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ACAVE nos informa...

SESIONES FORMATIVASCERTIFICACIÓN IATA PCI-DSS

15 y 21 de noviembre 2017

El próximo 1 de marzo del 2018 todoslos agentes de viajes IATA deberán rea-lizar el cumplimiento de las Normas deSeguridad en las transacciones con tar-jeta (PCI-DSS).

Por esta razón ACAVe mantuvo en losdos últimos meses diversas reunionescon diferentes empresas certificadoraspara gestionar el proceso de certificacióndel cumplimiento, de PCI-DSS llegandofinalmente a un acuerdo con la empresaA2 SECURE, S.L, que cuenta con másde 10 años de experiencia en el sectorofreciendo soluciones para cumplir conla normativa PCI DSS.

VIAJE DE ACAVeA LAS AZORES

28 de octubre al 1 denoviembre de 2017

El pasado mes de octubre, del 28 deoctubre al 1 de noviembre, ACAVe cele-bró su viaje de corta duración, que en

esta ocasión tuvo lugar en AZORES.Con un nutrido grupo de más de 45 per-sonas pudimos visitar y conocer la ciudadde Ponta Delgada, Furnas y su espec-tacular Jardín Botánico Terra Nostra, elMirador de Santa Iria, Ribeira Grande,Vila Franca do Campo, las maravillosaslagoas de Sete Cidades, Furnas y Fogo,así como disfrutar de la inolvidable ex-

periencia de salir al mar para la obser-vación de cetáceos.Contamos con la inestimable colabo-ración de la Agencia de Viajes MELOTRAVEL, de la Oficina de Turismo delas Azores (www.visitazores.es), AzoresAirlines y Tap Air Portugal.

III JORNADA RECEPTIVAACAVe

16 de noviembre de 2017

Por cuarta vez, ACAVe participó en laedición de la World Travel Market deLondres que se celebró del 6 al 8 denoviembre 2017. Las agencias de viajesreceptivas que así lo solicitaron, con-juntamente con ACAVe estuvieron pre-sentes en dicha feria, dentro del standcorporativo de la Agencia Catalana deTurisme (ACT) EU 1800.Las agencias participantes fueron: Bar-celona On Line, Barcelona Zero Limits,Lifestyle Barcelona, Temps d'Oci, Tra-veltec i UAB Campus.

ACAVe organizó el pasado 16 de noviem-bre en la Aula Magna de la Universidadde Barcelona, la III Jornada Receptivade ACAVe "La permeabilidad del tu-rismo", delante de más de 100 aso-ciados. Jordi Martí, Vicepresidente deACAVe inauguró la Jornada remarcandoque "el turismo es permeable a todas lassituaciones sociales y políticas quesuceden a su alrededor. Por eso losúltimos hechos acontecidos en Cataluña:la huelga que se realizó diferentes díasen el Aeropuerto de Barcelona, loslamentables atentados y la situaciónpolítica ha repercutido considerablementeen el sector"La primera ponencia titulada “Los des-tinos turísticos y la movilidad interna'fue a cargo de José Antonio Donaire,geógrafo y profesor en la Facultad deTurismo de la Universitat de Girona queremarcó “la necesidad de una Barcelonamuy potente que modere su hegemoníaa escala catalana y amplíe su ofertaturística a región metropolitana”. Donairepuso como ejemplos: el portal de Lon-dres (visitlondres.com) donde se invitaa visitar París o el portal de Madrid dondesu imagen es el acueducto de Segovia.Las dos coinciden en ofrecer como pro-pias, otras destinaciones para diversificarla oferta. Donaire destacó que “cada vezmás hay una competitividad hegemónicaentre las grandes ciudades, cada vezmás tendremos ciudades atractivas quetendrán una gran atracción internacionaly otras invisibles que tendrán una atrac-ción regional. Barcelona ha conseguidosituarse entre estas grandes metrópolispero, esta posición es frágil si no conectacon otros territorios cómo la Costa Bravapor ejemplo, que la dotará de una mayordiversidad e identidad.”

