labtaller analítica web, málaga. gema muñoz
TRANSCRIPT
ANALITICA Y METRICAS DE LA WEB
GEMMA MUÑOZ VERA www.andalucialab.org
Métricas Básicas Fuentes de Tráfico Tasa de Conversión
:: Páginas Vistas :: Visitas :: Usuario Único :: Tiempo Medio :: Tasa de rebote :: Porcentaje de Salida
Una métrica es un número entero o un ratio
Página Vista: Nº descargas de páginas
Visita: Nº sesiones Inactivo + de 30 min
Usuario Único: Visitante = Dispositivo Depende de la cookie
Una dimensión es un atributo del visitante del site
El tráfico nos dice qué tipo de web tenemos:
Cómo está funcionando nuestra estrategia:
Y nos permite detectar las anomalías:
Pero normalmente no es suficiente…
Métricas Básicas
Necesitaremos la tasa de conversión J
LA MÉTRICA MÁS IMPORTANTE:
Beneficio = Ingresos – Gastos El factor adicional:
Satisfacción del cliente
Métricas Básicas
Análisis Básico
CONVERTIR DATOS EN CONOCIMIENTO (GRACIAS POR LA METÁFORA A PERE ROVIRA)
Calle Gran Vía Calle San Bernardo Calle de la Luna Calle de San Roque Calle de Molino de Viento Calle de Don Felipe
SI LOS DATOS LOS SITUAMOS EN CONTEXTO:
Y si trazamos la ruta hacia donde queremos llegar:
Empezar con datos de tráfico para conocer la situación
¿Por dónde entran nuestros usuarios?
• Tráfico Directo: tráfico gratuito: nos conocen • Motores de búsqueda: tráfico por SEO + SEM • Sitios de referencia: tráfico por esfuerzo de otros • Campañas: tráfico por nuestro esfuerzo
¿Sabemos qué tipo de site es solamente por sus fuentes?
E
¿Por dónde les captamos? ¿Cómo nos encuentran?
¿De donde son?
¿Les estamos fidelizando? ¿Cuántas veces vienen?
¿Cada cuánto tiempo?
¿Qué utilizan?
¿Dónde aterrizan?
¿Dónde metemos mano?
1. Empieza con una buena pregunta - ¿Qué campaña de captación me está funcionando mejor? - ¿Qué palabras son más utilizadas por los usuarios que compran? - ¿Qué landing pages me están funcionando mejor?
2. Detecta cambios o tendencias
- qué ha cambiado? qué sube? qué baja? 3. Genera contexto:
- comparando periodos de tiempo - comparando con la media del sitio web - comparando con la competencia - comparando entre segmentos
Al acceder a la herramienta de Analítica Web:
Optimización: Test A/B Test Multivariante VOC
TEST A/B y MVT
¿Cómo funciona?
TEST A/B
• Es para páginas con poco tráfico • Mejor para testar cambios radicales de contenido • Permite determinar qué línea de diseño seguir
TEST A/B
¿Qué versión resultó ganadora?
66%
Test MVT
• Muchas variantes
• Varias páginas distintas
• Combinar para mejorar
• Para mucho tráfico
2 1
4 Ejemplo test MVT
3 13,4%
Encuestas Online I
Encuestas Online II
Analítica Web y Usabilidad (CrazyEgg)
Detectar problemas, Segmentar comportamientos, Optimizar links
Buscador interno: • Desde dónde y qué buscan los usuarios
• Qué encuentran? Qué no?
Análisis Competencia
COMPETENCIA
Bueno para comparación de sitios web similares sobre todo a nivel de visitantes por país, en lo demás es poco preciso!!!!
Google Ad Planner - Audiencias de Tráfico
- Datos demográficos
- Sitios parecidos
- Keywords
Google Trends
Google Insights for Search (keyphrases)
Resumen Web Analytics 2.0 Teoría de la Multiplicidad
ESTO ES EL ANÁLISIS WEB
G R A T I S
REDES SOCIALES
SIN OBJETIVOS, NO VALE MEDIR
¿Qué queremos conseguir?
¿Aumentar Beneficios?
¿Crear Comunidad?
¿Generar Imagen de Marca?
