la formula vincente per comunicare in modo eccellente

5/11/2018 La Formula Vincente Per Comunicare in Modo Eccellente - slidepdf.com

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ALBERTO LORI

LA FORMULA VINCENTE PER

COMUNICARE IN MODO

ECCELLENTE

Free-ebook collegato a:

Per una comunicazione più incisiva ed efficace




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Titolo“LA FORMULA VINCENTE PER COMUNICARE IN MODO

ECCELLENTE”

Autore

Alberto Lori

Editore

Bruno Editore

Sito internet

www.brunoeditore.it

ATTENZIONE: questo ebook contiene i dati criptati al finedi un riconoscimento in caso di pirateria. Tutti i diritti sonoriservati a norma di legge. Nessuna parte di questo libro puòessere riprodotta con alcun mezzo senza l’autorizzazione scrittadell’Autore e dell’Editore. È espressamente vietato

trasmettere ad altri il presente libro, né in formato cartaceo né elettronico, né per denaro né a titolo gratuito. Le strategie riportate in questo libro sono frutto dianni di studi e specializzazioni, quindi non è garantito il raggiungimento deimedesimi risultati di crescita personale o professionale. Il lettore si assume pienaresponsabilità delle proprie scelte, consapevole dei rischi connessi a qualsiasiforma di esercizio. Il libro ha esclusivamente scopo formativo e non sostituiscealcun tipo di trattamento medico o psicologico. Se sospetti o sei a conoscenza diavere dei problemi o disturbi fisici o psicologici dovrai affidarti a un appropriatotrattamento medico.

http://www.brunoeditore.it/

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Chi è Alberto Lori

2 anni di giornale radio RAI, 12 anni di telegiornale RAI; redattore del telegiornaleContatto di Maurizio Costanzo alla PIN della Rizzoli, è giornalista freelance e vocedi documentari e rubriche TV di successo come: ixer, Ultimo Minuto, SuperQuark,Sfide, La Storia siamo noi, Porta a Porta, ecc .

Diplomato Practitioner e Master advanced in PNL all’ISI-CNV di Marco Paret e inSviluppo delle Risorse Umane all’HRD Academy di Roberto Re, ha seguito i corsi dispecializzazione in PNL di Anthony Robbins e Richard Bandler. Libero docente di

Comunicazione al Campus de’ Media organizzato dal CONI ( Impara l’arte del comunicare scritta e parlata) tiene seminari su “ eading & Speaking ” all’Universitàdella Sapienza di Roma per la facoltà di “Scienza della Comunicazione” nell’ambitodei corsi d’esame di Teoria e Tecnica del linguaggio giornalistico del prof. AldoFontanarosa e di conomia e Organizzazione delle Imprese Editoriali del prof.Giuseppe Marchetti Tricamo e all’Università di Cagliari presso la facoltà di “Scienzedella Formazione” nell’ambito del corso di Teoria dei linguaggi e dellacomunicazione della prof.ssa Elisabetta Gola. Infine, come Master Trainer della LifeCoaching Academy tiene corsi e seminari su “ L’Arte della comunicazione”, su “ Il

Potere della voce”, “Sviluppo delle risorse umane”, ecc. Ha pubblicato per RAI ERI Speaker : guida alla comunicazione verbale, Parlar chiaro: guida allacomunicazione intelligente, Manuale di conversazione: guida alla comunicazioneintegrale; Reading & Speaking : guida alla comunicazione efficace e senza stress.Per autostima.net, gli ebook Voce da speaker e L’Arte della comunicazione.




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Sommario

Introduzione pag. 6

Capitolo 1: Una storiella pag. 12

Capitolo 2: Congruità, parola chiave pag. 22

Capitolo 3: I file audio in allegato pag. 31

Capitolo 4: Il linguaggio non verbale pag. 36




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Introduzione

o affermo in molte occasioni e lo ripeto anche in questo

free-ebook : per essere un buon comunicatore non è

necessario essere dotati di parlantina e avere un discreto

bagaglio culturale. Non dico che ciò non aiuti, ma non è

indispensabile. Comunicare a qualcuno un qualsiasi

messaggio significa soprattutto interagire con quel

qualcuno su un piano di assoluta parità. Tu parli

(comunichi), lui ascolta. Quanto più risulti coinvolgente o,meglio, quanto più riesci a creare rapport con il tuo ascoltatore

tanto più riuscirai a convincerlo della bontà delle tue asserzioni.

Sembra facile, diceva l’omino della Bialetti in un lontano

Carosello. “Come la metti con la mia timidezza?”, potrestiobiettare. “Forse a un familiare o a un amico potrei dire qualsiasi

cosa, ma ad un estraneo proprio no!”

Amico mio, devi sapere che quando avevo vent’anni ero peggio

di te. Tu dici che non sai comunicare con gli estranei, io non ero




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capace di comunicare con mio padre! L’ingegner Lori era unuomo di forte personalità dalla quale mi sentivo schiacciato. Non

ero in grado di raccontargli la trama di un film senza

impappinarmi, incespicare sulle parole e dimenticare metà di ciò

che volevo dire. E allora? Così non potevo andare avanti. Per

uscire dall’empasse della mia patologica timidezza ho fattociò che da timido non avrei mai fatto: modificare il mio status

quo. Sono uscito dalla sfera protetta delle mie sicurezze e mi

sono avventurato fuori, cercando il disagio per guadagnare

sicurezza.

