demande est en urgence auprès de Thibault, notre développeur, et la base devrait être opérationnelle en septembre.

Celle-ci nous permettrait d’approfondir nos actions auprès des clients en créant une newsletter, qui ferait vivre notre réseau également auprès d’eux. D’autres missions


43 IAE Toulouse

pourraient être alors élaborées, comme un questionnaire de satisfaction et un suivi de livraison par mail.

Ces actions permettraient à TOXAN d’évoluer dans le bon sens vis-à-vis des conseillers habilleurs, en mettant en place des procédures pour répondre à leurs besoins.

3.3.2. Création de visuels

Les visuels destinés aux clients sont pour l’instant transmis par les conseillers habilleurs eux-mêmes ou via Facebook.

Le but est d’informer et de séduire les clients : ces visuels doivent donc contenir les mots clés et surtout inclure des images explicites. Prenons par exemple la promotion de cet été proposé par TOXAN, « pour l’achat d’un costume, un deuxième pantalon dans le même tissu est offert », l’idée est de montrer visuellement cette offre. Un costume et un pantalon sont mis en avant.

Pour l’exemple de l’e-mailing Facebook, le message est simple mais percutant. Le logo Facebook est connu de tous et permet donc d’identifier tout de suite la communication.


44 IAE Toulouse

Voici ci-dessous un autre visuel créé pour informer les clients que de nouveaux produits ont été développés pour l’été. Il y a donc les mots clés en évidence ainsi que des photos présentant le produit de la meilleure manière possible.

Pour conclure, TOXAN débute dans ses actions menées auprès de sa clientèle. Malgré mon ambition et mon implication, je n’ai pu accomplir dans ces cinq mois toutes les missions espérées auprès des clients. Celles-ci sont toujours d’actualité mais nécessitent plus de temps et de réflexion.


45 IAE Toulouse

4. Expérience entrepreneuriale


46 IAE Toulouse

Ce stage m'a permis de vivre au quotidien les aléas d'une jeune entreprise. En intégrant ce poste de responsable marketing et communication, j'ai une place importe dans le développement de l'entreprise, ce qui est valorisant d'un point de vue personnel et professionnel. Je suis tout de suite devenue une vraie actrice dans la société, ce qui m'a permis de découvrir toutes les facettes du métier d’entrepreneur.

Travailler dans une petite entreprise a beaucoup d'avantages. L'ambiance est familiale et très dynamique. Elle me permet de participer aux décisions stratégiques, d'être présente lors de cercles stratégiques44 et d'être au cœur des actions menées. TOXAN nous permet également d'être totalement responsables et impliqués dans les activités.

Cependant, on peut également y retenir quelques désagréments à travailler dans une entreprise familiale. Il peut y régner parfois des tensions qui déstabilisent notre travail ou les échanges que l'on peut avoir avec nos interlocuteurs. Celles-ci sont de courtes durées et n'empêchent pas d'entretenir une bonne relation avec Thomas et Anne. Il faut savoir s'adapter, être flexible et polyvalente.

En conséquence du fait de la taille de l’entreprise, mes missions se sont étendues à des travaux de comptabilité, commerciaux, voire d'autres plus créatifs.

4.1. Les missions comptables

4.1.1. Les chiffres du mois et évaluation des challenges

Tous les mois, une de mes missions importantes concerne les performances chiffrées de l’entreprise. Il est essentiel pour TOXAN, comme pour tous les conseillers habilleurs, de connaître leurs résultats. Ce travail permet de suivre l'évolution au fur et à mesure et de clôturer l’exercice plus facilement. Cela nous permet aussi d'en tirer des statistiques sur les volumes d'affaires réalisés dans chaque équipe ou d'étudier l'évolution du nombre de clients.

Afin d'effectuer cette mission, différents outils étaient à ma disposition. Dans un premier temps, j'ai repris la méthode de Raphaël. Les chiffres du mois sont copiés de l'extranet, dans la partie où toutes les commandes sont enregistrées. Ces données sont retraitées à la main sur un tableur Excel. Il est donc facile de calculer le volume d'affaires pour chaque conseiller et ainsi le volume d'affaire total. Pour aller plus loin dans la démarche, nous cherchons à connaître le nombre de clients qu'un conseiller a habillé dans le mois. Ce travail est plus compliqué au niveau de la méthode. En effet, une base de données client a été créée à la main sur Excel. Grâce à la copie de l'extranet, nous avons tous les noms des clients. Mois après mois, on les rajoute dans ce fichier avec le nom du

44 Le cercle stratégique est une réunion avec la direction et certains conseillers habilleurs faisant partie de la tête de réseau (les plus anciens et/ou les plus impliqués dans les décisions stratégiques de TOXAN).


