la mÉthodologie roi en bref
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Présentation de la méthodologie ROI, une approche pour mesurer la valeur de vos projets RHTRANSCRIPT
LA MÉTHODOLOGIE ROILA MÉTHODOLOGIE ROI
Présenté par TALENTUUM experts conseils
Contenu
1. Pourquoi utiliser la Méthodologie ROI
maintenant ?
2. Comment Talentuum accompagne les
organisations dans l’adoption de la
Méthodologie ROI.
3. Historique de la Méthodologie ROI
4. Qu'est-ce que la Méthodologie ROI ?
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1. POURQUOI UTILISER LA MÉTHODOLOGIE ROI
MAINTENANT ?MÉTHODOLOGIE ROI
MAINTENANT ?
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Tendances globales
� Plusieurs organisations ont des budgets restreints et ont souvent àfaire des choix éclairés sur les projets à prioriser.
� Plusieurs organisations souhaitent développer un culture axée surl’imputabilité des résultats.
� L’évaluation est maintenant partie intégrante du design, du� L’évaluation est maintenant partie intégrante du design, dudéveloppement, de la livraison et l’implantation des projets.
� Les technologies permettent de colliger, traiter, analyser et intégrerdes données tout au cours d’un projet.
� Au cours des 20 dernières années, plusieurs implantations réussiesde la Méthodologie ROI.
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Pourquoi maintenant
• Votre organisation a le profil parfait:
� Budgets restreints et choix difficiles à faire
� Imputabilité essentielle des gestionnaires
� Nécessité de mesurer la valeur de vos initiatives
� Changements organisationnels constants� Changements organisationnels constants
• Votre entreprise doit prioriser et évaluer des projets :
� Atteindre l’excellence dans la gouvernance
� Chef de fil des pratiques commerciales durables
� Commandites et dons
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Bénéfices de la Méthodologie ROI
• Mesure de la contribution réelle d’un projet ou
programme.
• Facilite la priorisation des projets.
• Focus sur les résultats.
• Plus grand respect pour les exécutifs ou commanditaires
de projet.
• Perception positive vs changement.
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2. COMMENT TALENTUUM ACCOMPAGNE LES ORGANISATIONS DANS L’ADOPTION DE LA
MÉTHODOLOGIE ROIMÉTHODOLOGIE ROI
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Nos services
� Intervenants certifiés et expérimentés
� Processus d’implantation en quatre étapes:
1. Rencontre avec le CFO1. Rencontre avec le CFO
2. Clinique ROI avec le comité de direction
3. Accompagnement lors de projet(s) ou programme(s)
4. Certification possible de vos ressources.
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3. HISTORIQUE DE LA MÉTHODOLOGIE ROI
9
MÉTHODOLOGIE ROI
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Les origines de la méthodologie
• ROI Institute fondée en 1992.
• IMPUTABILITÉ des résultats
• Créée par Jack Philips, PHD• Créée par Jack Philips, PHD
• PHD en RH et mathématicien de formation
• Applications dans 18 secteurs
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o 5,000 études d’impact par année.
o 20,000 individus ont participé aux ateliers ROI.
o 4,000 individus certifiés à travers le monde.
La méthodologie ROI est fondé sur la recherche et l’application.
o 4,000 individus certifiés à travers le monde.
o Une méthodologie utilisée par des centaines d’organisation provenant de secteurs variés dans plus de 44 pays.
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Organisations qui utilisent la méthodologie ROI
• Accenture• Allstate Insurance• Apple Computer• AT&T• Bank of America• Banner Healthcare• Baptist Medical Center
• Deloitte & Touche• Delta Airlines• DHL Worldwide
Express• Federal Express• Genentech
• Menlo Logistics• Microsoft• Motorola• NCR• Nextel• Pricewaterhouse
• Baptist Medical Center• Bristol-Myers Squibb• Children’s Hospital of
Los Angeles• Caremark RX• Covenant Healthcare
Systems• Dell Computers
• Genentech• Georgia Pacific• Guthrie Healthcare
Systems• Hewlett-Packard• Intel• Lockheed Martin• Memorial Foundation
Hospital
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Coopers• QUALCOMM• Shell Oil• UPS• Wachovia Bank• Wal-Mart
Limite des méthodes actuelles
• Les impacts d’un projet ou programme ne sont pas isolés, donc on ne connaît pas sa contribution
• La planification d’un projet se concentre autour de la création du plan de projet et néglige la planification et l’évaluation de facteurs tels que: – Réaction des participants et valeur perçue– Réaction des participants et valeur perçue– Apprentissage et le niveau de confiance– Application et l’implantation– Impacts du projet– Retour sur l’investissement– Intangibles
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Approche classique de la gestion de projet
CoûtsTemps
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Source: Accidental Project Manager, American Management Association and Canadian Management Center