La segunda ponencia titulada “Proyectoturístico metropolitano y la permea-bilidad territorial” con Francesc Vila,gerente de servicios de turismo de laDiputación de Barcelona también incidióen la necesidad de diversificar el destino,para crear de nuevos que lo enriquezcan:“Barcelona ha pasado de tener 2 millonesde turistas, hace 30 años, a casi los 10millones actuales. Esta expansión escausada porque el turismo se ha concen-trado en unos pocos iconos de la ciudad.”Sobre la movilidad del turista, Vila remar-có “el 95% de los turistas que pernoctanen Barcelona no tienen previsto salir deella. Y en cambio, el 10% de los queestán alojados fuera han visitado la ciu-dad y un 25% tiene previsto hacerlo. Elreto que se plantea a Barcelona es 'con-vertirse en un destino con gran movilidad.Está preparada, pero se tiene que ex-plicar y sobretodo promocionar y difundirtodas las interesantes alternativas al citybreak.”La tercera ponencia “Creación de pro-ductos para la gestión del turismo”fue a cargo de Anna Sans, directora dela agencia Trek and Ride, quien incidióen la importancia de “realizar un trabajode campo para conocer con detalle elterritorio y así poder crear un productoturístico paralelo a las necesidades delmercado. Es del todo necesario, hacerun análisis exhaustivo de todos losequipamientos, de los precios y de laviabilidad económica para conseguir unproducto turístico de éxito.” Respecto aBarcelona, Sans aclaró que “pese a queno se visite en un producto, es del todovital y necesaria para la creación ypromoción de nuevos.”

En la mesa redonda “Flujo de turistasorganizados” intervinieron Francesc Vi-la, Anna Sans, Jaume Dulsat, Vicepresi-dente del Patronat de Turisme de Girona;Montse Arnau, Directora de BarcelonaShopping Line-Barcelona Shopping CityTurisme de Barcelona y como moderadorJordi Martí. Jaume Dulsat remarcó que“cada destino tiene que buscar su propiaespecialización, por ejemplo, el turistaque va a Lloret pernocta, pues disponede una oferta con más de 30.000 plazashoteleras, y desde allí visita el territorio.”Montse Arnau sobre el turismo de com-pras destacó “hemos posicionado Barce-lona en el turismo de compras, limitandoel territorio con el shopping line. Ahora,este hecho ha cambiado, el turista quiereconocer cosas nuevas y tenemos queofrecer una oferta singular y que gusteal ciudadano. Barcelona necesita ali-mentarse del entorno, esto le da valor eidentidad. Hemos creado un Unic shop(tiendas únicas) en Barcelona, incluyendotambién las tiendas de los museos, pararecuperar la singularidad e identidad”.Francesc Vila remarcó la necesidad deposicionar la movilidad como un valorañadido “el reto es tener la mente abiertapara conectar cosas y ofrecerlas al ciu-dadano. Hemos de conseguir una Barce-lona conectada y transversal”. Para AnaSans “la marca Barcelona es importanteen la promoción, especialmente en al-gunos mercados siendo muy importanteque vayan acompañadas de fam tripsen el destino.” Finalmente Jordi Martí re-cordó que “la promoción de marcas hade ir siempre acompañada de las agen-cias de viajes para lograr una mejor co-mercialización del producto.”

Por ello se realizaron dos sesiones for-mativas gratuitas para nuestros asocia-dos el 15 de noviembre 2017 en Barce-lona y el 21 de noviembre en Madrid,de las diferentes alternativas que ofre-cen para su cumplimiento, teniendo encuenta los diferentes modelos de ne-gocio existentes y los tamaños de lasagencias.

