LAPORAN TUGAS AKHIR

EVALUASI PENERAPAN STRATEGI BAURAN PEMASARAN JASA KJPP

SIH WIRYADI & REKAN SURAKARTA

TUGAS AKHIR

Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna

Mencapai Gelar Ahli Madya

Program Diploma III Manajemen Pemasaran

Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret Surakarta

Oleh:

Caesar David Herlambang

F3213011

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

2016

ABSTRAK

EVALUASI PENERAPAN STRATEGI BAURAN PEMASARAN JASA KJPP

SIH WIRYADI & REKAN SURAKARTA

CAESAR DAVID HERLAMBANG

Nim : F3213011

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana penilaian klien dari KJPP

Sih Wiryadi & Rekan mengenai bauran pemasaran jasa yang dilakukan dalam

melajalankan perusahaan jasa tersebut sehingga dapat memunculkan tujuan penulis

yaitu untuk mengetahui penilaian konsumen mengenai bauran pemasaran jasa (7P)

KJPP Sih Wiryadi & Rekan.

Penelitian ini dilakukan di KJPP Sih Wiryadi & Rekan yang terletak di Jalan

Ki Mangun Sarkoro No.55 Surakarta. Menggunakan metode penelitian deskriptif

dengan mengambil 38 responden yang merupakan klien dari KJPP Sih Wiryadi &

Rekan. Pengambilan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dari responden

terpilih.

Hasil analisis deskriptif yang terdiri dari mean dan modus. Berdasarkan

penelitian ini diharapkan akan menjadi informasi dan masukan bagi KJPP Sih Wiryadi

& Rekan yang dapat dijadikan bahan pertimbangan baik secara langsung maupun tidak

langsung untuk mengevaluasi dalam menerapkan konsep bauran pemasaran bagi

konsumen jasa. Pengetahuan tersebut juga dapat membantu perusahaan untuk

mengembangkan indicator bauran pemasaran jasa.

Kata kunci: 7P, KJPP Sih Wiryadi & Rekan

ABSTRACT

EVALUATION OF STRATEGY IMPLEMENTATION SERVICES

MARKETING MIX KJPP SIH WIRYADI & REKAN SURAKARTA

DAVID CAESAR HERLAMBANG

Nim: F3213011

This study was conducted to determine how the client assessment of KJPP

Sih Wiryadi & Rekan regarding the marketing mix of services performed in running

service companies so that they can bring the author's purpose is to determine

consumers' assessment of the marketing mix (7P) KJPP Sih Wiryadi & Rekan.

This research was conducted in KJPP Sih Wiryadi & Rekan is located Jalan

Ki Mangun Sarkoro No. 55 Surakarta. Using descriptive method by taking 38

respondents who are the clients of KJPP Sih Wiryadi & Rekan. Data were collected

through questionnaires from selected respondents.

Descriptive analysis consisting of the mean and mode. Based on this study is

expected to be information and advice for KJPP Sih Wiryadi & Rekan who can be

considered either directly or indirectly to evaluate in applying the concept of the

marketing mix for consumer services. Such knowledge can also help the company to

develop marketing mix indicator.

Keywords: 7P, KJPP Sih Wiryadi & Rekan

MOTTO

Lakukan yang terbaik, kemudian berdoa. Tuhan yang akan mengurus

sisanya.

Kecerdasan bukan penentu kesuksesan, tapi kerja keras merupakan

penentu kesuksesan yang sebenarnya.

PERSEMBAHAN

Ibu tercinta yang selalu memberikan kasih sayang, dukungan, doa dan

motivasi menyelesaikan Tugas Akhir.

Untuk Alm. Ayah.

Kakak yang selalu memberikan semangat, dan memberikan pelajaran hidup.

Untuk keluarga kedua di Solo, Sahabat Konami.

Teman SMA – Teman Kuliah – Teman Hidup (I.K).

Almamater .

KATA PENGANTAR

Dengan memanjatkan puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, yang telah

melimpahkan rahmad dan keagungan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan

Tugas Akhir ini yang merupakan salah satu syarat meraih gelar Ahli Madya pada

program Diploma 3 Program Studi Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. Dalam kesempatan ini penulis

mengucapkan terimakasih kepada pihak-pihak yang membantu penyusunan Laporan

Tugas Akhir:

1. Dr Hunik Sri Runing Sawitru, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret.

2. Drs Mohamad Amien Gunadi, M.P Selaku Ketua Prodi D3 Manajemen

Pemasaran Universitas Sebelas Maret.

