lauku atbalsta dienesta klientu apmierinĀtĪbas pĒtĪjums 2011
DESCRIPTION
LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2011. PĒTĪJUMA GALVENIE REZULTĀTI. PĒTĪJUMA APRAKSTS. LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011. Pētījuma lauka darba informācija. Pētījuma apraksts. 3. Veikšanas laiks: Pētījums tika veikts 2011.gada decembrī. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2011](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062308/56812ae8550346895d8ecef3/html5/thumbnails/1.jpg)
LAUKU ATBALSTA LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2011PĒTĪJUMS 2011
PĒTĪJUMA GALVENIE REZULTĀTIPĒTĪJUMA GALVENIE REZULTĀTI
Februāris`2012
![Page 2: LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2011](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062308/56812ae8550346895d8ecef3/html5/thumbnails/2.jpg)
PĒTĪJUMAPĒTĪJUMA APRAKSTSAPRAKSTS22
IT IZMANTOŠANA APMĀCĪBU PROCESĀ Marts, 2009
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
![Page 3: LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2011](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062308/56812ae8550346895d8ecef3/html5/thumbnails/3.jpg)
Pētījuma lauka darba informācija33
Pētījuma apraksts
Veikšanas laiks: Pētījums tika veikts 2011.gada decembrī.
Pētījuma uzdevums: Iegūt datus, kas ļautu izvērtēt un analizēt LAD aktīvo klientu apmierinātību ar dienesta darbu un sniegtajiem
pakalpojumiem un salīdzināt tos ar 2009. un 2010.gados veikto pētījumu datiem.
Pētījuma metode: Pētījums balstīts kvantitatīvajā metodoloģijā, datu iegūšanai izmantojot telefonintervijas.
Pētījuma mērķa grupa: Lauku atbalsta dienesta aktīvie klienti.
Pētījuma izlase: Sasniegtais izlases apjoms – 759 respondenti (juridiskās personas – 201, privātpersonas - 558).
Statistisko mērījumu kļūda pie 759 respondentu izlases sastāda +/-3,6%.
Pētījuma darba grupa: Gints Klāsons – pētījuma metodoloģijas izstrāde, anketas izstrāde, pētījuma datu apstrāde un analīze, gala
ziņojuma sagatavošana.
Guna Spurava - pētījuma lauka darba organizācija un vadība.
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
![Page 4: LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2011](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062308/56812ae8550346895d8ecef3/html5/thumbnails/4.jpg)
PĒTĪJUMAPĒTĪJUMA IZLASES RAKSTUROJUMSIZLASES RAKSTUROJUMS44
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
![Page 5: LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2011](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062308/56812ae8550346895d8ecef3/html5/thumbnails/5.jpg)
55
Pētījuma izlases raksturojums
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
![Page 6: LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2011](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062308/56812ae8550346895d8ecef3/html5/thumbnails/6.jpg)
66
Pētījuma izlases raksturojums
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
![Page 7: LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2011](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062308/56812ae8550346895d8ecef3/html5/thumbnails/7.jpg)
77
Pētījuma izlases raksturojums
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
![Page 8: LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2011](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062308/56812ae8550346895d8ecef3/html5/thumbnails/8.jpg)
88
Pētījuma izlases raksturojums
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
![Page 9: LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2011](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062308/56812ae8550346895d8ecef3/html5/thumbnails/9.jpg)
PĒTĪJUMAPĒTĪJUMA REZULTĀTIREZULTĀTI99
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
![Page 10: LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2011](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062308/56812ae8550346895d8ecef3/html5/thumbnails/10.jpg)
APMIERINĀTĪBA AR LAD DARBUAPMIERINĀTĪBA AR LAD DARBU1010
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
![Page 11: LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2011](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062308/56812ae8550346895d8ecef3/html5/thumbnails/11.jpg)
Apmierinātība ar LAD darbību kopumāApmierinātība ar LAD darbību kopumā
1111
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
![Page 12: LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2011](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062308/56812ae8550346895d8ecef3/html5/thumbnails/12.jpg)
Apmierinātība ar LAD darbību kopumāApmierinātība ar LAD darbību kopumā
1212
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
![Page 13: LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2011](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062308/56812ae8550346895d8ecef3/html5/thumbnails/13.jpg)
Iemesli, kādēļ klienti bijuši neapmierināti ar Iemesli, kādēļ klienti bijuši neapmierināti ar LAD darbu kopumāLAD darbu kopumā
1313
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
![Page 14: LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2011](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062308/56812ae8550346895d8ecef3/html5/thumbnails/14.jpg)
LAD darbinieku novērtējumsLAD darbinieku novērtējums
1414
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
![Page 15: LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2011](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062308/56812ae8550346895d8ecef3/html5/thumbnails/15.jpg)
LAD darba novērtējumsLAD darba novērtējums
1515
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
![Page 16: LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2011](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062308/56812ae8550346895d8ecef3/html5/thumbnails/16.jpg)
Problēmas sadarbībā ar LADProblēmas sadarbībā ar LAD
1616
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
![Page 17: LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2011](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062308/56812ae8550346895d8ecef3/html5/thumbnails/17.jpg)
Problēmas sadarbībā ar LADProblēmas sadarbībā ar LAD
1717
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
![Page 18: LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2011](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062308/56812ae8550346895d8ecef3/html5/thumbnails/18.jpg)
Problēmas sadarbībā ar LADProblēmas sadarbībā ar LAD
1818
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
