LA INVESTIGACION CIENTIFICA ES UN FACTOR CLAVE DE ÉXITO EN LA UNIVERSIDAD PARTICULAR DE CHICLAYO.

Dra. Asunción Glenny de del Castillo

Docente de FACEIS – Escuela de Marketing y Negocios Internacionales

La Universidad Particular de Chiclayo, desde su idea génesis, nace como una organización educativa de nivel superior, para dar respuesta a la sociedad peruana, a través de la formación de profesionales capaces, innovadores y con valores éticos y morales, identificados con la problemática local, nacional e internacional, con un enfoque de sistemas. Siendo la investigación, la ciencia la cultura y la proyección social; los otros pilares que la sostienen. Quienes la concibieron, priorizaron la investigación científica, como piedra angular del nuevo conocimiento, el mismo que debe ser sistematizado, compendiado, difundido y aplicado para la producción del cambio, innovación, crecimiento y desarrollo de las sociedad. Al observar y analizar el logotipo de nuestra ALMA MATER, podemos apreciar en el escudo central, en el corazón de su concepción un átomo que representa la investigación y en la parte inferior a este, un libro que representa el nuevo conocimiento como producto de la investigación, conocimiento nuevo que es procesado, sistematizado y puesto al servicio de la sociedad. La universidad de Chiclayo, como líder de las universidades no estatales en el norte peruano, tiene como factor clave de éxito LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA, en todas sus carreras profesionales de las siete facultades: Derecho, Ciencias de la Salud, Educación, Comunicaciones, Medicina Humana, Arquitectura y Facultad de Ciencias Empresariales e Ingeniería informática y Sistemas (FACEIS). En esta ultima facultad específicamente en las carreras empresariales: Marketing y Negocios Internacionales, Administración y finanzas, Contabilidad y Tributación; cuentan con modernos y actualizados Planes de Estudios; dentro el compendio de asignaturas destinadas a lograr el perfil profesional encontramos las asignaturas de investigación desde el primer ciclo de cada una de estas carreras, por tanto en los ciclos inferiores se les dota a los estudiantes universitarios de las herramientas para la búsqueda y proceso de la información secundaria, luego se les enseña y da los criterios para el uso del Método Científico y el proceso de investigación, en quinto y séptimo ciclo se les compenetra a los estudiantes con la base epistemológica de sus carreras y su relación con la realidad empírica, es decir su ente de estudio real es la comunidad organizacional, en donde se investigan las variables del dintorno y el entorno de las organizaciones empresariales o instituciones, en el noveno ciclo elaboran el proyecto de tesis sobre un tema relevante y en el décimo ciclo desarrollan la tesis, quedando expeditos para titularse con tesis producto de un riguroso trabajo muy bien dirigido por el equipo de docentes.. Por tanto la aplicación de la investigación en el aula es frecuente, los alumnos reciben las clases teórica las mismas que deben ser contrastadas en la realidad a través de la aplicación de métodos diversos métodos, herramientas, técnicas y procedimientos se siguen una estrategia de menor a mayor según sea la ubicación del ciclo académico en que se encuentre el estudiante, este criterio nos ha llevado a acuñar la idea fuerza “La Empresa En El Aula “ esto se ve reflejado con la presencia de empresarios, inversionistas, funcionarios y maestros de universidades Top como la universidad del Pacífico, Universidad de Lima, Pontificia Universidad Católica del Perú, universidad Cayetano Heredia, Universidad Ingeniería, Universidad San Marcos y más, Backus, Alicor, Alto Mayo, y más de cuyas experiencias aprendemos, para mejorar nuestros deficiencias, porque la investigación es un paradigma del mejoramiento continuo, de persistencia y humildad. A continuación compartimos con ustedes la producción Research In House ( Investigación en aula) de los alumnos de Administración de Empresas Díaz Cabrera Johan y Silva O·hara, Eric, en la asignatura de Políticas y Estrategias de Negocios, Aplicación crítica de las 10 Mejores ideas de Michael Porter pronunciadas en un evento internacional en México, 2011.

La empresa tomada para desarrollar este caso es MEEK COLECTION cuyo objetivo es Producir y Comercializar productos textiles y de calzado, empresa que se halla ubicada en la calle san José en pleno centro de la ciudad de Chiclayo.

MP. Los empresarios confunden objetivos, misión o visión con estrategia. Estrategia es el camino para ser únicos.

