Realitzat per

LA PRESÈNCIA SOCIAL DE LES ENTITATS DE CUSTÒDIA

Pau VidalNúria VallsMaria Sureda

ww

w.t

erc

ers

ect

or.

net

Realitzat per

El Taller

• Dins l’estratègia de reforçament de la XCT

• Continuïtat del tallers:

BASE SOCIAL

PRESÈNCIA SOCIAL

• QUADERN publicació final

Tallers Eines de Gestió

Dossier de materials

LA BASE SOCIAL A LES

ENTITATS DE CUSTÒDIA

Realitzat per

El concepte de presència social

Pau VidalNúria VallsMaria Sureda

ww

w.t

erc

ers

ect

or.

net

Realitzat per

La presència social de les entitats

Les entitats…

... ens relacionem amb múltiples agents...

... formem part del teixit associatiu...

... estem vinculats amb les comunitats on actuem...

La nostra presència social és global!!!!

ww

w.t

erc

ers

ect

or.

net

Realitzat per

La presència social

• Els principis

• Destinataris

• Mitjans de comunicació

• Pla de comunicació

ww

w.t

erc

ers

ect

or.

net

Realitzat per

Els principis (I)

• La custòdia sense comunicació no té sentit: Existim per

a comunicar

• No busquem publicitat “per vendre”

• Coherència en discurs – forma - contingut de la

comunicació

• Transparència com a organització

ww

w.t

erc

ers

ect

or.

net

Realitzat per

Els principis (II)

Aparentment podríem limitar-nos a...

• Com ser més eficaços obtenint suport (major

base social, més aportacions, més participació, etc.)?

• Com donar a conèixer millor el que fem i

projectar-ho a la societat?

ww

w.t

erc

ers

ect

or.

net

Realitzat per

Els principis (III)

Però a més a més d’això, a una entitat no lucrativa hauria de preocupar-se ESPECIALMENT de…

• Com compartir la nostra missió i objectius amb els qui ens recolzen?

• Qui volem que ens recolzi?

• Com els beneficiem a ells?

• Com desenvolupem sentiment de col·lectiu?

ww

w.t

erc

ers

ect

or.

net

Realitzat per

Mitjans de comunicació

- Butlletins- Trameses

DIRECTA

- Materials informatius- Memòries d’activitats- Revistes i publicacions- Articles i col·laboracions

CONTINGUTS

- Pàgina web- Els centres o programes

PERMANENTA I OBERTA

- Presentacions i visites- Ponències,conferències, jornades- Activitats i campanyes- Reunions

EN VIU

COHERÈNCIA!!

ww

w.t

erc

ers

ect

or.

net

Realitzat per

Els destinataris

Adaptant d’altres entorns: les relacions

La gestió estratègica de relacions de col·laboració amb “clients” i altres actors té l’objectiu de crear i distribuir

valor de forma equitativaM. Alfaro Faus

Alguns temes clau:- Gestió de relacions col·laboratives- Els actors de les relacions: interns i externs- L’estabilitat de les relacions com a requisit- Coparticipació i Fidelitat- ...

ww

w.t

erc

ers

ect

or.

net

Realitzat per

Cal tenir present...

• Els diversos grups i les necessitats diferenciades

• Comuniquem continuadament:

No només hi ha els canals més estàndards. També ens estem comunicant en les accions individuals com: les respostes telèfon, el tracte a la gent, la gestió del correu electrònic, etc.

• La comunicació és transversal

• Àrea de comunicació – relacions externes

• Gestió continuada i en el dia a dia

• Comunicació interna i externa

ww

w.t

erc

ers

ect

or.

net

Realitzat per

És a dir…

… TOT L’EQUIP

COMUNICA, EN

TOT MOMENT!!!

Realitzat per

Amb qui ens volem comunicar?

Pau VidalNúria VallsMaria Sureda

ww

w.t

erc

ers

ect

or.

net

Realitzat per

Els destinataris

Equip tècnicÒrgans de govern

Voluntariat

SocisCol·laboradors

PropietarisFinançadors

AdministracionsCol·laboradors

ComunitatAltres entitats

....

ww

w.t

erc

ers

ect

or.

net

Realitzat per

Col·lectius relacionats (I)

• Associacions i fundacions de protecció i conservació del patrimoni natural, cultural i del paisatge.

• Centres d’estudis locals, entitats del patrimoni cultural, etnològiques i de la identitat.

• Administracions locals.

• Administracions generals.

• Propietaris i organitzacions vinculades a la propietat rural.

• Organitzacions de l’activitat agrària, forestal i rural.

• Col·lectius socials vinculats a àmbits emergents.

• Societats de caça i de pesca.

• Organitzacions lligades a la protecció del món rural.

• Centres excursionistes, associacions veïnals, associacions culturals, d’amics, etc.

Font: II PLA DIRECTOR 2007-2011Xarxa de Custòdia del Territori

ww

w.t

erc

ers

ect

or.

net

Realitzat per

Col·lectius relacionats (II)

•Empreses i professionals d’estudi, planificació i gestióactiva del medi natural i del paisatge.

