la comunicacion humana en el mundo contemporaneo fernandez collado

5/8/2018 La Comunicacion Humana en El Mundo Contemporaneo Fernandez Collado

1/31


2/31


3/31

L a c omu ni ca ci tm i nt er pe rs on al 23.relaciones interpersonales no ha escapado a la investigad6n..sociales como la comunicaci6n, Ia psicologia 0 la sociologia, yespecialistas en psicologia clinica 0 terapia matrimonial. Enel presente capitulo se propone revelar la especulad6n teo-sustancial que se ha hecho en torno a los problemascon la comunicaci6n inl:erpersonal, y que esto sirva de ins-para que ellec\:or pueda practicarla de un modo mas eficaz.

CARACTERISTICAS DE LAMUNICACION INTERPERSONAL

de identificar Ia c omun ic a ci on i nt er p er so nal podria ser obser-una perspectiva siiuacional. Los seguidores de este enfoqueque la comunicad6n interpersonal se puede distinguir de otroscomunicaci6n al especificar sus caracteristicas dentro de un es-es decir, ubicando el medio social en eI que se inter-los mensajes. Hasta hace algunas decadas !lamayor parte de lase investigaciones de este campo del canocimiento se basaba en lasituacional.

vez Ia determinante situacional mas importante de la comunica-se refiera al numero de comunicadores que participan",


4/31

24 ' Le c o tnuni ca ci o n i nt er pe rs ona l

Figura 2.1 Un grupo de cataqorlas util izadas con frecuencia en el enfoque de situacionespara diferenciar la comunicaci6n interpersonal.

esta manera, una perspectiva situacionallocaliza las relaciones comunica-tivas en un proceso que va de 10 interpersonal a 10 muy personal, en vezde establecer dos categorias mutuamente excluyentes y precisas; comuni-cad6n interpersonal en oposicion a laimpersonal.

Los criterios situacionales, aun cuando son necesarios al tratardarle sentido al termino c omun ic a ci cn i nt er pe rs on a l, son definitiinadecuados. Estos criterios son un ingredlente indispensable pero no,suficiente para una definicion util y optima.

Ademas de los factores situacionales, una definici6n adecuada de lacomunicaci6n interpersonal debera tambien tomar en cuenta determina-dos procesos de desarrollo asociadas con la relad6n; esto es, debe consi-derar como se relacionan y como se "ven" los cornunicadores entre 5 1 , y


5/31

perspectiva de desarrollo sup one que los mensajes inicialesextrarios son, por necesidad, impersonales, porque al re-y comunicarse entre S I por vez primera, ambos individuosestan relacionando y desempefian el papel de comunicadores,quienes han asumido un rol social, no como individuos. Enocurre poca diferenciaci6n; los comunicadores senercroen mutuarnente como miembros de grupos sociales 0 cul-particulates, y se atribuyen uno a otro caracterfsticaslas cuales perciben como afines y comunes a to-

los miembros de esos grupos (Miller, 1988, 1990).Cuando se dan los intercambios comunicativos iniciales,derivarse varios resultados: los comunicadores pueden, de manera individual 0 de cornun acuerdo, poner fin arelacion, 0 bien que 1a relaci6n continue, ya sea porque losasi 10 decidan 0 porque se encuentren en una situa-que los obliga a estar juntos: un ejemplo es el caso de los prisioneros,rara vez pueden elegir a su compaftero de celda. En algunos casosparticipantes contiruian la relaci6n par largo tiempo sin llegar a cono-de manera mas cercana; sin embargo, establecen y mantienen unac omun ic a ii oa impe r so nal . En la practica cotidiana todaslas personasalgunas relaciones de este tipo con conocidos casuales, Portodos nos encontramos y saludamos alguna vez a otro individuo

quien intercambiamos frases acerca del clima, la crisis intemaciona1,los resultados del ultimo partido de futbo1 y seguimos nuestro camino.estos intermedios suelen ser agradables y recompensadores,en mantenerse asi durante meses 0 afios sin que ocurra un aumentola socializaci6n entre los individuos.

Silas partes deciden continuar con el vinculo debido a que las circuns-en que se encuentran se pueden cambiar, y si sus habilidadesersonales 10 perrniten, 1are1aci6n puede sufrir cambios cualitativos.estos cambios acompanan a la relaci6n que continua, los inter-comunicativos se vue1ven cada vez mas interpersonales. Por ello,la perspectiva situacional, la c om u nic ac uin in te rp ers on al d e d esa rr olloque las relaciones varian en un proceso que va de 10 impersonal amuy interpersonal, pero a diferencia de aquella sostiene que estasson resultado de determinadas caracteristicas cualitativas de

relaci6n, no desde el contexto situacional en que se desarrolla la comu-

..forma en que planean y regulan sus intercambios comunica-. Un esbozo conceptual de esta perspectiva de desarrollo enrelaciones interpersonales revalara varios factores cualita-que afectan la relaci6n y contribuyen a conformar una de-~,.."~".a adecuada del termino IIcom~nicaci6n interpersonal".