47 IAE Toulouse

conseiller et la date de la commande. Cette méthode est plutôt rustique, mais en attendant d'avoir une extraction de données par Thibault, nous sommes obligés de travailler à la main pour répertorier les clients fidèles et ceux qui ont commandé pour la première fois. Cette partie est importante pour connaître la récurrence que l'on peut avoir sur nos produits. Le but pour une jeune entreprise est bien d'avoir de plus en plus de nouveaux clients, mais il est également important de savoir si ses clients sont satisfaits et recommandent. La plus belle récompense pour un conseiller habilleur est que son client s'adresse de nouveau à lui pour ses conseils ou le recommande à des amis.

La grosse difficulté dans ce travail est l'absence de rigueur. De nombreux

problèmes rendent ce travail laborieux. Tout d'abord, lorsque l'on prend les données de l'extranet, celles-ci ne sont pas complètes. En pleine évolution, certains produits se développent mais ne sont pas mis en production sur le logiciel interne, l'extranet. Par conséquent, les conseillers habilleurs ne peuvent pas passer commande de tous les produits. C'est le cas des nouveaux pantalons, slacks, mais aussi de certains accessoires comme les pochettes, et plus particulièrement toutes les commandes Corporate. Dans ces cas, nous sommes obligés d'avoir un suivi à la main qui est géré par Anne et Laëtitia (et Emmanuelle par la suite). Ce suivi est un tableau Excel où toutes les commandes sont répertoriées une à une avec les détails nécessaires : le nom du conseiller, le nom du client, la date de la commande, le numéro de commande (s’il y en a), le nom de chaque article, le prix TTC de celui-ci et la date de lancement de la commande. Ce tableau est le seul moyen pour nous de tout suivre. Cependant, celui-ci a ses limites. Il n'est pas toujours rempli de façon rigoureuse : des produits annulés y sont toujours répertoriés, des dates de commande manquent, des prix ne sont pas précisés. Toutes ces lacunes rendent le tableau difficilement exploitable et fait perdre du temps à chacun. En effet, Claire a également besoin que ce tableau soit rigoureux pour tenir sa comptabilité.

Nous communiquons régulièrement afin de suivre au mieux les chiffres, mais ceci s'est avéré être très difficile lors de la clôture de l'exercice. En effet, les chiffres notés par Raphaël et moi même ne collaient pas à ceux entrés par Claire chaque semaine. D'énormes écarts sont apparus, dus au manque de fiabilité de l’extranet. Après quelques jours de calcul et de vérification à partir du tableau récapitulatif du service commercial, nous avons pu rectifier les écarts et nous accorder sur les chiffres.

S’il y a une remarque négative à faire sur la gestion de TOXAN, elle concernerait les chiffres. En effet, pour une entreprise qui, pour l'instant, n'a pas atteint son point mort, la gestion des chiffres n'est pas assez rigoureuse. On se doit d'être strict à ce niveau là, afin d’optimiser les prévisions financières et les stratégies qui peuvent en découler. C’est également essentiel vis à vis des conseillers habilleurs qui peuvent se rendre compte qu’il y a une erreur dans le calcul de leur volume d’affaires. Dans ce cas, l'image véhiculée n'est pas valorisante. Un gros travail en interne doit être fait par l'ensemble de l'équipe et chacun à son poste doit comprendre que son travail peut avoir des répercussions sur les autres postes.


48 IAE Toulouse

Le manque de rigueur de l’équipe a déjà eu des répercussions négatives concrètement.