ACAVe EN LA WTM2017Del 6 al 8 de noviembre

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INFORME ESTRATÉGICODE LAS AGENCIAS DE VIAJES

EN ESPAÑA

El pasado 30 de noviembre 2017, elPresidente de ACAVe, el Sr. Martín Sa-rrate y el Director General de AmadeusEspaña y Portugal, el Sr. Fernando Cues-ta, presentaron ante una Rueda de Pren-sa a la que asistieron más de 25 mediosde comunicación, la segunda entregadel “Informe estratégico de las agen-cias de viajes en España” elaboradopor ACAVe y AMADEUS, bajo la direccióndel Laboratorio AQR de la Universitat deBarcelona.Posteriormente, durante el TecnologyForum de AMADEUS, en el que estu-vieron presentes más de 300 empresas,se presentó de forma más detallada esteestudio el cual su primera edición fuepublicada en 2009 y con esta segundaentrega, se ha querido dimensionar ypresentar las principales característicasdel sector de las agencias de viajes enEspaña tras la situación de crisis econó-mica vivida en España en los últimosaños. Una primera entrega de este se-gundo informe sobre el comportamientode los consumidores fue presentada enel XVII Foro ACAVe que tuvo lugar elpasado 28 de septiembre en Barcelona.

UN BREVE RESUMENLas agencias de viajes españolas vivenen la actualidad una situación razonable-mente optimista, después de haber su-frido durante años los reveses de unacoyuntura económica difícil en nuestropaís, según se desprende del InformeEstratégico de las Agencias de Viajesen España que han llevado a cabo Ama-deus España y ACAVe (Asociación Cor-porativa de Agencias de Viajes Especia-lizadas).Este informe se ha realizado teniendoel en cuenta el universo de 4.500 agen-cias de viajes, basadas sobre una mues-tra de 2.500 agencias de viaje. Para suelaboración se ha entrevistado a 215responsables de agencias de viaje espa-ñolas pertenecientes a 190 empresas.De acuerdo con esta investigación, el56% de las agencias participantes dicenque sus ventas han aumentado en elúltimo año y, además, dos de cada tres

Este año ACAVe, en su compromisoanual de destinar recursos a la Respon-sabilidad Social ha llevado a cabo lassiguientes acciones:Campaña de Càritas "Un plat a Taulaper a Tothom", en la que ya participadesde hace 3 años y en la que ademásde aportar alimentos como Asociación,promueve una recogida de alimentos porparte de las agencias de viajes asociadas,que voluntariamente, quieran colaborarmediante la donación de alimentos, yque se depositarán en la sede de ACAVe.Estos alimentos son donados a CÀRITASquien los distribuye entre sus diferentesproyectos de ayuda social. Nos complace

agencias tienen una visión positiva desus ventas para los próximos cinco años.Según este informe, el 58% de los puntosde venta facturan en la actualidad másde un millón de euros al año.Sin embargo, esta situación ha venidoprecedida de unos años difíciles, coinci-dentes con la crisis económica, durantela cual ha disminuido el número de agen-cias de viaje (que han pasado de 5.500a 4.500) y puntos de venta (de 14.500en el año 2009 se ha pasado a 9.500 enel año 2017).Este proceso ha supuesto una mayorconcentración del sector, si bien la ato-mización continúa siendo el factor pre-dominante. Ha subido el número deagencias con más de dos establecimien-tos, y un tercio de agencias está ya pre-sente en varias comunidades autónomas.Los autores del informe consideran queel sector de las agencias de viaje es unmercado maduro, donde el 85% de lasempresas tiene una antigüedad de másde ocho años, y el 13% se ha creado enlos últimos tres años, coincidiendo conla recuperación económica iniciada en2014.

Estructura del sectorEntre 2009 y 2017 ha duplicado el nú-mero de agencias que operan tanto comominorista como mayoristas. En la actua-lidad, solo el 55% de las agencias deviaje dice trabajar exclusivamente comominorista, frente al 80% que lo hacía en2009.A propósito de la rentabilidad de losproductos, el estudio señala que para el

