l’expertise au service des partenaires...catalogue ingénierie conseil › 2015 › sonatel2 les...
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Catalogue
ingénierie
conseil
L’expertise
au service des
partenaires
3
sommaireLes Ressources Humaines ..............................4
• Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences
• Système d’évaluation des Performances
• Accompagnement pour la mise en place d’un service
client des ressources humaines (SCRH)
• Accompagnement dans la mise en place d’une politique
sociale
• Mise en place d’un bulletin social individuel
• Accompagnement pour une prise en charge de la
rémunération et paie sous oracle
• Accompagnement dans la conduite d’un projet
d’entreprise
• Mise en place d’un dispositif d’intéressement lié à
l’atteinte des objectifs de l’entreprise
• Mise en place d’un système d’assurance-Maladie
Les Formations ................................................6• Définition
• Parcours formateur
• Parcours call center
• Coaching
• Management
• Réseaux
• Benchmark
IT Network .........................................................8• Planification, Ingénierie et Exploitation de réseaux
classiques et NGN (Next Generation Network)
• Réseau fixe (Voix et Data)
• Réseau mobile (Voix et Data)
• IPV6
• Réseau privé d’entreprise (Voix et Data)
Qualité ...............................................................9• Audit interne
• Contrôles Généraux et Enquêtes
• Soutien outils et méthodes
• Management des risques et du contrôle interne
• Management intégré
Finance ............................................................10• Business Plan
• Costing
• Gestion Budgétaire
...................................11• Oracle
• Architecture, planification et ingénierie SI
• Etudes et planification SI
• Décisionnel
Process TTM (time to market) et Simplicity 12• Simplicity
• Support TTM
Accompagnement en acquisition de licences mobiles ........................................13
Assistance Roaming Wholesale ...................14
Contenus multimédia et de solutions Internet ..................................16
• Domaines d’activités
• Offres
• Solutions professionnelles
Sécurité ...........................................................18• Audit réseau informatique
• Sécurisation réseaux
• Sécurisation DNS
• Sécurisation postes de travail utilisateur
• Supervision réseau
• Plan de reprise d’Activités/Plan de continuité d’Activités
Collaboration ..................................................20• Communication unifiée
• Visioconférence
• Téléprésence
• BYOD : Bring One Your Device
Gestion relation Client ...................................21• Centre de contact client
....................22• Câblages intelligents
• Equipements réseaux
• Wifi et Hotspot
Virtualisation et stockage des données .......23• Virtualisation de serveurs et de postes de travail
• Stockage des données
• Sauvegarde et archivage des données
Vente et distribution .......................................24• Mise en place de réseau de distribution recharges et
orange Money
• Pilotage réseau de distribution Mise en place réseau
orange boutique
• Déploiement d’un réseau de kiosques orange Money
• Déploiement solutions de ventes recharges
dematérialisées
• Audit réseau de distribution
• Construction et déploiement référentiel d’animation et de
signalisation des points de vente.
• Accompagnement dans la mise en place de process
performants et sécurisés pour le traitement et le pilotage
des commandes distributeurs.
..................................26• Acquérir une licence
• Racheter une société
• Comptabilité finance
• Fiscalité
• Juridique
• Technique
• IT
• Ressources humaines
• Marketing
• Distribution
• Business Plan
1 10
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16
17
3
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4
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Catalogue ingénierie conseil › 2015 › Sonatel
1Ressources
Humaines
4
Gestion Prévisionnelle des Emplois et
des CompétencesIl s’agit de mettre en place une Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC) afin :• D’anticiper sur les évolutions des emplois et des
compétences à partir du contexte économique, stratégique et technologique de l’entreprise ;
• D’adapter les politiques de GRH (recrutement, évaluation, formation, mobilité…) pour une répartition optimale des effectifs et des compétences ;
• De conserver et développer les compétences indispensables à la satisfaction de ses clients ;
• De développer l’employabilité de ses salariés.
Système d’évaluation des PerformancesIl s’agit de mettre en place un système d’évaluation permettant :• D’évaluer les performances et les compétences
des collaborateurs/exigences de l’Entreprise (adéquation profil/poste) ;
• D’améliorer les performances individuelles par la motivation sur la rémunération ;
• De prendre en compte les aspirations professionnelles des collaborateurs par rapport aux besoins de l’entreprise.
Accompagnement pour la mise
en place d’un Service Client des
Ressources Humaines (SCRH)L’employé souhaite souvent rencontrer un conseiller carrière, avoir des informations sur son bulletin de salaire ou encore sur les prestations sociales et familiales.
Nous vous accompagnons avec un service Client Ressources Humaines qui est votre interlocuteur privilégié et répond à toutes les attentes concernant sa vie dans l’entreprise.
Accompagnement dans la mise en
place d’une politique socialeLa mise en place d’une Politique Sociale adaptée à son environnement a pour objectif :
• de proposer un package social attractif ;• de fidéliser et de conserver les compétences ;• de participer au renforcement du sentiment
d’appartenance ;• d’anticiper sur les besoins des salariés ;• d’accompagner les salariés et leur famille ;
Mise en place d’un Bulletin Social
Individuel (BSI)Le BSI est un outil de communication qui permet à l’entreprise de valoriser sa politique sociale. Ce document Individuel annuel est remis au salarié et résume avec précision et clarté ce qui compose sa rémunération.
