la teva app, un sistema de captació i fidelització de clients (fibo reus 2015)
TRANSCRIPT
![Page 1: La teva app, un sistema de captació i fidelització de clients (FIBO Reus 2015)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55ae06a51a28abbb788b458d/html5/thumbnails/1.jpg)
La teva app, un sistema de captació i fidelització
de clientsFIBO 2015
Tomas Gonzalez CEO Sm4rt Cities
@TomasGiS @Smart4cities www.smart4cities.net
![Page 2: La teva app, un sistema de captació i fidelització de clients (FIBO Reus 2015)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55ae06a51a28abbb788b458d/html5/thumbnails/2.jpg)
Punt de partida
• Tinc presència a internet.
![Page 3: La teva app, un sistema de captació i fidelització de clients (FIBO Reus 2015)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55ae06a51a28abbb788b458d/html5/thumbnails/3.jpg)
Punt de partida
• Tinc presència a internet.
• Compto amb perfils actius a les xarxes socials.
• Twitter, G+, Instagram,….
![Page 4: La teva app, un sistema de captació i fidelització de clients (FIBO Reus 2015)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55ae06a51a28abbb788b458d/html5/thumbnails/4.jpg)
Punt de partida
• Tinc presència a internet.
• Compto amb perfils actius a les xarxes socials.
• Tinc o vull tenir un portal de venta on-line.
• Tinc o vull tenir una App per promoure els meus productes.
![Page 5: La teva app, un sistema de captació i fidelització de clients (FIBO Reus 2015)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55ae06a51a28abbb788b458d/html5/thumbnails/5.jpg)
Per què una App?
• Coneix al teu client
• Navegador 73% ( 72% mobile)
• Smartphone 37%
![Page 6: La teva app, un sistema de captació i fidelització de clients (FIBO Reus 2015)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55ae06a51a28abbb788b458d/html5/thumbnails/6.jpg)
Per què una App?
• Coneix al teu client
• 703.403 smartphones
• 4.700.000 tablets
• 2.610.485 (1,7 laptops)
![Page 7: La teva app, un sistema de captació i fidelització de clients (FIBO Reus 2015)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55ae06a51a28abbb788b458d/html5/thumbnails/7.jpg)
Per què una App?• Coneix al teu client
• Android
• iOS
• Windows Phone
• Tizen
• Blackberry
• …..
![Page 8: La teva app, un sistema de captació i fidelització de clients (FIBO Reus 2015)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55ae06a51a28abbb788b458d/html5/thumbnails/8.jpg)
Per què una App?• Coneix al teu client
• Android
• iOS
• Windows Phone
• Tizen
• Blackberry
• …..
TOT, CLAR QUÈ SI!!!
![Page 9: La teva app, un sistema de captació i fidelització de clients (FIBO Reus 2015)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55ae06a51a28abbb788b458d/html5/thumbnails/9.jpg)
Per què una App?
• Cas real:
• Vull muntar una tenda clàsica destinada a la venda de verdures
• Vull arribar al màxim de clients possible
![Page 10: La teva app, un sistema de captació i fidelització de clients (FIBO Reus 2015)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55ae06a51a28abbb788b458d/html5/thumbnails/10.jpg)
Per què una App?
• Cas real:
• Vull muntar una tenda clàsica destinada a la venda de verdures
• Vull arribar al màxim de clients possible
• He d’obrir una tenda a cada cantonada.
![Page 11: La teva app, un sistema de captació i fidelització de clients (FIBO Reus 2015)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55ae06a51a28abbb788b458d/html5/thumbnails/11.jpg)
Què és una APP?
![Page 12: La teva app, un sistema de captació i fidelització de clients (FIBO Reus 2015)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55ae06a51a28abbb788b458d/html5/thumbnails/12.jpg)
Què és una APP?
• Una App és una màquina de fer marketing
![Page 13: La teva app, un sistema de captació i fidelització de clients (FIBO Reus 2015)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55ae06a51a28abbb788b458d/html5/thumbnails/13.jpg)
Què és una APP?
