la gestiÓn de las entidades deportivas. · 2015-10-30 · la gestiÓn de las entidades deportivas....
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LA GESTIÓN DE LAS ENTIDADES DEPORTIVAS.LA GESTIÓN DE LAS ENTIDADES DEPORTIVAS.
¿ Qué es la calidad total
en un Club o asociación deportiva?
¿ Estamos teniendo en cuenta los aspectos clave para gestionar adecuadamente nuestra Entidad ?
Vicente Gambau i PinasaComisión de Formación AEDPT
INEF GALICIAAvda. Ernesto Ché Guevara 121Bastiagueiro - Oleiros15179 A Coruña
Tel.. 981.16.70.00 Ext..4052Fax 981.16.70.48Móvil.608.133.953E-mail: [email protected]
OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓNOBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN
Dar a conocer el Modelo Europeo de Calidad aplicado al deporte.
Destacar los aspectos clave a controlar dentro del proceso de gestión
Evidenciar los problemas más comunes dentro de la dirección y gestión de entidades deportivas.
Concienciar la necesidad de la profesionalidad de los cargos de dirección deportiva.
LOS 9 CRITERIOS DEL MODELO EUROPEO DE LOS 9 CRITERIOS DEL MODELO EUROPEO DE CALIDAD EN LAS PYMES (EFQM)CALIDAD EN LAS PYMES (EFQM)
Criterio I: LIDERAZGOCriterio I: LIDERAZGO
Criterio II: PLANIFICACIÓN ESTRATEGICACriterio II: PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA
Criterio III: GESTIÓN DEL PERSONAL Criterio III: GESTIÓN DEL PERSONAL
Criterio IV: RECURSOSCriterio IV: RECURSOS
Criterio V: SISTEMA DE CALIDAD Y PROCESOSCriterio V: SISTEMA DE CALIDAD Y PROCESOS
Criterio VI: SATISFACCIÓN DEL CLIENTECriterio VI: SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Criterio VII: SATISFACCIÓN DEL PERSONALCriterio VII: SATISFACCIÓN DEL PERSONAL
Criterio VIII: IMPACTO EN LA SOCIEDADCriterio VIII: IMPACTO EN LA SOCIEDAD
Criterio IX: RESULTADOSCriterio IX: RESULTADOS
EL MODELO EUROPEO DE CALIDAD EL MODELO EUROPEO DE CALIDAD (EFQM)(EFQM)
SISTEMA DE LA
CALIDAD Y
PROCESOS(14%)
SISTEMA DE LA
CALIDAD Y
PROCESOS(14%)
RESULTADOS (15%)
DeportivosEconómicos
Sociales
RESULTADOS (15%)
DeportivosEconómicos
Sociales
LIDERAZGO(10%)
LIDERAZGO(10%)
(50%)(50%) (50%)(50%)
SATISFACCIÓN DEL PERSONAL
(9%)
SATISFACCIÓN DEL PERSONAL
GESTIÓN DE PERSONAL
(9%)
GESTIÓN DE PERSONAL
(9%) (9%)
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
(20%)
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN
(8%)
ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN
(8%) (20%)
IMPACTOEN LA SOCIEDAD
(6%)
IMPACTOEN LA SOCIEDAD
(6%)
RECURSOS (9%)Materiales
EconómicosInformación
RECURSOS (9%)Materiales
EconómicosInformación
LA EXCELENCIA DEL SECTOR ASOCIATIVO LA EXCELENCIA DEL SECTOR ASOCIATIVO EN EL DEPORTEEN EL DEPORTE
CO
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GESTIÓN DE PERSONAL
Personas asalariadasPersonas voluntarias
GESTIÓN DE PERSONAL
Personas asalariadasPersonas voluntarias
CAPTACIÓNDE FONDOSRecursos
CAPTACIÓNDE FONDOSRecursos
MARKETINGDE
SERVICIOS
MARKETINGDE
SERVICIOS
RESU
LTAD
OS
Deportivos / Económ
icos / SocialesR
ESULTA
DO
SD
eportivos / Económicos / Sociales
MISIÓNVALORES
OBJETIVOS
PlanificaciónEstratégica
MISIÓNVALORES
OBJETIVOS
PlanificaciónEstratégica
SATISFACCIÓN DEL PERSONAL
SATISFACCIÓN DEL PERSONAL
SATISFACCIÓN DEL “CLIENTE”
SATISFACCIÓN DEL “CLIENTE”
IMPACTO EN LA SOCIEDADIMPACTO EN LA SOCIEDAD
DIR
ECC
IÓN
Y
DIR
ECC
IÓN
I: LIDERAZGOI: LIDERAZGO
CULTURA DE LA ASOCIACIÓN: VALORESTransmisiónApoyoImpulsión
COMPROMISO CON LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
DIRECCIÓN ACTIVA DE MEJORA CONTINUA
IMPLICACIÓN DE EMPRESAS, ADMINISTRACIÓN PÚBLICA, FEDERACIONES DEPORTIVAS Y OTRAS ASOCIACIONES EXTERNAS.
II: PLANIFICACIÓN ESTRATEGICAII: PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA
PLANES-ESTRATEGIAS-ACCIONES:Formulación- ElaboraciónDesarrollo - EjecuciónRevisión - Evaluación
PLANIFICACIÓN BASADA EN INFORMACIÓN RELEVANTE Y COMPLETA (Investigación de mercado)
COMUNICACIÓN E IMPLANTACIÓN DE LOS PLANES Y ESTRATEGIAS
APRENDIZAJE CONTINUO
III: GESTIÓN DEL PERSONALIII: GESTIÓN DEL PERSONAL
DESARROLLO POTENCIAL DE TODO EL PERSONAL:Voluntarios profesionales/Profesionales voluntarios
DESARROLLO Y REVISIÓN DE PLANES PARA EL PERSONALSelecciónPlanes coherentes con la misión de la entidadObjetivos individuales y grupalesEvaluación del rendimiento y necesidadesindividuales
IMPLICACIÓN Y RESPONSABILIDAD DE LOS COLABORADORES
IV: RECURSOSIV: RECURSOS
GESTIÓN DE RECURSOS EFICAZ Y EFICIENTE:
GESTIÓN DE RECURSOS FINANCIEROSIndependencia de terceras partesAutonomía, estabilidad y solvencia.Transparencia.Diversidad de fuentes de financiación.
