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Práctica Empresarial Turkeyfoot Family Pet Center:
Análisis estadísticos de los servicios prestados y la demanda de los clientes en una clínica
veterinaria.
Laura Helena Markley Sanchez
Universidad de Santander – UDES
Facultad de Ciencias Exactas, Naturales y Agropecuarias
Programa Medicina Veterinaria
Bucaramanga 2019
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Práctica Empresarial Turkeyfoot Family Pet Center:
Análisis estadísticos de los servicios prestados y la demanda de los clientes en una clínica
veterinaria.
Laura Helena Markley Sanchez
Trabajo de grado modalidad de práctica empresarial para obtener el título de
Médico Veterinario
Asesor: Angel Alberto Florez Muñoz
Universidad de Santander – UDES
Facultad de Ciencias Exactas, Naturales y Agropecuarias
Programa Medicina Veterinaria 2019
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Tabla de contenido
RESUMEN ...................................................................................................................................................... 5
ABSTRACT ...................................................................................................................................................... 6
INTRODUCCION ............................................................................................................................................. 7
Protocolos de vacunacion ......................................................................................................................... 7
Métodos de laboratorio ............................................................................................................................ 8
Practicas quirúrgicas ................................................................................................................................. 8
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .............................................................................................................. 10
JUSTIFICACION ............................................................................................................................................ 11
OBJETIVOS ................................................................................................................................................... 12
MARCO TEORICO ........................................................................................................................................ 13
METODOLOGIA ........................................................................................................................................... 14
RESULTADOS ESPERADOS ........................................................................................................................... 15
DISCUSION .................................................................................................................................................. 16
TABULACIONES ………………………………………………………………………………………………………………………………18 - 22
CONCLUSIONES E IMPACTO ........................................................................................................................ 24
CRONOGRAMA............................................................................................................................................ 25
BIBLIOGRAFIA .............................................................................................................................................. 26
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RESUMEN
Título: Práctica Empresarial Turkeyfoot Family Pet Center: Análisis estadístico de los servicios
prestados y la demanda de los clientes en una clínica veterinaria.
Autores: Laura Helena Markley Sanchez
Palabras Claves: Estadística, Análisis, Demanda del Cliente, Demográfico, Estudio Trasversal,
Atención de Salud
Descripción:
La atención al paciente es una prioridad en cualquier práctica veterinaria, pero especialmente en
el campo de los animales de compañía, donde cada cliente desea un tratamiento superior y un
bienestar óptimo para sus mascotas, muchos de los cuales son tratados con afecto similar de un
miembro de la familia. Así es pertinente para crear una base de datos estadística que detalle los
servicios que clientes más utilizan para modelar el negocio en una dirección beneficiosa.
Según la Asociación Americana de Medicina Veterinaria (AVMA), en 2018 había un total de
48,898 veterinarios empleados en prácticas clínicas privadas exclusivas de animales de compañía
en Estados Unidos, representando 66.64% de los puestos de veterinarios clínicos privados para el
año en el país. Por lo tanto, es importante estudiar los servicios prestados y demanda de los
clientes según el grupo demográfico específico de cada clínica para brindar la mejor calidad de
atención y planes de tratamiento dirigido para el tipo de mascotas que ingresan a la práctica.
Cuatrocientos cuarenta y cinco pacientes fueron atendidos en el mes de enero por un veterinario
o un técnico veterinario para brindar atención médica, tratamiento y otros servicios. De estos
pacientes, 191 pacientes se encontraban sanos o clínicamente estables con enfermedades crónicas
y no tenían ninguna queja de actuación y otros 32 pacientes fueron atendidos por esterilización o
cirugías profilácticas. Esto dejó 222 pacientes con algún tipo de queja médica (mascota enferma)
en el momento de consulta, lo que resultó en casi 50% de los pacientes atendidos por algún tipo
de enfermedad. El área que no proporcionó intervención médica fue en planificación de dieta
como una opción de tratamiento adyacente para pacientes enfermos. Desde un punto de vista
médico, este estudio fue beneficioso para descubrir áreas de debilidad dentro de los tratamientos
ofrecidos a clientes y pacientes.
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ABSTRACT
Title: Practica Empresarial Turkeyfoot Family Pet Center: Statistical Analysis of Services
Provided and Client Demand at a Veterinary Clinic
Authors: Laura Helena Markley Sanchez
Keywords: Statistics, Analysis, Client Demand, Demographic, Transverse Study, Health Care
Description:
Patient care is a priority at any veterinary practice but especially in the companion animal field
where each client desires superior treatment and optimal well-being for their pets, many of
whom are treated with similar affection of a family member. Therefore, it is pertinent to any
practice which wishes to retain clients to create a statistical database detailing the services clients
are using most to model the business in a beneficial direction.