• Una App és una màquina de fer marketing
• Catàleg
• Xarxes socials
![Page 14: La teva app, un sistema de captació i fidelització de clients (FIBO Reus 2015)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55ae06a51a28abbb788b458d/html5/thumbnails/14.jpg)
Què és una APP?
• Una App és una màquina de fer marketing
• Catàleg
• Xarxes socials
• Això ja ho podia fer al meu portal de vendes online.
![Page 15: La teva app, un sistema de captació i fidelització de clients (FIBO Reus 2015)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55ae06a51a28abbb788b458d/html5/thumbnails/15.jpg)
Què és una APP?• Una App és una màquina de fer marketing
• Catàleg
• Xarxes socials
• Fidelització
• Multicanal?
![Page 16: La teva app, un sistema de captació i fidelització de clients (FIBO Reus 2015)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55ae06a51a28abbb788b458d/html5/thumbnails/16.jpg)
Com ha de ser?
• Ha d’aportar alguna cosa que no pugui fer la web.
• Per què?
• Els clients no tenen incentius
• Fa falta fer inversió per una cosa que ja tens?
![Page 17: La teva app, un sistema de captació i fidelització de clients (FIBO Reus 2015)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55ae06a51a28abbb788b458d/html5/thumbnails/17.jpg)
Què podem treure?
• Una app ha de ser un canal bidireccional de vendes.
• Demandes clients
![Page 18: La teva app, un sistema de captació i fidelització de clients (FIBO Reus 2015)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55ae06a51a28abbb788b458d/html5/thumbnails/18.jpg)
Què podem treure?
• Una app ha de ser un canal bidireccional de vendes.
• Demandes clients
• Xarxes socials
• Canal directe de vendes
![Page 19: La teva app, un sistema de captació i fidelització de clients (FIBO Reus 2015)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55ae06a51a28abbb788b458d/html5/thumbnails/19.jpg)
Què podem treure?
• Una app ha de ser un canal bidireccional de vendes.
• Demandes clients
• Ofertes cap als teus clients
![Page 20: La teva app, un sistema de captació i fidelització de clients (FIBO Reus 2015)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55ae06a51a28abbb788b458d/html5/thumbnails/20.jpg)
Què podem treure?• Una app ha de ser un canal bidireccional de
vendes.
• Demandes clients
• Ofertes cap als teus clients
• Notificacions generals
• Notificacions segons el teu criteri
![Page 21: La teva app, un sistema de captació i fidelització de clients (FIBO Reus 2015)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55ae06a51a28abbb788b458d/html5/thumbnails/21.jpg)
Què podem treure?• Una app ha de ser un canal bidireccional de vendes.
• Demandes clients
• Ofertes cap als teus clients
• Notificacions generals
• Notificacions segons el teu criteri
• Objectiu?
![Page 22: La teva app, un sistema de captació i fidelització de clients (FIBO Reus 2015)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55ae06a51a28abbb788b458d/html5/thumbnails/22.jpg)
Què podem treure?• Una app ha de ser un canal bidireccional de
vendes.
• Objectiu?
• Fidelització
• Obrir un nou canal de venda
• Client content Prescriptor
![Page 23: La teva app, un sistema de captació i fidelització de clients (FIBO Reus 2015)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55ae06a51a28abbb788b458d/html5/thumbnails/23.jpg)
Ja tinc la app!!• És extrany perquè el numéro de descarreges és
<50
• La creació d’una app pot comprotar
• Crear un nou model/plà de negoci
• Publicitat i manteniment
• Migració dels clients clàssics a la nova plataforma?
![Page 24: La teva app, un sistema de captació i fidelització de clients (FIBO Reus 2015)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55ae06a51a28abbb788b458d/html5/thumbnails/24.jpg)
Exemple
• Exemples de venta on-line
• Inditex
• La nevera roja
• Amazon
![Page 25: La teva app, un sistema de captació i fidelització de clients (FIBO Reus 2015)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55ae06a51a28abbb788b458d/html5/thumbnails/25.jpg)
Exemple• Exemples de venta on-line
• Inditex
• Informació detallada dels seus productes.