Coloro che sanno di programmazione neurolinguistica mi

capiscono, ma se tu fossi un neofita della materia, ti spiego in poche parole ciò che voglio dire.

Fin dall’infanzia, crescendo, ciascuno di noi crea intorno a sé

un’area di protezione nella quale mette le sue abitudini, le sue

La qualità della vita di un individuo èdirettamente proporzionale alla sua

capacità di convivere conl’insicurezza.




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convinzioni, i suoi atteggiamenti, le sue amicizie, le sue letture, ilsuo genere di film, la sua musica. In questa sfera di conforto si

trova a suo agio e in sicurezza. Difficilmente si azzarda a mettere

il naso fuori perché sa che, ogni volta che ci ha provato, si è

trovato fortemente a disagio.

Crescendo, però, si è accorto che, restando all’interno della bolla,

non c’era alcun progresso, anzi, tutto sommato era abbastanza

noioso. Allora, pian piano, ha cominciato ad allungare il passo

verso l’esterno, senza grandi rivoluzioni, per carità. Ha iniziato a

frequentare nuovi posti, a contrarre nuove amicizie, ad accettare

nuove sfide. Così facendo si è accorto che non solo espandeva la

sua area protetta, ma, addirittura, cresceva, maturava, progrediva.

Segreto: uscire dalla sfera protetta significa evolvere,

crescere, progredire.

Tornando a me, sai come ho superato la mia paura di

confrontarmi con gli altri? Ho fatto come dovrebbe fare chi non

sa nuotare. Mi sono tuffato dove l’acqua era più profonda. Ho

fatto il telegiornale! Sai che cosa vuol dire parlare di fronte non




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ad una persona ma a milioni d’ascoltatori? Roba da far tremare levene ai polsi. Se solo mi fossi soffermato a pensare i possibili

commenti dei miei telespettatori – guarda che cravatta si è messo

stasera! Guarda che faccia da seminarista! È tornato il

ortasfiga, legge più lui di catastrofi di chiunque altro! – mi sarei

bloccato e non sarei più andato avanti.

In fin dei conti ciò che mi ha aiutato a non arrendermi è stato il

mio personale bagaglio di doti: un discreto timbro di voce, la

predisposizione alla lettura, la capacità di concentrazione, in una

parola, se vogliamo, la mia autostima in ambito professionale.

Ecco una parola importante per ciascuno di noi: AUTOSTIMA

(non per niente è un tema chiave per il mio editore). Le nostre

migliori prestazioni dipendono proprio da essa.

“E se io non l’avessi, l’autostima? Sono fuori gioco fin da

subito?”, potresti obiettare. Ce l’hai, ce l’hai, amico mio, soltantoche non sai di averla. Voltati indietro, guarda al tuo passato per

un istante. Osserva i problemi che hai risolto, le situazioni che ti

hanno visto vincitore, le capacità che hai tirato fuori al momento

opportuno? Quindi, smetti quest’aria da perdente. Se insisti, sarò




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costretto a darti la dimostrazione definitiva che non puoi essereun perdente. Tu rappresenti lo spermatozoo che ha vinto, uno

su un milione, la gara della vita. Altro che storie, tu sei un

vincente!

Tuttavia, se proprio vuoi la formula alchemica in grado ditrasmutare la tua timidezza e farti superare indenne situazioni

davanti alle quali vorresti scavarti una buca e scomparire, eccola

qui. È molto semplice:

A + I + U = S

dove A sta per autostima, per valorizzare le capacità che già

possiedi; I sta per ironia, per non prendersi mai troppo sul serio;

U, per umorismo, per sorridere dei propri limiti (nessuno è

perfetto, limiti esistono per tutti, anche per quelli più grandi di

noi). Infine, S sta per successo.

Si dice che un pessimista sia un ottimista che conosce come va il

mondo, ma, al di là della battuta, sappi che l’ottimismo e il

pessimismo, come condizioni mentali, non dipendono dagli




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eventi che ci sono capitati, ma da come abbiamo reagito adessi, dal significato che abbiamo dato loro. La nostra realtà è

ciò che pensiamo. Se vediamo tutto al negativo, la realtà non

potrà che essere negativa. Se siamo positivi, i nostri traguardi non

potranno essere che positivi.




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UNA STORIELLA

ongruità. Ecco una parola fondamentale in

comunicazione. Ne vuoi una dimostrazione? Se leggi il

mio primo ebook “Voce da speaker ”, scoprirai che per

parlare bene (o per leggere bene ad alta voce) sono

indispensabili:

1) una respirazione corretta (diaframmatica),

2) una giusta impostazione di voce,3) una corretta amplificazione dei suoni creati dalla vibrazione

delle corde vocali (ci deve essere un perfetto bilanciamento delle

armoniche in modo che l’intero tuo corpo diventi un’unica cassa

di risonanza). Ebbene, a tutto ciò è deputato l’emisfero sinistro

del tuo cervello (se sei mancino, l’emisfero utilizzato è quellodestro).

