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Lanzamiento de IKEA Argentina
Introducción
Ikea es el mayor retailer de muebles del mundo, con más de 230
locales en 24 países. Esta compañía de origen sueco viene
marcando las tendencias en su sector desde hace más de 65
años. Su estrategia de comunicación siempre ha sido irreverente, no tradicional e
innovadora, sino basta con observar alguna de sus memorables campañas (muchas
ganadoras de premios en festivales).
Ikea ha despertado admiración en la comunidad publicitaria mundial, básicamente por dos
razones: su decisión de reflejar la forma de pensar distinta al común de la gente y su
costumbre de trabajar siempre con agencias de publicidad independientes.
El trabajo práctico final consiste en diseñar una Estrategia de Comunicación para un
hipotético desembarco de Ikea en Argentina. Dicha estrategia deberá contener un concepto
a comunicar, una campaña de marketing directo y promocional, un Programa de Lealtad y
el desarrollo de un site, y una aplicación en Redes Sociales, como elementos básicos y
excluyentes.
Independientemente de estas herramientas, cada grupo podrá presentar acciones e ideas
que involucren otros soportes, canales y públicos.
Una línea de muebles y accesorios para oficinas, es la excusa que la empresa encontró
para darse a conocer en Argentina. Y éste será el foco del trabajo. Una campaña con una
fuerte impronta BTB, dirigida a decoradores y diseñadores.
El presente trabajo podrá ser pensado desde 3 ópticas diferentes, a elección de cada
grupo:
Desde una Agencia de Publicidad
Desde un estudio de Diseño
Desde una consultora de Marketing.
Se desprende que la elección de cualquiera de estos tres perfiles, condicionará el foco que
el trabajo tendrá: más foco en comunicación en general, siendo una agencia; en el diseño,
siendo un estudio y fuerte en marketing/comercial siendo una consultora.
Se entregará un documento con abundante información de la empresa, además que el
alumno tendrá la posibilidad de visitar el website de Ikea (www.ikea.com) donde también
encontrará información sobre esta más que interesante compañía.
Historia de IKEA
En 1943, Ingvar Kamprad -un joven granjero sueco- comenzó un negocio de venta de
artículos por correo en una aldea del sur de Suecia. La idea era vender artículos que
cubrieran diversas necesidades, a precios accesibles. Es así como comenzó vendiendo
bolígrafos, billeteras, marcos, relojes, joyería y medias de nylon.
En el año 1947 expande su negocio a la venta de muebles y cuatro años más tarde publica
el primer catálogo IKEA de muebles, entonces toma la decisión histórica de concentrarse
exclusivamente en mobiliario para el hogar, y abandona los demás artículos. El catálogo se
convirtió en un símbolo de la compañía y en su principal canal de marketing.
Para 1953, IKEA sólo vende por catálogo, pero la competencia con su más cercano rival lo
lleva a una guerra de precios que bajó los márgenes y puso en riesgo la calidad. Con la
idea de lograr un mayor acercamiento entre sus productos y sus clientes, Ingvar Kamprad
se decide a inaugurar ese año su primer salón de exhibición en Älmhult, una ciudad del sur
de Suecia.
El éxito del local no pasó inadvertido para el cártel del mueble que dominaba la industria
sueca en ese momento. Los competidores presionaron a los proveedores para que
terminaran sus contratos de abastecimiento con IKEA en un intento por sacarla del
mercado. También fue excluida de las principales ferias. El boicot contra IKEA, la obligó en
1955 a comenzar el diseño de sus propios muebles.
La idea de realizar muebles armables para facilitar su transporte llevó a pensar en
embalajes planos, que redujeron aún más el precio final al cliente. El nuevo sistema de
embalaje redujo el espacio de almacenaje, redujo los costos laborales y evitó daños de
transporte.
En 1963 abre la primera tienda IKEA fuera de Suecia, en la vecina Noruega, en las afueras
de su capital Oslo.
En 1965 se abre una tienda IKEA de 45.800 m² en la capital de Suecia, Estocolmo, de
forma circular inspirada en el diseño del Museo Guggenheim de Nueva York. El éxito
generó enormes problemas de capacidad para atender a los clientes, por lo que se permitió
que los propios clientes se atendieran. Surgía entonces una característica importante de la
firma.
En 1969 se abre una nueva tienda en el país vecino de Dinamarca, y en 1973, la primera
tienda fuera de Escandinavia es inaugurada en Zúrich, Suiza. Esta tienda será clave para la
rápida expansión de IKEA en Alemania, que es hoy en día su mayor mercado.
IKEA en el mundo
Luego vendrían tiendas en Japón (1974), Australia (1975), Hong Kong (1975), Canadá
(1976) y Singapur (1978). Ya en la década de los ochenta se abre la primera tienda en
España, en Telde, en la isla de Gran Canaria, en el año 1981. En 1985 se inauguran las
primeras tiendas en Estados Unidos y Tenerife, en 1992 en Mallorca, en 1996 llega a la
Península Ibérica con su tienda en Badalona, en 1998 en China, en Israel en 1999 y en
Rusia en 2000.
El 27 de agosto de 2007 inauguró su tienda número 17 en Suecia, en la localidad de
Karlstad.
IKEA en Santo Domingo, República Dominicana
En Santo Domingo, República Dominicana se encuentra la primera tienda IKEA de
Latinoamérica abierta al público el 17 de febrero de 2010.
Situación del mercado actual en Argentina.
Si bien en Argentina en especial en Buenos Aires, una ciudad caracterizada por su diseño y
por ir de la mano con las nuevas tendencias, se pueden encontrar variedad de opciones
para poder decorar sus casas.
IKEA precisa entrar al mercado local con una nuevas tendencias, con nuevos aportes, y
variedad de diseños, en el mercado local se encuentran muebles de todo tipo y de todo
precio, es por eso que el desembarco de IKEA llega con una nueva propuesta un nuevo
nicho en el mercado, apuntar a ese público que busca la practicidad, la comodidad sin dejar
de lado un diseño actual.
Con los nuevos tiempos hay estilos de vida que aun no son explotados por el mercado
actual, y es ahí donde IKEA entra a tallar, ya que no solo se venden muebles, si no también
accesorios y todo lo que ayude a diseñar tu hogar, se vende un estilo de vida, tu estilo, tus
reglas.
Lanzamiento Puntos de Venta IKEA
Frontera IKEA
IKEA formará parte de la industria de mobiliarios, la cual marca tendencia en el mercado
por su constante innovación y creatividad, en búsqueda de la practicidad y renovación de
espacios, en este caso en la categoría de los mobiliarios de diseño.
IKEA desembarcará en Argentina al término del año 2012 y en su periodo de lanzamiento
la marca llegara con una nueva propuesta, diferenciándose de la competencia directa e
indirecta, llega con otra opción, otra forma de ver el mobiliario del hogar.
Para este desembarco empezaremos con un solo local ubicado en la zona de Olivos frente
al rio, ya que en este momento se lleva un proyecto en dicha zona que será similar a Puerto
Madero, este local contara con zona de comidas, además de brindar espacios donde
podras ver de que manera puedes diseñar tu hogar.
