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LA ENTREVISTA

Introducción

Las entrevistas son asuntos de rutina en toda comunidad. Al establecer un diálogo se entrega consciente e inconscientemente información sobre algo, y a la vez ésta es impregnada de emociones y sentimientos por quienes hablan. Cuando se participa formalmente del acto de entrevista suceden múltiples y variados contextos que van desde prácticas familiares, académicas, médicas, psicológicas hasta las laborales, objeto actual de nuestra discusión. Identificar los factores intervinientes en una entrevista es de gran importancia y hace parte de la formación integral del aprendiz, pues en la cotidianidad estamos insertos en continuos interrogatorios que de alguna manera afectan nuestra participación e interacciones sociales. Hoy no sólo se forma para lograr unas competencias específicas, de igual manera se prepara para ser competitivos, para demostrar porqué se marca la diferencia, no para esperar que se solicite un servicio sino para ofrecerlo, para hacer una oferta efectiva, irrigada de credibilidad y confianza los cuales se asumen como ideales éticos, aplicación de competencias transversales.

1. Definición2. Clasificación2.1.1. Según su conducción2.1.2. Según su conducción específica2.1.3. Según su propósito3. La entrevista para efectos laborales4. La entrevista y sus componentes éticos5. La calidad de la comunicación6. Recomendaciones básicas para la ejecución de la entrevista.


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TECNOLOGÍA EN PRODUCCION DE MULTIMEDIA

1. Estructura de contenidos


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LA ENTREVISTA

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1. Definición

Una entrevista es una comunicación que se establece entre entrevistador y entrevistado sobre un tema común y de interés para las partes donde básicamente el entrevistador interroga a la contraparte para conocer del otro sobre una solicitud u oferta, situación o problema en particular.

2. Clasificación

Existen diversas clasificaciones sobre entrevistas y su asignación depende de aspectos tales como: quienes intervienen, técnica utilizada para interrogar, planificación, modo como se realice, el contexto que la enmarque, el propósito y según su función social. Nahoun (1985) establece tres tipos, la diagnóstica, la de investigación y la terapéutica; además plantea otra clasificación de acuerdo con su función, entre ellas la de contexto organizacional. Para nuestro caso es importante tener en cuenta la diagnóstica y la de investigación, aunque todas suelen estar orientadas a identificar un estado actual sobre un sujeto y objeto en particular y a descubrir aspectos que representan algún interés. Alejandro Acevedo y Alba López (2000) presentan dos clasificaciones generales según el propósito final de la entrevista y según su tipo de conducción. Esta clasificación se presenta para cualquier contexto de entrevista y por su versatilidad tomamos las más comunes para nuestro propósito:


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3. Desarrollo del tema

Entrevista

b. Semi-libre y libre.Corresponden a la categoría no estructurada. También ofrece algunos beneficios, la libertad de expresión de los entrevistados contribuye con la recolección de información sobre necesidades y experiencias vivenciadas que podrían estar fuera del control del desarrollador o diseñador del bien o servicio. Las preguntas son construidas en proceso de entrevista y surgen con espontaneidad de acuerdo con las respuestas que se van tejiendo las cuales tienen niveles de informalidad y por lo tanto ofrecen un contexto tranquilidad.

2.2 Según conducción específica:

a.Individual. Para algunos trabajos, entre ellos para desarrollos de software y multimedia es común iniciar con una entrevista individual, sin embargo en proceso será necesario hacerlas individualmente pero a diferentes personas claves en la operación o administración del bien o servicio objeto.

2.1 Según su conducción:

a. Planificada.También considerada como estructurada, nos ayudan a dar mayor foco y a identificar necesidades inherentes sobre el objeto de interés; estas requieren ser bien preparadas, planificadas para lograr obtener la información más precisa posible y debe aplicarse igualmente a diferentes funcionarios directamente involucrados en la utilización o administración del servicio negociado o en proceso de negociación, ésta debe ser aplicada de manera individual y en grupo. Se trata básicamente de un cuestionario previamente formulado y aplicado oralmente; sus preguntas son de tipo cerradas.