79% de las agencias el paquete vaca-cional sigue siendo el producto másrentable, aunque su ventaja ha caído en11 puntos respecto al estudio de 2009.Reservas de hotel y otro tipo de servi-cios (como la reserva y gestión de excur-siones, entradas a espectáculos o trasla-dos) van poco a poco ganando presenciaentre los servicios con mayor margeneconómico para las agencias.De acuerdo con la investigación, dos decada tres agencias españolas se dedicande manera exclusiva al viaje emisor. Dehecho, en ocho años ha aumentado elnivel de especialización, al haber dismi-nuido en 12 puntos el número de agen-cias con doble actividad (emisora yreceptiva). Un 52% de las agencias emi-soras se definen como vacacionales (en-tendiendo por agencia vacacional aquellaen la que el 70% de las ventas procedendel producto de ocio), aunque ha aumen-tado el número de agencias de viaje quese dedican al viaje corporativo, ya seade manera exclusiva o de manera com-partida con el leisure. En términos globa-les, actualmente el 60% de las ventastotales del sector de agencias en Españacorresponde a productos vacacionales. En la actualidad, el 56,5% de las agen-cias son miembros de una asociación,un 12,5% por ciento más que en 2009.La mayoría valora su pertenencia a laasociación de manera muy positiva, ydestacan en particular los servicios deinformación, de asesoría jurídica y dedefensa del sector.En cuanto a la estructura de gastos delas agencias de viaje, el informe constata

que, en relación con 2009, se mantienenlos gastos de personal (suponen un 43%;la partida más importante de gasto parala agencia) y los de tecnología (un 13%,frente a los 12% de 2009). Baja el importedestinado a alquileres (pasa del 23% de2009 al 10% de 2017) y sube la partidade otros suministros (de 23% de 2009 al34% en la actualidad).

Comercialización y atención online yofflineUn dato llamativo en el estudio es que,si bien la mayoría de las agencias deviajes declaran tener página web pro-pia, solo el 11% de las agencias de viajesde calle comercializan sus productos através de ambos canales (offline-online),37 puntos menos que en 2009, año enel que se produjo un gran boom a travésde ese canal.La razón, de acuerdo con las conclu-siones del estudio, es la redefinición delvalor de la atención presencial que lasagencias de viaje han realizado en estetiempo: conscientes de que la competi-ción en el online es especialmente com-pleja, las agencias de calle han vuelto acolocar el contacto directo con el clientecomo su principal valor competitivo.Aunque Internet haya perdido importan-cia como canal de venta en gran partede las agencias físicas, continúa siendoun factor fundamental en su estrategia;de hecho, el 77% de las empresas invier-ten en este medio para su acción promo-

cional (ya sea en webs informativaspropias, redes sociales, buscadores,blogs...). En paralelo, la inversión en loscanales promocionales más tradicionalesdisminuye.El medio preferido, en todo caso, paracomunicarse con los clientes sigue siendoel teléfono y el correo electrónico. El 75%de las agencias encuestadas utilizan her-ramientas de chat como Whatsapp, We-chat o Telegram para dar servicio a susclientes. Asimismo, el 60% de las agen-cias declaran tener un teléfono abierto24 horas. Por otra parte, según el análisis,el porcentaje dedicado a tecnología siguesiendo todavía bajo, en comparación conla importancia que tiene este aspectopara el negocio.

EmpleoEl 75% de las agencias cuentan con másde 3 empleados en plantilla, quienes,además, gozan de una situación de ciertaestabilidad (el 92% lleva más de 5 añostrabajando en el sector). El informe dicetambién que el de las agencias de viajees un sector con una alta cualificaciónprofesional: el 54% de los empleados delas agencias tienen estudios superiores.Seis de cada 10 empleados, además,ha recibido formación específica en elúltimo año, aunque el presupuesto paraesta partida es muy similar al del año2009. Con todo, los gastos de personalsiguen siendo los más importantes paralas agencias.

El Informe Estratégico de las Agenciasde Viajes en España es el segundo estu-dio realizado Amadeus España y ACA-Ve tras la edición de 2009, y supone elprimer análisis de dimensionamiento delsector, tras los cambios habidos en losúltimos años como consecuencia de lacrisis. El informe ha sido elaborado porel Laboratorio AQR de la Universidad deBarcelona.Para Fernando Cuesta, Director Generalde Amadeus España, “el estudio de-muestra que el de las agencias de viajees un sector de futuro. Los esfuerzosrealizados en los últimos tiempos co-mienzan a dar sus frutos, y nos muestranun sector que está aumentando poco apoco los niveles de facturación, queapuesta por unos servicios mucho másespecializados y que está haciendo dela cercanía con el cliente una importanteclave competitiva”.En opinión de Martí Sarrate, Presidentede ACAVe, “el estudio pone en valor lacapacidad de adaptación de las agenciasde viaje, que han superado la situacióneconómica adversa recuperando el tejidoempresarial, especializándose y dispo-niendo de tecnología y de un profesionalcualificado y altamente profesional. Todoello hace suponer que las perspectivasdel sector serán positivas de cara a lospróximos años, dando respuesta a lasnecesidades de sus clientes, tanto deleisure como de corporate”.

