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1500 - ESTATE SICURA
La Relazione d’Aiuto e
il counselling telefonico
dr. D. Nardiello
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“Non mi fido delle parole
perché nascondono molto
e rivelano poco di ciò che
è realmente importante e significativo“
( Freud )
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La Capacità Relazionale è definita da
aspetti dell’intelligenza, della personalità,
dalla capacità empatica e comunicativa e
nelle professioni d’aiuto rappresenta uno
strumento dell’operatore,
pariteticamente alle
sue competenze
tecniche e alle
attrezzature materiali
che utilizza!
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La Capacità Relazionale • Non è innata;
• Non è garantita dall’esperienza e dalla buona
volontà;
• Se ne pongono le basi nelle Relazioni Primarie;
• Si sviluppa nell’intero precorso di vita;
• Si modula grazie alle esperienze emotive;
• E’ legata alla Maturità Emotiva Interiore;
• E’ in continua trasformazione, non è statica;
• E’ un indicatore di Salute Mentale.
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La Comunicazione è
uno degli Strumenti
della Capacità Relazionale
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Il processo della comunicazione secondo Shannon e Weaver
(The Mathematical Theory of Communication, University of Illinois Press, 1949)
SORGENTE CODIFICATORE DECODIFICATORE CANALE DESTINAZ.
FEEDBACK
MESSAGGIO MESSAGGIO
ricevuto
SEGNALE SEGNALE
ricevuto
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LA PRAGMATICA
si occupa del rapporto fra
comunicazione, interlocutore ed
ambiente in cui avviene
SCENA E
RETROSCENA
ASSIOMI della
COMUNICAZIONE
Fenomenologia - Ambiti
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ASSIOMI
Dato che il comportamento è comunicazione e non esiste un
non-comportamento, non è possibile non comunicare.
1. NON SI PUÒ NON COMUNICARE
Proprietà semplici della
comunicazione che
hanno fondamentali
implicazioni
interpersonali Paul WATZLAWICK
Watzlawick, Beavin e Jackson hanno
identificato 5 proprietà fondamentali
della comunicazione.
Fenomenologia -
Pragmatica
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Dagli Assiomi…. «L’impossibilità di non comunicare»
Anche i silenzi, l’indifferenza, la passività e l’inattività sono forme di
comunicazione al pari delle altre, poiché portano con sé un significato e soprattutto un messaggio al quale gli altri partecipanti all’interazione
non possono non rispondere.
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Dagli Assiomi…. «livelli comunicativi di contenuto e relazione»
Ogni comunicazione, implica un impegno tra i comunicanti e definisce la natura della loro
relazione (aspetto di relazione) grazie al non-verbale e al contesto.
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Dagli Assiomi…. «Comunicazione digitale e analogica»
Gli esseri umani possono comunicare sia con un modulo digitale (le parole) sia con un modulo analogico (le immagini e il non
verbale) che trasmette la relazione ma può risultare ambigua a causa della mancanza
di sintassi, di indicatori logici e spazio-temporali.
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Assertività
«Capacità del soggetto di utilizzare in ogni contesto relazionale, modalità di
comunicazione che rendano altamente probabili reazioni positive dell'ambiente e annullino o riducano la possibilità di reazioni negative».
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ASSERTIVITA’
FIDUCIA
RISPETTO PER GLI ALTRI
RISPETTO DI SE’
Lo stile assertivo si basa sul diritto di essere trattati con rispetto, di essere sé
stessi e di essere liberi di credere nei propri valori. Ciascuno di noi ha uno
spazio personale che gli altri debbono rispettare, ma quando ne usciamo per
muoverci in pubblico, allora dobbiamo rispettare i diritti degli altri.
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I principali stadi di un processo assertivo
• Primo stadio: riconoscere le emozioni proprie e altrui, vuol dire saper attivare la risorsa emotiva. Questo ci permette di non vergognarci, arrossire o balbettare in una relazione interpersonale.
• Secondo stadio: adottare e riconoscersi la capacità di comunicare emozioni, anche negativi, attraverso semplici comportamenti (controllo dei movimenti al controllo dell’ansia e dello stress)
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I principali stadi di un processo assertivo
• Terzo stadio: conoscere il senso dei propri diritti, dal rispetto per sé e per gli altri, al saper contenere la propria aggressività o limitare la passività.
• Quarto stadio: sviluppare la propria e altrui stima contestualizzando tale sentimento.
• Quinto stadio: capacità di auto-realizzarsi, decidere di prender in mano la propria vita definendone i fini e gli scopi.
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È proprio qui che si gioca la Relazione!
Consapevolezza
di sè
Emozioni
Linguaggio del Corpo
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Comunicazione - Corpo - Emozioni
Conoscere il corpo per conoscere le emozioni.
Conoscere le emozioni per rendere più efficace
la comunicazione, le relazioni, il lavoro.
