laporan hasil survei kepuasan...

2018

PEMERINTAH KABUPATEN TIMOR TENGAH UTARA

SEKRETARIAT DAERAH

BAGIAN ORGANISASI DAN TATA LAKSANA Jl. Basuki Rachmat, Kelurahan Benpasi, Kecamatan Kota Kefamennanu

LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat

Kabupaten Timor Tengah Utara - Tahun 2018

ii

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa yang telah

melimpahkan segala berkat dan karunia-Nya sehingga Laporan Hasil Survei

Kepuasan Masyarakat Kabupaten Timor Tengah Utara Tahun 2018 pada Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan

Terpadu Satu Pintu, Rumah Sakit Umum Daerah, Puskesmas Lurasik, Puskesmas

Manufui dan Puskesmas Tasinifu dapat terselesaikan dengan baik.

Laporan ini disusun sebagai bentuk pertanggungjawaban Tim Pelaksana

survei kepuasan masyarakat pada 6 (enam) unit layanan di Kabupaten Timor

Tengah Utara yang dilakukan pada Bulan Pebruari sampai dengan Bulan Maret

2018.

Banyak pihak yang telah membantu terlaksananya penyusunan Laporan

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Kabupaten Timor Tengah Utara Tahun 2018 ini,

mulai dari pelaksanaan survei sampai dengan penyusunan laporan. Untuk itu, pada

kesempatan ini kami mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada :

1. Bapak Bupati Timor Tengah Utara, Bapak Raymundus Sau Fernandes, S.Pt

2. Bapak Wakil Bupati Timor Tengah Utara, Bapak Aloysius Kobes, S.Sos

3. Bapak Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten TTU beserta

staf

4. Bapak Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

Kabupaten TTU beserta staf

5. Ibu Direktur Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu beserta staf

6. Bapak Kepala Puskesmas Lurasik beserta staf

7. Bapak Kepala Puskesmas Manufui beserta staf

8. Bapak Kepala Puskesmas Tasinifu beserta staf



iii

9. Masyarakat pengguna jasa layanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan

Sipil, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu, Rumah Sakit

Umum Daerah Kefamenanu, Puskesmas Lurasik, Puskesmas Manufui dan

Puskesmas Tasinifu

10. Semua pihak yang turut mendukung kelancaran pelaksanaan kegiatan Survei

Kepuasan Masyarakat Tahun 2018 yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu.

Laporan ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu kritik dan

saran yang sifatnya membangun dari semua pihak sangat kami harapkan demi

perbaikan dan peningkatan kualitas laporan kedepannya. Akhir kata, semoga

laporan ini dapat bermanfaat bagi semua pihak, terutama bagi peningkatan kinerja

dan mutu pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, Dinas

Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu, Rumah Sakit Umum Daerah

Kefamenanu, Puskesmas Lurasik, Puskesmas Manufui dan Puskesmas Tasinifu pada

khususnya, serta bagi Pemerintah Daerah Kabupaten Timor Tengah Utara pada

umumnya.

Kefamenanu, April 2018



iv

Halaman Judul ............................................................................................................................. i

Kata Pengantar ............................................................................................................................ ii

Daftar Isi ......................................................................................................................................... iv

Daftar Tabel .................................................................................................................................. vi

Daftar Gambar ............................................................................................................................. vii

Daftar Lampiran ........................................................................................................................... ix

BAB I PENDAHULUAN............................................................................................................... 1

1.1. Latar Belakang...................................................................................................... 1

1.2. Tujuan ..................................................................................................................... 2

1.3. Metode Pelaksanaan Survei ............................................................................ 3

1.4. Tim Pelaksana Survei Kepuasan Masyarakat ............................................. 5

1.5. Jadwal Pelaksanaan Survei............................................................................... 5

BAB II ANALISIS ........................................................................................................................... 8

PROFIL UNIT PELAYANAN YANG DISURVEI ........................................................ 8

2.1. Profil Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil.................................... 8

2.2. Profil Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu

Satu Pintu ............................................................................................................... 9

2.3. Profil Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu ..................................... 10

2.4. Profil Puskesmas Lurasik ................................................................................... 12

2.5. Profil Puskesmas Manufui ................................................................................ 12

2.6. Profil Puskesmas Tasinifu ................................................................................. 13



v

PELAKSANAAN KEGIATAN ........................................................................................ 13

KARAKTERISTIK RESPONDEN ................................................................................... 16

NILAI RATA-RATA UNSUR PELAYANAN ............................................................... 39

NILAI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ............................................................. 47

ANALISIS MASALAH DAN PEMECAHANNYA ..................................................... 48

BAB III PENUTUP ......................................................................................................................... 50

3.1. Kesimpulan ............................................................................................................. 50

3.2. Saran/Rekomendasi ............................................................................................ 57



vi

Tabel 1 Jadwal Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2018 ................... 6

Tabel 2 Karakteristik Umur Responden Pada Lokasi Survei

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil ...................................................... 17


Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu .................. 19


Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu ........................................................ 21

Tabel 5 Karakteristik Umur Responden Pada Lokasi Survei Puskesmas

Lurasik ............................................................................................................................ 22

Tabe 6 Karakteristik Umur Responden Pada Lokasi Survei Puskesmas

Manufui ......................................................................................................................... 23

Tabel 7 Karakteristik Umur Responden Pada Lokasi Survei Puskesmas

Tasinifu .......................................................................................................................... 25

Tabel 8 Nilai Rata-Rata Per Unsur Pelayanan Dinas Kependudukan dan

Pencatatan Sipil .......................................................................................................... 40

Tabel 9 Nilai Rata-Rata Per Unsur Pelayanan Dinas PMPTSP ..................................... 41

Tabel 10 Nilai Rata-Rata Per Unsur Pelayanan RSUD Kefamenanu ........................... 42

Tabel 11 Nilai Rata-Rata Per Unsur Pelayanan Puskesmas Lurasik ............................ 44

Tabel 12 Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan Puskesmas Manufui ......................... 45

Tabel 13 Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan Puskesmas Tasinifu .......................... 47

Tabel 14 Nilai Persepsi, Nilai Interval, Nilai Interval Konversi, Mutu

Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan ............................................................. 48



vii

Gambar 1 Karakteristik Umur Responden Pada Survei Kepuasan

Masyarakat di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil ................... 18


Masyarakat di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan

Terpadu Satu Pintu .............................................................................................. 20


Masyarakat di RSUD Kefamenanu .................................................................. 21


Masyarakat Di Puskesmas Lurasik ................................................................... 23


Masyarakat di Puskesmas Manufui ................................................................. 24


Masyarakat di Puskesmas Tasinifu .................................................................. 26

Gambar 7 Karakteristik Jenis Kelamin Responden Di Dinas Kependudukan

Dan Pencatatan Sipil .......................................................................................... 27

Gambar 8 Karakteristik Jenis Kelamin Responden Di Dinas PMPTSP ...................... 27

Gambar 9 Karakteristik Jenis Kelamin Responden Di RSUD Kefamenanu ............. 28

Gambar 10 Karakteristik Jenis Kelamin Responden Di Puskesmas Lurasik.............. 28

Gambar 11 Karakteristik Jenis Kelamin Responden Di Puskesmas Manufui............ 29

Gambar 12 Karakteristik Jenis Kelamin Responden Di Puskesmas Tasinifu ............ 30

Gambar 13 Karakteristik Pendidikan Responden Pada Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil ........................................................... 31



viii

Gambar 14 Karakteristik Pendidikan Responden Pada Dinas

Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu ........................ 31

Gambar 15 Karakteristik Pendidikan Responden Pada RSUD Kefamenanu ........... 32

Gambar 16 Karakteristik Pendidikan Responden Pada Puskesmas Lurasik ............ 33

Gambar 17 Karakteristik Pendidikan Responden Pada Puskesmas Manufui .......... 34

Gambar 18 Karakteristik Pendidikan Responden Pada Puskesmas Tasinifu ........... 34

Gambar 19 Karakteristik Pekerjaan Responden Pada Dinas Kependudukan

Dan Pencatatan Sipil .......................................................................................... 35

Gambar 20 Karakteristik Pekerjaan Responden Pada Dinas PMPTSP ...................... 36

Gambar 21 Karakteristik Pekerjaan Responden Pada RSUD Kefamenanu .............. 37

Gambar 22 Karakteristik Pekerjaan Responden Pada Puskesmas Lurasik .............. 37

Gambar 23 Karakteristik Pekerjaan Responden Pada Puskesmas Manufui ............ 38

Gambar 24 Karakteristik Pekerjaan Responden Pada Puskesmas Tasinifu ............. 39



ix

Lampiran I Bentuk Kuesioner ............................................................................................... 63

Lampiran II Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan

Pada Dinas Kependudukan dann Pencatatan Sipil ................................ 65

Lampiran III Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan

Pada Dinas PMPTSP ......................................................................................... 68

Lampiran IV Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan

Pada RSUD Kefamenanu ................................................................................ 71

Lampiran V Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan

Pada Puskesmas Lurasik ................................................................................... 74

Lampiran VI Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan

Pada Puskesmas Manufui ................................................................................ 77

Lampiran VII Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan

Pada Puskesmas Tasinifu .................................................................................. 80

Lampiran VII Pengolahan Indeks Kepuasan Masyarakat Per

Responden Dan Per Unsur Pelayanan ..................................................... 83


Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara – Tahun 2018

1

PENDAHULUAN

1.1. LATAR BELAKANG

Seiring dengan kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi serta

tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, maka unit penyelenggara

pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyakat dalam

melakukan pelayanan. Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur

pemerintah saat ini dirasakan belum memenuhi harapan masyarakat, yang

ditandai dengan masih banyaknya keluhan dari masyarakat baik yang

disampaikan secara lisan, melalui media massa maupun melalui jejaring

sosial. Apabila keluhan yang disampaikan masyarakat tersebut tidak

ditangani dengan baik dan cepat, maka akan berdampak buruk terhadap

pemerintah sebagai pemberi layanan kepada masyarakat dan lebih jauh

lagi dapat menimbulkan ketidakpercayaan dari masyarakat sebagai

penerima layanan terhadap kinerja pemerintah. Kesejahteraan masyarakat

pun akan turut berpengaruh.

Sebagaimana diamanatkan oleh Undang-Undang Nomor 25

Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, penyelenggara pelayanan publik

wajib melaksanakan evaluasi terhadap kinerja pelaksana di lingkungan

organisasi secara berkala dan berkelanjutan. Dan salah satu upaya yang

harus dilakukan sebagai bentuk evaluasi terhadap kinerja pelayanan publik

yakni dengan melakukan survei kepuasan masyarakat untuk mengukur

tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dengan

berpedoman pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara

dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman

Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelengara Pelayanan

Publik.

Dalam rangka meningkatkan kinerja pelayanan publik di

lingkungan Pemerintah Kabupaten Timor Tengah Utara dalam memberikan

pelayanan publik kepada masyarakat, maka Pemerintah Kabupaten Timor



2

Tengah Utara melalui Bagian Organisasi dan Tata Laksana Setda Timor

Tengah Utara telah melaksanakan kegiatan pengukuran “kepuasan

masyarakat” pada 6 (enam) unit pelayanan publik yakni Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil, Dinas Penanaman Modal dan

Pelayanan Terpadu Satu Pintu, Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu,

Puskesmas Lurasik, Puskesmas Manufui dan Puskesmas Tasinifu.

Survei kepuasan masyarakat ini dilakukan dengan tujuan untuk

mendapatkan feed back/umpan balik atas kinerja/kualitas pelayanan yang

diberikan kepada masyarakat oleh unit pelayanan publik guna

perbaikan/peningkatan kinerja/kualitas pelayanan secara

berkesinambungan. Selain itu, kegiatan ini merupakan salah satu upaya

pemerintah kabupaten untuk mewujudkan pemerintahan yang baik (good

governance).

1.2. TUJUAN

Tujuan pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Kabupaten Timor

Tengah Utara Tahun 2018 adalah :

a) untuk mengetahui kelemahan/kekurangan unit pelayanan publik dalam

memberikan pelayanan kepada masyarakat yang dilihat dari masing-

masing unsur pelayanan.

b) untuk mengetahui sejauh mana kinerja pelayanan yang telah

dilaksanakan oleh unit pelayanan publik khususnya unit pelayanan yang

menjadi sasaran survei.

c) untuk menetapkan kebijakan yang perlu diambil dan upaya tindak

lanjut yang perlu dilakukan atas hasil survei kepuasan masyarakat.

d) menyusun Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebagai hasil dari survei

kepuasan masyarakat.

1.3. METODE PELAKSANAAN SURVEI



3

Metode pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Kabupaten

Timor Tengah Utara Tahun 2018 terdiri dari :

1) Periode Survei

Survei kepuasan masyarakat pada 6 (enam) unit pelayanan

publik oleh Bagian Organisasi dan Tata Laksana Setda Timor Tengah

Utara tahun 2018 dilakukan 1 (satu) kali dalam 1 (satu) tahun. Survei ini

bersifat komprehensif dan hasil analisa survei digunakan untuk

mengevaluasi kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan.

Selain itu, hasil survei dipergunakan sebagai bahan kebijakan

terhadap penyelenggaraan pelayanan publik dan melihat

kecenderungan (trend) layanan publik yang telah diberikan

penyelenggara kepada masyarakat serta kinerja dari penyelenggara

pelayanan publik itu sendiri.

2) Metode Penelitian

Survei kepuasan masyarakat ini menggunakan pendekatan

metode kualitatif dengan pengukuran menggunakan skala Likert.

Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan

dalam kuesioner (angket) dan merupakan skala yang paling banyak

digunakan dalam riset berupa survei. Skala Likert merupakan skala

yang dapat digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi

seseorang atau sekelompok orang terhadap suatu jenis layanan

publik. Dalam pelaksanaan survei dengan skala Likert, responden

diminta untuk menentukan tingkat persetujuan masyarakat terhadap

suatu pernyataan dengan memilih salah satu dari pilihan jawaban

yang tersedia. Responden dipilih secara acak yang ditentukan sesuai

dengan cakupan wilayah masing-masing unit pelayanan.

Jumlah responden dalam kegiatan survei ini sebanyak 100

responden untuk setiap unit pelayanan publik. Dari penyebaran 100

kuesioner untuk diisi oleh 100 responden yang dilakukan pada 6

(enam) lokasi survei dapat digambarkan bahwa :

a. Pada lokasi survei Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil

Kabupaten Timor Tengah Utara, dari 100 kuesioner yang dibagikan,



4

jumlah kuesioner yang berhasil dikumpulkan kembali sebanyak 100

kuesioner yang diisi oleh 100 responden dan 100 kuesioner

tersebut dapat diproses lebih lanjut atau diolah datanya.

b. Pada lokasi survei Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan

Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Timor Tengah Utara,

dari 100 kuesioner yang dibagikan untuk diisi oleh responden,

hanya 56 kuesioner yang berhasil dikumpulkan kembali. Dari 56

kuesioner tersebut, data profil 1 kuesioner tidak diisi dengan

lengkap oleh responden sehingga tidak dapat dijadikan sebagai

sumber informasi dalam kegiatan survei, sedangkan 55 kuesioner

lainnya siap untuk diolah datanya.

c. Pada lokasi survei Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu,

jumlah kuesioner yang berhasil dikumpulkan kembali setelah

pelaksanaan survei adalah sebanyak 100 kuesioner dari 100

kuesioner yang dibagikan untuk diisi oleh responden dan

semuanya siap diproses lebih lanjut atau diolah datanya.

d. Pada lokasi survei Puskesmas Lurasik, jumlah kuesioner yang

berhasil dikumpulkan kembali sebanyak 100 kuesioner dari 100

kuesioner yang dibagikan. Dari 100 kuesioner yang terkumpul,

sebanyak 2 kuesioner, respondennya tidak mengisi data profil

dengan lengkap sehingga tidak dapat dijadikan sebagai sumber

informasi dalam kegiatan survei. Sedangkan 98 kuesioner lainnya

siap untuk diolah datanya.

e. Pada lokasi survei Puskesmas Manufui, jumlah kuesioner yang


kuesioner yang dibagikan. Dari 100 kuesioner yang terkumpul

terdapat 1 kuesioner yang data profilnya tidak diisi dengan

lengkap oleh responden sehingga kuesioner yang siap untuk

diolah datanya sebanyak 99 kuesioner.

f. Pada lokasi survei Puskesmas Tasinifu, jumlah kuesioner yang


kuesioner yang dibagikan. Dari 94 kuesioner yang terkumpul,



5

terdapat 20 kuesioner yang respondennya tidak mengisi data

profil berupa data kelompok umur, jenis kelamin, pendidikan

terakhir dan pekerjaan utama, sehingga tidak dapat diketahui

kearah mana layanan cenderung diterima. Dengan demikian,

kuesioner yang dapat diolah datanya sebanyak 74 kuesioner.

1.4. TIM PELAKSANA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

Kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat Kabupaten Timor Tengah

Utara Tahun 2018 dilaksanakan oleh Tim Pelaksana Survei Kepuasan

Masyarakat dan Tim Pengarah yang dibentuk dengan Keputusan Bupati

Timor Tengah Utara Nomor 68/KEP/HK/II/2018 tanggal 2 Pebruari 2018.

Penanggung jawab utama kegiatan ini adalah Bupati Timor Tengah Utara.

1.5. JADWAL PELAKSANAAN SURVEI

Survei Kepuasan Masyarakat Kabupaten Timor Tengah Utara

Tahun 2018 yang dilaksanakan pada 6 (enam) unit pelayanan publik, yang

dilakukan pada jam kerja dimana masyarakat/responden datang ke unit

pelayanan untuk memperoleh layanan, kecuali pada unit layanan

Puskesmas selain pada Puskesmas yang bersangkutan, kegiatan survei

dalam hal ini penyebaran kuesioner juga dilakukan di beberapa Puskesmas

Pembantu yang ada di wilayah masing-masing.