ACAVe: RESPONSABILIDADSOCIAL CORPORATIVA

anunciar que una año más, gracias a lasolidaridad de todos los miembros sehan recogido más de 1.000 kilos. Sonmuchas las personas y familias que seacercan a Càritas solicitando ayuda paracubrir necesidades tan básicas como laalimentación. Además, como cada año,hemos participado económicamente en

la Marató de TV3.Asimismo, este año, teniendo en cuentaque la problemática de los refugiados setrata actualmente de un tema prioritariopara nuestra sociedad, ACAVe ha cola-borado con la ONG OPEN ARMS quepresta ayuda humanitaria a los refugiadoswww.proactivaopenarms.org.

HUA XIN

Mundo inédito 85

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Mundo inédito84

El pasado 26 de octubre AVIBA celebróla Asamblea General que contó con unnutrido número de representantes deagencias de viajes. Durante varias horasse estuvo analizando los diferentes as-pectos que han marcado el año y nuevosretos que afrontar de cara a los siguien-tes meses.De esta manera, Toni Abrines, presidentede la Agrupación, hizo un repaso de hitostan importantes para Baleares como ha-ber conseguido el incremento del 75%en el descuento de residentes para losvuelos entre islas así como el freno quepudo darse a la disparatada idea quesurgió de eliminar el descuento de resi-

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dente cuando viajamos en grupo. Nomenos importante ha sido conseguiraplicar esa misma subvención del 75%en vehículos particulares y autocares entransporte marítimo.También se explicaron, entre otras co-sas, las reuniones que se han mantenidocon diferentes asociaciones de vecinosde aquellas zonas amenazadas por elturismo de borrachera y la solicitud ex-puesta al gobierno de Baleares de crearun Plan Integral de Turismo.Entre los grandes retos marcados paraeste año que comienza destacan las ac-ciones encaminadas a darle mayor pro-

tagonismo a los asociados. Tal y comoapuntó el presidente de AVIBA, “nuestraAgrupación no es nada sin vosotros por-que sois el motor que impulsa nuestrasganas de luchar por los intereses de losque trabajamos en las agencias de viaje”.De esta manera, desde AVIBA, Abrinesse comprometió a impulsar el Club AVI-BA, una red de establecimientos condescuentos especiales para los traba-jadores de las agencias asociadas a laAgrupación, y anunció nuevos cursos deformación empresarial y networking entrelos socios de AVIBA.

AVIBA está de enhorabuena. Cinconuevas agencias se han sumado en losúltimos meses a la red asociada a laAgrupación Empresarial de Agencias deViaje de las Islas Baleares, sobrepa-sando ya el centenar.Respecto a las nuevas incorporacionestenemos a Iberosport, una agencia si-tuada a las afueras de Palma, concreta-mente en Ciudad Jardín, que se dedicaíntegramente al turismo deportivo. Tal ycomo encontramos en su página web,www.iberosports.com, su objetivo esproporcionar las mejores soluciones a