![Page 19: LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2011](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062308/56812ae8550346895d8ecef3/html5/thumbnails/19.jpg)
Apmierinātība ar LAD klientu apkalpošanas Apmierinātība ar LAD klientu apkalpošanas daļu darbu kopumādaļu darbu kopumā
1919
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
![Page 20: LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2011](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062308/56812ae8550346895d8ecef3/html5/thumbnails/20.jpg)
Neapmierinātības ar LAD klientu Neapmierinātības ar LAD klientu apkalpošanas darbu iemesliapkalpošanas darbu iemesli
2020
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
![Page 21: LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2011](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062308/56812ae8550346895d8ecef3/html5/thumbnails/21.jpg)
INFORMĒTĪBA PAR INFORMĒTĪBA PAR LADLAD PAKALPOJUMIEMPAKALPOJUMIEM
2121
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
![Page 22: LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2011](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062308/56812ae8550346895d8ecef3/html5/thumbnails/22.jpg)
Informācijas par LAD pakalpojumiem Informācijas par LAD pakalpojumiem ieguves avotiieguves avoti
2222
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
![Page 23: LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2011](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062308/56812ae8550346895d8ecef3/html5/thumbnails/23.jpg)
Informācijas pietiekamības par LAD Informācijas pietiekamības par LAD pakalpojumiem vērtējumspakalpojumiem vērtējums
2323
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
![Page 24: LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2011](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062308/56812ae8550346895d8ecef3/html5/thumbnails/24.jpg)
Vēlamā papildus informācijaVēlamā papildus informācija
2424
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
![Page 25: LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2011](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062308/56812ae8550346895d8ecef3/html5/thumbnails/25.jpg)
LADLAD ELEKTRONISKIE PAKALPOJUMI ELEKTRONISKIE PAKALPOJUMI2525
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
![Page 26: LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2011](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062308/56812ae8550346895d8ecef3/html5/thumbnails/26.jpg)
Informētība par LAD elektroniskajiem Informētība par LAD elektroniskajiem pakalpojumiempakalpojumiem
2626
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
![Page 27: LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2011](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062308/56812ae8550346895d8ecef3/html5/thumbnails/27.jpg)
Informētība par LAD elektroniskajiem Informētība par LAD elektroniskajiem pakalpojumiempakalpojumiem
2727
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
![Page 28: LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2011](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062308/56812ae8550346895d8ecef3/html5/thumbnails/28.jpg)
LAD elektronisko pakalpojumu izmantošanaLAD elektronisko pakalpojumu izmantošana
2828
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
![Page 29: LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2011](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062308/56812ae8550346895d8ecef3/html5/thumbnails/29.jpg)
LAD elektronisko pakalpojumu izmantošanaLAD elektronisko pakalpojumu izmantošana
2929
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
![Page 30: LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2011](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062308/56812ae8550346895d8ecef3/html5/thumbnails/30.jpg)
Apmierinātība ar LAD elektroniskajiem Apmierinātība ar LAD elektroniskajiem pakalpojumiempakalpojumiem
3030
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
![Page 31: LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2011](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062308/56812ae8550346895d8ecef3/html5/thumbnails/31.jpg)
Iemesli, kādēļ klienti nav pilnībā apmierināti Iemesli, kādēļ klienti nav pilnībā apmierināti ar LAD elektroniskajiem pakalpojumiemar LAD elektroniskajiem pakalpojumiem
3131
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
![Page 32: LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2011](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062308/56812ae8550346895d8ecef3/html5/thumbnails/32.jpg)
Informētība par LAD EPS pakalpojumiemInformētība par LAD EPS pakalpojumiem
3232
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
![Page 33: LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2011](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062308/56812ae8550346895d8ecef3/html5/thumbnails/33.jpg)
LAD EPS pakalpojumu izmantošanaLAD EPS pakalpojumu izmantošana
3333
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
![Page 34: LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2011](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062308/56812ae8550346895d8ecef3/html5/thumbnails/34.jpg)
LAD elektroniskās pieteikšanās sistēmas LAD elektroniskās pieteikšanās sistēmas novērtējumsnovērtējums
3434
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
![Page 35: LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2011](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062308/56812ae8550346895d8ecef3/html5/thumbnails/35.jpg)
LAD EPS veicamie uzlabojumiLAD EPS veicamie uzlabojumi
3535
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
![Page 36: LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2011](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062308/56812ae8550346895d8ecef3/html5/thumbnails/36.jpg)
LAD mājas lapas apmeklēšanas biežumsLAD mājas lapas apmeklēšanas biežums
3636
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
![Page 37: LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2011](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062308/56812ae8550346895d8ecef3/html5/thumbnails/37.jpg)
LAD mājas lapas novērtējumsLAD mājas lapas novērtējums
3737
LAD KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS Decembris, 2011
![Page 38: LAUKU ATBALSTA DIENESTA KLIENTU APMIERINĀTĪBAS PĒTĪJUMS 2011](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062308/56812ae8550346895d8ecef3/html5/thumbnails/38.jpg)
PALDIES!PALDIES!