According to the American Veterinary Medicine Association (AVMA), in 2018 there were a
total of 48,898 veterinarians employed in companion animal exclusive private clinical practices
in the United States, which accounts for 66.64% of all private clinical veterinarian positions for
the year in the country. Thus, it is very important to study the services provided and client
demand of each clinic’s specific demographic to better provided the highest quality of care and
directed treatment plans for the sort of pet owners which enter the practice.
Four hundred forty-five patients were seen within the month of January by either a veterinarian
or a veterinary technician to provide medical attention, treatment, and other services. Of these
patients, 191 patients were clinically stable with chronic illnesses or otherwise healthy and had
no acting complaint and another 32 patients were seen for sterilization or dental prophylactic
surgeries. This left 222 patients with some form of a medical complaint (sick pet) at the time of
consultation, resulting in nearly 50% of all patients being seen for some kind of malady or
illness. The largest area with a failure to provide medical intervention was in dietary planning as
an adjacent treatment option for sick patients. From a medical viewpoint, this study was
beneficial in discovering areas of weakness within the treatments offered to the clients for the
benefit of the patients.
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INTRODUCCION
En Turkeyfoot Family Pet Center, hay una variedad de actividades que se deben realizar
diariamente para que la clínica funcione sin problemas y de manera eficiente, responsabilidades
que son asignados a los empleados y estudiantes. La mayoría de estos revuelvan a la atención
ambulatoria y de consulta general. Todos los pacientes que ingresan a la clínica con una cita con
el médico tienen su peso registrado en libras y son evaluados. Como regla general, estos
pacientes son sanos o estables en sus enfermedades crónicas (la enfermedad renal es más común)
y no requieren atención inmediata. Se ven pacientes de emergencia, pero no son la norma para
esta práctica en particular. Todos los pacientes de consulta también tienen su temperatura,
frecuencia cardíaca y respiratoria, calidad de pulso, coloración de la membrana mucosa y tiempo
de llenado capilar (TRC), estado de hidratación y mentación registrados en una historia
electrónica del paciente dentro del sistema informático, que es Avimark®. A los propietarios se
les pregunta cómo ha estado su mascota desde la última visita, independientemente de su queja
activa, y se les pregunta acerca de la queja específica más a fondo, así como el estado de la
prevención de pulgas, garrapatas y gusanos del corazón de su mascota. También es estándar
preguntar acerca de la dieta de la mascota en caso de que tenga una correlación con el problema
actual que desean resolver. El técnico también debe estar al tanto de las actualizaciones médicas
pendientes que se necesitan para el paciente, como vacunas, análisis de sangre y medicamentos
que se necesitarán en los próximos dos meses. Toda esta información y valores son registrados
por el técnico / asistente veterinario encargado, quien es responsable de pasar esta información a
su veterinario respectivo. También es responsabilidad del técnico preparar los medicamentos que
se recetan a la mascota, incluidas las prevenciones y los reabastecimientos de recetas.
Protocolos de vacunacion
Esta clínica cuenta con un protocolo de vacunación estándar para todos los pacientes
dependientes de su especie. Los pacientes caninos están obligados por ley a tener una vacuna
actualizada contra la rabia, y los cachorros reciben una serie de 4 vacunas para el moquillo,
adenovirus, parainfluenza, parvovirus y Leptospira sp. (DA2PP-L), una serie de 2 vacunas para
Bordetella bronchiseptica y un mínimo de 12 semanas de edad una vacuna contra la rabia de 1
año. También hay vacunas para la enfermedad de Lyme y la influenza canina disponibles si los
clientes solicitan, que también son una serie de 2 vacunas. Todos los refuerzos para vacunas se
realizan de 3 a 4 semanas después de la vacuna inicial, y todas las vacunas contra infecciones
bacterianas (Leptospira sp., Bordetella bronchiseptica y enfermedad de Lyme) se refuerzan
anualmente, las vacunas DA2PP y contra la rabia se pueden realizar una vez cada 3 años. En
pacientes caninos adultos con historia previa de vacunación. Los pacientes felinos deben tener
una vacuna actualizada contra la rabia por ley, y todos los gatitos reciben una serie de 4 vacunas
de rinotraqueitis felina, calcivirus y panleucopenia (FVRCP), así como una serie de 2 vacunas
para la leucemia felina (FeLV) y una Vacuna contra la rabia después de las 12 semanas de edad.