Ces chiffres réalisés tous les mois ont également un autre but, la vérification des challenges réalisés. En effet, lors de la première Convention en septembre 2011, Thomas et Christian ont élaboré pour l’exercice 2011-2012 des challenges à réaliser par les conseillers habilleurs à différents niveaux de leur activité. Un premier concerne le nombre de nouveaux clients : chacun devait faire passer commande à 20 nouveaux clients par trimestre. Réussir le challenge permet de gagner des cadeaux, d’une valeur de plus en plus importantes si on le réussit plusieurs trimestres consécutifs. Un autre challenge concerne le volume d'affaire individuel : il devait atteindre plus de 50 000€ HT et être validé avec plus de 40% de clients fidèles. Et enfin le dernier concernait le volume d'affaire dans son équipe : plus de 150 000€ HT réalisé permettait à chacun de partir à Marrakech, sous condition d'avoir fait plus de 8 000€ HT personnellement.

J’ai moi-même géré les résultats des challenges et la communication avec les conseillers. Malheureusement, à cause d'un suivi de commandes inexactes, des erreurs sont survenues. Par exemple, un communiqué fin mai précisait que l'équipe de Joëlle était en très bonne voie pour gagner le challenge équipe. Cependant, suite à notre entière relecture des chiffres, leur chiffre d’affaires n'atteignait pas la cible des 150 000€ HT.

Logiquement, cette équipe ne validait pas ce challenge. Néanmoins, comme nous avions déjà communiqué dessus, nous ne leur avons pas refusé, afin de ne pas entamer le bon esprit de ces challenges.

Nous pouvons donc constater que le mauvais suivi des commandes se répercute gravement sur d'autres actions mises en place par TOXAN.

Cette erreur ne pouvant être répétée, nous avons décidé avec Claire de modifier nos méthodes de travail et de nous fixer des règles bien précises afin d'être le plus efficace et le plus juste possible. Il nous a également fallu transmettre ces règles de manière rigoureuse à la commerciale Emmanuelle. Nouvelle responsable du service commercial, nous avons voulu tout de suite lui donner la conduite à suivre sur ce tableau.

L'extranet ne pouvant être opérationnel en ce début d'exercice, notre seule source pour l’évaluation des challenges sera le tableau Excel rempli par Anne et Emmanuelle. Elles doivent donc faire un travail de fond pour que l'on puisse atteindre des résultats cohérents et simplifier certaines extractions et surtout les réduire en temps.

4.1.2. Evaluation des stocks

En cette fin d’exercice, Claire était relativement débordée pour finir la clôture des comptes avant le rendez-vous avec l’expert comptable. Nous lui avons proposé notre aide. TOXAN entretient un très bon esprit d’équipe. Claire m’avait déjà aidé précédemment


49 IAE Toulouse

pour les plaquettes produits. Chacun à son poste est impliqué dans le déroulement de l’ensemble des missions de TOXAN.

J’ai donc pris en main toute l’évaluation des stocks. Avec l’aide de l’inventaire fait précédemment par Laetitia, de nouveaux documents ont été créés, en y incluant le prix d’achat de chaque produit en stock.

Les polos et l’ensemble des accessoires (ceinture, chaussette, chèche, bouton de manchette, cravate, foulard,…) étant à Gagnac, un grand nombre de produits était à répertorier. Cette mission représentait une grosse responsabilité et j'ai donc pris le temps qu'il fallait afin d'éviter toute erreur. Pour ce travail, toute faute, même minime, peut avoir des conséquences importantes en termes de chiffres.

La mission fut remplie sans grosse difficulté majeure. Elle a été ralentie par l’obligation de retrouver chaque facture des fournisseurs d'accessoires pour connaître le prix d'achat.

4.1.3. Participation au dossier pour les investisseurs

TOXAN souhaite actuellement faire un grand pas dans son évolution et a besoin pour cela d’importants investissements. Pour une entreprise qui ne supporte pas encore ses frais, il est impossible d'investir sans apports extérieurs. Jusqu'à ce jour, les investissements avaient été faits par Anne et Thomas sur leurs deniers personnels. Cependant, année après année, ces sommes d'argent représentent beaucoup pour eux et ne permettent pas d’insuffler un élan pour la société. Par conséquent, ils souhaitent maintenant faire appel à des investisseurs tout en restant majoritaires et seuls acteurs dans les prises de décision.