Le BSI permet également de valoriser et de faire comprendre l’ensemble des avantages procurés par la rémunération versée par l’entreprise. C’est aussi un moyen de rappeler au salarié que la paie ne se limite pas au salaire net versé chaque mois :• Collecte des données de la rémunération, les
avantages sociaux (tels que la prévoyance etc.), les avantages en nature, ainsi que les éléments sociaux de l’entreprise (fonds commun de placement) ;
• Synthèse des éléments de rémunérations et chargement dans oracle ;
• Rédaction et publication de la note d’information au personnel et mode opératoire d’édition dans le self-service oracle.
Accompagnement pour une prise en
charge de la rémunération et paie
sous OracleOracle HRMS est un système d’information intégré qui permet de gérer l’ensemble des métiers relatifs à la gestion des ressources humaines.
On peut ainsi gérer tout le personnel d’une entreprise ou d’un groupe afin de :• Donner à chaque responsable RH des rôles en
fonction de son statut ;• Administrer les collaborateurs en respectant les
contraintes locales (quel que soit le pays) ;
Catalogue ingénierie conseil › décembre 2014 › SonatelRESSOURCES
HUMAINES1
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• Calculer automatiquement les rappels dus à un agent et lancer la rétro-paie ;
• Faire des simulations sur les traitements spécifiques (exemple : 13ème mois) ;
• Construire une politique d’évaluation et de gestion des compétences ;
• Paramétrer les règles de gestion des congés en respectant les dispositions réglementaires y relatifs et les spécificités accordées par l’employeur ;
• Permettre aux managers d’accéder aux informations leur permettant de mieux connaitre leur collaborateur (visualisation de l’historique de carrière) ;
• Possibilité d’extraire les données et de tenir des statistiques à tout moment ;
• Lancer plusieurs fois la paie pour les contrôles à faire avant la validation définitive ;
• Anticiper les changements organisationnels ;• Permettre aux salariés d’utiliser le self-service-
employé pour mettre à jour leurs données personnelles ;
• Automatiser le traitement des ordres de missions ;• Saisir des événements futurs (promotion, sortie, etc.) ;• Automatiser la production de documents
administratifs (attestation, contrat etc.) ;• Suivre l’endettement du personnel ;• Etc.
Accompagnement dans la conduite
d’un projet d’entreprise (PE)Sonatel dispose d’une expérience avérée en projet d’entreprise en proposant de vous accompagner en 6 phases :• Phase 1 : Lancement du projet (en mode top down
ou bottom up) via cascades ou focus group;• Phase 2 : Ateliers d’identification des problématiques
par secteur en mode co-construction ;
• Phase 3 : Détermination du SWOT global de l’entreprise, identification des défis majeurs ;
• Phase 4 : Formalisation des réponses du Projet d’entreprise, déclinaison des chantiers, des cartes de transformation par chantier, des task forces allouées par chantier, et déclinaison des lignes d’actions dans le temps ;
• Phase 5 : Préparation d’une convention du personnel pour créer l’adhésion au projet d’Entreprise et naming du projet ;
• Phase 6 : Mise en place des instances de suivi, de pilotage, d’animation, de communication et de conduite du changement.
Mise en place d’un dispositif
d’intéressement lié à l’atteinte des
objectifs de l’entreprise La mise en place d’un dispositif d’intéressement lié aux objectifs d’un Projet d’Entreprise se déroule en quatre (5) phases :• Phase 1 : Identification des objectifs majeurs du
PE ;• Phase 2 : Détermination du budget alloué à
l’intéressement et identification du mode de distribution (actions, primes) ;
• Phase 3 : Négociation avec les partenaires sociaux sur les bases des objectifs retenus ;
• Phase 4 : Formalisation des décisions arrêtées pour la mise en place du dispositif ;
• Phase 5 : Communication sur le dispositif arrêté.
Mise en place d’un système
d’assurance-MaladieIl s’agit de mettre en place un système de gestion dématérialisé de l’Assurance-maladie, (Tiers payant Maladie) avec un parcours client raccourci.
Catalogue ingénierie conseil › 2015 › Sonatel
2Les formations
A travers ses volets formation orientés métier, Sonatel
met son expertise et ses compétences au service des
opérateurs du Sénégal et de la sous – région.
Ces prestations couvrent aussi bien les aspects
management que les aspects assistance technique.
Domaines de formationsCes prestations couvrent tous les aspects RH dont :
• Parcours formateur
• Parcours call center
• Coaching
• Management
• Réseaux
• Benchmark
• Entreprise
Parcours formateur• Parcours formateurs
• Autoformation accompagnée
• Clés de l’animation en présentiel
• Animer les mises en situation
• Animer une formation à distance
• Cultiver une relation pédagogique efficace
• Training pédagogique
• Environnement légal de la formation
• Concevoir un module de formation
• Concevoir un quiz
• Coaching de formateur animateur
Parcours call centre• Relation client par téléphone
• Coaching pour la relation client par téléphone
Coaching• Coaching individuel pour formateurs ou managers
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Catalogue ingénierie conseil › 2015 › SonatelLES
FORMATIONS2
ManagementLa formation couvre aussi les volets suivants :
• Interconnexion et comptabilité de comptes
internationaux ;
• Gestion financière : contrôle de gestion, finances,
comptabilité ;
• Production et logistique : support logistique, gestion
du patrimoine, process Commande/Livraison ;
• Définition des objectifs, d’une stratégie et d’un
plan d’action prioritaire ;
• Ingénierie des processus ;
• Procédures d’exploitation et services après-vente.
