laporan hasil pengukuran kepuasan dosen dan tenaga...
TRANSCRIPT
LAPORAN HASILPENGUKURAN KEPUASAN DOSEN
TENAGA KEPENDIDIKAN
BADAN PENJAMIN MUTU UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MAGELANG
Universitas Muhammadiyah Magelang
http://bpm.ummgl.ac.id
LAPORAN HASILPENGUKURAN KEPUASAN DOSEN
DAN TENAGA KEPENDIDIKAN
Periode 2013
BIRO UMUMDAN
BADAN PENJAMIN MUTU UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MAGELANG
2013
Universitas Muhammadiyah Magelang
http://bpm.ummgl.ac.id
PENGUKURAN KEPUASAN DOSEN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MAGELANG
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Dosen Dan Tenaga KependidikanPeriode 2013
i
KATA PENGANTAR
Dengan mengucap Alhamdulillah dan selalu memanjatkan puji syukur kepada Allah S.W.T, pengukuran kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan untuk masing-masing unit kerja dilingkungan Universitas Muhammadiyah Magelang untuk aspek-aspek Kepuasan telah dapat diselesaikan dan dilaporkan..
Kami mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang telah banyak membantu dalam pelaksanaan kegiatan ini, dari mulai awal pelaksanaan sampai akhir pelaksanaan kegiatan sehingga dapat tersusun dalam bentuk laporan kepuasan untuk periode 2013 ini. Ucapan terima kasih ini kami apresiasikan setinggi-tingginya kepada :
1. Rektor dan segenap jajarannya yang telah banyak memberikan dukungan baik moril maupun materiil kepada Tim evaluasi.
2. Dekan dan segenap jajaranya yang telah memberikan kesempatan dalam melakukan penyebaran instrumen kuesioner di tingkat fakultas.
3. Pimpinan Unit di lingkungan Universitas Muhammadiyah Magelang atas bantuan mendistribusikan instrumen kepada para staf tenaga kependidikan.
4. Para responden yaitu Dosen dan Tenaga Kependidikan dilingkungan Universitas Muhammadiyah Magelang yang telah berkenan menyempatkan dan meluangkan waktunya untuk mengisi instrumen kuesioner kepuasan serta memberikan masukan dan sarannya.
5. Kepala Badan Penjamin Mutu dan Staf di BPM yang telah bekerja sama dan membantu terlaksananya pengukuran kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan dari mulai tahap persiapan, pengumpulan data, menginput sampai tahap menganalisis data dan terakhir penyusunan laporan.
Pelaksanaan dan penyajian hasil pengukuran ini tentunya masih ada kekurangan, oleh karenanya kami sangat berharap banyak masukan dari segenap civitas akademika sebagai umpan balik untuk dijadikan perbaikan dalam pelaksanaan pengukuran dan evaluasi periode yang akan datang.
Magelang, 27 Agusutus 2013.