Claire et Thomas ont donc particulièrement travaillé en amont sur le prévisionnel. Cette partie ne m'a pas été confiée du fait de ma jeune expérience dans l'entreprise. Cela est tout à fait compréhensible même si travailler sur la prévision de l'évolution de TOXAN aurait été pour moi une mission intéressante et enrichissante pour mes projets d'avenir. Cependant, mon contrat ne se terminera pas au bout de six mois, ce qui pourra me permettre par la suite de travailler davantage sur les projets chiffrés.

Cette année, j'ai été impliquée plus particulièrement sur le document accompagnant les chiffres. Celui-ci présentait les axes de développement que TOXAN souhaite lancer : ouverture de showrooms privés, développement du B to B et de la gamme de produits, ainsi que le e-commerce. Chaque axe nécessite un investissement important afin d'arriver à la maturité du projet. Il faut donc expliquer en détail la nécessité pour TOXAN d'aller vers ce développement.

Ce travail de rédaction des projets s'est malheureusement fait à la dernière minute à cause de la quantité de travail accumulée par Claire et Thomas. Nous avons malgré tout été


50 IAE Toulouse

dans les temps avant le rendez-vous avec les investisseurs, mais le travail n'a pu être totalement peaufiné.

4.2. Les missions commerciales

4.2.1. Réception et livraison

Etant une petite entreprise, nous devons gérer les éventuelles absences des employés ainsi que les horaires de chacun. Nous devons être capables de nous remplacer ou de nous aider sur certaines missions. C'est souvent le cas pour les missions commerciales.

En l'absence de Laetitia ou Emmanuelle maintenant, mon rôle a été d'administrer les réceptions des marchandises. Certains conseillers habilleurs de la région Midi Pyrénées reçoivent toutes leurs commandes à Gagnac. Dès qu'ils sont prévenus des arrivées, ils peuvent passer quand ils le souhaitent pour récupérer leur commande. Dans un premier temps, il est important de réserver le showroom s’ils en ont besoin pour un client45. Dans un second temps, nous devons contrôler les produits qu'ils prennent et leur faire signer la packing list assistant qu'ils les ont bien réceptionné. Par la suite, le message est transmis à l'assistante commerciale dès son retour afin qu'elle puisse gérer les évolutions des commandes et compléter les documents nécessaires à ce suivi.

Par ailleurs, ce passage de signature est important pour tous les produits en stock. Les conseillers habilleurs aiment pouvoir se servir, principalement pour les accessoires, afin de remettre le produit au client avant même de passer la commande. Il leur est imposé de nous le signaler avant de prendre un produit. TOXAN court un gros risque en laissant les produits à disposition mais c’est une question de confiance. A eux ensuite de passer le produit en commande, et de notre côté, à nous de contrôler si le produit a été remis en mains propres ou envoyé avec la commande.

De plus, remplacer la commerciale m'a permis également d'être en relation avec la

clientèle. Parfois, le client vient chercher ses produits directement au siège s’il n’a pas besoin de voir son conseiller. Dans ce cas, nous réceptionnons le paiement si celui-ci n'a pas déjà été transmis et il repart avec sa commande46. L'important est de le signaler au responsable du pôle. La communication en interne est très importante, car chacun à son poste a des missions en relation avec les autres postes. Ceci permet une meilleure réactivité et permet d'éviter les erreurs. 45 Ils ont besoin d’essayer principalement pour la première commande pour vérifier si la prise de mesure lui convient. 46 Une règle a été imposée il y a un mois. Trop de problèmes de paiement sont survenus et ont causé des désagréments. Par conséquent, nous imposons dorénavant d'avoir la totalité du règlement mais il est toujours possible de payer en deux fois si les deux chèques nous sont donnés.


51 IAE Toulouse

4.2.2. Entrée de nouveaux conseillers

De nouveaux conseillers habilleurs peuvent rejoindre l'entreprise TOXAN dés qu’ils le souhaitent, aucune période de recrutement n'est fixée. Ils ont postulés grâce au bouche à oreille. Chaque conseiller peut aussi intégrer une nouvelle personne dans son équipe quand il le souhaite. Cependant, nous devons le gérer en interne.