• Empreses, professionals i institucions de l’ús dels recursos naturals.

• Altres empreses i institucions.

• Persones a títol individual.

• Mitjans de comunicació.

• Associacions i organitzacions del lleure juvenil, agrupaments escoltes, casals parroquials...

• Altres organitzacions del tercer sector, el voluntariat i l’aprenentatge-servei.

• Congregacions religioses i espirituals, o altres organitzacions de caire religiós.

• Departaments universitaris, centres de recerca o similars, relacionats amb la custòdia del territori. Font: II PLA DIRECTOR 2007-2011

Xarxa de Custòdia del Territori

ww

w.t

erc

ers

ect

or.

net

Realitzat per

Nivell d’interacció

• No esperem el mateix de tothom

• Classificació dels destinataris segons el nivell:

1- Complicitat

2- Coneixement

3- Existència

ww

w.t

erc

ers

ect

or.

net

Realitzat per

Les accions comunicatives

• Planificar les accions segons una doble perspectiva:• Els mitjans/canals• Els destinataris

ww

w.t

erc

ers

ect

or.

net

Realitzat per

Un exemple: l’OTS

• Butlletí electrònic• Enviaments de publicacions

DIRECTA

• Materials sobre OTS• Publicacions (llibres i quaderns)• Articles i col·laboracions

CONTINGUTS

• Web: www.tercersector.netPERMANENT I OBERTA

• Presentacions i visites• Ponències i docència• Conferències

EN VIU CO

HER

ÈNC

IA

Realitzat per

Elements clau de la comunicació

ww

w.t

erc

ers

ect

or.

net

Realitzat per

Passos per crear un pla

1. Establir un punt de partida: Per què?

2. Els públics de la comunicació: Qui?

3. El missatge: Què?

4. Mitjans per a comunicar: Com?

5. El pla d’acció: Quan i On?

6. Claus d’èxit: Com provocar-lo?

7. L’avaluació: Què passa?

ww

w.t

erc

ers

ect

or.

net

Realitzat per

1. Establir un punt de partida

• Orientats per la missió

• Anàlisi de la situació de partida

- Anàlisi situacional externaGrups de públic

L’anàlisi competitiu

L’entorn

- Anàlisi situacional internaCultura organitzativa Estructura organitzativa

Objectius de programa Objectius de direcció

Recursos humans Recursos financers

Estructura física Infraestructura tecnològica

• Determinar els objectius estratègics

• Especificar els objectius concrets verificables

ww

w.t

erc

ers

ect

or.

net

Realitzat per

2. Els públics de la comunicació

La segmentació:

estudiar criteri de segmentació i definició de perfils

identificació dels segments

elecció del públic objectiu

adaptació de les accions als segments

ww

w.t

erc

ers

ect

or.

net

Realitzat per

2. Informació sobre els públics

• Per comunicar, ens cal informació, més enllà de les dades bàsiques:

Dades bàsiques

Dades de comportament

Dades de relació

Qui icom són?

Com col·laboren? Com actuen envers nosaltres?

Què els diem?Com els tractem? Quines

experiències generem?

ww

w.t

erc

ers

ect

or.

net

Realitzat per

• Creació d’un missatge paraigües• Desenvolupar el missatge. Ús del triangle del missatge

• Examinar llenguatge i símbols. Com es materialitza el missatge

• Assegurar disciplina en la transmissió del missatge

3. El missatge

Què és? Què significa?

Què fer?

OBJECTIU

DEL MISSATGE

ww

w.t

erc

ers

ect

or.

net

Realitzat per

4. Els canals

• Pàgina web

• Memòries d’activitat

• Materials informatius de l’entitat

• Revistes o publicacions periòdiques

• Impacte a mitjans de comunicació

• Canals interns

• Presència en jornades i congressos

• .....

ww

w.t

erc

ers

ect

or.

net

Realitzat per

4. Mitjans per a comunicar

• Criteris per l’elecció dels mitjans/canals:

1. La resposta dels grups de destinataris2. La relació/proximitat amb els destinataris3. Necessitat de controlar el missatge4. Esforç de portar-lo a terme5. Pressuposto disponible6. Ús potencial amb grups de destinataris alternatius7. ...............

ww

w.t

erc

ers

ect

or.

net

Realitzat per

5. El pla de comunicació

• Agrupar elements anteriors: quan, on, etc.• Seguiment: Control i analitzar impacte• Ser realista en la fixació d’objectius.

Accions

Públic, prioritat i objectius generals

Estratègia de missatge Activitats Acció Target Objectiu 1

r Trim

2n

Trim

3r

Trim

4t

Trim

TotalAcció 1

Tramesa Acció 2postal ......

Públic 1 Missatge 1 ......

Publicitat

MkgDirecte

Públic 2 Missatge 2

….