Tim Evaluasi
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Dosen Dan Tenaga KependidikanPeriode 2013
ii
DAFTAR ISI
hal
Kata Pengantar
Daftar Isi
Daftar Tabel
Daftar Grafik
Executiv Summary
Bab I. Pendahuluan
Bab II. Hasil Pengukuran Tingkat Kepuasan
Bab III. Evaluasi Kualitatif Tingkat Kepuasan
Bab IV. Kesimpulan Dan Rekomendasi
Lampiran-lampiran
1. Kuesioner Kepuasan Dosen2. Kuesional Kepuasan Tenaga Kependidikan3. Statistik Deskriptive Aspek Tingkat Kepuasan4. Grafik Tingkat Kepuasan Tiap Unit Kerja
i
ii
iii
iv
v
1
5
14
15
16
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Dosen Dan Tenaga KependidikanPeriode 2013
iii
DAFTAR TABEL
hal
Tabel 1. Jumlah Kuesioner Masuk Dari Unit Kerja 2
Tabel 2. Klasifikasi Skala Kepuasan 4
Tabel 3. Nilai Rata Rata Kepuasan Unit Kerja Di Lingkungan UMMagelang 12
Tabel 4. Klasifikasi Level Kepuasan 13
Tabel 5. Identifikasi Masukan dan Saran Terhadap Kepuasan 14
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Dosen Dan Tenaga KependidikanPeriode 2013
iv
DAFTAR GRAFIK
hal
Grafik 1 Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di Fakultas Ekonomi 5
Grafik 2 Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di Fakultas Hukum 5
Grafik 3. Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di Fakultas KIP 6
Grafik 4 Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di Fakultas Agama Islam 6
Grafik 5. Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di Fakultas Teknik 6
Grafik 6 Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di Fakultas Ilmu Kesehatan 7
Grafik 7 Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di Laboratorium Bahasa 7
Grafik 8 Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di Perpustakaan 7
Grafik 9 Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di P3SI 8
Grafik 10 Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di LBH 8
Grafik11 Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di Puskom 8
Grafik 12 Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di LP3M 9
Grafik 13 Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di BPM 9
Grafik 14 Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di Poliklinik 9
Grafik 15 Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di Biro TIK 10
Grafik 16 Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di Biro Keuangan 10
Grafik 17 Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di Biro Umum 10
Grafik 18 Grafik Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek di Biro Mawa 11
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Dosen Dan Tenaga KependidikanPeriode 2013
v
EXECUTIV SUMMARY
Pada periode 2012-2013 ini Pengukuran kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan di lingkungan Universitas Muhammadiyah Magelang dilakukan di masing-masing unit kerja. Hal ini dilakukan untuk mengetahui secara umum tingkat kepuasan SDM terhadap layanan di masing-masing unit kerjanya. responden kepuasan ini adalah staf dosen maupun staf tenaga kependidikan yang ada di masing-masing unit kerja yang ada dilingkungan Universitas Muhammadiyah Magelang. Total instrumen kuesioner yang disebar adalah 241kuesioner dengan rincian 133 jumlah dosen dan 108 jumlah tenaga kependidikan. Dari semua kuesioner yang telah disebarkan, kuesoner yang masuk/kembali pada tanggal yang telah ditentukan untuk pengolahan data sebanyak 199 kuesioner, sedangkan sisa kuesioner masuk setelah pengolahan data selesai ditabulasikan.
Seperti sebelumnya terdapat 5 aspek kepuasan yang diukur dalam kegiatan ini, yaitu aspek kepuasan yaitu kepuasan pada pekerjaan, kepuasan kepada pimpinan , kepuasan pada kompensasi , kepuasan pada sistem informasi,dan kepuasan pada kondisi kerja. Responden dalam pengukuran kepuasan ini adalah dosen dari 6 fakultas dan 12 suporting unit yang ada di lingkungan UMMagelang
Tingkat kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan pada masing masing unit kerja di lingkungan Universitas Muhammadiyah Magelang untuk periode pengukuran tahun akademik 2012-2013, menunjukkan nilai kepuasan secara umum sebagai berikut.
Penilaian untuk 5 aspek kepuasan terhadap sampel responden yang ada tiap unit kerja memberikan hasil skor rata-rata kepuasan yang terletak pada kelas interval dengan nilai klasifikasi >3,4 s/d 4,2 , dan masuk pada level 4 dengan katagori klasifikasi PUAS. Dari grafik yang ditampilkan terlihat beberapa aspek di tiap unit kerja memang berbeda nilai rata-rata, hal ini dikarenakan faktor kondisi tiap unit kerja mempunyai karakteristik yang cukup berbeda. Akan tetapi hal tersebut perlu untuk menjadi evalusi lebih lanjut bagi pimpinan.
