10 11

S E U R E S S A TAPAHTU U REKRYTOINTI Rekrytointiamme määrittelee aina asiakastarve – millaisia työntekijöitä asi-akkaamme tarvitsevat. Me huolehdimme, et-tä rekrytoimamme työntekijät vastaavat näi-tä tarpeita. Tarkistamme, että työntekijöillä on tarvittava osaaminen, koulutus sekä kielitai-to. Tarkistamme myös kaikki vaadittavat luvat – sairaanhoitajilla tulee esimerkiksi olla Valvi-ran laillistus ja keittiötyössä tarvitaan hygienia-passi. Työhaastattelussa kartoitamme myös eri tehtäviin tarvittavia erilaisia taitoja ja valmiuk-sia, kuten koulunkäyntiavustajien kohdalla vuorovaikutustaitoja.

Työnhakijalle haluamme tarjota laatua suju-valla rekrytointiprosessilla ja ystävällisellä palve-lulla. Työnhaku tapahtuu kätevästi sähköisten kanavien kautta. Meille tärkeää on, että kaikki työnhakijat saavat aina myös vastauksen liit-tyen työhakemukseensa.

Heli Lappi-Rantanen, henkilöstökonsultti

PEREHDYTYS Hyvä perehdytys kattaa pereh-dytyksen sekä Seuren käytänteisiin että pereh-dytyksen työkohteessa. Seuressa on käytössä sähköinen perehdytysmateriaali, johon jokainen työntekijä pystyy tarvittaessa palaamaan. Näin jokainen työntekijä saa myös samanlaisen, tasa-laatuisen perehdytyksen.

Vähintään yhtä tärkeää on hyvän ja katta-van perehdytyksen antaminen työkohteessa, ja vastuu työtehtäviin perehdyttämisestä on-kin työkohteella. Olemme parhaillaan luomassa yhdenmukaisia perehdytyskäytänteitä työkoh-teiden esimiesten käyttöön. Se, työskenteleekö työntekijä kohteessa koko lukuvuoden vai yh-den työvuoron, vaikuttaa tietysti siihen, minkä tasoinen perehdytys on riittävä.

Minna Ikonen, henkilöstökonsultti

TILAUSTEN KÄSITTELY Laatu näkyy tilausten käsittelyssä konkreettisimmin siinä, kun tilaus ja juuri oikeanlainen työntekijä kohtaavat. Kuulos-taa yksinkertaiselta, mutta vaatii paljon tausta-työtä, määrittelyä, ohjeistamista ja auttamista.

Kun asiakkaan tarpeet ja työntekijän taidot on tarkasti määritelty ja ne kohtaavat, täyttyy osa tilauksista nopeasti ja automaattisesti. Tä-mä tarkoittaa sitä, että työntekijä voi itse varata soveltuvia työvuoroja ja tilaaja voi automaatti-sesti ehdottaa työvuoroja työntekijäpoolilleen. Automaation avulla voimme suunnata resurs-seja ”vaikeammin” täyttyvien tilausten käsitte-lyyn tai muihin toimintoihin, kuten rekrytointiin, työntekijöistä huolehtimiseen tai asiakastyöhön.

Keikkanetin automaation myötä Seuren palveluita voi käyttää missä ja milloin tahansa. Näin myös työntekijän ja asiakkaan aikaa sääs-tyy muihin asioihin. Keikkanettiä myös kehite-tään koko ajan, jotta se takaisi jatkossa yhä laa-dukkaamman palvelun.

Ilkka Jormanainen, henkilöstökonsultti

TYÖNTEKIJÖISTÄ HUOLEHTIMINEN Tyyty-väiset työntekijät ovat henkilöstöyrityksen tär-kein voimavara. Tavoitteenamme on, että työn-tekijöillämme on helppoa työskennellä Seuren kautta, heillä on mahdollisuus tehdä työnsä erinomaisesti ja työkykyyn liittyvät asiat ovat reilassa. Näillä samoilla asioilla varmistam-me myös sen, että asiakkaat ovat tyytyväisiä toimintaamme.

Olemme työstäneet Onnistuneen työsuori-tuksen mallin, jonka avulla voimme paremmin tukea työntekijöiden työssä selviytymistä, seu-rata työsuoritusta sekä tunnistaa työsuoritusta heikentäviä tekijöitä hyvissä ajoin. Olennaisia osa-alueita mallissa ovat työntekijän perehdy-tys, koulutus sekä jatkuva palautteiden seuraa-minen ja antaminen.

Laadukkaan palvelun yksi tärkeimmistä te-kijöistä on osaava ja ammattitaitoinen työnte-kijä. Näillä eri toimenpiteillä haluamme varmis-taa sen, että työntekijöidemme soveltuvuus, osaaminen ja ammattitaito ovat oikealla tasolla. Tuemme osaamista myös säännöllisillä eri alojen perehdytyskoulutuksilla sekä ammatillista osaa-mista ylläpitävillä koulutuksilla.

Heidi Nikkilä, henkilöstökonsultti

ASIAKASPALVELU Asiakaspalvelussa pyrim-me siihen, että jokainen tarvitsija saa oikean-laista palvelu tai apua mahdollisiin ongelmiin-sa. Tavoitteemme on, että palvelumme laatu on tasaista – ei ole väliä kuka soittaa ja kuka soi-ton ottaa vastaan. Tätä varmistamme yhtenäi-sillä ohjeistuksilla ja koulutuksilla.