Ces missions liées aux nouvelles recrues se sont échelonnées tout au long de mon stage. Dans un premier temps, un code de déontologie et une convention doivent être envoyés au nouveau conseiller afin qu'il les signe. Ce sont les seuls documents qui le lient à TOXAN. Ceux-ci doivent nous être retournés avec un chèque de 165€, en paiement d’un kit de démarrage47. Par la suite, nous devons lui créer les outils nécessaires pour qu'il puisse démarrer son activité en tant que professionnel. Bien que chacun est un parrain pour l’aider sur le plan pratique, nous avons un rôle à jouer en interne, surtout le service marketing. Ainsi, j'ai une démarche à suivre pour chaque nouveau conseiller:

• Création de son adresse mail TOXAN :

A l'aide d'un serveur commun, OVH, nous gérons toutes les boîtes mails de nos conseillers. Pour chacun, nous créons leur email sous cette forme : pré[email protected] Cependant, pour le personnel intégrant l'entreprise, notre adresse est crée différemment pour plus de simplicité dans la communication, pré[email protected]

• Création de son compte extranet :

Ce compte est primordial pour qu'il puisse passer des commandes, enregistrer ses clients, connaître le stock des tissus etc. En interne, la création de son compte permet le calcul de ses honoraires en fonction de sa place dans l'équipe et de ses propres commandes. Ce compte se crée sur l'extranet directement et nécessite de simples informations comme son adresse, son numéro de téléphone, le nom de son parrain etc…

• Annonce dans la newsletter :

Pour faire vivre le réseau, il est toujours intéressant d'informer les conseillers des nouveaux venus. Simplement présenté en fonction de leur parcours, leur envie de développer cette activité, cela permet de créer des liens entre eux, voire de favoriser des associations, par exemple si quelqu'un d’autre travaille dans une même ville. De cette manière, un showroom a pu se créer à Rodez par l’association de deux conseillers qui s’aident mutuellement et qui, de ce fait, ont acquis une certaine notoriété auprès de leurs clients.

47 Le kit de démarrage comprend un classeur accessoires, 4 classeurs tissus, des plaquettes métiers, le guide de formation, les catalogue collection et le DVD de la première convention.


52 IAE Toulouse

• Création de sa carte de visite :

Même si chacun est indépendant, nous souhaitons maintenir une harmonie dans l'esprit TOXAN. Les cartes de visite sont toutes faites en interne afin de garder le même design48. Elle est réalisée sur le logiciel Illustrator. Elle y recense uniquement leur numéro de téléphone, leur adresse mail, leur métier, l'URL du site TOXAN et le logo49. Cette sobriété reflète le côté élégant de TOXAN et de ses collections.

Par la suite, le conseiller habilleur peut souhaiter travailler avec son propre size set50. Dans ce cas, la demande est gérée par Anne qui doit commander les différents gabarits, et par Claire qui le facture mensuellement.

Ces missions sont relativement simples mais très importantes. Elles m'ont permis d’avoir un premier contact avec les conseillers habilleurs et de leur expliquer mon rôle au sein de l'entreprise. Cela m'a permis de mieux les connaître et de mieux cerner leurs ambitions car chacun voit cette activité différemment. L'important est de tisser des liens : ils sont nos vendeurs, l'entreprise TOXAN ne peut exister sans eux, il y a donc un côté relationnel important et qui me plaît. Ce sont des missions qui changent du quotidien.

4.2.3. Lancement des commandes des conseillers

Anne est la responsable des passations de commande et envoie l'information à Emmanuelle qui par la suite veille au bon déroulement des commandes et informe les conseillers. Lorsqu’ Anne est absente, je suis désignée responsable de cette mission que je vais détailler.

Dans l'extranet, un onglet permet de suivre en temps réel chaque commande passée par les conseillers. Celle-ci ne peut être lancée uniquement si l'on reçoit les règlements51. Après cette vérification, il me suffit de changer le statut de la commande sur l'extranet, de "validé par un CH confirmé" à "Traité TOXAN". Cette démarche est irréversible, l'information est directement envoyée à l'usine qui traite les données dès la nuit. Cette mission a donné de l'importance à mon poste et m'a prouvé que Anne et Thomas ont pleinement confiance en moi. Je me suis sentie véritablement responsabilisée et impliquée au sein de l'entreprise.

Cette mission fut ponctuelle mais elle m'a montré que mon poste n'était pas celui d'un stagiaire mais celui d'une personne ayant véritablement sa place dans l’entreprise.