Perfil del consumidor
TARGET IKEA
Variables Geográficas:
-País: Originariamente IKEA es una marca sueca que ha alcanzado estar presente en 4
continentes con más de 300 tiendas alrededor de todo el mundo.
-Es pertinente tener en cuenta que el desembarco de IKEA en Argentina fue ideado en
primera medida para su público local, entendiendo que aun así existe la posibilidad de
captar público extranjero en temporadas vacacionales o bien a aquellos con vivienda
permanente o temporaria en dicho país.
-El primer punto de venta IKEA en Argentina estará ubicado en la Provincia de Buenos
Aires, específicamente en la localidad de Vicente López, en el límite entre Capital Federal -
Gran Buenos Aires y junto a la costa del Río de la Plata.
Variables Demográficas
-Sexo: En cuanto al core target IKEA Argentina estará dirigido tanto a un público femenino
como masculino, sin distinción de su condición sexual y/o género;
-Edad: El público objetivo de IKEA Argentina son hombres y mujeres de 25 a 35 años de
edad;
-Respecto a la cantidad de miembros familiares: El diseño de la oferta para IKEA
Argentina se ha delineado en base a un público de personas que, o bien viven solas en su
departamento, ya sea propio o alquilado, o bien dirigido a DINKs (Double Income No Kids)
es decir parejas que conviven juntos, sean hétero u homosexuales, que cuentan con doble
ingreso y no tienen hijos.
Variables Socioeconómicas
-Educación: Estudiantes Universitarios, trabajadores y profesionales;
-NSE (Nivel Socioeconómico): AB amplio y C1.
Variables psicográficas:
-Estilos de Vida: Sus elecciones de consumo son poco convencionales. Marcan tendencia
por su actitud, originalidad y audacia en innovar desde los colores, combinaciones y
texturas. Tienen un estilo propio, su presencia no pasa desapercibida. Son emprendedores,
disfrutan del diseño, del arte, de la tecnología, de la música variada y del cine
independiente.
-Necesidades:
-La libertad en todas sus expresiones, ya que se trata de personas que no consideran las
reglas y convenciones que puedan restringir su libertad. No se preocupan por las opiniones
de terceros.
-Ser diferentes, porque crean su propio estilo y marcan tendencia. Prueban nuevos
productos y servicios, fuera del rango de los convencionales. Tienden a escapar a las
modas, combinan vestimentas y visitan ferias americanas. Les gusta sentirse distintos al
resto y no masificarse.
-Motivación de compra: Sus consumidores verán a IKEA como un producto innovador,
que les dará la posibilidad de experimentar. En él buscarán los factores de diseño,
practicidad y versatilidad combinados todos en un producto que les resultará toda una
oportunidad, ya que ofrecerá lo mejor a un precio razonable, el hecho de pagar un poco
más a cambio de nuevos diseños, es decir una ecuación precio-beneficio satisfecha.
-Intereses: Les interesa armar espacios donde se conjugue diseño, practicidad y
versatilidad. En su vida la imagen es importante, les agrada vestirse bien pero sentirse
diferentes al resto, no buscan ser masivos, sino que se interesan por el diseño de autor. Se
hacen tiempo para pintar muebles o ambientes pequeños, les gusta renovar e innovar.
Tienen buen gusto para el diseño y valoran la actividad vinculada con el arte.
Sistema Vals (Values and Life Styles - Valores y estilos de vida)
-Actuales: Son exitosos, sofisticados, activos. Se hacen cargo. Personas con autoestima
alta y recursos. Están interesados en crecer, buscan explorar y expresarse en una variedad
de maneras. Siguen en búsqueda de desafíos.
-Experimentadores: Jóvenes, vitales, entusiastas, impulsivos y rebeldes. Buscan lo
variado y lo excitante, saborean lo nuevo, lo chocante y el riesgo. Gastan parte de sus
ingresos en ropa, decoración, tecnología, música variada, películas y videos.
Segmentación de Nicho
En el mercado argentino existe un nicho que IKEA
Argentina considera muy interesante explotar:
“Los hipsters”, quienes cuentan con todas las
características descriptas anteriormente,
pertenecen a la clase media y son urbanos. Les
gusta probar de todo, explorar y formar parte de
experiencias fuera de lo común. Sus anécdotas son
siempre distintas, van en contra del sistema.
Competencia directa e indirecta
COMPETENCIA INDIRECTA
Empresa especializada en venta de productos para la construcción,
remodelación y equipamiento de la casa, la oficina y el jardín.
Fundada en el año 1993 en la Argentina, y en 1994 en Chile, Easy
es una de las compañías más grandes en el país; Uno de los
aspectos destacados es su orientación a las soluciones integrales
para quienes quieren desarrollar sus propios proyectos, ya que cada local tiene una oferta
de más de 50.000 productos distintos, tanto nacionales como importados, los que se
distinguen por su calidad y sus buenos precios, El objetivo fue cubrir una demanda que no
estaba satisfecha: antes de Easy, el consumidor tenía que recorrer por lo menos 8 locales
para encontrar la misma variedad. En cambio ahora, los clientes encuentran todo para la
construcción, remodelación y equipamiento para la casa y el jardín en un sólo lugar. Esto
significa ahorro de tiempo y dinero.
Easy es una Compañía internacional que llega a la Argentina en 1993, se dedica a la venta
de muebles y materiales para la construcción. En sus inicios era la única del mercado en
Argentina, así que se dedicó a fidelizar a sus consumidores, su herramienta principal: el
CRM (Customer Relationship Management). En ése momento el mercado no era muy
amplio y era pionera en segmento del retail del “hágalo usted mismo”. Luego fue ganando
más aceptación, y a medida que crecía la demanda de este concepto, también iba se fue
complejizando el mercado. Actualmente y según su sitio en Internet atrae a más de
5.000.000 de clientes al año, a su área de influencia, y potenciando a la vez su zona de
ubicación. Con grandes locales que proponen el autoservicio con vendedores que ofrecen
asesoramiento.
Es una empresa de retail reconocida
internacionalmente, con absoluta vocación de servicio
cuyo objetivo es satisfacer a sus clientes con un alto
grado de excelencia en la venta de materiales de construcción y de productos para el
mejoramiento del hogar, empresa que contribuye a mejorar la calidad de vida de las
personas.
Sodimac maneja el sector Homecenter y Constructor, el primero especializado en
productos para la decoración del hogar y el segundo dirigido a profesionales de la
construcción, o personas que realicen trabajos de construcción, reparación y remodelación,
su creciente proyección hizo posible la instalación de una segunda tienda ubicada en el
partido de Malvinas Argentinas. Ratificando su plan de expansión en el país finalizó el año
2008 con dos tiendas más, una en San Justo y otra en Villa Tesei. La empresa tiene
destinado un trato diferencial para empresas en busca de bajos costos por grandes
volúmenes de venta.
Es una empresa dedicada a la comercialización minorista
de artículos de decoración, bazar, textiles, utilitarios y
regalos. Ofrece a sus clientes un espacio con múltiples propuestas y con variedad de
estilos. Además, posee una amplia gama de artículos básicos para el hogar, y una línea de
productos exclusivos traídos de distintos lugares del mundo.
Se caracteriza por brindar a sus clientes productos variados y novedosos, a precios
competitivos.