Los pacientes felinos con estilos de vida de alto riesgo para contraer FeLV (pacientes que viven
solamente afuera o dentro y fuera del hogar) reciben la vacuna contra el FeLV anualmente,
mientras que la vacuna contra la rabia y el FVRCP se pueden administrar una vez cada 3 años en
pacientes felinos adultos con antecedentes de vacunación. Todos los refuerzos para vacunas se
realizan cada 3-4 semanas después de la vacunación inicial.
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Métodos de laboratorio
Otro puesto en la clínica es el del "floater", que es un apoyo para los técnicos y médicos de
consulta general, así como para el responsable de realizar todo el trabajo de laboratorio interno.
Estas responsabilidades incluyen realizar recuentos sanguíneos completos (CBC), paneles
bioquímicas, análisis de orina y sedimentos urinarios, pruebas IDEXX® SNAP™ (lipasa
pancreática específica canina / felina, parvovirus, leucemia felina e inmunodeficiencia felina,
4Dx ™, etc.) y lecturas de citología al microscopio (muestras de hisopos, muestras de aspirado
con aguja fina, etc.). Estas pruebas pueden ser para diagnósticos ambulatorios, análisis de sangre
de rutina o como un panel de diagnóstico para pacientes hospitalizados, y deben realizarse lo más
rápido posible. El flotador está a cargo de todas las citas no médicas (cortes en las uñas de los
pies, expresión de las glándulas anales, recolección de muestras de sangre y/u orina para pruebas,
etc.), así como la extracción de suturas y grapas de pacientes quirúrgicos postoperatorios. Las
muestras de sangre para el procesamiento de laboratorio se toman de la vena yugular en caninos,
aunque en pacientes más difíciles se debe usar la vena cefálica en el antebrachium. Las muestras
deben recogerse de la forma más limpia posible para evitar la hemólisis, que puede alterar los
resultados finales de la prueba. En pacientes felinos, la extracción de sangre de la vena yugular
puede ser más difícil y, por lo tanto, las muestras se obtienen con frecuencia a través de una vena
safena medial. La orina se puede recolectar a través del método de captura libre con caninos,
donde el paciente sale del lugar y la orina se extrae en un recipiente de recolección, o mediante
cateterización en pacientes más grandes, artríticos u ortopédicos. En pacientes felinos, la
extracción de sangre de la vena yugular puede ser más difícil y, por lo tanto, las muestras se
obtienen con frecuencia a través de una vena safena medial. La orina se puede recolectar a través
del método de captura libre con caninos, donde el paciente sale al pasto y la orina se colecta en
un recipiente limpia, o mediante cateterización en pacientes más grandes, artríticos u
ortopédicos. Para los pacientes felinos, la orina siempre se recolecta a través de una cistocentesis
limpia, ya sea a través de la línea alba o con el paciente en recumbencia lateral a través de la
pared abdominal. Esta posición dentro de la clínica supervisa la comunicación y la educación del
cliente a través de una hoja de cálculo que enumera a todos los pacientes con problemas que no
requieren un veterinario pero que aún necesitan ser resueltos, como preguntas de los clientes
sobre medicamentos o prevenciones, consultas sobre resultados de análisis de sangre, entre otros
temas. Finalmente, el flotador es responsable de reabastecer la receta e informar a los
propietarios cuando dichos medicamentos están disponibles para recogerlos en la clínica. Esta
persona no suele ayudar con el veterinario consultor a menos que su técnico asociado esté
ocupado y haya pacientes que deban ser atendidos, en cuyo caso el flotador actúa como el
técnico asistente para esa cita y realiza las mismas tareas.