Scoprirai pure che uno degli aspetti meno semplici dell’emettere

suoni articolati è quello della modulazione di voce. Non è facile

acquisire a comando mordente emotivo, ma è certo che chi è in




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grado di dare espressività ai propri toni di voce riesce anche adessere convincente. Con ciò passiamo dall’aspetto puramente

verbale a quello paraverbale. A questo punto assume rilevante

importanza non tanto il contenuto del nostro discorso quanto il

come lo diciamo.

Mentre parliamo, te ne sarai accorto, specialmente se stiamo

narrando a un amico un episodio che ci ha coinvolto

emotivamente, la nostra voce varia più volte di tono con il

risultato di non essere mai monotona. Passare da un tono all’altro

di voce, da una vibrazione all’altra, significa modulare. Imparare

a modulare la voce vuol dire darle vivacità, non essere

monocordi mentre si parla, in altre parole, noiosi, monotoni.

Per parlare bene, per comunicare in maniera convincente il

proprio pensiero, occorre equilibrio. Non perché non ci si possa

esprimere correttamente anche su un piede solo, ma per laragione che l’equilibrio di cui parlo deve riguardare il nostro

cervello. Per la precisione, i due emisferi cerebrali. L’emisfero

sinistro sovrintende al linguaggio, al pensiero astratto. Deve




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consentirci di usare al meglio l’hardware del linguaggio:respirazione, fonazione, casse di risonanza.

L’emisfero destro sovrintende al pensiero creativo,

all’espressività del linguaggio, insomma al software, all’aspetto

paraverbale e analogico del nostro modo di esprimerci. In sintesi:una bella voce non basta; è necessario che la voce abbia colore,

mordente espressivo.

Segreto: Per qualsivoglia comunicazione è indispensabile

usare il cuore non meno della testa.

Ti racconto una storiella: avrò avuto poco più di trent’anni. Mi

trovavo d’estate in Grecia, a Rodi. Facevo il filo ad una ragazza

greca, un gran bel paio di gambe su un corpo statuario e occhi di

velluto. Si chiamava Angela.

Con la g dura. Ero riuscito a convincerla con il mio inglese

scolastico, e questa era già una vittoria, ad accompagnarmi fino

ai ruderi di un tempio consacrato a Poseidone, a strapiombo sul

mare. Il pomeriggio era splendido. Camminavamo lungo uno




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stretto sentiero in terra battuta, avendo, sulla destra, una trentinadi metri sotto di noi il mare e sulla sinistra l’erta di una collina

erbosa. Ricordo che parlavo, parlavo, non avendo occhi che per

la mia bella compagna, senza curarmi del mare che mugghiava ai

nostri piedi, né tanto meno m’interessava l’idilliaco paesaggio

fatto d’erba, di fiori e di mucche che pascolavano pigramentelungo i fianchi della collina.

Di punto in bianco, nel fissare in viso Angela, mi accorsi del

cambiamento. Il suo sguardo, fino a quel momento limpido e

ridente, s’era oscurato: le pupille si erano dilatate fissando

qualcosa alle mie spalle e si era messa a tremare. Mi voltai e

credo di essere rimasto anch’io paralizzato dalla paura. In un

vorticare di zolle di terriccio e di erba vidi venire giù alla velocità

di un tir un enorme toro infuriato. Vedevo le sue corna ingrandire

a vista d’occhio e sentivo vibrare il terreno sotto i piedi.

Per fortuna il momento di paralisi è durato una frazione di

secondo. Ho avuto la sensazione che i contatti fra i neuroni

accelerassero velocizzando le risposte del mio cervello. Ho

cercato una via di fuga. Il mare? Non mi sembrava il caso: il salto




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da trenta metri era troppo pericoloso, soprattutto per me che nonavevo gran dimestichezza con il nuoto d’altura. Una fuga

precipitosa lungo il viottolo? La velocità del toro era tale che ci

avrebbe triturato con gli zoccoli in men che non si dica.

La mia reazione del momento è stata quella di strappare il pareoalla mia compagna e di sospingerla via. Per fortuna il mio

tentativo maldestro di emulare i toreri non ebbe luogo. A un paio

di metri dal viottolo, il toro fu obbligato a una brusca frenata che

sollevò una nuvola di terriccio. Con un sospiro di sollievo ci

accorgemmo della robusta fune che legava il toro a un

lontanissimo albero solitario in cima alla collina.

Tralasciamo il seguito della storia ed esaminiamo per pochi

istanti l’aspetto fisiologico del mio comportamento.

Tecnicamente il meccanismo della paura può definirsi un corto

circuito che altera le normali scariche chemioelettriche cerebrali,arrivando talvolta a paralizzarle.

Era avvenuto quando Angela ed io ci siamo accorti della carica

del toro. In altre parole, in seguito all’improvvisa morsa di paura,




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si era verificata un’alterazione biochimica fra i neuroni di unaminuscola struttura cerebrale a forma di mandorla, l’amigdala

appunto, il sistema limbico, centro delle emozioni primarie.