Temps
Champs d’applications
ROI
Approche TALENTUUM de la gestion de projet
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Temps Coûts
Champ d’application
4. QU'EST-CE QUE LA MÉTHODOLOGIE ROI ?MÉTHODOLOGIE ROI ?
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Fondements
• Approche systématique de calcul du ROI
• Divisée en cinq étapes claires qui permet:
– de planifier tous les aspects du projet dès le départ
– de mesurer les effets du projet à chaque étape– de mesurer les effets du projet à chaque étape
– d’apporter immédiatement les correctifs nécessaires
– de connaître à l’avance l’issue du projet, succès ou échec
• Méthode standard réutilisable pour chaque projet
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Génère six types de données:
• Réaction et actions planifiées
• Apprentissage et confiance
• Application et implantation
• Impact d’affaires
La méthodologie ROI
• Impact d’affaires
• Retour sur Investissement
• Mesures intangibles
. . . Et inclus plusieurs techniques pour isoler les effets du projet !
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Structure ROI
Niveau
1. Réactions
2. Apprentissage
Aspects mesurés
� Satisfaction du participant face au programme/projet & actions planifiées
� Amélioration des connaissances & habiletés / Changements d’attitude
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3. Application
4. Impact
5. Retour sur investissement
habiletés / Changements d’attitude
� Changement des comportements
� Variation des indicateurs de performance
� Compare les coûts vs. les bénéfices
� Projets caritatifs
� Contrôle ou réduction de
l’absentéisme
� Programmes de coaching
� Planification de la relève
� Recrutement
� Nouvelles technologies
� E-Apprentissage
Applications possibles
� Santé sécurité
� Conformité
� Relation avec les employés
� Gestion de la qualité
� Avantages sociaux
� Organisation d’événements
� Ventes, Marketing et publicité
� Politique environnementale
� Implantation de technologie
� Relations publiques
� Rétention d’employés
� Gestion des compétences
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LE MODÈLE ROI
Étape 1Planifier l’évaluation
Étape 2 collecte des données
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Développementdu plan
d’évaluation
Collecte desdonnées en cours
d’implantation
Collecte desdonnées aprèsl’implantation
Développement des objectifs de la solution
Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4
Bien cerner tous les coûts
du projet
Convertir les Calculer le Générer
Étape 3 Analyse des données
Étape 4 Communiquer les résultats
Isoler les effets du projet
Convertir les données en $
Calculer leretour sur
investissement
Générer le rapport
Identifier les intangibles
niveau 5
Bénéfices intangibles 2009-09-08Tous droits réservés @Talentuum Experts-Conseils
� Cycle de vie du projet.
� Lien entre le projet et les objectifs opérationnels.
� Importance du projet vs. objectifs stratégiques.
� Intérêt des cadres supérieurs envers l’évaluation.
Critères de sélection pour études de niveaux 4 et 5
� Intérêt des cadres supérieurs envers l’évaluation.
� Coûts du projet.
� Visibilité du programme.
� Taille de l’auditoire cible.
� Investissement requis en temps.
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Projet qui méritent d’être mesurés
% des projets
Niveau Suggéré
Reaction 90 - 100%
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Apprentissage
Application
Impact
ROI
40 – 60%
30%
10 - 20%
5 - 10%
L’alignement d’un projet.
