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© Altaïr Conseil – 2006 / Toute reproduction est strictement interdite sans autorisation
La relation conseil,
autrement
Altaïr Conseil
33, rue Vivienne 75002 Paris
Tél. : 01 47 33 03 12
Mail : [email protected]
www.altairconseil.fr
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Fournisseurs
Clients
Collaborateurs
Actionnaires
Régulateurs
Partenaires
Concurrents
Cohérence
stratégique
Marchés
Métiers
Altaïr Conseil apporte aux dirigeants d'entreprise une expertise fortement
personnalisée pour les aider à transformer leur organisation et à sécuriser le
fonctionnement de leur entreprise.
Avec une expertise reconnue du fonctionnement des organismes et des
entreprises de services, Bruno GOUREVITCH et Didier BONFILS délivrent des
prestations d’assistance et de conseil selon trois axes :
• garantir la cohérence stratégique et la réussite des opérations de
transformation de l'organisation (Fusions, projets stratégiques, plans de
développement, réorganisation, évolution des systèmes d'information,
renouvellement des pratiques managériales, …)
• Assister la définition et le déploiement de modèle de gouvernance
adapté et efficient,
• Maîtriser les risques encourus au travers d'un programme permettant
d'identifier le niveau d'exposition aux menaces, de bâtir des stratégies de
défense et de déployer des plans de prévention et de secours.
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Notre cabinet et nos prestations
Nos expertises et nos offres
Exemples de solutions déployées chez nos clients
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Nos valeurs
Au-delà des méthodologies et des offres standards tendant à une uniformisation des
organisations , Altaïr Conseil développe des approches et des démarches
pragmatiques adaptées à la réalité humaine, économique et sociale de l'entreprise.
Par delà leur compétence et leur savoir faire, nos experts interviennent aux côtés de
directions et d’équipes internes pour construire et déployer des solutions concrètes
et opérationnelles.
« Nos clients sont des dirigeants et des décisionnaires qui font
appel à nos experts pour les accompagner dans les prises de
décision essentielles concernant la transformation et la sécurité
économique de leur entreprise.
Ces dirigeants attendent de nos interventions un niveau élevé
d’expertise mais aussi un engagement fort, une parfaite intégrité
et une confidentialité la plus totale.
Bruno GOUREVITCH – Président fondateur d'Altaïr Conseil
Expert en Diagnostic d’entreprises près la Cour d’appel de Paris;
Expert en Organisation et Systèmes d’Information près la Cour administrative d’appel de Paris
17e session de formation de l’INHES (Institut Nationale des Hautes Etudes de Sécurité)
Engagement
Fiabilité
Responsabilité
Professionnalisme
Implication
Orientation
client
Indépendance
Orientation
résultat
Des approches et des méthodes qui situent
l'homme au cœur de toute transformation
Une expertise orientée
vers un conseil personnalisé
Confidentialité
Pour nous, la qualité du service délivré à nos clients est une exigence. A chacune de
nos interventions, nous nous devons d'atteindre l'excellence dans notre expertise, nos
conseils et nos approches méthodologiques.
Depuis notre création en 1992, nous fondons notre différence sur notre capacité à
créer un cadre de confiance pérenne, à respecter la diversité des cultures de nos
clients et à apporter à chacun d'entre eux des solutions totalement personnalisées"
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Expertises individualisées
Prestations industrialisées
Notre positionnement
Altaïr Conseil est un cabinet français totalement indépendant créé en 1992.
Altaïr Conseil réunit dans son équipe et au sein d’un réseau de partenariats,
des experts capables d’accompagner les dirigeants et plus largement les
décisionnaires depuis la prise de décision jusqu’au déploiement
opérationnel des stratégies.
Garantir la cohérence stratégique des politiques et des actions
entreprises
Assurer la réussite du redéploiement des organisations et du
renouvellement des pratiques managériales
Expertiser et mettre sous contrôle la conduite des changements
Surveiller la capacité et les comportements des fournisseurs ainsi
que l’activité des concurrents
Identifier les menaces, évaluer les vulnérabilités, bâtir les plans de
maîtrise des risques et les dispositifs de contrôle interne
Proposer et accompagner les scénarios de développement et les
plans de continuité des activités
Traiter l’information stratégique dans le cadre de plans et d’actions
entrant dans le cadre de la sécurité économique
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Nos modalités d'intervention
Diagnostic flash en situation critique
Veille et anticipation
Analyse et évaluation
Décryptage de situations
Gestion de crise
Aide à la décision
Coaching
(...)