Practicas quirúrgicas
Por último, los asistentes de cirugía son una parte vital de la clínica. Estos son técnicos
veterinarios que asisten y monitorean a los pacientes durante las cirugías. En Turkeyfoot Family
Pet Center, los veterinarios generalmente realizan cirugías solas y no suelen necesitar un
asistente durante la cirugía, por lo que el técnico es libre de monitorear al paciente durante el
procedimiento. Todos los pacientes antes de la cirugía deben tener un CBC, un panel de
bioquímica y un análisis de orina completado, así como un electrocardiograma (ECG) para
garantizar que se utiliza el protocolo de anestesia adecuado. Todos los pacientes se mantienen en
una máquina de ECG, líquidos intravenosos (IV), un monitor de saturación de oxígeno e
9
isoflurano para la anestesia inhalada. Las cirugías más frecuentes realizadas en la clínica son los
procedimientos de esterilización (ovariohisterectomías / esterilizaciones y castraciones / neutros)
y la profilaxis dental. Cualquier paciente que se someta a una cirugía relacionada con la cavidad
(abdominales, como espías), así como a las castraciones, recibe un bloqueo anestésico local en el
área de la incisión con bupivacaína u otra variante de lidocaína. Los pacientes de castración
también reciben bloqueos intratesticulares, mientras que los pacientes de esterilización reciben
bloqueos intraováricos para ayudar a disminuir el dolor postoperatorio. Los pacientes son
monitoreados a lo largo de la cirugía y la frecuencia cardíaca, la frecuencia respiratoria, la
presión arterial, la saturación de oxígeno y el estado del plano quirúrgico se registran cada cinco
minutos durante el procedimiento, y las temperaturas se toman posoperatoriamente a medida que
el paciente se recupera. Todos los pacientes se mantienen en una cama caliente o con botellas de
agua caliente para ayudar a mantener la temperatura corporal central. Siempre hay dos técnicos
para ayudar al veterinario operario, especialmente en momentos de crisis cuando los pacientes se
vuelven críticos bajo anestesia, como las reacciones adversas poco frecuentes pero aún posibles
al dexdomitor, un medicamento que se usa con frecuencia para la premedicación antes de la
inducción y la cirugía. Es responsabilidad del técnico dosificar los medicamentos pre-anestésicos
adecuados, que dependen de la edad y el estado de salud del paciente. Los pacientes mayores
tienden a recibir hidromorfona y midazolam, mientras que los pacientes jóvenes y sanos reciben
dexdomitor, butorfanol y ketamina. Ocasionalmente, a criterio del veterinario, un paciente mayor
recibirá dexdomitor a la mitad de la dosis mientras se le administre una dosis completa de
butorfanol. Los tiempos en que un técnico debe frotar y asistir son para procedimientos
particularmente complejos, como la dilatación gástrica y el vólvulo (hinchazón o GDV), o las
cistotomías, como el caso de cálculos en la vejiga que deben ser extirpados quirúrgicamente u
otros problemas de bloqueo urinario. El técnico de cirugía también monitorea a los pacientes a
medida que se recuperan de la cirugía y está a cargo del mantenimiento, limpieza y esterilización
del equipo quirúrgico.
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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La atención al paciente es una prioridad en cualquier práctica veterinaria, pero especialmente en
el campo de los animales de compañía, donde cada cliente desea un tratamiento superior y un
bienestar óptimo para sus mascotas, muchos de los cuales son tratados con el afecto similar de un
miembro de la familia. Por lo tanto, para cumplir con este requisito establecido en una clínica,
los servicios más comunes solicitados deben estar a la vanguardia de la importancia a la hora de
decidir qué camino seguir. Una clínica que ignora o ignora estos valores puede experimentar una
disminución en la retención de clientes y, por lo tanto, una disminución de las ganancias como
negocio. La gran mayoría de las veces, esto puede deberse simplemente a la ignorancia, ya que la
administración no considera que el estudio de su clientela sea una opción o un interés para la
práctica. Otros casos que conducen a un conocimiento inadecuado de los servicios prestados son
deliberados, con líderes temerarios o optimistas dentro de la práctica que eligen ignorar a los
clientes a favor de perseguir sus propios ideales. Ciertamente, las clínicas pueden usar sus ventas
de inventario para proponer productos específicos que tienen la mayor demanda de clientes, pero
este no es un método sustancial para determinar la demografía de un cliente específico para la
clínica. Esto puede llevar a decisiones incorrectas o negativas para un equipo de administración
de la práctica veterinaria, lo que puede resultar en la alienación de la clientela o, lo que es peor,
en la autodestrucción de la práctica en su conjunto debido a que los clientes buscan otra práctica
que satisfaga sus necesidades más urgentes. Por lo tanto, es pertinente para cualquier práctica
que desee retener clientes, crecer y, de lo contrario, ver un aumento en la riqueza para crear una
base de datos estadística que detalle los servicios que los clientes están utilizando más para
modelar el negocio en una dirección beneficiosa para los empleados y los pacientes que se
encuentran. visto El equilibrio entre la práctica sostenible y la atención óptima del paciente se
puede lograr con el conocimiento mencionado anteriormente de enfermedades importantes del
paciente utilizando una base de datos estadística que debe actualizarse periódicamente para su
relevancia. Un ejemplo de esto se mostrará con los informes de una práctica exclusiva de
animales de compañía donde no existe una base de datos establecida y puede dar una idea de los
pacientes y clientes de la práctica.