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Dosen Dan Tenaga KependidikanPeriode 2013
1
BAB IPENDAHULUAN
I. LATAR BELAKANG KEGIATAN
Melakukan evaluasi terhadap pelaksanaan sistem mutu yang telah
dijalankan di lingkungan Universitas Muhammadiyah Magelang (UMMagelang),
adalah bagian dari proses untuk menjaga keberlangsungan berjalannya sistem
mutu dengan standar yang sudah ditetapkan. Pengukuran tingkat kepuasan
Dosen dan Tenaga Kependidikan di lingkungan UMMagelang menjadi bagian
proses evaluasi pelaksanaan sistem mutu tersebut yang pelaksanaanya
ditetapkan dalam PM-UMM-ISO-08.
II. TUJUAN EVALUASI PENGUKURAN
Tujuan kegiatan evaluasi pengukuran sistem mutu yang telah
dilaksanakan terhadap kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan bertujuan
untuk menjaga keberlangsungan pelaksanaan sistem mutu di UMMagelang dan
untuk mengetahui tingkat kepuasan terhadap layanan yang telah ada sehingga
dapat digunakan untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan.
Hasil evaluasi yang diperoleh akan digunakan sebagai umpan balik bagi
pimpinan universitas dalam hal peningkatan manajemen dan juga untuk
menyusun rencana program kerja pengembangan universitas, sesuai arah
kebijakan dalam renstra dan renop UMMagelang.
III. WAKTU PELAKSANAAN KEGIATAN
Evaluasi Pengukuran tingkat kepuasan terhadap layanan yang telah
diterima oleh Dosen, dan Tenaga Kependidikan yang ada di masing-masing unit
kerja di lingkungan UMMagelang dilakukan pada 1 Juli s.d 5 Agustus 2013.
IV. RESPONDEN
Pada periode pengukuran kepuasan tahun akademik 2012-2013 ini,
ingin diketahui bagaimana tingkat kepuasan terhadap layanan di masing-masing
unit kerja. Oleh sebab itu responden kepuasan ini adalah staf dosen maupun
staf tenaga kependidikan yang ada di masing-masing unit kerja yang ada
dilingkungan Universitas Muhammadiyah Magelang. Total instrumen kuesioner
yang disebar adalah 241 kuesioner dengan rincian 133 jumlah dosen dan 108
jumlah tenaga kependidikan. Dari semua kuesioner yang telah disebarkan,
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Dosen Dan Tenaga KependidikanPeriode 2013
2
kuesoner yang masuk pada tanggal yang telah ditentukan untuk pengolahan
data sebanyak 199 kuesioner, sedangkan sisa kuesioner masuk setelah
pengolahan data selesai ditabulasikan.
Jumlah kuesioner masuk dari masing-masing unit kerja adalah sebagai
berikut :
Tabel 1. Jumlah Kuesioner Masuk dari Unit Kerja
Aspek Kepuasan yang Diukur Kuesioner Masuk
1. F. Ekonomi 22
2. F. Hukum 17
3. F.KIP 25
4. F.Agama Islam 16
5. F. Teknik 24
6. F. Ilmu Kesehatan 30
7. Lab. Bahasa 3
8. Perpustakaan 5
9. P3SI 4
10.LBH 3
11.Puskom 3
12.P3M 4
13.BPM 4
14.Poliklinik 2
15.Biro TIK 4
16.Biro Keuangan 7
17.Biro Umum 30
18.Biro Mawa 6
Total 199
V. ASPEK KOMPONEN YANG DIUKUR
Aspek-aspek tingkat kepuasan yang diukur untuk responden dosen dan
tenaga kependidikan adalah sama yaitu terdapat 5 aspek kepuasan yang
menjadi evaluasi pengukuran yaitu Kepuasan Pada Pekerjaan, Kepuasan Pada
Pimpinan, Kepuasan Pada Remunerasi/Kompensasi, Kepuasan Pada Sistem
Informasi, Kepuasan Pada Kondisi Kerja, tetapi masing-masing butir item aspek
berbeda. Disetiap aspek terdiri atas 2 pernyataan yaitu pernyataan yang
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Dosen Dan Tenaga KependidikanPeriode 2013
3
menggambarkan skala kepuasan dan pernyataan yang menggambarkan skala
kepentingan. Dalam laporan ini sementara yang dievaluasi adalah aspek
kepuasan.
