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Gene Ornstead 30/06/2014

Desde las principales marcas de la industria, que representan a centros vacacionales y cruceros de lujo, hasta establecimientos que son propiedad de familias y todas las opciones intermedias, la señalización digital ofrece mayor eficiencia, adaptabilidad, ahorro de costos y satisfacción del cliente que la señalización tradicional, ya que ofrece una manera totalmente nueva de promover, informar, dirigir y servir a sus huéspedes.

La señalización digital ofrece una experiencia mejorada para el invitado

La señalización digital brinda una mejor experiencia del huésped

IntroducciónDesde hoteles hasta centros de conferencias a líneas de cruceros, clubes nocturnos y parques temáticos, la industria de la hospitalidad se está volcando cada vez más a la señalización digital para brindar una experiencia mejorada del huésped mientras reduce costos y maximiza la eficacia.

No nos sorprende que el de la hospitalidad sea uno de los segmentos con mejo desempeño del mercado de la señalización digital.1Conforme a un informe del 4T del 2013, el sector de la hospitalidad, combinado con la venta minorista, la atención de la salud y los sectores gubernamentales/corporativos, conforman el 69% de los envíos de pantallas para señalización digital de todo el mundo, con un fuerte crecimiento previsto para el 2014 en adelante.2

• Las ventas minoristas continúan dominando en la tecnología de señalización digital por LCD y PDP

– El 36% del total de envíos de señalización digital de LCD y PDP en T4 del 2013 (416,8 K unidades)

– La mayoría de las instalaciones de señalización digital – Predominantemente las tiendas minoristas y QSR

• Las subaplicaciones del gobierno y las corporaciones, y de la industria hotelera y de atención de la salud constituyeron, en conjunto, el 33 % de las unidades de señalización digital en paneles planos que se enviaron en el cuarto trimestre de 2013

• Comercio minorista + gobierno/corporaciones + hotelería/atención de la salud = 69 % del mercado

Como señala el profesor académico adjunto de InfoComm, Lyle Bunn, “La industria hotelera es uno de los principales mercados de la señalización digital, ya que los operadores de hoteles, restaurantes, bares y cafeterías usan pantallas digitales en el lugar para mejorar la experiencia de sus clientes y maximizar sus ingresos”.3

La introducción del seminario web de Bunn, "Señalización digital en la industria hotelera", señala que muchas áreas de la hotelería se ven beneficiadas por las mejoras en la publicidad y comercialización que ofrece la señalización digital. Estas áreas incluyen servicios de alimentos, bares, áreas de concesión y más. .4

Sin embargo, las ventajas de la señalización digital son mucho más extensas que esta, y ofrecen numerosos e importantes beneficios para todo un emplazamiento: desde mejoras en el atractivo del lugar e iniciativas de la marca hasta la eliminación de los costos asociados con la señalización tradicional. Además, como la señalización digital es rápida e infinitamente adaptable, el sector de gestión puede modificar el contenido según sea necesario para ajustarse a las circunstancias cambiantes y en respuesta a comentarios u otros análisis.

Beneficios de la señalización digital

• Mejor experiencia del huésped• Mejores oportunidades de

mercadotecnia y compromiso con el cliente

• Aumento en las ventas, a través de promociones, comercialización directa mejorada, ingresos de publicidad

• Reducción ecológica de los costos: elimina los costos, el tiempo, los contaminantes y los desperdicios asociados con la señalización impresa

• Maximización del uso de los recursos de personal


Este documento técnico explora dichos beneficios en el contexto donde la señalización digital se utiliza más comúnmente en la industria hotelera.

Aplicaciones favorablesLos usos más comunes de la señalización digital en la industria hotelera incluyen propagar información, presentar promociones y brindar medios de orientación en vestíbulos y otras áreas. 5 Una cuarta aplicación que está ganando terreno es el quiosco de registro autoservicio, el cual fue nombrado en 2010 como una de las mejores tendencias de hoteles del año por Conde Nast Traveler, donde se destacó que: "Luego de luchar con las multitudes en el aeropuerto, lo último que las personas quieren es esperar para registrarse en el hotel. Los quioscos autoservicio (como los que hay en las terminales de aerolíneas) permiten registrarse sin contratiempos".6

Estas funciones esenciales ofrecen importantes beneficios para prácticamente cualquier entorno de hotelería, ya sea un centro de conferencias, una cadena de hoteles o moteles, una línea de cruceros o un casino. Existen numerosas opciones de implementación de señalización para cada fin, donde cualquier instalación generalmente atiende dos o más de estas funciones a la vez.