Survei Kepuasan Masyarakat dilaksanakan selama 2 (dua) bulan

yakni Bulan Pebruari 2018 sampai dengan Bulan Maret 2018 dengan jadwal

sebagaimana dapat dilihat pada tabel berikut:



6

Tabel 1

Jadwal Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2018

NO TAHAPAN WAKTU PELAKU KET

1. Persiapan

a. Pembentukan SK Tim

Survei Kepuasan

Masyarakat

Minggu I

Februari

Kasubag

Ketatalaksanaan

dan Kepustakaan

Sudah

b. Rapat Koordinasi

dengan Perangkat

Daerah/UPTD sasaran

untuk menetapkan jenis

penyelenggaraan

pelayanan publik yang

akan disurvei

Minggu II

Februari

Sekda, Asisten III,

Kabag, Kasubag

dan Pelaksana

Bagian Organisasi

dan Tata Laksana

Setda TTU

Sudah

c. Penyusunan dan

penggandaan Kuisioner

Survei

Minggu II

Februari

Pelaksana Subag

Ketatalaksanaan

dan Kepustakaan

Sudah

d. Pemberitahuan tertulis

kepada Pimpinan

OPD/UPTD tentang

rencana pelaksanaan

SKM

Minggu III

Februari

Bupati Timor

Tengah Utara

dilakukan oleh

Bagian

Organisasi dan

Tata Laksana

Sudah

2. Pelaksanaaan

a. Turun lapangan I

(Penyebaran dan

pengumpulan

Kuesioner)

Minggu IV

Februari

Petugas Survey

(Staf Bagian

Organisasi dan

Tata Laksana).

Sudah

b. Turun lapangan II

(Pengumpulan dan

penjemputan

Kuesioner)

Minggu II

dan III

Maret

Petugas Survey

(Staf Bagian

Organisasi dan

Tata Laksana).

Sudah



7

NO TAHAPAN WAKTU PELAKU KET

c. Analisis data dan

Pengukuran IKM

Minggu III

Maret

Subag TL

bersama staf

Sudah

d. Rapat pembahasan hasil

pengolahan dan analisa

data serta perumusan

rekomendasi

tindaklanjut

Minggu III

Maret

Kabag Organisasi,

Kasubag TL,

Yanlik dan staf

Bag. Organisasi

e. Penyampaian tertulis

hasil survey dan

rekomendasi

tindaklanjut kepada

Organisasi

Penyelenggara

Pelayanan Publik.

Minggu IV

Maret

Bupati TTU

(dilakukan oleh

Bagian Organisasi

dan Tata Laksana)

3. Pelaporan

a. Penyusunan Laporan

Pelaksanaan Survei IKM

Minggu IV

Maret

Kabag, Kasubag

Tapus dan Staf

b. Penyampaian Laporan

Pelaksanaan SKM

Kepada Bupati

Minggu I

April

Kabag Ortala

Kepada Bupati

TTU



8

ANALISIS

PROFIL UNIT PELAYANAN YANG DISURVEI

2.1. PROFIL DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil atau yang biasa

disingkat DISPENDUKCAPIL merupakan salah satu instansi Pemerintah

Kabupaten Timor Tengah Utara yang memberikan pelayanan dalam

bidang administrasi kependudukan sehingga harus memperhatikan setiap

pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dengan tingkat kualitas yang

baik dan memuaskan. Berikut ini adalah profil dari Dinas Kependudukan

dan Pencatatan Sipil.

Nama Instasi : Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil

Alamat : Jl. Pacuan Kuda, Kelurahan Maubeli, Kecamatan

Kota Kefamenanu

Waktu Pelayanan : Senin- Kamis, Jam 07.30 - 15.00

Jum'at, Jam 07.30 - 12.30

Jenis Pelayanan : Akta kelahiran, akta kematian, akta perkawinan dan

perceraian, Kartu Keluarga, Kartu Tanda Penduduk,

pindah datang dan pindah keluar penduduk.

Berdasarkan Peraturan Bupati Timor Tengah Utara Nomor 55

Tahun 2016, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil mempunyai tugas

membantu Bupati dalam melaksanakan Urusan Pemerintahan bidang

Administrasi Kependudukan dan Pencatatan Sipil yang menjadi

kewenangan Daerah dan Tugas Pembantuan yang diberikan kepada

daerah dan menjalankan fungsi yakni :

a) Perumusan kebijakan bidang Administrasi Kependudukan dan

Pencatatan Sipil;

b) Pelaksanaan kebijakan bidang Administrasi Kependudukan dan

Pencatatan Sipil;



9

c) Pelaksanaan evaluasi dan pelaporan bidang Administrasi

Kependudukan dan Pencatatan Sipil;

d) Pelaksanaan administrasi dinas;

e) Pelaksanaan fungsi lain yang diberikan oleh bupati terkait dengan tugas

dan fungsinya.

2.2. PROFIL DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU

PINTU

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

(DPMPTSP) merupakan unit pelayanan publik yang memberikan layanan

dalam bidang perizinan. Profil Dinas PMPTSP adalah sebagai berikut :

Nama Instasi : Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu

Satu Pintu

Alamat : Jalan Basuki Rachmat, Kelurahan Benpasi,

Kecamatan Kota Kefamenanu

Waktu Pelayanan : Senin- Kamis, Jam 07.30 - 15.00

Jum'at, Jam 07.30 - 12.30

Jenis Pelayanan : Izin Gangguan (Ho), izin Hotel, izin Keluar Masuk

Benih, izin Mendirikan Bangunan (IMB), izin

Operasional Klinik Pratama/Utama, izin

Pengelolaan dan Pengusahaan Sarang Burung

Walet, izin Rumah Potong Hewan, izin Trayek, izin

Usaha Angkutan, izin Usaha Industri, izin Usaha

Penggilingan Padi, izin Usaha Rekreasi dan

Hiburan, penerbitan izin apotek, penerbitan izin

optic, penerbitan izin penimbunan bahan bakar

minyak bagi perusahaan, penerbitan izin produksi

air isi ulang, penerbitan izin reklame, penerbitan

izin usaha jasa konstruksi (IUJK), penerbitan izin

usaha mikro obat tradisional, penerbitan surat izin

praktik dokter, perizinan pengambilan air bawah

tanah, surat izin penangkapan ikan (SIPI), surat izin



10

tanda daftar industry, surat izin tempat usaha

(SITU), surat izin usaha budidaya pembenihan,

surat izin usaha perdagangan (SIUP), tanda daftar

gedung dan tanda daftar perusahaan.

Berdasarkan Peraturan Bupati Timor Tengah Utara Nomor 68

Tahun 2016, Dinas PMPTSP mempunyai tugas yakni membantu Bupati

dalam melaksanakan Urusan Pemerintahan bidang Penanaman Modal dan

Pelayanan Terpadu Satu Pintu yang menjadi kewenangan Daerah dan

Tugas Pembantuan yang diberikan Kepada Daerah. Sedangkan fungsinya

yakni :

a) Perumusan kebijakan di bidang Penanaman Modal dan Pelayanan

Terpadu Satu Pintu;

b) Pelaksanaan kebijakan di bidang Penanaman Modal dan Pelayanan

Terpadu Satu Pintu;

c) Pelaksanaan evaluasi dan pelaporan di bidang Penanaman Modal dan

Pelayanan Terpadu Satu Pintu;

d) Pelaksanaan administrasi dinas;

e) Pelaksanaan fungsi lain yang diberikan oleh bupati terkait dengan tugas

dan fungsinya.

2.3. PROFIL RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KEFAMENANU

Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu (RSUD Kefamenanu)

yang melakukan pelayanan bidang kesehatan merupakan unit pelayanan

dengan tugas melaksanakan upaya kesehatan secara berdayaguna dan

berhasil guna dengan mengutamakan upaya penyembuhan, pemulihan,

pencegahan dan rujukan yang dilaksanakan secara serasi dan terpadu.

Sedangkan untuk melaksanakan tugas dimaksud, RSUD Kefamenanu

mempunyai tugas :

a) menyelenggarakan pelayanan medis;

b) menyelenggarakan pelayanan penunjang medis dan non medis;

c) menyelenggarakan pelayanan dan asuhan keperawatan;

d) menyelenggarakan pelayanan rujukan;



11

e) menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan; dan

f) pelaksanaan tugas-tugas lain yang diberikan oleh Bupati sesuai dengan

tugas dan fungsinya.

Profil RSUD Kefamenanu adalah sebagai berikut :

Nama Instasi : Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu

Alamat : Jl. Jenderal Suprapto, Kelurahan Aplasi, Kecamatan

Kota Kefamenanu, Telp. (0388) 311118 dan fax.

(0388)31149.

Waktu Pelayanan : Untuk Poli Umum :

Senin- Kamis, Jam 08.00 - 12.00

Jumat, Jam 08.00 – 10.00

Sabtu, Jam 08.00 – 11.00

Untuk Layanan Unit Gawat Darurat (UGD)

Senin-Minggu, 24 jam pelayanan

Senin-Minggu, 24 Jam untuk pelayanan UGD

Jenis Pelayanan : 1. Unit Gawat Darurat (UGD) yakni pelayanan 24

jam didukung oleh dokter jaga dan dokter

spesialis.

2. Rawat Jalan yang meliputi poli anak, poli

penyakit dalam, poli penyakit bedah, poli

kebidanan, poli gigi dan poli umum.

3. Rawat Inap terdiri dari kelas VIP, kelas 1, kelas 2

dan kelas 3

4. Laboratorium, Radiologi, Instalasi Fisioterapi,

Farmasi, Bedah Sentral, Unit Transfusi Darah,

Gizi, Laundry, Kamar Jenasah, Instalasi

Pemeliharaan Sarana Rumah Sakit.

5. Pelayanan Intensif, ICU, dan PERINATOLOGI.



12

2.4. PROFIL PUSKESMAS LURASIK

Puskesmas Lurasik merupakan salah satu Unit Pelayanan Teknis

Daerah (UPTD) dari Dinas Kesehatan Kabupaten TTU yang memberikan

pelayanan kesehatan kepada masyarakat di tingkat Kecamatan Biboki Utara.

Profil Puskesmas Lurasik yakni :

Nama Instasi : Puskesmas Lurasik

Alamat : Desa Boronubaen, Kecamatan Biboki Utara

Waktu Pelayanan : Untuk Loket Umum

Senin- Sabtu, Jam 07.30 - 12.00

Untuk Layanan Unit Gawat Darurat (UGD), Rawat

Inap, dan Pelayanan Bersalin, 24 jam.

Jenis Pelayanan : Poliklinik umum, poliklinik gigi, poliklinik Kesehatan

Ibu dan Anak (KIA), Unit Gawat Darurat (UGD),

rawat inap, pelayanan bersalin, laboratorium, apotik,

pelayanan rujukan dan fisioterapi.

2.5. PROFIL PUSKESMAS MANUFUI

Profil Puskesmas Manufui sebagai unit pelayanan kesehatan di wilayah

Kecamatan Biboki Selatan adalah sebagai berikut :

Nama Instasi : Puskesmas Manufui

Alamat : Kecamatan Biboki Selatan


Senin- Sabtu, Jam 07.30 - 12.00

Untuk Layanan Unit Gawat Darurat (UGD), Rawat

Inap, dan Pelayanan Bersalin, 24 jam.


Ibu dan Anak (KIA), Unit Gawat Darurat (UGD),

rawat inap, pelayanan bersalin, laboratorium, apotik,

pelayanan rujukan dan fisioterapi.



13

2.6. PROFIL PUSKESMAS TASINIFU

Profil Puskesmas Tasinifu sebagai unit pelayanan kesehatan di wilayah

Kecamatan Mutis adalah sebagai berikut :

Nama Instasi : Puskesmas Tasinifu

Alamat : Kecamatan Mutis


Senin- Kamis, Jam 07.30 - 14.00

Jumat, Jam 07.30 – 12.00

Sabtu, Jam 07.30 – 13.00

Untuk Layanan Unit Gawat Darurat (UGD), 24 jam.


Ibu dan Anak (KIA)/Keluarga Berencana (KB),

Poliklinik Manajemen Terpadu Balita Sehat, Poliklinik

Imunisasi, Poliklinik Infeksi Menular Seksual,

HIV/AIDS, rawat inap, apotek, pelayanan rujukan,

pelayanan bersalin dan Unit Gawat Darurat (UGD).

PELAKSANAAN KEGIATAN

Survei kepuasan masyarakat tahun 2018 dilaksanakan dengan

tahapan-tahapan antara lain penyiapan bahan survei, penetapan jumlah

responden, lokasi dan waktu pengumpulan data, pengolahan data dan

pelaporan.

A. Penyiapan Bahan Survei

1. Kuesioner

Dalam melaksanakan survei kepuasan masyarakat, digunakan kuesioner

sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima

pelayanan. Penyusunan kuesioner disesuaikan dengan jenis layanan yang

disurvei dan data yang ingin diperoleh dari unit layanan. Bentuk

kuesioner pelaksanaan survei dapat dilihat pada Lampiran 1.



14

2. Bagian Kuesioner

Bagian kuesioner yang digunakan sebagai pengumpul data kepuasan

masyarakat terdiri dari bagian berisi judul kuesioner dan nama instansi

lokasi survei, identitas/profil responden antara lain jenis kelamin, usia,

pendidikan, pekerjaan dan jenis layanan yang diterima, serta pada bagian

akhir kuesioner berisi daftar pertanyaan terstruktur dengan bentuk

jawaban pilihan berganda (pertanyaan tertutup) serta kritik dan saran

yang dapat disampaikan oleh responden berkaitan dengan layanan yang

diterima.

3. Bentuk Jawaban

Pertanyaan untuk setiap unsur pelayanan adalah pertanyaan berganda

sehingga bentuk jawabannya adalah jawaban pertanyaan pilihan ganda.

Bentuk pilihan jawaban ini bersifat kualitatif untuk mencerminkan tingkat

kualitas pelayanan, yang dimulai dari predikat sangat baik sampai dengan

tidak baik. Pembagian jawaban berdasarkan unsur yang disurvei terbagi

dalam 4 (empat) kategori yakni :

a) Tidak baik, diberi nilai persepsi 1

b) Kurang baik, diberi nilai persepsi 2

c) Baik, diberi nilai persepsi 3

d) Sangat baik, diberi nilai persepsi 4

B. Penetapan Jumlah Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data

1. Jumlah Responden

Jumlah responden yang menjadi sasaran kuesioner survei kepuasan

masyarakat sebanyak 100 responden.

2. Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data

Lokasi pengumpulan data yakni Dinas Kependudukan dan Pencatatan

Sipil, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu, Rumah

Sakit Umum Daerah Kefamenanu, Puskesmas Lurasik, Puskesmas Manufui

dan Puskesmas Tasinifu. Waktu pengumpulan data dilaksanakan selama 1

(satu) bulan dari tanggal 22 Pebruari sampai dengan 22 Maret 2018.

Dalam pelaksanaan pengumpulan data, kuesioner diisi sendiri oleh



15

responden sebagai penerima layanan dan hasilnya dikumpulkan di

tempat yang telah disediakan.

C. Pengolahan Data

Kuesioner yang berhasil dikumpulkan kembali pada masing-masing unit

layanan yang disurvei selanjutnya dimasukkan dalam data entry komputer.

Setiap pertanyaan survei masing-masing unsur diberi nilai. Nilai dihitung

dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing-masing unsur

layanan. Dalam penghitungan survei kepuasan masyarakat terhadap unsur-

unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang

yang sama yang ditetapkan dengan rumus :

Bobot nilai rata-rata tertimbang = Jumlah Bobot

= 1

= 0,11 Jumlah Unsur 9

Untuk memperoleh nilai Survei Kepuasan Masyarakat unit pelayanan,

digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai

berikut :

SKM = Total dari Nilai Persepsi Per Unsur

x Nilai Penimbang Total Unsur Yang Terisi

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian survei kepuasan

masyarakat yaitu antara 25-100, maka hasil penilaian tersebut di atas

dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut :

SKM Unit Pelayanan x 25

Pengolahan data survei kepuasan masyarakat tahun 2018 dilakukan secara

manual dengan menggunakan aplikasi Microsoft Excel.



16

D. Pelaporan

Hasil akhir kegiatan penyusunan indeks kepuasan masyarakat dari setiap unit

pelayanan, disusun dengan materi utama sebagai berikut :

1) Indeks setiap unsur pelayanan

Berdasarkan hasil penghitungan indeks kepuasan masyarakat, jumlah nilai

dari setiap unit pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata setiap

unsur pelayanan. Sedangkan nilai indeks komposit (gabungan) untuk

setiap unit pelayanan, merupakan jumlah nilai rata-rata dari setiap unsur

pelayanan dikalikan dengan penimbang yang sama, yaitu 0,11.

Untuk memudahkan interpretasi, nilai IKM di konversikan dengan nilai

dasar 25. Sehingga nilai SKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai

Dasar = X x 25 = y.

2) Prioritas peningkatan kualitas pelayanan

Dalam peningkatan kualitas pelayanan diprioritaskan kepada unsur yang

mempunyai nilai paling rendah untuk lebih dahulu diperbaiki, sedangkan

unsur yang mempunyai nilai yang tinggi, minimal harus tetap

dipertahankan atau lebih ditingkatkan lagi kedepannya.

KARAKTERISTIK RESPONDEN

Karakteristik responden pada survei kepuasan masyarakat di Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan

Terpadu Satu Pintu, Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu, Puskesmas

Lurasik, Puskesmas Manufui, dan Puskesmas Tasinifu meliputi karakteristik

menurut kelompok umur, jenis kelamin, pendidikan dan pekerjaan utama.

KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN UMUR

Umur mencerminkan kematangan seseorang dalam berpikir dan

memberikan tanggapan. Karakteristik responden berdasarkan kelompok umur

dapat memberikan informasi kelompok umur mana yang dominan sehingga

peningkatan program pelayanan dapat diarahkan sesuai dengan karakter dan

kebutuhan masyarakat menurut perbedaan umur.