RéseauxLe service de formation en réseaux consiste à vous
accompagner dans la planification, l’ingénierie et
l’exploitation des réseaux fixe, mobile, internet,
données. Cette formation couvre les domaines
suivants :
• La gestion réseau mobile
• L’implémentation et exploitation de réseau GSM
• Le trafic international
• Les systèmes de câbles sous-marins (CSM)
• Les réseaux satellitaires et VSAT
• Les réseaux intelligents (RI)
• Le réseau de données
• Le système d’Information Commerciale (SICO) BenchmarkSonatel organise pour vous, également des benchmarks. Le benchmark consiste à organiser des séjours d’immersion dans les conditions réelles d’exploitation pour tous les métiers d’opérateurs :• Lancement de produits innovants : TV ADSL, Orange
Money, Blackberry, Business Everywhere, etc… ;• Mise en place d’un réseau de distribution ;• Mise en place d’une politique de revenue assurance,
de cost assurance et lutte contre la fraude ;• Gestion des activités de Roaming ;• Facturation et recouvrement du trafic
d’interconnexion ;• Système d’information de la planification à
l’exploitation en passant par la sécurité ;• Gestion de l’interconnexion internationale ;• Acquisition de licence mobile ;• Audit ;• Etc….
EntreprisesSonatel, à travers sa filiale Orange Business Services offre des formations dans tous ses domaines d’expertise.
Ces formations permettent de monter en compétence sur les technologies des constructeurs tels que CISCO, ALCATEL ou encore FORTINET, BLUECOAT.
Ces formations vous permettent de vous certifier aux différents domaines technologiques tels que :• la communication unifiée ; • le réseau ; • la sécurité ;• la gestion de projet ;• et le management des Systèmes d’Informations
(ITIL, etc.).
7
Catalogue ingénierie conseil › 2015 › Sonatel
3IT Network
8
Sonatel vous accompagne dans l’audit, la
planification, l’ingénierie et l’exploitation de vos
réseaux de télécommunications sur site et en back
office pour un transfert de compétences optimum.
Planification, Ingénierie et Exploitation
de réseaux classiques et NGN (Next
Generation Network)Plusieurs domaines d’expertise :
• Implémentation et Gestion des systèmes de câbles
sous-marins (CSM)
• Implémentation de réseaux VSAT
• Implémentation de réseaux intelligents (RI)
• Implémentation de réseaux GSM, CDMA, etc.
• Implémentation de réseaux satellitaires
• Implémentation de Plateformes de Services à
Valeurs Ajoutées (SVA)
• Implémentation de réseaux de données (DATA,
EDGE, 3G, 3G+, 4G, etc.)
Réseau fixe (Voix et Data)DATA : réseaux IP/MPLS pour les offres de
services VPN MPLS
• Audit réseaux IP
• Elaboration HLD (High Level Design), LLD (Low
Level Design) pour la mise en œuvre d’un réseau
IP/MPLS
• Support au déploiement
Réseau mobile (Voix et Data)DATA : Mobile Backhauling
• Audit réseaux 2G, 3G, 3G+, 4G
• Elaboration HLD (High Level Design), LLD
(Low Level Design) pour la mise en œuvre d’un
backhauling via le réseau IP/MPLS
• Support au déploiement
Le SAV est offert par Sonatel et consiste à la mise
à disposition d’experts sur une base ponctuelle ou
permanente pour le suivi et l’évaluation des réseaux
sur le terrain et aussi la supervision et exploitation à
la demande :
• Support, assistance, formation et transfert de
compétences
• Gestion de l’exploitation
• Pilotage à distance
IPv6Les adresses IPv4 souffrent d’une pénurie depuis
déjà plusieurs années. Le passage à l’IPv6 était
indispensable voire « vital ».
Depuis 2006, le Groupe Sonatel adhère à ce
programme afin de relever les challenges techniques
et humains liés à la migration de l’IPv4 vers l’IPv6. Il
a ainsi renouvelé ses équipements en acquérant par
exemple un préfixe IPv6 du RIR régional AfriNIC.
En 2010, le Groupe Sonatel a démarré l’expérimen-
tation du service MPLS VPNv6 et la formation de
ses experts à cette nouvelle technologie.
Sonatel vous propose les modules suivants :
• Définition de la stratégie de migration vers IPv6 ;
• Formations IPv6 ;
• Support pour mise en œuvre de banc de tests.
Réseau privé d’entreprises (Voix et Data)
Catalogue ingénierie conseil › 2015 › Sonatel
4Qualité
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Audit InterneElaboration d’un programme d’audit
• Procédure de mise à jour du plan pluriannuel et
d’élaboration du programme d’audit
Conduite d’une mission d’audit interne
• Procédure de conduite d’une mission d’audits in-
ternes et livrables
Contrôles Généraux et EnquêtesConduite d’une mission d’inspection interne
• Procédure de pilotage d’une enquête et livrables.