InformarLa señalización digital en cualquier formato envía información dirigida de forma efectiva, según el lugar, el público, los objetivos comerciales, entre otros. Los huéspedes se mantienen al día con información que incluye desde detalles de la conferencia hasta las opciones de entretenimiento del club nocturno local. Exhibir respuestas a preguntas frecuentes, como los horarios de la piscina y el horario de salida, puede liberar al personal y mejorar la experiencia total del huésped.

Otros usos informativos comunes de la señalización digital incluyen:

• Conserje virtual: atracciones locales, restaurantes, entretenimiento, etc. – todo lo que sus huéspedes le preguntarían a un conserje tradicional

• Detalles de reuniones y eventos• Servicios y comodidades del lugar • Contenido específico según el lugar (consejos de entrenamiento en el

gimnasio, etc.)• Menús/ofertas especiales de restaurantes• Noticias y el clima


• Horarios de vuelos• Ofertas promocionales

PromocionarUno de los principales usos informativos de la señalización digital es proporcionar mensajes sobre promociones locales, en el lugar o en toda la compañía que capten la atención de la gente. Se ha demostrado que la flexibilidad adicional y el impacto visual que ofrece la señalización digital en varias industrias aumenta significativamente las ganancias de las promociones.7 Asimismo, las pantallas interactivas permiten recopilar información de los clientes que posteriormente se puede usar para la comercialización por correo electrónico, a través de las redes sociales, la telefonía móvil y de acuerdo a la ubicación.

La señalización dinámica permite a las instalaciones adaptar sus mensajes según las necesidades comerciales cambiantes para:

• Dirigir la atención de los huéspedes a artículos de restaurantes y bares de alto margen u otras ofertas especiales del lugar

• Comunicar paquetes especiales y de precios para propiedades afiliadas• Transmitir información de programas de lealtad (y recopilar los datos de

los huéspedes)• Vender espacio para anuncios publicitarios a establecimientos locales

DirigirYa sea que se encuentren en las instalaciones por motivos de negocios o placer, los atareados huéspedes buscan la capacidad de moverse por todo el predio con eficiencia. La señalización dinámica ofrece una alternativa mucho más poderosa y llamativa que la señalización estática. Los sistemas de orientación ofrecen una variedad de opciones de señalización simple (por ejemplo, textos e imágenes sobre un letrero del corredor) a señalización avanzada, como un quiosco de orientación que permite a los huéspedes recorrer un mapa de una propiedad grande y explorar áreas específicas con solo dar un golpecito, presionar ligeramente o ampliarlas. Asimismo, en un lugar para conferencias, donde el espacio para reuniones y las modificaciones de horarios son un dolor de cabeza común, los letreros digitales permiten cambios rápidos que guían a los asistentes en la dirección correcta.


La orientación dinámica puede mejorar la experiencia del huésped, aumentar la satisfacción de los clientes y reducir el tiempo del personal y los costos asociados al seguir los siguientes pasos:

• Ayudar a los huéspedes a ubicarse en su propiedad, sin la necesidad de hacer filas y esperar a un representante de servicio al cliente

• Facilitar actualizaciones centralizadas que van al ritmo de los detalles cambiantes de los eventos

• Ofrecer mapas intuitivos e interactivos, además de las instrucciones escritas

ServirEl registro autoservicio, que tuvo su debut en 20108, fue el uso inicial del quiosco interactivo para la industria hotelera. En la actualidad, los hoteles y otros centros de hotelería emplean quioscos para satisfacer una variedad de necesidades más amplias, que incluyen conserje virtual, centros de información de aerolíneas y acceso a Internet para los huéspedes.

