Au menu cette semaine

• L’actu mise à nu :

– Marre de gmail ?

– Un androïd vous offre une sucette

– Le club des milliardaires

• Point de vue : M comme Mobile + Magasin

• Innovations et tendances :

– Viens chez moi, tout est à vendre

– Le marketing funéraire prend son envol

– Super U, la chaîne alimentaire

L’actu mise à nu

Marre de gmail ?

• L’email est-il en danger ? C’est ce que peut laisser croire la récente innovation de Google, Inbox, actuellement en test.

• Ce service est un mélange de Google Now et de l’appli Mailbox de Dropbox : – du premier, il hérite de la capacité à

organiser des infos déjà reçues, des commandes ou des factures par ex.

– du second, il retire l’idée de traiter les messages comme des tâches.

• Ces dernières seront assistées* et donneront lieu à des alertes, y compris sous forme de rappels ultérieurs.

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Un androïd vous offre une sucette

• Lollipop est le (vrai) nom du nouveau système d’exploitation d’Android 5.0 de Google.

• Avec le look « Material » déjà repéré sur Inbox (cf page précédente), il constitue, selon les spécialistes, le plus gros changement depuis le lancement d’Android. D’autres appli de Google comme Calendar ou Pocket adoptent le même look et certaines fonctionnalités.

• Le nouveau système apparaîtrait d’abord sur Nexus et Google Now avant de coloniser les smartphones Motorola.

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Le Club des milliardaires

• Le club des services high-tech qui ont franchi le milliard d’utilisateurs dans le monde est encore très limité*.

• Windows en fait partie depuis longtemps avec 1,5 Md d’utilisateurs, si on agrège ses différentes versions. Facebook a franchi ce cap il y a 2 ans tandis que chez Google, le système d’exploitation Androïd a atteint ce seuil cette année, ainsi que Google+, semble-t-il, et YouTube a 1 Md de visiteurs / mois.

• Quant à Apple, il devrait franchir le milliard d’utilisateurs iOS à la fin de cette année avec ses iPhone, iPad et Ipod.

L’œil de Red Guy sur le club des

milliardaires • Pendant longtemps, les grands groupes de high-tech

américains ont mis en avant leur croissance phénoménale, voire leur capacité à vendre des produits à une vitesse hallucinante, comme dans le cas d’Apple.

• Aujourd’hui, leur préoccupation est de monétiser cette base phénoménale. Si le modèle de Facebook ou de Google repose sur la publicité, celui d’Apple est plus proche du e-commerce : le système fermé iTunes lui permet de vendre (cher) des services exclusifs et, grâce à l’accès aux comptes bancaires de ses utilisateurs, il va pouvoir se déployer dans le paiement mobile.

• Cette surpuissance donne à ces groupes une supériorité concurrentielle écrasante, ce qui explique sans doute pourquoi certains préfèrent se faire racheter plutôt que de s’épuiser dans une poursuite perdue d’avance.

• Il serait peut-être temps que l’Europe s’avise de s’unir pour créer un champion de cette nature…

Point de vue :

M comme Mobile + Magasin

Le Mobile Shopping Summit

• Etiez-vous sous le soleil de Phoenix du 6 au 8 octobre dernier

pour le Mobile Shopping Summit ?

• Nous non plus... mais nous avions nos espions, sous la forme de

Laurence Faguer, fondatrice de Customer Insight, associée à

Mowingo, plateforme de Customer Engagement over Mobile qui

envoie des offres et notifications contextuelles, en lien avec le

CRM et les plateformes sociales de la marque.

• Pour info, le MSS est un forum pour les experts des médias

numériques qui porte sur les challenges du m-commerce.

Quand la technologie rencontre le shopping traditionnel…

• L’utilisation du mobile in-store et out-of-store s’efforce d’offrir aux

consommateurs une expérience d’achat la plus pertinente et la

plus satisfaisante pour eux.

• De nombreuses applications innovantes permettent d’utiliser un

smartphone in-store:

– mPOS (mobile point-of-sales systems)

– GPS

– iBeacons (aussi appelé Bluetooth Smart)

– Et des expériences spécifiques et exclusives sur le mobile.

• Voici quelques exemples de leur utilisation.

McD : l’appli de McDonald’s

• Le consommateur – consentant car il a téléchargé et personnalisé l’appli – reçoit des notifications basées sur ses préférences, son historique d’achat, sa localisation. Elles concernent les restaurants qu’il fréquente et sont adaptées au contexte et évènements locaux, à la météo…

• Il peut également en faire bénéficier ses amis (via Twitter, SMS, e-mail)

• Il peut aussi contacter en direct le Service Client de McDonald’s, géo-localiser les restaurants à proximité…

Générer des achats en magasin

• L’appli d’Urban Outfitters, marque de mode à la mode, vise à stimuler directement les ventes en magasins.