L’organismo reagisce alla paura con scariche d’adrenalina.

Fisiologicamente, l’adrenalina, pompata dalle glandole surrenali,stimola il simpatico, il sistema nervoso vegetativo, provocando

una serie d’effetti secondari: primo fra tutti la tachicardia;

l’adrenalina costringe il cuore ad aumentare le pulsazioni per

assicurare un maggior afflusso di sangue all’organismo. Di

conseguenza, i polmoni sono a loro volta obbligati ad aumentare

il ritmo del respiro per incamerare più ossigeno, mantenendo in

tensione il diaframma.

Un altro effetto è la cosiddetta midriasi, vale a dire la dilatazione

delle pupille per migliorare la prestazione visiva. Non solo, ne

consegue anche un rafforzamento dei contatti fra le cellulecerebrali, con un’accelerazione della trasmissione dei segnali

elettrici, che, a loro volta, agendo sulla corteccia cerebrale,

velocizzano le risposte del cervello. Ciò spiega come

l’adrenalina, in determinate condizioni d’allarme, accresca le




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capacità psicofisiche dell’individuo per consentirgli di reagire almeglio.

La paura, dunque, è un meccanismo predisposto dalla natura

per la sopravvivenza. Ci offre un’alternativa di salvezza: la

competizione con l’avversario o una via d’uscita con la fuga.

Talvolta, tuttavia, può accadere il contrario. L’organismo in

presenza del corto circuito si blocca. Quando il panico prende il

sopravvento entrano in funzione altri mediatori che vanno a

stimolare il “vago” - antagonista del “simpatico” - provocando la

brachicardia, i battiti del cuore rallentano fin quasi all’arresto

cardiaco.

Il respiro stesso si ferma causando un pericoloso stato d’apnea.

Seguono maggiore salivazione, tremore, sudorazione, rilascio

dello sfintere... tutti effetti negativi che impediscono all’individuodi reagire, di uscire dallo stato di paralisi in cui l’ha confinato il

panico.




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Mi potresti chiedere: che c’entra la paura con un report sullacomunicazione? In un certo senso, c’entra eccome. Quanti di voi,

specialmente se si tratta della prima esperienza, non hanno

reazioni ansiogene, se non di vero panico, a contatto con un

pubblico d’estranei? Sudorazione fredda, tremore, palpitazione

emotiva, senso di soffocamento, azzeramento della salivazione,sono fenomeni naturali in questo frangente, com’è naturale il

desiderio di trovarsi mille miglia lontani da quel luogo e,

soprattutto, da quella responsabilità tanto stressante, ma non puoi

scappare; il senso di responsabilità t’inchioda. Il pubblico, lì

davanti a te, attende le tue parole, è venuto per ascoltarti, non

puoi, quindi, girare le spalle e andartene.

E allora? La situazione non comporta rischi per la tua vita, questo

è certo, ma la paura del pubblico è la stessa che avresti davanti ad

un toro infuriato. L’adrenalina ti viene in soccorso. Ti carica

d’energia, ma da sola l’adrenalina non basta. Hai bisogno di altro. Non si nasce oratori, si diventa. O meglio, qualcuno nasce tale ed

è sicuramente una bella fortuna. La maggior parte di noi, il

sottoscritto compreso, non è venuto al mondo con il dono




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dell’eloquenza, l’ha conquistata a prezzo di molte fatiche,applicando determinate tecniche, peraltro accessibili a tutti.

Se hai letto anche il secondo ebook “ L’Arte della

comunicazione” avrai scoperto che il comunicatore, al pari di un

moderno cavaliere medievale che vuole partecipare ad unagiostra d’armi, deve saper usare le tre armi in dotazione: la picca,

la mazza, la spada.

Fuori metafora, chiunque abbia da comunicare a qualcuno, sia

esso un solo interlocutore o una platea d’ascoltatori, una

notizia, un messaggio, un progetto, un indirizzo

programmatico, un’idea, deve sapere impiegare nel migliore

dei modi le tre armi a disposizione:

a) La parola, o meglio il contenuto del suo messaggio

strutturato in una comunicazione verbale. b) L’espressività della parola, o più precisamente l’aspetto

paraverbale del discorso. Ancora meglio, la parola espressa

attraverso il timbro di voce, il tono, il volume, l’intensità

emotiva, il ritmo, le pause d’intenzione e così via.




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c) L’aspetto analogico, espresso attraverso la postura, lagestualità, lo sguardo, la mimica, la prossemica, i movimenti del

corpo.

La differenza con il cavaliere medievale sta nel fatto che mentre

quest’ultimo nel torneo impiegherà le sue armi una alla voltanelle diverse frazioni di gara, il comunicatore dovrà usarle

contemporaneamente nel corso della sua prestazione.

La storiella che ti ho raccontato era un episodio di vita vissuta.

Purtroppo, lo hai soltanto letto, non lo hai ascoltato dalla mia

viva voce. Prova in ogni modo a immaginarlo. Ti ho parlato di

una ragazza, di una passeggiata, di un toro, che ha minacciato di

trasformare in tragedia un pomeriggio idilliaco. Il tutto a

supporto di una breve spiegazione dei meccanismi psicofisici

della paura.