11
JUSTIFICACION
Según la Asociación Americana de Medicina Veterinaria (AVMA), en 2018 había un total de
48,898 veterinarios empleados en prácticas clínicas privadas exclusivas de animales de compañía
en los Estados Unidos, que representan el 66.64% de todos los puestos de veterinarios clínicos
privados para el año en el país . Estas prácticas cubren aproximadamente 70 millones de caninos
y 74.1 millones de felinos cuidados como mascotas por parte de dueños de mascotas, números
que probablemente sean mucho más altos, ya que son estadísticas del Propietario de mascotas de
EE. UU. De AVMA en EE. UU. Y del Manual demográfico de 1996 a 2011. Sin embargo, no
hay información gratuita. recurso actualizado, disponible al público que especifica el tipo de
gastos que los dueños de mascotas tendrán en sus clínicas y los recursos disponibles para la
compra son costosos (USD $ 295 para el Libro de consulta obsoleto y $ 1,500 para la edición
2017-2018). Por lo tanto, es muy importante estudiar los servicios prestados y la demanda de los
clientes según el grupo demográfico específico de cada clínica para brindar la mejor calidad de
atención y planes de tratamiento dirigido para el tipo de mascotas que ingresan a la práctica.
12
OBJETIVOS
Objetivo General
Identificar cualitativa y cuantitativamente los servicios proporcionados en Turkeyfoot
Family Pet Center para el mes de enero de 2019
Objetivos Específicos
Defina los porcentajes de pacientes caninos y felinos que se vacunan cuando asisten a una
cita para el mes de enero de 2019
Defina los porcentajes de pacientes con quejas de actuación únicas para alergias y
enfermedades relacionadas, trastornos digestivos, trastornos metabólicos y hormonales y
servicios de emergencia.
Definir el porcentaje de cumplimiento del cliente en relación con la asistencia a la cita.
Definir la distribución de edades prevalentes en los pacientes de la clínica en el mes de
estudio
13
MARCO TEORICO
Se hicieron intentos para descubrir una referencia teórica para basar este estudio en parte y no
existían tales análisis estadísticos con objetivos similares, aparte de describir la composición
demográfica de la base de clientes en lugar de los pacientes. Por lo tanto, este estudio no se
basará ni hará referencia a ningún material actualmente disponible para el público.
14
METODOLOGIA
La información recopilada se dividirá en una hoja de cálculo organizada de Microsoft Excel que
se reducirá a columnas para las especies de pacientes, edad, tipo de examen, enfermedades, sin
embargo, las citas solo se seleccionarán si un veterinario o técnico veterinario atendió la queja
activa del cliente en el momento de dicha cita. Se registrará la queja activa, así como la especie,
el nombre, la raza y la edad del paciente, así como las vacunas, los tratamientos administrados,
los medicamentos comprados, los alimentos comprados u otros procedimientos extraños que se
hayan completado al momento de la visita. Todos los puntos de datos se organizarán en una hoja
de Microsoft Excel para la organización y el análisis.
Los puntos de datos se organizarán y calcularán para el mes, incluidos, entre otros, porcentajes,
totales, gráficos y tendencias de cada subcategoría para el mes y para cada semana dentro de
dicho mes. Luego se analizarán para obtener conclusiones prácticas para la restricción de tiempo
en que se recolectó la muestra. Estas conclusiones se utilizarán para dirigir los planes de
tratamiento previstos para los pacientes el próximo año y cuantificar proporcionalmente el
impacto que la clínica está teniendo en los clientes y la demanda de los clientes. Los puntos de
datos que no son de origen numérico (por ejemplo, nombres de marcas para la prevención de
pulgas y garrapatas, medicamentos, etc.) recibirán un valor numérico para organizar mejor y
analizar sus tendencias y proporciones al conjunto general de datos.
La información recopilada se dividirá en una hoja de cálculo organizada de Microsoft Excel que
se reducirá a columnas para las especies de pacientes, edad, tipo de examen, queja en curso,
pruebas de laboratorio realizadas dentro de la clínica (en el local) y en el laboratorio de
referencia (envío). fuera), y las vacunas si se administraron al momento del examen. La ley del
estado de Ohio exige que todos los caninos, felinos y hurones estén vacunados contra la rabia,
por lo que las vacunas se incluirán en la reducción de información. Se realizarán gráficas para
representar la distribución de cada subcategoría para un análisis adicional con el fin de deducir
en qué área debería centrarse la clínica en el futuro.
