En dirEct dE l’isèrE

l Le Cluster Montagne, pour vendre le savoir-faire français de l’aménagement et du développement de la montagne à l’internationalFrance neige international et le cluster des industries de la Montagne fusionnent pour créer un portail unique d’accès aux savoir-faire des industriels de l’aménagement et du développement touristique des stations de montagne. ses objectifs : valoriser la filière, en France comme à l’international, soutenir l’innovation, la recherche et la formation.

La convergence des missions des deux structures est apparue de plus en plus évidente, justifiant cette fusion :

• France Neige International (FNI), créée en 1984 à l’initiative de la Région Rhône-Alpes, avait pour objectif de faire connaître à l’étranger les savoir-faire des entreprises françaises. Cette association comptait 50 entreprises adhérentes et agissait dans 40 pays ;

• Cluster des Industries de Montagne (CIM), créée en 2006 à l’initiative de la Région Rhône-Alpes et de la chambre de commerce et d’industrie de Savoie, comptait 140 entreprises membres ; cette association avait pour objet de fédérer la filière montagne afin de soutenir les entreprises en matière de développement international, d’innovation, de performance et de formation.

La présidence de Cluster Montagne a été confiée à Xavier Gallot-Lavallée, ancien Président du CIM ; Xavier Dullin, jusqu’alors président de FNI, s’est vu confier la Présidence déléguée aux Relations Institutionnelles. L’association réunit les 7 salariés issus des deux associations dans de nouveaux locaux situés au parc d’activités Alpespace à Francin.

Ce nouvel outil doit permettre d’impliquer l’ensemble des acteurs du secteur, petites entreprises comme grands groupes, laboratoires de recherche ou centres de formation, de favoriser l’innovation et les transferts de compétence, et de conquérir de nouveaux marchés. En savoir +: www.cluster-montagne.com 

l Chartreuse Bike Park conforte la diversification de l’offre touristique de St-Pierre-de-Chartreusele chartreuse Bike Park est né d’une étroite collaboration entre la commune de st-Pierre-de-chartreuse, le Parc naturel régional de chartreuse et K-124, entreprise française leader dans le Vtt trial, vélos de street, BMX et trottinettes freeride, implantée sur la commune depuis mars 2011.

Le Chartreuse Bike Park est un ensemble d’espaces et de modules adaptés à tous les niveaux de pratiques du vtt, des débutants aux pilotes-experts :• Une piste de race BMX homologuée par la fédération cycliste internationale (FCI) • Un parc VTT Trial avec un circuit de découverte, un circuit sportif et des espaces de pratiques thématisés (rochers, bois, marécages...)• Un big air-bag pour s’initier aux sauts

Cet aménagement s’inscrit en complémentarité de l’offre de VTT de descente de la station et s’adosse à la base de loisirs du Diat (piscine chauffée, skatepark, parc acrobatique, minigolf, …) consolidant ainsi le positionnement loisirs de la station. La commune envisage de compléter cette offre en aménageant, un skatepark indoor, une salle de musculation, un mur d’escalade, un terrain de squash et des services de restauration rapide et gastronomique.

Le Chartreuse Bike Park répond ainsi à un double enjeu : diversifier l’offre touristique du massif et valoriser un positionnement novateur «station nouvelles glisses» autour des activités phares de K-124 dont l’image de marque rayonne bien au-delà de nos frontières donnant ainsi une dimension internationale au projet.

Ce projet illustre deux aspects : • le partenariat entre une collectivité publique et une entreprise privée, • la cohérence du positionnement, favorisant une meilleure lisibilité tant auprès des acteurs que des clients.

Il a bénéficié du soutien financier du Conseil général de l’Isère dans le cadre des contrats de développement diversifié. En savoir +: http://k-124land.blogspot.fr/

AUsOM MAirE

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D’INFO#8MAI.JUIN 2012

En dirEct dE l’isèrE• Le Cluster Montagne, vendre le

savoir-faire français

• Chartreuse Bike Park

•  Transport par câble à Allevard-

les-Bains

• Villard-de-Lans, 2nde station

Trail© de France

• Eco-gîte, la clé d’une location

verte

• Le nouveau site de la Grande

Traversée des Alpes

• Les Espaces Naturels Sensibles

en campagne

isèrE tOurisME En ActiOn• Le Chemin de Fer de la Mure

• Contrats de développement

diversifié de la montagne

• Les territoires version prêt-à-

porter

• L’Isère reçu chez Guy Savoy

à Paris

BOn à cOnnAîtrE• On a lu pour vous : l’attractivité

touristique des villes

• Le chiffre du mois : 22.7 millions

•  Réglementation : Quelle TVA

dans les campings ?