Dalam pelaksanaan survei kepuasan masyarakat, digunakan 9 (sembilan)

kategori umur yakni ≤18 tahun, 19-25 tahun, 26-30 tahun, 31-35 tahun, 36-40



17

tahun, 41-45 tahun, 46-50 tahun, 51-55 tahun dan ≥56 tahun. Berdasarkan hasil

pengolahan data dari kuesioner yang terkumpul, karakteristik responden

berdasarkan umur untuk masing-masing unit layanan yang disurvei pada tahun

2018 dapat digambarkan sebagai berikut :

1) Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Timor Tengah Utara

Karakteristik umur responden di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil

Kabupaten Timor Tengah Utara dapat dilihat pada tabel 2 di bawah ini.

Tabel 2

Karakteristik Umur Responden Pada Lokasi Survei

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil

No Kategori Umur Jumlah Responden

Orang Prosentase

1. ≤ 18 Tahun 16 16 %

2. 19-25 Tahun 14 14 %

3. 26-30 Tahun 7 7 %

4. 31-35 Tahun 6 6 %

5. 36-40 Tahun 6 6 %

6. 41-45 Tahun 4 4 %

7. 46-50 Tahun 3 3 %

8. 51-55 Tahun 2 2 %

9. ≥56 Tahun 0 0 %

10. Abstain/Tidak Mengisi Usia 42 42 %

Dari tabel di atas dapat dijelaskan bahwa dari 100 responden yang

mengisi kuesioner survei, hanya 58 responden yang mengisi keterangan

umurnya, sedangkan 42 responden tidak mengisi data umurnya.

Berdasarkan data yang terisi, kecenderungan responden atau pengguna jasa

layanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil paling dominan

berada pada kelompok umur ≤18 Tahun dan kelompok umur 19-25 Tahun.

Kelompok umur 51-55 tahun menempati posisi paling sedikit, sedangkan

untuk kelompok umur ≥ 56 tahun tidak melakukan kunjungan untuk



18

mendapatkan pelayanan administrasi di Dinas Kependudukan dan

Pencatatan Sipil.

Secara umum dapat disimpulkan bahwa hampir semua kelompok

umur dari umur ≤18 tahun sampai dengan umur 55 tahun menggunakan

jasa layanan administrasi kependudukan pada Dinas Kependudukan dan

Pencatatan Sipil. Sedangkan kelompok umur ≥56 tahun tidak menggunakan

jasa layanan unit ini dengan anggapan bahwa telah memiliki dokumen

administrasi kependudukan atau karena faktor usia kelompok umur tersebut

menggunakan jasa orang lain (anak/aparat pemerintah desa/kelurahan,

aparat kecamatan) untuk mengurus dokumen kependudukannya.

Karakteristik umur responden pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan

Sipil dapat juga dilihat pada gambar 1.

Gambar 1

Karakteristik Umur Responden Pada Survei Kepuasan Masyarakat

di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil

0

2

4

6

8

10

12

14

16

≤18 19-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 ≥56

16

14

76 6

43

2

0

Usia/Umur



19

2) Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten

Timor Tengah Utara

Dari 55 kuesioner yang diolah datanya, hanya terdapat 49 responden yang

mengisi profil umurnya sedangkan 6 responden lainnya tidak mencantumkan

usia yang bersangkutan. Karakteristik umur responden pada lokasi survei

Dinas PMPTSP dapat dilihat pada tabel berikut :

Tabel 3

Karakteristik Umur Responden Pada Lokasi Survei Dinas Penanaman

Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu


Orang Prosentase

1. ≤ 18 Tahun 4 7,2 %

2. 19-25 Tahun 3 5,5 %

3. 26-30 Tahun 3 5,5 %

4. 31-35 Tahun 3 5,5 %

5. 36-40 Tahun 13 23,6 %

6. 41-45 Tahun 12 21,8 %

7. 46-50 Tahun 6 10,9 %

8. 51-55 Tahun 1 1,8 %

9. ≥56 Tahun 4 7,2 %

10. Abstain/Tidak Mengisi Usia 6 10,9 %

Berdasarkan data di atas, dapat disimpulkan bahwa pengguna jasa

layanan pada Dinas PMPTSP yang paling banyak berada pada kelompok

umur 36 – 40 tahun dan 41 – 45 tahun. Hal ini menunjukkan bahwa

kelompok yang paling banyak melakukan pengurusan surat izin usaha

maupun izin membangun dan izin lainnya tersebar pada usia 36 tahun

sampai dengan 45 tahun. Sedangkan kelompok umur yang paling minim

atau paling sedikit menggunakan jasa layanan pada Dinas PMPTSP yakni

kelompok umur 51 – 55 tahun. Proporsi secara lengkap responden

berdasarkan kelompok umur terlihat pada Gambar 2.

Gambar 2



20

Karakteristik Umur Responden Pada Survei Kepuasan Masyarakat

di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

3) Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu

Berdasarkan hasil pengolahan data dari kuesioner yang terisi,

hanya 80 responden dari 100 responden yang mengisi data umurnya

sedangkan 20 responden lainnya tidak mengisi. Dan dari hasil tersebut,

dapat digambarkan bahwa dari 80 responden yang mengisi data umur,

kelompok umur yang paling banyak membutuhkan pelayanan kesehatan

dari semua jenis layanan yang ada di RSUD Kefamenanu yakni kelompok

umur 26 tahun sampai 40 tahun. Sedangkan kelompok umur yang paling

sedikit menggunakan jasa layanan kesehatan di RSUD Kefamenanu yakni

kelompok umur ≤18 tahun, kelompok umur 19 – 25 tahun, kelompok umur

26 – 30 tahun, kelompok umur 31 – 35 tahun dan kelompok umur 51 – 55

tahun. Karakteristik umur pengguna jasa layanan pada RSUD Kefamenanu

dapat dilihat pada tabel 4 dan gambar 3 di bawah ini.

0

2

4

6

8

10

12

14

<18 19-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 >56

43 3 3

1312

6

1

4

Usia/Umur



21

Tabel 4

Karakteristik Umur Responden Pada Lokasi Survei RSUD Kefamenanu


Orang Prosentase

1. ≤ 18 Tahun 4 4%

2. 19-25 Tahun 10 10%

3. 26-30 Tahun 14 14%

4. 31-35 Tahun 13 13%

5. 36-40 Tahun 14 14%

6. 41-45 Tahun 6 6%

7. 46-50 Tahun 9 9%

8. 51-55 Tahun 3 3%

9. ≥56 Tahun 7 7%

10. Abstain/Tidak Mengisi Usia 20 20%

Gambar 3

Karakteristik Umur Responden Pada Survei Kepuasan Masyarakat di Rumah

Sakit Umum Daerah Kefamenanu

0

2

4

6

8

10

12

14

≤18 19-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 ≥56

4

10

1413

14

6

9

3

7

Usia/Umur



22

4) Puskesmas Lurasik

Dari 98 responden yang diolah datanya, terdapat 1 responden yang

tidak mengisi data umurnya. Karakteristik umur responden pada lokasi survei

Puskesmas Lurasik dapat dilihat pada tabel 5 dan gambar 4 di bawah ini.

Tabel 5

Karakteristik Umur Responden Pada Lokasi Survei Puskesmas Lurasik


Orang %

1 ≤ 18 Tahun 0 0%

2 19-25 Tahun 18 18,4%

3 26-30 Tahun 21 21,4%

4 31-35 Tahun 21 21,4%

5 36-40 Tahun 19 19,4%

6 41-45 Tahun 9 9,2%

7 46-50 Tahun 4 4,1%

8 51-55 Tahun 0 0%

9 ≥56 Tahun 5 5,1%

10 Abstein/Tidak Mengisi Usia 1 1%

Berdasarkan tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa dari 97

responden yang mengisi data umur pada saat dilakukan survei, kelompok

umur yang paling membutuhkan pelayanan kesehatan di Puskesmas Lurasik

yakni mulai dari kelompok umur 19-25 Tahun sampai dengan kelompok

umur 36-40 tahun. Sedangkan kelompok umur yang tidak melakukan

pelayanan kesehatan di Puskesmas Lurasik pada saat survei berlangsung

yakni kelompok umur ≥18 Tahun dan kelompok umur 51-55 Tahun. Proporsi

umur responden pada Puskesmas Lurasik dapat digambarkan sebagaimana

terlihat pada gambar 4.

Gambar 4

Karakteristik Umur Responden



23

Pada Survei Kepuasan Masyarakat di Puskesmas Lurasik

c. Puskesmas Manufui

Dari 99 responden yang diolah datanya, hanya 92 responden yang

mengisi data umur sedangkan 7 responden lainnya tidak mengisi.

Tabel 6

Karakteristik Umur Responden Pada Lokasi Survei Puskesmas Manufui


Orang %

1 ≤ 18 Tahun 4 4.0%

2 19-25 Tahun 9 9.1%

3 26-30 Tahun 8 8.1%

4 31-35 Tahun 10 10.1%

5 36-40 Tahun 20 20.2%

6 41-45 Tahun 13 13.1%

7 46-50 Tahun 12 12.1%

8 51-55 Tahun 6 6.1%

9 ≥56 Tahun 10 10.1%

10 Abstein/Tidak Mengisi Usia 7 7.1%

Berdasarkan tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa pelayanan

kesehatan di Puskesmas Manufui dijangkau oleh semua kelompok umur.

Kelompok umur yang paling banyak menggunakan jasa layanan

0

5

10

15

20

25

<18 19-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 >56

0

18

21 2120

9

5

0

5

Usia/Umur



24

kesehatan yakni kelompok umur 36-40 tahun dan yang paling sedikit

adalah kelompok umur ≥18 Tahun. Karakteristik umur responden dapat

dilihat pula pada gambar 5.

Gambar 5

Karakteristik Umur Responden Pada Survei Kepuasan Masyarakat di

Puskesmas Manufui

d. Puskesmas Tasinifu

Dari 74 responden yang diolah datanya, hanya 58 responden yang

mengisi data umur, sedangkan 16 lainnya tidak mengisi. Secara rinci,

karakteristik umur responden di Puskesmas Tasinifu dapat dilihat pada

tabel 7 di bawah ini.

Tabel 7

Karakteristik Umur Responden Pada Lokasi Survei Puskesmas Tasinifu

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

<18 19-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 >56

4

9 910

20

1312

6

10

Usia/Umur



25


Orang %

1 ≤ 18 Tahun 0 0%

2 19-25 Tahun 4 5.4%

3 26-30 Tahun 9 12.2%

4 31-35 Tahun 12 16.2%

5 36-40 Tahun 16 21.6%

6 41-45 Tahun 8 10.8%

7 46-50 Tahun 4 5.4%

8 51-55 Tahun 2 2.7%

9 ≥56 Tahun 3 4.1%

10 Abstein/Tidak Mengisi Usia 16 21.6%

Berdasarkan hasil pengolahan data sebagaimana terlihat pada

tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa dari 58 responden yang mengisi

data umur pada saat kegiayan survei, kelompok umur yang paling

membutuhkan jasa layanan kesehatan di Puskesmas Tasinifu yakni

kelompok umur 36 – 40 tahun. Sedangkan yang tidak menggunakan jasa

layanan kesehatan di Puskesmas Tasinifu pada saat survei berlangsung

yakni kelompok umur ≤ 18 Tahun dengan prosentase 0%. Karakteristik

umur responden di Puskesmas Tasinifu juga dapat dilihat pada gambar

berikut.



26

Gambar 6

Karakteristik Umur Responden

Pada Survei Kepuasan Masyarakat di Puskesmas Tasinifu

KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN JENIS KELAMIN

Kajian variabel jenis kelamin pada 100 orang responden yang disurvei

pada 6 (enam) unit layanan publik di Kabupaten Timor Tengah Utara ini dapat

memberikan informasi kelompok mana yang dominan dalam mengakses

pelayanan sehingga peningkatan kualitas pelayanan dapat dirancang dan

diarahkan sesuai jenis kelamin yang dominan.


Dari 100 responden yang menjadi sumber informasi pada kegiatan

survei ini, terdata responden yang menggunakan jasa layanan administrasi

kependudukan terdiri dari 53% responden laki-laki dan 47% responden

perempuan. Hal ini menunjukkan bahwa pengurusan administrasi

kependudukan merata untuk semua jenis kelamin. Proporsi responden

berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada gambar 7.

0

5

10

15

20

<18 19-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 >56

0

4

9

12

16

8

42

3

Usia/Umur



27

Gambar 7

Karakteristik Jenis Kelamin Responden Di Dinas Kependudukan dan

Pencatatan Sipil


Timor Tengah Utara

Gambar 8

Karakteristik Jenis Kelamin Responden di Dinas PMPTSP

Dari 55 responden yang menggunakan jasa layanan pada Dinas PMPTSP,

terlihat pada gambar 8 bahwa pengguna jasa layanan di unit ini pada saat

kegiatan survei berlangsung terdiri dari 60% responden laki-laki dan 40%

responden perempuan. Hal ini menunjukkan bahwa laki-laki lebih banyak

bergelut dalam dunia usaha atau lebih banyak laki-laki yang mengurus izin

usaha, bangunan dan izin lainnya dibandingkan kaum perempuan.

53%

47%

Jenis Kelamin

Laki-Laki

Perempuan

60%

40%

Jenis Kelamin

Laki-Laki

Perempuan



28


Gambar 9

Karakteristik Jenis Kelamin Responden Di RSUD Kefamenanu

Dari gambar di atas, dapat disimpulkan bahwa responden

perempuan lebih dominan sebagai pengguna jasa layanan pada RSUD

Kefamenanu dengan prosentase 52% dibandingkan dengan responden laki-

laki yang hanya mencapai 48%. Hal ini menunjukkan bahwa perempuan

lebih rentan atau lebih banyak mengalami gangguan kesehatan dari pada

laki-laki.


Gambar 10

Karakteristik Jenis Kelamin Responden Di Puskesmas Lurasik

48%

52%

Jenis Kelamin

Laki-Laki

Perempuan

39%

61%

Jenis Kelamin

Laki-Laki

Perempuan



29

Dari gambar di atas, disimpulakn bahwa prosentase jenis kelamin responden

yang menggunakan jasa layanan pada Puskesmas Lurasik yakni 39%

responden laki-laki dan 61% responden perempuan. Hal ini menunjukkan

bahwa pengguna layanan kesehatan pada Puskesmas Lurasik lebih

didominasi oleh kelompok perempuan atau perempuan lebih rentan atau

paling banyak mengalami gangguan kesehatan dibandingkan kaum laki-laki.

5) Puskesmas Manufui

Gambar 11

Karakteristik Jenis Kelamin Responden Di Puskesmas Manufui

Responden perempuan merupakan yang paling dominan menggunakan

jasa layanan kesehatan di Puskesmas Manufui. Dimana dari 99 responden

yang diolah datanya, prosentase perempuan yang berkunjung ke

Puskesmas Manufui pada saat kegiatan survei berlangsung sebanyak 83%

sedangkan responden laki-laki hanya sebesar 17%. Ini menunjukkan bahwa

tingkatan atau derajat kesehatan perempuan di wilayah ini sangat rendah.

17%

83%

Jenis Kelamin

Laki-Laki

Perempuan



30

6) Puskesmas Tasinifu

Gambar 12

Karakteristik Jenis Kelamin Responden Di Puskesmas Tasinifu

Dari gambar di atas, terlihat bahwa kelompok perempuan juga merupakan

kelompok responden yang paling dominan menggunakan jasa layanan

kesehatan di Puskesmas Tasinifu yakni sebanyak 65% sedangkan 34%

merupakan pengguna jasa layanan kesehatan dari responden laki-laki.

KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN PENDIDIKAN

Karakteristik responden ini dapat memberikan informasi tingkat

pendidikan masyarakat pengguna layanan pada 6 (enam) unit layanan sasaran

survei tahun 2018. Informasi ini penting untuk memprediksi tingkat pengetahuan

dan wawasan masyarakat, serta ekspektasi dan persepsi masyarakat terhadap

layanan publik di 6 (enam) unit layanan tersebut. Secara lengkap, kelompok

responden berdasarkan pendidikan dapat digambarkan sebagai berikut.



gambar 13, terlihat bahwa pengguna jasa layanan administrasi

kependudukan di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil didominasi oleh

responden berpendidikan SLTA sebanyak 53%, diikuti dengan kelompok

pendidikan SD sebanyak 20%, S1 sebanyak 19%, SLTP sebanyak 7%, >S2

sebanyak 1% dan kelompok pendidikan D1-D3 adalah 0%. Sehingga dapat

disimpulkan bahwa pengguna jasa pada unit layanan ini memiliki pendidikan

yang cukup tinggi yakni SLTA.

35%

65%

Jenis Kelamin

Laki-Laki

Perempuan



31

Gambar 13

Karakteristik Pendidikan Responden

Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil


Timor Tengah Utara

Gambar 14

Karakteristik Pendidikan Responden Pada Dinas PMPTSP

Dari gambar di atas, terlihat bahwa dari 55 responden yang

disurvei sebanyak 20% responden berpendidikan SD, 11% berpendidikan

SLTP, 43% responden berpendidikan SLTA, 0% yang berpendidikan D1-D3

20%

7%

53%

0%

19%

1%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

SD SLTP SLTA D1-D3 S1 >S2

Pendidikan Terakhir

20%

11%

43%

0%

26%

0%0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%


Pendidikan Terakhir



32

(tidak menggunakan jasa layanan), dan 26% responden berpendidikan

terakhir S1. Sedangkan responden dengan pendidikan terakhir S2 tidak

menggunakan jasa layanan pada Dinas PMPTSP (0%). Oleh karena itu, dapat

disimpulkan bahwa responden yang menggunakan jasa layanan perizinan

dan non perizinan di Dinas PMPTSP Kabupaten Timor Tengah Utara

didominasi oleh responden berpendidikan terakhir SLTA.