La c01mmicacion interpersonal 25

Un entrenador reallza unintercambio comunicativointerpersonal can losjugadores de su equlpo.

Relacioncomunicativaimpersonal

Esre tipo de vinculo seestablecc cuando des personasmantienen una relnciondurante largo tiempo sin quese vuelva mas estrecha, y soloIn mantienen por lascircunstancias en que seencuentran.

Comunicac.ion 'interpersonal dedesarrollo

Concibe a las relaciones enun proceso que va de 10interpersonal a 10 impersonal;Ia perspectiva de desarrollojuzgn estas variaclones comoresultado de la relacion.


6/31

26 L a c omu ni at ci ii n i nt er pe rs on al

Una ralaci6n lentamente ascandanteque saconvierte en masInterpersonal con al t lempo.

Una ralaclon no ascandante quapermanece ralat lvamenta noInterpersonal con 81tlampo.

"Tornado de Miller (1976,168).

Figura 2.2 Continuo de desarrollo en las relaciones que muestravarias alternativas posibles.

nicacion, La figura 2.2 (Miller, 1978, 1988, 1990) describe los diversos ca-minos posibles que puede seguir una relaci6n, incluyendo el re1ativarnen-te impersonal que antes se expuso.lCuales son algunos de los eambios cualitativos que pueden ocurrir,y c6mo afectan estes a la relaci6n? La respuesta a 1asegunda pregunta esmas breve que la de la primera: los cambios de mayor importancia parala perspectiva de desarrollo de comunicaci6n interpersonal son los queproducen un mayor grada de diferendad6n en el vinculo. En atras pa-labras, algunos cambias motivan mas a los comunicadores a relacionarseentre S 1 mas como individuos, que si asumen un rol 0 entidad etnicaindiferenciada. Los cambios cualitativos de las transacciones comunicati-

"," .relativSunnaLa'elaborase conin fo rm amitos,


7/31

La c01Hu)1 ieacion in terpersona l

causay efecto de esta transformacion en la relacion. De este modo,pregunta que se planted al principia de este parrafo puede serexaminando varios cambios posibles con mayor detaIle, sobre

..los que se vinculan can los comportamientos comunicativos de lasque tienen una relacion ya establecida.

"_UII1UU;:' en el tipo de i ni ormac io n u ti li za da p ara e la bo ra r p re dic cio ne s a ce rc a~a.,"u'ULJ;:' d e lo s men sa je s. Uno de los eambios eualitativos que se citanfrecuencia, y que oeurre conforme progresa la relacion, original-fue descubierto por Miller (1975), y despues profundizo en su

en colaboracion con dos de sus eolegas (Miller y Steinberg,y Sunnafrank, 1982); este cambio se basa en el supuesto de

. . .. ., . u.u . . .. . . , . . , , ,_ .u . . esuna aetividad elaboradora de predicciones. Cuandoinician un proceso de comunicacion elaboran predicciones

de los resultados 0 consecuencias de las diferentes estrategias dees 0 de selecciones alternativas de mensajes.

se persiguen objetivos importantes, como en el caso de unapara obtener emp1eo, un examen oral 0 una proposicion deelproceso para la elaboraci6n de predicciones es altamentey con frecuencia se ensayan varias opciones; de heche, elhace una lista de los mensajes alternativos disponibles y

la respuesta probable a cada uno. Sin embargo, en Iamayorfa derutinarios Ia elaboraci6n de predicdones se realiza a un

de conciencia y es semejante a 10 que se conoce como percep-10 que algunos escritores Haman "Ioquesehace sin .pensar",,,ut::l.LILt::lllt;;l te). Se puede argiiir que, incluso en intercambios coti-. ies decir, en actividades rutinarias y habituales como el saludo ySD~QlIJ.a. Ia elaboraci6n de predicciones sucede implicitamente, y la

predictiva se dispara cuando estas no se confirrnan.este modo, un casual "Hola, le6mo estas?", seguido de un "Bien,ly til?", enmascara 0minimiza elrol de Ia prediccicn en la cornu-. En cambia, si se responde al mismo saludo con un "lQue tepuede deseoncertar aliniciador del saludo respecto a sus expec-respuesta y causarle consternaciori.lconsidera que la elaboraci6n de predicciones es una actividadal azar (una virtual contradicci6n de terminus), es l6gico que losdores basen sus predicciones en determinada informaci6n.y sus colegas sostienen que esta informaci6n se presenta en diver-importantes y consideran que la dependencia 0 apoyo de unen cada una de estas formas determina la interpersonalidad

ide la relaci6n (Miller, 1975; Miller y Steinberg, 1975; Miller y1982).