• LexiqueTic : Facebook

PlAnètE tOurisME• Les acteurs en mouvement

• The High Line of New York

l Transport par câble, le projet d’Allevard-les-BainsAllevard-les-Bains a lancé en avril 2012 une consultation pour une étude d’opportunité et de faisabilité d’un transport par câble reliant cette commune thermale à sa station du collet d’Allevard.

L’étude comporte 2 phases :• La première phase, conduite sur une durée de 9 mois, doit permettre de quantifier les usagers potentiels d’un tel équipement, de déterminer les attentes en matière de services, de tarification et de période d’ouverture, d’analyser la faisabilité et les retombées économiques directes et indirectes ;• La seconde phase, optionnelle, devra aboutir à la rédaction d’un schéma de développement touristique du Pays d’Allevard, déterminant les produits, services et équipements à développer ou à améliorer, ainsi que les actions de promotion.

Une première analyse technique réalisée en novembre 2011 a défini les contours de ce projet. Celle-ci privilégie la création d’une télécabine, adaptée au terrain, au débit attendu (3 000 personnes par heure) et aux 10 kilomètres qui séparent Allevard et la station du Collet (en 8 à 10 minutes, contre 20 à 25 minutes actuellement). Le coût d’investissement est évalué à 13 millions d’euros.

Le recours au transport par câble constitue une alternative au transport routier permettant d’améliorer les liens bourgs-stations et de diminuer l’impact environnemental du transport, responsable pour plus de 90 % des émissions de gaz à effet de serre dans le cadre d’un séjour touristique. Ce mode transport encore peu répandu hors des domaines skiables, connaît toutefois un début de développement notamment aux Etats-Unis, en Amérique du Sud ou encore en Algérie.

  En savoir +    www.allevard.fr

l Villard-de-Lans, seconde station de trail© de FranceEn plein essor, le trail regrouperait 2,5 millions de pratiquants réguliers en France dont 400 000 pratiquants assidus. l’isère se positionne comme une destination phare avec les deux premiers sites français : après la création en 2011 de la première station de trail© à st-Pierre-de-chartreuse, Villard-de-lans souhaite développer un second site, en parfaite synergie avec sa consœur.

Une station de trail© est un lieu de découverte, d’apprentissage, d’entraînement et de partage de la course à pied en pleine nature. Elle se compose d’itinéraires balisés, d’une base d’accueil et de services (présentation des parcours, conseils d’un animateur, bornes Internet, vestiaires…), et d’un site internet permettant la mesure et le suivi des performances des coureurs. L’association Station de Trail©, fondée en Chartreuse, coordonne le réseau et apporte son savoir-faire et son expérience à la création des stations, ainsi que des outils d’exploitation.

La station de trail du Vercors proposera une vingtaine d’itinéraires sur l’ensemble du massif, avec la particularité unique de disposer d’un parcours noir et d’un itinéraire permanent sur plusieurs jours (grand tour du Vercors avec 350km et 18 000m de dénivelée positive). Elle accueillera les manifestations trails déjà existantes comme l’Ultra Trail du Vercors ou le trail du Pic St Michel. La base d’accueil se situe à l’office du tourisme de Villard-de-Lans pour bénéficier des services existants comme le centre de fitness ou l’espace de détente. L’ouverture est prévue au 1er juillet 2012.

En savoir +:  www.stationdetrail.com

l L’Hébergement Ecogîte®, la clé d’une location verte

inscrit dans une démarche environnementale, l’écogîte®, mise en œuvre par la fédération

nationale des Gîtes de France depuis 2007, est une qualification qui connaît un succès grandissant tant auprès des propriétaires que de la clientèle touristique. l’isère dispose de 6 écogîtes® à ce jour.

Un hébergement écogite® est conçu ou restauré selon des techniques ou matériaux reconnus comme ayant un faible impact sur l’environnement. Ce concept fait appel à des notions d’économie, de respect de l’écosystème et de bioconstruction. Il met l’accent sur le caractère local et naturel des matériaux employés et répond à des exigences d’intégration par une architecture en cohérence globale avec l’environnement bâti ou naturel.

Au niveau énergétique, l’hébergement écogite utilise les énergies renouvelables (solaire, bois...) et évite, au maximum le recours aux énergies fossiles.

La gestion de l’eau est également un point sur lequel portent les efforts des hébergeurs : récupération de l’eau de pluie, limitation des consommations par des dispositifs adaptés, sensibilisation des vacanciers aux éco-gestes du quotidien.

Bien que certains matériaux et équipements occasionnent un surcoût d’investissement, les améliorations de performances qu’ils induisent permettent aujourd’hui un amortissement s’échelonnant entre quelques années à 10 ans. En outre, cet engagement permet d’anticiper les évolutions prévisibles des réglementations (énergie en particulier).