R. La MEEK COLECTION diferencia entre su misión, visión y objetivos. Misión: Fabricar y comercializar productos textiles y calzado de excelente calidad, asegurando la disponibilidad y el servicio, manteniendo costos competitivos a través del aprovechamiento de nuestros recursos. Visión: Llegar a ser una empresa en ofrecer la mejor opción en productos textiles y calzado, con una constante innovación en diseños y productos de excelente calidad, disponibilidad y servicio, teniendo cobertura a nivel nacional siendo reconocidos por nuestra solidez y valores apegados a la ética. Objetivos:

- Incrementar las ventas, - Mejorar continuamente el servicio de atención al cliente - Aumentar la participación de mercado. - Contar con nuevas fuentes de financiamiento que permitan aumentar y mejorar la

producción y distribución de los productos - Buscar nuevos mercados

Estrategia: MEEK COLECTION aplica una estrategia de diferenciación: al Ser Únicos. que posee Implementado un sistema de post venta. El cual nos permita tener al cliente conectado con la empresa nos facilitara información del cliente, además nos brinda información de cómo percibe tanto a la empresa como al producto.

M.P: Posteriormente a la estrategia, habrá que determinar las tácticas o acciones para su logro. Concentrarse en una o pocas acciones solamente es uno de los errores más comunes de la estrategia.

Tácticas o acciones:

- Después de la venta tomar los datos del cliente como: Nombre, DNI, edad, dirección, teléfono, y lo mas importante correo electrónico

- Posteriormente realizar una encuesta virtual al cliente: con preguntas claves como le pareció el servicio, le gusto comprar en la tienda, que le gustó más de la tienda, que le disgustó más de la tienda, como percibió al producto? , ¿cómo califica el trato de los empleados? Que le pareció la música, la decoración, la disposición de los productos o mercaderías y otros.

- Realizar difundir semanalmente un informe y una vitrina virtual con las novedades y ofertas, alimentaras en su página web y difundirlo a través de las redes sociales.

M.P: El performance superior solo se obtiene por tener eficiencia operacional o mejor posición estratégica. Lo primero significa hacer las mismas cosas de la mejor manera posible, siempre. Lo segundo significa una propuesta de valor única y sostenible en el mercado.

La propuesta de valor única de MEEK COLECTION seria que este sistema de post venta ayudaría tanto al cliente para mantenerse informado con los productos y a la empresa le ayudará a mejorar la calidad del servicio y del producto. Fidelizando a sus clientes y ayudándoles a superar sus debilidades.

MP. Una estrategia exitosa tiene cinco características:

1. Una propuesta de valor única para los clientes;

- Los clientes de MEEK COLECTION se sentirían identificados con la empresa por la percepción de que su opinión vale mucho, además el informe de novedades y ofertas que le brindaría la empresa a través del sistema de post venta.

2. una cadena de valor confeccionada de acuerdo a la propuesta empresarial;

En la cadena de valor de MEEK COLECTION, se identifican actividades primarias y actividades secundarias, como las que pasamos a describir;

Actividades Primarias: Dentro de ellas encontramos:

1) Aprovisionamiento (Logística de entrada): Ropa y calzado, para damas, caballeros y niños. Cafarenas, Polos, Camisas manga corta, Camisas manga larga, Chompas, Casacas, Zapatos con Tacos, Sandalias, Botas, Blue Jean, Zapatillas, Vestidos, Blusas, Tops, Gorras, Poleras, Abrigos, Bufandas, Medias, Lencería, Etc

2) Operaciones:

Paso 1: Solicitar el pedido de los productos

Paso 2: Comprar con efectivo los productos

Paso 3: Abastecer la tienda de los productos nuevos

Paso 4: Venta final

3) Logística de salida: Producto vendidos ( Producto final)

4) Mercadotecnia y ventas: Avisos en televisión, radio, volantes.

5) Servicio: La MEEK COLECTION brinda un producto de buena calidad a nuestra clientela con la finalidad de que satisfaga al cliente y este quede conforme con nuestra empresa. Integrando su nuevo sistema de post venta el cual permitirá mantener comunicado al cliente con la empresa con la finalidad de fidelizarlo y que la empresa pueda detectar debilidades y reforzarla.

Actividades Secundarias:

1) Compras: ( Productos textiles y de calzado)

2) Desarrollo tecnológico: Maquinas de ultima tecnología; medios de información actuales

3) Finanzas y Gestión: diversas transacciones de banca de inversión, financiamiento y adquisiciones, ventas y márgenes de utilidades.

4) Infraestructura de la empresa: Ubicación adecuada y amplios ambientes para que faciliten al vendedor, realizar una buena atención al cliente y un oportuno y adecuado cierra de ventas.

* La cadena de valor refuerza la propuesta en su actividad de servicio puesto que la empresa la tomara en cuenta para desarrollarse.

3. Tres elecciones sobre que NO va a ser y hacer la empresa (no se puede Ser Todo a la vez: Ser Rápidos, Ser Grandes, Ser Baratos, etc);

MEEK COLECTION, estudiara sus fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades y de acuerdo a ello priorizara sus estrategias, para el presente analices se ha tomado la decisión de

a) No vamos a ser grandes (tienda de tamaño promedio). b) Pero si vamos a ser rápidos (servicio de atención al cliente eficaz y eficiente) c) Baratos (Algunas veces) Cuando ser realicen ofertas y promociones. d) Oportunos y Comunicativos, a través de las redes sociales y el monitoreo al

cliente con las acciones de post venta.