Gambar 15

Karakteristik Pendidikan Responden Pada RSUD Kefamenanu

Berdasarkan gambar di atas, dapat dijelaskan bahwa dari 100

responden yang menggunakan jasa layanan kesehatan pada RSUD

Kefamenanu, sebanyak 16% responden berpendidikan terakhir SD, 10%

responden berpendidikan terakhir SLTP, 43% responden berpendidikan

terakhir SLTA, 5% responden berpendidikan terakhir Diploma (D1-D3) dan

26% responden berpendidikan terakhir S1. Sedangkan yang berpendidikan

S2 tidak menggunakan jasa layanan kesehatan di unit ini pada saat survei

berlangsung. Sehingga dapat disimpulkan bahwa responden yang

16%

10%

43%

5%

26%

0%0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%


Pendidikan Terakhir



33

menggunakan jasa layanan kesehatan pada RSUD Kefamenanu didominasi

oleh responden berpendidikan terakhir SLTA.


Berdasarkan hasil pengolahan data, responden yang

menggunakan jasa layanan kesehatan di Puskesmas Lurasik didominasi oleh

kelompok dengan pendidikan terakhir SLTP (37%), diikuti oleh kelompok

pendidikan SLTA (36%), SD (15%), dan S1 (12%). Sedangkan pada kelompok

pendidikan Diploma dan S2 tidak ada. Proporsi responden berdasarkan

pendidikan dapat dilihat pada gambar 16 di bawah ini.

Gambar 16

Karakteristik Pendidikan Responden Pada Puskesmas Lurasik


Berdasarkan hasil pengolahan data sebagaiman terlihat pada

gambar 17, pengguna jasa layanan kesehatan pada Puskesmas Manufui

didominasi oleh responden dengan pendidikan terakhir SD sebanyak 38%,

diikuti oleh responden dengan pendidikan akhir SLTA sebanyak 30%, SLTP

sebanyak 18%, S1 sebanyak 12%, yang berpendidikan Diploma sebanyak 1%

dan S2 tidak ada pengguna (0%).

15%

37% 36%

0%

12%

0%0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%


Pendidikan Terakhir



34

Gambar 17

Karakteristik Pendidikan Responden Pada Puskesmas Manufui


Gambar 18

Karakteristik Pendidikan Responden Pada Puskesmas Tasinifu

Dari gambar di atas, pengguna jasa layanan kesehatan pada Puskesmas

Tasinifu dengan pendidikan terakhir SD sebanyak 27%, SLTP sebanyak 26%,

38%

18%

30%

1%

12%

0%0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%


Pendidikan Terakhir

27% 26%

42%

0%

5%

0%0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%


Pendidikan Terakhir



35

SLTA sebanyak 42%, Diploma tidak ada pengguna (0%), S1 sebanyak 5% dan

S2 juga tidak ada pengguna (0%). Sehingga dapat disimpulkan bahwa yang

paling banyak menggunakan jasa layanan kesehatan pada Puskesmas

Tasinifu adalah responden dengan tingkat pendidikan SLTA.

KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN PEKERJAAN UTAMA

Informasi jenis pekerjaan responden bermanfaat dalam memahami

kemampuan ekonomi dan ekspektasi serta persepsi masyarakat pengguna jasa

layanan. Pekerjaan responden pada pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat

tahun 2018 ini dapat dilihat secara lengkap sebagai berikut.


Gambar 19

Karakteristik Pekerjaan Responden

Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil

Berdasarkan gambar di atas, pengguna jasa layanan pada Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil didominasi oleh responden dengan

pekerjaan wiraswasta/usahawan (45%), diikuti oleh kelompok

pelajar/mahasiswa (26%), kelompok pekerja lainnya seperti petani, ibu rumah

tangga, guru honorer, dan pensiunan (22%), kelompok PNS/TNI/POLRI (6%)

dan kelompok pegawai swasta (1%).

6%1%

45%

26%22%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

PNS/TNI/ Polri PegawaiSwasta

Wiraswasta/Usahawan

Pelajar/Mahasiswa

Lainnya

Pekerjaan



36


Timor Tengah Utara

Gambar 20

Karakteristik Pekerjaan Responden Pada Dinas PMPTSP

Memperhatikan gambar di atas, responden pengguna jasa layanan pada

Dinas PMPTSP didominasi oleh kelompok wiraswasta/usahawan yakni

sebanyak 48% dari total responden, selanjutnya diikuti oleh kelompok

pekerja lainnya yakni petani, ibu rumah tangga, guru honorer dan

pensiunan (26%), kelompok PNS/TNI/POLRI (24%) dan yang paling sedikit

oleh kelompok pegawai swasta sebanyak 2%. Hal ini menunjukkan bahwa

pengurusan izin usaha, izin bangunan dan lainnya lebih banyak dilakukan

oleh kelompok wiraswasta/usahawan yang menjalankan usaha atau

pekerjaan konstruksi.



gambar 21, kelompok kerja PNS/TNI/POLRI yang menggunakan jasa layanan

kesehatan di RSUD Kefamenanu prosentasenya 29%, Pegawai Swasta 0%,

Wiraswasta/Usahawan 40%, Pelajar/Mahasiswa 1% dan kelompok kerja

lainnya (petani, ibu rumah tangga, guru honorer dan pensiunan) sebanyak

30%. Hal ini menunjukkan bahwa pengguna jasa layanan pada RSUD

24%

2%

48%

0%

26%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%


Wiraswasta/Usahawan

Pelajar/Mahasiswa

Lainnya

Pekerjaan



37

Kefamenanu lebih banyak didominasi oleh kelompok Wiraswasta/Usahawan.

Proporsi karakteristik pekerjaan responden dapat dilihat pada gambar di

bawah ini.

Gambar 21

Karakteristik Pekerjaan Responden Pada RSUD Kefamenanu


Gambar 22

Karakteristik Pekerjaan Responden Pada Puskesmas Lurasik

Berdasarkan hasil pengolahan data 98 responden, pengguna jasa

layanan kesehatan pada Puskesmas Lurasik dengan pekerjaan sebagai

PNS/TNI/POLRI sebanyak 9%, yang bekerja sebagai pegawai swasta 0%,

29%

0%

40%

1%

30%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

PNS/TNI/ Polri Pegawai Swasta Wiraswasta/Usahawan

Pelajar/Mahasiswa

Lainnya

Pekerjaan

9%0%

15%

4%

71%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%

PNS/TNI/ Polri Pegawai Swasta Wiraswasta/Usahawan

Pelajar/Mahasiswa

Lainnya

Pekerjaan



38

sebagai Wiraswasta/Usahawan sebanyak 15%, sebagai pelajar/mahasiswa

sebanyak 4% dan sebanyak 71% berada pada kelompok pekerja lainnya

yakni petani, ibu rumah tangga, pensiunan, dan tenaga honorer. Sehingga

dapat disimpulkan bahwa pengguna jasa layanan kesehatan pada Puskesmas

Lurasik didominasi oleh kelompok pekerja lainnya.


Gambar 23

Karakteristik Pekerjaan Responden Pada Puskesmas Manufui

Berdasarkan gambar di atas, responden pengguna jasa layanan

kesehatan di Puskesmas Manufui didominasi oleh kelompok pekerja lainnya

yakni petani, ibu rumah tangga, pensiunan, dan tenaga honorer (67%)

kemudian diikuti oleh kelompok Wiraswasta/Usahawan (17%),

PNS/TNI/POLRI (12%) dan Pelajar/Mahasiswa (4%).

12%

0%

17%

4%

67%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


Wiraswasta/Usahawan

Pelajar/Mahasiswa

Lainnya

Pekerjaan



39


Berdasarkan gambar 24 di bawah ini, responden yang

menggunakan jasa layanan kesehatan di Puskesmas Tasinifu yakni sebanyak

65% berasal dari kelompok kerja lainnya (petani, ibu rumah tangga,

pensiunan, dan tenaga honorer), 34% dari kelompok Wiraswasta/Usahawan

dan sebanyak 1% dari kelompok PNS/TNI/POLRI. Hal ini memperlihatkan

bahwa pada saat kegiatan survei berlangsung, jasa layanan kesehatan di

Puskesmas Tasinifu lebih banyak digunakan oleh mereka yang bekerja

sebagai petani, ibu rumah tangga, pensiunan, dan tenaga honorer.

Gambar 24

Karakteristik Pekerjaan Responden Pada Puskesmas Tasinifu

NILAI RATA-RATA UNSUR PELAYANAN

Indeks kepuasan masyarakat (IKM) terhadap pelayanan publik yang

diselenggarakan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten TTU,

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten TTU,

Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu, Puskesmas Lurasik, Puskesmas

Manufui dan Puskesmas Tasinifu diperoleh dari survei terhadap 100 responden

yang telah dimintai pendapat mengenai pengalamannya dalam memperoleh

pelayanan di 6 (enam) unit layanan tersebut. Responden diminta memberikan

1% 0%

34%

0%

65%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


Wiraswasta/Usahawan

Pelajar/Mahasiswa

Lainnya

Pekerjaan



40

penilaian terhadap 9 (Sembilan) unsur pelayanan yang hasilnya kemudian

direkap untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan.

1. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Timor Tengah Utara

Berdasarkan data yang dihimpun dari kuesioner hasil survei dan juga

hasil perhitungan nilai rata-rata per unsur pelayanan sebagaimana termuat

dalam Lampiran II, maka diperoleh nilai rata-rata per unsur pelayanan dan

tingkat kinerja unit pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil

sebagai berikut.

Tabel 8

Nilai Rata-Rata Per Unsur Pelayanan

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil

No. Unsur Pelayanan Rata-rata Kategori

U1 Persyaratan pelayanan 3.320 Baik

U2 Prosedur Pelayanan 3.170 Baik

U3 Waktu Pelayanan 2.990 Kurang Baik

U4 Biaya/Tarif Pelayanan 3.800 Sangat Baik

U5 Produk Jenis Pelayanan 3.150 Baik

U6 Kompetensi Pelaksana 3.240 Baik

U7 Perilaku Pelaksana Pelayanan 3.240 Baik

U8 Sarana dan Prasarana 3.030 Kurang Baik

U9 Penanganan Pengaduan Pengguna

Layanan

2.920 Kurang Baik

Berdasarkan tabel di atas, terlihat bahwa nilai rata-rata unsur yang

paling rendah adalah U3 atau unsur Waktu Pelayanan, U8 atau unsur sarana

dan prasarana pelayanan serta U9 atau unsur penanganan pengaduan

pengguna layanan. Hal ini menunjukkan bahwa waktu pelayanan, sarana

prasarana pelayanan dan penanganan pengaduan pengguna layanan

merupakan kelemahan/kekurangan Dinas Kependudukan dan Pencatatan

Sipil dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Sedangkan yang

menjadi nilai rata-rata tertinggi yakni U4 atau unsur biaya/tarif pelayanan



41

dengan kategori sangat baik. Hal ini disebabkan karena semua pelayanan

administrasi kependudukan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil

tidak dikenakan biaya/gratis.

2. Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten

Timor Tengah Utara

Dari 55 responden yang memberikan pendapat terkait

pengalamannya memperoleh pelayanan di Dinas PMPTSP, diperoleh hasil

perhitungan nilai rata-rata per unsur sebagaimana termuat dalam Lampiran

III. Berdasarkan hasil perhitungan tersebut, diperoleh kinerja unit pelayanan

Dinas PMPTSP sebagai berikut :

Tabel 9

Nilai Rata-Rata Per Unsur Pelayanan Dinas PMPTSP





U4 Biaya/Tarif Pelayanan 3.429 Baik




U8 Sarana dan Prasarana 3.077 Baik


Layanan

3.115 Baik

Berdasarkan tabel di atas, nilai rata-rata per unsur pelayanan yang

terendah yakni U3 atau unsur waktu pelayanan dengan kategori layanan

kurang baik. Hal ini kemudian menjadi kelemahan/kekurangan Dinas

PMPTSP dalam memberikan pelayanan kepada pelanggannya karena

pelanggan merasa dalam memberikan pelayanan, waktu yang dibutuhkan

sangat lama. Sedangkan nilai rata-rata unsur tertinggi terletak pada U4



42

(unsur biaya/tarif pelayanan). Sehingga dapat disimpulkan bahwa dalam

pengurusan surat perizinan maupun non perizinan di Dinas PMPTSP, biaya

yang dikenakan dapat dijangkau oleh masyarakat.

3. Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu

Hasil perhitungan nilai rata-rata per unsur pelayanan berdasarkan

hasil survei pada RSUD Kefamenanu dapat dilihat pada Lampiran IV.

Berdasarkan hasil perhitungan tersebut, diperoleh kinerja unit pelayanan

RSUD Kefamenanu sebagai berikut :

Tabel 10

Nilai Rata-Rata Per Unsur RSUD Kefamenanu

Unsur Pelayanan Rata-rata Kategori



U3 Waktu Pelayanan 3.131 Baik







Layanan

2.896 Kurang Baik

Dari tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa U8 atau unsur Sarana dan

Prasarana dan U9 atau unsur penanganan pengaduan pengguna layanan

merupakan nilai rata-rata unsur terendah dan merupakan penyebab

kekurangan/kelemahan RSUD Kefamenanu dalam memberikan pelayanan

kepada masyarakat. Hal ini menunjukkan bahwa sarana dan prasarana yang

dimiliki RSUD Kefamenanu belum memadai dalam mendukung pemberian

pelayanan kepada masyarakat termasuk penanganan pengaduan pengguna

layanan belum ditangani dengan baik. Sedangkan yang menjadi unsur

pelayanan dengan nilai tertinggi adalah U6 (Kompetensi Pelaksana) dan U7



43

(Perilaku Pelaksana Pelayanan). Hal ini berarti bahwa dari kompetensi

pelaksana dan perilaku pelaksana layanan, para petugas pelayanan pada

RSUD Kefamenanu telah memiliki komitmen yang baik dalam melayani

masyarakat yang kemudian sangat berdampak pada kepuasan pengguna

layanan.

Khusus RSUD Kefamenanu, pada kuesinoer yang disebr,

ditambahkan satu pertanyaan pada bagian pertanyaan unsur Biaya/Tarif,

dimana pertanyaan tersebut meminta pendapat responden tentang adanya

penambahan biaya dalam memperoleh pelayanan di RSUD Kefamenanu

yang tujuannya adalah dengan adanya penambahan biaya pelayanan

kesehatan dapat berdampak pada peningkatan pelayanan. Berdasarkan

jawaban dari 100 responden yang dimintai pendapatnya, secara umum

masyarakat sebagai pengguna layanan menyetujui agar biaya pelayanan

ditambah guna peningkatan kualitas pelayanan, dimana dari 100 responden

yang dimintai pendapat, sebanyak 7 responden menyatakan sangat setuju

dan 51 responden menyatakan setuju untuk menaikan tarif/biaya dengan

catatan harus ada peningkatan kualitas pelayanan di RSUD Kefamenanu,

sebanyak 24 responden menyatakan kurang setuju dan 17 responden

menyatakan tidak setuju karena dengan adanya kenaikan tariff di RSUD

Kefamenanu akan membebani pelanggan sedangkan 1 responden tidak

memberikan jawaban atas pertanyaan tersebut. Hal ini dapat menjadi bahan

pertimbangan bagi Pemerintah Daerah dalam hal ini RSUD Kefamenanu

untuk pengambilan keputusan terkait penambahan biaya/tarif pelayanan.

4. Puskesmas Lurasik

Berdasarkan Hasil perhitungan nilai rata-rata per unsur pelayanan

pada Puskesmas Lurasik sebagaimana termuat dalam Lampiran V, diperoleh

nilai rata-rata per unsur pelayanan dengan kualitas kinerja unit pelayanan

sebagaimana dapat dilihat pada tabel di bawah ini.



44

Tabel 11

Nilai Rata-Rata Per Unsur Pelayanan Puskesmas Lurasik


U1 Persyaratan pelayanan 2.990 Kurang Baik

U2 Prosedur Pelayanan 3.031 Kurang Baik



U5 Produk Jenis Pelayanan 3.041 Kurang Baik

U6 Kompetensi Pelaksana 3.052 Kurang Baik




Layanan

2.800 Kurang Baik

Memperhatikan tabel di atas, nilai rata-rata terendah berdasarkan

hasil survei ada pada U1 (Persyaratan Pelayanan), U2 (prosedur pelayanan),

U3 (Waktu Pelayanan), U5 (Produk Jenis Pelayanan), U6 (Kompetensi

Pelaksana), U8 (sarana dan prasarana) serta U9 (Penanganan Pengaduan

Pengguna Layanan) yang kemudian menjadi kelemahan/kekurangan

Puskesmas Lurasik dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada

masyarakat dengan kategori layanan kurang baik. Hal ini menunjukkan pula

bahwa kualitas layanan pada Puskesmas Lurasik masih jauh dari harapan

pengguna layanan.

Nilai rata-rata tertinggi terdapat pada U4 (biaya/tariff pelayanan),

hal ini dikarenakan sebagian besar pelayanan gratis atau dibiaya melalui

BPJS/JKN/Jamkesmas dan juga tertinggi pada U7 (Perilaku Pelaksana

Pelayanan). Hal ini menunjukkan bahwa dengan berbagai keterbatasan yang

ada aparatur Puskesmas Lurasik telah berusaha memberikan pelayanan yang

ramah dan sopan kepada masyarakat sebagai pelanggan.



45

5. Puskesmas Manufui

Berdasarkan hasil perhitungan nilai rata-rata per unsur pelayanan

pada survei di Puskesmas Manufui sebagaimana termuat dalam Lampiran VI,

diperoleh nilai rata-rata per unsur layanan dan kinerja unit pelayanan pada

Puskesmas Manufui sebagai berikut :

Tabel 12

Nilai Rata-Rata Per Unsur Puskesmas Manufui











Layanan

2.979 Kurang Baik

Memperhatikan tabel di atas, dari 99 responden yang mengisi

kuesioner, nilai rata-rata terendah terdapat pada U3 (waktu pelayanan), U8

(sarana dan prasarana) serta U9 (Penanganan Pengaduan Pengguna

Layanan) dengan kategori layanan kurang baik, yang kemudian menjadi

kelemahan/kekurangan Puskesmas Manufui dalam memberikan pelayanan

kesehatan kepada masyarakat. Hal ini menunjukkan bahwa waktu yang

diperlukan untuk mendapatkan pelayanan dirasakan terlalu lama oleh

masyarakat, sarana dan prasarana yang ada juga belum memadai serta

penanganan pengaduan masyarakat belum ditindaklanjuti dengan baik oleh

aparatur Puskesmas Manufui.