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D’INFO#8MAI/JUIN 2012En dirEct dE l’isèrE

l’offre écogîtes® en isèreTrois produits chambres d’hôtes, deux gîtes ruraux et un gîte de groupe ont la qualification écogite®.

L’un d’eux, le Domaine du Traffet à Lans en Vercors, a la particularité d’être le premier hébergement classé cinq épis pour ses chambres et quatre épis pour ses gîtes ; C’est une belle bâtisse traditionnelle du Vercors, en pierres, comportant 5 chambres d’hôtes et 2 gîtes ruraux, entièrement restaurés : Isolation en laine de bois, peintures et enduits respectueux de l’environnement, bois de pays pour les huisseries, parquets, et bardage, chauffage et eau chaude sanitaire solaire (36m² de capteurs photovoltaïques), assainissement écologique privé par système de lagunage (3 bassins, roseaux, sable...), récupération des eaux de pluie dans des bassins pour l’arrosage du potager bio et pour le vivier, etc.

En complément de ces équipements, une piscine naturelle filtrée par roseaux et chauffée par capteurs solaires permet au Domaine du Traffet de parfaire son positionnement écogîte.

En savoir + : www.domainedutraffet-vercors.com

l Le nouveau site Internet de la Grande Traversée des Alpes

depuis début mai 2012, la nouvelle version du site internet de la Grande traversée des Alpes est en ligne. Plus ergonomique, il offre un accès rapide et facile aux informations essentielles pour préparer son itinérance dans les Alpes, que ce soit à pied, à vélo, à Vtt, à moto ou en voiture.

Repensé à partir des attentes des clientèles touristiques, le nouveau site offre une navigation par itinéraire avec la possibilité de constituer un roadbook personnalisé : les tronçons, les points d’intérêts touristiques, les hébergements, les numéros utiles s’ajoutent au fur et à mesure des choix dans un carnet de route téléchargeable et imprimable. Une partie de ces informations sont issues de la base de données partagée Sitra.Le nouveau site utilise largement les nouvelles fonctionnalités du web 2.0 en proposant des chaînes vidéo, des blogs, des agendas ou des connexions directes avec les pages Facebook pour chacun des itinéraires.

En savoir + : www.grande-traversee-alpes.com

l Les Espaces Naturels Sensibles en campagne

depuis 2003, dans le cadre du schéma directeur des espaces naturels sensibles (Ens), le conseil général de l’isère organise chaque été sur ses 11 sites départementaux, une campagne d’accueil et d’information des publics.

Un dépliant présente les richesses naturelles et culturelles des 11 espaces naturels sensibles à visiter, ainsi que les actions de préservation menées sur ces sites. Il est disponible, entre autre, dans tous les offices de tourisme de l’Isère.Les visites débute le 16 juin jusqu’au 2 septembre 2012. Elles sont libres ou guidées par les 19 guides-nature du Département qui organisent régulièrement des animations spécifiques (affût faune, sortie botanique, sortie enfants …). Cette année, les ENS du Bois de la Bâtie dans la vallée du Grésivaudan et des Ecouges dans le Vercors seront accessibles aux personnes à mobilité réduite grâce à la mise à disposition d’un Mobile-Dream, un véhicule léger 4X4 électrique.

En savoir + :   www.isere.fr/2548-decouverte-des-ens.htm

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D’INFO#8

Le Chemin de Fer de La Mure ne circulera pas en 2012suite à l’appel à projets lancé en septembre dernier pour la mise à disposition et la valorisation du chemin de fer de la Mure, le département a reçu plusieurs candidatures lesquelles ont été étudiées avec la plus grande attention.

A ce jour, deux projets sont proposés au Conseil général et ont été présentés le 4 juin prochain aux élus du territoire pour les impliquer dans le choix d’un repreneur. Dans l’attente, les candidats ont tenu à informer le Département de l’impossibilité de voir redémarrer une activité en 2012 sur le site pour des raisons techniques (travaux préalables nécessaires avant réouverture) mais aussi administratives (délais pour obtenir l’autorisation de circuler délivrée par les services de l’Etat). Malgré cet élément, ils nous ont assuré de l’intérêt porté au chemin de fer de La Mure et espèrent voir aboutir leur projet dans les meilleurs délais.