48 Cf Annexe n°11 : Exemple de carte de visite 49 Pour les conseillers ayant un showroom, l’adresse postale est ajoutée. 50 A ses débuts, il fait ses rendez-vous avec le size-set de son parrain. 51 Cf note de bas de page n°45.


53 IAE Toulouse

4.3. Les missions créatives

4.3.1. Shooting photo

Comme toute entreprise de mode, nous travaillons sur deux collections par an, été et automne. Etant donné que nous proposons du sur mesure, nous ne pouvons présenter les modèles aux clients. Il est donc primordial d’avoir des visuels présentant toutes les options que TOXAN offre.

Ainsi, à l’arrivée de nouveaux produits, comme les nouveaux polos qui sont arrivés à la mi-saison, une journée doit être programmée avec Manuel, notre photographe afin de prendre des photos sur mannequin ou des produits posés à plat.

Manuel n’étant pas un photographe spécialisé dans la mode, les photos de produits dans un décor ne sont pas particulièrement sa spécialité. Je travaille donc en amont afin d’avoir une idée précise du rendu que l’on souhaite, et pouvoir l’aider le jour du shooting. Mes recherches se font principalement dans des magazines de mode comme « Monsieur » ou des catalogues de collection de marque masculine. Cela me permet d’observer différentes mises en forme et de choisir celles qui pourront nous inspirer.

Par ailleurs, toute la journée doit être temporisée : l’ordre des passages de chaque produit doit être déterminé afin d’optimiser le temps imparti. Les vêtements sont repassés et préparés au préalable par mes soins.

Durant le shooting, j'assiste le photographe avec l'aide de Thomas afin de lui expliquer les angles de vue souhaités et d'être très réactif. La journée passe très vite, habiller les mannequins prend du temps au détriment des photos des produits à plat qui se font à la fin. Malheureusement, le rendu n'est pas toujours celui souhaité. Si notre emploi du temps nous le permet, d'autres journées seront prévues afin d'approfondir les photos produits mal réalisées.

Par la suite, je veille à la bonne réception de toutes les photos et nous validons avec Thomas celles avec lesquelles nous voulons communiquer.

Etant responsable des montages et retouches photos, je prends l'initiative de modifier et retoucher certaines photos avant de les inclure dans des supports de communication.

4.3.2. Nouvelles collections

L’élaboration d’une collection demande un grand nombre d’actions en amont, comme le choix des textures des tissus, des couleurs etc. Anne est la principale responsable de cette préparation.


54 IAE Toulouse

Cependant, TOXAN étant une jeune entreprise, Thomas et Anne souhaitent nous impliquer au maximum dans ses évolutions. Ainsi, avant de lancer la gamme de polos, ils m’ont proposé, ainsi qu’à Julie, de choisir les couleurs avec eux. Cela leur permet d’avoir l’avis d’un œil différent sur la collection et cela nous implique dans les prises de décisions, ce qui nous valorise.

Pour les nouveaux polos femme qui vont être lancés prochainement, Julie et moi avons choisis les couleurs en fonction des tendances supposées et du budget alloué. L’usine partenaire fixe un nombre minimum d’achat de polo par couleur ; nous nous sommes alors restreints à 6 couleurs différentes dans un premier temps afin d’éviter de devoir stocker une grande quantité d’un produit qui ne se vend pas.

Par ailleurs, pour les nouvelles collections, je travaille en étroite collaboration avec Anne car il faut créer des supports de présentation pour chaque nouveau tissu. Par exemple, TOXAN a décidé de renouveler sa gamme de doublures de veste. Ainsi, nous avons créé des supports « cartonnés » où figurent toute la gamme, et que nous avons remis à tous les conseillers actifs afin qu’ils puissent montrer les nouvelles doublures à leurs clients.

Pour conclure, mon stage a été enrichi de plusieurs missions en plus de celles en

marketing, ce qui m’a permis de connaître les enjeux de chaque service et le cœur de métier d’un jeune créateur d’entreprise.

De plus, ces missions m’ont été confiées en supplément du travail journalier et il a fallu analyser les priorités du moment quotidiennement.