Soutien Outils et MéthodesCadres et outils de suivi de la performance d’une
Direction Audit, Risques et Qualité
• Cadres de pilotage des activités d’audit interne,
de gestion des risques et de management intégré.
• Tableaux de bord d’une Direction Audit, Risques
et Qualité.
Management des Risques
et du Contrôle InterneMise en place d’une démarche de management
des risques
• Processus de management des risques.
• Méthodologie d’élaboration de la cartographie des
risques métiers d’une organisation.
• Méthodologie d’élaboration de la cartographie des
risques d’un projet.
• Méthodologie d’élaboration de la cartographie des
risques santé et sécurité au travail (SST).
• Méthodologie d’élaboration de la cartographie des
risques environnementaux.
• Outil de pilotage des risques : tableau de bord des
risques.
• Cadre de pilotage des risques : Comité risques.
Mise en place d’une démarche de management
des risques
• Procédure d’élaboration et de pilotage de kits de
contrôles internes.
Management intégréMise en place, animation et évaluation d’un SMI
• Mise en place d’un SMI.
• Outils et cadres de pilotage d’un SMI.
Pilotage de la performance
• Dispositif de production et d’animation des tableaux
de pilotage de la performance des structures.
• Cadres de pilotage de la performance.
Ecoute et gestion des réclamations parties prenantes
ou clients
• Dispositifs d’écoute et de gestion des réclama-
tions parties prenantes ou clients: procédures de
mise en place, de collecte et de traitement.
Assistance pour les audits de certification Qualité et
SSTE
• Préparation, conduite de missions d’audit, suivi de
levée des points perfectibles, etc.
Construire et gérer efficacement son système do-
cumentaire
• Dispositif de maîtrise des documents.
• Dispositif de maîtrise des enregistrements.
• Dispositif de contrôle des procédures.
Catalogue ingénierie conseil › 2015 › Sonatel
5Finance
10
Business PlanModélisation formats d’analyse business,
Business plan, KPIs, KBIs.
Costing• Offre de modélisation et de calcul des coûts
d’une activité ou d’une prestation ;
• Mise en place d’un modèle de calcul des
coûts auditable par le régulateur.
Fraude et Revenue Assurance• Mise en place d’un processus de lutte
contre la fraude (organisation, cadre et
outils, Programme) ;
• Cartographie des risques, identification des
contrôles clés et modes opératoires ;
• Accompagnement dans la lutte contre des
cas de fraude spécifiques ;
• Mise en place d’un processus Revenue
Assurance (organisation, cadre et outils,
Programme) ;
• Accompagnement dans la maîtrise de cas
de Revenue Assurance spécifiques.
Gestion Budgétaire• Prévisions et analyse : modélisation et
animation cycles de gestion (plan, budgets,
forcast), mode de pilotage et business
review (conception, animation) ;
• Processus fonction controlling :
consolidation, rapports de gestion,
évaluation prestations intragroupe ;
• Reporting : modélisation suivi opérationnel
et financier, tableaux de bord.
Catalogue ingénierie conseil › 2015 › Sonatel
11
OracleLa solution Oracle est un véritable environnement de
travail constitué de nombreux logiciels permettant
notamment une administration graphique d’Oracle,
de s’interfacer avec des produits divers et
d’assistant de création de bases de données et de
configuration.
Oracle est fourni avec de nombreux outils permettant
de simplifier l’administration de la base de données.
Parmi ces outils, Sonatel travaille sur les domaines
dans le process opérationnel d’entreprise :
• Domaine de l’ERP (entreprise ressources planning)
ou progiciel de gestion d’entreprise
• Pilotage budget et reporting (EPM)
• SAP
• Oracle e business suiite
L’équipe de Oracle intervient sur les 4 activités sui-
vantes :
• Expertise Finance
• Expertise Procurement
• Expertise Supply Chairn
• Expertise HRMS (ressources humaines)
La Modélisation
• Cadrage
• Analyse fonctionnelle
• Maquettage de la solution
Le paramétrage
• Métadonnées (structure de l’application)
• Réalisation de l’application
• Règles de calcul (recette unitaire et optimisation
comprise)
• États de saisie ou de validation web Planning
• États de restitution – Reports
• Guide de paramétrage
La recette
• Plan de recette
• Recette
L’interface des systèmes en amont
L’installation et le déploiement
La formation et le guide d’utilisateur
La gestion de projet et de documentation
L’installation et le déploiement
Architecture, planification et ingénierie SI
Etudes et planification SI
DécisionnelLe décisionnel ou encore Business Intelligence
(BI) est une science qui permet l’exploitation des
données d’une entreprise pour faciliter la prise
de décision. Des compétences transverses sont
requises dans tous le processus Décisionnel
(techniques et fonctionnels).
Le rôle essentiel d’un ingénieur BI est d’analyser
les besoins exprimés par les Business Unit de
l’entreprise, de localiser les données de production,
de déterminer les spécifications techniques,
de définir l’architecture, de modéliser des
datawarehouse (entrepôt de données) et datamarts
dédiés à une fonction particulière de l’entreprise et
enfin d’accompagner le client dans la réalisation du
projet et/ou de ses évolutions.
