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Futuro del trabajo:Las prácticas que la pandemia
cambió para siempre.
EQUIPO DE TRABAJO
Sebastián SteizelProfesor Comportamiento Organizacional, Escuela de Negocios, UdeSA
Ariel KievskyProfesor y Director de la Maestría en RRHH, UdeSA
Adolfo GarcíaProfesor Investigador y Co-director del Centro de Neurociencias Cognitivas, UdeSA
OBJETIVOS DEL ESTUDIO
Analizar los cambios que se están produciendo
en el trabajo y las dinámicas comunicativas; en
el actual contexto de trabajo remoto masivo.
Objeto de estudio: trabajadores argentinos de
organizaciones que se encuentran trabajando
de manera remota
DIMENSIONES DE ANÁLISIS
Trabajo ReunionesLiderazgo Herramientas
de
comunicación
TRABAJO REMOTO
FICHA TÉCNICA
Estudio CualitativoSe realizaron 12 entrevistas a Directores de RRHH
de diferentes industrias, que representan
aproximadamente a 70.000 trabajadores.
Accenture
Federico Welsh. HR Director
Banco Galicia.
Rafael Berges. Gerente de Personas
Gador
Gonzalo Villar. HR Director
Grupo Telecom.
Sergio Faraudo. Dir. Capital Humano
La Caja
Jorge Habif. Dir. RRHH
Mercado Libre
Sebastián Fernandez Silva. Chief People Officer
Quilmes
Erica Zamora.
People Director
Renault
Ludovico Martín, HR Director Arg&Chile
SMG.
Alejandro Salvarezza. Dir. RRHH
Unilever
Melina Cao. Head HR ConoSur
Viacom CBS
Victoria Derico. VP HR
YPF
José Manuel Aggio. VP HR
ESTUDIO CUANTITATIVO
Encuesta estructurada, a una muestra aleatoria
de personas que trabajan en organizaciones,
utilizando la plataforma Microsoft Forms.
Enviada por correo electrónico y publicada en
redes sociales, y luego difundida a través de las
estrategia bola de nieve.
Datos recolectados entre el 10 y el 19 de
septiembre.
Instrumento compuesto por 3 secciones.
• 15 preguntas sobre información
sociodemográfica y contexto laboral
• 20 preguntas sobre las dinámicas de trabajo
remoto actuales (en comparación con el trabajo
previo a la cuarentena).
• 12 preguntas sobre las expectativas de trabajo a
futuro (en comparación con la situación previa a
la cuarentena)
Se recolectaron 688 encuestas de las cuales 582
fueron consideradas válidas
ESTUDIO CUANTITATIVO
COMPOSICIÓN DE LA MUESTRA:
Variables socio demográficas.
54%46%
Género
a. Femenino b. Masculino
33%
52%
15%
Generación
Y X BB
15%
25%51%
9%
¿Con quién vive?
Solo En pareja Pareja y/o hijos Otras configuraciones
ESTUDIO CUANTITATIVO
COMPOSICIÓN DE LA MUESTRA:
Variables Organizacionales.
9%
87%
3% 1%
Sector
a. Público b. Privado c. Mixto d. Tercer sector
7%12%
10%
6%
17%
3%
14%
7%
6%
3%6%
9%
Industria
a. Consumo masivo (alimentación, bebidas, higiene) b. Tecnología
c. Bancos y servicios financeros d. Telecomunicaciones
e. Otros servicios f. Retail
g. Industria (petrolera, metalúrgica, química, etc) h. Educación
i. Salud j. Agro
k. Administración pública l. Otra
26%
18%19%
15%
22%
Tamaño de la organización
a. Hasta 100 b. Entre 100 y 500
c. Entre 500 y 2000 d. Entre 2000 y 5000
e. + de 5000
18%
33%
20%
27%
2%
Posición
a. Máximo nivel de conducción b. Nivel gerencial
c. Mandos medios d. Profesionales sin gente a cargo
f. Otra
ESTUDIO CUANTITATIVO
COMPOSICIÓN DE LA MUESTRA:
Experiencia en trabajo remoto 63%
37%
Trabajo remoto previo a la cuarentena
No Sí
40%
19%
12%3%
26%
Cantidad de días por semana que trabajaba de manera remoto
1 2 3 4 5
PRESENTACIÓN DE
RESULTADOS
“Nos tiraron a la pileta pensando
que no sabíamos nadar, y flotamos”
CONCLUSIONES GENERALES DEL TRABAJO
La cuarentena significó un CAMBIO DE PARADIGMA en relación a la incorporación del trabajo remoto como la forma
habitual de trabajar.