En savoir + : sophie.pinaton-vittoz@isere-tourisme.com

MAI/JUIN 2012

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D’INFO#7

l Les contrats de développement diversifié : encourager une nouvelle approche du tourisme en moyenne montagnedepuis 2003, les contrats de développement diversifié ont été mis en place par le conseil général de l’isère, afin de minimiser l’impact des épisodes de neige insuffisants et d’optimiser l’économie des stations en élargissant leurs offres. Avec une vision prospective du développement touristique des massifs, ces contrats permettent d’agir de manière équilibrée sur les opérations de confortement du domaine skiable et sur la diversification de l’offre.

Cet objectif de diversification de l’offre touristique doit être entendu de 3 façons :• développer une offre hiver hors ski, pour les fins de journée et les séjournants non skieurs,• proposer une offre quatre saisons,• ou encore viser la reconversion de certains sites.

D’un point de vue opérationnel, les subventions sont négociées avec les intercommunalités et leurs stations. Elles sont accordées à des projets d’investissement (étude, aménagement) portés par des collectivités publiques en lien direct avec le développement ou le maintien de l’économie touristique sur le territoire.

Entre 2005 et 2009, les CDD ont mobilisé 12,3 millions d’euros de crédits départementaux et ont permis de financer 130 actions, dont 61 hors domaine skiable.

Pour la période 2010-2014, le périmètre d’intervention a été étendu aux 5 massifs (Belledonne, Chartreuse, Oisans, Vercors, Sud Isère) afin de tenir compte du potentiel de diversification

de l’offre en périphérie des stations et associer plus étroitement les intercommunalités et initiatives extérieures aux domaines skiables.

La définition des objectifs et des actions prioritaires s’établit en concertation avec l’ensemble des acteurs concernés (communauté de communes, stations, association de développement touristique, Parc national, Parcs…).

Depuis la mise en place de la nouvelle génération des CDD en 2010, près de 4,5 millions d’euros ont été mobilisés par le Conseil général de l’Isère. Ces crédits ont permis de soutenir 44 actions, dont les trois quarts contribuent à diversifier l’offre touristique.

types d’opérations soutenues entre 2010 et 2012

3 exemples de projets soutenus :• L’Odyssée Verte à Gresse-en-Vercors (aménagement de sentiers suspendus à la cime des arbres)• La réhabilitation du site de la Croix à Chamrousse (remplacement du téléphérique et construction du nouveau restaurant d’altitude en limitant l’impact visuel du bâti et en remplaçant les installations existantes)• La bulle à Lans-en-Vercors (démolition d’un bâtiment vétuste et reconstruction d’une nouvelle structure pour développer une offre de restauration et d’animation)

En savoir + : thomas.langlois@isere-tourisme.com

l Les territoires de l’Isère en version prêt-à-portertravaillé depuis près d’un an par isère tourisme, le projet de création d’une ligne de vêtements outdoor valorisant les territoires de l’isère est en passe de devenir réalité : lafuma proposera bientôt une ligne de vêtements de randonnée portant l’image de sport outdoor et du style urban-life de l’isère.

C’est ainsi que la marque Lafuma devrait proposer dans sa collection été 2013 un ensemble homme et un ensemble femme composés d’un pantalon référencé «Belledonne», d’une chemise «Chartreuse», d’une paire de chaussures «Grenoble», d’une veste polaire «Vercors» et d’une veste technique «Oisans».Ces vêtements, réalisés à partir de matières techniques innovantes et dont les lignes ont été particulièrement soignées seront proposés à la vente, à travers les réseaux de diffusion de la marque, dès le mois de février prochain.Cette initiative marque le début d’une relation partenariale qui s’inscrit dans le temps entre le Groupe Lafuma et Isère Tourisme puisque d’ores et déjà une réflexion est en cours pour enrichir la gamme.

 En savoir + :  yann.dascoli@isere-tourisme.com

Développement de l’offre 4 saisons sur le domaine skiable

Diversification

Confortement du domaine skiable

25%45%

30%

Pour réaliser son prochain catalogue pro destiné aux distributeurs de la marque, Lafuma a choisi de réaliser les photographies en Isère. Ici Grenoble et le plateau d’Emparis en Oisans.

MAI/JUIN 2012

©Stef C

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l L’Isère reçu chez Guy Savoy à Paris pour lancer la saison d’étéle 12 avril dernier, isère tourisme associé aux organisateurs de grands évènements culturels et sportifs du département, a lancé la saison estivale iséroise à Paris. une conférence de presse a été organisée au restaurant le chiberta, un des établissements du chef étoilé Guy savoy originaire de l’isère et ambassadeur de cette opération.