Nilai rata-rata tertinggi terletak pada U4 (biaya/tarif) yang

disebabkan karena pelanggan/masyarakat yang datang ke puskesmas lebih

banyak yang menggunakan kartu Jamkesmas/JKN/BPJS sehingga biaya yang



46

dikenakan gratis, kalaupun dikenakan biaya, maka dapat dijangkau oleh

masyarakat (murah) dan terletak juga pada U6 (Kompetensi Pelaksana) yang

menunjukkan bahwa aparatur yang ada pada Puskesmas Manufui benar-

benar berkomitmen dalam memberikan pelayanan yang baik sehingga

masyarakat merasa puas.

6. Puskesmas Tasinifu

Dari 74 responden yang mengisi kuesioner survei pada Puskesmas

Tasinifu, setelah dilakukan perhitungan nilai rata-rata per unsur pelayanan,

diperoleh nilai rata-rata unsur yang terendah yakni U1 (unsur Persyaratan

pelayanan), U5 (unsur Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan), U8 (unsur Sarana

dan Prasarana) dan U9 (unsur Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan)

dengan kategori layanan kurang baik. Hal ini menjadi penyebab

kekurangan/kelemahan Puskesmas Tasinifu dalam memberikan pelayanan

kepada masyarakat. Kelemahan tersebut disebabkan karena dari unsur

persyaratan pelayanan (U1) masyarakat merasa bahwa mekanisme

persyaratan kurang dijelaskan secara baik oleh petugas sehingga

menyebabkan pelanggan bingung dalam mendapatkan pelayanan, produk

spesifikasi jenis pelayanan (U5) yang diperoleh pelanggan kurang sesuai

dengan apa yang diharapkan, serta sarana dan prasarana (U8) yang tersedia

belum dapat memenuhi kebutuhan pelanggan. Sedangkan nilai tertinggi ada

pada U4 (biaya/tarif) yang disebabkan karena pelanggan/masyarakat yang

datang ke puskesmas lebih banyak yang menggunakan kartu

Jamkesmas/JKN/BPJS sehingga biaya yang dikenakan gratis, kalaupun

dikenakan biaya, maka dapat dijangkau oleh masyarakat (murah).

Hasil perhitungan nilai rata-rata per unsur pelayanan pada

Puskesmas Tasinifu dapat dilihat pada Lampiran VII, sedangkan nilai rata-rata

per unsur dan kinerja unit pelayanan pada Puskesmas Tasinifu sebagaimana

dijelaskan di atas dapat dilihat pada tabel 13.



47

Tabel 13

Nilai Rata-Rata per Unsur Pelayanan Puskesmas Tasinifu


U1 Persyaratan pelayanan 3.027 Kurang Baik


U3 Waktu Pelayanan 3.095 Baik


U5 Produk Jenis Pelayanan 2.945 Kurang Baik





Layanan

2.986 Kurang Baik

NILAI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

Hasil analisis terhadap penilaian indeks kepuasan masyarakat melalui

kuesioner yang telah disebar kepada 100 responden pada 6 (enam) unit

pelayanan yang disurvei tahun 2018, menunjukkan nilai indeks kepuasan

masyarakat (IKM) masing-masing unit sebagai berikut :

1. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Timor Tengah Utara

dengan nilai IKM : 80.14

2. Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten

Timor Tengah Utara dengan nilai IKM : 79.29

3. Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu dengan nilai IKM : 77.05

4. Puskesmas Lurasik dengan nilai IKM : 73.87

5. Puskesmas Manufui dengan nilai IKM : 78.40

6. Puskesmas Tasinifu dengan nilai IKM : 75.99



48

Nilai persepsi, nilai interval, nilai interval konversi, mutu pelayanan dan kinerja

unit pelayanan dapat dilihat pada tabel berikut :

Tabel 14

Nilai Persepsi, Nilai Interval, Nilai Interval Konversi, Mutu Pelayanan dan

Kinerja Unit Pelayanan

Nilai

Persepsi

Nilai Interval

(NI)

Nilai Interval

Konversi (NIK)

Mutu

Pelayanan (x)

Kinerja Unit

Pelayanan (y)

1 1,00-2,5996 25,00-64,99 D Tidak Baik

2 2,60-3,064 65,00-76,60 C Kurang Baik

3 3,0644-3,532 76,61-88,30 B Baik

4 3,5323-4,00 88,31-100,00 A Sangat Baik

Dengan melihat nilai interval konversi (NIK) pada tabel di atas, dapat disimpulan

bahwa kinerja unit pelayanan dan mutu pelayanan pada Dinas Kependudukan

dan Pencatatan Sipil adalah “Baik (B)”, Dinas PMPTSP adalah “Baik (B)”, RSUD

Kefamenanu adalah “Baik (B)”, Puskesmas Lurasik adalah “Kurang Baik (C)”,

Puskesmas Manufui adalah “Baik (B)”, dan Puskesmas Tasinifu adalah “Kurang

Baik (C)”.

ANALISIS MASALAH DAN PEMECAHANNYA

Memperhatikan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat yang berbeda-beda

dari 6 (enam) unit layanan yang dijadikan sasaran survei, tentunya tidak terlepas

dari beberapa permasalahan yang timbul di lapangan pada saat kegiatan survei

kepuasan masyarakat dilaksanakan. Namun berdasarkan hasil evaluasi

pelaksanaan survei, penyebab yang dianggap paling dominan terhadap

timbulnya masalah tersebut yakni :

1) masyarakat/responden kurang respek/tidak bersungguh-sungguh dalam

mengisi data profil maupun menjawab pertanyaan-pertanyaan yang ada

dalam kuesioner (tidak obyektif). Hal ini kemungkinan disebabkan karena

kurangnya pemahaman responden akan pentingnya hasil survei guna

penyusunan indeks kepuasan masyarakat serta adanya pandangan bahwa

jawaban survei dapat mempengaruhi pelayanan yang akan diperoleh.



49

2) Pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh masyarakat kemudian

dikembalikan kepada petugas tanpa kontrol terhadap pengisian kuesioner

sehingga masih terdapat responden yang tidak lengkap mengisi data profil

maupun pertanyaan terhadap unsur-unsur pelayanan yang disurvei. Data

profil responden yang tidak lengkap tidak dapat digunakan sebagai sumber

informasi dalam kegiatan survei. Sementara itu, banyak sedikitnya responden

yang memberikan pendapatnya turut mempengaruhi kualitas hasil survei

dan penyusunan indeks kepuasan masyarakat.

Berdasarkan analisa permasalahan tersebut di atas, maka alternatif

pemecahan permasalahannya adalah sebagai berikut:

1. Perlunya diadakan sosialisasi kepada masyarakat tentang pentingnya Survei

Kepuasan Masyarakat dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan untuk

mewujudkan pelayanan prima (public service) dalam arti memenuhi harapan

dan kebutuhan baik bagi pemberi maupun penerima layanan.

2. Diperlukannya konsistensi para penyelenggara pelayanan publik untuk terus

menerus meningkatkan kemampuan, keterampilan, kenyamanan, keamanan,

dan kelengkapan sarana prasarana pendukung serta mau dan mampu

melaksanakan pelayanan publik secara transparan dan akuntabel.

3. Perlunya peningkatan sumber daya aparatur melalui seminar-seminar,

pelatihan, dan diklat teknis tentang pelayanan publik khususnya terkait

pelaksanaan survei dalam upaya mendukung pelaksanaan survei kepuasan

masyarakat yang lebih baik.



50

PENUTUP

3.1. KESIMPULAN

Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat pada Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil , Dinas Penanaman Modal dan

Pelayanan Terpadu Satu Pintu, Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu,

Puskesmas Lurasik, Puskesmas Manufui dan Puskesmas Tasinifu Tahun 2018,

dapat disimpulkan beberapa hal sebagai berikut :

1) Kesimpulan Hasil Survei Di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil

Kabupaten Timor Tengah Utara

1. Survei dilakukan terhadap 100 responden yang telah mendapatkan

pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten

Timor Tengah Utara, yang terdiri dari 53% responden laki-laki dan

47% responden perempuan. Pengguna jasa layanan di Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil didominasi oleh responden

dengan pendidikan akhir SLTA (53%) dan sebanyak 45% responden

survei lebih banyak bekerja sebagai Wiraswasta/Usahawan dari total

responden.

2. Pelaksanaan pelayanan publik (Public Service) pada Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Timor Tengah Utara

secara umum menunjukkan tingkat kualitas yang baik. Nilai Indeks

Kepuasan Masyarakat pengguna jasa layanan pada unit ini setelah

dikonversikan yaitu 80.14 berada pada interval 76,61-88,30.

Sehingga dapat disimpulkan bahwa mutu layanan pada Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Timor Tengah Utara

adalah B dengan kinerja unit pelayanan “Baik”.

3. Unsur biaya/tarif pelayanan merupakan komponen yang menjadi

keunggulan dari pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan

Sipil menurut masyarakat yang telah disurvei, dengan nilai rata-rata

unsur 3,800 dan kinerja unit pelayanan “sangat baik”. Hal ini



51

dikarenakan semua responden yang telah disurvei menyatakan

bahwa tidak ada biaya (gratis) untuk semua pelayanan administrasi

kependudukan yang diterima. Unsur ini merupakan kekuatan atau

keunggulan pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan

Pencatatan Sipil sehingga sangat penting untuk dipertahankan.

Unsur lain yang juga menjadi keunggulan karena memiliki tingkat

pelayanan yang baik/persepsi tinggi menurut masyarakat yang

kemudian harus tetap dipertahankan juga bahkan ditingkatkan lagi

yakni :

1. U1 : Persyaratan Pelayanan

2. U2 : Prosedur Pelayanan

3. U5 : Produk Spesifikasi Jenis Layanan

4. U6 : Kompetensi Pelaksana Pelayanan

5. U7 : Perilaku Pelaksana Pelayanan

4. Unsur/atribut kepuasan yang harus menjadi fokus perbaikan dalam

rangka peningkatan kualitas layanan dikarenakan tingkat

pelayanan/persepsi masih rendah menurut masyarakat adalah :

1. U3 : Waktu Pelayanan

2. U8 : Sarana dan Prasarana Pelayanan

3. U9 : Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan

2) Kesimpulan Hasil Survei Di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan

Terpadu Satu Pintu Kabupaten Timor Tengah Utara

1. Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2018 pada Dinas PMPTSP

ditujukan kepada 100 responden tetapi yang berhasil diolah datanya

sebanyak 55 responden yang telah menerima pelayanan di unit ini,

yang terdiri dari 60% responden laki-laki dan 40% responden

perempuan, dengan pendidikan terakhir didominasi oleh responden

dari kelompok pendidikan SLTA (43%) dan bekerja sebagai

Wiraswasta/Usahawan (48%) dari total responden yang disurvei.

2. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) berdasarkan hasil survei

pada Dinas PMPTSP adalah 79.29 berada pada interval 76,61-88,30.



52

Sehingga dapat disimpulkan bahwa mutu layanan pada Dinas

PMPTSP Kabupaten Timor Tengah Utara adalah B dengan kinerja

unit pelayanan “Baik”.

3. Berdasarkan hasil perhitungan unsur pelayanan, Unsur biaya/tarif

merupakan komponen yang menjadi keunggulan dari pelayanan

Dinas PMPTSP dengan nilai rata-rata unsur 3,429. Hal ini

menunjukkan bahwa biaya pelayanan perizinan dan non perizinan

dapat dijangkau oleh masyarakat. Unsur lain yang juga menjadi

keunggulan Dinas PMPTSP yakni :






6. U8 : Sarana dan Prasarana Pelayanan

7. U9 : Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan

Unsur-unsur yang menjadi kekuatan/keunggulan pada Dinas

PMPTSP ini perlu tetap dipertahankan guna kepuasan masyarakat

sebagai pengguna layanan.

4. Unsur/atribut kepuasan yang harus menjadi fokus perbaikan dalam

rangka peningkatan kualitas pelayanan pada Dinas PMPTSP

dikarenakan tingkat pelayanan/persepsi masih rendah menurut

masyarakat adalah U3 (unsur waktu pelayanan).

3) Kesimpulan Hasil Survei Di Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu

a. Survei dilakukan terhadap 100 responden yang telah mendapatkan

pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu dengan

prosentase 48% responden laki-laki dan 52% responden perempuan.

Sebagian responden yang mengisi kuesioner adalah masyarakat

dengan pendidikan terakhir SLTA dengan prosentase 43% dari total

responden, dan sebanyak 40% dari total responden yang disurvei

adalah masyarakat dengan pekerjaan sebagai Wiraswasta/Usahawan.



53

b. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) berdasarkan hasil survei

pada RSUD Kefamenanu adalah 77.05 berada pada interval 76,61-

88,30. Sehingga dapat disimpulkan bahwa mutu layanan pada RSUD

Kefamenanu adalah B dengan kinerja unit pelayanan “Baik”.

c. Berdasarkan hasil perhitungan nilai rata-rata unsur pelayanan pada

RSUD Kefamenanu diperoleh bahwa unsur yang menjadi

keunggulan dari pelayanan pada unit ini adalah U6 (unsur

kompetensi pelaksana pelayanan) dan U7 (unsur perilaku pelaksana

pelayanan) dengan nilai masing-masing unsur sebesar 3,250. Hal ini

menunjukkan bahwa petugas/aparatur pada RSUD Kefamenanu

benar-benar berkomitmen memberikan pelayanan yang baik

kepada masyarakat, sehingga perlu dipertahankan bahkan

ditingkatkan terus dalam pelaksanaan pelayanan. Unsur lain yang

juga menjadi keunggulan unit layanan ini dan harus terus

dipertahankan bahkan ditingkatkan kualitasnya yakni :




4. U4 : Biaya/Tarif Pelayanan


d. Unsur yang harus menjadi fokus perubahan/perbaikan oleh RSUD

Kefamenanu karena memiliki kualitas layanan yang rendah dan

perlu diperbaiki kedepannya menurut masyarakat yakni :

1. U8 : sarana dan prasarana pelayanan; dan

2. U9 : penanganan pengaduan pengguna layanan.

4) Kesimpulan Hasil Survei Di Puskesmas Lurasik

a) Survei dilakukan terhadap 100 responden tetapi yang berhasil diolah

datanya sebanyak 98 responden dengan prosentase 39%

merupakan responden laki-laki dan 61% merupakan responden

perempuan. Sebagian besar responden yang mengisi kuesioner

merupakan masyarakat dengan pendidikan akhir SLTP (37%) dan



54

SLTA (36%) dari total responden serta didominasi oleh responden

dengan pekerjaan sebagai petani, ibu rumah tangga, tenaga

honorer dan pensiunan (71% dari total responden).

b) Nilai Indeks Kepuasan Masyakat pada Puskesmas Lurasik yakni 73.87

berada pada interval 65,00-76,60, sehingga mutu layanan unit ini

adalah C dengan kinerja unit pelayanan adalah “Kurang Baik”.

c) Unsur perilaku pelaksana pelayanan dengan nilai rata-rata layanan

3,134 dan unsur biaya/tariff pelayanan dengan nilai 3,122

merupakan komponen yang menjadi keunggulan dari pelayanan di

Puskesmas Lurasik. Dari unsur perilaku pelayanan dapat dikatakan

bahwa aparatur Puskesmas Lurasik telah berupaya menunjukkan

perilaku yang ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan

kesehatan kepada masyarakat. Sedangkan dari unsur biaya/tarif

dikarenakan semua responden yang telah disurvei menyatakan

bahwa tidak ada biaya (gratis) untuk pelayanan yang diterima sebab

menggunakan BPJS/JKN/Jamkesmas, kalaupun dikenakan biaya,

maka biaya tersebut dapat dijangkau oleh masyarakat (murah).

Unsur yang menjadi keunggulan pelayanan pada Puskesmas Lurasik

ini harus terus dipertahankan.

d) Berdasarkan hasil survei, unsur kepuasan yang harus menjadi fokus

perubahan/perbaikan seluruh aparatur pada Puskesmas Lurasik

dikarenakan tingkat pelayanan yang masih rendah dari harapan

masyarakat yakni :






6. U8 : sarana dan prasarana pelayanan

7. U9 : penanganan pengaduan pengguna layanan

5) Kesimpulan Hasil Survei Di Puskesmas Manufui



55


datanya sebanyak 99 responden yang telah mendapatkan

pelayanan di Puskesmas Manufui, dengan prosentase 17%


perempuan. Sebagian responden yang mengisi kuesioner adalah

masyarakat dengan pendidikan terakhir SD dengan prosentase 38%

dari total responden. Dan sebanyak 67% dari total responden yang

disurvei adalah masyarakat dari kelompok pekerja lainnya yakni

petani, ibu rumah tangga, pensiunan, tenaga honorer dan pekerja

lainnya.

b) Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada pelayanan publik

Puskesmas Manufui sebesar 78.40 berada pada interval 76,61-88,30.

Sehingga mutu layanan unit ini yakni B dengan kinerja unit

pelayanan yakni “Baik”.

e) Unsur yang menjadi keunggulan dari pelayanan di Puskesmas

Manufui yakni biaya/tarif pelayanan dengan nilai rata-rata unsur

pelayanan 3,343 dengan kategori Baik. Hal ini dikarenakan semua

responden yang telah disurvei menyatakan bahwa tidak ada biaya

(gratis) untuk pelayanan yang diterima sebab menggunakan

BPJS/JKN/Jamkesmas, kalaupun ada maka biaya yang dikenakan

dapat dijangkau oleh masyarakat (murah). Unsur pelayanan lain

yang juga merupakan keunggulan dari pelayanan di Puskesmas

Manufui yakni :






Unsur yang menjadi keunggulan pelayanan di Puskesmas Manufui

ini harus terus dipertahankan bahkan ditingkatkan lagi guna

mencapai tingkat kepuasan masyarakat yang lebih baik lagi.



