las herramientas tecnologicas como soporte de la gestión integral de una empresa
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Año 2002. Jornadas Técnicas de los Programas I-arco y -E-,íris. Organizados por CEPES-Andalucía, ASLAND,Consejería de Innovación de la Junta de Andalucia. (Lucena, Córdoba)TRANSCRIPT
Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Herramientas Tecnológicas como Soporte de la Gestión Integral.
Lucena 22 Octubre 2002
Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Innovación TecnológicaNuevas tecnologías de
la información y comunicación (NTIC)
Certificación en Calidad
Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Innovación Tecnológica
Nuevas tecnologías de la información y
comunicación (NTIC) Certificación en Calidad
Gestión de la Innovación
Gestión Nuevas tecnologías de la
información y comunicación (NTIC)
Gestión de la Calidad
Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
Miguel Lara Peña.
Innovación Tecnológica
Nuevas tecnologías de la información y
comunicación (NTIC) Certificación en Calidad
Gestión de la Innovación
Gestión Nuevas tecnologías de la
información y comunicación (NTIC)
Gestión de la Calidad
Gestión Empresarial
Herramientas Tecnológicas como soporte de la gestión Integral
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Compra Vende
Manipula
Administra
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Gestión Compras Gestión Ventas
Gestión Producción
Gestión Adminis
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Gestión Compras
Gestión Nuevas tecnologías de la
información y comunicación (NTIC)
GestiónVentas
Gestión Empresarial
Gestión Manipulación
Gestión Administración.
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Innovación Tecnológica
Nuevas tecnologías de la información y
comunicación (NTIC) Certificación en Calidad
Gestión de la Innovación
Gestión Nuevas tecnologías de la
información y comunicación (NTIC)
Gestión de la Calidad
Gestión Empresarial
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Innovación Tecnológica
Nuevas tecnologías de la información y
comunicación (NTIC)
Innovación de Estructura
Organizativas
Innovación deProcesos
Productivos
Innovación de Producto
Innovación de Comercialización
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• La globalización.• Intensificación de la competencia (Nueva
Economía)• Internet• Avance tecnológico.• Aumento de las exigencias de los clientes.• Cambios en los modelos del la legislación.
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GestiónInnovación Tecnológica
Nuevas tecnologías de la información y
comunicación (NTIC)
GestiónInnovación de
Estructura Organizativas
GestiónInnovación de
ProcesosProductivos
GestiónInnovación de
Producto
GestiónInnovación de
Comercialización
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Innovación Tecnológica
Nuevas tecnologías de la información y
comunicación (NTIC) Certificación en Calidad
Gestión de la Innovación
Gestión Nuevas tecnologías de la
información y comunicación (NTIC)
Gestión de la Calidad
Gestión Empresarial
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• ¿Qué es la Calidad?– Definir un término genérico como la Calidad,
en principio, no es una tarea nada sencilla, ya que existen muchísimas definiciones según el prisma y el objetivo, así como su aplicación.
– Ejemplos• Calidad en Producción.• Calidad en Gestión.• Calidad del Producto.• Calidad en el Servicio.
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Gestión Compras Gestión Ventas
Gestión Producción
Gestión Adminis
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Gestión Compras Gestión Ventas
Gestión Producción
Gestión Adminis
• Calidad en Calidad en Producción.Producción.
• Calidad en Calidad en Gestión.Gestión.
• Calidad en el Calidad en el Producto.Producto.
• Calidad en el Calidad en el Servicio.Servicio.
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CALIDAD
Nuevas tecnologías de la información y
comunicación (NTIC)
Calidad Servico
Calidad Gestión
Calidad Producto
Calidad Producción
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• Damos beneficios Hoy . ¿Daremos Beneficios mañana?– Calidad en Gestión.
• Tenemos Muchos clientes . ¿Mantenemos nuestros clientes?– Calidad en el Servicio.– Calidad en el producto.
• Realizamos buenos productos. ¿Tenemos cada día mejores productos?– Calidad en producción.
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• ¿Qué es la Calidad?
Calidad es satisfacer las necesidades de los
clientes
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• ¿Cómo son los clientes de hoy en día?