cultural constituye un prerrequisito minimo para lade predicciones; es mas, en ausenda de esta la comunicacionen un proceso casi al azar, un proceso de prueba y error. La

cu ltural la constituyen Ia lengua materna de la persona, losel folklore, las normas sociales y la ideologia prevaleciente. Por

PrediccionesEspeculaciones acerca dresultados 0 consecuenciaprobables de las diferenteestrategias de mensajesselecciones alternativasmensajes,

Informacion cultEsta cornpuesta par la lmaterna de In persona,mitos, el folklore, las nosociales V la ideologiaprevalecienre en su copt


8/31

28 La c01lli!llicaciorl interpersonal

En la pelfcula E.T. se especulaacerca de como los tarrtcolasse comunicarian con seres deotros planetas.

Membresia

ejemplo, el conocimiento sabre los intercambios de saludos se califica engeneral como informaci6n cultural, ya que cada grupo social tiene unconjunto razonablementeconvencional de mensajes tanto verbales comono verbales utilizados para hacer patente que el otro esta presente. Estesmensajes varian segun las culturas y pueden cambiar con eltiempo dentrode una misma cultura.

Como sugiere 10 que se expuso en el parrafo anterior, es dilicil espe-cificar las fronteras exactas de una cultura. La mayor parte de lasnaciones/Estados poHticamente definidas son culturalmente diversas y acumulandentro de sus limites variadas costumbres, cada una caracterizada por supropio lenguaje, herencia, normas e ideologia. El conocimiento de dichosfactores es de gran ayuda para el comunicador en el proceso de la elabo-raci6n de predicciones (McEntee, 1998; Rogers y Steinfatt, 1999).

A pesar de ser tan util en la elaboraci6n de predicciones, la informa-ci6n cultural tiene muchos Hmites determinados por las circunstancias.Por otro lado, tambien la informacion sociologica ayuda alpoder predictivodel comunicador; esta informaci6n se refiere a los grupos de membresia,a los grupos a los que la gente se integra (grupos de referenda positivos)o a los que la gente renunda (grupos de referenda negativos). Lamembresia en algunos grupos es involuntaria e inevitable; par ejemplo, lasleyes geneticas determinan si una persona es miembro del grupo de 105hombres 0 de las mujeres, y las etapas en el cicio vital colocan a! individya sea en el grupo de los adolescenies, los ancianos u otro. Se considera quela membresia en otros contextos esta bajo el control del individuo; po rejemplo, "supuestamente" las personas escogen ser liberales 0doras, catolicas 0 presbiterianas y casadas 0 solteras (Dragan y1997).El termino entre comillas en la frase anterior es un recordatorioque el concepto de libertad de elecci6n varia de una cultura a otra, yque ademas depende de la ideologia prevaleciente; por ejemplo,laparte de las democracias occidentales acepta este concepto como uncipio ideol6gico central: en contraste, la postura ideol6gica en los W"L


9/31

La ccmuniai ci on i nt erpe rsona l

grupos de membresfa y los de referencia no son siempre sinoni-aun mas, mucha gente tiene un concepto negativo de los grupos apertenece y desea ingresar a otros gropos que considera mas(Galanes, Adams y Brilhart, 2000). La nocion de mo vilid ad a sc en -..que se considera como una intensa fuerza motivadora dentro de lasIt:UIa.Ut~:> "modernas", propane como principio que la gente aspira as-

hacia otros grupos de estatus social y economico mas elevado. El.LULJ.lHllt:l to acerca de los grupos que son negativos para una persona"t:LUt:J.LLU el poder predictivo del comunicador, ya que respondersa los mensajes que apoyen las creencias, actitudes y valo-esos grupos, y reaccionara de manera favorable a las opiniones queesos puntas de vista.