56

c) Unsur/atribut kepuasan yang harus menjadi fokus

perubahan/perbaikan pada Puskesmas Manufui dikarenakan tingkat

pelayanan/persepsi masih rendah dan harapan yang tinggi menurut

masyarakat terhadap peningkatan kualitas pelayanan adalah :


2. U8 : Sarana dan prasarana pelayanan

3. U9 : Penanganan pengaduan pengguna layanan

6) Kesimpulan Hasil Survei Di Puskesmas Tasinifu


datanya sebanyak 76 responden, dimana 35% responden


perempuan. 42% dari total responden merupakan masyarakat

dengan pendidikan akhir SLTA, sedangkan dari segi pekerjaan

sebanyak 65% merupakan kelompok pekerja lainnya yakni petani,

ibu rumah tangga, tenaga honorer dan pensiunan.

b) Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada pelayanan publik di

Puskesmas Tasinifu sebesar 75.99 berada pada interval 65,00-76,60,

sehingga mutu layanan unit ini adalah C dengan kinerja unit

pelayanan “Kurang Baik”.

f) Unsur biaya/tarif pelayanan merupakan komponen yang menjadi

keunggulan dari pelayanan di Puskesmas Tasinifu, dengan nilai rata-

rata unsur 3,365 (kategoti Baik). Hal ini dikarenakan masyarakat

sebagai pengguna layanan yang telah disurvei menyatakan bahwa

tidak ada biaya (gratis) untuk pelayanan yang diterima sebab

menggunakan BPJS/JKN/Jamkesmas, kalaupun ada maka biaya yang

dikenakan dapat dijangkau oleh masyarakat (murah). Unsur/atribut

lain yang juga menjadi keunggulan dari pelayanan di Puskesmas

Tasinifu yakni :






57


Unsur yang menjadi keunggulan dari pelayanan di Puskesmas

Tasinifu ini perlu dipertahankan bahkan ditingkatkan lagi guna

kualitas pelayanan yang lebih baik lagi.

g) Unsur/atribut kepuasan masyarakat yang harus menjadi fokus

perubahan/perbaikan pada Puskesmas Tasinifu karena tingkat

pelayanan/persepsi yang masih rendah serta menjadi harapan yang

tinggi menurut masyarakat untuk peningkatan kualitas layanan

kedepannya yakni :



3. U8 : sarana dan prasarana pelayanan

4. U9 : penanganan pengaduan pengguna layanan

3.2. SARAN/REKOMENDASI

1) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Dinas Kependudukan dan

Pencatatan Sipil

Dalam rangka meningkatkan dan mempertahankan kualitas pelayanan,

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil harus terus memberikan

perhatian pada hal-hal yang menjadi prioritas perbaikan/pembenahan,

yang didasarkan pada keluhan pelanggan.

a) Menginformasikan kepada masyarakat tentang persyaratan

prosedur pelayanan secara detail melalui pemasangan standar

operasional prosedur atau dengan cara membuat banner/spanduk

berdiri sehingga informasinya dapat dibaca dengan jelas oleh

masyarakat serta menyediakan petugas khusus untuk layanan

informasi. Hal ini dimaksudkan agar mereka yang berasal dari

kecamatan/desa yang jauh tidak mondar mandir mengurus

dokumen kependudukan. Sebab jika demikian, maka biaya

transportasi pengurusan dokumen menjadi sangat mahal

sedangkan biaya pengurusan dokumennya gratis.



58

b) Memperbaiki sistem pelayanan agar dapat mempercepat proses

pengurusan e-KTP dan dokumen kependudukan lainnya dan

memastikan bahwa petugas menyelesaikan pembuatan dokumen

tepat waktu sesuai dengan waktu yang ditentukan.

c) Memperbaiki sistem antrian dengan menyediakan petugas khusus

yang memberikan nomer antrian sekaligus menanyakan tujuan

kedatangan masyarakat, apakah untuk mulai mengurus suatu

dokumen ataukah hanya datang untuk mengambil dokumen jadi,

sehingga antrian tidak menumpuk dan tidak ada warga yang

merasa antriannya diserobot oleh warga yang baru datang. Hal ini

sebagai salah satu tindak lanjut penanganan pengaduan pengguna

layanan.

d) Meningkatkan kinerja petugas dengan cara lebih tanggap terhadap

keluhan masyarakat dan menginformasikan tata cara pengaduan

apabila ada keluhan atau masukan dengan cara membuat brosur

yang ditempel di papan pengumuman atau dibuatkan banner.

e) Perlu dibuatkan kotak saran dan pengaduan sehingga masyarakat

dapat menyampaikan kritik maupun sarannya demi peningkatan

kualitas pelayanan.

f) Peningkatan dan penataan sarana dan prasarana pelayanan berupa

gedung kantor yang memadai dengan ruang tunggu guna

kenyamanan masyarakat serta penataan halaman parkir dan yang

terutama adalah sarana pencetakan blanko dokumen

kependudukan serta sistem yang mendukungnya.

g) Perlu diberdayakan lagi petugas dari Dinas Kependudukan dan

Pencatatan Sipil Kabupaten Timor Tengah Utara yang ditempatkan

di setiap kecamatan, sehingga masyarakat yang jauh tidak harus

datang ke Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil.

h) Memperbaiki prosedur pelayanan dan koordinasi antar unit

pelayanan agar proses pembuatan dokumen menjadi lebih cepat

dan tidak berbelit-belit.



59

2) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Dinas Penanaman Modal dan

Pelayanan Terpadu Satu Pintu


Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu harus

memberikan perhatian pada unsur yang menjadi prioritas perbaikan

yakni waktu pelayanan sebagaimana pendapat masyarakat dalam

pengurusan dokumen. Sehingga ke depannya, pelayanan pada unit ini

dapat menjadi lebih baik lagi. Dinas PMPTSP perlu secara intens

melaksanakan pelayanan langsung kepada pelanggan disetiap

kecamatan, serta mempercepat penerapan sistem pelayanan berbasis

elektronik.

3) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Rumah Sakit Umum Daerah

Kefamenanu


RSUD Kefamenanu harus terus memberikan perhatian pada unsur yang

menjadi prioritas perbaikan dengan memperhatikan kritik dan saran

dari masyarakat atau responden sebagai pengguna layanan.

a) Memperbaiki sikap dan perilaku petugas pada saat memberikan

pelayanan kepada masyarakat, dengan cara memberikan pelatihan/

training seperti ESQ atau pelatihan mengontrol emosi, dll. Sehingga

dengan pelatihan tersebut diharapkan petugas dapat lebih

bersabar, lebih ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan.

b) Terus mengupayakan ketersediaan obat-obatan sehingga tidak ada

masyarakat/pasien yang membeli obat di luar apotik rumah sakit.

c) Memperbaiki sistem antrian maupun sistem pelayanan pada loket

sehingga masyarakat tidak merasa bahwa pelayanan yang diberikan

lama dan berbelit-belit.

d) Meningkatkan kebersihan kamar mandi, toilet dan lingkungan

sekitar ruang inap.

e) Meningkatkan ketersediaan air bersih.



60

f) Perbaikan sarana dan prasarana yang sudah rusak seperti pintu

kamar mandi, dan saluran air/selokan.

g) Perlunya pemasangan kain jendela dan penggunaan seprei dan

bantal yang bersih dan layak pakai.

h) Membuat aturan dengan sanksi yang tegas bagi pasien dan

keluarga yang tidak menjaga kebersihan lingkungan rumah sakit

seperti pengotoran tembok ruangan baik dengan tulisan maupun

dengan ludah sirih pinang.

i) Meningkatkan komunikasi antara pasien, petugas kesehatan dan

keluarga, khususnya penyampaian mengenai spesifik penyakit

pasien sehingga menjadi informasi bagi keluarga apalagi terkait

dengan jenis penyakit menular dan tidak menular yang diderita

pasien.

4) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Puskesmas Lurasik


Puskesmas Lurasik harus terus memberikan perhatian pada unsur yang

menjadi prioritas perbaikan dengan memperhatikan kritik dan saran

dari masyarakat atau responden sebagai pengguna layanan.

a) Meningkatkan kebersihan lingkungan dalam maupun sekitar

Puskesmas seperti kebersihan kamar mandi pada ruang inap,

kebersihan pekarangan serta penertiban hewan yang masuk ke

dalam lingkungan puskesmas.

b) Meningkatkan ketersediaan air bersih.

c) Menginformasikan kepada masyarakat terkait persyaratan –

persyaratan yang harus dipenuhi dengan menambah jumlah

banner/spanduk berdiri dan menempatkan banner/spanduk

tersebut ditempat yang dapat dengan mudah dilihat sehingga

informasinya dapat dibaca jelas oleh masyarakat.

d) Meningkatkan perilaku dan kompetensi pelaksana layanan sehingga

layanan yang diberikan sesuai dengan harapan masyarakat dengan

prosedur dan waktu pelayanan yang efektif.



61

e) Meningkatkan sistem pelayanan di loket dan poli sehingga tidak

terkesan lama masyarakat mendapatkan pelayanan.

f) Meningkatkan kedisiplinan diri petugas dalam memberikan

pelayanan kepada masyarakat. Misalnya tidak merokok di

lingkungan puskesmas, tidak menggunakan handphone selama

memberikan pelayanan kepada masyarakat, selalu datang tepat

waktu dan lain-lain.

5) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Puskesmas Manufui

Hal yang menjadi saran dan rekomendasi bagi Puskesmas Manufui

dalam peningkatan kualitas pelayanan dengan terus memberikan

perhatian pada apa yang menjadi fokus perubahan yakni :

a) Meningkatkan kebersihan lingkungan puskesmas, ruangan terutama

WC dan kamar mandi.

b) Meningkatkan ketersediaan air bersih.

c) Memperbaiki sikap dan perilaku petugas pada saat memberikan

pelayanan kepada masyarakat, dengan cara memberikan

pelatihan/training seperti ESQ atau pelatihan mengontrol emosi, dll.

Sehingga dengan pelatihan tersebut diharapkan petugas dapat

lebih bersabar, lebih ramah dan sopan dalam memberikan

pelayanan kepada masyarakat.

d) Memperbaiki prosedur pelayanan dan koordinasi antar unit

pelayanan agar proses pelayanan kesehatan menjadi lebih cepat

dan tidak berbelit-belit.



62

6) Saran dan Rekomendasi Hasil Survei Di Puskesmas Tasinifu

Hal yang menjadi saran dan rekomendasi bagi Puskesmas Tasinifu

dalam peningkatan kualitas pelayanan dengan terus memberikan

perhatian pada apa yang menjadi fokus perubahan yakni :

a) Meningkatkan semangat dan kerja sama yang baik antara petugas

kesehatan sehingga pelayanan yang diberikan dapat memuaskan

masyarakat sebagai pengguna jasa layanan.

b) Meningkatkan ketersediaan obat-obat di Puskesmas maupun

Puskesmas Pembantu sehingga memudahkan pelayanan dan

mempercepat penyembuhan pasien.

c) Menginformasikan kepada masyarakat terkait persyaratan-

persyaratan yang harus dipenuhi dengan menambah jumlah

banner/spanduk berdiri dan menempatkan banner/spanduk

tersebut ditempat yang dapat dengan mudah dilihat sehingga

informasinya dapat dibaca jelas oleh masyarakat.

d) Memperbaiki sikap dan perilaku petugas pada saat memberikan

pelayanan kepada masyarakat, dengan cara memberikan

pelatihan/training seperti ESQ atau pelatihan mengontrol emosi, dll.

Sehingga dengan pelatihan tersebut diharapkan petugas dapat

lebih bersabar, lebih ramah dan sopan dalam memberikan

pelayanan kepada masyarakat.

e) Meningkatkan kebersihan lingkungan puskesmas, ruangan terutama

WC dan kamar mandi.

f) Meningkatkan ketersediaan air bersih.

63

LAMPIRAN 1

INSTANSI PENYELENGGARA PELAYANAN PEMERINTAH DINAS……………………………………………………

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

KABUPATEN TIMOR TENGAH UTARA

Tanggal Survei

:

Jam Survei :

08.00 – 12.00*

13.00 – 17.00*

NO. RESPONDEN :

PROFIL

JenisKelamin : L P Usia : .......tahun

Pendidikan : SD SMP SMA S1 S2 S3

Pekerjaan : PNS TNI POLRI SWASTA WIRAUSAHA

LAINNYA................. (sebutkan)

Jenis Layanan yang diterima : ........................ (misal : KTP, Akta, Sertifikat,PoliUmum, dll)

II. DATA PENCACAH/PENGUMPUL DATA Nama

PETUNJUK : Mohon diisi sesuai dengan keadaan bapak/ibu yang sebenarnya cara memberi

satu tanda silang (x) pada pilihan yang tersedia.

No Ruang

Lingkup Pertanyaan Jawaban

Alasan

Memilih

Jawaban

1 Persyaratan Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuain Persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan yang dibutuhkan ?

a. Tidak Sesuai

b. Kurang Sesuai

c. Sesuai

d. Sangat Sesuai

2 Prosedur Bagaimana pendapat saudara tentang

kemudahan prosedur pelayanan di unit

ini?

a. Tidak Mudah

b. Kurang Mudah

c. Mudah

d. Sangat Mudah

3 Waktu Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan ?

a.Tidak Cepat

b. Kurang Cepat

c. Cepat

d. Sangat Cepat

4 Biaya/Tarif Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya/ tarif dalam memperoleh pelayanan?

a. Sangat Mahal

b. Cukup Mahal

c. Murah

d. Gratis

64

5 Produk Bagaimana pendapat Saudara tentang

kesesuaian produk layanan antara yang tercantum pada standar pelayanan dengan hasil yang diberikan?

a. Tidak sesuai

b. Kurang sesuai

c. Sesuai

d. Sangat sesuai

6 Kompetensi

Bagaimana pendapat Saudara tentang

kemampuan (pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman) para pegawai/petugas di unit layanan ini?

a. Tidak

Kompeten

Pelaksana b. Kurang Kompeten

c. Kompeten

d. Sangat Kompeten

7 Perilaku

Bagaimana sikap petugas/pegawai di Dinas Penanaman Modal

Dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu

Pintu dalam memberikan pelayanan?

a. Tidak sopan

dan ramah

Pelaksana b. Kurang Sopan

dan Ramah

c. Sopan dan

Ramah

d. Sangat Sopan

dan Ramah

8 Sarana dan Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana yang digunakan dalam memberikan pelayanan?

a. Buruk

b. Cukup

c. Baik

d. Sangat Baik

9 Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan

Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu?

a.Sangat Baik

b.Baik

c.Cukup Baik

d.Tidak Baik

Selanjutnya, mohon Bpk/Ibu/Sdr dapat memberikan KRITIK dan SARAN PERBAIKAN, agar unit layanan ini dapat meningkatkan kualitas Pelayanannya.

KRITIK :

SARAN :

65

Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata Berdasarkan Hasil Survei Pada Dinas