HERRAMIENTAS MONITORIZACIÓN
http://socialmedia.alterian.com/ http://www.radian6.com http://www.buzzgain.com
http://www.ubervu.com/
o…
más artesanal: DIY: Do It Yourself
PASO 1 DIY: CONOCER SITUACIÓN
BUSCAR…
Dónde se está hablando de mi marca, producto o servicio
Cómo se está hablando de mi marca, producto o servicio
HERRAMIENTAS GRATUITAS
http://socialmention.com/ http://www.howsociable.com/ http://whostalkin.com/
http://www.blogpulse.com/ http://bitacoras.com/buscar http://blogsearch.google.es/ http://www.icerocket.com/
http://www.facebook.com/lexicon/ http://www.tinker.com/ http://www.searchtastic.com/ http://visitmix.com/labs/archivist-desktop/
Menciones en todo internet Menciones en blogs Menciones en Facebook Menciones en Twitter
Socialmention.com Social Media
PASO 2 DIY: DEFINIR ESTRATEGIA
METODOLOGÍA MEDIR SOCIAL MEDIA
Atractivo externo - Emocional - Racional
Social Media
PUNTO DE PARTIDA: REPUTACIÓN
PASO 3 DIY: MEDIR MEDIR MEDIR
RELACIÓN DE KPIS IMPORTANTES
• Menciones de la marca contra menciones de la
competencia
• Participación frente a visualizaciones
• Índice de satisfacción • Relación visitantes SM respecto a visitantes del
sitio
Fuente MVConsultoría
EN TWITTER…
DATOS DEL PERFIL
Número de:
• Followers • Following • Tweets • Tweets diarios (media)
Twittercounter.com Social Media
DATOS DE ACTIVIDAD
• Número de: • Clicks en la URL • RT
• Momento del día
• Estructura del tweet (texto, texto + URL, hashtags)
EXCEL
# of Followers: 21,134 Format Types: Numeric Code: Text then URL 1 URL then Text 2 Text, URL, Text 3
¿QUÉ MEDIMOS? • ¿Qué formato es el que mejores resultados cosecha?
• ¿Los tweets con mayor número de palabras genera mejor CTR?
• ¿Los tweets con menor número de caracteres se retuitean más?
• ¿Qué tipo de contenido consigue más conversiones?
• ¿Estoy mejorando mi CTR con el tiempo?
Y LA RESPUESTA… EN LAS MÉTRICAS
DATOS DE COMPROMISO
• Número de: • Menciones del usuario en Twitter • Menciones de la marca
• Contenido de la mención • Sentimiento de la mención
TwitterAnalyzer.com
Social Media
ESTUDIA A TUS FOLLOWERS http://tweepi.com/
TFF RATIO (D. DONALDSON 2008)
TFF Ratio = nº followers/nº following • <1 En proceso de llegar a usuarios de twitter • Rondando 1 Escuchas / Se te escucha
• Rondando 2 Líder de la comunidad • > 10 Personaje conocido
ESTUDIA A TUS COMPETIDORES
VS.
EN FACEBOOK…
INFORMACIÓN CUANTITATIVA I
INFORMACIÓN CUANTITATIVA II
INFORMACIÓN CUALITATIVA
INFORMACIÓN DE ACTIVIDAD
FACEBOOK YOUTUBE A
lertas Google
Social Media
BOTÓN “ME GUSTA” DE FACEBOOK
http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like/ Todo lo que hace falta para agregarlo a Blogger es copiar y pegar el código que no es otra cosa que un iframe: <iframe expr:src='"http://www.facebook.com/plugins/like.php?href=" + data:post.url+ "&layout=button_count&show_faces=false&width=450&height=60&action=like&font=tahoma&colorscheme=dark"' allowTransparency='true' frameborder='0' scrolling='no' style='border:none; overflow:hidden; width:450px; height:60px'/>
EN NUESTRA WEB…
SEGMENTAREMOS POR:
Visitas que llegan a nuestro sitio web por nuestro esfuerzo
Visitas que llegan a nuestro sitio web por esfuerzo de otros
PARA SABER: ¿Qué hacen los usuarios de Redes Sociales en nuestra web?
¿Conseguimos nuestros objetivos online?
TRABAJAREMOS EN… Añadir parámetros a la URL que generemos https://www.misitioweb.com/misuperproducto.jsp ?utm_campaign=superproducto &utm_medium=redessociales &utm_source=twitter https://www.misitioweb.com/misuperproducto.jsp?utm_campaign=superproducto&utm_medium=redessociales &utm_source=facebook
TRANSFORMAREMOS https://www.misitioweb.com/misuperproducto.jsp?utm_campaign=superproducto&utm_medium=redessociales &utm_source=twitter en http://bit.ly/fv1k98 o http://goo.gl/4XhLq
Social Media
Bit.ly Goo.gl
HERRAMIENTAS
Y PODREMOS COMPARARLOS
No etiquetados = Esfuerzo de otros
Etiquetados = Mi esfuerzo
AGRUPAR TODAS LAS VISITAS
Metodología Análisis (primer acercamiento)
METODOLOGÍA DE ANÁLISIS
Primer nivel (a nivel de sitio web) • Paso 1: Tráfico • Paso 2: Fuentes • Paso 3: Conversión
PASO 1: TRÁFICO
Métricas básicas para saber qué está pasando en nuestro sitio web: Visitas | Páginas Vistas | Tiempo | Tasa Rebote | Visitas recurrentes
PASO 1: CONVERSIÓN
¿Cuánto se convierte? ¿Estamos llegando a nuestros objetivos?
¿PASAMOS AL PASO 2?
No estamos preparados aún!!!! ¿Cómo sabemos si los datos de tráfico son buenos o no?
CONTEXTO
GENERAR CONTEXTO
¿contra periodo anterior o contra año anterior?
PASO 1: VISITAS ¡CON CONTEXTO!