Expertise personnalisée Conseil stratégiqueAssistance au management
opérationnel
Exemples d'intervention
Valeur ajoutée
Objectifs et modalités
pratiques
Toute mission de conseil en
transformation, gouvernance ou gestion
de risques :
• Audit et recommandations
• Schéma directeur et scénarios
cibles
• Plan de développement
• Réorganisation
• Evaluation des risques
• Plan de continuité
• Conduite du changement
• (...)
Assistance à la construction, la gestion
et au suivi de programmes, plans et/ou
budgets
Assistance à l'élaboration de tableaux de
bord et au suivi d’activité
Audit, expertise et pilotage de projets
Assistance à la gestion des processus
RH :
• Entretiens de recrutement
• Evaluation des compétences et
des performances
• Plans de communication interne
Accompagner un directeur ou un
manager dans l’analyse d’une
situation et faciliter la prise de
décision
Prestation réalisée à l'heure ou à la
journée sur la base d’une tarification
horaire ou forfaitaire
Trouver des solutions opérationnelles à
des problématiques stratégiques de
développement ou de rentabilité
Intervention de conseil effectuée en
forfait ou en régie
Renforcer les compétences en
management opérationnel de
processus et de projets
Prestation en général réalisée sur
plusieurs mois sur la base minimum
d'un mi temps
Conseil individualisé
Haut niveau d’expertise
Disponibilité
Loyauté
Confidentialité
Compétence
Expertise métier et fonctionnelle
Indépendance
Compétences managériales
Maîtrise de la conduite de projets
Gain économique (externalisation vs
internalisation)
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Notre équipe
20 ans d’expertise et de conseil en management stratégique des
organisations dans des cabinets anglo-saxons et français
Expert judiciaire en Diagnostic d’entreprises près la Cour d’appel
de Paris
Expert en Organisation et Systèmes d’information près les Cours
administratives d’appel de Paris et de Versailles
Domaines d’expertise :
Déploiement de stratégies de transformations
Gouvernance des organisations et des ressources humaines
Gestion des risques et sécurité économique
Principales références clients :
• Finance : Crédit Agricole, Caisse d’Epargne, Crédit Mutuel,
Banques Populaires,
• Télécommunications : Alcatel, France Télécom, BT France, Siris
• Corps de l’Etat : Conseil d’Etat, Ministère de l’Economie et des
Finances
• Administrations & services publics : Assurance Maladie, Assurance
retraites
• Collectivités : Commune des Ponts de Cé, Commune de Saumur
l’Institut des Hautes Etudes de Défense Nationale (IHEDN)
15 ans d’expertise et de conseil en management dans les
restructurations et les transformations de grandes entreprises
Maître de conférence en stratégie de systèmes d’information et
en management de projets à l’ESCP-EAP
Domaines d’expertise :
Déploiement de stratégies de transformation
Gouvernance des organisations
Stratégie d’évolution des systèmes d’information
Gestion des risques projet et plans de continuité des activités
Principales références :
• Finance : Groupe Crédit Agricole, Groupe Caisse d’Epargne, Crédit
Mutuel
• IT, Télécommunications & Communication : Alcatel, France
Télécom, BT France, Siris, Syntégra, T-Systems, Lowe Alice
Bruno GOUREVITCH
Associé fondateur du cabinet Altaïr Conseil
46 ans
Institut d’Études Politiques de Paris
Maîtrise de Droit
Auditeur de l’Institut National des Hautes
Etudes de Sécurité (INHES)
Didier BONFILS
Associé fondateur du cabinet Altaïr Conseil
43 ans
Institut National des Sciences Économiques et
Commerciales de Paris (INSEEC Paris)
Mastère Stratégie et Management des
Systèmes d’information de l’ESCP-EAP
Auditeur en Intelligence Economique de
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Notre cabinet et nos prestations
Nos expertises et nos offres
Exemples de solutions déployées chez nos clients
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Nos expertises
Garantir la cohérence
stratégique et la performance
des organisations
La Transformation et la Gouvernance des organisations
Garantir la performance des organisations
Moderniser les systèmes d’information
Développer la gestion des compétences
Renouveler les pratiques managériales
Maîtriser les projets de changement
La Gestion des Risques et la Continuité des activités
Identifier les menaces et évaluer les risques opérationnels
Réduire les dépendances stratégiques
Déployer les dispositifs de contrôle interne et de prévention
Construire les Plans de Continuité des activités
Accompagner la gestion de crise et la reprise des activités
Collecter et traiter l’information stratégique
Un double domaine d'intervention
Une transformation
réussie
Des risques
contrôlés
Une sécurité
Économique
renforcée
Ban
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San
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Secte
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(…)
Gestion de la relation client
Back office et production