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• ¿Cómo son los clientes de hoy en día?
EXIGENTES
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• ¿Por qué son exigentes los clientes ?– Aumento de las exigencias técnicas– Demanda de Calidad de Vida.– Presencia de Competidores Típicos.– Presencia de Competidores Agresivos.– Facilidad en la comparación de Precios.– Disminución de los márgenes comerciales.– Globalización del Mercado.
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• …..en la era de la globalización…– Hay tres clases de empresas.
• Aquéllas que hacen que las cosas ocurran.• Aquéllas que esperan que las cosas
ocurran• Aquéllas que se sorprenden por lo que ha
ocurrido.
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EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE LA CALIDAD
INSPECCIÓNProducto Final
CONTROLDE CALIDAD
Proceso Operativo
ASEGURAMIENTODE CALIDAD
Ciclo Industrial
CALIDADTOTAL
ActividadEmpresarial
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Calidad Total.
• Sistema de GESTIÓN que abarca a todas las actividades de la empresa para satisfacer al cliente más allá de las expectativas de éste. (Mejora continua).
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Calidad Total.
• El cliente es el que define la calidad.
• La Calidad se extiende por toda la empresa, en todo lo que hace.
• Es un sistema de GESTIÓN, no simplemente un programa que se coloca en su lugar y luego se administra a larga distancia.
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Objetivos Calidad Total
• Satisfacción Total del Cliente y su fidelización.
• Capacidad de hacerlo “bien a la primera”. (Cero defectos). Evitando que el defecto ocurra cuando está en manos del cliente.
• Involucrar y delegar autoridad en los empleados para que pongan en primer lugar la satisfacción del cliente.
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Los 5 Principios de la Gestión de la Calidad Total
• Normas de Calidad dirigida por los clientes.
• Enlaces Proveedor-Cliente.
• Orientación hacia la prevención.
• Calidad en la Fuente.
• Mejora Continua
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2.1. Normas de Calidad Dirigida por Clientes
•La calidad del producto no es buena a menos que lo diga el cliente.
•Para que exista Calidad del producto debe existir:–Calidad de diseño del producto.–Calidad de uso (calidad de concordancia).
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2.1. Normas de Calidad Dirigida por Clientes
•La calidad del diseño Valor inherente que tiene el producto en el mercado, y por tanto se trata de una decisión estratégica de la empresa.
•La calidad de Concordancia Se refiere al grado en que el producto concuerda con las especificaciones de diseño.
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2.1. Normas de Calidad Dirigida por Clientes
•La calidad del diseño y de concordancia deben ofrecer productos que cumplen con los objetivos del cliente.
•A esto se le llama Capacidad de uso e implica identificar las dimensiones del producto o servicio que desea el cliente y desarrollar un programa de control de calidad que asegure el cumplimiento de estas dimensiones.
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Los 5 Principios de la Gestión de la Calidad Total
• Normas de Calidad dirigida por los clientes.
• Enlaces Proveedor-Cliente.
• Orientación hacia la prevención.
• Calidad en la Fuente.
• Mejora Continua
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2.2. Enlaces Cliente-Proveedor
•Todos los miembros de la empresa tienen un cliente:
»Externo: distribuidores, vendedores, usuario final.
»Interno: El siguiente puesto de trabajo o departamento en el proceso de producción.
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2.2. Enlaces Cliente-Proveedor
Todos los miembros de la empresa tienen un cliente:
»Externo: distribuidores, vendedores, usuario final.
»Interno: El siguiente puesto de trabajo o departamento en el proceso de producción.
Al considerar como clientes a los compañeros de trabajo queintervienen más adelante en el proceso de producción, se obtiene una manera fácil del logro de los resultados que requiere el cliente.
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Los 5 Principios de la Gestión de la Calidad Total
• Normas de Calidad dirigida por los clientes.
• Enlaces Proveedor-Cliente.
• Orientación hacia la prevención.
• Calidad en la Fuente.
• Mejora Continua
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2.3. Orientación para la prevención
• Hacerlo bien a la primera. ( Cero defectos ).