Autour du thème «découvrez l’air de l’Isère», chaque responsable d’événement a présenté sa manifestation à une trentaine de journalistes de la presse nationale et spécialisée, visiblement séduits par la diversité des festivités iséroises. A travers des événements tels que le Mondial du VTT aux 2 Alpes, la Coupe Icare, Jazz à Vienne, le Festival Berlioz, l’Ultra Trail du Vercors, le triathlon de l’Alpe d’Huez, le Cabaret Frappé mais également le Festival de l’Arpenteur en Belledonne, les Rencontres Brel à St Pierre de Chartreuse, ou la 10ème édition des Médiévales de Crémieu, la programmation de la saison estivale 2012 a été mise en avant pour porter l’image d’une destination animée et conviviale.

Un dossier de presse valorisant l’ensemble des événements de l’été en Isère a été remis aux journalistes présents. Il a également été diffusé à plus de 500 exemplaires et mis en ligne sur les sites «presse» spécialisés.

En savoir + :   brigitte.roland@isere-tourisme.com

l Des partenariats utiles pour enrichir les bases de données Grâce aux partenariats développés par isère tourisme, la base de données sitra a pu être enrichie d’une information exhaustive et pointue sur l’offre des refuges et sur le programme complet des événements Musée en fêtes et Journées Européennes du Patrimoine.

Le partenariat avec l’association des gardiens de refuge de l’Isère (cf. la brochure «Refuge des Alpes») a permis l’enrichissement du fichier des refuges sous Sitra. En effet, Isère Tourisme a transmis aux Offices de Tourisme contributeurs, un fichier complet de l’offre accompagné d’un guide de saisie afin d’assurer la mise à jour des 34 refuges de l’Isère : descriptif du refuge, accès en voiture ou en transport en commun, dates d’ouverture, prestations, etc. toutes ces informations sont désormais à jour et peuvent alimenter les différents sites web des diffuseurs Sitra.

Le second partenariat concerne l’événement Musées en Fêtes, qui s’est déroulé les 18 et 19 mai dernier. La Direction de la Culture et du Patrimoine du Conseil général de l’Isère étant l’organisateur de cette manifestation (50 musées impliqués proposant près de 160 animations), il est apparu incontournable que la saisie des informations sous Sitra soit réalisée par leur soin ; ce partenariat est également renouvelé pour les Journées Européennes du Patrimoine se déroulant les 15 et 16 septembre 2012 dont les événements serviront à l’édition automatique issue de Sitra du hors-série du Dauphiné Libéré et alimenteront directement la base de données du Ministère de la Culture.

Ces collaborations offrent de nombreux intérêts pour le réseau Sitra : qualité et homogénéité de la donnée grâce à une information prise à la source, gain de temps tant en collecte qu’en saisie pour les offices de tourisme, exhaustivité de l’offre, etc.

  En savoir +   cecile.eichinger@isere-tourisme.com

l Sitr2.2 : Réunions de présentation de l’interface de recherche depuis 2005, date de création du système d’information touristique rhône-Alpes-sitrA, l’environnement technologique et les modes de consommation de l’information n’ont cessé d’évoluer : accroissement des supports de communication, développement de l’image et de la vidéo en ligne, apparition des réseaux sociaux, arrivée de nouveaux opérateurs etc. Afin de s’adapter à ces évolutions structurelles, la plateforme sitra est en cours de refonte.

Le chantier Sitra2 va se dérouler sur deux ans mais d’ores et déjà une avancée significative sera mise en ligne dès le début du mois de juillet 2012 : le module de recherche des informations touristiques. Cette nouvelle interface, entièrement repensée, sera plus conviviale et intuitive, proche du modèle des moteurs de recherche de type Google.

Pour accompagner la découverte et la prise en main de ce module, Isère Tourisme invite tous les Offices de Tourisme, groupements touristiques et partenaires institutionnels à l’une des 4 réunions de présentation programmées de 9h30 à 12h, en juin prochain :

• 11 juin à la Tour du Pin• 14 juin à Vizille (mairie)• 18 juin à Saint-Etienne de Saint-Geoirs (communauté de communes de Bièvres Chambaran)• 25 juin à Grenoble (Isère Tourisme, palais du Parlement).

En savoir + : cecile.eichinger@isere-tourisme.com

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D’INFO#8MAI/JUIN 2012

l On a lu pour vous :Piloter l’attractivité touristique des destinations urbainesEtude d’Atout France, collection marke-ting touristique - avril 2012 – 278 pages

l’espace urbain, associé au monde du travail, est-il incompatible avec le tourisme ?la réponse est non : les touristes français et internat ionaux ont fait des villes le premier espace

de fréquentation de la destination France. Mais comment améliorer la visibilité et l’attractivité des villes françaises afin de rivaliser avec les métropoles européennes dans un marché devenu très concurrentiel ? Pourquoi certaines villes sont devenues très attractives alors que d’autres semblent endormies ? Quels sont les clefs de la réussite du tourisme en ville ?