6Système
d’information
Catalogue ingénierie conseil › 2015 › Sonatel
7Process TTM (time to market)
et Simplicity
SimplicityFormation à la méthodologie Simplicity, en vue de la
simplification des projets stratégiques et TTM
Support opérationnel pour l’organisation de tests de
simplicity des projets TTM, du T-1 au T5 :
• focus group compréhension de l’offre / simplifica-
tion du projet de parcours client
• enquêtes qualitatives pour les T3, T4 et T5
• enquêtes qualitatives sur FUT
• observations client
• tests simplicité d’utilisation
• PEK (product experience KPI) : mesure de
l’expérience du client avec le produit
• greenline, suivi à chaud post lancement.
Formation à l’organisation de FUT et support
opérationnel.
Etudes comparatives des offres vs celles des
concurrents : diagnostic, points forts et points
faibles, avantages concurrentiels.
Mise en place d’outils et de template Simplicity
Support TTMFormation TTM /iTTM : Initier les acteurs des projets
sur le procès TTM mise en œuvre dans le cadre
du déploiement d’infrastructures et de mise sur le
marché des produits et services au sein du groupe
Orange France dans les délais impartis avec une
qualité de service garantie
• Définition ttm/ ittm ;
• Templates de livrables ttm/ittm, check list
contradictoire ;
• Présentation gouvernance locale ;
• Etude de cas.
12
8Accompagnement en
acquisition de licences mobiles
Il s’agit de fournir des prestations de conseil
permettant de partager son expérience dans
l’acquisition de licence mobile. Ce service
contribue à un meilleur succès dans les aspects
liés à la valorisation estimative de la licence, de
l’exploitation et du développement d’une entreprise
de télécommunications ;
Période d’avant-projet :
• Analyse marketing ;
• Examen des documents de Projet de licence ;
• Préparation d’un business plan incluant la
valorisation de la licence ;
• Accompagnement durant la finalisation de la
transaction (les négociations) ;
Opérationnel dans les domaines suivants :
• Financier ;
• Technique ;
• Commercial ;
• Administratif ;
• Achats et RH.
Catalogue ingénierie conseil › 2015 › Sonatel
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Catalogue ingénierie conseil › 2015 › Sonatel
9Assistance Roaming
Wholesale
Sonatel est véritable hub sous-régional et peut
vous accompagner pour la mise en place de votre
roaming. Au terme de cette expertise, vous pourrez
répondre à comment :
• Négocier des accords ;
• Facturer inter-opérateurs ;
• Gérer de la fraude : comprendre le Near Real Time
Roaming Data Exchange (NRTRDE) ;
• Gérer des Tarifs inter-opérateurs : IOT ;
• Mettre en place d’IOT discount ;
• Concevoir et déployer des offres Retail ;
• Faire le monitoring de la chaine de collecte et du
business ;
• Mettre en place le reporting financier ;
• Suivre le business et la chaine de valeur ;
• Mettre en place la structure de pilotage et
organisationnel ;
• Support back office ;
• Prendre en charge des tests IREG, TADIG ;
• Déployer une plateforme SVA ;
• Mettre en place une stratégie sur les SMS
internationaux.
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Catalogue ingénierie conseil › décembre 2014 › Sonatel
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Catalogue ingénierie conseil › 2015 › Sonatel
10 Contenus multimédia
et de solutions Internet
Sonatel multimédia est une filiale de Sonatel. Sonatel
multimédia évolue dans les contenus et les solutions
Internet. Sonatel multimédia propose plusieurs
domaines d’activités :• Hébergement de sites et de noms de domaines• Fourniture de contenus True Tones et Back Tones• Etudes, réalisation, mise en œuvre de solutions
de sécurité pour les réseaux et systèmes d’informations
• Etude et la création de site et d’applications web• Gestion une plate-forme de services à valeur
ajoutée du SMS• Gestion, animer de réseaux sociaux, portails
Internet, Mobiles et TV• Accès Internet bas et haut débit • Hébergement de serveurs dédiés et serveurs
virtuels
Les offresDes solutions professionnelles• Développement d’applicatifs• Développement et hébergement de site web• Gestion de la messagerie et de portail web• Des outils de Workflow
La gestion et l’animation de portails• Définition de la ligne éditoriale• Edition et acquisition de contenus• Conception de visuels et de maquettes publicitaires• Gestion de back office et mise en ligne de contenus
(Dalal Tones, TV d’Orange)• Définition d’architecture de portail
Des services d’accès Internet• Compte d’accès Internet• Messagerie Internet• Anti-virus• Modem
Des services à valeur ajoutée• Service d’e-mailing• Service de marketing Mobile• Jeux par SMS• Service d’information via SMS
Les solutions professionnellesSaper (système d’amélioration des performances)• Un service pour évaluer la performance de vos
collaborateurs ;
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Catalogue ingénierie conseil › 2015 › Sonatel
• Un outil de Workflow pour évaluer, suivre et
retracer la performance de vos collaborateurs ;
• Un ensemble d’application pour plus d’efficacité
dans l’amélioration des performances de vos
agents ;
• Un gain en efficacité.