Logró cambiar el mindset de gente que no creía que esto fuera posible, que era poco efectivo o que lo percibía solo
como un “beneficio”.
A futuro se visualiza una nueva forma de trabajo y de organización del trabajo, viable y productiva:
“El trabajo remoto llegó para quedarse”
• Se rompe el mito de que la gente trabaja menos, o que hay trabajos que no se podían hacer virtualmente. Al contrario, lo difícil es parar de trabajar
• Las personas sienten que:
• Se TRABAJA MÁS que antes (75%).
• Es MÁS PRODUCTIVA que antes (56%)
EL TRABAJO Las personas sienten que trabajan más y son más productivas.
A pesar de que existe una sensación de cierta complejidad del
trabajo y desconexión de los compañeros (que se vive como
pérdida), la gran mayoría se siente a gusto trabajando
remotamente.
2
2
17
7
25
16
40
43
16
32
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Productividad en el trabajo
Cantidad de tiempo de trabajo
Gráfico 1. El trabajo comparado con la situación previa.
Mucho menor Menor Igual Mayor Mucho mayor
• Trabajar es más complejo que antes
• COORDINAR TAREAS es más DIFÍCIL que antes (43%).
• RESOLVER PROBLEMAS de manera virtual resulta más DIFÍCIL(41%)
EL TRABAJO Las personas sienten que trabajan más y son más productivas.
A pesar de que existe una sensación de cierta complejidad del
trabajo y desconexión de los compañeros (que se vive como
pérdida), la gran mayoría se siente a gusto trabajando
remotamente.
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43
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0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Productividad en el trabajo
Cantidad de tiempo de trabajo
Gráfico 1. El trabajo comparado con la situación previa.
Mucho menor Menor Igual Mayor Mucho mayor
3
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0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Resolución de problemas
Coordinación de tareas
Gráfico 2. Complejidad del trabajo comparado con la situación previa.
Mucho menos difícil Menos difícil Igual Más difícil Mucho más difícil
• La falta de vínculos y contacto personal surge como problema.
• MAYOR sensación DESCONEXIÓN con compañeros (62%) y con la
organización (46%)
EL TRABAJO Las personas sienten que trabajan más y son más productivas.
A pesar de que existe una sensación de cierta complejidad del
trabajo y desconexión de los compañeros (que se vive como
pérdida), la gran mayoría se siente a gusto trabajando
remotamente.
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0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Productividad en el trabajo
Cantidad de tiempo de trabajo
Gráfico 1. El trabajo comparado con la situación previa.
Mucho menor Menor Igual Mayor Mucho mayor
3
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0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Resolución de problemas
Coordinación de tareas
Gráfico 2. Complejidad del trabajo comparado con la situación previa.
Mucho menos difícil Menos difícil Igual Más difícil Mucho más difícil
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0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Conexión con compañeros
Al tanto de lo que pasa en la organización
Gráfico 3. Vínculos y relaciones comparado con la situación previa.
Mucho menos Menos Igual Más Mucho más
• Hay cierta polarización en cuanto a la percepción de la CALIDAD DE VIDA LABORAL en el trabajo remoto.
• 48 %cree que es peor, 15 % cree que es igual y 37% que es mejor.
• La mayoría de las personas se siente CÓMODA Y A GUSTO trabajando virtualmente (70%).
EL TRABAJO Las personas sienten que trabajan más y son más productivas.
A pesar de que existe una sensación de cierta complejidad del
trabajo y desconexión de los compañeros (que se vive como
pérdida), la gran mayoría se siente a gusto trabajando
remotamente.
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0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Productividad en el trabajo
Cantidad de tiempo de trabajo
Gráfico 1. El trabajo comparado con la situación previa.