55 IAE Toulouse

Conclusion

Au cours de ce stage, j’ai enrichi ma culture professionnelle et découvert les différentes étapes de la vie d’une jeune entreprise : la mise en place des stratégies de développement, l’élaboration d’un plan prévisionnel, l’importance de la communication.

Tout d’abord, ce stage m’a permis de compléter mon expérience professionnelle : l’étendue de mes missions, et donc de mes responsabilités, était beaucoup plus large par rapport à mes autres stage et j’ai découvert le secteur du sur mesure. De plus, l’entreprise TOXAN est assez récente, ce qui m’a permis de participer à son évolution de manière appréciable, en travaillant sur de gros projets comme le développement du réseau des conseillers et des clients, l’extension des gammes de produits et la mise en place d’actions sur le web. Recrutée pour participer à la création du service marketing et communication, puis nommée responsable du pôle, mon périmètre d’action fut large et varié.

La communication et la concertation sont essentielles pour coordonner nos actions. Même si nous sommes au sein d’une petite structure où les échanges devraient être aisés, en pratique, cela ne s’est pas révélé évident. Peu de réunions ont été organisées, ou trop tardivement, ce qui a provoqué retards, imperfections ou travail de dernière minute.

Par ailleurs, ce stage m’a permis d’acquérir de nouvelles compétences professionnelles. D’un point de vue technique, j’ai gagné en efficacité et en professionnalisme dans la gestion des visuels. La suite Adobe est très performante et m’a permis de m’améliorer dans la création de supports de communication. D’autre part, j’ai acquis un sens de l’organisation primordial chez TOXAN, car les missions sont nombreuses et variées. Il est important de rester méthodiques et de savoir gérer les priorités en cas de rebondissements en favorisant en premier les missions de la direction. Ainsi, l’atteinte des objectifs a nécessité une gestion de projets précise et rigoureuse. Dans l’ensemble, les objectifs ont été atteints, en particulier ceux concernant les conseillers habilleurs. Quant aux missions auprès des clients, leurs réalisations ont été perturbées par l’absence de base de données clients. Cependant, tous les objectifs sont déterminés, ce qui est un progrès et ce n’est plus qu’une question de temps. Dans l’ensemble, TOXAN a amorcé son élan de développement mais de nombreuses actions doivent encore être menées pour atteindre les objectifs ambitieux fixés par le fondateur. Ceux-ci vont sûrement devoir être revus à la baisse car ils semblent inaccessibles en 5 ans.

Cette expérience m’a permis de grandir professionnellement et m’a conforté dans l’idée de mon futur choix professionnel. Elle m’a ouvert les yeux sur les enjeux d’une jeune entreprise. Après le programme d’entrepreneuriat cette année, je suis déterminée à développer ma propre entreprise dans le futur. Pour le moment, TOXAN est une entreprise qui m’enthousiasme de part le secteur d’activité et les missions qui y sont rattachées. Cette entreprise est dans une perspective de grande évolution et le service marketing fait partie intégrante des stratégies de développement. Mon poste devrait alors se prolonger après le


56 IAE Toulouse

mois de septembre ce qui me permettra de terminer les actions commencées et de concrétiser celles qui n’ont pu être menées.


57 IAE Toulouse

Bibliographie

Site Internet

Définitions webmarketing, 2011. Définition Community Management disponible sur : http://www.definitions-webmarketing.com/Definition-Community-management

Entrepreneur Web création, 2010. Le référencement naturel disponible sur : http://www.entrepreneur-web-creation.fr/referencement/techniques/referencement-naturel.php

Définitions webmarketing, 2011. Définition Flux RSS disponible sur : http://www.definitions-webmarketing.com/Definition-Flux-RSS

Formation

Saint-Paul Bernard-Yves et Annabelle, 2012. Formation Community Management (BYSP&GO CONSEIL)

Documents de l’entreprise

Guide de formation et de développement

Rapports annuels des trois années antérieurs

DVD Devenir Conseiller Habilleur

http://www.definitions-webmarketing.com/Definition-Community-management

http://www.entrepreneur-web-creation.fr/referencement/techniques/referencement-naturel.php

http://www.entrepreneur-web-creation.fr/referencement/techniques/referencement-naturel.php

http://www.definitions-webmarketing.com/Definition-Flux-RSS


58 IAE Toulouse

Tables des matières

Remerciements .................................................................................................................................. 2

