la escucha activa javier i. chust torrent colegio “la concepción” onteniente 20 de febrero de...
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LA ESCUCHA ACTIVA
JAVIER I. CHUST TORRENT
Colegio “La Concepción”
Onteniente
20 de Febrero de 2013
La comunicación es el proceso a través del cual un determinado mensaje es comprendido por alguien
distinto del que lo emite.
El resultado de la comunicación no es lo que dice el emisor, sino lo que
entiende el receptor.
LA COMUNICACIÓN
COMUNICACION
Es la transmisión de opiniones, deseos y sentimientos entre una o varias personas que comparten un espacio y un
lenguaje. Comunicamos palabras, gestos, posturas, signos.
ESCUCHA
Escuchar es prestar atención a lo que se oye. Supone cierta inmovilidad y concentración en los mensajes
verbales y no verbales del que habla. Implica una reacción de tipo emocional.
EL ACTO COMUNICATIVO
Escuchar atentamente es el primer paso para conocer qué preocupa al otro y cuál es su estado emocional
El mundo emocional del niño y adolescente es muy complejo, y ello dificulta el entendimiento entre ambos.
Las palabras que utilizamos como respuesta a las explicaciones de un niño pueden facilitar que continuemos
el diálogo o bloquearlo
Las palabras que elegimos evidencian una actitud de escucha y atención hacia el niño o de ignorancia y
desatención.
Sentido pluridireccional de la comunicación
Sentido unidireccional de la comunicación
"Para comunicarse de forma efectiva, debemos darnos cuenta de que cada uno de nosotros percibe el mundo de diferente manera y debemos utilizar ese conocimiento como guía para comunicarnos con los demás".
Anthony Robbins(Experto en Comunicación)
Lo que vale es lo que entiende el receptor
“Mucha gente da por sentado, de forma equivocada, que escuchar es un proceso pasivo consistente en estar silenciosos mientras el otro habla.
Puede que pensemos incluso que sabemos escuchar, pero con frecuencia, nos estamos limitando a escuchar selectivamente, haciendo juicios sobre lo que se está diciendo y pensando en cómo dar por terminada la conversación o en cómo llevar la conversación por otros derroteros que nos parecen preferibles.
James Hunter: “La Paradoja”
Somos capaces de pensar casi cuatro veces más deprisa de lo que los otros pueden hablar. Por consiguiente, tenemos generalmente en la cabeza un montón de ruido, de conversación interna, mientras estamos escuchando.
El trabajo de la escucha activa tiene lugar en nuestra mente.
La escucha activa requiere un disciplinado esfuerzo para silenciar toda esta conversación interna mientras tratamos de escuchar a otro ser humano. Requiere un sacrificio, el máximo esfuerzo por nuestra parte, para bloquear un ruido y entrar realmente en el mundo del otro, aunque sólo sea por unos minutos.
La escucha activa consiste en tratar de ver las cosas como el que habla las ve, y tratar de sentir las cosas como el que las habla las siente. Esta identificación con el que habla tiene que ver con la empatía y requiere un esfuerzo más que considerable.
Esta presencia plena no es meramente física, sino también mental y emocional. No es fácil conseguirlo, sobre todo cuando hay tantos motivos de distracción a nuestro alrededor. La presencia plena, la escucha activa es una muestra de respeto”.
Uno de los factores que más dificulta escuchar activamente es la perturbación emocional.
DEGRADACIÓN DEL PROCESODEGRADACIÓN DEL PROCESODE COMUNICACIÓNDE COMUNICACIÓN
DEGRADACIÓN DEL PROCESODEGRADACIÓN DEL PROCESODE COMUNICACIÓNDE COMUNICACIÓN
Lo que se quiere decir.Lo que se dice.Lo que el otro oye.Lo que comprende.Lo que retiene.Lo que contesta.Lo que se pierde.