no hay evidencia estadistica que apoye esta aseveracion, esque la informacion sociologica se utilice can mayor frecuenda alpredicciones en 1a cornunicacion.las predicciones estan basadas tanto en informacion cultural comosociologica, a en una combinacion de ambas, los pasos asemejantes a los que se sign en en el proceso psicologico de

erauzacion de estimulos. Este proceso, ilustrado en la tabla 2.1, datado poca diferenciacion debido a que el objetivo de la predic-considera como una entidad cultural 0como quien desempefia unque como un individuo. El elaborador de la pre diecion buscaentre otros comunicadores y necesariamente ignora las carac-que diferencian a las personas y a los hechos.elaboracion de predicciones basadas en la informacion cultural

.vnJ......uexiste 1ainevitabilidad de un error predictivo. La frecuenciadel error depende de la precision relativa de las generali-culturales y/o sociologicas utilizadas para alcanzar dichas predic-.Sin embargo, estas generalizaciones sociologicas a culturales noa todos los miembros del grupo particular (si es que llega a ha-

Movilidad ascendPropene como principioI :. gente aspira a ascendhacia ot ros grupos de rrprestigio y de esrarus soecon6mico mas elevado

lrnrncI",,,, y competltivos, motivadosente, practlcos y praqmatlcos,

listas, etcetera.

Generalizaciones socicil6gicasLos profesores universitarlos son:Poifticamente liberales 0 radicales, social metorpes, te6ricos y abstractos, lalcos, etcetera.

Predicclones cornunlcatlvas culturales y soclol6gfcas (ejemplos).


10/31

30 L a c omu ni ca ci on i ni cr pe rs on aicerse alguna); y, en la peor de las circunstancias, pueden ser exagerada-mente erroneas, por 10que abarcan a pocos miembros del grupo.

Con el fin de evitar el error individual los comunicadores debenapoyarse en un tercer tipo de informaci6n para predecir los resultados delos mensajes. La in formacion ps icolog ica permite a los comunicadores dis-tinguir a un individuo de los otros miembros de los grupos socialescultura1es. Dicho de otra manera, Ia informaci6n esta enfocada haciadiferencias y no a las similitudes. Las predicciones basadas enpsico16gica se centran en la distincion, y el proceso se asemeja a laminaci6n de estimulos y no a su generalizaci6n. En principio, el errorpuede eliminar con base en informacion psico16gica, aunque en la nracticaes poco probable que alguien pueda reunir la informacion necesariaca de otra persona como para comprobar las predicciones.Durante las fases iniciales de una relacion los comunicadorespoca informaci6n psicologica acerca de los demas, en consecuencia,conclusiones se basan principalmente en informaci6n cultural ygica. Si la relaci6n continua los comunicadores obtienen mayor :-.,:-----cion psico16gica, aunque, como se indic6 antes, estes aumentos en .conocirniento no son inevitables. Conforme los comunicadores .uso de informaci6n cultural y sociol6gica, e incrementan el empleoinformaci6n psicol6gica, la relaci6n se vuelve cada vez mas internersorrEn otras palabras, el cambio cualitativo en la informaci6n utilizadalas predicdones sobre los probables resultados de los mensajescuando los comunicadores se reladonan entre S 1 como individuosciados, mas que como entidades culturales 0como protagonistas deno diferenciados (Miller, 1990).Es evidente la manera en que este cambio cualitativo de lasse centra en una perspectiva de desarrollo de la comunicaci6nsonal. Reunir informacion psicologica resulta dificil y tedioso, yque las personas pasen cierto tiempo comunicandose entre sf; estofica que una hlstoria de relacion es prerrequisito necesario paracomunicad6n interpersonal. La gente difiere en su habilidad paralar informacion psicologica, incIuso los comunicadores con muchalidad deben dedicar tiempo y esfuerzo para llegar a conocer a susde relacion, Distintos niveles del conodrniento de otros implicantes cantidades y tipos de informacion acerca del otro; es decir, semejor a unas personas que a otras. Conforme progresa laparticipantes pueden llegar a conocerse entre S 1 de manera masaunque este incremento de intimidad no ocurreprogreso en la relacion esta marcado por una variacionniveles de conocimiento de otros partidpantes en la relaci6n,vuelve mas interpersonal (Miller, 1988, 1990).Las re1aciones interpersonales estan marcadas por un niveltivo de conocimiento de los demas, Conocer a alguien .es advertir s6lo las caracteristicas ffsicas exteriores que 10demas, Conforme aumenta la frecuencia de las interacdones es .