Tutto ciò ha rappresentato il contenuto del mio discorso. Se

invece di leggermi avessi ascoltato la mia voce, ti saresti reso

conto dei ritmi diversi del mio parlato, del mordente, delle varie

modulazioni di voce, tesi a mantenere desta la tua attenzione nei




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differenti passaggi del mio breve discorso sulla paura. È questol’aspetto paraverbale della prestazione. Se non solo mi avessi

ascoltato, ma anche visto, avresti colto un altro aspetto della

performance, quello analogico, ritenuto dagli esperti l’arma più

importante delle tre e trattato nell’ultima parte del report .

Benché lo scritto in questo caso risulti approssimativo per essere

un esempio calzante di public speaking, c’è tuttavia un aspetto

degno di essere evidenziato e che dovrebbe indurre alla

riflessione. Sono certo che dell’intero discorso sulla paura, ti ha

interessato e coinvolto emotivamente soprattutto l’esperienza

personale della carica del toro perché è quella nella quale ti sei

immedesimato e la tua attenzione ha raggiunto il picco più alto.

Ho ragione? Allora è qualcosa sulla quale dobbiamo riflettere.




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CONGRUITÀ, PAROLA CHIAVE

a parola ritorna. Abbiamo visto che per parlare con

incisività è necessario avere congruità tra i due

emisferi. Adesso scopriremo la formula vincente non

solo per risultare incisivi, ma anche persuasivi.

Grazie alla “Programmazione neuro linguistica”

applicata alla comunicazione, sappiamo che, per

comunicare, ciascuno di noi utilizza

contemporaneamente tre livelli comunicativi (le tre armi del

cavaliere-comunicatore).

Secondo un studio degli anni ’50 del secolo scorso, quindi ben prima

della nascita della PNL, i valori percentuali dei tre livelli nei primi

cinque minuti d’impatto con il pubblico hanno dato risultati

sconcertanti.

LinguaggioVerbale Linguaggio

Paraverbale

LinguaggioNon Verbale




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Il linguaggio verbale – rappresentato dai contenuti del

discorso, dalla scelta dei vocaboli operata dal comunicatore,

dalla struttura sintattica delle frasi – viene recepito dal

pubblico appena per il 7%.

Il linguaggio paraverbale – costituito dal timbro di voce,

dalla modulazione, dalle intonazioni, dalle pause, dalleaccelerazioni, ecc. – per il 38%.

Il linguaggio non verbale – ovverosia il linguaggio del

corpo fatto di mimica, gestualità, postura, ecc. – per il

55%.

Ecco quindi che se vogliamo che la nostra comunicazione, non

importa se esternata a un solo interlocutore o a un pubblico

oceanico, sia efficace e convincente dobbiamo partire da un

totale allineamento dei livelli comunicativi. È sufficiente che

uno solo di essi dimostri incongruità perché la nostra

comunicazione perda di efficacia.

Pensa se qualcuno ti fermasse per la strada per chiederti

un’informazione stradale. Sei uscito di casa irritato dopo avere




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litigato con tua moglie, stai per aprire la portiera della tua auto eti accorgi di avere una gomma a terra.

Stai per dare da matto quando qualcuno t’interpella sulla strada

da compiere per raggiungere un determinato posto. Tu rispondi

perché sei una persona bene educata e dai anche delle

informazioni precise e corrette, ma dal punto di vista paraverbale

non sei il massimo del convincimento: parli sbuffando, senza la

minima partecipazione e il corpo stesso trasmette il tuo stato

d’animo alterato.

Non guardi in faccia l’interlocutore, tieni le mani in tasca, quasi

gli mostri le spalle. Cosa pensi, che chi ti ha chiesto le

informazioni se ne andrà felice e contento? Probabilmente non




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avrà creduto a una parola di ciò che hai detto e, girato l’angolo,chiederà a qualcun altro.

Comunicare ad altri un messaggio, un’idea, un progetto, significa

innanzitutto mettere in comune con altri il messaggio, l’idea, il

progetto e si basa sull’interazione costante tra chi comunica e chi

ascolta. Porre l’accento su uno soltanto dei due termini del

binomio, su chi parla e non su chi ascolta, vuol dire negare ogni

fondamento alla comunicazione, che vuole invece privilegiare il

destinatario del messaggio. In definitiva, comunicare significa

trasmettere, ma soprattutto far capire ad altri il nostro

messaggio. E qui assume importanza il risultato dellacomunicazione.

Se teniamo all’efficacia del messaggio, non basta l’intenzione di

comunicare, è necessario anche creare sintonia con il

destinatario del messaggio.