COMPETENCIA DIRECTA
Norcenter, es el primer lifestyle mall del país. Es el punto de
convergencia del diseño y la decoración. En Norcenter conviven
los principales estilos, marcas y tendencias de todos los rubros
relacionados con la construcción, refacción, equipamiento y
decoración del hogar.
Es el primer y único local dedicado enteramente al
diseño, equipamiento, construcción y decoración de ambientes; está situado en uno de los
barrios más exclusivos de la capital federal, Recoleta. El complejo está conformado por tres
niveles, en la planta baja podemos encontrar diversas alternativas comerciales con las
mejores marcas de cada rubro; así mismo podremos ver las nuevas tendencias y las
próximas adquisiciones. En el primer nivel, visualizaremos una espectacular terraza de
3000 metros cuadrados en la cual observaremos tanto propuestas gastronómicas como de
diseño; esta es una de las partes preferidas por quienes visitan el complejo ya que se
puede disfrutar la mejor vista de Recoleta al aire libre. Buenos Aires Design es el primer y
único mal temático dedicado al diseño, construcción, equipamiento y decoración.
La europea es una empresa de más de 90 años
dedicados al servicio del diseño de interiores. Forma parte del grupo Muresco, industrial
y exportador con presencia en más de 40 países y una dotación de más de 500 personas
comprometidas con la calidad y vocación de servicio.
Morph es una marca famosa por sus objetos de decoración únicos, originales y novedosos.
Encontrará productos de decoración para toda la casa: El baño, el estudio, el dormitorio, la
cocina, el jardín, el living, para hacer regalos, un sector dedicado a niños y más. Morph ha
estado promoviendo y marcando tendencia en decoración desde 1996 y en la actualidad,
sigue haciéndolo.
Para aquellos que se van a casar y quieren hacer lista en Morph, pueden hacerlo. Podrán
seleccionar una lista abierta o seleccionada, Y así equipar su nuevo hogar con objetos
innovadores, de calidad y diseño.
Estrategias y objetivos comerciales generales
-IKEA y el vínculo con el consumidor
Sabiendo que el marketing directo es una técnica que tiene como cualidad principal su
naturaleza cuantitativa, al tratarse de una técnica cuantificable y mensurable, será a partir
de su aplicación que IKEA podrá analizar estadísticas de consumo y conocer las
expectativas de su nuevo cliente, en un mercado
totalmente diferente, segmentando así los públicos, con
el objetivo de reforzar el impacto de su mensaje
publicitario, únicamente en su target, volviendo más
eficaces sus campañas publicitarias.
IKEA logrará establecer vínculos con sus nuevos consumidores más allá de lo meramente
racional, dándoles lugar a nuevas asociaciones, apelando a sus sentimientos y creando así,
vínculos simbólicos.
Luego de los procesos de segmentación, IKEA podrá buscar el tono y contenido del
mensaje para su marca recién llegada del exterior, adaptando y rediseñando su mensaje,
para poder dirigirse a su público objetivo primario en búsqueda de un aprovechamiento
eficaz de los recursos. El hecho de que el mensaje sea adecuadamente dirigido aumenta
las posibilidades de que los contactos impactados se transformen a futuro en prospectos,
es decir en contactos interesados en recibir más información o bien en compradores. De
este modo es que aumentará el retorno de la inversión realizada y sus campañas se tornan
más rentables.
IKEA mantendrá a sus consumidores cautivos con el diseño, creatividad y practicidad que
ofrecerá, por encosntrarse en constante innovación y por su apariencia física. Será visto
como una gama de productos innovadores, cool, que transformará rápidamente en
tendencia. Para los consumidores, tener en sus hogares un IKEA será símbolo de diseño,
independencia, libertad, espontaneidad, estética, creatividad, etc.
Investigación acerca de los medios de comunicación y nuevas tecnologías más
utilizadas en la categoría.
Como dijimos anteriormente, IKEA Argentina traerá al país un concepto único, diferenciado
e innovador en el rubro de mobiliarios, pero aun así entre sus principales competidores
podrían encontrarse: Norcenter, algunos locales de Buenos Aires Design, La Europe,
Falabella y Morph. A su vez entre la competencia indirecta estarían Easy, Sodimac,
Supermercados con sus sectores especiales de muebles y las fábricas de muebles en
general.
Algunos ejemplos de comunicación en la Competencia Directa:
Norcenter
-Desde principios de junio ya está vigente en Norcenter y mediante la empresa Cambre,
una campaña acerca del sistema inteligente iHaus, que promueve una gestión eficiente del
uso de la energía, aportando seguridad y confort, supervisando luminarias, persianas,
electrodomésticos, cámaras, pantallas, calderas, etc. ya sea desde el panel de control, el
celular o desde su oficina a través de la PC. Dicha actividad resulta innovadora y llama la
atención al público.
-Estuvo presente en campañas de Grupón Argentina Zona Norte, el sitio web de
descuentos, especialmente en sus líneas de acolchados y textiles para dormitorios.
-En la cadena Showcase Cinemas, en los cortos, puede apreciarse spots publicitarios de
Norcenter hace varios meses y se encuentra activo en este momento. El link del spot es el
siguiente: http://www.dailymotion.com/video/xnzehy_norcenter-publicidad-intro-
web_shortfilms
-Norcenter es principalmente un espacio de vanguardia en el cual se reúnen distintas
marcas del rubro mobiliario, textil e iluminación. Al ser un shopping, cuenta con otros
atractivos como patios de comida y cine. El cine IMAX Theatre es la mejor pantalla que
tiene nuestro país y que todos los amantes del cine quieren experimentar, esto provoca una
alta afluencia de gente, por su reputación.
-Tiene adheridos a Tarjeta Club La Nación una lista de locales en los cuales el público
puede gozar de descuentos del 25% en todos los productos.
Buenos Aires Design
-Al ser un complejo de tiendas de muebles y diseño para todo tipo de hogares con estilo y
onda ubicado en un punto estratégico como lo es Recoleta, exactamente en Pueyrredón y
Libertador, a pocos metros de la Facultad de Derecho de la UBA, se convierte en una
competencia. En el complejo pueden encontrarse a su vez algunos restaurants
reconocidos, entre ellos el prestigioso Hard Rock Café y el Salón Auditorio Buens Aires que
es utilizado para eventos de diseñadores e industrias afines.
-El Buenos Aires Design forma parte del circuito que se le presenta a los extranjeros al
recorrer Buenos Aires, para incentivar la compra de productos de diseño. Un ejemplo es la
conocida web http://info.todobuenosaires.com
-La Tarjeta Santander Rio ofrece todos los miércoles descuentos hasta el 35% para
mujeres y en 6 cuotas sin intereses en compras en Buenos Aires Design. A su vez el Banco
Hipotecario tiene los “martes cancheros” con el 25% de descuento.
-En el mes de marzo lanzaron una acción promocional con actings, eran personas
disfrazadas de muebles cortando el tránsito de la Avenida Pueyrredón. Caminaban
disfrazados de sillones o lámparas, sosteniendo speech bubbles con descuentos
especiales y bajo el concepto de “Vayamos a tu casa”, invitando a la gente a ingresar al
Buenos Aires Design.
La Europe
-Tiene un programa de beneficios con Tarjeta Club La Nación.