15
RESULTADOS ESPERADOS
Según AVMA, se anticipa que la clínica tendrá una mayoría de pacientes caninos,
aproximadamente el 60% de alguna raza canina, y debería haber una distribución uniforme de
edades entre los pacientes durante el mes de enero, ya que la clínica recibe pacientes de todas las
edades. No debe haber una prevalencia considerable de quejas de actuación para pacientes
enfermos, que se anticipa que constituyen aproximadamente un tercio de la base de pacientes
para el mes. No hay un producto previsto para encontrar una vacuna en particular que no sea la
vacuna contra la rabia que tenga una prevalencia específica como un servicio brindado a los
pacientes, ya que existen vacunas separadas para cada especie. Como hay tantas razas diferentes
de caninos, las razas serán ignoradas, ya que no tienen un significado real dentro del subconjunto
de población de este grupo demográfico. Como no hay técnicas o protocolos específicos para
basar un estudio de esta intención particular, la esperanza más importante es dirigir el enfoque de
la práctica hacia el área en la que hay una gran demanda y un bajo grado de dirección y
supervisión gerencial.
16
DISCUSION
Cuatrocientos cuarenta y cinco pacientes fueron atendidos en el mes de enero por un veterinario
o un técnico veterinario para brindar atención médica, tratamiento y otros servicios. De estos
pacientes, 191 pacientes se encontraban clínicamente estables con enfermedades crónicas o sanos
y no tenían ninguna queja de actuación y otros 32 pacientes fueron atendidos por esterilización o
cirugías dentales profilácticas. Esto dejó a 222 pacientes con algún tipo de queja médica
(mascota enferma) en el momento de la consulta, lo que resultó en que casi el 50% de todos los
pacientes fueron atendidos por algún tipo de enfermedad o malestar. De estas quejas de
actuación, el 34% se refería a alergias o enfermedades de la piel, y se sospechaba que algunos de
estos pacientes tenían un componente alérgico subyacente a la afección presentada en la clínica.
Otros 127 pacientes fueron examinados para exámenes anuales o semestrales y / o vacunación, y
las pruebas de laboratorio se enviaron casi exclusivamente para las consultas bianuales. Varios
pacientes tenían citas programadas, pero no se les realizó un examen por múltiples razones (los
clientes no se presentaron a las citas, las citas se reprogramaron o cancelaron, etc.) pero la
proporción no fue lo suficientemente significativa como para ser medida dentro del estudio. Se
alcanzó cumplir los objetivos del estudio, sin embargo, una debilidad de este estudio es que no
pudo superar debido a las limitaciones de tiempo del proyecto en cuestión. En el futuro sería
prudente dedicar más tiempo al análisis de los datos recopilados para categorizar mejor la
información en categorías limpias y ordenadas.
17
Gráfico 1: Distribución de especies para los pacientes de enero de 2019. Los pacientes caninos representan el 74% de los
pacientes atendidos durante el mes de estudio.
331
111
3 00
50
100
150
200
250
300
350
Canine Feline Lapine Other
Numero Total de Pacientes por Especie
18
Gráfico 2: la distribución por edad de los pacientes para el mes de enero de 2019. Todas las edades se midieron en años y se
muestran como tales en el gráfico y todas las edades se redondearon hasta el año entero más cercano, incluidos los pacientes
pediátricos.
Gráfico 3: La distribución de consultas categorizadas por el tipo de consulta solicitada.
64 65
33
27
18
29
15
27 27
3329
21
1411 10
14
1 6 0 1 00
10
20
30
40
50
60
70
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 >20
Distribucion de Edades de los Pacientes en Años
73
54
118
2
31
59
23
85
00
20
40
60
80
100
120
140
Annual Biannual Sick Pet Emergency Surgery MedicalProgress
VaccineBooster
Technician Other
Distribucion de Consultas
19
Gráfico 4: Pruebas de laboratorio realizadas en la clínica. Las pruebas 4Dx SNAP para antigenos del gusano del corazón,
«Borrelia burdorferi», «Erhlichia sp» y «Babesia sp.» Las pruebas SNAP Triple felina para antígenos de inmunodeficiencia
felina, antígenos de leucemia felina y parásitos del corazón.
Gráfico 5: La distribución de los servicios radiológicos internos prestados para el mes de enero de 2019. La tonometría es una
medida de la presión intraocular.
31
48
5 1
13
7 612
8 4 4 2 3 10
10
20
30
40
50
60
Pruebas de Laboratorio Realizados en la Clinica
22
2 1 00
5
10
15
20
25
Radiographs Ultrasounds Tonometry Other
Numeros de Servicios de Imagenologia
20
Gráfico 6: Distribución de las vacunas para el mes de enero de 2019. De los pacientes que recibieron las vacunas, el 80%
recibió más de una vacuna a la vez, lo que dio lugar a un número desproporcionado de vacunas en relación con el total de
pacientes atendidos.