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VERBALE
Parole
PARAVERBALE
•Tono
•Timbro
•Voce
•Volume
•Velocità
•Variazioni di Ritmo
•Paralinguistica
(pause, sospiri…)
NON VERBALE
•Postura
•Mimica facciale
•Mimica gestuale
•Prossemica
Fenomenologia – Pragmatica – Assiomi –
A/D
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La C.N.V. Qualsiasi trasmissione d’informazione e
comportamento che non passa attraverso il canale verbale ma che permette di arricchire il contenuto verbale di elementi e sfumature di significato, di esprimere sentimenti, di definire la qualità della relazione in atto, di aggiungere messaggi impliciti, di contenere richieste indirette di comportamento per l’interlocutore.
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Quanto pesa la CNV ?
Il “COME LO DICO” pesa 13 volte in più del “COSA DICO”
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«Usare la componente non verbale è un apprendimento che ogni persona dovrebbe poter sviluppare»
Albert Meharabian
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Funzioni della comunicazione non verbale
• Esprimere emozioni
• Comunicare atteggiamenti interpersonali
• Presentare se stessi
• Sostenere , modificare , completare o sostituire il discorso
• Fornire informazioni su di sé, all’interno di quella data comunicazione (feedback interno)
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CNV si può dividere in:
Cinesica: gesti, movimenti del corpo, espressioni facciali, sguardi e atteggiamenti;
Prossemica: l'uso dello spazio fisico in interazioni con altri, e il suo significato;
Elementi espressivi della voce: intonazione (tono, timbro e melodia), paralinguistica, ecc.
Aspetto Esteriore:caratteristiche fisiche (razza, sesso, ecc.), l’abbigliamento, l’acconciatura, il trucco.
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Elementi espressivi della voce
Elementi non verbali del parlato: intonazione della voce, elementi paralinguistici, elementi metalinguistici.
Essi non sono necessariamente legati al contenuto del discorso e ne possono influenzare il significato.
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Elementi espressivi della voce: l’Intonazione
Partecipa alla comunicazione delle emozioni e del ruolo degli interlocutori (es.una voce grave è associata ad un indice di dominanza); è meno legata al contenuto verbale ed è influenzata dalle convenzioni culturali.
Si costituisce di tre fattori di base :
• Tonalità
• Timbro
• Melodia
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Tonalità
Indicatore dell’intenzione (apprezzamento, entusiasmo,
disappunto, ecc.) è più o meno acuta o grave;
dipende principalmente dal sesso, dall’età e al modo in cui la voce
viene emessa;
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Timbro
Carattere individuale della voce, determinato per lo più da elementi muscolari legati alla vocalizzazione
(nasale, gutturale, soffocata);
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Melodia
legata all’espressione delle emozioni: lamentosa, allegra, di
scusa, di rimprovero, di supplica, di sorpresa, ecc. Si può riconoscere
da pochi tratti, anche in una lingua che non conosciamo.
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Elementi espressivi della voce: la Paralinguistica
Informazioni trasmesse dal modo in cui il soggetto parla, da come egli usa la parte verbale del discorso, ma non dal significato delle parole, ma che ha bisogno per esistere di un messaggio verbale. Indicano lo stato del parlante, servono a regolare l’interazione e le pause. I principali elementi paralinguistici sono:
• Velocità dell’Eloquio
• Pronuncia e Articolazione delle Parole
• Silenzio.
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Le mosse conversazionali
• Chiedere per ampliare, fare domande di apertura
• Chiedere una precisazione, fare domande di
puntualizzazione
• Cedere il turno (dare spazio ad un interlocutore
che vuole parlare)
• Conquistare o prendere il turno (riprendere il
controllo)
• Riconoscere l’affermazione dell’altro (assertività)
• Rivedere quanto detto (aggiustare il tiro)
Metod. Comunicazione
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• Ricentrare la conversazione su un
argomento
• Spostare l’argomento della
conversazione (topic shifting)
• Tirare le somme
Metod. Comunicazione
Le mosse conversazionali
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Metod. Comunicazione
Le mosse conversazionali
• Affermare
• Attaccare
• Anticipare
• Negare
• Difendersi
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Metod. Comunicazione
Le mosse conversazionali
• Riparare (un errore, un fraintendimento)
• Sollevare dubbi, scusarsi
• Non riconoscere l’altro o una sua affermazione (disconferma relazionale)
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Errori da non fare durante
l’ascolto
Metod. Comunicazione
- Soluzionare
- Giudicare
- Deridere
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STILI COMUNICATIVI
1. Poetico
2. Ironico/Sarcastico
3. Dittatoriale
4. Polemico
5. Rustico/Grezzo
6. Falso
7. Metaforico
8. Ottimista
09. Pessimista
10. Persuasivo
11. Realista
12. Snob
13. Aggressivo
14. Manageriale
15. Trendy
16. Psicologico
Metod. Comunicazione - stili
comunicativi
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ROLE PLAYING
* Stili Comunicativi