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LA ENTREVISTA

2.3 Según su propósito:

existen varias sobre esta clasificación, sin embargo la más común para el tipo de orientación de la especialidad es la de selección, la cual en realidad funciona como diagnóstica sobre las competencias esperadas y las ofrecidas.

b. Grupal.Las entrevistas grupales son importantes ya que se hace una complementación entre las partes sobre las necesidades o expectativas. Igualmente en procesos de selección se puede visualizar con mayor facilidad, por la presencialidad, las diferencias entre los participantes y en casos de dudas se tiene la posibilidad de verificar con alguna inmediatez.


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Ya mencionábamos que usualmente quien interroga en una entrevista suele ser el interesado en el servicio, funcionario encargado de selección de personal o empresario, sin embargo para el caso del servicio de multimedia o de producción de software, entre otras profesiones, la persona contratada, o en proceso, debe igualmente entrevistar, no solo al empresario sino a aquellas personas quienes tienen que ver directamente con la operación y funcionalidad de los sistemas, la aplicación objeto de negociación. Para estos casos algunos tipos de entrevistas suelen ser más favorables, entre ellas la estructurada o planificada y la semi-libre o libre.

3. La entrevista para efectos laborales

Cuando se habla de entrevista laboral existe un objeto en común convertido en una necesidad que es demandada por una parte, mientras la otra ofrece satisfacerla. El interrogatorio es orientado para identificar las competencias que tiene quien ofrece el servicio; por su parte, el entrevistado, pretende a toda costa demostrar capacidades y ocultar todo aquello que pueda intervenir negativamente para obtener su trabajo. Como en toda negociación, se hacen acuerdos, para este caso de significados y de contextos específicos los cuales deben estar irrigados por una actitud ética entre los perceptores, emisor y receptor ya que lo ideal sería claridad y transparencia total sobre lo demandado, sobre las competencias (procedimentales, cognoscitivas y actitudinales) requeridas y las demostrables para lograr un beneficio para las partes, un bien o un servicio de calidad y unos honorarios igualmente necesitados y justos como contraprestación a una propuesta de trabajo honesta y de calidad.


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LA ENTREVISTA

A pesar de que la entrevista suele tener un tinte diagnóstico y de investigación unilateral por el demandante del servicio, quien interroga; lo ideal sería que ésta se convierta en una conversación donde las partes expongan, con actitud ética y a fin de lograr altos niveles de tranquilidad y sinceridad, lo requerido, su ambiente y plataforma tecnológica actual o la programada, y aquello para lo cual el aspirante está en plena capacidad de realizar y entregar.

La ética como conjunto de principios y de valores facilitadores y garantizadores de una negociación están involucrados desde la iniciación de los primeros encuentros independiente de su mediatización, dónde las partes diagnostican los elementos comunes y la disposición para lograr satisfacer necesidades mutuamente; desde la ética tenemos:.

• Sinceridad. El primer principio por tener en cuenta es la sinceridad al exponer lo requerido y lo ofrecido; no es transparente iniciar con un compromiso el cual desde el primer momento ya una de las partes puede identificar ambigüedades y/o anticipar ajustes que puedan significar aumento de trabajo o de dinero para uno o ambas partes, lo cual conlleva indisposiciones y desacuerdos.

• Claridad. Este componente exige que las partes expongan con objetividad lo requerido y la capacidad para ofrecer las colaboraciones necesarias para lograr el bien o servicio demandado. Tiene que ver con las competencias y su disponibilidad al servicio de las partes; aquí no sólo opera el dominio procedimental o técnico y los conocimientos; el actitudinal podría llegar a determinarse como número uno, ya que de éste parte la negociación, la credibilidad y la confianza que las partes impregnan.

• Voluntariedad. Todo contrato tiene como principio que las partes actúen a plena conciencia y sin ningún tipo de presión. Demostrar conveniencias o aspectos por tener en cuenta es asunto ético pero de ninguna manera debe actuar como imposiciones para ninguna de las partes; se espera un acuerdo, producto de las voluntades y de la claridad que se tiene sobre el bien o servicio objeto de contratación.