Dans cet ouvrage, le premier d’une collection de 3 publications sur le développement du tourisme en ville, des pistes de réflexions et des préconisations sont présentées, illustrées de nombreux exemples concrets. Elles explorent à la fois la demande (les profils, les attentes, les comportements des clientèles françaises et internationales) et les bonnes pratiques en matière d’aménagements urbains, de stratégies d’accueil, d’utilisation des TIC, etc.

Parmi les éléments novateurs de cette étude, deux enseignements :• La logique de complémentarité entre les villes et les territoires alentour. • L’identité par les symboles

Villes et territoires, une complémentarité utileLes territoires apparaissent comme la troisième dimension de la ville après l’offre culturelle et l’offre générique (restaurants,

café, shopping, déambulation dans les rues et les espaces publics). Les touristes sont prêts à parcourir une distance de 40 à 50 km pour visiter un village (40% des pratiques), découvrir un site culturel (25%), pratiquer une randonnée (17%), ou fréquenter une base de loisirs (7%). Cette complémentarité permet d’allonger la durée du séjour, ce qui, dans le cas de ville à taille moyenne, permet la création de produits touristiques générant une visibilité plus grande. Elle est toutefois conditionnée par la mise en place de liens physiques (transports) et virtuels (communication, produits…).La création de la destination et de la marque «Dunkerque – Dunes de Flandre» relève de cette logique par la promotion d’une offre touristique à la fois urbaine et balnéaire.Cette complémentarité est réciproquement utile : la ville peut irriguer les territoires avec ses visiteurs urbains et les territoires trouvent un point d’appui auprès de la ville qui constitue une destination d’excursion. Reste à trouver l’équilibre économique du système, lié aux lieux d’hébergement et de restauration.

choisir ses produits emblématiques pour renforcer son attractivité Dans un monde où la tendance est à l’uniformisation, surtout en ville, il apparaît nécessaire de faire valoir ses spécificités et son identité en créant des symboles et produits dits emblématiques qui vont porter la notoriété de la ville.Ce sont bien souvent les grands sites, monuments ou paysages qui sont utilisés comme produits emblématiques (Tour Eiffel à Paris, Croisette à Cannes, Palais des Papes à Avignon, par exemple). Pour autant d’autres registres peuvent être investis avec succès : gastronomie, festivals, artisanat et industrie, sports, art de vivre, etc.

A titre d’illustration, l’initiative de la ville de Lyon est intéressante : elle a installé place Bellecour une sculpture de son logo Only Lyon (sur le modèle d’Hollywood) créant ainsi un nouveau site emblématique tout en diffusant son identité. Cette création d’une marque permet d’affirmer sa différence et ses valeurs mais aussi de bâtir une communication homogène entre tous les acteurs de la ville et de renforcer ainsi

la visibilité des actions de communication en France et à l’international.

 En savoir + : ouvrage à consulter gratuitement à isère tourisme ou à commander sur www.atout-france.fr

l Chiffre du mois :22,7 millions c’est le nombre total de nuitées1

enregistrées en isère au cours de l’année 2011. ce volume d’activité, orienté à la hausse par rapport à l’année précédente, présente les caractéristiques suivantes :

• 21 millions de nuitées émanent des clientèles françaises tandis que le nombre de nuitées étrangères est estimé à 1,7 million. Les étrangers représentent néanmoins 21% de la clientèle des hébergements marchands.• 14,5 millions de nuitées sont le fait de séjours en hébergements non marchands (résidences secondaires ou chez parents et amis), ce qui représente 64% de l’activité totale.• 12,4 millions de nuitées sont enregistrées durant la saison estivale (mai à octobre) contre 10,3 millions durant la saison hivernale (novembre à avril), soit un poids de 55% pour l’été et 45% l’hiver. Ce résultat s’explique par l’activité des campings l’été d’une part, et par le poids des nuitées passées chez parents et amis, plus soutenu que l’hiver.

L’Isère se place ainsi au 10ème rang des départements touristiques visités par les Français (en séjours) et gagne 8 places par rapport à l’année 2010 grâce aux bons résultats de la saison estivale 2011. Ces données sont présentées dans l’édition 2012 des «chiffres clés du tourisme en Isère» à paraître courant juin 2012.

1 Estimation des nuitées globales, françaises et étrangères, marchandes et non marchandes, à partir des enquêtes SDT / TNS Sofrès et Observatoire d’Isère Tourisme

En savoir +: http://pro.isere-tourisme.com rubrique, l’isère en chiffres / Publications

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D’INFO#8BOn à cOnnAîtrE MAI/JUIN 2012

l Réglementation : quelle TVA pour les campings ?la 4ème loi de finances rectificative 2011 a instauré un second taux réduit de tVA fixé à 7% auxquels sont soumis, à compter du 1er janvier 2012, la plupart des produits et services relevant jusqu’ici du taux de 5,5 %. cette modification s’applique au secteur de l’hôtellerie de plein air, tant au niveau des locations d’emplacements que de la fourniture de logements, étant entendu que les conditions pour bénéficier du taux de tVA réduit restent inchangées.