Pyrimme myös tehokkaaseen ja nopeaan palveluun niin, että kysyjä saa palvelun yhdel-lä yhteydenotolla. Jos esimerkiksi hotline-vies-tillä kysyttyyn asiaan on monimutkaista vastata, soitamme kysyjälle, jolloin voimme puhelimitse vastata myös mahdollisiin lisäkysymyksiin yh-dellä kertaa.

Olemme laatineet asiointia helpottamaan Asiakkaan ja Työntekijän ABC:t. Nämä Keikka-netistä löytyvät ohjepaketit sisältävät lähes kai-ken oleellisen tiedon Seuren käytännöistä sekä Keikkanetin käytöstä. Näin asiakaspalveluntar-ve usein ratkeaa jo ABC:n vilkaisulla!

Kristiina Tammilehto, asiakaspalveluvastaava

OMAN HENKILÖSTÖN KEHITTÄMINEN Ha-luamme olla innovatiivinen ja avoin työpaik-ka, joka kannustaa työntekijöitä kehittämään itseään. Kannustamme avoimeen viestintään sekä ideoiden ja kehitysaloitteiden jakamiseen, jolloin hyvät käytännöt ja tieto saadaan kaik-kien käyttöön.

Onnistunut työsuoritus edellyttää, että työntekijällä on riittävä osaaminen työnsä te-kemiseen ja hän saa aktiivisesti palautetta työ-suorituksestaan. Esimiehen ja alaisen aktiivisella vuoropuhelulla voidaan toimintaa kehittää jat-

kuvasti. Säännöllisillä kehityskeskusteluilla voi-daan edesauttaa ja seurata pidemmän aikavälin kehittymistä. Koko yrityksen kattavalla koulu-tussuunnitelmalla seurataan ja kehitetään nii-tä osa-alueita, joilla osaamista pitää lisätä tai täydentää. Kehittymistä tukevat myös juuri uu-distetut palkkaus- ja palkitsemisjärjestelmä, joiden avulla voidaan motivoida työntekijöitä kehittämistyössä.

Tuomas Järvinen, henkilöstöjohtaja

YHTIÖN TOIMINTA Käytössämme on toiminta-järjestelmä, jolla voidaan tukea yhtiön toiminnan laadun varmistamista. Järjestelmään on kuvat-tu yhtiön prosessit ja toimintatavat yhdenmu-kaisella ja selkeällä tavalla. Näin voimme mah-dollistaa tasalaatuisen ja laadukkaan toiminnan. Vastuuttamalla prosessit henkilöille voidaan nii-tä myös kehittää jatkuvasti ja näin parantaa yh-tiön toimintaa.

Lähiaikoina suoritamme yhtiön sisäisen audi-toinnin. Tällä työllä tarkistamme ja huolehdimme siitä, että toimintamme laatuvaatimukset täytty-vät. Laadun varmistamisella voimme täyttää asi-akkaan tarpeet mahdollisimman nopeasti, var-masti sekä kustannustehokkaasti.

Jakob Engström, laatupäällikkö

ASIAKKUUSTYÖ ”Omistajilleen paras kump-pani” lukee Seuren visiossa. Asiakkaiden kanssa tehtävässä yhteistyössä visio saa kasvot: neu-votteluissa, tapahtumissa, työkohdevierailuilla sekä Keikkanetti-koulutuksissa. Laadukas asia-kastyö on kumppanuutta parhaimmillaan. Laa-tu syntyy asiakkaiden ja heidän tarpeidensa kuuntelemisesta ja ymmärtämisestä. Mitä pa-remmin tiedämme asiakkaidemme tarpeet, sitä laadukkaammin voimme palveluita heille tuot-taa ja näin vahvistaa kumppanuutta.

Asiakkuustyö on myös neuvottelua, ana-lysointia, raportointia ja ongelmanratkaisua. Olemme asiakkaillemme keskustelukumppani; mietimme ja ratkomme yhdessä eteen tulevia asioita, haasteita sekä linjauksia ja etsimme ti-lanteeseen parasta mahdollista ratkaisua. Työn-tekijöiltä saamamme palautteen avulla voimme kuvata asiakkaille myös heidän oman toimintan-sa laatua. Tuomme asiakkaillemme esiin työn-tekijöihin liittyvää näkökulmaa, keskustelem-me esimerkiksi työntekijöiden saatavuudesta tai millaista osaamista työntekijöiltämme vaa-ditaan erilaisiin työtehtäviin.

Simo Jaatinen, asiakasvastaavaLaatutyötä!Mistä koostuu laadukas palvelu? Purimme Seuren toiminnan osiin ja kysyimme

kahdeksalta seurelaiselta, miten laatu näkyy heidän toiminnassaan.

KUVA JA TEKSTI SAMI KONTTINEN

PSST! Oletko huomannut Keikkanettiin ilmestyneet mustat puhekuplat? Kuplan kautta voit antaa arvokkaan palautteesi Seureen. Kiitämme jo etukäteen!

Kuvassa Minna Ikonen, Jacob Engström, Heli Lappi-Rantanen, Ilkka Jormanainen, Simo Jaatinen, Tuomas Järvinen ja Heidi Nikkilä. Kuvasta puuttuu Kristiina Tammilehto.