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4. La entrevista y sus componentes éticos

• Honestidad. Lo pactado o por pactar exige de mucha seriedad, así que lo primero por demostrar es la transparencia que se posee frente a las competencias comprometidas y sobre el manejo de la información resultante del proceso de elaboración del bien o prestación del servicio.

• Honradez. La optimización de recursos, y la demanda razonable de honorarios garantiza tranquilidad, credibilidad y confiabilidad de la negociación.

• Responsabilidad. En una entrevista debe quedar claro la calidad de personas que se requiere e involucran en el proceso, sus compromisos para contribuir con el objeto de negociación y la disciplina demandada sobre el bien o servicio, cuya calidad finalmente es producto de un equipo de trabajo.

• Fidelidad. Las partes deben establecer claramente los asuntos legales, deberes y derechos de tal manera que tengan presupuestado la base jurídica que soporta el tipo de negociación objeto, además de lo acordado y la garantía de privacidad y confiabilidad sobre las informaciones manejadas.

• Empatía. Ésta convoca a “ponerse en los zapatos del otro”, a actuar con lealtad y al servicio mutuo, a identificar que las necesidades de una de las partes suelen convertirse en beneficios para la otra; la complementariedad es asunto vital para la obtención de los resultados.

• Transparencia. Para este tipo de entrevista donde usualmente la terminología puede tornarse objeto de ambigüedades, el oferente debe garantizar comprensión y de dudar al respecto debe recomendar la presencia de un representante familiarizado con los sistemas y necesidades objeto de satisfacción.

• Respeto y lealtad. Mantener las distancias y ofrecer un tratamiento respetuoso y de lealtad entre las partes facilita las relaciones y las mantiene en un estado de cordialidad y armonía.


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LA ENTREVISTA

5. La calidad de la comunicación.

Cualquier tipo de entrevista, sea de selección o de investigación sobre un objeto de contratación, tanto la comunicación verbal como la no verbal estructuran el propósito de la misma.

Comunicación verbal efectiva. Ésta no solo está determinada por el diálogo que se establece, la creación de un contexto de armonía, la precisión y pertinencia de los términos, la estructura sintáctica, el tono, la entonación, el volumen, la velocidad, el orden y la organización en que se presente la información son vitales.

Comunicación no verbal. De igual importancia arroja, a menudo, más información de la que se cree, aspectos como la presentación personal, la puntualidad, la gesticulación y la seguridad transmitida se convierten en criterios a favor o en contra, pues estos factores estructuran la personalidad y coadyuvan en el logro de una visión integral del objeto de contratación y de las partes involucradas.

• La calidad. Independiente del tipo de empresa o persona a quien se le ofrece el servicio, este debe ser de óptima calidad, ésta se empieza a cristalizar a partir de la información recogida y ésta, a la vez depende las fuentes consultadas; es probable que su conocimientos sean superiores a aquellos poseídos por los interlocutores sin embargo ellos como conocedores de la empresa y/o del propósito del bien en cuestión se convierten en los primeros aliados de la pertinencia y funcionalidad del mismo. La primera fase de análisis, identificación de necesidades es fundamental, sin esta imposible garantizar el bien o servicio esperado.


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4. Evite estar pendiente del reloj, y realizar continuos movimientos con sus manos o con objetos portados.

5. Tenga como meta satisfacer las necesidades sin embargo no sacrifique la calidad por evitarse algunos trabajos adicionales.

6. Si personal independiente de la empresa, de alguna manera está involucrado en el servicio del software o multimedia, téngalo en cuenta para la recolección de alguna información. La usabilidad es importante.

7. Utilice algún medio de registro de la entrevista, independiente de usar o no estos tipos de registros debe garantizarse tomar notas sobre la entrevista; los medios algunas veces fallan.