BIENVENIDA A CINCONUEVAS AGENCIAS

EN AVIBA

los viajes relacionados con el deporteen un ambiente de profesionales, aficio-nados, equipos e individuales. Operancomo receptivos en Mallorca y GranCanaria ofreciendo a todos sus clientesun trato cuidado y adaptado a este tipode turismo.Inti Tours, en Palma y regentada porpersonas venidas de Ecuador, centra sunegocio en el público sudamericano, tan-to el residente en Baleares, que quierevolver a su tierra, como para aquellosturistas que quieren viajar a España oal Sur de América. Los viajes étnicos ya precios económicos en los que esdeterminante el trato directo con el clientepara conocer sus gustos y preferenciasy así satisfacer sus deseos.Reviajeros presenta en su página webwww.reviajeros.com diferentes formasde viajar, desde parques temáticos, cir-cuitos por España o cruceros. Además,en su tienda online ofrece experienciasEnolife, Dakota Boxes y Plan B. Bastavisitar su web para descubrir el encanto

de estos productos.Hua Xin, primera agencia de viajes Chinaen Mallorca es otra de las agencias quese han asociado recientemente a AVIBA.Además de facilitar los trámites a losciudadanos chinos residentes en Balea-res son emisores y receptivos entre Es-paña y China. En el país asiático yacuentan con 65 puntos de venta y acuer-dos de colaboración con China Interna-tional Travel y Grupo Dominican Travel.La última agencia en sumarse a AVIBAha sido Sura Business que opera turis-mo minorista y corporativo ofreciendoun servicio distinto y de calidad. En cuan-to al turismo deportivo, están especiali-zados en running, golf y pádel, entreotros y ofrecen entrenamientos persona-lizados en Mallorca, con estancia hote-lera, para deportistas interesados enmejorar su rendimiento desde los nivelesde iniciación hasta los más avanzados.En su web www.vsura.com también seoferta la organización de eventos y viajesde incentivos.

AVIBA nos informa...

AVIBA CELEBRA LAASAMBLEA GENERAL

AVANCE PRÓXIMOS EVENTOS ACAVe 2018

WEB ACAVETRAVELLERS

La web www.acavetravellers.com, esuna plataforma tecnológica creada porACAVe de promoción turística, innova-dora y que mejora la experiencia de losviajeros en la contratación de sus viajes

y ponen en valor el papel de las agenciasde viajes en la organización y comerciali-zación de servicios turísticos.Dicha web es un punto de referenciapara los consumidores a la hora de bus-

car información sobre sus viajes, in-cluyendo información útil para viajar, losprincipales derechos de los pasajeros,avisos e incidencias de interés para losviajeros y un blog con artículos sobreviajes y recomendaciones.

El blog se presenta como un resumende artículos de viajes redactados por lasagencias de viajes asociadas quebuscan ser una inspiración para el viajeroa la hora de decidir su destino y se reco-pilan en diferentes categorías (aventura,cultura, Naturaleza y Sol y Playa).

Para hacer más fácil encontrar la agenciade viajes, se incluye un buscador deagencias por especialización, así comoun geolocalizador de agencias ACAVe.

ACAVe EN FITUR 2018

40 ANIVERSARIO ACAVEe

Es un placer anunciarles que en el 2018en ACAVe estamos de celebración. LaAsociación cumple el cuarenta aniver-sario de su constitución y la Junta Direc-tiva de ACAVe desea conmemorar estaefeméride con diferentes actos que anun-ciaremos próximamente.

ACAVe estará presente en la 38ª ediciónde la Feria Internacional de Turismo(Fitur), que se celebrará en el recintoIFEMA de Madrid del 17 al 21 de ene-ro, ACAVe atenderá a sus asociados ymedios de comunicación en el Stand10F02A. Durante los días de la Feria,ACAVe compartirá espacio con algunosde sus asociados por el momento con-firmadas, las siguientes empresas: AER-TiCKET, BARAKA, GUITOUR, HAHNAIR y VIAXOFT.

El próximo día 27 de Febrero de 2018,ACAVe celebrará en el Hotel NH Collec-tion Barcelona Constanza, su TerceraJornada Tecnológica para Agenciasde Viajes.

En la misma tendrá lugar un Workshop,así como se realizarán diferentes se-siones formativas simultáneas durantetoda la jornada. Con esta Jornada que-remos dar continuidad a la acción ini-ciada el pasado 2016 y que reunió amás de 200 agencias de viajes.