Résumé.............................................................................................................................................. 3

Sommaire .......................................................................................................................................... 4

Introduction ....................................................................................................................................... 5

1. L’entreprise TOXAN ................................................................................................................ 6

1.1. L’origine du projet TOXAN ................................................................................................. 7

1.2. Les données économiques .................................................................................................... 8

1.3. Les différents services ........................................................................................................ 10

1.3.1. L’équipe de TOXAN ............................................................................................... 10

1.3.2. Le service Marketing ............................................................................................... 11

1.4. La segmentation du marché ................................................................................................ 12

1.4.1. Les acteurs du marché ............................................................................................. 12

1.4.2. Le marché du costume masculin en France ............................................................. 12

1.4.3. Le positionnement ................................................................................................... 13

1.5. Le mix marketing ............................................................................................................... 14

1.5.1. Les produits ............................................................................................................. 14

1.5.2. Les prix .................................................................................................................... 14

1.5.3. La distribution ......................................................................................................... 14

1.5.4. La communication ................................................................................................... 15

2. Mes missions en communication interne ................................................................................. 16

2.1. Les supports de communication ........................................................................................... 17

2.1.1. La newsletter ................................................................................................................. 17

2.1.2. Plaquettes produits ........................................................................................................ 19

2.1.3. Plaquettes métiers .......................................................................................................... 22

2.2. La formation ......................................................................................................................... 23

2.2.1. La TOXAN Academy .................................................................................................... 23

2.2.2. La formation « formateur »............................................................................................ 24

2.3. Le développement de gamme ............................................................................................... 25

2.3.1. Le Corporate .................................................................................................................. 26

2.3.2. La femme ...................................................................................................................... 27

2.4. Les évènements du réseau .................................................................................................... 28

2.4.1. La convention 2012 ....................................................................................................... 28


59 IAE Toulouse

2.4.2. Les showrooms et les présentations TOXAN ................................................................ 30

3. Mes missions en communication externe ................................................................................ 32

3.1. Le site internet ...................................................................................................................... 33

3.1.1. L’audit de la concurrence .............................................................................................. 33

3.1.2. Préparation du contenu des pages du site ....................................................................... 34

3.2. Les réseaux sociaux .............................................................................................................. 36

3.2.1. Facebook ....................................................................................................................... 37

3.2.2. Viadeo ........................................................................................................................... 40

3.3. La communication directe .................................................................................................... 42

3.3.1. E-mailing client ............................................................................................................. 42

3.3.2. Création de visuels ........................................................................................................ 43

4. Expérience entrepreneuriale .................................................................................................... 45

4.1. Les missions comptables ...................................................................................................... 46

4.1.1. Les chiffres du mois et évaluation des challenges ......................................................... 46

4.1.2. Evaluation des stocks .................................................................................................... 48

4.1.3. Participation au dossier pour les investisseurs ............................................................... 49

4.2. Les missions commerciales .................................................................................................. 50

4.2.1. Réception et livraison .................................................................................................... 50

4.2.2. Entrée de nouveaux conseillers...................................................................................... 51

4.2.3. Lancement des commandes des conseillers ................................................................... 52

4.3. Les missions créatives .......................................................................................................... 53

4.3.1. Shooting photo .............................................................................................................. 53

4.3.2. Nouvelles collections..................................................................................................... 53

Conclusion ...................................................................................................................................... 55

Bibliographie ................................................................................................................................... 57

Tables des matières ......................................................................................................................... 58

Annexes .......................................................................................................................................... 60


60 IAE Toulouse

Annexe 1 : Mode de distribution TOXAN


61 IAE Toulouse

Annexe 2 : Organigrammes Organigramme de l’équipe au siège social


62 IAE Toulouse

Organigrammes des Conseillers Habilleurs par équipe


63 IAE Toulouse


64 IAE Toulouse

Annexe 6 : Le chemin en 90 jours


65 IAE Toulouse

Annexe 8 : Bon de commande Femme


66 IAE Toulouse

Annexe 9 : Audit de la concurrence


67 IAE Toulouse


68 IAE Toulouse

Annexe 10 : Page Contact du site TOXAN


69 IAE Toulouse

Annexe 11 : Exemple de carte de visite

RECTO VERSO


70 IAE Toulouse