Ormai lo sappiamo: sono tre i livelli di comunicazione, verbale,

paraverbale, non verbale. Abbiamo visto che nei primi cinque

minuti di contatto con il pubblico, la percentuale di ricezione è

rispettivamente: il 7%, il 38%, il 55%. Nonostante siano passati




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più di cinquant’anni da questo studio, la scuola non ha ancorasentito la necessità di adeguarsi a queste percentuali. Se ci pensi

bene, l’interrogazione in classe equivale ad una vera prestazione

di ublic speaking . L’alunno interrogato parla di fronte ad un

pubblico formato dall’insegnante e da una ventina in media di

compagni di classe. I professori di mio figlio (non solo loro, maio credo quasi tutti gli insegnanti appartenenti alla scuola di ogni

ordine e grado e all’università ), il quale, mentre scrivo, è alle

prese con la Terza Media, come i maestri delle elementari prima

di loro, ritengono ancora che il contenuto dell’interrogazione

rappresenti il 100% della comunicazione.

L’aspetto verbale dell’interrogazione è ovviamente correlato allo

stato di preparazione nella materia in cui si è interrogati, ma la

resa dipende in massima parte dall’aspetto inconscio che, come

abbiamo visto, raccoglie il 93% dell’attenzione dell’insegnante e

che dipende dalle convinzioni dell’alunno in fatto di timidezza,insicurezza, stress e via dicendo.

A nessun insegnante è mai venuto in mente d’insegnare ai propri

alunni la corretta intonazione di voce per dare rilevanza ad una




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frase o ad una parola o la corretta gestualità, con il risultato assai poco congruente di premiare o, a seconda i casi, di penalizzare

con il voto non tanto i contenuti dell’interrogazione quanto la

forma. Con un conseguente secondo aspetto negativo:

l’insegnante si formerà una convinzione sull’alunno difficilmente

scalzabile, tale da condizionare il prosieguo dell’attivitàscolastica dell’alunno stesso. Molto spesso, purtroppo, le doti

comunicative non fanno parte del bagaglio degli insegnanti. Se ci

guardiamo indietro, quanti dei nostri maestri o professori di

scuola li ricordiamo come eccellenti comunicatori? Uno o due al

massimo.

Agli altri non gliene faccio una colpa. Vanno all’università per

imparare a fondo la materia di cui saranno docenti, ma non

frequenteranno mai un corso di laurea che insegni loro a

insegnare. Non lo frequentano perché un corso di laurea del

genere NON ESISTE. Negli anni scorsi negli USA è stato fattoun esperimento: a un gruppo d’insegnanti è stata assegnata una

classe dicendo loro che si trattava d’allievi superdotati, mentre ad

un altro gruppo di docenti veniva affidata una classe di “somari”.




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In realtà, in un caso come nell’altro, si trattava di ragazziassolutamente normali. Come credi che sia andata? Nel primo

caso, se i “geni” non afferravano le spiegazioni degli insegnanti,

costoro si disponevano di buon grado a spiegare di nuovo, nella

convinzione che se i ragazzi non capivano, la colpa era di loro

insegnanti. Nel secondo caso, non insistevano più di tanto nellaconvinzione che i ragazzi erano scarsi e quindi non era il caso di

dannarsi per far entrare nella loro zucca vuota nozioni troppo

complicate.

Perché la comunicazione sia davvero efficace deve esserci totale

allineamento tra i tre livelli di comunicazione: verbale,

paraverbale e non verbale devono rimandare il medesimo

messaggio. Se qualcuno mi ferma per chiedermi

un’informazione, se voglio essere convincente, la mia risposta

in termini di coordinate logiche dovrà essere congruente con

il mio tono di voce, la mimica e la gestualità.

C’è un altro aspetto che è necessario tenere nella giusta

considerazione per dare efficacia al nostro modo di comunicare.

Ciascuno di noi si fa un’idea della realtà che, bisogna dire, non è




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la realtà; è una realtà soggettiva, non oggettiva. Ciascuno di noiopera tramite i propri sistemi rappresentazionali e traduce la

realtà secondo le proprie percezioni soggettive, attribuendole un

significato altrettanto soggettivo.

In altre parole, le informazioni che prendiamo all’esternoattraverso i nostri canali sensoriali, filtrate dal sistema nervoso

centrale, sono codificate e organizzate per essere tradotte in

esperienze soggettive tali da determinare precisi comportamenti.

La PNL è lo studio della struttura dell’esperienza soggettiva, ma

è anche uno strumento tecnologico grazie al quale ciascuno di noi

è in grado di organizzare le informazioni e le percezioni in modo

da raggiungere risultati strabilianti, ritenuti impossibili in

passato.

Abbiamo detto che l’individuo opera attraverso le suerappresentazioni sensoriali. Tuttavia, ogni individuo dispone di

modalità differenti per rappresentare la propria esperienza. Per

qualcuno ha prevalenza l’aspetto visivo, per un altro quello

auditivo, per un altro ancora l’aspetto cenestesico. Riconoscere le




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caratteristiche multisensoriali del proprio interlocutore è moltoimportante nella comunicazione. Ed ecco che ritorna il concetto

di “congruità”.

Per essere certo che la tua comunicazione sia assolutamente

efficace, devi allinearti o meglio rispecchiarti sul tuo interlocutoree lo devi fare sui suoi sistemi rappresentazionali con tutte le tue

“armi” a disposizione.