• La calidad no se puede inspeccionar.
• Programa para la detección de defectos.
• Medidas correctoras
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Los 5 Principios de la Gestión de la Calidad Total
–Normas de Calidad dirigida por los clientes.
• Enlaces Proveedor-Cliente.
• Orientación hacia la prevención.
• Calidad en la Fuente.
• Mejora Continua
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2.4. Calidad en Fuente
• Cada trabajador es el inspector de la calidad de su propio trabajo.
• Para ello:–Todos los departamentos implicados.–Compromiso de la dirección .–Herramientas para prevenir los defectos y
arreglarlos cuando ocurran.–El departamento de calidad deje de se un
oficial de policía para convertirse en un proveedor de asistencia técnica para diseñar métodos y herramientas para la prevención de defectos y prevenirlo
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Los 5 Principios de la Gestión de la Calidad Total
• Normas de Calidad dirigida por los clientes.
• Enlaces Proveedor-Cliente.
• Orientación hacia la prevención.
• Calidad en la Fuente.
• Mejora Continua
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2.5. Mejora Continua.
• Esfuerzo continuo para aplicar mejoras en cada parte de la empresa a lo que se entrega a los clientes.
• Búsqueda de la mejora de la calidad de los procesos con los que se obtiene el trabajo.
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Innovación Tecnológica
Nuevas tecnologías de la información y
comunicación (NTIC) Certificación en Calidad
Gestión de la Innovación
Gestión Nuevas tecnologías de la
información y comunicación (NTIC)
Gestión de la Calidad
Gestión Empresarial
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Vende
Produce
Compra
Administra
Empresa
Producto
Procesos Productivos
Comercial
EstructurasOrganizativas
Innovación
Producto
Producción
Servicio
Gestión
Calidad
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GestiónVentas
GestiónProducción
GestiónCompras
GestiónAdministración
Gestión Empresarial
GestiónInnovación Producto
GestiónInnovaciónProducción
GestiónInnovaciónComercial
GestiónInnovación
Organización
GestiónInnovación
GestiónCalidad
Producto
GestiónCalidad
Producción
GestiónCalidad Servicio
GestiónCalidadGestión
GestiónCalidad
Gestión: Conjunto de actividades encaminadas a ordenar, disponer y organizar los recursos y las necesidades para completar con éxito un responsabilidad dada.
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Innovación Tecnológica
Nuevas tecnologías de la información y
comunicación (NTIC) Certificación en Calidad
Gestión de la Innovación
Gestión Nuevas tecnologías de la
información y comunicación (NTIC)
Gestión de la Calidad
Gestión Integral
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Vende
Produce
Compra
Administra
GestiónIntegral Información
AlmacenarDatos
OrdenarClasificar....
Obtener Datos
Presentar Información
TratamientoInformación
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GestiónVentas
GestiónProducción
GestiónCompra
GestiónAdministra
HerramientasTecnológicas NTIC
AlmacenarDatos
OrdenarClasificar....
Obtener Datos
Presentar Información
Tratamiento Automático
Información
Sistema Informático
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GestiónVentas
GestiónProducción
GestiónCompra
GestiónAdministra
NTI Sistema Informático
AlmacenarDatos
OrdenarClasificar....
Obtener Datos
Presentar Información
Tratamiento Automático
Información
Sistema FísicoHardwareOrdenador
Sistema LógicoSoftware
Programas
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GestiónVentas
GestiónProducción
GestiónCompra
GestiónAdministra
NTIC SistemasInformático
AlmacenarDatos
OrdenarClasificar....
Obtener Datos
Presentar Información
TransferenciaInformación
Intranet
Extranet
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Innovación Tecnológica
Nuevas tecnologías de la información y
comunicación (NTIC) Certificación en Calidad
Gestión de la Innovación
Gestión Nuevas tecnologías de la
información y comunicación (NTIC)
Gestión de la Calidad
Gestión Integral
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Gestión Integral
Nuevas tecnologías de la información y
comunicación (NTIC)
Herramientas
Gestión de la Innovación
Gestión de la Calidad(Mejora Continua)
NTIC