Los quioscos son una importante y prometedora herramienta para la industria, ya que proporcionarán un aumento de:

• La eficiencia• La satisfacción y la lealtad de los clientes• La rentabilidad• El enfoque en el servicio al cliente• La facilidad del servicio multilingüe

Como el 77 % de los pasajeros de aerolíneas de todo el mundo usan los quioscos autoservicio para registrarse para sus vuelos, no es una sorpresa que estos viajeros con conocimientos de tecnología busquen la misma facilidad de servicio durante su experiencia en un crucero, un hotel o un centro de conferencias. En marzo de 2014, el 51 % de los hoteles ofrecían quioscos o tenían planeado ofrecerlos, lo cual resulta positivo ya que, durante el mismo período de tiempo, el 55 % de los viajeros indicaron que había más posibilidades de que visitaran un hotel con quioscos de registro autoservicio.9

Los quioscos autoservicio, que ofrecen capacidades multilingües mayores que cualquier personal de recepción compuesto por personas, son excepcionalmente aptos para centros que prestan servicios a huéspedes internacionales. Las conferencias y los eventos grandes como festivales también se ven ampliamente beneficiados por la implementación de quioscos interactivos, tal como lo señala un miembro de la industria:

El 55 % de los viajeros indicó que habría más posibilidades de que

visiten un hotel que ofrece quioscos de autoregistro.9


"En una conferencia grande, un quiosco con pantalla táctil permite a los asistentes registrar su llegada con facilidad. Como se reciben enormes volúmenes de personas en un espacio, estos quioscos son útiles para asistir con la facturación y los pagos, y para proveer información de orientación. Los quioscos en eventos también se pueden usar como una herramienta publicitaria que muestra contenido promocional y entrega cupones".10

Comunicados administrativosLas cuatro aplicaciones para clientes que se mencionan más arriba forman el eje central del uso de la señalización digital en la industria hotelera. Recientemente, también ha crecido el conocimiento sobre los beneficios de la señalización digital para empleados. La señalización dispuesta de manera estratégica para llegar al personal de limpieza, mantenimiento y otros servicios puede presentar información específica para cada tarea, así como también comunicados generales para los empleados, tales como actualizaciones de recursos humanos, concursos para empleados, videos y mensajes corporativos, información basada en el lugar e informes de accidentes o rendimiento en tiempo real. 11 La capacidad de comunicarse con confianza en varios idiomas en varios turnos, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, puede ayudar a informar, motivar y mejorar la ética del personal.

Principales ubicacionesEl concepto de comunicarse con los huéspedes con información y promociones en formato de vídeo comenzó con el canal del hotel en el televisor de las habitaciones. La señalización digital, en su variedad de formatos, ahora ofrece amplios beneficios en todo un predio.

Detrás de la recepciónDetrás de la recepción de registro se encuentra un lugar ideal de alta visibilidad para apoyar la comercialización total de la marca, así como también para resaltar las ofertas especiales del lugar y las promociones corporativas. Los mensajes se pueden actualizar con rapidez para apoyar los eventos previstos (una bienvenida para los asistentes a una boda o una conferencia), resaltar ofertas especiales de comidas (destacar ofertas de temporada) o publicar avisos sobre malas condiciones de tiempo ("Tormenta en camino. ¿Por qué no permanecemos adentro? Tenemos un servicio a la habitación especial esta noche").


VestíbuloLa señalización digital interactiva instalada sobre la pared o basada en quioscos dentro del vestíbulo puede ser de gran utilidad para reducir la aglomeración y acortar las filas. Al ofrecer una fuente alternativa de información y servicios, la señalización interactiva dentro del vestíbulo ofrece conveniencia y control a los huéspedes, que en última instancia generará una mayor satisfacción y, por ende, mayores probabilidades de que vuelvan a optar por el servicio. Incorporar información promocional, encuestas para los huéspedes, inscripción a programas de lealtad o espacios publicitarios alquilados brinda beneficios comerciales y oportunidades de ingresos adicionales.