Fonctions Support (Pilotage, RH, informatique)
Clients / usagers
métiers
Télé
co
ms &
I.T
Fonctionnelle
Une double expertise
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Réaliser des audits stratégiques et opérationnels pour évaluer la
performance des stratégies, des organisations, des systèmes
d'information et des projets
Bâtir et proposer des scénarios et des plans de développement
conformes aux enjeux et aux objectifs à atteindre
Construire et proposer des modèles de gouvernance et des choix
d’organisation performants dans des contextes de transformation
(fusion, restructuration, croissance rentable, amélioration de la
productivité, …)
Renouveler les pratiques managériales et les dispositifs de pilotage
pour une efficacité individuelle et collective accrue (travail en équipe
projet, pilotage par objectifs, évaluation de la performance, gestion des
compétences, dispositif de communication interne, …)
Evaluer la qualité des services délivrés (EFQM / TQM / ISO 9001-
2000) et proposer des dispositifs Qualité responsabilisants et
motivants (contrats de service)
Evaluer les risques projet et définir le dispositif de pilotage des projets
de changement
Bâtir les plan de déploiement des projets de transformation
Construire et proposer des dispositifs de communication
Nos offres Transformation et Gouvernance
Aider les dirigeants et les managers à bâtir et à déployer
des scénarios stratégiques et des plans de développement
Vision partagée
Objectifs opérationnels
Satisfaction client
Plan de développement
Organisation performante / adaptée
Plan de déploiement
Organisation des projets
Pilotage et suivi des projets
Organisation centrée sur le client
Efficacité des processus
Adéquation ressources/Compétences
Pratiques managériales renouvelées
Indicateurs et mesure de a performance
Tableaux de bord
Dispositif de pilotage
Actualisation des plans d'actions
Comment déployer
la stratégie ?
Comment conduire
le changement ?
Comment construire
des équipes
efficientes ?
Comment piloter
la performance ?
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Evaluer les facteurs de risques et leurs conséquences (analyser les
métiers et les activités, identifier les risques, évaluer les impacts et
définir les besoins)
Evaluer le niveau de vulnérabilité et les risques encourus par
l’organisation et bâtir les dispositifs de maîtrise des risques
opérationnels et de contrôle interne (COSO, ISO 17799, eBIOS V2)
Définir la stratégie de continuité des services (définir la politique et le
plan de continuité, définir les responsabilités, l'organisation, les
processus, la documentation, ...)
Expertiser et bâtir le plan de gestion de crise
Expertiser, bâtir et accompagner le plan de continuité (définir le plan
d'actions, déployer le plan de sauvegarde et de back-up, organiser la
gestion de crise)
Collecter et traiter les informations stratégiques entrant dans le cadre
des dispositifs de sécurité économique de l’entreprise (marchés,
concurrence, fournisseurs, offres, …)
Nos offres Risques et Sécurité Economique
Aider et accompagner les dirigeants et les managers à
mesurer et positionner le niveau de risque global encouru, à
définir les stratégies de défense et à mettre en place les
dispositifs de sécurité et de contrôle
Marché …
Concurrence …
Réglementation …
Infrastructures …
Environnement …
Organisation & management …
Fraudes / Négligence / Intelligence …
Hommes clés …
Fournisseurs
Ressources technologiques …
Relations sociales …
(…)
Une approche globale des situations à risques dans les
sociétés et les organisations délivrant des services
Cohérence
stratégique
Transformation
Gestion des risques
et plan de continuité
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Notre cabinet et nos prestations
Nos expertises et nos offres
Recueil de solutions déployées chez nos clients
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15 ans d'expérience et de confiance avec nos clients
Banque & Finance Services Publics Opérateurs de services
Grands Corps de l'Etat et Administrations
Centrales
Collectivités territoriales
Protection sociale
Télécommunications
Services informatiques
Communication
Santé
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Des solutions concrètes
Management des
Systèmes d''information
Performance
globale
Management des
organisations
Transformation
Gestion des risques et plan de continuité
Conduite du
changement
Evaluation des risques
et stratégie de défense
Plan de continuité
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Planifier la stratégie de système d'information d’un grand corps de l’Etat
Contexte &
problématiqueSolution
déployée
Résultats
Un environnement en profonde
mutation
Des réformes nouvelles et structurantes à prendre en
compte : nouveau code de justice administrative, loi
de programmation quinquennale, instauration du
service public d’accès au droit, développement de
l’aide juridictionnelle, procédures d’urgence, ...