VI. INSTRUMEN PENGUKURAN DAN NILAI SKORING
Instrumen pengukuran tingkat kepuasan dosen dan tenaga
kependidikan adalah Kuesioner Pengukuran Tingkat Kepuasan. Instrumen
kepuasan yang untuk dosen terdiri dari 42 item yang dikelompokkan dalam 5
aspek kepuasan yaitu kepuasan pada pekerjaan (7 item), kepuasan kepada
pimpinan (7 item), kepuasan pada kompensasi (6 item), kepuasan pada sistem
informasi (6 item), kepuasan pada kondisi kerja (7) item. Dan untuk tenaga
kependidikan terdiri dari 40 item yang juga dikelompokkan dalam 5 aspek
kepuasan yaitu kepuasan pada pekerjaan (6 item), kepuasan kepada pimpinan (4
item), kepuasan pada kompensasi (6 item), kepuasan pada sistem informasi (7
item), kepuasan pada kondisi kerja (8 item). Untuk mendapatkan gambaran dan
masukan yang lebih lengkap terkait dengan tingkat kepuasan, disetiap akhir dari
bagian/aspek kepuasan diberikan pertanyaan komentar dan saran yang dapat
diisi atau tidak diisi oleh para responden.
Nilai pernyataan dalam instrumen kuesioner ini terdiri atas pernyataan
kepuasan dalam skala 1-5. Nilai skala kepuasan 1, adalah nilai terendah dari
rentang nilai kepuasan yang ada, artinya responden tidak tahu tingkat kepuasan
yang dirasakan dalam pelayanan yang diberikan oleh universitas, ini berarti
indikator kepuasan yang diukur tidak sesuai dengan harapan sehingga tingkat
kepuasan responden ada pada level terendah. Sedangkan nilai tertinggi adalah
5, artinya responden merasa sangat puas dengan aspek-aspek pelayanan yang
diberikan oleh universitas selama ini.
VII. METODE ANALISIS DATA
Hasil pengukuran tingkat kepuasan dosen dan tenaga kependidikan
berupa indeks kepuasan (skala 1- 5). Indeks kepuasan tersebut selanjutnya akan
analisis dengan teknik statistik deskriptive sederhana. Proses pengolahan data
dilakukan dengan program SPSS. Sedangkan data yang berupa deskripsi
analisisnya dilakukan secara kualitatif.
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Dosen Dan Tenaga KependidikanPeriode 2013
4
Selanjutnya melakukan penyusunan tabel klasifikasi untuk menentukan
nilai rata-rata kepuasan tiap aspek yang didapatkan, sehingga dapat disimpulkan
tingkat skala kepuasan dosen terhadap aspek yang dinilai. Tabel klasifikasi sikap
responden terhadap aspek yang dinilai dapat disusun dari jumlah skor jawaban
responden, yaitu dicari skor tertinggi, skor terendah, jumlah kelas, dan jarak
interval.
Skor tertinggi (ideal) = 5 (Sangat Puas)
Skor terendah = 1 (Tidak tahu)
Jumlah kelas = 5 ( Tidak tahu, sampai sangat puas)
Jarak interval = (Skor tertinggi - Skor terendah)
jumlah kelas interval
= (5-1)/5
= 0,8.
Berdasarkan perhitungan diatas dapat disusun tabel klasifikasi skala kepuasan
dosen dari tiap-tiap aspek yang dinilai.