Gesparq
• Un système de suivi des plans d’actions de l’audit,
des risques et de la qualité ;
• Un service pour le suivi et l’exécution de vos plans
d’actions en vue d’une certification qualité ;
• Une application capable de centraliser les
différentes sources d’informations de l’entreprise
avec une gestion des droits d’accès.
Web to SMS
• Une solution pour communiquer en toute simplicité,
de façon optimale et à moindre coût ;
• Un service de messagerie en masse pour
des campagnes marketing, publicitaires ou
informatives.
Push SMS
• Un système d’envoi de messagerie en masse ;
• Un service pour informer en simultané par SMS,
des millions de clients et prospects.
Gestion des ressources
• Un applicatif de gestion de toutes les ressources
de l’entreprise.
Annuaire en ligne
• Toutes les informations professionnelles sur vos
collaborateurs.
Mobipub pour l’atteinte des objectifs marketings
• Générer des ventes, développer une notoriété et
ou une image ;
• Véhiculer des valeurs, conquérir et ou fidéliser des
clients.
Référencement et média Social
Google, Facebook, Twitter, Linkedin. Bâtir une
stratégie pour votre réputation et booster vos
activités en ligne.
CONTENUS MULTIMÉDIA ET
DE SOLUTIONS INTERNET10
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Catalogue ingénierie conseil › 2015 › Sonatel
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11Sécurité
Audit réseau informatiqueIl s’agit pour Orange Business Services de faire un
audit du réseau informatique du client (opérateur ou
entreprise) avec entre autres:
• Une étude et diagnostic de la politique de sécurité ;
• L’identification des outils de sécurité disponibles ;
• Des tests d’intrusion à partir de l’extérieur ;
• Des tests d’intrusion à partir de l’intérieur ;
• L’accompagnement dans la mise en place d’une
politique de sécurité ;
• Des recommandations globales.
Sécurisation réseauxLa sécurisation réseaux permet :
• L’élaboration d’une architecture réseau sécurisée ;
• L’identification des équipements de sécurité
nécessaires ;
• La fourniture des équipements de sécurité
(firewall, logiciels etc.).
Sécurisation du DNSLe DNS ou Domaine Name System est le mécanisme
permettant d’établir la correspondance entre les
noms de domaine (www.sonatel.sn) et les adresses
IP (41.208.148.69). En cas de non fonctionnement
du DNS, la quasi-totalité des applications ne seront
pas accessibles et les utilisateurs Internet ne
pourront accéder à aucun site web.
La mise en place d’une solution DNS fonctionnelle,
disponible à tout moment est important pour un
opérateur.
Orange Business Services propose :
• La mise en place d’une architecture DNS
fonctionnelle avec haute disponibilité ;
• La fourniture des équipements DNS nécessaires ;
• La fourniture d’un firewall DNS dédié contre
les attaques DNS (Denial Of Services,
empoisonnement, cybersquatting, etc.) ;
• Une solution de reporting sur les types d’attaques
et leurs sévérités ;
• Une formation pour l’équipe technique ;
• Une assistance en ligne ou site.
Sécurisation poste de travailLa sécurisation des données des utilisateurs est
très importante pour une entreprise. Les postes
de travail (PC fixe, portable) en particulier ceux des
managers renferment des données importantes à
protéger contre le vol notamment.
Catalogue ingénierie conseil › 2015 › Sonatel
Dans la sécurisation des postes de travail, Orange
Business Services propose aux entreprises :
• Une solution d’accès sécurisée avec OTP (One
Time Password) : un mot de passe utilisé une
seule fois généré avec des tockens ;
• Une solution de chiffrement ou cryptage des
données sur le disque dur : seul l’utilisateur peut y
accéder avec son tocken en OTP.
Supervision réseauUne bonne sécurité nécessite la supervision du
réseau par un outil permettant d’avoir une vue
globale de l’état du réseau en temps réel.
Orange Business Services propose un outil
permettant :
• Un monitoring de la performance du réseau : gestion
des dysfonctionnements et de la performance
du réseau (collecte et affiche les statistiques,
historique sur la disponibilité du réseau, la
cartographie et l’utilisation des ressources (CPU,
mémoire et bande passante) ;
• Une gestion de la configuration : gestion de la
configuration et des changements du réseau,
alerte en cas de changement de configuration ;
• Une analyse du trafic : disposer d’informations
détaillées sur le volume et le trafic réseau.
Plan de reprise d’activité/Plan
de continuité d’activitésLa mise en place d’un Plan de Reprise d’Activités
(PRA) et plus généralement d’un plan de continuité
d’activités est importante voire nécessaire pour un
opérateur. Sonatel dispose d’une longue expérience
dans ce domaine qu’elle met à la disposition des
opérateurs.
Orange Business Services propose dans ce cadre
d’accompagner les clients dans :
• L’étude et classification des types d’informations ;
• La définition de la RTO (durée maximale d’inter-
ruption admissible) et de la RPO (durée maximale
d’enregistrement des données qu’il est accep-
table de perdre en cas de panne) ;
• L’élaboration de l’architecture cible pour le PRA/PCA ;
• Le choix des solutions matérielles et logicielles ;
• L’organisation cible à mettre en place pour un bon
fonctionnement de la PRA/PCA.