DÉBUT
« Pay off » Objectifs ROI
5
Affaires Objectifs d’impact
4
Performance travail Objectifs d’application3
ROI
FIN
5
Impact 4
Application 3
PROJET
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PLANIFICATION ET ANALYSE
Alignement avec les objectifs d’affaires
ÉVALUATION & MESURE
Processus ROI
ApprentissageObjectifs
d’apprentissage
2
Satisfaction
Objectifs de réaction1
Apprentissage 2
Réaction 1
ÉTUDE DE CASÉTUDE DE CAS
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La compagnie ABC
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Nom: LA VENTE INTERACTIVEGroupe cible : Représentants ventes nationales
• Produit et livré par un partenaire externe• 3 jours- (2 jours plus 1 journée)• 70% du contenu axé sur les simulations
Sommaire du projet
• 70% du contenu axé sur les simulations• Participants : 48 provenant de 3 unités d’affaires
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Isoler les effets du projetIsoler les effets du projet
• Suivi de la performance 3 mois après• Questionnaire 3 mois après• Session de suivi 3 semaines après
Collecte de données post projetCollecte de données post projet
Plan de collecte de données
Conversion en valeur monétaireConversion en valeur monétaire
• Groupe de contrôleo Taille de l’unité d’affaireso Localisation de l’unitéo Taille du portefeuille client de l’unitéo Historique de performance
• Estimés des participants (si requis)
• Contibution aux profits nets (valeurs standards)
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Objectifs atteintsObjectifs atteints 4.3/54.3/5
Utilité du matériel d’apprentissageUtilité du matériel d’apprentissage 4.4/54.4/5
Utilité du programmeUtilité du programme 4.5/54.5/5
Niveau 1 – Données sélectionnées
Utilité du programmeUtilité du programme 4.5/54.5/5
Qualité des exercices/simulationsQualité des exercices/simulations 3.9/53.9/5
Qualité de l’animateurQualité de l’animateur 4.1/54.1/5
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44 participants sur les 48 ont démontré une maîtrise du
Niveau 2 – Données sélectionnées
démontré une maîtrise du processus (8/10) et des
habiletés suite à la session.
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Fortement en accord
En accord
Ni en accord ni en
désaccord
En désaccord
Fortement en
désaccord
(Deux questions sur 20)
J’utilise les
habiletés
apprises
Niveau 3 – Données sélectionnées
78% 22% 0% 0% 0%
Avec chaque client
À chaque 3 clients
Plusieurs fois par jour
Au moins 1 fois par
jour
Au moins 1 fois par semaine
52% 26% 18% 4% 0%
apprises
Fréquence
d’utilisation
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Données post formation
Semaines après la formation Groupes formés Groupe contrôle1 $ 9,723 $ 9,6982 9,978 9,7203 10,424 9,812
Niveau 4 –Ventes moyennes par semaine
13 $13,690 $11,57214 11,491 9,68315 11,044 10,092
Moyenne pour les semaines $12,075 $10,44913, 14, 15
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Ventes moyennes par employé (groupes formés)Ventes moyennes par employé (groupes formés) 12,075$12,075$
Ventes moyennes par employé (groupes non formés) 10,449$Ventes moyennes par employé (groupes non formés) 10,449$
VariationVariation 1,626$1,626$
(46 participants étaient toujours présents après la formation ))
Bénéfices annualisés
VariationVariation 1,626$1,626$
Contribution aux profits (2% de marge nette)Contribution aux profits (2% de marge nette) 32.50$32.50$
Amélioration hebdomadaire totale (x 46)Amélioration hebdomadaire totale (x 46) 1,495$1,495$
Bénéfices annuels (x 48 semaines) 71,760$
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(48 participants , 3 groupes)
Animateur : 3 groupes @ $3,750 Animateur : 3 groupes @ $3,750 11,250$11,250$
Matériel didactique : 48 @ $35/participant Matériel didactique : 48 @ $35/participant 1,680$1,680$
Repas et pausesRepas et pauses : : 4,032$4,032$
Sommaire des coûts
Repas et pausesRepas et pauses : : 4,032$4,032$
3 jours @ $28/participant 3 jours @ $28/participant
Lieux: 9 jours @ $120Lieux: 9 jours @ $120 1,080$1,080$
Salaire et bénéfices marginaux (35% )Salaire et bénéfices marginaux (35% ) 12,442$12,442$
Coordination/ÉvaluationCoordination/Évaluation 2,500$2,500$
Total Cost 32,984$
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BCR =BCR = ==
NIVEAU 5
71 760 $
32 984 $2,18
ROI (%) =ROI (%) = X 100 =X 100 =
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71 760 $ - 32 984 $
32 984 $
117,56 %