La revista institucional de Carlos Andretich SA - Año 1 - Número 1 - Noviembre 2008

EstrategiasFoco en el cliente

Alta gamaPablo Zancada

La empresaDe un sueño al liderazgo

La empresa

Carlos Andretich S.A. es una empresa mayorista de re-puestos del automotor situada en la estratégica ciudadde Rafaela. Hoy es líder en este segmento, pero nació50 años atrás como un emprendimiento familiar. Sur-gió sobre la base de los valores y sueños que Carlos yVirginia tuvieron al unirse. Con un puñado de repues-tos para el automotor, comenzaron en una antigua fá-brica de mosaicos y lavarropas de granito y hoy, la em-presa mayorista, ya tiene su nueva sede en la imponen-te esquina de Paul Harris y Martín Fierro de Rafaela,desde donde se distribuyen los repuestos a gran partedel territorio nacional, siempre con miras a continuarla expansión. Además de representar desde hace mu-chos años a las marcas líderes del rubro, desde el año2000 Carlos Andretich S.A. es también distribuidor ofi-cial de Bosch y su línea de car audio Blaupunkt.

El secreto de un líderTodos estos logros muy poco tuvieron que ver con elazar. Desde que don Carlos puso por primera vez unpie en la ruta, los clientes siempre supieron que exis-tía una persona en la cual confiar. Así, el negocio fuecreciendo: hoy la enorme clientela que se desarrollóalrededor de esta compañía sabe que cuenta con el res-paldo de una gran empresa en la cual el factor huma-no aún es fundamental y que se encuentra aferrada avalores imposibles de sustituir. La moderna imagen empresarial se sostiene gracias auna infraestructura formada por un gran depósito, conoficinas comerciales y un equipo de 20 personas más9 viajantes. La incorporación de equipamiento y tec-nología de avanzada, la inversión permanente en capa-citación y publicidad, han puesto a esta empresa enuno de los lugares más destacados de este segmentocomercial. Asesoramiento, beneficios en los serviciospre y post venta, promociones para los clientes y la im-plementación de un nuevo sistema informático de ad-ministración y logística son algunas de las estrategiasimplementadas en la permanente búsqueda de aten-ción dedicada al cliente.

A nuestros clientes: muchas gracias por seguir con-fiando en nosotros. Este nuevo medio de comunica-ción intentará afianzar aún más los lazos que ya hemosconstruido durante medio siglo.

De un sueño al liderazgo

Carlos Andretich S.A.

Paul Harris 136S2300FRD - Rafaela - Santa FeTel. 03492 - 431744 / 433936Fax gratuito las 24 horas:0 800 444 0045www.carlosandretich.com.arinfo@carlosandretich.com.ar

Galería

Nuestra marca

Con la consigna de prestarsiempre el mejor servicio,

CARLOS ANDRETICH S.A.cuenta con su propia marca de

productos.

La marca CCaarrllooss AAnnddrreettiicchh naciócon el objetivo de ofrecer una

gama aún más diversificada deproductos del automotor y

satisfacer así las necesidades detodos y cada uno de los clientes,de acuerdo a sus requerimientos

puntuales.

Los productos Carlos Andretich,además de ser de alta calidad,cuentan con el valor agregado

que esta compañía siempreofrece a sus clientes: los

servicios de pre y post venta.

Inducidos

A partir de 2009se incorpora la línea de Inducidos

Área de Logística

Carbones

Ampliamos la línea de Carbones

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Ofrecer diversidad con productos propios

Promociones

Comprando 20 bobinasde ignición Indumag o

cables para bujíasPrestolite obtenés un

5% de descuento en todala línea de productosde estas dos marcas.

Comprando 20 bombas decombustible Kobla obtenésun 5% de descuento entoda la línea de productosde esta marca.