Les locations d’emplacements ou de logements (caravanes, tentes, HLL, mobil home…) pour la pratique du camping, sont soumises à un taux de TVA réduit, rehaussé à 7% contre 5.5% jusqu’au 31 décembre 2011, dans les conditions suivantes :• le camping doit être classé, • l’exploitant doit délivrer des notes conformes et agréées par l’administration (type facture indiquant entre autres les dates d’arrivée et de départ, les prestations et le nombre de nuitées), • l’exploitant doit assurer un accueil, posséder un local de réception, et consacrer un minimum de 1,5% du chiffre d’affaires à de la publicité.

Les exploitants dont le chiffre d’affaires annuel n’excède pas 32 600 € (en 2011) peuvent relever du régime de franchise en base de TVA qui les dispense de facturer la TVA sur les prestations réalisées avec toutefois dans ce cas l’impossibilité de déduire la TVA facturée par les fournisseurs.

les campings non classés au 23 juillet 2012 selon le nouveau classement en vigueur se verront appliqués une tVA de 19,6%.Introduite par la loi du 22 juillet 2009 de développement et de modernisation des services touristiques, la réforme du classement des hébergements touristiques concerne les campings au même titre que les hôtels, les parcs résidentiels de loisirs, les résidences de tourisme, les villages de vacances, les meublés de tourisme et les villages résidentiels de tourisme.

Cette réforme fixe les nouvelles normes et la procédure de classement des terrains de camping en 5 catégories, de 1* à 5*. Elle établit désormais de nouvelles exigences de qualité de service, contrôlées tous les 5 ans par un cabinet accrédité par le Cofrac (comité français d’accréditation). Les deux classements vont cohabiter jusqu’en juillet 2012, date limite de validité des étoiles attribuées avant la date d’entrée en vigueur du nouveau dispositif de classement.

En savoir +: www.classement.atout-france.fr

l Lexique TIC *

Facebook, le média social à cultiver

nouvellement coté en bourse, Facebook est sans conteste le numéro 1 des réseaux sociaux avec ses 900 millions d’abonnés à travers le monde. Posséder sa page Facebook est-il devenu aujourd’hui indispensable ? Avant de se lancer, il apparait nécessaire de bien comprendre son intérêt afin de tirer parti de ce média dans l’ensemble de son dispositif de communication.

Quel type de page choisir ? Facebook permet à toute personne possédant un compte de créer un profil et d’y publier des informations dont elle peut contrôler la visibilité par les autres personnes possédant ou non un compte. L’usage de ce réseau s’étend du simple partage d’informations d’ordre privé (par le biais de photographies, liens, textes, etc.) à la constitution de pages Fans et de groupes visant à faire connaitre des institutions, des entreprises, des destinations ou des causes variées.

La page Fans sont à privilégier pour la promotion d’une activité ou d’une destination ; elles peuvent accueillir un nombre illimité de membres et offrent la possibilité d’obtenir une URL personnalisée (adresse web au nom de sa structure par exemple), de nombreuses applications et personnalisations, et des statistiques de fréquentation.

En cliquant sur j’aime, les internautes adhèrent à la page, peuvent suivre l’actualité et forment

ainsi une communauté.Les groupes permettent de se rassembler autour de grandes thématiques ; ils sont à privilégier pour du court terme, comme par exemple la promotion d’un festival … Le profil s’applique à une personne physique et est limité à 5 000 amis. Sa création est néanmoins indispensable car il permet de gérer la page fans ou les groupes.

Quelle stratégie adopter ?Facebook est devenu un outil très en vogue pour la promotion des activités et des destinations touristiques. Mais être simplement présent sur Facebook ne suffit pas…Pour bâtir une relation de proximité, il faut cultiver un dialogue permanent avec les clients. Toute action efficace doit s’appuyer sur une communauté et un engagement fort. Il est alors nécessaire de déterminer les cibles visées, le ton employé, les contenus à proposer laissant la part belle aux photos, aux vidéos, etc.

comment s’organiser, qui anime et à quelle fréquence ?Si l’outil Facebook est entièrement gratuit, l’investissement en temps est loin d’être négligeable. La fréquence des publications tout comme le lien à entretenir avec les membres de la communauté doivent être réguliers. Il est important de susciter des j’aime et des commentaires, qui permettent d’augmenter la viralité1 de l’information, ainsi que le référencement naturel des pages Facebook sur les moteurs de recherche du web

En savoir + : www.facebook.com

1 : l’action de partager, faire suivre à ses amis, recommander à son entourage une information

* Tic pour Technologies de l’Information et de la Communication, un secteur en constante évolution et qui tend à faire évoluer nos métiers ; on parle même de révolution numérique ! C’est pourquoi Isère Tourisme propose ce zoom lexical illustré d’exemples.