-Está presente en revistas de decoración argentinas, como por ejemplo la revista Living.
Falabella
-Presente todos los domingos en la revista La Nación Revista, principalmente en
contratapas o retiraciones de tapa o de contratapas, a veces en páginas enteras.
-La revista de Falabella llega con el diario de los domingos, como insert de La Nación
Revista.
-Utiliza como celebrity a una modelo muy reconocida que nos representa a nivel
internacional, que es Valeria Mazza y en sus comienzos en Argentina lo hizo con Kate
Moss.
-Su especialidad en comunicación son los medios masivos, la TV y las gigantografías
ubicadas sobre Panamericana o Udaondo.
-Tiene su propia tarjeta de beneficios llamada CMR, la cual a su vez puede ser utilizada en
Sodimac, el cual pertenece al Grupo Falabella.
Competencia Indirecta:
Easy
-Tiene su revista propia de descuentos y promociones, la cual muchas veces suele llegar a
los hogares como insert de otros medios gráficos masivos.
-Acciones comunicacionales constantes en TV, Radio, Vía Pública y gráfica.
-En el mes de febrero Easy Argentina fue sponsor de La Copa Claro ATP World Tour que
se disputó en el Buenos Aires Lawn Tennis Club con la presencia de grandes tenistas
locales e internacionales como Nalbandian, Mónaco y Ferrer, entre otros.
-“Copa Easy”, en el Mes del Padre, Easy acaba de lanzar una acción en la cual incita a
convertir a los papás en “represente a la Argentina”, con la compra de $500 o más
participan del sorteo por un lugar en la copa Easy que se jugará en el predio de la AFA.
- Comprando herramientas eléctricas o manuales participan del sorteo de una camioneta
IVECO DAILY.
-En Su página web se encuentra un “simulador de color”, en alianza con Sherwin Williams,
a partir del cual los usuarios pueden ver cómo quedará su casa pintándola de distintos
colores.
Homecenter Sodimac
-Además de todos los descuentos especiales que ofrecen las tarjetas, Sodimac tiene la
tarjeta CRM que comparte con Falabella, por pertenecer al grupo. Desde la misma ofrece
promociones especiales en sus productos, entre ellos el sector de muebles.
-Envío de newsletters con catálogos mensuales y descarga de los mismos desde el sitio
web.
-Uno de sus puntos de venta está ubicado a muy pocas cuadras de lo que será el nuevo
showroom IKEA Argentina, ya que se encuentra sobre la Avenida Libertador, junto al
Carrefour de Vicente López.
Campaña
Concepto de la campaña: Libertad en tu casa
Slogan: “Tu casa, tus reglas.”
Racional/bajada del concepto (3, 4 líneas donde se explique, se justifique y se
desarrolle el concepto)
IKEA Argentina dialoga con personas jóvenes, inspiradas y espontáneas, que piensan en
hacer realidad sus ideas más locas, diseñar su casa amoblándola inteligentemente, desde
la creatividad, comodidad y versatilidad. Siempre bajo sus normas, ya que su casa forma
parte de su lenguaje, se expresa a través de ella.
Concept-board / key visual
Acción de Marketing Directo
Definir la estrategia de la empresa. Describir previamente su misión, objetivos y
políticas que supuestamente tendrían en Argentina.
Misión IKEA
IKEA busca entrar en la mente de su target como la nueva opción en muebles y accesorios
para el hogar, dando practicidad y diseño.
Visión IKEA
IKEA busca posicionarse en el mercado local como el número uno, evolucionando la idea
de mobiliarios, que se tome como referente de diseño y tendencia en el mercado argentino
-Objetivos de Marketing:
Al término de 2 años:
-Posicionarnos en el mercado argentino
-Hacernos conocer como una opción distinta
-Insertarnos en la mente del consumidor como referentes de diseño y practicidad
-Objetivos Publicitarios:
-Comunicar la diferencia de IKEA con otras marcas, creando un concepto en la mente del
consumidor como diseño y practicidad.
-Mantener la tendencia comunicacional de la marca en otras partes del mundo, como
irreverente y concisa, relacionando tu reglas con tu diseño.
-Este es un producto de nicho de esta manera la comunicación tiene que ser enfocada
constantemente a este público.
Calidad IKEA
IKEA es un producto que constantemente está evolucionando y variando, siempre d ela
mano con las nuevas tendencias de diseño y practicidad, desde muebles para living hasta
colgadores para el baño, además de sumarle muebles de oficina y demás, siempre
evolucionando y variando según los tiempos actuales, todo se resume en actualidad y
diseño.
Política de precios
IKEA alrededor del mundo trabaja con precios bajos, sin embargo para el desembarco en
Argentina se tomo en cuenta temas como las importaciones y la diferencia del valor del
dinero en otras sedes con relación al mercado argentino, queremos ser en un inicio un
producto de nicho, es por eso que nuestros precios son para el sector a,b,c1, ya que en
Argentina no será un producto barato.
Creación y obtención de listados. Clasificación.
Con el fin de la obtención de bases de datos, en primera medida IKEA Argentina optará por
la compra de bases de datos de aquellos consumidores que considera afines a la gama de
productos, los cuales cree que responderán a la oferta. Arquitectos, fotógrafos, diseñadores
gráficos, diseñadores de ambientes, decoradores, organizadores de eventos, publicitarios,
trabajadores y profesionales o estudiantes de todas las carreras afines al rubro son el
público objetivo de la marca.
Es por esta razón que las bases de datos de las Universidades que dictan este tipo de
carreras son útiles.
Al mismo tiempo, sumar a IKEA Argentina a eventos de índole de diseño como Casa FOA,
entre otros, da la posibilidad de que promotoras de la marca scannean los códigos que
llevan los visitantes en sus acreditaciones de entrada y acceder así a sus datos.
Una vez creada la base de datos inicial, los datos obtenidos serían enriquecidos y
reutilizados para el envío de mailing con descuentos y promociones en fechas estratégicas,
e información con contenidos que generen complicidad con el target, además de piezas de
correo directo más elaboradas y materializadas, según la ocasión y el perfil del destinatario.
La entrega de cupones en eventos es también una opción interesante para la recopilación
de contactos.
Una vez lanzada la campaña de comunicación gráfica, las mismas tendrían códigos QR
para incitar al público a scannearlos y redireccionarlos a distintas actividades web, como
ser poner un “me gusta” en la fanpage de IKEA Argentina, participar de sorteos, dejar sus
comentarios, intercambiar fotos de sus ambientes creados con IKEA, Participar de
concursos con premios al dpto. más cool, etc.
Todas estas acciones son pensadas con el objetivo de generar tráfico web e incentivar el
comentario boca a boca. Al ser marketing directo, es posible de ser cuantificable, medible y
controlable.
El co-branding con otras empresas puede dar empuje a la campaña y cooperar en la
recopilación de registros.
El hecho de segmentar los públicos da la posibilidad de optimizar las futuras campañas
publicitarias, conocer a nuestro nuevo consumidor, medir el impacto de nuestros productos
en el mercado, cómo se vincula el consumidor con nuestro producto, aprender de ellos,
evitando el desperdicio en las inversiones en comunicación y dirigiéndonos
específicamente al target afín a la marca.