Kependudukan Dan Pencatatan Sipil

NO. RES

NILAI UNSUR PELAYANAN

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

1 3 3 3 4 3 3 3 4 2

2 3 3 3 3 4 3 4 2 4

3 4 3 3 4 3 3 3 2 2

4 4 4 4 3 3 3 3 3

5 4 4 4 4 4 4 4 4 2

6 4 3 2 4 3 3 3 3 2

7 3 3 3 4 3 3 3 3 2

8 3 3 3 3 3 3 3 2 3

9 3 3 3 4 3 3 3 2 2

10 3 3 3 3 3 3 3 3

11 3 3 3 4 3 3 3 3 2

12 4 3 3 4 4 3 4 3 2

13 2 1 2 1 3 2 2 3

14 3 1 3 4 2 3 2 3 3

15 4 3 3 4 3 3 3 2 3

16 3 3 3 4 3 3 3 2 2

17 3 3 3 4 3 3 3 2 2

18 3 3 2 4 3 3 3 3 2

19 3 3 3 4 3 3 3 3 3

20 3 1 2 4 3 3 3 3 2

21 3 3 3 4 4 4 3 2

22 3 4 4 4 4 4 3 4

23 3 3 3 4 3 3 3 3 4

24 3 3 3 3 3 3 3 2 2

25 3 3 3 3 3 3 3 3 3

26 3 2 3 4 3 3 3 3 3

27 3 3 2 4 3 3 3 2 2

28 4 4 3 4 3 4 4 3 4

29 4 3 2 4 3 4 3 2 3

30 4 4 4 4 3 4 3 3 4

31 4 4 4 4 4 4 4 4 4

32 3 3 3 4 3 3 3 3 3

33 4 3 3 4 3 3 3 2 3

34 3 4 3 4 3 4 3 3

35 3 3 3 3 3 3 3 3 3

36 1 2 2 3 3 2 3 1 3

37 3 3 2 4 3 4 3 3 2

38 3 4 2 4 4 4 3 3 2

39 3 4 2 3 3 4 3 3 3

40 2 2 1 4 2 3 3 2 2

41 3 3 3 4 3 3 3 3 3

66

42 3 3 3 4 3 3 3 3 3

43 4 4 2 4 2 2 2 3 3

44 4 4 4 4 4 4 4 4 4

45 3 3 3 4 3 3 3 2 3

46 4 4 4 4 3 4 4 4 3

47 4 4 4 4 4 4 4 3 3

48 4 4 4 4 3 4 4 4 3

49 4 4 4 4 4 4 4 4 4

50 4 4 4 4 4 4 4 4 3

51 3 3 3 4 3 4 4 3 3

52 4 4 4 4 3 3 3 3 3

53 3 3 3 3 4 4 4 4 4

54 3 3 3 4 3 3 3 3 3

55 4 3 3 4 3 4 4 4 3

56 3 3 2 4 3 3 3 3 2

57 3 3 2 3 3 3 3 3 3

58 3 3 2 3 3 3 3 3 3

59 4 4 2 4 4 3 3 3 4

60 4 4 2 4 4 3 3 3 4

61 4 4 4 4 3 4 3 3 3

62 3 4 3 3 3 4 3 3 3

63 4 4 4 3 4 4 4 4 4

64 4 4 4 4 4 4 4 4 4

65 3 3 3 4 3 3 3 3 3

66 3 3 3 4 3 3 3 3 3

67 4 4 4 4 3 3 4

68 3 3 3 4 3 3 4 4 4

69 3 3 2 4 3 3 3 3 3

70 3 3 3 4 3 4 3 2 3

71 3 3 4 4 3 4 3 3 4

72 3 4 4 3 3 4 4 4 4

73 3 3 3 3 4 4 4 4 3

74 3 1 3 4 3 4 4 4 4

75 3 3 3 4 3 3 3 3 2

76 3 3 2 4 3 3 3 3 2

77 3 3 2 4 3 3 3 3 2

78 3 3 3 4 3 3 3 4 4

79 3 3 3 4 3 4 3 4 4

80 3 1 2 4 3 3 3 3 3

81 4 4 3 4 4 4 4 4 4

82 3 3 2 4 3 2 3 3 3

83 4 3 3 4 3 3 3 3 3

84 3 3 3 4 3 3 3 3 3

85 4 4 3 4 3 4 3 3 4

86 3 4 4 4 4 4 4 4 4

87 4 4 4 4 4 3 4 3 4

88 3 4 4 4 4 3 3 3 3

89 3 3 3 3 3 3 3 3 3

90 4 3 3 4 3 3 3 3 3

91 3 3 3 4 4 3 3 4 4

67

92 4 4 4 4 3 4 4 3

93 3 3 3 4 3 3 3 3 2

94 4 1 3 4 3 3 4 3 3

95 3 4 3 4 3 3 3 3 3

96 4 4 4 4 3 3 3 3 3

97 3 4 3 4 3 3 3 4 3

98 3 3 1 3 3 3 3 3 3

99 4 4 4 4 4 4 3 3 3

100 4 4 3 4 4 3 3 3 3

Nilai 332 317 299 380 315 324 324 303 292

/Unsur

NRR / 3.320 3.202 2.990 3.800 3.214 3.306 3.240 3.061 3.010

Unsur

NRR 0.365 0.352

0.329

0.418 0.354 0.364 0.356 0.337 0.331

tertbg/

unsur

*) **)

IKM Unit pelayanan 3.206 80.144

Keterangan :

No. Unsur Pelayanan Rata-rata

- U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Persyaratan pelayanan 3.320

- NRR = Nilai rata-rata

U2 Prosedur Pelayanan 3.202

- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu Pelayanan

2.990

- *)

= Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Biaya/Tarif Pelayanan

3.800

-**)

= Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Produk Jenis Pelayanan

3.214

NRR Per Unsur

= Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kompetensi Pelaksana

3.306

Jumlah kuesioner yang terisi U7

Perilaku Pelaksana Pelayanan

3.240

NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,11 U8 Sarana danPrasarana

3.061

U9

Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan

3.010

IKM UNIT PELAYANAN : 80.14

Mutu Pelayanan : A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00

B (Baik) : 76,61 - 88,30

C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60

D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99

Keterangan : Kolom yang berwarna hijau merupakan kolom unsur yang tidak dijawab oleh responden.

68

Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata Per Unsur Berdasarkan Hasil Survei Pada Dinas

Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

NO. RES


U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

1 3 3 3 3 3 4 4 3 2

2 4 4 3 4 4 3 3 3 3

3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

4 4 4 3 3 3 3 3 3 3

5 3 3 3 3 3 3 3 3 3

6 3 3 3 4 3 3 3 3 3

7 3 3 3 3 3 3 3 3 3

8 3 3 3 4 3 3 3 3 3

9 4 4 4 4 4 4 4 4 4

10 3 3 3 3 3 3 3 4 3

11 4 3 3 3 3 4 4 3 3

12 4 4 3 3 3 3 3 3 2

13 3 4 3 4 3 4 4 3 3

14

15 3 3 3 4 3 3 2

16

17 3 4 3 4 4 4 4 4 4

18 3 3 3 4 3 3 3 3 3

19 3 3 3 4 3 3 3 3 3

20 3 3 3 4

21 3 3 3 3 3 3 3 3 3

22 3 3 3 3 3 3 3 3 3

23 3 3 3 3 3 3 3 2 3

24 3 3 3 3 3 3 3 3 3

25 3 3 3 3 3 3 3 3 3

26 3 3 3 3 3 3 3 3 3

27 3 3 3 3 3 3 3 3 3

28

29

30

31 3 3 3 3 4 3 4 4 3

32 3 3 3 4 3 3 3 3 3

33 3 3 4 3 3 4 3 3

34 3 4 3 4 4 4 4 3 3

35 4 3 3 3 3 4 3 4 4

36 3 4 3 4 3 4 3 3 3

37 3 3 3 4 3 3 3 3

38

39

40

41

42

69

43

44

45

46 3 4 3 4 4 2 3 4 4

47 3 3 3 4 3 3 3 3 3

48 3 3 3 4 3 3 3 3 3

49 3 3 3 4 3 3 3 3

50 3 3 3 4 3 3 2 3

51 4 4 3 4 3 3 3 3 3

52 4 3 4 4 3 4 3 3

53 3 4 3 3 4 4 3 4 3

54 4 1 2 2 2 2 2 2 4

55 4 4 3 4 3 3 3 2 3

56

57 3 3 3 4 4 3 3 3 3

58 4 1 2 1 4 3 3 2 1

59 2 3 1 2 3 2 3 4 3

60

61 3 3 3 3 3 3 4 3 3

62

63 3 3 4 4 3 4 4 3 4

64

65

66

67

68

69

70

71 4 3 3 3 4 4 4 4

72 4 3 3 3 4 4 3 4

73 4 4 3 3 4 3 3 3 2

74 3 3 4 3 3 3 4 4 2

75 4 3 3 3 4 4 3 4

76 4 3 3 3 4 4 3 4

77 4 3 3 3 4 4 3 4

78 3 3 3 4 4 3 3 4

79

80

81

82

83

84

85

86

87

88

89

90

91

92

93

94

95

70

96

97

98

99

100

Nilai181

174 166 168 172 168 176 160 162

/Unsur

NRR / 3.291 3.164 3.018 3.429 3.185 3.294 3.259 3.077 3.115

Unsur

NRR 0.362 0.348 0.332 0.377 0.350 0.362 0.359 0.338

0.343 tertbg/

unsur

*) **)


Keterangan :


- U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan

U1 Persyaratan pelayanan 3.291



- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat

U3 Waktu Pelayanan 3.018

- *)

= Jumlah NRR IKM tertimbang

U4 Biaya/Tarif Pelayanan 3.429

-**)

= Jumlah NRR Tertimbang x 25

U5 Produk Jenis Pelayanan 3.185

NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi

U6 Kompetensi Pelaksana 3.294

Jumlah kuesioner yang terisi

U7 Perilaku Pelaksana Pelayanan

3.259

NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,11

U8 Sarana danPrasarana 3.077

U9 Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan

3.115


Mutu Pelayanan :

A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00

B (Baik) : 76,61 - 88,30

C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60

D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99


71

Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata Per Unsur Berdasarkan Hasil Survei Pada

Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu

NO. RES


U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

1 3 3 3 3 3 4 3 3 3

2 3 3 3 3 4 4 4 3 3

3 3 4 3 3 3 3 2 2 1

4 3 4 3 4 3 4 3 2 3

5 3 3 3 2 3 3 3 3 3

6 3 3 4 4 3 4 3 3 3

7 3 4 3 3 3 4 3 4 4

8 4 4 4 2 3 4 3 3 4

9 3 3 3 3 3 3 3 3 3

10 3 3 3 3 3 3 4 3 4

11 3 3 4 4 3 4 3 3 3

12 4 3 3 3 3 3 3 3 3

13 3 3 4 3 3 3 3 3 3

14 3 2 3 3 2 3 2 2 3

15 4 4 3 3 3 3 3 3 2

16 3 4 3 3 4 3 3 3

17 3 2 3 3 3 3 3 2 3

18 3 2 3 4 3 3 3 2 3

19 3 3 3 4 3 3 4 3 3

20 3 3 3 3 3 3 3 2 2

21 4 4 3 3 3 3 3 3 2

22 3 3 3 3 3 3 3 2 3

23 3 1 3 3 3 4 4 2 3

24 3 3 3 3 4 3 3 3 2

25 3 3 3 4 3 3 4 3 3

26 3 3 2 3 3 2 3 3 2

27 3 3 2 3 3 3 3 3 3

28 3 4 3 4 3 4 3 4 2

29 4 4 4 3 3 4 4 4

30 3 3 3 3 3 3 3 2

31 3 3 3 3 3 3 3 3 3

32 3 3 3 3 4 4 4 2 2

33 3 1 2 4 3 3 4 4 3

34 3 3 3 2 3 3 3 3 3

35 3 3 3 4 3 3 3 2 3

36 3 3 3 3 3 3 3 2 2

37 3 3 3 3 3 3 3 2 3

38 3 3 3 3 3 4 3 3 3

39 3 3 3 3 3 2 3 2 3

40 3 3 3 3 3 3 3 3 3

41 4 4 4 3 4 4 4 4 3

42 3 3 3 4 3 3 3 3 3

43 3 3 3 4 3 4 3 3 4

72

44 3 3 4 3 4 3 3 2 3

45 3 3 3 4 3 3 3 3 3

46 3 1 3 3 3 3 3 3 3

47 3 3 3 3 4 4 4 4 3

48 4 3 4 4 3 4 4 4 2

49 4 4 3 3 3 1 3 4 2

50 4 4 4 3 3 4 4 4

51 3 3 4 3 4 4 3 4 4

52 3 4 3 3 3 4 4 4 3

53 3 2 3 2 3 3 4 2 2

54 3 3 3 2 3 3 3 3 2

55 4 3 4 4 3 4 3 3 3

56 3 3 3 4 3 3 3 3 3

57 3 3 4 3 3 3 3 3 3

58 3 3 4 3 3 3 3 3 3

59 3 3 3 3 3 3 4 3 2

60 3 3 3 3 3 3 3 3 3

61 3 4 3 3 3 3 4 4 4

62 3 3 3 4 3 3 3 3 3

63 3 3 3 4 3 3 3 3 3

64 3 4 3 3 3 3 3 2 2

65 4 4 4 2 4 4 4 4 3

66 3 3 3 4 3 3 3 3 3

67 3 3 3 4 3 3 3 2 3

68 3 3 3 2 2 2 3 2 3

69 3 3 3 3 3 3 3 3 3

70 3 3 3 4 3 3 3 3 3

71 4 3 3 3 3 3 3 3 3

72 3 3 2 3 3 3 3 2 3

73 4 2 3 4 3 3 3 3 2

74 3 3 3 4 2 3 3 3 2

75 3 3 2 3 3 3 3 2 2

76 3 3 3 3 3 3 4 3 3

77 3 3 4 3 3 4 4 3 3

78 3 3 3 3 3 3 3 3 3

79 3 3 2 4 3 3 3 2 3

80 4 4 4 3 4 4 4 4 4

81 4 4 4 3 4 4 4 4 4

82 4 4 4 3 4 4 4 4 4

83 4 4 4 3 4 4 4 4 4

84 3 3 3 4 2 3 3 2 2

85 3 3 3 2 3 3 3 3 3

86 4 4 2 4 3 4 3 3 4

87 3 3 3 2 3 3 3 3 3

88 3 4 4 4 3 3 4 4 4

89 3 4 3 3 3 3 3 3 3

90 3 3 3 3 4 3 3 3 2

91 4 3 4 4 3 4 4 3 4

92 4 4 4 3 4 3 4 2 2

93 3 3 3 3 3 3 3 3 2

94 4 3 3 3 3 3 3 3 3

95 3 2 2 3 2 2 2 2

96 3 2 3 3 2 4 4 2 3

97 3 3 2 3 3 3 3 3 3

73

98 4 3 3 3 3 3 3 3 3

99 3 3 4 3 3 3 3 3 3

100 3 2 2 1 3 4 4 4 3

Nilai322

310 310 316 308 325 325 293 278

/Unsur

NRR / 3.220 3.100 3.131 3.160 3.080 3.250 3.250 2.930 2.896

Unsur

NRR 0.354 0.341 0.344 0.348 0.339 0.358 0.358 0.322

0.319 tertbg/

unsur

*) **)


Keterangan :


- U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Persyaratan pelayanan

3.220




3.131

- *)


3.160

-**)


3.080

NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kompetensi Pelaksana

3.250



3.250

NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,11 U8 Sarana danPrasarana 2.930

U9


2.896


Mutu Pelayanan :

A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00

B (Baik) : 76,61 - 88,30

C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60

D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99

Keterangan : Kolom yang berwarna hijau adalah kolom unsur yang tidak diisi oleh responden.

74

Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata Unsur Pelayanan Pada Puskesmas Lurasik

NO. RES


U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

1 3 4 3 4 3 3 4 4

2 3 3 3 4 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 3 3 3 3 3 3 3 2 3

5 3 3 2 3 3 3 3 2 3

6 3 3 2 3 3 3 3 3 3

7 2 3 2 3 3 3 3 2 3

8 3 3 3 3 3 3 3 2 1

9 3 3 2 3 3 3 3 3 3

10 3 3 3 3 3 3 3 2 3

11 3 3 3 3 3 3 3 3 3

12 3 3 2 3 3 3 3 3 3

13 3 3 3 3 3 3 3 3 2

14 4 3 3 3 3 3 3 3 3

15 3 3 3 3 3 3 3 3 3

16 3 3 3 3 3 3 3 2 3

17 4 3 3 3 4 3 3 3 3

18 2 3 2 1 2 2 2 2 2

19 2 3 2 3 2 2 2 2 3

20 3 3 3 3 3 3 3 3 2

21 3 2 3 3 3 3 3 3 3

22 3 3 3 3 3 3 3 3 3

23 3 3 3 3 3 3 3 3 3

24 3 3 3 3 3 3 3 3 3

25 3 3 3 3 3 3 3 3 3

26 3 3 3 3 3 3 3 3 2

27 3 3 3 3 3 3 3 3 3

28 3 3 3 3 3 3 3 3 3

29 3 3 3 3 3 3 3 3 3

30 3 3 3 3 3 3 3 2 3

31 3 2 3 3 3 3 3 2 3

32 3 3 3 3 3 3 3 3 3

33 3 3 3 3 3 3 3 3 3

34 3 3 3 3 3 3 3 3 3

35 3 3 3 3 3 3 3 3 3

36 3 3 3 3 3 3 3 3 3

37 3 3 3 3 3 3 3 3 2

38 3 3 3 3 3 3 3 3 3

39 4 0 0 3 4 3 3 3 3

40 4 4 4 4 3 3 3 3 3

41 3 3 3 2 3 3 3 3 3

42 3 4 3 3 3 3 3 3 3

43 3 3 3 4 3 3 3 3 2

75

44 2 3 2 3 2 3 3 2 2

45 4 3 3 4 4 4 4 4 4

46 2 3 3 3 3 3 3 4 4

47 3 3 3 3 3 3 3 3 2

48 3 4 3 3 3 3 3 4 3

49 3 3 4 3 3 3 4 3 2

50 3 3 4 3 3 3 3 3 3

51 3 3 4 3 2 3 3 3 3

52 2 3 2 3 3 3 3 2 2

53 1 2 2 3 3 2 2 1 3

54 3 3 3 3 3 3 3 3 2

55 3 3 3 3 3 3 3 3 2

56 3 3 3 3 3 3 3 3 3

57 3 3 3 3 3 3 3 3 2

58 3 3 3 3 3 3 3 3 3

59 3 3 4 3 3 3 4 4 3

60 3 4 4 3 3 4 4 3 4

61 3 3 3 3 3 3 3 3 3

62

63 3 3 3 3 3

64 4 4 3 3 4 4 4 4 4

65

66 3 3 3 3 3 3 3 2 3

67 3 2 2 1 3 3 3 2 2

68 3 2 2 1 3 3 3 2 2

69 3 3 3 3 3 3 3 3 3

70 3 3 2 3 3 3 3 2 2

71 2 2 3 4 2 3 3 2 3

72 3 3 3 3 3 3 4 2 3

73 3 3 2 4 3 3 3 3 2

74 3 4 3 3 3 3 3 2 3

75 3 3 3 3 4 4 4 4 4

76 4 4 3 3 3 3 4 4 4

77 3 3 3 3 3 3 3 3 2

78 3 3 3 3 4 4 4 4 3

79 3 3 2 3 3 3 3 2 2

80 3 3 1 3 3 3 3 3 3

81 2 2 2 4 3 3 3 3 3

82 3 2 3 3 3 2 3 2 2

83 3 3 2 4 3 3 3 2 3

84 4 4 3 4 3 4 4 4 4

85 3 4 4 4 3 3 4 3 3

86 3 3 3 4 3 3 3 3 2

87 3 4 3 3 3 3 4 3 3

88 3 3 3 4 3 3 3 3 3

89 2 3 2 4 3 3 3 2 3

90 3 3 3 3 3 3 3 3 3

91 3 3 2 3 3 3 3 3 2

92 3 3 3 4 3 3 3 3 2

93 3 3 2 3 3 3 3 3 1

94 3 3 3 3 3 3 3 3 2

95 3 3 2 3 3 3 3 3 3

76

96 2 3 2 4 3 3 3 3 3

97 4 4 3 4 4 4 4 4 4

98 4 4 4 4 4 4 4 4 4

99 4 4 4 4 4 4 4 4 4

100 3 3 3 3 3 3 3 3 2

Nilai293

297 276 306 298 296 304 279 266

/Unsur

NRR / 2.990 3.031 2.816 3.122 3.041 3.052 3.134 2.876 2.800

Unsur

NRR 0.329 0.333 0.310 0.343 0.334 0.336 0.345 0.316 0.308

tertbg/

unsur

*) **)


Keterangan :



2.990




2.816

- *)


3.122

-**)


3.041


3.052



3.134

NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,11 U8 Sarana danPrasarana

2.876

U9


2.800


Mutu Pelayanan :

A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00

B (Baik) : 76,61 - 88,30

C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60

D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99

Keterangan : Kolom yang berwarna hijau merupakan unsur yang tidak dijawab oleh responden.