RecibidorEl recibidor de entrada, antes de que los huéspedes incluso pongan un pie en sus instalaciones, es una ubicación que a menudo se pasa por alto para la señalización dinámica. En lugares donde no hay un recibidor definido, la entrada inicial al vestíbulo puede cumplir la misma función. Las primeras impresiones son importantes, e incorporar imágenes brillantes en HD sobre un letrero digital llamativo puede lograr grandes resultados para darles a los huéspedes un primer vistazo favorable de sus instalaciones. Ideales para mensajes de la marca, los exhibidores del recibidor también tienen la ubicación perfecta para publicar promociones.

"Un hotel puede implementar señalización digital para informar a los viajeros sobre los precios antes de que incluso ingresen por la puerta para registrarse", señaló Jeff Bohnert de Drury Southwest, una división de Drury Hotels con sede en Arizona. "Los letreros digitales también pueden ayudar a reducir las vacantes al ofrecer tarifas especiales y ofertas de inmediato".12

Instalaciones para conferenciasLos grandes hoteles con centros de conferencias, al igual que las instalaciones más pequeñas que albergan reuniones, afrontan desafíos únicos para manejar el gran volumen de visitantes y la información relacionada con las reuniones, las conferencias, las exposiciones y los eventos especiales. La señalización digital puede ser una herramienta fundamental para publicar detalles sobre los eventos, mantener la información al día y dar instrucciones de tránsito a pie, así como


también proporcionar notificaciones sobre emergencias. Además, se puede emplear para brindar oportunidades de la marca a los clientes de su evento, y un flujo de ingresos para usted.

Los letreros dinámicos que se publican en el vestíbulo, los corredores y en cada entrada de los espacios de reunión mejoran la eficiencia, ahorran el tiempo del personal y eliminan los costos que se generan a partir de la necesidad de reimprimir y publicar letreros de papel para los cambios inevitables de sala, contenido o presentador. Para evitar la necesidad de duplicar la entrada de datos, busque software de señalización digital que pueda interconectarse con las ventas actuales y los programas de gestión de eventos de sus instalaciones. Por ejemplo, el socio de ViewSonic, Reservelt! permite a los usuarios programar sus itinerarios con Outlook, Google Calendar u otros sistemas, y luego transmite los datos a las pantallas designadas.

La eficacia que se adquiere al reemplazar los letreros estáticos por señalización digital dinámica puede afectar de forma directa no solo la satisfacción de los visitantes, sino también la satisfacción de su cliente y el patrocinador del evento. La señalización digital permite a los patrocinadores publicar mensajes de la marca y de otro tipo, y las pantallas de orientación dinámica pueden liberar a los organizadores de eventos de la necesidad de imprimir y colgar carteles y letreros para dirigir el tráfico.13

Ubicaciones adicionalesMuchos lugares de un centro pueden ser igualmente aptos para brindar información sobre el lugar o datos específicos de cada evento, promociones y espacios publicitarios alquilados. Proporcione información sobre ofertas por tiempo limitado, restaurantes,

Evolución de la pantalla interactiva del aula escolar

Pizarra• Introducido: 1801• Ampliamente adoptado: mediados

del 1800• Se destacó por: Ser la primera

superficie grande que podía ver toda el aula

Pizarra blanca • Introducida en: 1960• Ampliamente adoptada: mediados

de 1990• Se destacó por: introducir el color,

eliminar el polvilloPizarra blanca interactiva• Introducida en: 1991• Adopción: en curso• Se destaca por: conectividad

transformadora de computadora/Internet

Pantalla LED interactiva• Introducida en: abril de 2014• Adopción: en curso• Se destaca por: pantalla HD

multifuncional, fácil configuración y mantenimiento, menor TCO


comodidades, tiendas del hotel y negocios locales, junto con actualizaciones de noticias, el clima y otra información que les sea de utilidad a sus huéspedes. Si se usa con inteligencia, la señalización digital atractiva en un predio puede mejorar la conveniencia, la comodidad y el atractivo total en áreas como:

• Corredores y ascensores • Restaurantes y bares • Gimnasio• Piscina• Tienda de regalos

Dentro de la habitación Por último, pero no menos importante, llegar a los huéspedes desde su lugar a través de un canal en la habitación (el precursor del amplio uso de la señalización digital de la actualidad) sigue siendo un medio de comunicación importante. El canal en la habitación, que está vinculado a una red de señalización digital, se puede programar para reforzar la misma información y las mismas promociones que circulan por las instalaciones, y para ofrecer contenido dinámico. Además, se puede vender tiempo del canal para publicidad como una fuente de ingresos adicional.