SÉCURITÉ11
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Catalogue ingénierie conseil › 2015 › Sonatel
12 Collaboration
Communication unifiéeLa communication unifiée intègre le courrier
électronique, la messagerie instantanée et
les applications de gestion de calendrier, aux
équipements et aux applications de communications
téléphonie, messagerie vocale et conférence audio,
vidéo et Internet. C’est une solution permettant
d’assurer la continuité des communications entre
professionnels afin d’améliorer la productivité, de
faciliter les prises de décision, de réduire et optimiser
les coûts de déplacement.
Orange Business Services propose :
• L’étude des besoins de communication globaux
de l’entreprise ;
• L’élaboration de l’architecture globale de mise en
œuvre ;
• La fourniture et l’installation des solutions
matérielles et logicielles.
VidéoconférenceIl s’agit pour Orange Business Services
d’accompagner :
• L’étude de la solution de visioconférence ;
• L’élaboration de l’architecture de mise en œuvre ;
• La fourniture des solutions matérielles et logicielles.
TéléprésenceLa Téléprésence est une solution de visioconférence
immersive. Orange Business Services propose :
• L’étude de la solution de Téléprésence ;
• L’élaboration de l’architecture de mise en œuvre ;
• La fourniture des solutions matérielles et logicielles.
Le Groupe Sonatel dispose d’une solution de
Téléprésence, une étude pourrait être faite pour
partager sa plateforme dans le cadre d’offres de
services.
Bring One Your Device (BYOD)La notion de BYOD consiste à permettre aux
utilisateurs de l’entreprise d’utiliser leurs terminaux
personnels au sein de celle-ci pour accéder aux
applications internes. Cela nécessite la mise en
place d’une architecture sécurisée garantissant en
outre la confidentialité des données.
Orange Business Services s’est aussi :
• L’étude et la mise en place d’une architecture
sécurisée BYOD ;
• L’identification des solutions matérielles et
logicielles ;
• La fourniture et l’installation des équipements.
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Catalogue ingénierie conseil › 2015 › Sonatel
13 Gestion de
la relation client
Gestion de la relation clientLa gestion de la relation client est très importante
pour une entreprise en particulier pour un opérateur.
Orange Business Services a une longue expérience
dans la mise en place de solution contact center.
Orange Business Services accompagne les clients
pour :
• L’étude des besoins pour la mise d’une plateforme
de Contact Center ;
• L’architecture de mise en place de la plateforme
Contact Center ;
• La fourniture et l’installation de la plateforme de
Contact Center ;
• La formation des utilisateurs du Contact Center.
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Catalogue ingénierie conseil › 2015 › Sonatel
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Câblages intelligentsUn câblage intelligent est un câblage permettant de
véhiculer de la voix, des données et de la vidéo sur
une même infrastructure. Orange Business Services
dispose d’une longue expérience dans le câblage
informatique. Elle dispose de ressources humaines
expérimentées pour ce qui concerne le câblage
intelligent.
Orange Business Services propose :
• l’étude et l’élaboration de l’architecture de câblage
intelligent ;
• l’identification des équipements nécessaires ;
• la fourniture et l’installation des équipements de
câblage.
Orange Business Services peut en outre
accompagner l’entreprise en tant que conseil pour
le suivi de la mise en œuvre d’un câblage intelligent.
Equipements réseauxOrange Business Services en partenariat avec
des fournisseurs comme Alcatel, Cisco, Huawei et
Fortinet fournit :
• des routeurs et switchs gigabits
• des équipements réseaux : firewall (Cisco, Fortinet,
Bluecoat, etc.), loadbalancer, d’optimisation de
réseau.
Wifi et Hotspot Déploiement Wifi
Pour favoriser la mobilité, Orange Business Services
propose la mise en place d’un réseau sans fil de
dernière génération avec des équipements robustes,
fiables et précis.
L’offre Wifi d’Orange Business Services permet
d’avoir une excellente expérience en terme de
mobilité pour les employés et pour les visiteurs. Vous
pouvez accéder à votre réseau avec n’importe quel
type d’équipement, ordinateurs portables, tablettes,
smartphones dans un environnement sécurisé.
Orange Business Services vous accompagne :
• la conception de l’architecture réseau avec le
dimensionnement adéquat ;
• le choix des équipements nécessaires à la mise en
place de la solution Wifi ;
• la fourniture et l’installation des équipements y
compris le câblage de toute l’infrastructure ;
• la formation des équipes d’exploitation.
Déploiement Hotspot Orange Business Services dispose également
de toute l’expertise nécessaire permettant aux
opérateurs et intégrateurs de développer une offre
de hotspot à l’échelle d’une grande entreprise ou
d’une ville.
Orange Business Services vous accompagne
notamment dans :
• le dimensionnement du réseau Hotspot ;
• le choix des équipements et de la plateforme de
gestion ;
• la fourniture et l’installation des équipements ;
• la formation des équipes d’exploitation.
