"LAS 10 REGLAS DEL SERVICIO AL CLIENTE”

de KARL ALPRECHT

 Las “10 Reglas para Optimizar el Servicio al Cliente” de Karl Albrecht, están dirigidas hacia las personas que viven directamente los “Momentos de la Verdad” con sus clientes, de los diferentes niveles jerárquicos. 

  1 Salude al Cliente Inmediatamente.

 

  2 Bríndele al Cliente Atención Total.

 

  3 Haga que los primeros 30 segundos cuenten.

 

  4 Sea natural, no sea falso, ni mecánico.

 

  5 Demuestre energía y cordialidad.

 

  6 Sea “Agente” de su Cliente.

 

  7 Piense, desarrolle el sentido común.

 

  8 Ajuste las reglas si es necesario.

 

  9 Haga que los últimos 30 segundos cuenten.

 

10 Mantenga una imagen personal impecable.

 

La descripción que estoy enviando es ha manera personal, ósea lo que yo pienso.

1. Obviamente el saludo lo dice todo, no esperar que el cliente salude, más bien el dependiente y siempre con una sonrisa.

2. Tomarse el tiempo necesario para escuchar al cliente, con tal que este tenga una satisfacción total.

3. Pienso que el dialogo inicial o los “30 primeros segundos” definirá la satisfacción del cliente, por ejemplo en ese pequeño tiempo pude haber sido recibido con un pésimo

saludo, con una pésima actitud, etc. o todo lo contario. Hay que mostrarse franco Y HONESTO.

4. Obvio, hay que mostrarse de una manera en que verdad nos importe las personas que estamos atendiendo, de lo contrario seremos unos falsos, ósea hipócritas y eso es feo.

5. Las facciones de nuestro rostro muestran muchas cosas, cansancio, tristeza, etc, siempre se debe de estar muy presentado, con vitalidad, afectuoso.

6. Esto significa para mí, darle todas las comodidades al cliente para que él se sienta a gusto y en confianza.

7. Para mi es entrar en la misma necesidad que el cliente, obviamente esto hará que él se sienta en confianza y podrá transmitir mejor sus necesidades.

8. Buenos ajustar las reglas si es necesario; de pronto habrá clientes que intenten ser prepotentes, de todo se ve hoy en día, y llegará un punto en que el cliente debe de entender hasta donde permitido llegar, yo pienso que para que el cliente pueda entender que hay hasta cierto límite, se debe de saber aplicar las reglas anteriores, caso contrario, el tendrá la razón y estaremos perdidos.

9. Claro, con la misma gentileza como lo recibí, también lo debo de despedir, con lo cual el cliente entenderá que siempre fuimos honesto con él por nuestra manera de tratarlo.

10. Obviamente, la imagen lo dice todo.