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BOn à cOnnAîtrE

LAlEttrE

D’INFO#8MAI/JUIN 2012

l Les acteurs en mouvement• Sylvia PINEL, députée du Tarn-et-Garonne, devient, à 34 ans, ministre déléguée chargée de l’Artisanat, du Commerce et du Tourisme. Elle est sous la responsabilité d’Arnaud MONTEBOURG ministre du Redressement Productif. Elle succède à Frédéric Lefebvre.

• Michel PECOUL vient d’être nommé Directeur du SIVOM du Monteynard.

• Vinciane LE GOUIC a rejoint l’équipe de l’Association de Développement Touristique de Chartreuse depuis le 3 avril en qualité de coordinatrice évènements/animation et s’occupe plus particulièrement du Grand-Duc. Elle remplace Edwige LARGILLIER qui a fait valoir ses droits à la retraite en janvier dernier.

• William JAMET succède à Kristel VITTOZ à la direction du service tourisme de la Communauté d’Agglomération du Pays Voironnais ; il prendra ses fonctions le 21 juin prochain.

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LAlEttrE

D’INFO#8

cOntActla «lettre d’info isère

tourisme» est éditée par

isère tourisme.

Directeur de publication:isabelle Pissard

Responsable de la rédactioncarine André

Réalisationsophie Battaglia

Ont participé à ce numéro :

Carine André,

Yann d’Ascoli,

Sophie Battaglia,

Nicolas Bontoux,

Sylvie Delachanal,

Cécile Eichinger,

Virginie Jacob,

Thomas Langlois,

Sophie Pinaton-Vittoz,

Brigitte Roland

Isère TourismePalais du Parlement4 Place St André38000 GRENOBLE Tél. 04 76 00 33 82http://pro.isere-tourisme.com www.isere-tourisme.com

PlAnètE tOurisME

l D’ici et d’Ailleurs : the High line à new-York, exemple d’une reconversion réussie

A New-York city, dans le sud de Manhattan, le High Line est une ligne de verdure aménagée sur une ancienne voie de chemin de fer aérienne datant de 1930 et abandonnée en 1980. En l’espace de deux ans, elle est devenue un site touristique incontournable au même titre que l’Empire State Building, le pont de Brooklyn, la Statue de la Liberté etc.

Inspiré de la «promenade plantée» de Paris, la High Line, créé en 2009, est un parc urbain suspendu de près de 3 hectares. Ce parcours zen et verdoyant est jalonné d’aires de repos et de pique-nique, de solariums, de fontaines et de belvédères qui permettent aux visiteurs d’admirer la ville de New-York depuis plusieurs points de vue. Le parc est aussi un lieu d’exposition pour les artistes ; de nombreuses performances (danse, théâtre…) sont réalisées sur les toits des maisons ; une ambiance très spéciale se crée au fil du parcours.

On chemine à pied (vélo et roller interdits) et on se laisse bercer au-dessus du bruit de la ville qui disparaît presque totalement au milieu d’une architecture unique, composée de bâtiments industriels et buildings du XXIème. Au milieu de cette coulée verte, on découvre le Chelsea Market, ancienne usine de gâteaux réhabilitée en ensemble de petites boutiques et de restaurants où l’architecture d’époque a elle aussi été conservée

En résumé, la High Line est un exemple remarquable d’une ville qui a su requalifier avec brio son patrimoine industriel pour en faire un véritable must touristique.

la High line en quelques chiffres :Coût du projet de requalification : 153 millions de dollarsDurée des travaux : 3 ansOuverture en 2009 pour la section 1 et en 2011 pour la section 2. Ouverture de la dernière section prévue au printemps 2014. Longueur actuelle : 2.3 kilomètresLargeur variant de 9 à 18 mètresHauteur variant de 5,5 à 9 mètres;Structure d’acier et de béton armé construite de façon à supporter deux trains de marchandises Propriété de la Ville de New York depuis novembre 2005,Accès possible tout au long du parcours entre la 14th Street et la 34th Street.Ouvert tous les jours de 7h à 22h Accessible aux personnes à mobilité réduite

En savoir + : www.thehighline.org

MAI/JUIN 2012