De esta manera se estaría produciendo un crecimiento tanto a nivel imagen como su
performance comercial.
Ejemplo de Base de Datos IKEA Argentina incipiente:
Elaborar los diferentes tipos de ofertas según su funcionalidad
IKEA y su desembarco no está en un inicio vinculado a ofertas, nosotros buscamos ser un
producto de nicho y la oferta en un inicio no sería conveniente, nosotros basaremos la
comunicación y como llegar a nuestros clientes de otra manera, haciéndolos sentir parte de
nosotros y nosotros de ellos con acciones que vinculen su acción de la mano de nosotros.
IKEA Argentina pretende instalarse en el mercado con muebles para el hogar llamese
mesas, sillas, sillones, etc. los muebles de oficina aun no están planeados en esta primera
etapa, esta planeado para el futuro una vez que estemos integrados en el mercado local.
Determinar el perfil del cliente actual. Factores que determinan la compra, actitudes y
conductas. Especificar el proceso de compra por el que atraviesa el cliente.
Segmentación Comportamental:
¿Qué compra? El target al cual apunta IKEA Argentina centra sus compras
principalmente en muebles de almacenaje, organizadores, iluminación, bazar, textiles y
accesorios de decoración para todo tipo de ambientes.
¿Quién compra? El comprador puede ser tanto aquella persona que vive sola en su
departamento, como aquella pareja de personas que conviven juntas y que aún no tienen
hijos. Se trata de perfiles que tienen nociones de espacio y medidas, están orientados al
diseño, a la decoración de ambientes propios y a la creación de espacios de disfrute y
ocio adentro de sus hogares, siempre pensando en la creatividad, versatilidad y
optimización al máximo de los de espacios.
¿Por qué compra? Este tipo de perfiles es muy buen conocedor del rubro, es por eso
que a veces recurren a pequeños o medianos objetos que sin ocupar mucho espacio
cambian estilos, transformando ambientes, como ser: generando la sensación de teñir las
paredes ubicando una nueva pantalla de color para su lámpara, cuadros, textiles del
estilo mantas, almohadones, sábanas, acolchados, toallas y alfombras.
¿Cómo lo compra? Puede realizar la compra en efectivo, ya sea en dólar o en pesos
argentinos, con tarjetas de crédito y débito y utilizar la tarjeta de membresía IKEA, la cual
acumula puntos y accede automáticamente a descuentos. La compra implica un
compromiso, es decir que todo aquel que se transforma en consumidor debe dejar sus
datos. La empresa se hace responsable de la privacidad de los mismos.
¿Cuándo compra? Compra generalmente los fines de semana, le gusta invertir el tiempo
viendo nuevos muebles y accesorios de decoración para equipar su casa y estar
actualizado al respecto de las novedades en el mercado. Le resulta un paseo, un
programa de fin de semana por la tarde.
¿Dónde compra? Compra en el punto de venta IKEA Argentina o bien de modo online,
desde el sitio web. El primer punto de venta IKEA en Argentina estará ubicado en la
Provincia de Buenos Aires, específicamente en la localidad de Vicente López, en el límite
entre Capital Federal - Gran Buenos Aires y junto a la costa del Río de la Plata. Avenida
Costanera Norte y Laprida.
¿Cuánto compra? Generalmente, al tratarse de departamentos pequeños o pequeñas
casas de personas que conviven juntas sin hijos, las cantidades de un mismo producto se
limitan a 1 o 2 ejemplares como máximo, es por eso que la gama de productos es bien
amplia. Una vez dentro del Showroom IKEA llamado “Frontera IKEA”, puede ir
scanneando los códigos de todos los productos que son de su interés. De este modo va
generando una lista que, al pasar por línea de cajas, optará por comprar o no.
El hecho de contar con un dispositivo similar al que usan los futuros marido y mujer e ir
scanneando todo genera una impulsividad que logra que muchas veces no lleven noción
de lo que van gastando, llevando mucho más de lo que tenían propuesto. El servicio,
además de resultar una comodidad, porque el cliente no tiene que pensar en no llevar un
chango ni cargar las mercaderías en él se siente dueño en el momento y pasea cómodo y
más receptivo por el punto de venta. Todos estos estímulos cooperan en activarle
cerebralmente el deseo de comprar más y más. Esto establece un vinculo más allá de lo
racional, es emocional.
¿Cómo lo utiliza? Dependiendo de su estilo, intereses, necesidades y espacio físico de
su hogar, utilizará en tal o cual medida los productos en cuestión, siempre respondiendo
a una necesidad de diseño, creatividad y funcionalidad.
Definir la estrategia creativa a llevar a cabo.
La estrategia creativa se desarrollara mediante 3 etapas, la de introducción “Libertad en tu
casa”, mantenimiento “sacudi tu casa” y recordación Salva tu casa. En la primera etapa se
realizara dos evento en el punto de venta de Olivos estableciendo asi una fuerte relación
con los invitados internos y externos con la marca. generando posteriormente al evento una
serie de acciones de marketing directo para así fomentar el interés y curiosidad del publico
objetivo.
La campaña de mantenimiento tiene el objetivo de retener los clientes como también
generar nuevos. Esto se hará con una campaña semi-provocadora que obtendrá mucha
atención y será difundida por otros actores en el sector mediático en forma de nota de
prensa y publicaciones gratuitas.
El traget objetivo de clientes y no clientes que se mueve mucho en la escena nocturna
será captados mediante la campaña “sacudi tu casa”. Un convenio se
establecerá entre IKEA y bares visitados por el target objetivo que siguen
la mismas líneas de segmentación demográficas y psicograficas,
estratégicamente ubicados en la zona capital federal y GBA. Francs,
Godoy, Rio café y Darwin serán todos bares que incluirán el trago IKEA
Shake dentro de su oferta de barra. Este mismo será hospiciano por la
misma empresa y tendrá un costo menor que el resto de la oferta
convirtiéndolo así en una propuesta interesante para probar y seguir
consumiendo mediante el plazo de la promocionen. El trago IKEA Shake
será acompañado por un apoya vasos laminado de acción marketing directo.
Este será de carácter identificatorio llevando el logotipo de IKEA en su centro. El resto del
contenido tipográfico será con un insight, una frase de levante. También tendrá un código
QR con el cual ingresar en la pagina web de Sacudí tu casa en Facebook dándole un
“like” automático. Para el resto de los individuos que no poseen un Black Berry también
habrá una dirección en donde ingresar para darle
“like” y obtener mas información.
También habrá Postales IKEA en los exhibidores
de Look and Take con códigos QR, que al
escanear redirija a actividades online en
www.sacuditucasa.com.ar y el Facebook de
Sacudí tu casa.
El mensaje hará referencia a los muebles como tal pero también contendrán frases con
insight de connotaciones sexual. Esto acorde con el slogan “sacudí tu casa”
También se regalara Shakers con el logo IKEA para que utilice el barman al preparar los
tragos.
La empresa definirá Los mismos bares ya mencionados haremos una acción promocional
de nuestra campaña sacudí tu casa a cargo de promotoras que entregaran al publico
merchandicing IKEA específicamente palitos revolvedores y sorteos de Shakers IKEA.
Asimismo se distribuirá postales con marketing directo en exhibidores Look and Take.