Mucho menor Menor Igual Mayor Mucho mayor
3
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0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Resolución de problemas
Coordinación de tareas
Gráfico 2. Complejidad del trabajo comparado con la situación previa.
Mucho menos difícil Menos difícil Igual Más difícil Mucho más difícil
18
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0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Conexión con compañeros
Al tanto de lo que pasa en la organización
Gráfico 3. Vínculos y relaciones comparado con la situación previa.
Mucho menos Menos Igual Más Mucho más
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2
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19
15
9
27
37
10
33
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Calidad de vida laboral
Comodidad con trabajo virtual
Gráfico 4. Satisfacción con el trabajo comparado con la situación previa
Mucho peor Peor Igual mejor Mucho mejor
• El mayor foco durante la cuarentena
fue, para los líderes, la contención
emocional más que el desafío de la
virtualidad.
• Entre un cuarto y un tercio de las
personas tienen una menor sensación
de control y disponibilidad por parte
de sus líderes
• El 60% no evidenció cambios en el
comportamiento de sus líderes.
EL LIDERAZGOEn general el comportamientos de los líderes no se vio
afectado por la virtualidad
10
7
9
21
13
17
59
60
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7
3
4
3
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Disponibilidad
Comprensión
Control
Gráfico 5. Liderazgo comparado con la situación previa.
Mucho menos Menos Igual Más Mucho más
• La puntualidad fue un valor destacado que contribuyó a aumentar la productividad.
• Existe mayor facilidad para participar en reuniones: pueden participar más personas y desde más lejos.
• Las reuniones actualmente son:
• Menos espontáneamente organizadas (más programadas y
agendadas que antes) (55%).
• Mayor CANTIDAD de reuniones programadas (70%).
• Más PRODUCTIVAS (57%).
• MÁS FOCALIZADAS: 54% afirma que se habla menos de temas informales y personales.
• La tecnología como medio no afectó negativamente la dinámica de las reuniones:
• El 54% siente que puede PARTICIPAR igual que antes.
• El 35% siente que puede PARTICIPAR más que antes.
LAS REUNIONESMás reuniones, más organizadas, más productivas
y con más foco.
• Las herramientas de comunicación ya existían en las organizaciones:
• Pocas incorporaciones a partir de la cuarentena.
• La presencialidad fue reemplazada por el uso mayoritario de Videoconferencia y Chats:
• Un 92% usa VC más/mucho más que antes
• Un 79% usa chat más/mucho más que antes
• Vemos un incremento menor (aunque claro) de otras herramientas:
• Un 63% usa más plataformas colaborativas que antes
• Un 41% usa más redes sociales corporativas que antes
• Solo un 29% de las personas usa el mail más que antes.
LAS HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN
9
12
4
3
10
5
81
2
3
1
1
10
4
11
26
44
3
16
34
62
4
31
25
15
34
26
18
1
32
16
77
45
19
11
3
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Plataformas colaborativas
Redes sociales corporativas
Videoconferencia
Chat/mensajería instantánea
Teléfono
Cara a cara
Gráfico 7. Uso de Herramientas comunicación comparado con la situación previa.
Mucho menos Menos Igual Más Mucho más
Se aceleró la adopción del uso de herramientas
digitales de comunicación
EL FUTURO DEL TRABAJO
• La mayoría de los directores de RRHH expresaron que están planificando entre 2 y 3
días de trabajo remoto. Va a ser flexible según las necesidades de cada equipo. Se
viene un trabajo HÍBRIDO.
• Se están reacondicionando los espacios o desprendiéndose de oficinas para
acomodarse a esta realidad. Habrá menos puestos “personalizados”.
• Hay una valorización del contacto informal, comunicacional y espontáneo.
• Se está pensando para qué habrá que ir a la oficina.
Herramientas de comunicación
• Se usarán más herramientas tecnológicas
que antes
• Videoconferencia (84%)
• Chat (68%)
• Plataformas colaborativas (61%)
QUÉ CREEN LAS PERSONAS SOBRE EL FUTURO DEL TRABAJO Optimismo hacia el futuro y creencia en una
mejor calidad de vida laboral
25
5
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4
5
13
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2
4
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0% 20% 40% 60% 80% 100%
Cara a cara/presencial
Teléfono
Chat/mensajería instantánea
Videoconferencia
Redes sociales corporativas
Plataformas colaborativas
Gráfico 8. Perspectivas a futuro sobre el uso de herramientas de comunicación.
