LA COMUNICAZIONE

INTERPERSONALE

Progetto

Competenze In Rete

PON Governance e Azioni di Sistema (FSE) 2007-2013

Obiettivo 1 - Convergenza

Asse E “Capacita istituzionale” - Obiettivo specifico 5.1

Cosa significa “Comunicare”

La radice del termine comunicare risale ai verbi:

• greco koinòo (rendo comune) e koinonéo

(partecipo) entrambi legati all’idea della koiné

(comunità)

• latino “cum- moenia” (scambio di doni all’interno

delle mura comuni)

• Mettere in comune con un altro un oggetto, il

“messaggio”, che può essere una parola, un gesto,

un’emozione...

L’etimologia mette in evidenza un termine della comunicazione che è spesso in secondo

piano nella nostra cultura:

lo spazio comune del noi

Immagine e comunicazione

La nostra immagine è comunicazione

Non si può non comunicare

Non esiste una comunicazione verbale

isolata: è sempre accompagnata dalla

comunicazione non verbale

Raramente siamo consapevoli della

nostra comunicazione non verbale:

tuttavia essa colpisce per prima il nostro

interlocutore

Immagine e comunicazione

Non esiste una immagine

ideale

Una buona immagine è quella

che meglio serve a realizzare

nostri progetti personali e

professionali

L’immagine personale

influenza gli altri e insieme ci

protegge

Comunicare un messaggio vuol dire:

sostenerlo davanti agli altri

prendersi cura di come gli altri lo

percepiranno

Cosa significa “Comunicare”

Gli elementi della comunicazione

Il fatto che un emittente ed un ricevente avviino un processo di

comunicazione, non garantisce che i messaggi arrivino in

maniera coerente con le intenzioni ed i significati che ciascun

soggetto vuole mettere all’interno della comunicazione.

La distorsione della comunicazione

Concetti di base di comunicazione

TRAPPOLE DELLA PERCEZIONE

Cosa vedete?

Ciò che si vuole dire

Ciò che si dice

Ciò che l’altro sente

Ciò che egli ascolta

Ciò che egli comprende

Ciò che trattiene

La distorsione della comunicazione

100%

80%

60%

40%

20%

10%

Il feedback

Per controllare e attenuare gli effetti della distorsione del messaggio nel

processo comunicativo è essenziale dare e richiedere dei feedback

all’interlocutore.

Questo permette di:

migliorare la comprensione del messaggio

creare un clima relazionale aperto e collaborativo.

Gli assiomi della comunicazione

1. È impossibile non comunicare

2. Ogni comunicazione ha un aspetto di contenuto ed

uno di relazione

3. Il linguaggio umano è sia verbale sia non verbale

4. I modelli di relazione possono essere sia

simmetrici, sia complementari

5. La relazione dipende dalla punteggiatura delle

sequenze di comunicazione fra gli interlocutori

La definizione della relazione

DISCONFERMA

CONFERMA:

Il messaggio nei confronti dell’interlocutore può essere di:

RIFIUTO

tu vali

tu non vali

tu per me non esisti

Non verbale

Paraverbale

Verbale

Area informazioni

Area relazione

Dimensioni della comunicazione

“Quando gli occhi dicono una cosa e

la lingua un’altra,

la persona accorta crede al messaggio dei primi”

Emerson, The Conduct of Life (1860)

Look

Prossemica

Mimica facciale

Postura

Gestualità

La comunicazione non verbale

Voce: tono, volume, ritmo…

La comunicazione assertiva • E’ possibile avere delle indicazioni interessanti circa

le modalità di influenzamento di ognuno analizzando le relazioni interpersonali secondo due dimensioni:

• Il grado di apertura o trasparenza di un individuo verso gli altri

• Il livello di considerazione per un altro o altri individui

Apertura o trasparenza di un individuo verso gli altri

• Capacità di un individuo di rendere visibili pensieri,

reazioni, sentimenti, esperienza passata agli altri

• Alcune persone si aprono molto poco, giocando le

loro carte “strette al petto”, altri dimostrano

maggiore disponibilità a rivelare se stessi

Considerazione per un altro o altri individui

• La volontà di un individuo di accordare agli altri i

medesimi diritti che accorda a se stesso

• Alcuni hanno poco rispetto per le opinioni, i

sentimenti e le reazioni degli altri

• Alcuni hanno un moderato grado di rispetto

• Altri difendono e cercano di salvaguardare con forza

i diritti degli altri come fanno per i loro

Dalla combinazione di queste

due dimensioni comportamentali

scaturiscono i quattro stili di

influenza interpersonale:

basso alto

Consi

dera

zione e

apert

ura

di sé

Considerazione e ascolto degli altri

COMPORTAMENTO AGGRESSIVO

DIRETTO

I miei diritti e bisogni devono prevalere

COMPORTAMENTO ASSERTIVO

Tutti e due abbiamo diritti e bisogni in pari misura

COMPORTAMENTO AGGRESSIVO INDIRETTO

Non sono sicuro dei miei diritti ma non

considero quelli altrui

COMPORTAMENTO PASSIVO

I diritti e bisogni altrui hanno precedenza sui

miei

COMPORTAMENTO AGGRESSIVO DIRETTO

• Risulta quando un individuo usa un alto grado di

franchezza curandosi poco dei pensieri e dei

sentimenti altrui

• Il comportamento aggressivo può essere definito

come comportamento prepotente, energico,

accentratore

• Una persona che è aggressivamente ostile può essere

molto offensiva, minacciosa e autoritaria

COMPORTAMENTO AGGRESSIVO INDIRETTO

• Risulta quando un individuo non ha sicurezza in se stesso e non esprime i propri sentimenti e tuttavia – contemporaneamente – non è disponibile e non tiene in conto le altre persone

• Un aggressivo indiretto trova vie sotterranee per convogliare le sue reazioni e i suoi sentimenti. Per esempio, un manager può escludere un collaboratore non soddisfacente da riunioni critiche mandandolo a fare un altro lavoro

Né l’aggressivo diretto né l’aggressivo indiretto

danno agli altri molta considerazione

La differenza tra i due comportamenti

è nel modo di fare: uno è chiaramente

ostile e indifferente con gli altri,

l’altro è mascherato e più sfuggente

COMPORTAMENTO PASSIVO

• Risulta quando un individuo sfugge il confronto.

L’individuo passivo trascura i propri bisogni e

sentimenti nel tentativo di soddisfare i bisogni e

sentimenti degli altri.

• Come risultato egli tende ad avere bassa autostima,

frustrazione e qualche volta a provare risentimento

COMPORTAMENTO ASSERTIVO

• Risulta quando un individuo è rispettoso

dei diritti degli altri e – nel contempo –

è rispettoso verso se stesso.

• E’ inoltre capace di comunicare i propri

pensieri e sentimenti senza intaccare i

diritti e la dignità altrui.

Burrey-Allen definisce l’assertività come:

• Un approccio basato su un comportamento attivo piuttosto che reattivo

• Un atteggiamento che enfatizza la natura positiva di se stessi e degli altri

• Una modalità di interagire attraverso cui un individuo sostiene i propri diritti senza negare i diritti altrui e senza provare, nel fare ciò, sentimenti di ansietà o di colpa

• Un atteggiamento non giudicante che diminuisce l’uso delle etichette, degli stereotipi e dei pregiudizi

• Una modalità comunicativa delle opinioni e dei sentimenti – anche negativi – chiara, diretta, senza assumere toni minacciosi, aggressivi

Chiarezza

suggerimenti

Chiarezza, semplicità, essere diretti e persuasivi : suggerimenti

Chiarezza Far emergere il punto centrale dell’argomento

Fare esempi concreti che rimandano da evidenze, a fatti

Collegarsi all’esperienza diretta dell’ascoltatore

Esprimersi con parole semplici e concrete

Distinguere il punto centrale che si vuole sostenere dallo “sfondo”, da altri

elementi della situazione

Collegare il punto centrale ad altri punti che si vogliono trattare

Mettere in priorità le cose da dire

Collegare tra loro i concetti

Far emergere il valore, l’importanza del tema che si vuole comunicare

Usare linguaggio non verbale e para verbale coerente

Chiarezza, semplicità, essere diretti e persuasivi : suggerimenti

Semplicità Definire il punto centrale, limitarsi a comunicare poche cose alla volta

Usare un linguaggio aderente a quello dell’interlocutore

Usare poche parole

Essere diretti e lineari

Chiudere ogni argomento aperto senza aprire “rami” successivi

Verificare la comprensione con l’osservazione e le domande di verifica

Usare linguaggio non verbale e para verbale coerente

Per catturare l’attenzione…

• Inizia il discorso con un’idea ricca, stimolante

• Sorprendi, con una battuta, con l’ironia..

• Muoviti, usa il corpo e il movimento, la mimica..

• Usa immagini, metafore

• Usa esempi, fatti legati all’esperienza diretta di chi ascolta

• Collegarti alle aspettative di chi ascolta

• Trasmetti passione, usa le tue emozioni

• Parla sempre a tutti..

Per mantenere l’attenzione…

• Varia il ritmo del discorso, il tono, il volume della voce..

• Sorprendi gli interlocutori con idee stimolanti, umorismo

• Collegati all’attualità e all’esperienza di chi ascolta

• Fai esempi concreti

• Usa immagini

• Usa lo sguardo. Guarda sempre tutti

• Esprimi le tue emozioni

Alcune indicazioni

• introduci il tema:

– delimitare e definire il campo di intervento;

– disegnare una mappa ideale in cui l'intervento si colloca;

– mettere a proprio agio se stessi e gli interlocutore

• usa un linguaggio semplice e comprensibile (linguaggi specialistici e gergali sono spesso barriere)

• usa adeguatamente i supporti preparati

• stimola eventuali interventi

• ascolta

– chi parla in pubblico deve essere prima di tutto un buon ascoltatore

– non eludere le domande