Métricas básicas para saber qué está pasando en nuestro sitio web: Visitas | Páginas Vistas | Tiempo | Tasa Rebote | Visitas recurrentes
PASO 1: CONVERSIÓN ¡CON CONTEXTO!
¿Cuánto se convierte? ¿Estamos llegando a nuestros objetivos? ¿Estamos mejorando? ¿Empeorando? ¿La estrategia funciona?
¿PASAMOS AL PASO 2?
¡Ahora sí! Hemos sido capaces de saber cómo están evolucionando: - nuestras visitas - nuestras descargas de páginas - nuestra tasa de rebote - nuestro tiempo medio de estancia - nuestra tasa de conversión
PASO 2: FUENTES DE TRÁFICO
¿Cómo nos encuentran nuestros usuarios? ¿Cómo están funcionando nuestros esfuerzos de captación? ¿Cómo están evolucionando?
TRÁFICO DIRECTO (9% DEL TOTAL)
Datos de Navegación
Datos de Conversión
Datos de Objetivos
TRÁFICO DE REFERENCIA (9% DEL TOTAL)
Datos de Navegación
Datos de Conversión
Datos de Objetivos
TRÁFICO DE BÚSQUEDA GRATUITA (78% DEL TOTAL Y 96% DE LA BÚSQUEDA TOTAL)
Datos de Navegación
Datos de Conversión
Datos de Objetivos
TRÁFICO DE BÚSQUEDA PAGADA (3% DEL TOTAL Y 4% DE LA BÚSQUEDA TOTAL)
Datos de Navegación
Datos de Conversión
Datos de Objetivos
TRÁFICO DE CAMPAÑAS (1% DEL TOTAL)
Datos de Navegación
Datos de Conversión
Datos de Objetivos
EL EXCEL ES NUESTRO MEJOR AMIGO:
Es momento de, además de saber la evolución personalizada de la fuente de tráfico, comparar las fuentes entre sí.
PASO 3: CONVERSIONES
Tasa de conversión total del sitio web: compuesta por transacciones, ingresos, productos adquiridos y valor medio de pedido
MÉTRICA VISITAS PREVIAS A COMPRA
MÉTRICA DÍAS PREVIOS A COMPRA
GRACIAS. GEMMA MUÑOZ VERA SITIO WEB: HTTP://WWW.SORPRENDIDA.ES TWITTER: HTTP://TWITTER.COM/SORPRENDIDA LINKEDIN: HTTP://ES.LINKEDIN.COM/IN/SORPRENDIDA LIBRO: HTTP://WWW.ELARTEDEMEDIR.COM
Anexos Recursos sobre analítica web: Blogs:
En castellano: Adrián http://www.filmica.com/audiencias/ Pere http://web-analytics.es/blog/ José http://titojose.wordpress.com/ Ferriol http://trucosgoogleanalytics.com/
En inglés: Avinash http://www.kaushik.net/avinash/ Eric http://blog.webanalyticsdemystified.com/weblog/ Robbin http://www.lunametrics.com/blog/ Manoj http://www.webanalyticsworld.net/ Roi Revolution http://www.roirevolution.com/blog/
Twitteros: @asegovia, @clicmetrics, @danielpena, @pere_rovira, @trucosga, @javiergodoy, @analisisweb, @imediabar, @mvconsultoria, @sorprendida @avinash, @erictpeterson, @aureliepols, @kissmetrics, @jimsterne, @jimnovo
- Primer whitepaper en español de analítica web:
http://www.evocaimagen.com/cuadernos/cuadernos2.pdf
- Entrevistas y Artículos de analistas webs españoles:
http://tristanelosegui.com/2010/04/07/pdf-resumen-de-hablemos-de-analitica-web/ - Libros Web Analytics Demistified & Big Book of KPIs
http://www.webanalyticsdemystified.com/content/index.asp
Descarga WhitePapers o PDFs interesantes
Libros en Inglés Web Analytics: An Hour a Day Web Analytics 2.0: The Art of Online Accountability and Science of Customer Centricity Always Be Testing: The Complete Guide to Google Website Optimizer Call to Action: Secret Formulas to Improve Online Results Actionable Web Analytics: Using Data to Make Smart Business Decisions Web Site Measurement Hacks: Tips & Tools to Help Optimize Your Online Business Web Metrics: Proven Methods for Measuring Web Site Success Advanced Web Metrics with Google Analytics, 2nd Edition Google Analytics 2.0 Yahoo! Web Analytics: Tracking, Reporting, and Analyzing for Data-Driven Insights
Libros en español Analítica Web 2.0. : Avinash Kaushik traducido al castellano El arte de Medir: Manual de Analítica Web Analítica Web: Medir para Triunfar (Spanish Edition) (Volume 1) http://www.librodeanaliticaweb.com/author/webanalytics2010/
Centro de Innovación Turís8ca de Andalucía. Avda. Ricardo Soriano 72
Edf. Golden, Portal A, 2º B, Marbella. Teléfono: (+34) 951 704 630 Fax: (+34) 951 248 906
www.andalucialab.org