Tabel 2. Klasifikasi Skala KepuasanRerata Skor Jawaban Klasifikasi Kepuasan
>4,2 s/d 5,0 Sangat Puas (SP)>3,4 s/d 4,2 Puas (P)>2,6 s/d 3,4 Tidak Puas (TP)>1,8 s/d 2,6 Sangat Tidak Puas (STP)1,0 s/d 1,8 Tidak Tahu (TT)
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Dosen Dan Tenaga KependidikanPeriode 2013
5
BAB IIHASIL PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN
I. Pengukuran Statistik dan Sebaran Data Tingkat Kepuasan
Dari hasil pengolahan data diperoleh nilai rata-rata untuk tiap aspek kepuasan
yaitu aspek pekerjaan, aspek pimpinan, aspek Kompensasi, aspek Sistem Informasi dan
aspek Kondisi Kerja di masing-masing unit kerja dilingkungan Universitas
Muhammadiyah Magelang dapat sajikan dalam bentuk grafik sebagai berikut :
00.5
11.5
22.5
33.5
44.5
Grafik 1. Nilai Rata-Rata Pada Tiap Aspek Kepuasan Di Fakultas Ekonomi
Pekerjaan
Pimpinan
Kompensasi
Sistem Informasi
Kondisi Kerja
0
1
2
3
4
5
Grafik 2. Nilai Rata rata pada Aspek Kepuasan di Fakultas Hukum
Pekerjaan
Pimpinan
Kompensasi
Sistem Informasi
Kondisi Kerja
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Dosen Dan Tenaga KependidikanPeriode 2013
6
3
3.2
3.4
3.6
3.8
4
4.2
Grafik 3. Nilai Rata rata Pada Tiap Aspek Kepuasan Di Fakultas KIP
Pekerjaan
Pimpinan
Kompensasi
Sistem Informasi
Kondisi Kerja
3.63.73.83.9
44.14.24.34.44.5
Grafik 4. Nilai Rata rata Pada Tiap Aspek Kepuasan Di Fakultas Agama Islam
Pekerjaan
Pimpinan
Kompensasi
Sistem Informasi
Kondisi Kerja
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
4
4.1
Grafik 5. Nilai Rata rata Pada Aspek Kepuasan Di Fakultas Teknik
Pekerjaan
Pimpinan
Kompensasi
Sistem Informasi
Kondisi Kerja
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Dosen Dan Tenaga KependidikanPeriode 2013
7
3.8
3.85
3.9
3.95
4
4.05
4.1
4.15
Grafik 6. Nilai Rata Rata Pada Tiap Aspek Kepuasan Di Fakultas Ilmu Kesehatan
Pekerjaan
Pimpinan
Kompensasi
Sistem Informasi
Kondisi Kerja
3.63.73.83.9
44.14.24.34.44.5
Grafik 7. Nilai Rata Rata Pada Tiap Aspek Kepuasan Di Laboratorium Bahasa
Pekerjaan
Pimpinan
Kompensasi
Sistem Informasi
Kondisi Kerja
3.553.6
3.653.7
3.753.8
3.853.9
3.954
4.05
Grafik 8. Nilai Rata Rata Pada Tiap Aspek Kepuasan Di Perpustakaan
Pekerjaan
Pimpinan
Kompensasi
Sistem Informasi
Kondisi Kerja
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Dosen Dan Tenaga KependidikanPeriode 2013
8
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
4
4.1
Gragik 9. Nilai Rata Rata Pada Tiap Aspek Kepuasan Di P3Si
Pekerjaan
Pimpinan
Kompensasi
Sistem Informasi
Kondisi Kerja
00.5
11.5
22.5
33.5
44.5
5
Grafik 10. Nilai Rata Rata Pada Tiap Aspek Kepuasan Di LBH
Pekerjaan
Pimpinan
Kompensasi
Sistem Informasi
Kondisi Kerja
3.553.6
3.653.7
3.753.8
3.853.9
3.954
4.05
Grafik 11. Nilai Rata Rata Pada Tiap Aspek Kepuasan Di Puskom
Pekerjaan
Pimpinan
Kompensasi
Sistem Informasi
Kondisi Kerja
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Dosen Dan Tenaga KependidikanPeriode 2013
9
00.5
11.5
22.5
33.5
44.5
5