Des délais longs de traitement des dossiers
Une faible informatisation des juridictions administratives
L'apport des technologies en matière d'échange des données
Le recrutement de 400 magistrats supplémentaires
Un objectif d'amélioration de la productivité
Faire évoluer les méthodes de travail pour atteindre les
performances fixées (loi de programmation quinquennale de la
Justice) :
• Réduire à moins d'un an les délais de jugement à horizon
2006
• Résorber les stocks de dossiers en instance
• Poursuivre les efforts d'amélioration de la qualité des
décisions et arrêts
Développer les pratiques efficientes de management des
systèmes d'information
Rapprocher les cultures juridique et
technologique
Faire de la planification
stratégique du SI un outil
d'amélioration de la performance
Planification stratégique des SI (schéma directeur
informatique 94/98, 99/03, 05/09) avec actualisation
pluri-annuelle
Mobilisation des acteurs autour des responsabilités
maître d'ouvrage / maître d'oeuvre
Déploiement des dispositifs de conduite du changement
(management et pilotage de projets communication,
formation, management par processus, assistance et
support à l'utilisation des outils)
Dispositif d'évaluation de la qualité des
prestations: bilan, enquête de satisfaction
auprès des utilisateurs
Une politique informatique citée en référence
Amélioration des délais de jugement : de 4 ans à 18 mois
Mise en réseau des juridictions et développement des télé procédures
Résorption des stocks de dossiers en instance
Forte appropriation des outils informatiques par les utilisateurs (taux
d’utilisation ; greffiers 100% et magistrats : 97%)
Maîtrise des budgets informatiques : constats positifs de la cour des
comptes
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Structurer et piloter les ressources informatiques d'un opérateur de
télécommunication
Contexte &
problématiqueSolution
déployée
Résultats
Une culture informatique
insuffisamment développée
Un opérateur alternatif B to B sur un marché en forte
croissance
Un modèle de développement centré sur la croissance rentable
Une très forte culture télécommunication
Une informatique éclatée sur plusieurs fonctions et coûteuse en
investissements et en fonctionnements
Une couverture applicative insuffisante en regard des objectifs de
croissance fixés
Développer une culture managériale de
l'informatique au service d'une croissance rentable
Regrouper les ressources et les compétences informatiques
autour d'un management unique et d'une politique définie et
partagée :
• Organisation des fonctions Etude et Production
• Définition d'une plate-forme cible et d'un scénario de
mise en oeuvre
• Gestion des projets de déploiement
Développer une culture managériale pour une informatique
centrée client : pilotage, management des projets de
déploiement des solutions, gestion des relations MO/ME
Améliorer la productivité et maîtriser les
équilibres budgétaires
Organiser les fonctions
informatiques et définir une
politique informatique
Diagnostic et recommandation :
• Organisation cible
• Pratiques managériales à développer
• Architecture cible du SI
• Plan et calendrier de mise en oeuvre
Assistance de la Direction de l'Organisation et de
l'Informatique dans la mise en œuvre et le
management opérationnel du plan de déploiement :
• Organisation des fonctions informatiques et
dimensionnement des équipes
Unicité managériale de l'informatique et
amélioration de 30% de la productivité
Des fonctions informatiques organisées par domaines fonctionnels
autour du cycle de vie des projets (Etude et conception /
Développement / Intégration / Production / Maintenance)
Gestion des relations Maîtrise d’ouvrage / maîtrise d’œuvre autour de
contrats de service
Développement du travail en équipe autour d'une généralisation du
management par projet
Maîtrise accrue des indicateurs Coûts / Délais /
Qualité
• Gestion des budgets informatiques
(investissements et fonctionnement)
• Définition des principes de gestion des relations
MO/ME et mise en place des engagements de service
• Gestion des RH et des compétences (Evaluation
des performances, politique de rémunération)
• Pilotage et reporting informatique
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Améliorer la performance économique d'une banque à réseau
De bons résultats commerciaux
mais une faible rentabilité