• Le client reçoit directement sur son smartphone des notifications push qui sont basées sur sa géolocalisation.

• Pour l’inciter à l’achat et récompenser sa fidélité, le client bénéficie d’un rabais dès 5 check-in sur l’application.

• En outre, des tirages au sort, concours et jeux l’attendent sur le mobile in-store

Personnaliser les offres chez Macy’s

• Macy’s, « le plus grand des grands magasins », est monté en puissance graduellement sur le mobile marketing.

• Dès Noël 2013, ils ont testé des notifications personnalisées sur l’appli : offres, réductions, recommandations personnalisées in-store…

• En 2014, ils les généralisent à tous les Macy’s et au printemps 2015, ils lanceront des offres géolocalisées dans le magasin, au niveau de chaque rayon, via le iBeacon*.

Paroles de speakers

• Rien de tel que d’écouter les intervenants du salon pour

comprendre les enjeux de ce développement…

"Le mobile in-store est à utiliser avec modération: car si l’on bombarde le client avec des messages, il y a un risque de les perdre, notamment les clients fidèles" Susan Preski, Director of Mobile Product Development, Marriott International

"Il faut savoir anticiper ce que veut le client afin de lui faire la bonne offre au bon moment de manière à ce qu’il ait un sentiment d’exclusivité" Karyn Andrade Bordoni, marketing manager Mowingo

"Si vous ne consacrez pas tous vos efforts pour favoriser l’engagement avec vos clients via le mobile, ils iront tout simplement voir ailleurs" Mike Pitone, Sr Mgr, Product Management & User Experience, Urban Outfitters Inc.

Deux chiffres américains à retenir

• Depuis juin 2014, les adultes américains passent plus de temps (52%) sur des applis mobiles que sur l’internet fixe.

• 90% des consommateurs américains considèrent le smartphone comme l’outil connecté le plus simple à utiliser pour faire du shopping en magasin.

• Ces données rétablissent la confiance dans le shopping in-store. Alors que fabricants et distributeurs craignaient le ShowRooming*, le mobile in-store contribue à stimuler les ventes de l’enseigne à l’intérieur même du magasin.

Les best pratices émergent

• Au fur et à mesure que vient la maturité, le m-commerce identifie les best practices pour les clients :

– des services qui lui sont vraiment utiles

– du contenu partageable

– des offres limitées dans le temps, pas forcément promotionnelles

– Une personnalisation selon le lieu, le moment, l’historique d’achat, les interactions sur les réseaux sociaux...

Un usage à domestiquer…

• En définitive, on constate progressivement que le mobile n’est pas qu’un déversoir de promotions géolocalisées pour toute personne harponnée dans les points de vente ou à proximité.

• Cela peut aussi être un outil de séduction et de commodité qui intervient tant avant la visite en magasin (découvertes, liste de course qu’on emporte avec soi…) qu’après (renouvellement de la commande, partage de contenus…).

• Une version civilisée d’un outil parfois brutal, en somme…

Innovations et tendances

Viens Chez moi, tout est à vendre

• Il y a 8 ans, les bureaux de Né Kid* étaient décorés comme un appartement. La mode atteint les boutiques : dans celle de J-B. Charpenay-Limon, où il vit en vrai, tout est à vendre. Une démarche commercialo-narcissique…

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Le marketing funéraire prend son envol

• Il n’y a pas de secteur qui reste fermé au marketing… La société US Mesoloft vous propose de disperser vos cendres à la limite de la stratosphère. Pour devenir une sorte de Felix Baumgarten post-mortem, en quelque sorte.

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Super U, la chaîne alimentaire

• Fini le doute alimentaire ? Un Super U du Doubs vient d’acheter un pré de 5 ha pour y engraisser des vaches qui seront ensuite directement consommées par ses clients. Accuser celui-ci de malbouffe, ce serait vache !

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Index des liens

• Marre de Gmail ? : http://www.youtube.com/watch?v=bzNTjpUMOp4

• Un android vous offre une sucette : http://www.frandroid.com/android/247207_les-choses-savoir-android-5-0-lollipop

• Un théâtre espagnol s’essaie au « pay-per-laugh » : http://vimeo.com/97708026

• Viens Chez moi, tout est à vendre : http://chezmoiparis.com/img/chezmoi-presentation.pdf

• Le marketing funéraire prend son envol : http://www.youtube.com/watch?v=iNYs0IbzkCg

• Super U, la chaîne alimentaire : http://www.lefigaro.fr/societes/2014/11/03/20005-20141103ARTFIG00005-un-super-u-investit-dans-une-prairie-pour-elever-ses-vaches.php

La semaine prochaine

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