La misma tiene como objeto dar a co-nocer a las agencias de viajes lasprincipales novedades que pueden im-plementar en sus negocios, con el finde obtener una mayor rentabilidad y op-timización de recursos.

JORNADA TECNOLÓGICA27 de Febrero 2018

WORKSHOPS ACAVe 2018

En el 2018 ACAVe celebrará su 19ªedición de sus Workshops. Las ciu-dades elegidas para esta edición son:

WORKSHOP BARCELONA

22 Marzo 2018Vestíbulo Edificio Histórico de la

Universitat de Barcelona.

WORKSHOP BILBAO

12 Abril 2018Hotel Carlton

WORKSHOP SEVILLA

19 Abril 2019Hotel Alfonso XIII

Los Workshops de ACAVe son una delas citas más importantes del sector, tie-ne como objetivo dar a conocer, las no-vedades y tendencias para la temporadaturística.Los expositores presentan en este work-shop las novedades para la temporada,los nuevos productos y destinos que seofrecerán en verano, nuevas rutas, onuevas rutas aéreas.Ya están abiertas las inscripciones parapoder reservar espacio como expositor,para más información ponerse en con-tacto con Maria Pla e-mail: maria-pla@acave.travel.

las asociaciones INFORMAN

Mundo inédito86

UNAV recibe en su 40a Aniversario elreconocimiento de la Comunidad deMadrid, la Cámara de Comercio deMadrid y la Confederación Españolade Agencias de Viajes (CEAV), ademásde la colaboración especial de laFundación InterMundial

La Unión de Agencias de Viajes (UNAV)celebra este mes de noviembre su 40aAniversario y, para conmemorarlo, haorganizado un cóctel que tuvo lugar elpasado miércoles 15 de noviembre a las19 horas, en la sede de la Cámara deComercio e Industria de Madrid (ubicadaen el Palacio de Santoña, calle Huertasno 13, y en el que recibió el reconoci-miento de las instituciones a su labor ysus 40 años de trayectoria.

En el cóctel la Unión de Agencias deViajes recibió sendos reconocimientosinstitucionales de la Cámara de Comer-cio e Industria de Madrid y la Confede-DSSDSSración Española de Agenciasde Viajes (CEAV), así como el recono-cimiento presencial de la Comunidad deMadrid, con la presencia de su Subdi-rectora General Doña María Jesús Zorita,

UNAV nos informa...

RECONOCIMIENTODE LAS INSTITUCIONESA UNAV POR SU LABOR

Y SU TRAYECTORIAEN SU 40 ANIVERSARIO

reconocimientos que vienen a poner envalor el trabajo.

de UNAV en pro de la mejora de un sec-tor que ha evolucionado de su mano enlos últimos 40 años hasta llegar a seruno de los motores económicos del país.Estos reconocimientos se suman a laPlaca de Oro al Mérito Turístico concedi-da a UNAV por el Consejo de Ministrosen el año 2002.

Pero además, desde UNAV tambiénquieren reflejar su trayectoria de los 40años de vida asociativa, plasmándolacon la entrega de reconocimientos a lalabor de sus socios y Miembros Adhe-ridos, así como a dos colaboradoresque, a lo largo de su historia, han pres-tado un decidido y valioso apoyo a laentidad. Se trata de Jesús Nuño de LaRosa, recientemente nombrado Conse-jero Delegado de El Corte Inglés, y delPresidente y Consejero Delegado del

Grupo NEXO, Eugenio de Quesada yCarlos Ortiz, que en este año han editadoel ejemplar número 1.000 de Nexotur.

UNAV agradece de este modo el apoyoincondicional de sus propios asociadosen toda su trayectoria, así como laasertividad de las Instituciones Públicas,quienes “han reconocido y aceptado alas Asociaciones empresariales comolos auténticos vertebradores entre elmundo privado y público, especialmenteen un sector que siempre responde enEspaña como ha sido tradicionalmenteel Turismo”. No se olvidan tampoco enUNAV de la colaboración, especialmenteen la etapa más reciente, de los partnersprivados y miembros adheridos del sectorturístico español en general que “llevadospor las sinergias que genera el asocia-cionismo, han visto en nuestra casa elvehículo ideal para estar siempre cercade nuestras agencias”.