14 Equipements
et Infrastructures
Catalogue ingénierie conseil › 2015 › Sonatel
15Virtualisation de serveurs et de postes
de travailOrange Business Services dispose d’un partenariat
avec des équipementiers comme HP et d’éditeurs
de logiciels de virtualisation comme Microsoft,
EMC, etc.
Orange Business Services propose :
• le dimensionnement et l’élaboration de l’architec-
ture de virtualisation ;
• le choix des solutions matérielles et logicielles
pour la virtualisation des serveurs et/ou postes de
travail ;
• la fourniture et l’installation des équipements
(serveurs et postes de travail) ;
• la formation des utilisateurs.
Stockage des donnéesOrange Business Services propose :
• le dimensionnement et l’élaboration de l’architecture
de stockage ;
• le choix des solutions matérielles et logicielles pour
le stockage des données ;
• la fourniture et l’installation des équipements
(serveurs, baies etc.) ;
• la formation des utilisateurs.
Sauvegarde et archivage des donnéesOrange Business Services propose:
• le dimensionnement et l’élaboration de l’architec-
ture de sauvegarde ;
• les solutions matérielles et logicielles pour la
sauvegarde des données ;
• la fourniture et l’installation des équipements et
logiciels ;
• la formation des utilisateurs.
Orange Business Services propose aussi des
solutions :
• de sauvegarde et d’archivage de la messagerie ;
• de sauvegarde et d’archivage des fichiers des
utilisateurs.
Virtualisation
et stockage des données
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Catalogue ingénierie conseil › 2015 › Sonatel
24
Mise en place d’un réseau
de distribution de recharges
et Orange Money • Diagnostic, élaboration de la
stratégie, pilotage du déploiement,
suivi des performances.
Pilotage réseau de
distribution• Analyse des besoins en information
pour la prise de décisions et le suivi
des performances ;
• Mise en place dispositif des
indicateurs (dictionnaire des
indicateurs) ;
• Mise en place du reporting, définition
des cadres d’analyse ;
• Elaboration des référentiels
d’animation et de coaching.
Mise en place réseau
Orange Boutique• Définition du concept, politique de
référencement des offres, politique
qualité ;
• Stratégie de déploiement, pilotage et
suivi du recrutement des partenaires,
politique d’animation, indicateurs de
suivi de la performance.
Déploiement d’un réseau de
kiosques Orange Money• Définition concept, plan de maillage
stratégie de déploiement, pilotage
et suivi du recrutement des
partenaires, politique d’animation,
indicateurs de suivi de la
performance.
Déploiement de solutions
de ventes de recharges
dématérialisées• Accompagnement lors du
déploiement des solutions ;
• Rédaction des cahiers de test et tests
de fonctionnalités de la plateforme ;
• Stratégie de déploiement, formation,
politique de recrutement, stratégie
d’animation, pilotage de la
performance.
Audit réseau de distribution
• Audit des process de prise de
commande ;
• Evaluation de la visibilité au niveau
des points de vente ;
• Evaluation du maillage et de la
disponibilité des produits (vs
concurrents).
Construction et déploiement référentiel d’animation et de signalisation des points de vente• Quel signalétique ou animation,
pourquoi ?, avec qui ? pour qui ?,
quand, où ? et comment ?
Accompagnement dans la mise en place de process performants et sécurisés pour le traitement et le pilotage des commandes distributeurs.• Evaluation des process existants ;
• Identification des points de risques
ou goulots d’étranglement ;
• Mise en place de nouveaux process,
rédaction des procédures, évaluation
des procédures.
16 Vente
et distribution
Catalogue ingénierie conseil › décembre 2014 › Sonatel
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Catalogue ingénierie conseil › 2015 › Sonatel
17
26
L’évaluation d’entreprise est l’estimation, à partir de critères qui
se veulent objectifs, de sa valeur de marché potentielle ou sa
valeur patrimoniale.
L’évaluation d’entreprise se distingue de l’évaluation de projets
d’investissement par les outils d’évaluation utilisés, même s’il
est possible d’évaluer l’entreprise à partir de la somme de ses
projets.
Le concept d’évaluation de l’entreprise part de l’idée qu’il est
possible d’optimiser la performance de l’entreprise dans une
approche de management. Cette performance de l’entreprise
se traduit par une meilleure compétitivité (par la qualité,
l’innovation...), mais donne aussi lieu à une répartition de cette
performance. Cette répartition a son importance, car optimiser
l’entreprise c’est aussi améliorer la cohésion sociale (dont la
gouvernance d’entreprise) qui constitue finalement un capital
immatériel (de plus en plus important pour le marketing des
services du fait de la proximité entre le client et le producteur
de service). Dans le cadre de la finance, l’adoption d’une
hypothèse d’efficience des marchés préconisera une évaluation
de l’entreprise par la notion de risque économique à des fins
d’évaluation de la rentabilité sur le long terme. Sonatel dispose
d’experts qualifiés et qui interviennent dans les domaines
suivants :
• acquérir une licence
• racheter une société
• comptabilité finance
• fiscalité
• juridique
• technique
• IT Network
• ressources humaines
• marketing
• distribution
• business plan
Evaluation
d’entreprise
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Sonatel WholesaleN° 64, Voie de Dégagement Nord - Dakar - Sénégal
Tous ensemble pour
une création de valeur !