LA INFORMACIÓN SE DEGRADA DE MANERA NATURAL
OBSTACULOS PARA LA COMUNICACIÓN
GENERALES
LA TELEVISIÓN LOS HORARIOS FAMILIARES EL TRABAJO DE LOS PADRES
EN EL ACTO COMUNICATIVO
GENERALIZACIONES. ETIQUETAS ("Siempre estás pegando a tu hermana","nunca obedeces“). NO COMPRENDER BIEN LO QUE QUIEREN DECIR. EL LUGAR Y EL MOMENTO DE LA COMUNICACIÓN CORTES EN LA CONVERSACION
Lenguaje que usaremos para transmitir el mensaje: Palabras, Signos escritos, Gestos, Imágenes …
CÓDIGO
EL LENGUAJE QUE USEMOS DEBE PARTIR
DE LAS POSIBILIDADES
QUE NOS OFRECE EL RECEPTOR.
CÓDIGO
LUGAR O MOMENTO ELEGIDO INTERFERENCIAS (Ruidos, Muletillas …) FALTA DE EMPATÍA. INEXISTENCIA DE “FEED BACK” ESTEREOTIPOS. PREJUICIOS EFECTO “HALO”(Impresión) NO ESCUCHAR
FILTROS - BARRERAS
El Triple Filtro
TIPOS DE COMUNICACIÓN
VERBAL
Comunicación Oral Comunicación Escrita
NO VERBAL
Sin palabras
PARALINGÜÍSTICO (Fonético: Tono de voz, matices) 38 % KINÉSICO (Gestos, miradas, posturas) 55 % VERBAL (Palabras solamente) 7 %
EL IMPACTO DE UN MENSAJE
El impacto de un mensaje corresponde: 93 % a lo NO VERBAL (Cómo lo digo) 7 % a lo VERBAL (Qué digo)
Albert Mehrabian
Profesor Emérito Psicología UCLA
Comunicación no verbal 1 y 2
Comunicación no verbal y emociones
“En las uñas de las manos, en las mangas de la chaqueta, en los puños de la camisa, en las rodilleras de los pantalones, en las botas, en la expresión del rostro … En todo ello se delata claramente la profesión de un hombre. Es casi inconcebible que todo ello deje de brindar pistas al inquisidor competente” (SHERLOCK HOLMES)
No se puede “NO COMUNICAR”
COMUNICACIÓN NO VERBAL
• TOMARSE EL TIEMPO
NECESARIO
• CREAR Y ESTABLECER UN
CLIMA AGRADABLE.
• ACEPTAR A LA OTRA
PERSONA TAL Y COMO
ES.
• CONCENTRARSE Y
EVITAR LA DISTRACCIÓN.
• PREPARARSE ACERCA
DEL TEMA A ESCUCHAR.
• ESCUCHAR Y RESUMIR.
• NO ADELANTAR
CONCLUSIONES.
• ESCUCHAR CON
EMPATÍA.
• PREGUNTAR Y TOMAR
NOTAS.
ESCUCHA ACTIVA – REGLAS BÁSICAS
En una conversación la parte más importante es la escucha. Quien controla la conversación, no es quien habla sino quien escucha
¿Qué es escuchar? Oír + Interpretar
Escuchar es la parte más poderosa de la comunicación, pues es donde el mensaje se oye o se pierde
ESCUCHA ACTIVA
"Con el oído se nace, la escucha se hace"
Algunos aspectos que mejoran la comunicación
Hablar de otra persona de lo que hace, no de lo que es. Discutir los temas de uno en uno, No hablar del pasado. (Sólo constructivamente) Ser específico. Ser Breve. Evitar las generalizaciones. Cuidar la comunicación no verbal. Elegir el lugar y el momento adecuados.
¿Porqué es importante escuchar activamente?
• Porque, si sabemos escuchar, los demás sentirán la confianza necesaria para ser sinceros con nosotros. • Porque la persona que nos habla se siente valorada. • Porque escuchar tiene efectos tranquilizantes y facilita que se eliminen tensiones. • Porque favorece una relación positiva con nuestro interlocutor. • Porque permite llegar al fondo de los problemas. • Porque provocamos respeto hacia nosotros en quien nos habla. • Porque es una recompensa para nuestro interlocutor.