Francisco necesita comprar un repuesto para su auto.Ingresa en el negocio que le recomendó un amigo yse encuentra ante un mostrador lleno de papeles, trasel cual un señor parado se encuentra desarrollandosus actividades. El cliente, Francisco, saluda pero noobtiene respuesta. Aquél señor debe haber estadomuy ocupado. Luego de esperar unos segundos más,el cliente vuelve a saludar, indicando claramente queestaba ahí. El señor, le responde: “espere un segun-do”. Pero ya habían pasado varios minutos desde queel cliente ingresó a este local. Situaciones de este tiposon vividas con frecuencia por parte de los clientes. A veces, los propios dueños de los negocios se hacenuna pregunta: ¿Cuál es la clave para mi empresa?.Para comenzar, podemos decir que hay una respues-ta sencilla y clara. La clave de un negocio está en elcliente, en hacer que el comprador vuelva a nuestraempresa siempre que lo necesite porque es allí dondeva a satisfacer su necesidad. Pero para que esto ocu-rra, el negocio no sólo debe ofrecerle el producto másadecuado, de mejor calidad y en lo posible a un buenprecio, sino brindarle algo más: la atención que se

merece (el servicio comovalor agregado al producto).Está comprobado que las com-pañías pierden más del 60% de susclientes por la indiferencia o la atención inadecuadapor parte de quienes están a cargo del contacto direc-to con ellos. Cuando experimentan incomodidad, deinmediato piensan en no regresar y, por supuesto,dirigirse a la competencia. Cuestiones básicas de atención de calidad y satisfac-ción del cliente: mirarlo a los ojos cuando ingresa,saludarlo con calidez, en lo posible llamarlo por sunombre, indagar acerca de su necesidad, ofrecerletodas las opciones al alcance del negocio para lograrque el cliente cubra sus expectativas y luego regrese.Para esto, el negocio debe –puertas adentro- pregun-tarse cómo son sus clientes, qué desean y qué espe-ran de la compañía, cómo hacer para ofrecerles cadadía un mejor servicio. Para esto, el personal que estáen contacto directo con ellos debe estar debidamentecapacitado y motivado en una clara orientación ahacer “foco en su cliente”.

Estrategias

Lanzamientos

El líder mundial en producción tecnológica automotrizlanzó al mercado su nueva línea de limpiaparabri-sas ECO, que tiene la particularidad depoder ser utilizada por la mayoría de losvehículos que circulan en nuestro país.La línea ECO, compuesta por 9modelos diferentes de escobillas,cuenta con un diseño diferenciadoque brinda mayor estabilidad yadhesión al parabrisa del automóvilya que tiene más puntos de presión yuniones remachadas.

CCoonnsseejjoo úúttiill

Foco en el cliente

La familia de limpiaparabrisas Bosch se agrandó5

No hay que olvidarse que posiblemente loslimpiaparabrisas sean la parte del auto

a la que menos atención se les pres-ta y unas de las más expuestas a lasinclemencias del tiempo, por ellodeben ser controladas a menudo yse recomienda su cambio una vezal año.

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SSii ttuuvviieerraa qquuee ddeeffiinniirr aa EEnncceennddiiddoo RReeccoonnqquuiissttaa ¿¿ccóómmoolloo hhaarrííaa??Una empresa con muy buen servicio, teniendo comoeje central al cliente. La información, como un aspec-to relevante para nuestros clientes. Muy actualizadosen el stock: el cliente que busca un repuesto lo debeencontrar aquí. Por ejemplo, tenemos repuestos delRegata 1000, que quizás no se venda nunca más, perosi hay un cliente que lo busca, en EncendidoReconquista lo va a encontrar.

¿¿CCuuááll eess,, ddeennttrroo ddeell rruubbrroo ddee ssuu nneeggoocciioo,, aaqquueell pprroo--dduuccttoo oo sseeggmmeennttoo ddee pprroodduuccttooss eenn llooss qquuee hhaann ffooccaa--lliizzaaddoo yy ppoorr qquuéé??Hoy el encendido ya está quedando en el olvido porlos avances tecnológicos. La palabra "encendido" vaa quedar como parte de nuestra identidad, pero a nivelde repuestos la cuestión eléctrica se está superando.Por eso, hemos adquirido nuevas tecnologías depunta, hemos invertido en equipos de última genera-ción, por su puesto adaptándonos a las nuevas con-diciones del mercado.

¿¿CCuuáánnttooss aaññooss yyaa lllleevvaa ccuummpplliiddooss EEnncceennddiiddooRReeccoonnqquuiissttaa?? ¿¿CCóómmoo ffuuee eell iinniicciioo??Empezamos el 2 de mayo de 1975 junto a mi esposa,recién casados. Surgió y sigue siendo una empresafamiliar, basada en valores familiares. Yo tenía 24años y mi esposa 20. Ese día abrimos una casa derepuestos con un stock muy pobre. El inicio fue muyduro, como todo, pero fuimos creciendo... Hoy

Encendido Reconquista tiene su casa central y dossucursales más.