Gráfico 7: Distribución de las pruebas enviadas al laboratorio de referencia para el mes de enero de 2019. La otra categoría
incluye un (1) panel gastrointestinal, un (1) panel de pruebas de alergia y un (1) cultivo bacteriano aeróbico.
51
56
19
53
58
84
80
0
10
20
30
40
50
60
70
Rabies DA2PP FVRCP Leptospira Bordetella FeLV Influenza Lyme Other
Distribucion de Vacunaciones
68
18
81
2 3 2 1 2 4 2 2 5 10
31
30
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Pruebas Realizadas en el Laboratorio Referente
21
Grafico 8: Distribución de las quejas en funciones en el momento de la consulta del mes de enero de 2019. La otra categoría
incluye las citas de los técnicos y las que no tienen una queja clara (la mascota no actúa correctamente, no se realiza un
examen, etc.).
Cuatrocientos cuarenta y cinco pacientes fueron atendidos en el mes de enero por un veterinario
o un técnico veterinario para brindar atención médica, tratamiento y otros servicios. De estos
pacientes, 191 pacientes se encontraban clínicamente estables con enfermedades crónicas o sanos
y no tenían ninguna queja de actuación y otros 32 pacientes fueron atendidos por esterilización o
cirugías dentales profilácticas. Esto dejó a 222 pacientes con algún tipo de queja médica
(mascota enferma) en el momento de la consulta, lo que resultó en que casi el 50% de todos los
pacientes fueron atendidos por algún tipo de enfermedad o malestar. De estas quejas de
actuación, el 34% se refería a alergias o enfermedades de la piel, y se sospechaba que algunos de
estos pacientes tenían un componente alérgico subyacente a la afección presentada en la clínica.
Otros 127 pacientes fueron examinados para exámenes anuales o semestrales y / o vacunación, y
las pruebas de laboratorio se enviaron casi exclusivamente para las consultas bianuales. Varios
pacientes tenían citas programadas, pero no se les realizó un examen por múltiples razones (los
clientes no se presentaron a las citas, las citas se reprogramaron o cancelaron, etc.) pero la
proporción no fue lo suficientemente significativa como para ser medida dentro del estudio. Se
alcanzó cumplir los objetivos del estudio, sin embargo, una debilidad de este estudio es que no
pudo superar debido a las limitaciones de tiempo del proyecto en cuestión. En el futuro sería
prudente dedicar más tiempo al análisis de los datos recopilados para categorizar mejor la
información en categorías limpias y ordenadas.
191
4422 3
73
6 32 21 845
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
Distribución de quejas actuales del cliente
22
Grafico 9: Porcentajes de consultas de pacientes enfermos ambulatorios por la clase de la enfermedad.
En el contexto de este estudio, es importante tener en cuenta la proporción relativamente grande
de pacientes con alergia y sospecha de alergia, ya que esto debería desempeñar un papel más
importante en la dirección de la práctica. Si bien los productos farmacéuticos disponibles para la
práctica se centran en los tratamientos de infección de oído y medicamentos para la alergia para
los planes de tratamiento, existe una brecha importante en estos aspectos en lo que respecta a los
cumplidos dietéticos. Ninguno de los pacientes atendidos por sus quejas específicas prescribió
una dieta que beneficiara la recuperación y la salud, excepto el paciente canino que fue atendido
por una cirugía de osteotomía de nivelación de la meseta tibial (TPLO, por sus siglas en inglés) a
la que se le recetó un alimento veterinario para perros. Esto significa que el área principal en la
que debe centrarse en esta clínica debe ser la nutrición, ya que todavía hay espacio para ayudar a
los pacientes con alergias estacionales a mantener una mejor calidad de vida y para que los
clientes tengan una respuesta más positiva a la clínica veterinaria y al personal veterinario.
dentro. Los planes de tratamiento son multifacéticos y pueden incluir más que la medicina
alopática. Existe una amplia gama de nutracéuticos y medicamentos complementarios en el
mercado, sin embargo, la clínica de este estudio no utiliza ni aplica estas áreas. Sobre la base de
los datos estudiados y la información estadística, se puede hacer más para fomentar un enfoque
coherente de la medicina veterinaria.