¿QUIÉN ES WINGS TO CLAIM?

Wings to Claim es la unión de despachos deabogados en toda Europa. Los fundadores deesta nueva empresa es un despacho deAbogados situado en Valencia con más de 30años de experiencia en el ámbito legal español:corbalanabogados.com.

Wings to Claim lo integran también despachosde abogados en Holanda, Alemania, Francia,Italia y Portugal.

Wings to Claim se sitúa como la empresa Jurídicanúmero 1 en el sector de las incidencias aéreasen España con más de 6.000 agencias de viajecolaboradoras que obtienen ya las ventajas de"el abogado en casa”.

EL PORQUÉ DE WINGS TO CLAIM

El incremento continuado del transporte aéreode pasajeros en el mercado europeo, conllevacomo efecto “colateral”, un incremento tanto enretrasos como en cancelaciones de vuelos.Dichos retrasos y cancelaciones sonabsolutamente imprevisibles y aleatorios ydependen de factores tan diversos comoreivindicaciones laborales, meteorología,conflictos locales y otras muchas circunstanciasde prolija enumeración.

Podríamos resumir las indemnizaciones que porretrasos y cancelaciones tiene derecho cualquierusuario del transporte aéreo.1. Retrasos vuelo. A partir de 3 horas de retrasoen el vuelo se genera derecho indemnizatoriopor importe mínimo por pasajero de: 250 eurosvuelos hasta 1.500 km distancia; 400 euros vuelosentre 1.500 y 3.500 km distancia; 600 eurosvuelos de más de 3.500 km distancia2. Cancelaciones, 3. Denegación de Embarque4. Pérdida de conexión. En todos los casos,son de aplicación los 3 factores citados en elapartado retrasos.

5. Incidencias con el equipaje (daño, pérdida,retraso o destrucción)

6. Reembolso de billetes

7. Daños derivados (taxi, comida, hotel, etc).

La reclamación individual sin asistencia letrada,resulta farragosa y, a efectos del usuario, puede

llegar a generar molestias superiores a la com-pensación por el retraso o cancelación sufrido.

Wings to Claim, mediante la unión de los másprestigiosos despachos de abogados nacionalese internacionales, posibilita que la mera expresiónde la voluntad de proceder a la reclamación, seconvierta en efectiva al desarrollar a través dela red internacional de abogados que componenWings to Claim, todas las acciones administrativasy/o jurídicas necesarias para poner a disposiciónde los usuarios afectados, todas aquellasindemnizaciones a las que se tuviese derechode forma efectiva y sin ningún tipo depreocupación ni molestia.

CÓMO FUNCIONA WINGS TO CLAIM

Wings to Claim realiza los trámites legales conlas compañías aéreas en representación de lospasajeros. Solamente un 5-10% de los pasajerosafectados reciben la compensación económicaque la ley EU 261 obliga a las compañías aéreas.

SIN SOLUCIÓN NO HAY COBRO

Wings to Claim no cobra por los serviciosrealizados. Trabajamos con la política de "sinsolución no hay cobro", lo que significa que sólose cobra si el pasajero cobra.

Los clientes con la compra de su billete de aviónobtienen el valor añadido del servicio de coberturalegal ante reclamaciones Wings to Claim. Si elpasajero tiene alguna incidencia reclamableWings to Claim se lo comunica para iniciar lareclamación ante la compañía aérea.

Una vez resuelta la misma se abona al clientela indemnización ganada para él excepto el 25%del importe + impuestos y retribuye a la agenciade viajes una comisión. Si la reclamación esnegativa Wings to Claim no gana nada y no cobraninguno de los servicios legales realizados.

Wings to Claim consigue la máxima indemnizaciónpor incidencia aérea o problemas con equipaje

www.wingstoclaim.com

VENTAJAS para tu AGENCIA:

Valor añadido a tus clientes. Comisión por cada reclamación tramitada conWINGS TO CLAIM.

Oportunidad de generar nuevas ventas conclientes satisfechos por servicio Wings to Claim.

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