la comunicación multicultural
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LA COMUNICIÓN LA COMUNICIÓN MULTICULTURALMULTICULTURAL
ParticipantesParticipantesGenaro BelopeGenaro Belope
Alexandra RedondoAlexandra Redondo
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¿Por qué estudiamos la multiculturalidad en la empresa?
Crecimiento demográfico Globalización Cambios en las economías de servicios e
información
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Equipo humano , formación y empleo
Planes de carrera y formación internos
Políticas de estabilidad laboral y de mejora de la calidad de vida
Formación en origen Contratación de familiares de
empleados 57% Gerencia otras
nacionalidades y una plantilla de 10.250 personas, con un 64% procedentes de otros países (85 nacionalidades )
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Responsabilidad Corporativa
Integración laboral. Proyectos– Campañas de sensibilización dirigidas a sus
empleados– El programa “Brazos Abiertos”– “Bolsa de Vivienda”– Comité de Accesibilidad
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Comunicación interna y sus instrumentos
Selección– Reclutamiento telefónico– Solicitudes de empleo en las cafeterías
“microcurriculas”– A través de Internet– Mediante convenios con organismos públicos.
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LA FORMACIÓN “El Conocimiento que está dentro de
la compañía debe ser transmitido por la propia compañía”.
Unidades Escuela – formación práctica-teórica.
Planes de carrera y formación internos:
Programas de formación continua
Programas de Promoción
Plan de Formación de las Nuevas Aperturas
Programa Óptima
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Sistema de evaluación del rendimiento
Técnicas internas- informe Shopper Evaluadores :
– Gerente de unidad– Supervisor: gestiona de 6 a 8 unidades– Supervisor de recursos humanos
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Organigrama Plan de Comunicación Interna
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Plan de Comunicación interna en Telefónica
Objetivo: Fluidez de la comunicación organizativa Número de empleados 230.000 y 1400 directivos Áreas de actuación: Europa, España, Latinoamérica Oficina de Principios de Actuación. Canales de comunicación:
– Reuniones de Alta Dirección– TeleVip– Diario Telefónica– Telefónica en los medios– Portales especiales– Portal del directivo– Diario TV– Intranet unificada
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¿Cómo es una ORGANIZACIÓN MULTICULTURAL?
Principios interculturales en contratación y promoción
Objetivos claros y temporalizados Desarrollo equipos formales e informales Feedback sobre clima, políticas y prácticas Fomentan la responsabilidad y conciencia
intercultural Vínculos con entorno social
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¿Cómo trabajan?
La coordinación.
Las actividades que realizan.
LA FORMALIZACIÓN DE LAS TAREAS
LA FORMACIÓN Y ADIESTRAMIENTO
El marco temporal
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ESTRATEGIAS CORPORATIVAS
VIPS FORMACIÓN adaptada a
necesidades de trabajadores- horarios flexibles, centro de trabajo próximo a domicilio.
INICIATIVAS PROPIAS POLÍTICAS DE
CONTRATACIÓN social APOYO INSTITUCIONAL
TELEFÓNICA
CANALES INTERNOS COMUNICACIÓN
VERTICAL (ascendente-descendente)
Utilización Estándar de mecanismos en la comunicación
Impulsa feedback sobre prácticas, clima y políticas
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En Conclusión… las COMPETENCIAS ESENCIALES
Integrar un proyecto en el Plan estratégico
Aceptar identidad Traductor/Intérprete Mecanismos de
acercamiento Desarrollar evaluaciones
periódicas
Plan formativo Respeto creencias y valores Evitar estereotipos Impacto de discriminación,
opresión Valorar esfuerzo Reconocer limitaciones Informarse