Mucho menos Menos igual Más Mucho más
Trabajo
• Al 87% les gustaría que sea 50% o más remoto que antes
QUÉ CREEN LAS PERSONAS SOBRE EL FUTURO DEL TRABAJO Optimismo hacia el futuro y creencia en una
mejor calidad de vida laboral
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5
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14
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Cara a cara/presencial
Teléfono
Chat/mensajería instantánea
Videoconferencia
Redes sociales corporativas
Plataformas colaborativas
Gráfico 8. Perspectivas a futuro sobre el uso de herramientas de comunicación.
Mucho menos Menos igual Más Mucho más
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0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Creo que...
Me gustaría que…
Gráfico 9. Cómo crees/te gustaría que fuera el trabajo a futuro.
1-Totalmente presencial 2 3-50%presencial-50%remoto 4 5-Totalmente remoto
Trabajo
• La mitad de las personas (55%) cree que va a ser más productiva.
• También que mejorará su calidad de vida laboral (58%)
QUÉ CREEN LAS PERSONAS SOBRE EL FUTURO DEL TRABAJO Optimismo hacia el futuro y creencia en una
mejor calidad de vida laboral
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Redes sociales corporativas
Plataformas colaborativas
Gráfico 8. Perspectivas a futuro sobre el uso de herramientas de comunicación.
Mucho menos Menos igual Más Mucho más
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Creo que...
Me gustaría que…
Gráfico 9. Cómo crees/te gustaría que fuera el trabajo a futuro.
1-Totalmente presencial 2 3-50%presencial-50%remoto 4 5-Totalmente remoto
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0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Productividad
Calidad de vida
Gráfico 10. Perspectivas a futuro sobre el trabajo.
Mucho menor Menor Igual Mayor Mucho mayor
Liderazgo
• La mayoría de las personas no sienten que en la nueva realidad futura se
vayan a afectar las relaciones con jefes (73%) y con colegas (58%).
QUÉ CREEN LAS PERSONAS SOBRE EL FUTURO DEL TRABAJO Optimismo hacia el futuro y creencia en una
mejor calidad de vida laboral
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5
8
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4
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0% 20% 40% 60% 80% 100%
Cara a cara/presencial
Teléfono
Chat/mensajería instantánea
Videoconferencia
Redes sociales corporativas
Plataformas colaborativas
Gráfico 8. Perspectivas a futuro sobre el uso de herramientas de comunicación.
Mucho menos Menos igual Más Mucho más
3
2
18
12
46
42
29
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0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Creo que...
Me gustaría que…
Gráfico 9. Cómo crees/te gustaría que fuera el trabajo a futuro.
1-Totalmente presencial 2 3-50%presencial-50%remoto 4 5-Totalmente remoto
1
2
5
12
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28
40
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14
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Productividad
Calidad de vida
Gráfico 10. Perspectivas a futuro sobre el trabajo.
Mucho menor Menor Igual Mayor Mucho mayor
1
1
7
13
74
58
14
21
5
7
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Relación con jefe
Relación con colegas
Gráfico 11. Perspectivas a futuro sobre los vínculos
Mucho peor Peor Igual Mejor Mucho mejor
LAS NUEVAS COMPETENCIAS REQUERIDAS
• Agilidad.
• Data driven
• Trabajo en redes
• Innovación y creatividad
• Liderazgo virtual
• Trabajo en equipos híbridos.
• Resiliencia
• Adaptación.
• Hiperflexiblilidad.
• Autorganización
• Conexión social
• Habilidades blandas.
CONCLUSIONES FINALES
• Las personas visualizan con optimismo el futuro del trabajo
• El trabajo remoto y las tecnologías digitales generan la creencia de que va a
mejorar la productividad y la calidad de vida laboral.
• El futuro del trabajo será digital con una relación híbrida entre virtualidad y
la presencialidad.
• Preocupa más el burn out que la productividad.
• El desafío pasará por trabajar sobre la empatía, el vínculo social y la
distancia emocional. Establecer nueva conexión social en contextos híbridos.
Muchas Gracias