8. Concierte la hora y fecha oportunamente para aplicar las entrevistas.

9. Antes de desplazarse a aplicar las entrevistas realice algunos ejercicios de mantenimiento físico, éste es de afectación mental también.

1. Haga lo mejor por conocer algunos aspectos básicos sobre la empresa para la cual está contratado o en proceso de contratación.

2. La entrevista debe ser planeada y preparada teniendo como punto de partida los requerimientos generales e iniciales a la negociación.

3. Establezca la duración de la entrevista y haga lo máximo por desarrollarla de acuerdo con lo


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LA ENTREVISTA

6. Recomendaciones básicas para la ejecución de la entrevista.

10. Garantice una presentación personal adecuada, de tal manera que afecte positivamente a los entrevistados sin que usted haga grandes sacrificios.

11. Llegue algunos minutos antes de la hora fijada, ojalá 15 minutos.

12. Al presentarse al encuentro garantice un saludo que baje las posibles tensiones.

13. Garantice clara y diferenciada iniciación, desarrollo y finalización de la entrevista.14. Garantice máxima atención y mirada al perceptor (emisor-receptor).

15. Evite aceptar, durante la entrevista, una bebida o producto comestible para usted desconocido.

16. Contextualice la entrevista antes de su iniciación y agradezca la participación.

17. Permita que el otro u otros expresen sus ideas completas y garantice que usted también lo haga.

18. Acostúmbrese sacar conclusiones y ponerla a consideración, la de cierre es fundamental.

19. Si durante la entrevista se identifican necesidades de otras consultas con otras personas o entidades o con las mismas personas pero en momentos diferentes, garantícese agendarlas con su respectivo propósito.

20. Para el cierre de la reunión comparta algunas conclusiones, y verifique sobre ellas; plantee posibles compromisos y responsables y realice una cordial despedida.


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Glosario

Consciente: que ha dispuesto todos sus sentidos para la comprensión o decisión de algo.

Inconsciente: estado en el cual las respuestas dadas no obedecen a un procesamiento consciente.

Interacción: establecer comunicaciones con otra u otras personas.

Impregnar: cubrir, llenar.

Contexto: circunstancias físicas y situacionales en las cuales se presenta o sucede algo.

Competencias: capacidades procedimentales, cognoscitivas y actitudinales aplicadas para lograr determinado fin con niveles de calidad y ante situaciones cambiantes.

Competitividad: capacidad que se tiene, para que ante un mismo bien o servicio se demuestren diferencias sustanciales.

Irrigar: cubrir.

Perceptor: persona que interviene en un proceso activo de comunicación actuando tanto como emisor y receptor.

Procedimental: asociado con el desempeño, acciones concretas para obtener o producir un bien o servicio.

Cognoscitivo: que tiene que ver con los conocimientos, con el saber.Actitudinal: dominio directamente asociado con el ser y su comportamiento.

Honorarios: beneficios pactados u obtenidos en contraprestación a la participación parcial o total en un proceso, producto o servicio.


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LA ENTREVISTA

Recursos bibliográficos

Tipos de Entrevista. Recuperado el 16 de 05 de 2013, de http://www.tiposde.org/general/32-tipos-de-entrevista/

Mente y Psicología. Recuperado el 16 de 05 de 2013, de http://menteypsicologia.blogspot.com/2011/08/que-es-la-entrevista.html

Clases de entrevistas. Recuperado el 16 de 05 de 2013, de http://www.archivonorma.com/news/showByTitle/title/Clases-de-entrevistas/src/@random4d66bceedd5dc


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LA ENTREVISTA

Control de documentoConstrucción Objeto de Aprendizaje

La EntrevistaDesarrollador de contenido Experto temático

Jorge Caro

Juan C Morales Dimarco

Tatiana Acosta Patiño

Asesor pedagógico Luis Antonio Suárez Martínez Maria Teresa Camargo Serrano

Producción Multimedia

Programador Roberto Chajín Ortiz

Líder expertos temáticos Ana Yaqueline Chavarro Parra

Líder línea de producción Santiago Lozada Garcés

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