• Campanyes
• Ha milllorat l’experiencia d’usuari
![Page 26: La teva app, un sistema de captació i fidelització de clients (FIBO Reus 2015)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55ae06a51a28abbb788b458d/html5/thumbnails/26.jpg)
Exemple• Exemples de venta on-line
• La nevera roja
![Page 27: La teva app, un sistema de captació i fidelització de clients (FIBO Reus 2015)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55ae06a51a28abbb788b458d/html5/thumbnails/27.jpg)
Exemple• Exemples de venta on-line
• La nevera roja
• Product as a Service (PaaS)
• Fidelització
• Recomanador de plats? (futur)
• Experiència d’usuari (mitja)
• Compra quan vulguis i on vulguis
![Page 28: La teva app, un sistema de captació i fidelització de clients (FIBO Reus 2015)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55ae06a51a28abbb788b458d/html5/thumbnails/28.jpg)
Exemple• Exemples de venta on-line
• Amazon:
• Aposta per un preu competitiu (QR)
• Enviament ràpid
• Gran aparador de productes (no stock)
• Compra quan vulguis i on vulguis
• one-click
![Page 29: La teva app, un sistema de captació i fidelització de clients (FIBO Reus 2015)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55ae06a51a28abbb788b458d/html5/thumbnails/29.jpg)
Tendències
• Compra on-line
• Web física
• Gamificació
![Page 30: La teva app, un sistema de captació i fidelització de clients (FIBO Reus 2015)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55ae06a51a28abbb788b458d/html5/thumbnails/30.jpg)
Compra on-line
• Venta multicanal
• Incrementa vendes
• Fidelització
• La teva imatge pot millorar (empitjorar)
![Page 31: La teva app, un sistema de captació i fidelització de clients (FIBO Reus 2015)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55ae06a51a28abbb788b458d/html5/thumbnails/31.jpg)
Web física • Què és això?
Oferir un producte a un client sense que hi vegi la necessitat.
• Com ho aconseguim?
Amb uns petits dispositius que envien informació constantment.
![Page 32: La teva app, un sistema de captació i fidelització de clients (FIBO Reus 2015)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55ae06a51a28abbb788b458d/html5/thumbnails/32.jpg)
Web física • Com són els dispositius?
![Page 33: La teva app, un sistema de captació i fidelització de clients (FIBO Reus 2015)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55ae06a51a28abbb788b458d/html5/thumbnails/33.jpg)
Web física • Què en podem treure?
• Conèixer horaris dels clients
• Conèixer gustos
• Conèixer itinerància dintre de la tenda
• Punts d’interès
• Major estança
![Page 34: La teva app, un sistema de captació i fidelització de clients (FIBO Reus 2015)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55ae06a51a28abbb788b458d/html5/thumbnails/34.jpg)
Web física • Com funciona?
![Page 35: La teva app, un sistema de captació i fidelització de clients (FIBO Reus 2015)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55ae06a51a28abbb788b458d/html5/thumbnails/35.jpg)
Gamificació• Què és això?
Sistema de competició entre clients o vers a si mateix.
• Objectiu?
Fidelitzar i augmentar les vendes
• Exemple:
Cartró amb cupons bescanviables
FourSquare
![Page 36: La teva app, un sistema de captació i fidelització de clients (FIBO Reus 2015)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55ae06a51a28abbb788b458d/html5/thumbnails/36.jpg)
Quin és el teu cas?
• Algú vol exposar un cas per posar-lo a estudi?
![Page 37: La teva app, un sistema de captació i fidelització de clients (FIBO Reus 2015)](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042818/55ae06a51a28abbb788b458d/html5/thumbnails/37.jpg)
La teva app, un sistema de captació i fidelització
de clientsFIBO 2015
Tomas Gonzalez CEO Sm4rt Cities
@TomasGiS @Smart4cities www.smart4cities.net