También se crear un hashtag #sacuditucasa en Tweeter y a la historia mas original y loca
que cuenten sobre como sacudieron su casa se le regala un kit de 2 copas, un revolvedor y
una coctelera.
La campaña de recordación va a llevar el nombre de “salva a tu casa”. Básicamente esta
basada en dos co-brandigs y un viral, con productos relacionados con nuestro target. El
primer co-branding sera con el juego “The sims” que será una aplicación para el ipod y el
android donde podra descargar el juego y armar tu casa con los muebles relacionados a la
marca. Ya que el juego es popular le damos un poco de realismo con los muebles. Para el
otro co-branding nos queremos relacionar con la marca Starbucks al armar el living de sus
establecimientos con muebles IKEA. De esa manera los clientes pueden probar nuestros
productos y sentirlos. Todo en una ambientación cálida la cual nos tiene acostumbrados
Starbucks. Para el viral pensamos en el grupo sueco de DJS “Swedish hous mafia”. Uno de
sus hits mas populares es “Save the world”. Se promoverá que la gente sube videos
cambiando la letra de la canción por “save my home tonight”. La canción sera la portada del
intro a la pagina web, y los videos que suba el publico en general, entre ellos se realizara
un concurso sobre quien tiene mas votos, o mas veces fue compartido el video dándoles
premios a los ganadores.
Así la canción se mantiene en la mente y es vinculada directamente con nuestro producto.
Desarrollar cada una de las piezas de marketing directo que conformarán la
campaña: por ejemplo carta, sobre, folleto, catálogo, cupón, mailing pack, emailing, o
lo que se elija.
Idea para evento lanzamiento. Realizar una acción de marketing directo pre y post
evento.
Junto con distintas acciones promocionales y comunicacionales que se proyectan a largo
de la campaña publicitaria con respecto a la llegada de IKEA a la Argentina se realizara dos
eventos de lanzamiento. Estos incorpora la idea central de la libertad en tu casa y son
respaldadas por distintas acciones de marketing directo pre y post evento.
El evento de lanzamiento para el desembarco de IKEA será en su local de venta en Olivos
empezando a las 21.00. Se realizara dirigido a su publico interno siendo estos los
empleados de la empresa y su publico semi internos siendo estos inversores, proveedores,
prensa especializada, prensa masiva, autoridades provenzales, la presidenta de la nación,
el gobernador de la provincia de buenos aires, el presidente de la cámara de mobiliarios
entre otras autoridades. También se invitara a celebrities referentes del rubro de diseño en
todas sus expresiones. El evento de lanzamiento reforzara el concepto que sigue IKEA que
es “la libertad en tu casa”. La intención de invitar a la prensa es darle la repercusión que el
evento merece. En el se llevara a cabo algunas actividades de entretenimiento y shows en
vivo. También habrá un living donde se realizara una pequeña rueda de prensa en la cual la
prensa tendrá la posibilidad de interactuar con los directivos de IKEA argentina y realizarle
notas para los medios. Por supuesto, todo el evento estará equipado en su totalidad por
muebles de la marca y los invitados tendrán la posibilidad de adquirir los muebles vía
escaneo. Ahí habrá promotoras que los inviten a realizar la compra escaneando los códigos
de cada mueble. De esta manera estarían presentando la modalidad de compra que
tendrán los puntos de venta. Los invitados podrán degustar el trago IKEA. Durante la noche
se realizara sorteos de ambientes amoblados. Cada invitado tendrá su un numero en su
escáner, y el numero ganador se llevara el premio. A su vez todo los invitados se llevaran
gifts y merchandising de la marca. Todo el servicio de gastronomía será una fusión entre
comida sueca y argentina, el método será de bandejeo. El evento cierra con una lanzada
de fuegos artificiales que caen en el rio ubicada al lado del sitio del evento. Después habrá
baila hasta las altas horas de la noche.
El evento para el publico externo también se realizara en el punto de venta IKEA, ubicado
estratégicamente en Olivos, la zona norte de la provincia de buenos aires, constituyendo un
limite invisible entre capital federal y Gran Buenos Aires. Este espacio tomara el nombre “
Frontera IKEA” y se incorporara a lo largo de la campaña para alentar a la emigración de
ideas tradicionales pre establecidas por las limitaciones de un aprendizaje colectivo. El
nombre también ayudara a no solo crear una connotación misteriosa con lo desconocido
sino que también se usara en las acciones (PRE) evento. Estas acciones serán llevadas
acabo durante el mes previo al evento en forma de gigantografias en vía publica. Estas
serán afiches no identificatorios que usando únicamente palabras o simples frases junto
con una dirección de cuenta en redes sociales que aludan al concepto “Frontera IKEA”. La
publicidad hecha ante del evento será de esta forma silenciosa pero muy atractiva. Se dará
a conocer en vía publica pero se difundirá de forma mas concreta en redes sociales,
primordialmente Facebook . Por un sistema de mouth to mouth se creara una cadena de
rumores sobre la apertura de IKEA y las personas que tengan características particulares
de el target objetivo serán atraídas por el misterio y entraran voluntariamente a la pagina de
Facebook mediante el link en las piezas de vía publica. Estas tendrán un contenido
intencionalmente incompleto sobre el evento de apertura que se dará por etapas.
En la pagina www.lafrontera.com.ar se encontrara la invitación exclusiva a el evento de
FRONTERA IKEA que se podrá ganar atreves de un sorteo en donde todos los
cuestionarios (sobre el gusto personal de cada quien lo llene junto con otros detalles
relacionados con la construcción de una base de datos amplia ) participaran en el
concurso usando una pirámide de premio en donde todos ganaran. La mayoría de los
participantes(70 porciento) se ganaran un descuento de 10-15 porciento en productos
IKEA durante el primer mes de apertura del local. Otros 20 porciento se ganaran
muebles. Estos ganadores se darán a conocer mediante tageos en imágenes difundidos
en Facebook, esto acorde con una acción POST evento. Esta acción creara mas difusión
del mensaje y la marca al terminar el evento. El ultimo 10 porciento se ganara entradas
para el dia del evento de apertura de Frontera IKEA. Dos semanas antes del evento se
enviara invitaciones en forma de pasaportes a todos los ganadores del concurso.
Estos pasaportes serán necesitados al “cruzar la frontera”. En la mismo se dará información
sobre la supuesta “emigración” , sus condiciones y su advertencia. “No habrá vuelta atrás”.
Este será el billete dorado al nuevo mundo desconocido con su propio lenguaje y sus
propias reglas. Una nueva era. También contendrá información sobre la dirección del
evento y como llegar. Se tratara de difundir la menor información posible para de esa forma
crear un velo de misterio.
En el día del evento, los ganadores ingresaran al lugar del evento atreves de una aduana
en donde recibirán un sello en su pasaporte. Mostrando este sello le permitirá acceder a
distintas promociones a largo del tiempo, acumulando su cantidad de sellos convirtiéndose
cada vez en clientes mas frecuentes e importantes. Este documento personal será un
cómplice útil en el programa de relacionamiento desarrollado con el evento de lanzamiento
a largo del tiempo.