Grafik 12. Nilai Rata rata Pada Tiap Aspek Kepuasan Di LP3M
Pekerjaan
Pimpinan
Kompensasi
Sistem Informasi
Kondisi Kerja
0
1
2
3
4
5
6
Grafik 13. Nilai Rata Rata Pada Tiap Aspek Kepuasan Di BPM
Pekerjaan
Pimpinan
Kompensasi
Sistem Informasi
Kondisi Kerja
3.33.43.53.63.73.83.9
44.14.24.3
Grafik 14. Nilai Rata Rata Pada Tiap Aspek Kepuasan Di Poliklinik
Pekerjaan
Pimpinan
Kompensasi
Sistem Informasi
Kondisi Kerja
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Dosen Dan Tenaga KependidikanPeriode 2013
10
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
4
4.1
Grafik 15. Nilai Rata RataPada Aspek Kepuasan di Biro TIK
Pekerjaan
Pimpinan
Kompensasi
Sistem Informasi
Kondisi Kerja
3.843.863.88
3.93.923.943.963.98
44.02
Grafik 16. Nilai Rata Rata Pada Tiap Aspek Kepuasan Di Biro Keuangan
Pekerjaan
Pimpinan
Kompensasi
Sistem Informasi
Kondisi Kerja
3.7
3.8
3.9
4
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
Grafik 17. Nilai Rata Rata Pada Tiap Aspek Kepuasan Di Biro Umum
Pekerjaan
Pimpinan
Kompensasi
Sistem Informasi
Kondisi Kerja
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Dosen Dan Tenaga KependidikanPeriode 2013
11
00.5
11.5
22.5
33.5
44.5
5
Grafik 18. Nilai rata Rata Pada Tiap Aspek Kepuasan Di Biro Mawa
Pekerjaan
Pimpinan
Kompensasi
Sistem Informasi
Kondisi Kerja
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Dosen Dan Tenaga KependidikanPeriode 2013
12
II. Hasil Deskriptif Analisis Tingkat Kepuasan
Hasil analisis statistik deskriptif pada tabel dibawah ini menggambarkan tingkat
kepuasan rata-rata masing-masing unit kerja pada seluruh aspek yang dinilai yaitu
aspek kepuasan pada pekerjaan, kepuasan pada pimpinan, kepuasan pada
remunerasi, kepuasan pada sistem informasi dan kepuasan pada kondisi kerja.
Tabel 3. Nilai Rata-Rata Kepuasan Unit Kerja Di Lingkungan UMMagelang
Aspek Kepuasan yang Diukur
N Skorrata-rata
Kepuasan(1)
SkorMax
(2)
Klasifikasi Skala
kepuasan
Katagori Klasifikasi
% Capaian(1/2 x 100%)
19.F. Ekonomi 22 3,68 5 >3,4 s/d 4,2 Puas 77,2%
20.F. Hukum 17 3,92 5 >3,4 s/d 4,2 Puas 78,4%
21.F.KIP 25 3,66 5 >3,4 s/d 4,2 Puas 73,2%
22.F.Agama Islam 16 4,10 5 >3,4 s/d 4,2 Puas 82%
23.F. Teknik 24 3,90 5 >3,4 s/d 4,2 Puas 78%
24.F. Ilmu Kesehatan 30 4,00 5 >3,4 s/d 4,2 Puas 80%
25.Lab. Bahasa 3 4,06 5 >3,4 s/d 4,2 Puas 81,2%
26.Perpustakaan 5 3,88 5 >3,4 s/d 4,2 Puas 77,6%
27.P3SI 4 3,90 5 >3,4 s/d 4,2 Puas 78%
28.LBH 3 3,90 5 >3,4 s/d 4,2 Puas 78%
29.Puskom 3 3,92 5 >3,4 s/d 4,2 Puas 78,4%
30.P3M 4 3,90 5 >3,4 s/d 4,2 Puas 78%
31.BPM 4 4,06 5 >3,4 s/d 4,2 Puas 81,2%
32.Poliklinik 2 3,82 5 >3,4 s/d 4,2 Puas 76,4%
33.Biro TIK 4 3,86 5 >3,4 s/d 4,2 Puas 77,2%
34.Biro Keuangan 7 3,98 5 >3,4 s/d 4,2 Puas 79,6%
35.Biro Umum 30 4.10 5 >3,4 s/d 4,2 Puas 82%
36.Biro Mawa 6 3,92 5 >3,4 s/d 4,2 Puas 78,4%
Skor rata-rata kepuasan yang dicapai oleh masing-masing unit, selanjutnya
dibandingkan dengan nilai klasifikasi skala kepuasan yang telah dibuat untuk
menentukan skor rata-rata kepuasan yang diperoleh masuk dalam katagori klasifikasi
yang ada.