Este estudio incluyó una gran cantidad de pacientes y proporciona una fuente confiable de
información con garantía de precisión y certeza. Los veterinarios en la práctica mantienen sus
protocolos de tratamiento individual para enfermedades y, por lo tanto, la información recopilada
y estudiada se extrapola razonablemente a otros meses. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que
el estado de Ohio tiene temporadas (primavera, verano, otoño e invierno) y esto tiene un impacto
en la cantidad de pacientes atendidos en la práctica. Por lo general, los meses de invierno
Gastrointestinal20%
Cojera10%
Alergias1%
Orejas/Piel33%
Ocular3%
Urinario9%
Respiratorio4%
Otra20%
Consultas de pacientes enfermos por la clase de enfermedad
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(diciembre, enero y febrero) se consideran "lentos" en el sentido de que hay menos pacientes y
clientes que solicitan una consulta, mientras que los meses de verano (junio, julio, agosto) se
oponen a ocupados y llenos de nuevos clientes. Los meses de verano no se han estudiado y
podrían tener variaciones significativas en la densidad de los pacientes, así como las quejas de
actuación. Las alergias estacionales se observan con mayor frecuencia de marzo a octubre,
durante la primavera, la polinización de los pastos y los ciclos de polinización otoñales en
primavera y otoño, respectivamente. Los cambios climáticos también están creando extremos de
estación y clima, lo que afecta el ciclo de vida de la vegetación en el área. Esto también puede
cambiar drásticamente el tipo de citas y quejas que se ven en la clínica.
Si bien es importante, desde una perspectiva administrativa, conocer los productos y servicios
que una clínica vende y realiza durante un período de tiempo en particular, todavía hay una razón
médica para solicitar un estudio de esta variedad. Como veterinario, la demografía a la que más
se atienden las necesidades debe tener la prioridad y la prioridad de los planes de tratamiento
prescritos. Mantener un conocimiento sólido y una base de datos sobre el tipo de pacientes que
se ven con más frecuencia en una clínica y en un entorno particular alentará y recompensará a los
médicos que buscan aprender las opciones de tratamiento más recientes y prácticas, como
medicamentos para el alivio de la picazón en pacientes alérgicos o prebióticos intestinales Para
casos gastrointestinales. En esta clínica en particular, los pacientes alérgicos representan
claramente una proporción significativa de los casos clínicos que se observan a diario, y este
número solo aumentará durante las estaciones con la mayor incidencia de dispersión de polen por
pastos, árboles y otras plantas. Por lo tanto, debe ser la prioridad del veterinario aprender más
sobre este cuadrante médico y mejorar las opciones de tratamiento para estos pacientes.
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CONCLUSIONES E IMPACTO
Los resultados de este estudio se compartieron con los veterinarios de la práctica y, aunque las
conclusiones fueron sorprendentes, aún no se han realizado cambios como se menciona en la
sección de discusión de este estudio. Esto se debe en parte al jefe de personal, el veterinario jefe,
que concluye que los clientes no responderán favorablemente al cambio en los planes de
tratamiento y al costo de agregar más medicamentos a la farmacia, lo que no da ninguna certeza
de que se haya implementado. Un veterinario anterior intentó proporcionar planes de tratamiento
más tradicionales u homeopáticos y esto no siempre recibió comentarios positivos de la base de
clientes ni de los otros veterinarios, y esta puede ser otra razón para que los cambios se retrasen o
simplemente se ignoren. El autor espera que la práctica sea rentable sin sacrificar la atención al
paciente y, por lo tanto, los cambios (incluidas las opciones dietéticas para apoyar la
recuperación del paciente, específicamente) están fuertemente presionados para implementarse
como un estándar de atención en lugar de una adición secundaria. Esto puede potencialmente
disminuir la incidencia de pacientes con alergias que requieren medicamentos alopáticos para
controlar un brote y posiblemente incluso reducir la necesidad de medicamentos a largo plazo, lo
que es más beneficioso para el paciente y el cliente, ya que reducirá el costo de futuros
tratamientos.
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CRONOGRAMA
Area
Business Practice Personale
Responsible Week
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Data Collection X Student
Data Organization X X X Student
Statistical Analysis X X X X X Student
Compilation of Results X X X Student
Writing of Work X X X X X X X X Student
First Draft Completion X Student
Second Draft Completion X Student
Third Draft Completion X Student
Final Draft X Student
Compilation of Final Work X X X X X X X X X X Student
Presentation of Final Work X Student
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BIBLIOGRAFIA
American Veterinary Medicine Association. (2019, January 1). Market Research Statistics: U.S.
Veterinarians 2018. Retrieved April 10, 2019, from
https://www.avma.org/KB/Resources/Statistics/Pages/Market-research-statistics-US-
veterinarians.aspx