En el evento de apertura no solo asistirá los ganadores del sorteo sino también personajes
mediáticos e importantes lideres de opinión. Estos serán los Indocumentados, es decir no
recibirán pasaporte sino una invitación especial a una lancha que dejara el muelle de puerto
madero en su vía naval hacia Frontera IKEA en olivos. Este viaje será documentado por
uno a dos fotógrafos, y otro agente responsables de subir las evidencias en la pagina
destinada al evento de apertura como una acción Post evento . También se alentara la
participación de los propios invitados para que ellos mismos tomen, comenten y compartan
fotos del evento.
Estos lideres de opinión tendrán la exclusiva posibilidad de ingresar en el secreto ANEXO
IKEA, un espacio constituido por 6 configuraciones de estilo “departamento” en donde los
mismos invitados podrán armar y des armar su propio espacio con muebles, asesores y
artículos IKEA, dándoles una chance de convertirse en Diseñadores de interiores por una
noche. Los diseños se subirán el la pagina oficial de IKEA en Facebook como una acción
directa de marketing taggeando a los creadores del mismo. Estos serán animados de
compartir su experiencia IKEA en redes sociales como Tweeter, Google plus y Facebook.
El ANEXO IKEA
Será mediante la acción post evento presentada al
publico target como una opción creativa y única en
donde realizar su festejo o evento especial en
forma de una cena. Las secciones de
departamentos estarán a la disposición de aquel
que quiera hacer una reserva. La reserva se hace
pagando el 30%del monto total para ingresar en
la pagina web de IKEA en donde “El anfitrión por
la noche” diseñaría su propio espacio, acentuando
el espíritu del slogan “Tu casa, tus reglas”. La
comida servida será elegida de un menú en donde
la experiencia culinaria argentina se mezclara con
la sueca en forma de Salmon, albóndigas y otras delicias excéntricas.
Esta campaña de lanzamiento POST evento tendrá el lapso de 3
meses, siendo disponible de jueves a domingo. Se puede agregar
que los muebles llevaran el mismo código BIP para que los
invitados con escaneos tengan la posibilidad de adquirir artículos
que les captaron la atención. El diseñador de la noche también
tendrá su cartel individual con su nombre y el de su ambientación
en la entrada del “departamento”.
Se espera que aquellos presentes en las cenas ANEXO
espontáneamente y voluntariamente ayudaran con la difusión en
redes sociales y de boca en boca sobre la nueva apertura de IKEA en argentina.
Al pasar la aduana IKEA mostrando su pasaporte personal se les
otorgara a los participantes un mapa IKEA en donde los distintos
áreas de la frontera están marcados. Estas áreas serán
estratégicamente divididos por clasificación y función de productos;
Cocina, comedor, muebles de baño, escritorio etc. También serán
ambientadas de forma realística y estéticamente agradable en
donde bandejeo de comidas y bebidas suecas (en especial el trago
IKEA) y del propio país será ofrecidas.
Los participantes también serán otorgados un Scanner al pasar
la aduana. Ninguna información se brindara en el momento sino
que se dará ya ingresando la frontera IKEA, esto mediante una
alta voz futurística que explicara el nuevo termino: Lenguaje
IKEA BIP. Con el Bíper/Escaneo los invitados podrán escanear
todo aquello mueblo o articulo IKEA que le interese y el 10
porciento de los visitantes presentes ganaran su propia lista.
Esta acción es desarrollada para que los invitados se familiaricen con este nuevo método
de escaneo al adquirir sus productos IKEA. Este nuevo medio de operación será usado
también después que el evento finalice, esto en toda compra IKEA hecha en su punto de
venta FRONTERA IKEA.
Con la información captada sobre las preferencias de cada
individuo mediante la presentación del nuevo Lenguaje IKEA BIP
también se desarrollarla lista de datos para usar en las distintas
etapas.
Los participantes ganadores serán anunciados atreves de una
acción de marketing POST evento en donde el listado con los
artículos de cada uno será posteado por la pagina oficial de IKEA
en Facebook y Tweeter. Con esta acción se espera generara el aumento de visitas a la
misma pagina, también después del evento. Aquí también habrá fotos del evento en donde
los invitados se puedan taggear , comentar y compartir el contenido.
Objetivos de evento
El evento tiene como objetivo dar a conocer una manera totalmente diferente en como y
que comprar para tu propia casa, animando la individualidad y creatividad. Reforzando el
concepto de Libertad. Queremos que nuestra futura y posible clientela conozca el lugar
geográfico del nuevo punto de venta FRONTERA IKEA y que obtengan una experiencia
visual impactante e inolvidable de como será manejado el mismo. También se quiere
brindar una experiencia totalmente innovadora en términos de adquisición de muebles y
accesorios esperamos reforzar nuestro programa de relacionamiento, logrando identificar el
cliente individual. Después se diferenciara el mismo por valor y necesidad mediantes
ofertas especiales, interactuar con el mismo atreves de redes sociales y personalizar el
servicio de envió mediante el envió a domicilio de los artículos ganados atreves del sistema
BIP IKEA.
Acción Promocional
Detallar objetivos, idea/racional, tipología, logística, recursos involucrados,
características y alcances de la acción promocional propuesta.
Deberá desarrollar un atractivo plan de comunicación y prensa para dar difusión a su
desembarco en territorio argentino, su lanzamiento, dar a conocer su producto y
ganar clientes.
Detallar objetivos, idea/racional, tipología, logística, recursos involucrados, características y
alcances de la acción promocional propuesta.
OBJETIVOS:
El objetivo principal de este desembarco será insertar a los nuevos clientes al mundo IKEA
hacerlos sentir parte de algo, algo distinto, se empezara con una campaña de marketing
directo a través de una base de datos con la cual ya contamos de clientes de otras
empresas del mismo rubro, haciéndoles llegar un pasaporte a cada cliente, con el cual
podrán ingresar al mundo IKEA, sellandoles su ingreso y salida cual migraciones de
cualquier país, haciéndolos sentir parte de algo que se sientan distinto al resto de las
personas esto da un sentido de diferenciación con las demás empresas del mismo rubro.
Queremos resaltar el hecho de que IKEA es una marca europea la cual tiene éxito en
varias partes del mundo, haciendo hincapié en este aspecto relacionando algunos espacios
con nombres en sueco y en algunas comidas.
Brindar espacios donde los clientes pueden diseñar su propio espacio con una cierta
anticipación y poder cenar o comer en estos muebles invitando a sus amigos, ellos crean el
espacio, de esa manera pueden ver los muebles y sentirlos de manera directa, con esta
acción queremos generar el boca a boca que es una de las bases de esta campaña, si bien
no es del todo masivo es importante que se hable de los servicios y de los productos que
ofrecemos.
Con una base de datos amplia y a través de estos pasaportes podremos tener una
información valiosísima de nuestros clientes, para futuras campañas, ya que cada dato es
importante para poder generar fidelización en nuestra clientela.
IDEA/RACIONAL
La idea para esta primera campaña es hacer distintos a nuestros clientes, ya que desde
nuestro concepto busca crear en el consumidor la individualidad, donde sale a relucir sus
reglas, su mundo, su forma de sentir el diseño en muebles, darles la oportunidad de probar,
sentir, conocer el producto, desde el pasaporte hasta los diseños que armamos para sus
comidas dentro de nuestro local.