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Dosen Dan Tenaga Kependidikan
Tabel 4. Klasifikasi Tingkat
Rerata Skor Jawaban>4,2 s/d 5,0>3,4 s/d 4,2>2,6 s/d 3,4>1,8 s/d 2,61,0 s/d 1,8
Berdasarkan perbandingan
kepuasan, dapat ditunjukkan bahwa tingkat kepuasan
pada kelas interval >3,4 s/d 4,2
aspek kepuasan yang diukur
Grafik tingkat kepuasan rata
bawah ini.
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
4
4.1
Grafik 19. Tingkat Kepuasan Total Dari Masing Masing Unit Kerja
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Dosen Dan Tenaga KependidikanPeriode
. Klasifikasi Tingkat Kepuasan
Klasifikasi Kepuasan LevelSangat Puas (SP) 5Puas (P) 4Tidak Puas (TP) 3Sangat Tidak Puas (STP) 2Tidak Tahu (TT) 1
Berdasarkan perbandingan skor rata-rata kepuasan dengan nilai klasifikasi skala
kepuasan, dapat ditunjukkan bahwa tingkat kepuasan Masing-masing unit kerja
>3,4 s/d 4,2, dan masuk dalam klasifikasi level 4, artinya pada semua
aspek kepuasan yang diukur dari sejumlah sampel menyatakan PUAS.
tingkat kepuasan rata-rata masing-masing unit kerja dapat ditampilkan di
Grafik 19. Tingkat Kepuasan Total Dari Masing Masing Unit Kerja
F. Ekonomi
F. Hukum
F.Keguruan Ilmu pendidikan
F.Agama islam
F. Teknik
F. Ilmu kesehatan
Lab. Bahasa
Perpustakaan
P3SI
LBH
Puskom
LP3M
BPM
Poliklinik
Biro TIK
Biro Keuangan
Biro Umum
Biro Mawa
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Dosen Dan Tenaga KependidikanPeriode 2013
13
rata kepuasan dengan nilai klasifikasi skala
masing unit kerja berada
, dan masuk dalam klasifikasi level 4, artinya pada semua
masing unit kerja dapat ditampilkan di
F.Keguruan Ilmu pendidikan
F. Ilmu kesehatan
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Dosen Dan Tenaga KependidikanPeriode 2013
14
BAB IIIEVALUASI KUALITATIF TINGKAT KEPUASAN UNIT KERJA
Dari evaluasi terhadap komentar dan saran di lembar kuesioner diketahui ada
beberapa aspek yang dinilai oleh sebagian responden sudah memuaskan atau sesuai
dengan harapan, tetapi pada aspek yang sama dinilai oleh responden lain masih belum
memenuhi harapan dan masih harus ditingkatkan. Perbedaan cara menilai kepuasan
pada masing-masing aspek dimungkinkan perbedaan kondisi yang dirasakan oleh
personal responden di unit masing-masing, Hasil Identifikasi masukan dan saran dari
unit kerja dapat disajikan dalam tabel di bawah ini.