INSTALACIONES Y RECURSOS MATERIALES
RECURSOS TECNOLÓGICOS
IV: COMUNICACIÓNIV: COMUNICACIÓN
GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN:
GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTEGRALCaptación de recursos humanosCaptación de recursos económicosTécnicas de promoción
TRANSPARENCIA DE LA COMUNICACIÓN Interna y externa
RECURSOS DE INFORMACIÓN El sistema de información de marketing (MIS)
V: SISTEMA DE CALIDAD Y PROCESOSV: SISTEMA DE CALIDAD Y PROCESOS
OFERTA DE SERVICIOS:
Valor para los clientes = Expectativas - Percepciones
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
GESTIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD
GESTIÓN DE PROCESOS PARA LA SERVUCCIÓN
GESTIÓN DE PROCESOS DE MEJORA CONTINUA
VI: SATISFACCIÓN DEL CLIENTEVI: SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
RESULTADOS DE LA ENTIDAD SEGÚN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EXTERNO
PERCEPCIÓN DEL CLIENTE SOBRE EL SERVICIO Y RELACIONES CON LA ENTIDAD
Imagen generalProductos y serviciosVenta y servicio Lealtad
OTROS INDICADORES DE SATISFACCIÓN
VII: SATISFACCIÓN DEL PERSONALVII: SATISFACCIÓN DEL PERSONAL
RESULTADOS DE LA ENTIDAD SEGÚN LA SATISFACCIÓN DE LOS VOLUNTARIOS Y EMPLEADOS
PERCEPCIÓN QUE EL PERSONAL TIENE SOBRE LA ENTIDAD
Factores de satisfacciónFactores de motivación
OTROS INDICADORES DE SATISFACCIÓN
VIII: IMPACTO EN LA SOCIEDADVIII: IMPACTO EN LA SOCIEDAD
RESULTADOS DE LA ENTIDAD SEGÚN LA REPERCUSIÓN EN LA COMUNIDAD
IMAGENIMPACTO EN EL MEDIO AMBIENTEPREVENCIÓN DE RIESGOS PARA LA SALUD
Y SEGURIDADIMPLICACIÓN CON LA COMUNIDAD
PatrocinioDonacionesFormaciónVoluntarios
IX: RESULTADOSIX: RESULTADOS
RESULTADOS DE LA ENTIDAD SEGÚN LOS OBJETIVOS PLANTEADOS
INDICADORES TÉCNICOS-DEPORTIVOS
INDICADORES FINANCIEROS
INDICADORES SOCIALES
INDICADORES ORGANIZACIONALES
LA GESTIÓN DE LAS ENTIDADES DEPORTIVAS LA GESTIÓN DE LAS ENTIDADES DEPORTIVAS Comparación entre el Modelo Europeo De Gestión De Calidad Total Comparación entre el Modelo Europeo De Gestión De Calidad Total y el y el Modelo De Gestión De Las Organizaciones No LucrativasModelo De Gestión De Las Organizaciones No Lucrativas
LiderazgoLiderazgo
Estrategias y PlanificaciónEstrategias y Planificación
Gestión del personalGestión del personal
RecursosRecursos
Sistema de calidad y Sistema de calidad y procesosprocesos
Satisfacción del clienteSatisfacción del cliente
Satisfacción del personalSatisfacción del personal
Impacto en la sociedadImpacto en la sociedad
Resultados
Los valoresLos valores
El cambioEl cambio
Planificación estratégicaPlanificación estratégica
Gestión de Recursos Gestión de Recursos HumanosHumanos
Captación de fondosCaptación de fondos
Marketing de serviciosMarketing de servicios
La comunicaciónLa comunicación
Impacto en la sociedadImpacto en la sociedad
Propuestas de futuroResultados Propuestas de futuro
CONCLUSIONESCONCLUSIONES
NO ES UNA SITUACIÓN SIN SOLUCIÓN.
INTRODUCIR INSTRUMENTOS DE CONTROL DE LA GESTIÓN Y DE LOS RESULTADOS
INVESTIGAR LAS ENTIDADES DEPORTIVAS
FORMACIÓN PERMANENTE PARA DIRIGENTES
ADECUAR LA LEGISLACIÓN A LA REALIDAD
Bibliografía Bibliografía Vernis,A. & Equipo ESADE. (1988) “La gestión de las organizaciones no
lucrativas”. Ed. Deusto. Bilbao.
Heinemann, K. (1999) “Sociología de las organizaciones voluntarias. El ejemplo del club deportivo”. Ed. Tirant lo Blanch.Valencia.
VV.AA. (1997) “Dossier sobre Clubes Deportivos”. Revista Apunts nº 49. INEFC Barcelona.
García Ferrando, M. (1998) “La organización social del deporte”. Capítulo 5 del libro: Sociología del deporte. Ed Alianza. Madrid.
Senllé, A; Vilar, J. (1996) “ISO 9000 en empresas de servicios”. Ed Gestión 2000. Barcelona
Total Quality Management (TQM) “Modelo Europeo de excelencia empresarial (EFQM). Adaptación del “Modelo Europeo para Pequeña y Medianas Empresas”.