77

Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata Berdasarkan Hasil Survei

Pada Puskesmas Manufui

NO. RES


U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

1 4 4 4 3 4 4 4 3 4

2 4 4 4 3 4 4 4 4 4

3 4 4 4 3 4 4 4 3 4

4 3 3 3 3 2 3 3 2 2

5 3 3 3 3 3 4 3 3 3

6 3 4 3 4 3 4 4 3 2

7 3 3 3 4 3 3 3 3 3

8 3 3 3 3 3 3 3 3 2

9 3 3 3 3 3 3 4 3 2

10 4 4 3 3 3 3 3 3 3

11 3 3 2 4 3 3 3 3 3

12 3 3 3 4 3 3 3 3 3

13 3 3 3 3 3 3 3 3 4

14 3 3 3 3 3 3 3 2 3

15 3 3 3 3 3 3 3 3 3

16 4 3 3 4 3 2 3 2 3

17 3 3 3 3 3 3 3 3 3

18 3 4 3 4 3 3 3 4 3

19 3 3 3 3 4 3 3 3 3

20 3 4 3 4 3 4 4 2 4

21 4 4 4 4 3 4 4 4 3

22 3 2 3 4 3 3 3 2 3

23 3 3 3 3 2 3 2 2 2

24 4 4 4 4 4 4 4 4 4

25 3 3 3 3 2 3 3 2 2

26 3 3 3 4 2 3 3 3 3

27 3 3 3 3 3 3 3 3 2

28 3 3 2 3 3 3 3 2 3

29 3 3 3 3 3 3 2

30 4 3 3 3 3 3 3 3 3

31 3 3 3 3 3 3 3 3 2

32 3 3 3 3 3 3 3 2 3

33 3 4 3 4 3 3 3 3 3

34 3 3 3 3 4 4 4 3 2

35 4 3 3 4 3 3 3 3 3

36 3 3 3 3 3 3 3 2 3

37 3 3 3 3 3 2 3 2

38 4 4 3 4 3 3 4 3 3

39 3 3 4 4 4 3 4 3

40 3 3 3 3 3 3 3 3 4

41 3 4 3 4 3 3 3 4 2

42 3 3 3 4 4 4 3 4 4

43 4 4 3 3 3 4 3 3 4

78

44 3 3 3 4 3 3 3 2 2

45 3 3 3 3 3 3 3 3 3

46 3 3 3 4 3 3 3 3 3

47 3 4 3 2 3 3 3 3 3

48 4 4 4 3 3 4 3 4 3

49 4 4 3 4 3 3 3 4 3

50 4 4 3 4 4 4 3 3 2

51 3 4 3 3 3 3 3 3 3

52 3 3 4 3 3 4 3 4 4

53 3 1 2 3 3 4 3 3 3

54 3 3 4 4 3 3 4 4 3

55 3 3 3 3 3 3 3 3 3

56 3 4 3 3 3 3 3 2

57 3 3 3 3 3 3 4 2 3

58 4 3 3 4 3 4 4 3 4

59 4 4 3 4 4 4 4 4 4

60 4 4 4 4 4 4 4 4 3

61 4 4 3 4 3 4 3 3 4

62 3 3 3 4 4 3 3 3 3

63 2 1 2 4 3 4 4 4 3

64 2 1 2 4 3 4 4 2

65 3 3 3 3 3 3 3 3 3

66 4 3 3 3 4 4 4 3 4

67 3 3 3 4 3 3 3 2 3

68 3 3 3 3 3 3 3 2

69 3 4 3 3 3 4 3 3 4

70 3 3 3 3 3 4 3 3 3

71 3 3 3 3 3 4 3 3 3

72 3 3 4 3 3 3 3 3 3

73

74 3 3 3 3 3 3 3 3 3

75 3 3 3 3 3 3 3 3 3

76 3 3 3 3 3 3 3 3 2

77 3 3 3 3 3 3 3 3 3

78 3 3 3 4 3 3 3 3 3

79 4 4 4 4 4 4 4 4 4

80 3 3 3 4 3 3 4 3 3

81 4 4 4 3 3 4 4 4 3

82 3 4 3 3 3 4 4 3 3

83 4 4 3 4 3 4 4 3 3

84 3 3 3 3 3 3 3 3 3

85 3 3 2 3 3 3 3 2 1

86 3 3 3 3 3 3 3 3 2

87 3 3 4 4 4 4 3 3 2

88 3 3 3 4 3 4 4 4 3

89 3 3 3 3 3 4 4 3 4

90 3 3 3 3 3 4 4 3 4

91 3 4 2 3 4 4 4 2 4

92 3 3 2 2 2 2 3 3 3

93 3 3 3 3 3 4 3 3 3

94 3 2 2 1 3 1 3 3 3

95 3 4 4 3 4 3 3 2 2

79

96 3 3 3 3 4 4 3 2 3

97 4 3 3 3 3 3 3 3 2

98 3 3 3 4 3 3 3 2 3

99 3 3 3 3 3 4 3 3 3

100 4 4 3 4 3 3 3 3 3

Nilai319

319 297 331 310 329 321 289 286

/Unsur

NRR / 3.222 3.222 3.062 3.343 3.131 3.323 3.276 2.949 2.979

Unsur

NRR 0.354 0.354 0.337 0.368 0.344 0.366 0.360 0.324

0.328 tertbg/

unsur

*) **)


Keterangan :


- U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan

U1 Persyaratan pelayanan 3.222



- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat

U3 Waktu Pelayanan 3.062

- *)

= Jumlah NRR IKM tertimbang

U4 Biaya/Tarif Pelayanan 3.343

-**)

= Jumlah NRR Tertimbang x 25

U5 Produk Jenis Pelayanan 3.131

NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi

U6 Kompetensi Pelaksana 3.323

Jumlah kuesioner yang terisi

U7 Perilaku Pelaksana Pelayanan

3.276

NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,11

U8 Sarana danPrasarana 2.949

U9 Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan

2.979


Mutu Pelayanan :

A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00

B (Baik) : 76,61 - 88,30

C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60

D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99


80

Hasil Perhitungan Nilai Rata-Rata Per Unsur

Berdasarkan Hasil Survei Pada Puskesmas Tasinifu

NO. RES


U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

1 3 3 3 4 3 3 3 2 3

2 3 3 3 4 3 3 3 3 3

3 3 3 4 4 3 4 3 2 3

4 3 3 3 4 3 1 3 3 3

5 3 3 3 3 3 3 3 3 3

6 4 3 3 3 3 4 3 3 3

7 3 1 3 3 3 4 3 2 4

8 3 3 3 3 3 3 3 3 3

9 4 3 3 3 3 4 3 3 3

10 3 3 2 3 3 3 3 3 3

11 3 3 3 3 3 3 3 2 3

12 3 3 3 4 3 3 3 3

13 3 3 3 3 2 4 4 3 2

14 3 4 4 3 4 4 3 2 4

15 3 3 3 3 3 3 3 2 3

16 3 3 3 3 3 3 3 2 3

17 3 3 3 3 2 4 4

18

19 3 3 3 3 3 3 3 4 3

20 3 3 4 3 3 3 3 4 3

21 3 3 3 3 3 3 3 3 3

22 3 3 4 4 3 3 4 4 3

23 3 3 3 3 3 3 4 3 3

24 3 3 4 4 3 3 4 4 3

25 3 3 3 4 3 4 4 3 3

26 3 3 2 4 3 3 4 3 3

27 3 3 3 3 3 3 3 3 3

28 3 3 3 4 3 3 3 3 3

29 3 3 3 4 3 3 3 3 3

30 3 3 3 4 3 3 3 3 3

31 3 3 3 3 3 3 3 3 3

32 3 3 3 4 3 3 3 3 3

33 3 3 3 4 3 3 3 3 3

34 3 3 3 4 3 3 3 3 3

35 3 3 3 4 3 3 3 3 3

36 3 3 3 4 3 3 3 3 3

37 3 3 3 4 3 3 3 3 3

38 3 3 3 4 3 3 3 3 3

39 3 3 3 4 3 3 3 3 3

40 3 3 3 4 3 3 3 3 3

81

41

42

43

44

45

46

47 3 3 3 3 3 4 3 3 3

48 1 3 4 3 3 3 4 3 4

49 3 3 4 3 3 4 3 3 3

50 3 4 4 4 2 4 3 2 3

51 3 3 3 3 3 4 3 3 3

52 3 3 3 3 3 3 3 3 3

53 3 3 2 4 3 4 3 2 2

54 2 4 2 3 1 1 1 3 3

55 3 3 3 1 3 4 3 3 3

56 4 4 3 4 4 4 4 4 4

57 3 3 3 4 3 4 3 3 3

58 3 3 3 3 3 3 3 3 3

59 3 4 3 1 3 2 4 3 2

60 3 3 3 4 3 3 3 3 3

61 4 3 4 2 4 2 3 3 2

62 4 3 4 3 4 3 3 4 4

63 4 4 3 2 4 3 3 4 4

64 3 3 3 1 2 2 3 3 3

65 3 3 3 1 2 2 3 2 2

66

67

68 3 3 3 4 3 3 4 3 3

69

70 3 3 4 4 3 3 4 2 3

71

72 3 3 3 4 3 3 3 3 3

73 3 3 3 4 3 3 3 3 3

74 3 3 3 3 3 3 3 3 2

75 3 4 3 4 2 2 3 3 3

76 3 3 3 4 3 3 3 2 3

77 3 3 3 3 1 3 3 2 2

78 1 2 2 3 3 3 3 2 3

79 3 3 3 4 3 3 3 3 3

80

81

82

83

84

85

86

87

88

89 4 3 3 4 3 3 4 2 3

90 3 4 4 4 4 4 4 3 3

82

91 3 3 3 4 3 3 4 3 3

92 3 3 3 2 3 3 3 2 3

93

94

95

96

97

98

99 3 3 3 4 3 3 3 2 3

100 3 3 3 4 3 3 3 3 3

Nilai224

227 229 249 215 230 235 209 218

/Unsur

NRR / 3.027 3.068 3.095 3.365 2.945 3.108 3.176 2.863 2.986

Unsur

NRR 0.333 0.337 0.340 0.370 0.324 0.342 0.349 0.315

0.328 tertbg/

unsur

*) **)


Keterangan :



3.027




3.095

- *)


3.365

-**)


2.945


3.108



3.176

NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,11 U8 Sarana danPrasarana 2.863

U9


2.986


Mutu Pelayanan : A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00

B (Baik) : 76,61 - 88,30

C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60

D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99


83

PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN

MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER

UNSUR PELAYANAN

UNIT PELAYANAN : DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL

ALAMAT : Kelurahan Maubeli, Kecamatan Kota Kefamenanu

Tlp/Fax. : -

Tempat Survei :

No.

Waktu Survei : 22 Februari - 8 Maret 2018 U1 3.320 Baik

Responden : 100 Orang U2 3.202 Baik

U3 2.990 Kurang Baik

U4 3.800 Sangat Baik

U5 3.214 BaikMutu Pelayanan : Baik U6 3.306 Baik

U7 3.240 Baik

A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 U8 3.061 Kurang Baik

B (Baik) : 76,61 - 88,30 U9 3.010 Kurang Baik

C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60

D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99

PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN

DAN PER UNSUR PELAYANAN


Persyaratan pelayanan

Prosedur Pelayanan

Waktu Pelayanan

Biaya/Tarif Pelayanan

Produk Spesifikasi Jenis PelayananKompetensi Pelaksana Pelayanan


Sarana dan Prasarana Pelayanan

Dinas Kependudukan dan

Catatan Sipil Kab. TTU


NILAI RATA-RATAUNSUR PELAYANAN

53%

47%

Jenis Kelamin

Laki-Laki

Perempuan

20%

7%

53%

0%

19%

1%0%

20%

40%

60%

Penddikan Terakhir

6% 1%

45%

26% 22%

0%

20%

40%

60%

Pekerjaan

UNIT PELAYANAN : Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten TTU

ALAMAT : Jl. Basuki Rachmat, Kel. Benpasi, Kec. Kota Kefamenanu

Tlp/Fax. : (0388)

Tempat Survei :

No.

Waktu Survei : 22 Februari - 8 Maret 2018 U1 3.291 Baik

Responden : 100 Orang U2 3.164 Baik

U3 3.018 Kurang Baik

U4 3.429 Baik

U5 3.185 BaikMutu Pelayanan : Baik U6 3.294 Baik

U7 3.259 Baik

A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 U8 3.077 Baik

B (Baik) : 76,61 - 88,30 U9 3.115 Baik

C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60

D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99

Produk Spesifikasi Jenis PelayananKompetensi Pelaksana Pelayanan



Penanganan Pengaduan, saran

Persyaratan pelayanan

Prosedur Pelayanan

Waktu Pelayanan

Biaya/Tarif Pelayanan

Dinas Penanaman Modal dan

Pelayanan Terpadu Satu Pintu

Kab. TTU


PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN

DAN PER UNSUR PELAYANAN


60%

40%

Jenis Kelamin

Laki-Laki

Perempuan

20%11%

43%

0%

26%

0%0%

10%20%30%40%50%

Penddikan Terakhir

24%

2%

48%

0%

26%

0%

20%

40%

60%

Pekerjaan

UNIT PELAYANAN : RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KEFAMENANUALAMAT : Tlp/Fax. : (0388)

Tempat Survei :No.

Waktu Survei : 22 Februari - 8 Maret 2018 U1 3.220 BaikResponden : 100 Orang U2 3.100 Baik

U3 3.131 BaikU4 3.160 BaikU5 3.080 Baik

Mutu Pelayanan : Baik U6 3.250 BaikU7 3.250 Baik

A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 U8 2.930 Kurang BaikB (Baik) : 76,61 - 88,30 U9 2.896 Kurang BaikC (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99


NILAI RATA-RATAUNSUR PELAYANANRumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu


PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDENDAN PER UNSUR PELAYANAN


Persyaratan pelayananProsedur PelayananWaktu PelayananBiaya/Tarif PelayananProduk Spesifikasi Jenis PelayananKompetensi Pelaksana PelayananPerilaku Pelaksana Pelayanan

48%

52%

Jenis Kelamin

Laki-Laki

Perempuan

16%10%

43%

5%

26%

0%0%

10%20%30%40%50%

Penddikan Terakhir

29%

0%

40%

1%

30%

0%20%40%60%

Pekerjaan

29%

0%

40%

1%

30%

0%20%40%60%

Pekerjaan

UNIT PELAYANAN : PUSKESMAS LURASIKALAMAT : Desa Boronubaen, Kecamatan Biboki UtaraTlp/Fax. : (0388)

Tempat Survei :No.

Waktu Survei : 22 Februari - 8 Maret 2018 U1 2.990 Kurang BaikResponden : 100 Orang U2 3.031 Kurang Baik

U3 2.816 Kurang BaikU4 3.122 BaikU5 3.041 Kurang Baik

Mutu Pelayanan : Kurang Baik U6 3.052 Kurang BaikU7 3.134 Baik




Persyaratan pelayananProsedur PelayananWaktu PelayananBiaya/Tarif PelayananProduk Spesifikasi Jenis PelayananKompetensi Pelaksana PelayananPerilaku Pelaksana PelayananSarana dan Prasarana Pelayanan

Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kab. TTU



39%

61%

Jenis Kelamin

Laki-Laki

Perempuan

15%

37% 36%

0%

12%

0%0%

10%20%30%40%

Penddikan Terakhir

9% 0%15% 4%

71%

0%20%40%60%80%

Pekerjaan

UNIT PELAYANAN : PUSKESMAS MANUFUIALAMAT : KECAMATAN BIBOKI SELATANTlp/Fax. :-

Tempat Survei :No.

Waktu Survei : 22 Februari - 8 Maret 2018 U1 3.222 BaikResponden : 100 Orang U2 3.222 Baik

U3 3.062 Kurang BaikU4 3.343 BaikU5 3.131 Baik

Mutu Pelayanan : Baik U6 3.323 BaikU7 3.276 Baik



NILAI RATA-RATAUNSUR PELAYANANPUSKESMAS MANUFUI





17%

83%

Jenis KelaminLaki-Laki

Perempuan38%

18%30%

1%12%

0%0%

10%20%30%40%50%

Penddikan Terakhir

12%0%

17%4%

67%

0%20%40%60%80%

Pekerjaan

UNIT PELAYANAN : PUSKESMAS TASINIFUALAMAT : Desa Tasinifu, Kecamatan MutisTlp/Fax. : -

Tempat Survei :No.

Waktu Survei : 22 Februari - 19 Maret 2018 U1 3.027 Kurang BaikResponden : 100 Orang U2 3.068 Baik

U3 3.095 BaikU4 3.365 BaikU5 2.945 Kurang Baik

Mutu Pelayanan : Kurang Baik U6 3.108 BaikU7 3.176 Baik



NILAI RATA-RATAUNSUR PELAYANANPuskesmas Tasinifu





35%

65%

Jenis KelaminLaki-Laki

Perempuan 27% 26%

42%

0% 5% 0%0%

10%20%30%40%50%

Pendidikan Terakhir

1% 0%

34%

0%

65%

0%20%40%60%80%

Pekerjaan

laporan hasil survei kepuasan...

Documents