LAS UNIDADES DE DUELO COMO EXTENSIN DEL SERVICIO FUNERARIO

Yaneth Rubio Pinilla - Psicloga

Las llamadas Unidades de Duelo, Unidades de Acompaamiento y Asistencia, Centros de Duelo, como quiera que se nombren, tienen como objetivo la loable tarea de brindar a los dolientes una voz de esperanza, una gua al duro camino que trae consigo el dolor de la prdida de un ser querido. Encontramos unidades de asistencia en algunas Iglesias, en centros de salud, en centros de Psicologa especializados, pero quien mejor que el empresario funerario para encargarse de la labor, si finalmente es el primer receptor de ese momento de verdad que viven las familias cuando se presenta un fallecimiento? Abrir el camino desde el conocimiento cientfico, desde el convencimiento de un equipo humano con la experiencia requerida, ser generosos con un espacio fsico en que se pueda albergar a las familias, destinar recurso financiero, pareciera un sueo, un sueo que puede hacerse realidad. Es la invitacin a los empresarios del sector Funerario, para que dentro de la organizacin de sus empresas y sus planes de accin, generen una oferta de valor diferenciada, enmarcada dentro de su programa de Responsabilidad Social Empresarial.La Responsabilidad Social Empresarial RSC es la capacidad de respuesta que tiene una empresa frente a los efectos e implicaciones de sus acciones, sobre los diferentes grupos con que se relaciona. Se define como la contribucinactivayvoluntariaal mejoramiento social, econmico y ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situacin competitiva y valorativa.LaResponsabilidad Social Corporativa RSC , ha ido tomando un importante lugar, desde la mentalidad de empresarios y clientes, toda vez que es una contribucin activa y voluntaria con la sociedad, con el ambiente, con la comunidad. Se basa en el compromiso, participacin y construccin de una cultura de autorregulacin. Involucra estrategias corporativas, que impactan las organizaciones y elevan su competitividad.Dentro de los beneficios a obtener estn un mayor posicionamiento en el mercado, ser ms competitivos, generacin de una imagen corporativa positiva, mejoras internas en la empresa u organizacin, incremento de la participacin en el mercado, respaldo gubernamental. Se impacta a toda la comunidad desde el punto de vista social, econmico, psicolgico. Las Unidades de Duelo permiten una mejor atencin, toda vez que los clientes de las empresas funerarias son personas a quienes les ha cambiado su apellido por palabras como hurfano, viudo (a), nios sin abuelos, padres sin hijos, personas en un estado de intenso dolor, confusin, incertidumbre, tambin con mucha inexperiencia, por fortuna no todos los das se vive el hecho de afrontar el fallecimiento de un ser querido. Surge entonces una pregunta, Qu tanto conoce del estado emocional de los clientes el colaborador de la empresa, encargado de la atencin del servicio? Cumple a cabalidad con el perfil esperado? Es emptico, sensible, asertivo?. La buena atencin al cliente requiere de colaboradores con excelente actitud de servicio, la empresa debe establecer polticas y ofrecer las herramientas necesarias. Darle un viraje a la forma de atender a las familias en el momento ms difcil del sus vidas, dejando de lado los elementos de rigor para dar mayor relevancia al estar presente, dejar de ser robot industrializando la muerte por ser seres humanos empticos, sensibles, solidarios, preparados para acompaar en el dolor, convencidos de que el servicio es la misin de vida, sera la tarea ideal. El cliente est por encima de todo, su situacin de dolor es inevitable. Vale la pena esforzarse por cumplir sus deseos, estar preparados para solicitudes que de pronto no son usuales, recordar que no es lo que nos puede parecer sino lo que espera la familia doliente o lo que el mismo fallecido haba pedido en vida. Todo lo que le habamos prometido en la venta de previsin y todo lo que debemos ofrecer y prometemos como servicio debe cumplirse al pie de la letra. Ir ms all de lo que el cliente espera es la premisa. No limitarse a entregar lo que que el cliente espera, el compromiso se sustenta en sorprenderlo entregando productos y servicios innovadores, que superen de forma radical los alcances y las expectativas que tienen los clientes. Se trata de hacer lo que es mejor, no lo que es ms fcil. Gestionar negocios desde este nuevo paradigma tico y socialmente responsable, implica un trabajo gradual, progresivo y sostenido en el tiempo. La Unidad de Duelo se gestiona desde la planeacin estratgica de la empresa funeraria. Las Unidades de Duelo son centros especializados en brindar atencin inmediata, seguimiento, vigilancia y facilitacin de todo el proceso de recuperacin. Su accionar lo fundamenta en la educacin, en la asistencia integral de las personas afectadas; son la fuente ideal para hallar respuesta a las preguntas de los porqu, el manejo de la culpa, el afrontamiento desde el mbito familiar, laboral y acadmico. Se deben pensar para la comunidad doliente, los colaboradores de las funerarias y sus familias, los estudiantes, profesores, industria, comercio, ejecutivos y profesionales de cualquier rea, instituciones civiles y eclesisticas, personal del sector salud, lderes comunales. Cando fallece un ser querido se busca respuesta a sus preguntas a fin de sanar su dolor, por tanto buscan quien pueda ayudarles, orientarles y acompaarles en su reconstruccin de vida. Las Unidades de Duelo son centros de atencin y apoyo especializadas, que brindan atencin inmediata, seguimiento, vigilancia, facilitacin y acompaamiento en el proceso de recuperacin. Las Unidades de Duelo pueden ser planificadas y estructuradas por etapas, las que se irn ejecutando conforme a la evolucin y madurez de las mismas, alineando el cumplimiento de objetivos y la respuesta del grupo de inters, la comunidad doliente.4