4. Un entendimiento de que decisiones en la cadena de valor encajan unas con otras y reforzarlas (MARKETING con ventas, ventas con logística, logística con producción, etc.).

En un análisis de sistemas podemos apreciar en MEEK COLECTION, que los procesos de la cadena de valor encajan una con otras, así tenemos: Ventas, Compras y Logística van íntimamente relacionadas puesto que para realizar las compras la logística le marca las pautas de lo que se necesita. Y Posteriormente se manda un informe a ventas de lo que se tiene en almacén y se puede vender.

Finanzas y Gestión va relacionado con Compras, infraestructura. Porque es la que financia estas actividades, se necesite o no apalancamiento

5. Continuidad estratégica: si la empresa no va a comprometerse y a mejorar su estrategia por 3 ó 4 años como mínimo, ni siquiera vale la pena tener una.

Este sistema de Post venta aplicado por MEEK COLECTION es de carácter continuo, con un feed back permanente, evaluándose mensual, trimestral, semestral y anualmente; proyectándose a un promedio de 3 a 4 años para ver resultados de crecimiento y desarrollo.

M.P: Una propuesta de valor es la respuesta a 3 preguntas:

a) ¿ a qué clientes vamos a servir?,

Servimos a clientes Adolescentes, jóvenes, y Adultos; HOMBRES Y MUJERES cuyas edades se hallan entre 16 – 45

Niveles económicos: Sector: B, C, D, E

Zona geográfica: ciudad de Chiclayo

b) ¿ cuáles necesidades vamos a satisfacer

Según Maslow se satisfacen necesidades fisiológicas como es la vestido, pero a su vez algunos productos satisfacen necesidades suntuarias, y otras de autorrealización: superación en plenitud del Yo. Sentirse bien con uno mismo.

c) ¿qué precio vamos a pedir? ¿Tu empresa tiene una propuesta de valor? ¿Qué actividades distintivas ejecuta tu compañía para sostener su propuesta de valor?

El precio que vamos a pedir será un precio razonable, dependiendo el tipo de producto y marca..

MEEK COLECTION Si tiene una propuesta de valor que es el sistema de post venta para fidelizar a sus nuestros clientes; Para sostenerla ejecuta actividades como ofertas, descuentos, cierra puertas.

M.P: Los empleados quieren trabajar en compañías que hacen cosas diferentes:

A los empleados de MEEK COLECTION, les gustaría trabajar en: Bancos y financieras, Saga Falabella . Ripley Macro.

M.P: Pregunta errónea: ¿Es mi empresa la mejor? Pregunta correcta: ¿Mi empresa tiene una propuesta de valor única?

La propuesta de valor de MEEK COLECTION es única puesto que la empresa utilizaría una estrategia de diferenciación un sistema de post- venta nos diferencia de la competencia, además fidelizarnos a nuestros clientes y fortalecemos nuestras debilidades, por el feed back continuo, además estaremos muy atentos con los movimientos de la competencia.

M.P: Todas las buenas estrategias crean clientes descontentos ¿Por qué? porque sólo sirven a UN grupo de clientes. IKEA no vende muebles elegantes, grandes o sobre medida… sólo muebles armables, modulares y a bajo costo

Meek Colection se enfoca en dos tipos de Unidades de Negocios (UN) que son:

a) Textiles y calzado de primavera-verano; b) Textiles y calzado de otoño - invierno

M:P: Un ejemplo de una propuesta de valor: Nespresso: Ofrecer equipos para preparar bebidas de café individuales con calidad y precio premium.

La MEEK COLECTION su propuesta de valor: es Ofrecer buena calidad tanto en el servicio como en sus productos, implementando su sistema de post venta para tener en cuenta la opinión de su cliente tanto al servicio como el producto, y fidelizarlos con la empresa también, aplica un plan de ofertas, cierra puertas, descuentos, etc.

M:P: No hay tal cosa como una unidad de negocios con UN buen marketing. Existe sólo el buen marketing para determinada estrategia

MEEK COLECTION, se centra en las variables de marketing mix en sus Unidades de negocios:

Precio: Tiene precios justos. Económicos puesto que va dirigido al Sector B, C, D, E

Producto: De buena calidad que satisfacen las necesidades de nuestros clientes Ricurp, Billabong, Adidas, Niké, Umbro, Diadora, Chiemse, Nautica, Tayssir, Azaleya .

Plaza: Sus tiendas están estratégicamente ubicadas en el centro de la ciudad de Chiclayo

Promoción: Realiza promociones con ofertas, descuentos, cierra puertas.

Publicidad: Realiza publicidad por radio, volantes, etc

Agp/demni.