3. Siti Khoiriyah S.E., M.Si selaku dosen pembimbing Tugas Akhir yang telah

berkenan membimbing penulis dalam Tugas Akhir ini.

4. Seluruh Dosen dan Staf karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Sebelas Maret.

5. Bapak Sih Wiryadi selaku pimpinan KJPP Sih Wiryadi & Rekan.

6. Ibu Menik, Bapak Dwiko dan segenap karyawan KJPP Sih Wiryadi & Rekan

yang membimbing selama proses Kuliah Magang Kerja.

7. Ibu yang selalu memberikan doa, semangat dan dukungannya.

8. Kakak yang selalu memberikan semangat dan motivasinya.

9. Semua pihak yang tidak bias penulis sebutkan satu persatu yang telah banyak

membantu demi kelancaran penulisan Tugas Akhir ini.

Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari kesempurnaan oleh

karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun sebagai

koreksi Tugas Akhir. Harapan penulis semoga laporan praktek kerja lapangan ini dapat

bermanfaat bagi pembaca dan penulis pada khususnya.

Surakarta, Juni 2016

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ............................................................................................. i

ABSTRAK ............................................................................................................ ii

HALAMAN PRSETUJUAN ................................................................................ iv

HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................... v

MOTTO ................................................................................................................ vi

PERSEMBAHAN ................................................................................................. vii

KATA PENGANTAR .......................................................................................... viii

DAFTAR ISI ......................................................................................................... x

DAFTAR TABEL ................................................................................................. xii

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xiii

BAB I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ............................................................................... 4

C. Tujuan Penelitian ................................................................................ 4

D. Manfaat Penelitian .............................................................................. 4

E. Metode Penelitian................................................................................ 5

BAB II.TINJAUAN PUSTAKA

A. Jasa 11

B. Perilaku Konsumen ............................................................................. 13

C. Persepsi Konsumen ............................................................................. 14

D. Bauran Pemasaran .............................................................................. 16

BAB III.PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian ................................................... 28

1. Sejarah KJPP Sih Wiryadi & Rekan ............................................. 28

2. Visi dan Misi KJPP Sih Wiryadi & Rekan ................................... 29

3. Struktur Organisasi Sih Wiryadi & Rekan .................................... 30

4. Deskripsi Jabatan Sih Wiryadi & Rekan ....................................... 31

B. Laporan Hasil Magang ........................................................................ 36

1. Pengertian Magang Kerja .............................................................. 36

2. Tujuan Magang Kerja ................................................................... 36

3. Manfaat Magang Kerja ................................................................. 37

4. Kegiatan selama Magang Kerja .................................................... 37

C. Analisis Data dan Pembahasan ........................................................... 39

1. Gambaran Umum Responden ....................................................... 39

2. Analisis Penilaian Bauran Pemasaran Jasa KJPP Sih Wiryadi & Rekan

43

BAB IV. PENUTUP

A. Kesimpulan ......................................................................................... 55

B. Saran ................................................................................................... 56

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 57

LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

TABEL HALAMAN

3.1 Kegiatan Magang Kerja di KJPP Sih Wiryadi & Rekan....................... 38

3.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Status Perusahaan .......................... 40

3.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Bidang Usaha........................... 41

3.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur Perusahaan..................... 42

3.5 Hasil Penilaian Responden .................................................................... 43

3.6 Penilaian Responden Terhadap Produk ................................................ 45

3.7 Penilaian Responden Berdasarkan Variabel Tarif ................................ 46

3.8 Penilaian Responden Mengenai Lokasi ................................................ 47

3.9 Penilaian Responden Terhadap Variable Promosi ................................ 49

3.10 Penilaian Responden Terhadap Variabel Karyawan ........................... 50

3.11 Penilaian Responden Terhadap Variabel Proses ................................. 52

3.12 Penilaian Responden Terhadap Bukti Fisik ........................................ 53

DAFTAR GAMBAR

GAMBAR HALAMAN

3.1 Struktur Organisasi di KJPP Sih Wiryadi & Rekan ................................. 31