i

LAPORAN TUGAS AKHIR

PERAN PUBLIC RELATIONS PT. INDOSAT OOREDOO DALAM

MEMBANGUN CITRA POSITIF MELALUI PROGRAM COORPORATE

SOCIAL RESPONSIBILITY CODING CLASS 2017

Disusun Oleh :

IIN NOVENA

D1614044

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh

Gelar Ahli Madya (A.Md) Dalam Bidang Komunikasi Terapan

PROGRAM DIPLOMA III KOMUNIKASI TERAPAN

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

20 17

ii

iii

iv

v

MOTTO

Be good and do good, Karma it’s. (unknow)

I think it’s better to “feel good” than to “look good”. (Tom Hanks)

Don’t be a woman that needs a man, Be a woman a man needs. (unknow)

Keep Hamasah and Istiqomah. (Iin Novena)

And happiness grows only when you share it. (tumbler)

Kemanapun kaki melangkah dan berpetualang, semoga selalu dalam

kebaikan. (Iin Novena)

The only way to do great work is to love what you do. (Steve Jobs)

If someone hurt you again and again, let’s just them a sandpaper who rubbed you.

In the end you’ll clean and shiny and he’s exhausted useless. (Deddy Corbuzier)

vi

PERSEMBAHAN

Syukur Alhamdulillah atas Karunia Allah SWT, Tugas Akhir ini dapat

diselesaikan oleh penulis. Tugas Akhir ini telah mendapat bantuan dari berbagai

pihak, baik bantuan secara materi, spiritual, informasi, serta motivasi. Tugas

Akhir ini penulis persembahkan kepada :

1. Alm. Bapak & Ibu

Sebagai tanda bakti dan rasa terimakasih atas segala kasih sayang, dukungan,

doa, nasehat dan cinta kasih yang tiada terhingga

2. Nia Maivena

Sebagai bentuk terimakasih adik kepada kakak atas segala nasehat dan

masukan dalam penyusunan Tugas Akhir tersebut

3. Luy Fikri Hanafi

Yang telah sabar menemani, memberikan semangat, dukungan, kasih sayang,

selalu mengingatkan serta selalu menjadi tempat ternyaman untuk berkeluh

kesah.

4. Sahabat

Kupersembahkan kepada Endah Andiyani, Hamdani Septi, Yustinizar

Kusumaningtyas dan Rizky Rachma Wati yang selalu setia mengingatkan

untuk beribadah dan selalu menjadi tempat untuk berlabuh ketika sedang

bosan, muak, dan sedih. Terimakasih sudah menjadi penasehat yang tersabar.

vii

5. Rekan

Sebagai rasa terimakasih karena pernah ada dan mengisi hari - hari dengan

berbagai moment suka dan duka. Terimakasih juga telah mengajarkan banyak

hal serta telah membantu penulis berproses dan berkembang menjadi pribadi

yang lebih baik. Kupersembahkan kepada Alm. Angger Rizkiawan W., Riska

Marthatyas P.P., Thufall Raffi G.E., Frista Liesdianasari, Novita N.C., Lily

Amelia, Billa Mardiana, Intan Rury, Rahma Solecha, Arsita Vida, Bena Dina,

Hendri Kurniawan,Ferisa Ridho L., Nanda Hartarisma, Fitroh Rohman A.P.,

Firmansyah N.U, Bambang Priyambodo, Ismed Azarinnudin, Aditya W.M.P.,

Tri Bintang W., Sains Satria N.N., Evananda P., Amin Khoirul A., Reno

Tunjung A., Tri Sofyan R., Hanang Kurniadi S., Sekar Ayu.

6. Universitas Sebelas Maret

Bentuk terimakasih atas segala ilmu yang telah diberikan selama perkulihan,

serta segala sarana dan prasarana yang disedian dalam menimba ilmu.

7. Marcomm Indosat Ooredoo Central & West Java Region

Atas kebersediaan menerima penulis untuk melaksanakan magang, serta

segala ilmu dan pengalaman yang diberikan kepada penulis.

8. Semua pihak yang membantu

Bentuk terimaksih yang sebanyak – banyaknya kepada pihak – pihak yang

membantu penulis dalam penyusunan Tugas Akhir ini yang tidak dapat

penulis sebutkan satu persatu.

viii

KATA PENGANTAR

Dengan mengucap syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah

melimpahkan berkat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan

Tugas Akhir yang berjudul ” Peran Public Relations PT. Indosat Ooredoo Dalam

Membangun Citra Positif Melalui Program Coorporate Social Responsibility

Coding Class 2017”.

Penyusunan tugas akhir ini bertujuan untuk melengkapi tugas-tugas dan

memenuhi syarat-syarat guna memperoleh sebutan Ahli Madya (A.Md) bidang

Komunikasi Terapan dalam menempuh ujian tahap akhir Program Diploma III

Komunikasi Terapan Fakultas Immu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas

Maret Surakarta.