Devi allinearti sul verbale e usare ad hoc le stesse parole chiave

impiegate dal tuo interlocutore. Sul paraverbale e in questo modo

ti adegui al ritmo stesso usato dalla controparte. Infine,

sull’analogico, rendendoti speculare (nella postura, soprattutto)

con la persona destinataria del tuo messaggio.

È proprio questa la formula vincente per una comunicazione

incisiva, efficace, convincente.




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I file audio in allegato

aturalmente non posso parlare di paraverbale se non ti

faccio capire, almeno su un piano audio, che cosa

significhi modulare la propria voce. Accompagnano

questo report tre tracce audio:

La traccia n. 1: si riferisce a quattro brevi brani letti con

intenzioni e ritmi diversi. Il primo ha un intento favolistico,

il secondo è letto con voce da documentario, il terzo ha il

ritmo concitato della scheda, il quarto ha uno stile dicronaca. Nota le differenze e prova a rileggere i quattro

pezzi, mantenendone le caratteristiche di stile.

La traccia n. 2: è un pezzo ormai storico sul piano

motivazionale. È il discorso fatto da Al Pacino nel film

“Ogni maledetta domenica” di Oliver Stone, col quale

motiva alla vittoria la propria squadra di football americano.

La traccia n. 3: potrei considerarla un “bignamino” della

comunicazione, un pezzo a braccio sulle riflessioni di un

comunicatore cinque minuti prima di presentarsi al

pubblico.




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Ecco i testi del 1° e del 2° file. Del 3°, naturalmente, non esistetesto.

Il 1° file:

Davanti alla caverna di un eremita passò un giorno la morte.

L’eremita le chiese dove fosse diretta e lei rispose che andavaverso una città dove era stata mandata per uccidere mille

ersone. Quando tornò indietro, l’eremita, che aveva saputo che

in quella città erano perite diecimila persone, la fermò

apostrofandola: “Che fandonie mi hai raccontato? Non hai ucciso

mille persone, ne hai fatte perire diecimila!” E la morte,

calmissima, rispose: “No, io ho ucciso le mille che dovevo

uccidere, le altre novemila le ha uccise la paura.”

bbiamo appena superato le soglie del terzo millennio e l’uomo

torna ad essere bombardato da sinistre profezie. La crisi della

società nella quale vive, lo porta inevitabilmente ad innescaremeccanismi di fuga dalla realtà e a confrontarsi con

l’irrazionale, col timore della fine del mondo, del giudizio finale.

E così nasce la psicosi, la paura. Secondo quanto ci ha

tramandato la storiografia medievale, tutto ciò sembrerebbe il




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ripetersi di avvenimenti già verificatisi negli anni cherecedettero la fine del primo millennio. Stesse profezie

apocalittiche, stesso serpeggiare del panico. Ma è proprio vero?

L’anno mille scatenò realmente meccanismi di follia collettiva?

20 maggio 1910. Ore una di notte.

lla terra restano solo poche ore di vita. Gli scienziati non hanno

dubbi su questo. “All’alba” hanno annunciato “il mondo sarà

avvolto dalla nuvola mortale dei gas velenosi e del pulviscolo

cosmico che formano la coda della cometa Halley. Idrogeno,

carbonio, azoto, acido cloridrico, cianuro di potassio

trasformeranno la terra in un’orrida camera a gas. Non c’è

alcuna speranza di salvezza.”

Da giorni, da quando era stato diffuso questo drammatico

comunicato, il mondo vive nel delirio e nell’angoscia. L’ondata

di panico che ha invaso il pianeta ha già provocato esplosioni di follia collettiva. I suicidi non si contano più.

Un cronista dell’epoca descrive con queste parole la notte di

tregenda: “Un vento caldissimo sibila tra le case. I bar, le piazze




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sono pieni di gente, le chiese sono aperte ai fedeli, masse enormidi uomini attendono con gli occhi puntati verso il cielo. I minuti

sembrano eterni. Le ore si susseguono. Manca poco all’alba.

mprovvisamente il cielo diventa fosforescente, le stelle

scompaiono. Solo la grande, terribile cometa di Halley ora

illumina il cielo, da oriente verso occidente.

Per un attimo la terra ha un fremito, migliaia di stelle cadono

verso la terra in un agghiacciante fuoco d’artificio, un’ondata di

caldo torrido avvolge il globo. Sorge l’aurora. Un timido sole si

affaccia all’orizzonte. La cometa dopo avere sfiorato la terra è

ormai lontana. In tutto il mondo gli uomini respirano di

sollievo.”

Il 2° file:

“… Scopri che la vita è un gioco di centimetri e così è il football,

perché in entrambi, la vita e il football, il margine di errore è

ridottissimo. Capitelo, mezzo passo fatto un po’ in anticipo o in

ritardo e voi non ce la fate. Mezzo secondo troppo veloci o

troppo lenti e mancate la presa, ma i cm che ci servono sono

dappertutto, sono intorno a noi, Ce ne sono ad ogni momento




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della partita, ad ogni minuto, ad ogni secondo. In questa squadrasi combatte per un cm, in questa squadra massacriamo di fatica

noi stessi e tutti quelli intorno a noi per un cm.