Total

Calendari i pressupost

ww

w.t

erc

ers

ect

or.

net

Realitzat per

6. Claus d’èxit

• Compromís de l’organització amb el pla:- Generalitzar el pla- Implicar diferents grups/àrees: directius, tècnics,

voluntariat, òrgans de govern, etc

• L’equip: Perfil, creixement i expertícia

• Trobar el temps: Important vs. Urgent

• Pressupost adequat: Ajustar accions

ww

w.t

erc

ers

ect

or.

net

Realitzat per

• Cal avaluar!- Quin impacte hem aconseguit?- Com podem millorar?

• Vigilar amb les avaluacions directes en comunicació

• Hem d’establir criteris i capacitar-nos amb eines per a avaluar-los.

7. Avaluació

Organitzacions que aprenen

ww

w.t

erc

ers

ect

or.

net

Realitzat per

Criteris d’avaluació

Alguns possibles criteris serien:

• Nombre de missatges enviats i activitats plantejades

• Missatges apareguts en mitjans de comunicació

• Quanta gent ha rebut missatges o ha participat en activitats?

• Quants coneixen el contingut del missatge?

• Quants han canviat d’opinió?

• Quants han canviat d’actitud?

• Quants es comporten com es desitjava en un principi?

• Objectius del programa que s’han aconseguit

• Canvi social i cultural que s’ha produït

• Etc.

ww

w.t

erc

ers

ect

or.

net

Realitzat per

Eines d’avaluació

Podem emprar diferents eines com:

• Focus grups

• Avaluació mitjançant mostra

• Avaluació informal durant activitats i espais de trobada

• Recollida d’informació durant els contactes personals

• Gestió del correu i respostes (indicadors)

• Anàlisi indicadors quantitatius:- Respostes directes (en relació a n° destinataris)

- Visites pàgina web

- Increment de la nostra base social

• Etc.

Realitzat per

Algunes pistes per a gestionar la presència social de la

nostra entitat

Pau VidalNúria VallsMaria Sureda

ww

w.t

erc

ers

ect

or.

net

Realitzat per

Criteris de la comunicació

• Estratègia

• Planificació

• Coherència

• Qualitat

• Veracitat

• Transparència

ww

w.t

erc

ers

ect

or.

net

Realitzat per

Pistes bàsiques (I)

1. Determinar els elements estratègics de la nostra entitat:- Missió i visió- Valors- Àmbits d’actuació, activitats, etc. Què fem?

2. Establir les línies de comunicació prioritàries:- On volem estar presents? Com?- Què volem transmetre?

ww

w.t

erc

ers

ect

or.

net

Realitzat per

Pistes bàsiques (II)

3. Objectius i marc d’actuació

4. Pla de comunicació:1. Públics2. Canals3. Recursos4. …

ww

w.t

erc

ers

ect

or.

net

Realitzat per

Els “moments de la veritat”

• Centraleta

• Recepció

• Atenció telefònica

• Actes públics

• Punts de venta/informació

• Presentació de projectes

• Relacions institucionals

• ….

ww

w.t

erc

ers

ect

or.

net

Realitzat per

Cal un disseny i un pla de treball que contempli:• Finalitat• Destinataris• El moment

Exemples: inauguracions, activitats en grup, trobades, aniversaris/celebracions, conferències, adhesions, etc.

És clau:- Element central = Organització i tema- Format: que interessi, captivi, diverteixi, generi opinió, etc.- Apropament al públic- Difusió- Vinculació amb el missatge de l’entitat

Gestió dels esdeviments

• Metodologia• L’espai

ww

w.t

erc

ers

ect

or.

net

Realitzat per

Ús internet i noves tecnologies (I)

• Compartir informació i documentació

• Immediatesa

• Interactivitat

• Efecte multiplicador

• Facilita la coordinació

• Possibilita la participació interactiva

ww

w.t

erc

ers

ect

or.

net

Realitzat per

Ús internet i noves tecnologies (II)

El web No només tenir-lo, cal que sigui útil i accessible:

- Identificar entitat i objectius

- Integrada en l’estratègia de comunicació

- Compartida per tota l’organització

- Actualitzada, amb disseny senzill i clar, orientació fàcil

Altres eines: correu electrònic, llistes de distribució,

butlletins, grups, etc.

Adaptar la gestió i requeriments a la pròpia entitat!!!

ww

w.t

erc

ers

ect

or.

net

Realitzat per

Algunes idees

• Identificació de l’entitat (logotip, format, colors, etc.)

• Missatge: clar i concís

• Remarcar temes clau

• Intentar comptar amb indicadors d’impacte (respostes

mail, ….)

• Aprofitar espais i activitats de trobada: identificar

prèviament els assistents

• Avaluació i seguiment

ww

w.t

erc

ers

ect

or.

net

Realitzat per

Elements clau

• Anar més enllà del pla de comunicació

• Calen recursos per comunicar, però sobretot actitud

Si recordem el concepte de presència social…

… és transversal: TOTS hi estem implicats, no ens podem limitar al responsable de comunicació

… requereix coherència: hem de comunicar coherentment amb la missió, valors, etc. (continguts, format, etc.)

LES ENTITATS “EXISTIM PER COMUNICAR”