"Gracias al aumento en la cantidad de tiempo que los consumidores viajan y se hospedan en hoteles, la oportunidad de llegar a esos consumidores a través de canales de publicidad de vídeo no tiene precio", explica Kim Norris, expresidente del Out-of-Home Video Advertising Bureau, ahora llamado Digital Place-based Advertising Association.

"De hecho, Hotel Networks afirma que el 98 por ciento de los huéspedes de los hoteles encienden el televisor inmediatamente después de ingresar a la habitación. Los canales en la habitación ofrecen una forma de llegar a un público muy acaudalado en su casa lejos de casa. Los consumidores miran más televisión fuera de su hogar, por lo que es aún más importante captarlos en un predio como un hotel". 14


Los programas, las cotizaciones, las especificaciones y la disponibilidad están sujetos a cambio sin previo aviso. Los nombres corporativos y las marcas comerciales que se citan en este documento son propiedad de sus respectivas compañías. Copyright © 2014, ViewSonic Corporation. Todos los derechos reservados. [17277-00B-06/14]

ConclusiónLa industria hotelera se encuentra a la vanguardia de la transición inevitable de un tipo de señalización estática a una digital que se está llevando a cabo en muchas industrias. Los numerosos beneficios que ofrece este medio dinámico lo han ubicado en una posición visible en muchas áreas de la industria hotelera, con mucho espacio para beneficiarse aún más de los avances tecnológicos constantes y las reducciones correspondientes en los precios de hardware y software. Desde las marcas más grandes de la industria, que representan a centros turísticos y cruceros de lujo, hasta establecimientos de familias y otros tipos de organizaciones, la señalización digital ofrece una mayor eficacia, adaptabilidad, reducción de costos y satisfacción del huésped que la señalización tradicional, ya que ofrece una forma totalmente nueva de promover, informar, dirigir y servir a sus huéspedes.

Para obtener más información sobre la completa línea de soluciones de señalización de ViewSonic, diseñada especialmente para la industria hotelera, llame a uno de nuestros representantes de ventas al 1-888-881-8781 o visite www.viewsonic.com

1 IHSTechnology, Market Watch 12 de abril de 2012

2, 5 IHS Technology, Market Insight: Worldwide Signage and Professional Displays market forecast to yield positive growth in 2014, 22 de abril de 2014

3, 4 Bunn, Lyle, grabación de seminario web, Digital Signage in Hospitality. Mayo de 2014. http://www.infocomm.org/cps/rde/xchg/SID-7A5420CD-3ED68AB7/infocomm/hs.xsl/39549.htm)

6, 8 Conde Nast Traveler, The Best and Worst Hotel Trends, 2010, http://www.cntraveler.com/daily-traveler/2012/04/hotel-amenities-perks-trends-hot-list-2012)

7 New Research Reveals Digital Signage’s Impact on Sales and Promotions, 1 de mayo de 2013, http://www.digitalsignageconnection.com/new-research-reveals-digital-signages-impact-sales-and-promotions-796

9 Gagliordi, Natalie, http://www.kioskmarketplace.com/ infografía 3.5.14 http://www.kioskmarketplace.com/blogs/the-waiting-dead-can-self-service-kiosks-prevent-the-zombie-apocalypse-infographic/)

10 Pryor, Sam, How kiosks are empowering the hospitality industry 6 de agosto de 2013, http://www.kioskmarketplace.com/blogs/how-kiosks-are-empowering-the-hospitality-industry/

11 Back-of-House Digital Signage, diciembre de 2010, http://www.infocomm.org/cps/rde/xchg/infocomm/hs.xsl/31897.htm)

12, 13, 14 Digital signage checking into hotels to stay, 30 de noviembre de 2012 http://www.digitalsignagetoday.com/articles/digital-signage-checking-into-hotels-to-stay/

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