Un établissement bancaire de 1100 salariés
appartenant à un puissant réseau national
Un coefficient d'exploitation très en dessous des standards du
marché et du groupe
Une vision stratégique non partagée par l'encadrement
Des équipes peu mobilisées
Définition d’un plan à 3 ans d'amélioration des
performances
Bâtir un plan d'amélioration du PNB et du coefficient
d'exploitation :
• Organisation cible plus efficiente
• Pratiques managériales renouvelées
• Besoins en ressources et en compétences managériales
Accroître l'efficacité opérationnelle des équipes
Fédérer une vision partagée du développement et de
l'organisation cible
Construire une nouvelle
ambition de croissance
rentable
Plan d'ajustement des effectifs à 3 ans avec
acquisition de compétences nouvelles (managers)
Simplification de l'organisation et des lignes managériales
(structure par marché, nouvelle organisation commerciale,
comité de direction compact)
Un plan confirmé et validé par le Directoire des
instances nationales
Un coefficient d'exploitation à trois ans dans les standards du marché (65%) :
• Amélioration du PNB
• Diminution de la structure de coûts (masse salariale) et maîtrise des
frais de gestion
Une vision partagée des objectifs, du schéma d'organisation cible et du
plan de déploiement
Une organisation plus réactive et centrée sur le client et les
processus de vente
Contexte &
problématiqueSolution
déployée
Résultats
Une stratégie de croissance très offensive du Groupe
Des pratiques managériales renouvelées (recentrage des
responsabilités des instances managériales, pilotage et
suivi régulier des activités, management par projet)
Un nouveau dispositif de communication :
• Forum des managers
• Réunion plénière des salariés
• Information écrite (newsletter)
opérationnelle
Calendrier et plan de déploiement
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Accompagner la reconfiguration du réseau de l’Assurance-Maladie
Une mutation profonde de
l'environnement et des métiers,
une transformation inéluctable
Une réforme en profondeur du cadre législatif,
réglementaire et conventionnel
Des contraintes budgétaires pressantes
Un personnel vieillissant et peu mobile
Des systèmes d'informations non stabilisés
Atteindre les objectifs de performance fixés par les Contrats
d'Objectifs et de Gestion, et se transformer
Réduire à moins de 5 jours les délais de remboursement
Passer d'une logique administrative à une logique client
Redéployer les ressources vers les fonctions de pilotage, d'expertise et
de conseil à la clientèle
Industrialisation des processus,
amélioration de la qualité des
prestations délivrées, gestion
des compétences et de la
rémunération
Industrialisation des processus de
production autour de pôles de
compétences spécialisés par ligne
de produit
Mise en place de structures et de processus dédiés à la
gestion de la relation client (directions de clientèles, plate-
formes de services, fonctions technico-commerciales)
Une amélioration avérée de la performance et des
objectifs atteints
Amélioration des délais de remboursement : < 4 jours
Gains de productivité sur les fonctions de production : 30%
Satisfaction du personnel : réduction de l'absentéisme
Contexte &
problématiqueSolution
déployée
Résultats
Implantation de nouvelles pratiques managériales
(Responsabilisation des acteurs par le développement de
la contractualisation des objectifs et le déploiement d’un
système de rémunération fondé sur l’évaluation des
compétences et de la performance individuelle )
Mise en œuvre de systèmes de management
intégré (management de la qualité ISO 9000-
2000, contrôle interne, sécurité ISO 17799)
Animation par Bruno Gourévitch d’une Table ronde lors de la
Journée des Cadres de la CPAM du Val d’Oise, 12 décembre 2003
Plate-forme de services téléphoniques
Développer au-delà de 80% les échanges de données
informatiques
Développer la mutualisation et réaliser des économies de gestion
Satisfaction des usagers : progression de l'indice global (+35%)
Mise en place de démarches
d'accompagnement et de coaching
Progression dans le classement national des CPAM
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Assister le développement d'un opérateur de télécommunication sur le marché
français
Une présence à faible activité
commerciale
Filiale française d'un opérateur historique européen