Penulis menyadari bahwa terselesaikannya Tugas Akhir ini merupakan

bantuan dari berbgai pihak yang telah banyak memberikan semangat, bimbingan,

ilmu dan doa kepada penulis. Dengan ketulusan dan kerendahan hati, penulis

mengucapkan terimakasih yang sebesar – besarnya kepada :

1. Allah SWT

Atas segala Rahmat dan KaruniaNya sehingga Tugas Akhir ini dapat

terselesaikan

2. Pembimbing

Miss Anggita Sari Pramiardhani, S.S selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir

yang telah sabar memberikan bimbingan kepada penulis

ix

3. Kaprodi

Ketua Program Studi Bapak Mahfud Ansori S.Sos.,M.Si. atas berbagai

nasehat yang diberikan saat magang dan sebagainya

4. Pembimbing Akademik

Bapak Drs. Haryanto, M.Lib. atas kemudahan dan saran – saran yang

diberikan

5. Penguji

Bapak Drs. Joko Sadoso Priyo, M.M. atas diberi kemudahan saat

melangsungkan ujian

6. Dekan

Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si atas segala bentuk kemudahan yang

diberikan selama menjadi mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Politik

Universitas Sebelas Maret Surakarta

7. Staf

Seluruh jajaran staf Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas

Maret Surakarta atas segala pelayanan yang diberikan

8. Pimpinan Indosat Ooredoo Central & West Java Region

Bapak Hari Sukmono

9. Marcomm Indosat Ooredoo Central & West Java Region

Ibu Penny Anggraeni, Ibu Susi Tri Rachmawati

10. Keluarga

Ayahanda tercinta Alm. Mulyanto, Ibu Rahayu Sri Wahyuni, Nia Maivena

dan Arkana Vicho Setiawan

x

11. Sahabat

Endah Andiyani, Hamdani Septi, Yustinizar Kusumaningtyas, Rizky Rachma

Wati

12. PR B

Rekan rekan seperjuangan Public Relations B yang tidak dapat disebutkan

satu persatu

13. Pihak yang tidak disebutkan

Serta pihak – pihak yang membantu yang tentu tidak dapat ditulis satu persatu

oleh penulis

xi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ......................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... iii

HALAMAN PERNYATAAN ........................................................................ iv

HALAMAN MOTTO .......................................................................................v

HALAMAN PERSEMBAHAN ..................................................................... vi

KATA PENGANTAR .................................................................................. viii

DAFTAR ISI .................................................................................................. xi

DAFTAR GAMBAR .................................................................................... xiii

BAB I PENDAHULUAN .................................................................................1

A. Latar Belakang ...........................................................................................1

B. Tujuan KKM ..............................................................................................7

C. Tata Laksana KKM ....................................................................................7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN FOCUS OF INTEREST ......................9

A. Public Relations (PR) ................................................................................9

1. Definisi PR Menurut Ahli ...................................................................10

2. Fungsi PR ............................................................................................12

3. Tujuan PR ............................................................................................13

4. Peran PR ..............................................................................................13

5. Ruang Lingkup Kegiatan PR ...............................................................16

6. Khalayak PR ........................................................................................17

B. Citra ..........................................................................................................19

1. Jenis Citra ............................................................................................20

2. Citra Perusahaan ..................................................................................21

C. Focus of Interest ......................................................................................24

1. Ruang Lingkup CSR ...........................................................................25

2. Manfaat CSR .......................................................................................29

xii

BAB III DESKRIPSI INSTANSI/ LEMBAGA .............................................32

A. Logo Indosat Ooredoo .............................................................................32

B. Sejarah Singkat Indosat Ooredoo .............................................................34

C. Visi, Misi dan Nilai Indosat Ooredoo ......................................................36

D. Produk dan Layanan Indosat Ooredoo .....................................................37

E. Struktur Organisasi Indosat Ooredoo .......................................................38

F. Penghargaan .............................................................................................45

BAB IV PELAKSANAAN KKM ..................................................................48

A. Peran Penulis ............................................................................................48

B. Kegiatan yang Dilakukan .........................................................................49

C. Peran PR membangun Citra melalui CSR ...............................................59

BAB V PENUTUP ..........................................................................................69

A. Kesimpulan ..............................................................................................69

B. Saran ........................................................................................................70

DAFTAR PUSTAKA .....................................................................................73

LAMPIRAN ....................................................................................................74

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman

3.1 Logo Indosat Ooredoo...............................................................................32

3.2 Organizations Indosat Ooredoo CWJR ....................................................38

3.3 Organizations Div. Marcomm Indosat Ooredoo CWJR ...........................39

3.4 Organizations Indosat Ooredoo CJA ........................................................39

4.1 Logo Komunitas Pengelola CSR Pilar Women Empowertment ................61

4.2 Logo Komunitas Pengelola CSR Pilar Education & Innovation ..............62

4.3 Logo Komunitas Pengelola CSR Pilar Health ..........................................62