Ci difendiamo con le unghie e con i denti per un cm, perché

sappiamo che quando andremo a sommare tutti quei cm, il totaleallora farà la differenza tra la vittoria e la sconfitta, la differenza

fra vivere e morire. Voglio dirvi una cosa, in ogni scambio è

colui il quale è disposto a morire che guadagnerà un cm e io so

che se potrò avere un’esistenza appagante sarà perché sono

ancora disposto a battermi e a morire per quel cm. La nostra vita

è tutta lì, in questo consiste. In quei 10 cm davanti alla faccia, ma

io non posso obbligarvi a lottare.

Dovete guardare il compagno che avete accanto, guardarlo negli

occhi. Io scommetto che ci vedrete un uomo determinato a

guadagnare terreno con voi, ci vedrete un uomo che sisacrificherà volentieri per questa squadra, consapevole del fatto

che quando sarà il momento, voi farete lo stesso per lui. Questo è

essere una squadra, signori miei. Perciò o noi risorgiamo adesso




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come collettivo o saremo annientati individualmente. È il football, ragazzi. È tutto qui.”

I file audio sono allegati agli ebook di Alberto Lori:

L’arte della comunicazione

arla come mangi

Voce da Speaker

http://www.autostima.net/raccomanda/arte-comunicazione/

http://www.autostima.net/raccomanda/parla-come-mangi/

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IL LINGUAGGIO NON VERBALE

’è una serie di testimonianze derivate dal linguaggio

non verbale in grado di metterci sull’avviso se la nostra

comunicazione ha avuto un qualche effetto sul nostro

interlocutore. Sono i cosiddetti gesti conici.

Gesti d’attenzione e d’interesse sono quelli che

coinvolgono il naso: ciò che sta dicendo il

mio interlocutore risveglia le papille

olfattive. In quella zona cambia lacircolazione del sangue e sento un piccolo

prurito che mi viene voglia di grattare. Se il

grattamento prende una direzione verticale

il segnale è positivo. Se la direzione è

orizzontale, il segnale è negativo.




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Se il mio interlocutore, ascoltandomi, mantiene le bracciaconserte, le gambe accavallate o, peggio, spinge in dietro la testa

o il busto, dimostra chiusura e nessuna

disponibilità, se non addirittura rifiuto

inconscio nei confronti della tematica

espressa.

Ci sono poi altri segnali che potremmo

definire scarichi emozionali. Per

esempio, raschiamenti di gola,

deglutizioni a vuoto, colpi di tosse.

Avvengono quando parlando con qualcuno lo carichiamo di

troppa emozione che in qualche modo deve essere scaricata.

Ci sono poi i segnali di riflessività. Per esempio, parliamo con il

nostro interlocutore e notiamo che le sue dita giocherellano con

una penna. Ebbene, questo è un segnale che indica un interventodell’emisfero sinistro il quale sta analizzando a livello logico il

senso delle mie parole.




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Anche la mano sul mento è un segnale diriflessività: significa che è in atto un

dialogo interno. Se il nostro

interlocutore si gratta la fronte, questo

gesto può significare che il senso del

discorso non gli è ben chiaro e lanciasegnali inconsci di maggiori chiarimenti.

Infine, ci sono i segnali di gradimento e questi coinvolgono la

bocca. Quando decidiamo di mettere

qualcosa in bocca è perché già

sappiamo che ci piace, l’abbiamo

toccato, l’abbiamo valutato. Tipici in

questo caso sono: il gesto di portare un

dito o la penna alle labbra, la punta della

lingua che trapela tra le labbra,l’aumento di salivazione, le labbra che

si protendono in avanti nel cosiddetto




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bacio analogico. Se il nostro interlocutore mette in atto un gestodel genere, vuol dire che lo abbiamo coinvolto, il nostro

argomento gli piace davvero.

Attenzione, però, a non prendere questi segnali per oro colato.

Sono solo indizi che hanno bisogno di ulteriori prove. Se tiene le braccia conserte e le gambe accavallate può significare che ha

freddo, se si gratta la fronte è perché sente davvero prurito, se si

spinge gli occhiali sul naso, non

vuol dire che è stizzito o rifiuta la

nostra proposta, ma perché gli

occhiali gli scivolano dal naso.

Se strofina l’indice sotto il naso, il

gesto non vuole significare che non

è d’accordo con noi o con il nostro

dire, ma semplicemente, per associazione mentale, gli è passato per la mente un pensiero poco gradito: “ ccidenti, mi sono

dimenticato di pagare la bolletta del telefono!”

Attenzione, infine, ai malintesi semantici della gestualità.




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Il gesto del pollice sollevato per gli occidentali significa: “okey”,

va bene. Per un giapponese vuol dire “cinque”. Se te lo fa un

greco, sta’ in campana: ti sta mandando a

quel paese.

Se un gesto del genere te lo fa un

automobilista in Italia, sta pur certo che ti

sta dando del cornuto, se te lo fa unamericano il significato è opposto. Ti sta

dicendo che ti vuole bene.




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ALBERTO LORI

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