¿¿CCuuáánnttooss pprroodduuccttooss ccoommeerrcciiaalliizzaann hhooyy?? Contamos con unos 34 mil ítems, un número impor-tante para un negocio minorista de repuestos.

SSii ttuuvviieerraa qquuee ddeeffiinniirr uunn vvaalloorr iinnssttiittuucciioonnaall ssoobbrree eellccuuaall ssee aassiieennttaa ssuu nneeggoocciioo,, ¿¿ccuuááll sseerrííaa eessttee vvaalloorr??El primer valor es la familia. Luego la conservación delos clientes y el respeto por ellos. Estar cerca de lagente y brindarle el mejor servicio.

¿¿RReeccuueerrddaa hhaaccee ccuuáánnttoo ttiieemmppoo UUdd.. ssee vviinnccuullaa ccoonnCCaarrllooss AAnnddrreettiicchh SS..AA..?? CCuuéénntteennooss ssuu eexxppeerriieenncciiaa..En sus inicios, Carlos Andretich era un "vendedorambulante" que competía conmigo cuando venía aReconquista. Esa es la verdad. Pero luego, cuandoAndretich comenzó a ser lo que hoy es: una fuerteempresa distribuidora, diferenciada en su excelenteservicio, comencé a vincularme con ellos justamenteporque tengo la plena confianza de que si necesito unrepuesto, inmediatamente lo tengoen el mostrador. Además, a lolargo de los años, hemoslogrado una relacióncomercial muy impor-tante, pero no sólo eneste sentido, tambiénhemos establecido unvínculo de amistad.

Alta gama

La familia:el primer valor

HABLAR CON EL SR. PABLO ZANCADA ES UN PLACER. ÉL ESTÁ A LA CABEZA DE SU EMPRESA FAMILIAR, UN NEGOCIO

QUE YA LLEVA MÁS DE TRES DÉCADAS OFRECIENDO TODO LO QUE EL CLIENTE NECESITA PARA LA ELECTRICIDAD DEL

AUTOMOTOR. NO ES DE EXTRAÑAR QUE AL ENTRAR A ENCENDIDO RECONQUISTA ESOS MISMOS VALORES QUE

FUNDAMENTAN SU GRUPO PRIMARIO SEAN LOS QUE HAN SOSTENIDO Y CONTINÚAN SOSTENIENDO SU EMPRESA.

AAUUTTOOMMEECCHHAANNIIKKAA AARRGGEENNTTIINNAA 22000088

Entre el 1122 yy eell 1155 ddee nnoovviieemmbbrree se realizará, en LLaa RRuurraallPPrreeddiioo FFeerriiaall ddee BBuueennooss AAiirreess, llaa ffeerriiaa iinntteerrnnaacciioonnaall ddee llaaiinndduussttrriiaa aauuttooppaarrttiissttaa mmááss iimmppoorrttaannttee ddeell ppaaííss, ya que con-tará con la presencia de 550 expositores, de los cuales 150son internacionales.

Automechanika Argentina ocupará una superficie total de40.000 m2, donde se expondrán cuatro grupos de produc-tos: piezas y componentes; sistemas y módulos interioresy exteriores; accesorios y tuning y artículos para el servi-cio y reparación del automóvil.

MMááss iinnffoorrmmaacciióónn:: wwwwww..aauuttoommeecchhaanniikkaa..ccoomm..aarr

Diagnostics

Humor

Agenda

Talleres deTeniendo en cuenta que el servicio, diagnóstico yreparación de automóviles modernos exige cada vezmás conocimiento especializado y equipamientosofisticado, Carlos Andretich SA decidió incorporar asu catálogo de productos el nuevo Equipamiento paraTalleres y Diagnóstico Automotriz de Bosch.

Bosch-Diagnostics propone el más moderno equipa-miento de taller a través de la nueva generación deanalizadores de sistemas de vehículos.

última generaciónUUnn ssiisstteemmaa ccoommpplleettoo ppaarraa uunnddiiaaggnnóóssttiiccoo eeffeeccttiivvoo

A partir de este nuevo servicio los talleres podránsolicitar a Carlos Andretich SA:

• equipos de comprobación.• softwares compatibles entre sí.• herramientas especiales para reparación.• entrenamiento.• asistencia y soporte técnico.

Todo para garantizar soluciones adecuadas a las másdiversas necesidades del mercado.

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