Ser consciente de nuestro lenguaje no verbal y el del “otro”. Estar interesados sinceramente en el otro. Recordar siempre que “gracias” y “por favor” son dos palabras mágicas. No interrumpir. No terminar las frases de los otros. No acaparar la conversación. Escuchar: Tenemos dos oídos y una boca …
… POR ALGO SERA
CLAVES DE UN BUEN CONVERSADOR
HABLAR oportunamente, es acierto.. HABLAR ante una injusticia, es valentía. HABLAR para rectificar, es un deber. CALLAR miserias humanas, es caridad. CALLAR a tiempo, es prudencia. CALLAR de sí mismo, es humildad. CALLAR palabras inútiles, es virtud. HABLAR para defender, es compasión. HABLAR ante un dolor, es consolar. HABLAR para ayudar a otros, es caridad. HABLAR con sinceridad, es rectitud
CALLAR cuando insultan, es amor. CALLAR las propias penas, es sacrificio.. HABLAR de sí mismo, es vanidad. HABLAR restituyendo fama, es honradez. HABLAR aclarando chismes, es estupidez. HABLAR disipando falsedades, es de conciencia. CALLAR cuando hieren, es santidad. CALLAR defectos ajenos, es benevolencia. CALLAR debiendo hablar, es cobardía. HABLAR debiendo callar, es necedad. HABLAR por hablar, es tontería
"No hables demasiado, que quien mucho habla mucho yerra y da indicios de saber poco. No hay cosa de más peligrosa ni de menos autoridad que las demasiadas palabras." (Santa Teresa de Jesús).
No puedo darte soluciones para
todos los problemas de la vida.
Ni tengo respuestas para tus dudas o
temores.
Pero puedo escucharte y
buscarlas junto contigo”.
Jorge Luis Borges
AVISOS PARROQUIALES¿"Santa" inocencia o simple ingenuidad?
Son avisos parroquiales, reales todos ellos, hechos con muy buena voluntad y muy mala redacción.
Para cuantos entre ustedes tienen hijos y no lo saben, tenemos en la parroquia una zona arreglada para niños.
El próximo jueves, a las cinco de la tarde, se reunirá el grupo de las mamás.
Cuantas señoras deseen entrar a formar parte de las mamás, por favor, se dirijan al párroco en su despacho.
El grupo de recuperación de la confianza en sí mismos se reúne el jueves por la tarde, a las ocho.
Por favor, para entrar usen la puerta trasera.
El viernes, a las siete, los niños del Oratorio representarán la obra "Hamlet" de Shakespeare, en el salón de la iglesia.
Se invita a toda la comunidad a tomar parte en esta tragedia.
Estimadas señoras: ¡No se olviden de la venta de beneficencia! Es una buena ocasión para liberarse de las cosas inútiles que estorban en casa.
Traigan a sus maridos.
Tema de la catequesis de hoy: "Jesús camina sobre las aguas".
Catequesis de mañana: "En búsqueda de
Jesús".
El coro de los mayores de sesenta años se suspenderá durante todo el verano, con agradecimiento por parte de toda la parroquia.
Recuerden en la oración a todos aquellos que están cansados y desesperados de nuestra parroquia.
El mes de noviembre terminará con un responso cantado por todos los difuntos de la parroquia.
El torneo de baloncesto de las parroquias continúa con el partido del próximo miércoles por la tarde. ¡ Venid a aplaudirnos ! ¡ Intentaremos derrotar a Cristo Rey !
El precio para participar en el cursillo sobre "oración y ayuno“ incluye también las comidas.
Por favor, pongan sus limosnas en el sobre, junto con los difuntos que deseen que recordemos.
El párroco encenderá su vela en la del altar. El diácono encenderá la suya en la del párroco, y luego encenderá uno por uno a todos los fieles de la primera fila.
El próximo martes por la noche habrá cena a base de judías en el salón parroquial.
A continuación tendrá lugar un concierto.
Recuerden que el jueves empieza la catequesis para niños y niñas de ambos sexos.
GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN