TIETO- JA ASIOINTIPALVELUJEN ESTEETTÖMYYS

HENRY HAGLUND

HAGLUND NETWORKS OY

LAATUSENIORIT

HELSINKI 21.02.2012

__________________________________________________

__________________________________________________

PALVELUN HYVÄKSYNNÄN KRITEERISTÖ

• AWARENESS– Tietoisuus palvelun olemassaolosta

• AVAILABILITY– Palvelun saatavuus

• APPROPRIATENESS– Palvelun tarvevastaavuus ja soveltuvuus

• ATTRACTIVENESS– Palvelun käytön houkuttelevuus

• ACCESSIBILITY– Palvelun saavutettavuus, esteettömyys ja käytettävyys

• AFFORDABILITY– Palvelun veloitustason hyväksyttävyys

• _______________________________________________

• ACCEPTANCE– Palvelun käytön yleinen hyväksyntä

"The crucial issues may be listed through 6 A’s: Availability, Accessibility, Affordability, Awareness, Attractiveness and Appropriateness. In case all these requirements are well covered, the 7th A, Acceptance, may be achieved".

TOIMINTAYMPÄRISTÖ

Telecoms

Terminals

Services

Voice

Text

DTMF

Video Bro

ad

cas

t AnalogueDigital

Voice Text

Video Office

Internet /Web

Multimedia

Audio

Video

TextWebpages

Broadcasters

Captions

AudioDescription

Call Centres

TouchTone Shopping

HealthBanking

Government

Education

Set-topBoxes

Signing

VCRs

HiFi

Home Electronics

Access inPublic Places

Mobile

Broadband

Smart Homes

Digital TV

Remote Controls

Mobile

School / college

ERITYISRYHMÄT

NÄKÖVAMMAISETKUULOVAMMAISETPUHEVAMMAISETLIIKUNTAESTEISETMUUT ESTEISYYDET

MONIVAMMAISET

IKÄÄNTYVÄ VÄESTÖ______________________________________

IHMISLÄHTÖISEN SUUNNITTELUN TARVEPALVELUSUUNNITTELUN LÄHTÖKOHDAT

ESTEETTÖMYYDEN TAUSTAA TIETOTEKNIIKKAAN TUKEUTUVIEN PALVELUIDEN ASEMAN KASVU

YHDENVERTAISUUDEN PERIAATE

DESIGN – FOR – ALL VS. ERILLISRYHMÄT

ESTEETTÖMYYDEN JA TIETOYHTEISKUNNASTA SYRJÄYTYMISEN UHAN YHTEISEN KOKOAVAN NÄKÖKULMAN VAHVISTUMINEN

LAITE-, MEDIA- JA TOIMIJAKONVERGENSSIN VAIKUTUKSET

UUDET TEKNISET INNOVAATIOT JA NIIDEN VALJASTAMINEN KÄYTÄNTÖÖN (UBIIKKI, RFID JNE.)

SOSIAALISEN MEDIAN MONIMUOTOINEN LÄPIMURTO

HYVIEN KÄYTÄNTÖJEN, OHJEISTOJEN JA STANDARDISOINNIN MERKITYKSEN KASVU

DIALOGIT JA KÄYTTÖLIITTYMÄT

VASTEAJATVÄRIT JA KONTRASTITRAKENTEIDEN SELKEYSHAKUTOIMINNOTGRAFIIKKATUNNISTUS JA OHJAUSKEHYKSETVIDEOLEIKKEETÄÄNETHIIREN KÄYTTÖKIRJASINKOKONAVIGOINNITNÄPPÄIMISTÖYLEINEN ERGONOMIA ERITYISVAATIMUKSIN

RÄÄTÄLÖITY LIITTYMÄ, ”PERINTEINEN” WEB-SIVUSTO, MOBIILI, UBIIKKI (esim. älykäs koti), SOSIAALISEN MEDIAN VÄLINEISTÖT, MONIKANAVAISUUSVAATIMUS, PORTAALIRAKENTEET

ESIMERKKEJÄ:

-------------------------------------------------------------------------------

ESTEETTÖMYYDEN EDISTÄMINEN

MOTIVAATIO TOTEUTTAA ESTEETTÖMYYTTÄ JA SIIHEN VAIKUTTAMINEN

ESTEETTÖMYYDEN OSAAMINEN JA SEN PARANTAMINEN

TUOTE- JA PALVELUKONSEPTIEN RAKENTAMINEN

RATKAISUJEN JOUSTAVUUS JA MUOVATTAVUUS

RATKAISUJEN TESTAAMINEN JA KOEPONNISTUS KENTÄLLÄ

OSALLISTAVAT TYÖTAVAT – KAIKKI TOIMIJAT MUKAAN

AKTIIVINEN JATKUVA VUOROVAIKUTUS

ESTEETTÖMYYDEN KYSYNTÄ JA TARJONTA

ASENTEET – TAIDOT – TOTEUTUKSEN APUNEUVOT

STANDARDIT JA OHJEISTOT

HAVAINTOJA JA SUOSITUKSIA

ESTEETTÖMYYTTÄ EDISTÄVIEN ASENTEIDEN KEHITTYMINEN JA JULKINEN KESKUSTELU – ESTEETTÖMYYS OSAKSI VALTAVIRTAA

ESTEETTÖMYYDEN KANSANTALOUDELLINEN EKONOMIA

KYSYNNÄN JA TARJONNAN KOHTAAMISEN SEURANTA BENCHMARKIT – INDIKAATTORIT – PARHAAT KÄYTÄNNÖT

KANSALLISET JA KANSAINVÄLISET SUOSITUKSET SEURANTA - OSALLISTUMINEN – VASTAANOTTO JA KANSALLINEN IMPLEMENTOINTI – KÄYTTÖÖNOTTO – NOUDATTAMINEN

KOULUTUS JA VALMENNUS – ESTEETTÖMYYS ON LAATUA

TIEDOTTAMINEN JA VAIKUTTAMINEN

ASENTEIDEN JA TOIMENPITEIDEN JALKAUTUS JA SYVÄJALKAUTUS

STANDARDISOINTI JA OHJEISTUS

STANDARDISOINTIORGANISAATIOT

STANDARDIT JA NIIDEN TUOTTAMINEN

STANDARDINMUKAISUUDEN TOTEAMINEN

ESTEETTÖMYYS STANDARDISOINNIN KOHTEENA

STANDARDISOINNIN RIITTÄVÄN LAAJA-ALAISEN PERUSTELUT

STANDARDIT ESTEETTÖMYYDEN OHJAUKSESSA JA ERIASTEISESSA SÄÄNTELYSSÄ

STANDARDIT JA HANKINTASÄÄNNÖSTÖT

__________________________________________________________

KANSALLINEN JA KANSAINVÄLINEN TILANNE

TIETOISUUDEN NOSTAMISEN ERITYISTOIMIEN TARVE

JALKAUTUKSEN OHJEISTUS

VAUHDITTAMINEN – KEPIT JA PORKKANAT

HANKINTASÄÄNNÖSTÖT

JULKISEN RAHOITUKSEN KOHDENNETTU TUKI

KOULUTUSOHJELMAT JA VALMENNUSTOIMET

OSALLISTAVAT TYÖTAVAT JA PILOTOINTI

KÄYTTÖÖNOTON TUKI - STARTTINEUVONTA

NÄYTTÄVÄ JA INNOSTAVA PALKITSEMINEN

LAATUKÄSITTEEN VALJASTAMINEN ESTEETTÖMYYDEN EDISTÄJÄKSI

TIETOISUUDEN NOSTAMISEN ERITYISTOIMET – JALKAUTUS JA SYVÄJALKAUTUS

VERKKOPALVELUJEN ESTEETTÖMYYS – AVAINKYSYMYKSIÄ

MITEN KYSYNTÄ JA TARJONTA KOHTAAVAT?

KUKA ON VASTUUSSA MISTÄKIN?

MISTÄ TIETOA SAA?

KUKA HYÖTYY JA MILLÄ EHDOILLA?

ONKO YHTEISTÄ INTRESSIÄ?

KOORDINOIKO ASIAA KUKAAN?

MITEN SIRPALEISUUTTA VOITAISIIN PAREMMIN HALLITA?

MITEN LUODAAN PITKÄJÄNTEINEN KEHITYSURA?

LINKKI JULKISEN HALLINNON PALVELUKEHITYKSEEN

KANSALLINEN JA KANSAINVÄLINEN AIKAIKKUNA

TOIMENPITEET

VIITEKEHYS

‘Top-down’ obligations

‘Bottom-up’ rights

PublicProcurement

Pointsof reference

Standards

Codes ofPractice

Conformanceassessment

ICT products ICT services ICT deployment

izontalHorizontal izontalHorizontal izontalHorizontal

Vertical

izontalHorizontal

Vertical

Vertical

izontalHorizontal

Vertical

Vertical

izontalHorizontal

Vertical

Rule-makingMonitoring / enforcement...

Rule-makingMonitoring / enforcement...

OtherPublicMeasures

Tele

co

ms e

quip

ment

TV

eq

uip

ment

Etc

.

Tele

co

ms s

erv

ices

TV

serv

ices

AssistiveTechnologyServices

Tax-basedor otherincentives

Etc

.

Serv

ices o

f g

enera

lin

tere

st.

Em

plo

ym

ent

Etc

.

Legislation

Legislation

ATindustry

izontal

izontal

‘End-to-end’ accessibility of telecoms, TV etc.

Same standards for same technologies....

izontalNetwork & other ‘services of general interest’

ICT industries

Deployersectors

User/consumergroups

Soft Law

Main eAccessibility Supply Sectors

Agreements,codes, etc.

Financial supportsfor users/consumers

TILANNE SUOMESSA (MeAC 2008)

SUOMALAISIA TIETOLÄHTEITÄ

• JHS – SUOSITUKSET (verkkopalvelujen suunnittelu ja toteutus, ns. standardisalkku)• WCAG 2.0 (web- sivustot, myös suomenkielinen käännös)• VM (käyttäjälähtöinen verkkopalvelujen suunnittelu, verkko- palvelujen laatukriteerit)• Kuntien verkkoviestintäohje• SFS KÄSIKIRJA 48-1 (Esteettömyys. Osa 1: Johdanto ja periaatteet tuotteiden, palvelujen ja ympäristöjen suunnitteluun• SFS raportit koskien tietotekniikan hyödyntämisen esteettö- myyttä (tilattavissa Suomen Standardisoimisliitto SFS:stä)

Avainasemassa kilpailutusperiaatteet ja hankintasäännöt.Samoin laki julkisen hallinnon tietohallinnon ohjauksesta ja yhteentoimivuudesta, ns. ”tietohallintolaki” ja sen toimeenpano

---------------------------------------------------------------------------------------