Tabel 5. Identifikasi Masukan dan Saran Terhadap KepuasanNo Aspek Objek Masalah Keterangan
1 Pekerjaan Aturan kehadiran jam kerja lebih dipertegas khususnya tenaga kependidikan dan dosen
Ijin meninggalkan pekerjaan saat jam kerja
Beberapa tenaga kependidikan kehadirannya terlambat, sehingga untuk pelayanan PBM pagi hari untuk jam pertama menjadi terganggu.
Di berlakukan ketentuan ijin meninggalkan ruang kerja pada saat jam kerja, karena ada staf yang keluar tanpa ijin pimpinat unit.
2 Pimpinan Ketegasan pimpinan
Keluhan unit kerja
Keterlibatan bawahan
Relokasi Ruang UKM
Dasar aturan universitas bagi SDM yang terlibat di partai atau organisasi politik sehingga mempengaruhi kinerja.
Untuk kegiatan kemahasiswaan perlu dukungan dana dan fasilitas dari universitas, terutama kegiatan kemahasiswaan dan UKM.
Mohon sebelum aturan dibuat, ada sosialisasi wacana ke seluruh dosen dan karyawan.
Segera melakukan relokasi ruang UKM bagi mahasiswa, di karenakan aktifitas mahasiswa yang membutuhkan ruang yang lebih representatif.
3 Remunerasi Beban kerja Mohon diperhatikan beban kerja masing-masing unit tidak sama, perlu dipertimbangkan remunerasi untuk beban kerja
4 Sistem informasi
Fasilitas internet Biro TIK diharapakan melakukan kontrol ke unit dan segera memperbaikan kerusakan jaringan apabila telah diinformasikan.
5 Kondisi Kerja Penambahan Fasilitas kerja
Pengadaan fasilitas kantor/unit sebaiknya terpusat ditingkat universitas.
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Dosen Dan Tenaga KependidikanPeriode 2013
15
BAB IVKESIMPULAN DAN REKOMENDASI
I. Kesimpulan
Tingkat kepuasan terhadap aspek-aspek yang dinilai di lingkungan Universitas
Muhammadiyah Magelang untuk periode pengukuran tahun akademik 2012-2013,
menunjukkan nilai kepuasan secara umum sebagai berikut.
Penilaian untuk 5 aspek kepuasan terhadap sampel responden yang ada tiap unit
kerja memberikan hasil skor rata-rata kepuasan yang terletak pada kelas interval
dengan nilai klasifikasi >3,4 s/d 4,2 , dan masuk pada level 4 dengan katagori
klasifikasi PUAS .
Dari grafik yang ditampilkan terlihat beberapa aspek di tiap unit kerja memang
berbeda nilai rata-rata, hal ini dikarenakan faktor kondisi tiap unit kerja mempunyai
karakteristik yang cukup berbeda. Akan tetapi hal tersebut perlu untuk menjadi evalusi
lebih lanjut bagi pimpinan.
II. Rekomendasi
Berdasarkan hasil analisis dan evaluasi pengukuran tingkat kepuasan di masing-
masing unit kerja, rekomendasi yang dapat disampaikan ke pimpinan sebagai berikut :
1. Segera ditinjau ulang aturan jam kerja pegawai dengan konsekuensi reward dan
punishment jika diperlukan.
2. Menerapkan edaran Pimpinan Pusat Muhammadiyah tentang larangan anggota
atau pegawai amal usaha Muhamamdiyah menjadi pengurus partai atau
organisasi politik.
3. Menyediakan ruang atau gedung bagi Unit Kegiatan Kemahasiswaan di
Lingkungan Universitas Muhammadiyah magelang yang representatif sehingga
mahasiswa menjadi lebih nyaman dalam melakukan aktifitas kegiatan
kemahasiswaaan.
4. Meninjau kembali sistem tata kelola organisasi tingkat universitas dengan
melaksanakan analisis jabatan sehingga dapat diketahui unit-unit kerja yang
beban kerja lebih tinggi, sehingga dapat dihitung jumlah SDM yang dibutuhkan.
Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Dosen Dan Tenaga KependidikanPeriode 2013
16
LAMPIRAN