Se busca insertar a esas personas en este nuevo mundo que se le brinda, no solo
vendemos muebles y accesorios si no también, un estilo de vida, un diferencial con lo
demás, adquiriendo diseño, modernidad, a un precio que puede ser pagado sin ningún
problema por el público que apuntamos.
El hecho de resaltar lo de una empresa extranjera y multinacional, la cual te brinda la
oportunidad de ser parte de ella, genera en nuestra clientela un sentido de pertenencia sin
que se sienta esclavo de la misma, es esa clase de invitaciones las cuales hacen que te
sientas diferente a los demás.
TIPOLOGÍA, LOGÍSTICA Y RECURSOS INVOLUCRADOS.
Para lograr este objetivo ya contamos con una base de datos, de personas que
acostumbran comprar muebles en sitios similares al nuestro, de esa manera se les hará
llegar sus pasaportes además de una invitación, de esta manera ellos terminaran datos
pertinentes a la hora de acercarse a nuestro local, se incluirá página web, página de
Facebook y Twitter, para que la comunicación sea de ida y vuelta con nuestros clientes,
además de facilitar en el futuro alguna acción promocional.
Materializar en bocetos las ideas propuestas (eventos, stand, acción de campo, etc.).
Posibilidad de presentar como complemento de las acciones propuestas cualquier
otra herramienta de comunicación que entiendan necesario para el éxito de la
campaña, como prensa, relaciones públicas, merchandising, telemarketing, etc.
También se realizara un flash mobe en la plaza Francia, el domingo
anterior. Tuvimos en cuenta este lugar debido a la gran concurrencia
de gente los fines de semana. Además de toda la tendencia cultural
de la zona, el target al cual apuntamos esta muy relacionado a pasar
su día en esa zona. Se tomo esta acción como sigue siendo una
herramienta efectiva para captar la atención de personas en la a
cercanía, de forma creativa y visual. Buenos Aires designe que es
nuestro principal competidor también tiene su sede central ahí.
Creación de teléfono gratuito 0800 Ikea al cual los clientes llamando
con su código de compras podrán solicitar un servicio de atención al cliente en sus
domicilios.
Acción de Marketing Relacional
Desarrollar un programa de lealtad BTB dirigido a arquitectos y decoradores de
interiores.
Lo primero a ofrecerles a estos profesionales es:
Mi mundo Ikea. Ya existe una aplicación para diseñar con todos los elementos Ikea, pero
esto se trata de aprovechar nuestros departamentos en la etapa de lanzamiento y probar la
creatividad de estos diseñadores, haciendo que estos se pongan a prueba con límite de
tiempo para crear un ambiente. El mejor será escogido por las personas que asistan ese
día a nuestro showroom y podrá llevarse algunos de los elementos que halla utilizado en
su creación y la posibilidad participar en una ronda con otros ganadores y llevarse todo lo
que utilice en la creación de su espacio ideal.
Diseñando con Ikea . Se trata de darle la oportunidad a estos diseñadores de incorporar
sus ideas en nuestro catalogo de productos, con uno 1 o 2 diseños, y para esto, se
invitarían a participar y el ganador sería parte de nuestro catálogo y de nuestra familia Ikea,
obteniendo así no solo reconocimiento, sino un porcentaje de las ganancias de ese
producto por cierta cantidad de tiempo.
Por otro lado se les ofrecerán beneficios en relación a su trabajo:
Beneficio por ser cliente frecuente. A medida que cada diseñador y arquitecto confíe en
IKEA se les darán beneficios para las próximas compras que realicen con la empresa.
Ofertas especiales, precios y descuentos sólo disponibl es para ellos, e incluso, según el
monto de la compra, un bono por un monto inicial de $250 pesos para sus futuras compras.
Son tres las etapas de nuestro programa de lealtad; las primeras dos consisten en
estimular y premiar el talento de los buenos diseños y las buenas ideas, dando una
recompensa no solo de reconocimiento sino de beneficio en dinero y en productos, y con
ello buscamos vincular la marca a los diseños de estos profesionales y que estos piensen
en Ikea cada vez que creen.
Diseño y contenidos generales de website
Diseñar un website que contenga datos acerca de la empresa, ofertas interesantes,
novedades, información actualizada (intro/home y 2 vistas /capturas)
Proyecto de creación de sitio web IKEA Argentina:
La web de IKEA será la cara visible de la empresa frente a sus consumidores,
competidores y distintos públicos, la cual generará expectativa en sus visitantes,
interactuando virtualmente con los usuarios, desde actividades, imágenes de producto y
descripciones, material de consulta, actividades promocionales, informes de prensa, etc.
Deberá conservar el aspecto estructural de la web de su casa matriz y compartir elementos
visuales en común con el resto de las subsidiarias de IKEA a nivel global. Como diferencial
tendrá algunos elementos visuales propios a la cultura argentina y actividades propias
locales, todo en sistema y siguiendo un hilo conductual.
Estas herramientas gestan distintas percepciones y opiniones por parte aquellos que las
navegan.
Toda información que emane este nuevo canal de comunicación deberá ser unívoca,
estudiada previamente y cuidadosamente testeada. Se tratará de una herramienta más
para conseguir una buena imagen y posicionamiento en el nuevo marcado.
Con el objetivo de que sea un sitio web eficaz:
-El sitio web deberá auto-promocionarse y autoabastecerse, con acciones y actividades
internas que sigan un hilo comunicacional;
-Invitar atractivamente a ser navegada, a que el usuario permanezca recorriéndola;
-Generar interés e intriga para que en un futuro cercano vuelva a ser visitada;
-Lograr el comentario boca a bocal;
-Poner en marcha un plan estratégico: objetivos y soluciones y ser gestionadas por
diseñadores y programadores, para su correcto tratamiento;
-Una vez activada, someter a seguimiento permanente y actualización.
-Lograr un sitio de fácil acceso, cómodo y de veloz navegación;
-Volverla informativa, completa, interactiva, con un sitio de consulta y esparcimiento
dinámico y funcional;
-Materializar el concepto de “creatividad” generando un espacio interactivo con distintas
acciones destinadas al desarrollo, entrenamiento y expresión de la creatividad;
-Dar a conocer la totalidad de los productos IKEA con fotos y descripciones, idem resto de
unidades de negocio (Restaurant IKEA);
Detalle de acciones potenciales para generar valor de marca:
“categorías IKEA”
“IKEA hace Historia”;
“IKEA Argentina en los medios”;
“Iniciar sesión con IKEA”;
"Trabajá en IKEA”;
“IKEA Showroom”;
“Spots Publicitarios IKEA”;
“IKEA Art Galery en fotos”;
“IKEA Shop”;
“IKEA Shop”;
“Recetas especiales”;
“Arte online”;
“Concursos y sorteos”;
“Encuestas IKEA”;
“IKEA Play room”;
“IKEA KIT”;
“IKEA te enseña”;
“IKEA & Co.”;
“IKEA News”;
“estadísticas IKEA”.
A su vez, toda la campaña online será complementada en Redes Sociales: Facebook y
Twitter con acciones semanales que estimulen la confianza, interactividad y complicidad
con el público, creando valores de marca.
Aplicación en Redes Sociales (Facebook, por ejemplo)
@IKEAArgentina / #sacuditucasa