la disponibilità dei servizi di e-government a livello locale
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Presentazione del rapporto CRC-CNIPA-DIT "La disponibilità dei servizi di e-government a livello locale" al Convegno "L’innovazione nei territori", Forum PA, 13 maggio 09TRANSCRIPT
La disponibilità dei servizi di e-government a livello locale
Luigi Reggi
L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi
Perché misurare
la diffusionedei servizi di front office?
L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi
Misurare l’output dell’e-government permette la valutazione ex ante, in itinere e ex post delle politiche nazionali e regionali di settore, nell’ottica del raggiungimento degli obiettivi di Lisbona
L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi
Analizzare i modelli di diffusione dell’innovazione tecnologica nella PA locale consente di alimentare un sistema di conoscenze utile a progettare interventi mirati
L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi
Misurare l’e-government:il dibattito a livello europeo
Fonte: C. Codagnone, Efficiency and Effectiveness, European Journal of ePractice, n. 4 2008
L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi
L’indagine sulla diffusione
dell’e-government a livello locale
a inizio 2007L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi
Materiali e metodi
Piattaforma web di rilevazione
Sito web dedicato agli EELLSpazio wiki
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43servizi di e-government locale
Bacino di utenzaFrequenza di utilizzoDiffusioneTransattività
SaluteLavoro
MobilitàIstruzione
Tributi localiFare impresa
Anagrafe e catasto Cultura e tempo libero
Assistenza e sostegno socialeL’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi
1112territori comunali considerati
> 10.000 abitanti
Verificata la disponibilità dei servizi indipendentementedal soggetto erogatore
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“prestazioni” o caratterisitiche del servizio10
Modulistica scaricabile
Precompilazionedel modulo
Conclusionedella transazione
INTER
ATTIV
ITA
’
Stage 2
Stage 4Stage 5
QUALITA’
Autenticazionetramite carte
Adeguatainformazione
Guida al servizio
transattivo
Accesso a database
Tracking della pratica
Autenticazionetramite passwordModulistica
compilabile
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43servizi di e-government locale
x
1112territori comunali
10“prestazioni” del servizio
x
=
ca. 500.000Numero massimo di “prestazioni”
teoricamente disponibili
L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi
500.000
250.000
100.00036.923
(7%)L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi
11,1 su 43(25,6%)
4,0 su 43(9,3%)
Servizi disponibili
per territorio in media
(anche solo come modulo)
Servizi disponibili per territorio che
permettono la conclusione
della transazione
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Servizi disponibiliInterattività
Modulistica46%
Informazioni interattive
17%
Conclusione della
transazione37% Livello massimo
di interattività raggiunto
(prestazione più elevata disponibile)
L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi
Servizi disponibiliArea tematica
Anagrafe e catasto9%
Assistenza e sostegno sociale
8%
Cultura e tempo libero
16%
Fare impresa11%Istruzione
11%
Lavoro24%
Mobilità5%
Salute6%
Tributi locali10%
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Cosa determina il “digital divide”
nell’erogazione dei servizi di e-
government?
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Servizi disponibiliDimensione del comune
10.000 -14.999
15.000 -19.999 20.000 -
29.999 30.000 -39.999 40.000 -
59.999 60.000 -79.999 80.000 -
99.999 100.000 -499.999 > 500.000
3,64,4 4,4 4,7 5,1
6,0
8,0
9,3
13,5
0
2
4
6
8
10
12
14
classi di popolazione (ab.)
Numero medio di servizi disponibili per territorio comunale
Sito web istituzionale del Comune
Altro canale web
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Servizi disponibiliDimensione del comune
0 5 10 15 20
oltre i 60.000 ab.
20.000 - 59.999 ab.
10.000 - 19.999 ab.
Totale servizi Servizi transattivi
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Servizi disponibiliGrado di autonomia finanziaria
3,5
4,44,8
6,6
0
1
2
3
4
5
6
7
< 0,4 da 0,4 a 0,6 da 0,6 a 0,8 > 0,8Serv
izi on l
ine
tran
satt
ivi
di
com
pete
nza
com
unale
I ndice di autonomia finanziaria (entrate proprie / entrate correnti)
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Servizi disponibili transattiviPartecipazione al Primo Avviso di
e-government
0,8
1,6
2,4
0
1
2
3
Non partecipante (374)
Partecipante riusatore (658)
Partecipante sviluppatore (80)
Serv
izi on l
ine
tran
satt
ivi
di co
mpete
nza
com
unale
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Servizi disponibiliDigital divide
territoriale
Treindicazioni di policy
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UNO
Dare priorità ai servizi e
ai canali preferiti
dagli utenti
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DUE
Partire dai processi e non dai portali
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TRE
Non duplicare
gli sforzi
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“Impatto” delle azioni di sistema
14,4
7,511,4
50
0
10
20
30
40
50
Sito web istituzionale del
Comune
Portale progetto di e-
government
Sportello unico AAPP
intercomunale
Polo bibliotecario provinciale
Portale regionale dei
servizi
N. Servizi disponibiliNei vari territori
N. Servizi offerti dal sito web
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Serv
izi dis
pon
ibili
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Per maggiori informazioni si rimanda al rapporto di analisi, reperibile su:
www.cnipa.gov.it
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