Une offre de services télécom et informatiques très faiblement
développée et disséminée au sein de plusieurs entités
autonomes
1000 personnes en France
Une stratégie ambitieuse de développement autour de la convergence
des télécommunications et de l'informatique
Intégrer les différents métiers sous une marque unique et
développer le chiffre d'affaires
Fusionner les activités Télécom
Définir un modèle d'organisation performant
Mobiliser les ressources et les compétences sur un objectif de
développement partagé
Définir et déployer un
plan de développement
et de transformation
Construction du projet de fusion (business plan,
organisation cible, architecture sociale, plan de
communication)
Accompagnement de la Direction Générale et de la DRH
dans la définition et le management opérationnel du plan
de déploiement
Un opérateur connu et reconnu sur le marché français
Un chiffre d'affaires X 2 en 24 mois
Un modèle de gouvernance construit pour favoriser les synergies, notamment
commerciales, et l'intégration éventuelle de nouvelles activités
Une architecture sociale renouvelée et unique
Contexte &
problématiqueSolution
déployée
Résultats
Intégrer les activités dans un modèle de gouvernance et de
croissance unique
Accroître et redéployer les compétences
Un turnover de 40% des effectifs
Définition d'un modèle de gouvernance pour fédérer les
activités sous une marque unique
• Définition des organisations cibles pour les activités télécoms
et informatiques
Développer des pratiques managériales
efficientes
• Evaluation des compétences (pilotage de l'assessment
center) et émergence des compétences managériales
(middle management)
• Mise en place d'un dispositif de communication
(forum des managers, meeting salariés, newsletter
mensuelles)
• Corporate reporting de la fonction RH
Des politiques RH opérationnelles (rémunération)
• Renouvellement des pratiques
managériale (politiques RH et
travail en équipe)
Fonctionnement matriciel (= double hiérarchie)
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Déployer le plan de continuité d'un organisme de Sécurité Sociale
Un outil de travail détruit
L'explosion accidentelle de l'immeuble
hébergeant l'ensemble des activités d'une
Caisse
L'impact image doublé du coût financier lié à la perte de données
importantes et aux dégâts subis
Le coût élevé de la reprise d'activité et du retour à la normale
L'existence de risques avérés dans plusieurs organismes de ce groupe
national (65 000 collaborateurs
Sécuriser le fonctionnement de l'ensemble des
organismes de ce groupe national et garantir la
continuité des activités critiques en cas de sinistre
Limiter les interruptions de service aux délais maxima admissibles par la
clientèle
Disposer d'une meilleure appréciation des menaces et d'une évaluation
des risques
Bâtir un plan de continuité des
activités comme référentiel pour
le groupe
Capitalisation des enseignements tirés de la gestion
du sinistre passé à partir d'une analyse des retours
d'expérience
Identification des activités critiques, des menaces et des
vulnérabilités
Un référentiel national et des plans de secours
Implantation de procédures opérationnelles de gestion crise
Mise en place d'infrastructures et de sites de secours
Durcissement de dispositifs de protection et développement de
pratiques préventives
Contexte &
problématiqueSolution
déployée
Résultats
Réussir à coordonner les opérations pendant et après la crise
Organiser les processus de gestion de crise et de continuité des
activités
Identification et préservation des données sensibles (dématérialisées
et papier)
Maîtriser les coûts résultant d'un sinistre majeur
(préparation des dossiers d'assurance, optimisation
des procédures de reprise, gestion des impacts
matériels et humains)
Un traitement de crise et des opérations de reprise
d'activité totalement improvisés en l'absence d'un plan de
continuité et d'un dispositif de gestion de crise prédéfinis
Analyse des risques et définition des solutions préventives
et curatives
Etablissement d'une stratégie de continuité
Elaboration d'un référentiel méthodologique de gestion de
crise (état major, procédures et organisation de crise, plan
de communication)
Elaboration d'un référentiel méthodologique pour la
construction des plans de continuité
Accompagnement du déploiement local des
référentiels nationaux
Établissement du plan de continuité des activités