11/31

La cOJ1[unicacion interpersonal

un nivel predictivo, el cual permitira a los participantes poseervalida sobre su comportamiento,conocimiento predictive es mas diffcil de alcanzar que el descrip-por ejemplo, la afirmacion "Maria es alta" se puede verificar senci-

i por medio de la observacion; pero no ocurre 10 mismo con la"Maria cree que se debe permitir el aborto voluntario a todaseres". En el primer caso cualquiera puede determinar Ia altura deobservandola de manera discreta, y seria dificil para ella ocultar suSin embargo, si atras la escuchan decir que apoya a las mujeres

OUJ-'W'''UL se legalice el aborto, no pueden tener la certeza de que dice. En otras palabras, no hay manera de que sepan que es 10 querealmente (Miller, 1988, 1990).relaciones relativamente impersonales se caracterizan por unde prediccion. Este conocimiento constituye la piedra angu-la mayor parte de las relaciones comerciales: "Yo se que mi sastrepor conseguir buenos cortes de tela para mi", ih , a cambio,. : 1) que no me voy a negar a pagar un precio justa por elIos; 2) quea ordenar cortes especiales que despues no utilizare, y 3) que misera oportuno. Ninguno de los dos pasamos mucho tiempo especu-

sobre por que el otro se comporta de manera tan predecible, peroproponemos hacerlo es posible hacer algunas conjeturas. Mientrastengan las expectativas de comportamiento la relacion permane-y sera mutuamente benefice.,'iLonoc!~ra otra persona a un nivel predictivo es insuficiente y quienes.H.......,., en la relacion buscan llegar a conocerse entre sf a un nivelJHLOLVU Conocer a alguien a este myel es considerar que se compren-razones de su comportamiento y sus creencias. El conocimientaexplicative trasdende tanto el myel descriptive como el predictivo.predictivo trata de visualizar como se comportara una persona encircunstancias, mientras que el nivel explicativo trata delos rnotivos por los que se comportara de esa manera (Miller,En este sentido, cuando los individuos consideran que conocen aa nivel explicative, confian en que la conocen fntirnamente,en realidad estan dentro de la cabeza de la persona" y saben "que'.que la hace reaccionar". Sin embargo, es diffcilllegar al conocimientoque, por otra parte, es en 5 1 mismo ineierta.

de la vaguedad del conocimiento explicative, la gente por 10se inclina a aceptarlo. Los teoricos de la atribucion sostienen que,actividades cotidianas, los individuos operan como cientificos in-que buscan constantemente las causas del comportamiento de los(Knapp y Vangelisti, 2000). Este interes par el conodmiento expli-conforme las relaciones entre las personas se vuelveh masMiller (1988, 1990) sugiere dos razones por las que se cree que esteeonoeimiento es una serial confiable de que la relaci6n cada vezinterpersonal. Primero, se espera que las personas que mantienendescubran 10 mas posible una de otra. En este sentido la

Conocimienpredictivo

Forma de ccnocimientopermite visualizar comcomportar.i una persodeterminadas circunsta

Conocimienexplicativo

Niver de cenocimientointenta explicar los mque mueven a una pecomportarse de dctermmanera,


12/31

32 Ln comunicacu in in terpersona l

Predecimos queconocemos fntimamentea otra persona cuandovlsuallzarnos la formacomo se cornportara enuna situaci6ndeterminada.

RelaclonescomunicatlvasRelaciones guiadas por reglas

irnpuestas de manern externao negociadus internamente; esdecir, conforme las reglasexternas disminuven y lasinternas aumentan, la relacionse vuelve mas interpersonal.

Cambio cualitativode la relaclonLas reglas de comunicacionson prescripcionescornpartidas II niveles variablesde generalidad, concernientesa la estructura, procedimientoy contenido de las relncionescornunicativas.

adquisici6n de conocimiento explicativo se considera un fin irnportantedentro de Ia re1aci6n, y es una senal de que los participantes tienen inten-50S deseos de mantenerla y ampliarla. Segundo, conforme una relaci6n sevue1ve mas interpersonal, los participantes se interesan cada vez mas enotras areas de comportamiento del otro y se esfuerzan por establecer areasmayores de predicci6n y control, de tal manera que a veces se vuelve tanamplia que es imposible observar todas las conductas importantes. "Paraobtener deducciones sobre comportamientos que no pueden observarse,los participantes buscan entender los porque de estos, los factores queimpulsan a otras personas a conducirse como 10 hacen" (Miller, 1980: 122).

C am bios en las reg las quegob iernan la relacion. Se puede afirmar quemuchas r e lac iones camunica i iuas se guian por reglas irnpuestas externa-mente 0 reglas negociadas de manera interna. Conforme decrece la in-fluencia de las reglas impuestas desde el exterior y aumenta la influenciade las reglas que se negodan internamente la relaci6n se vuelve mas inter-personal.Para ilustrar como sucede el c amb ia c ua lita iio o.d e la r el ac un t se comen-zara con una definici6n del concepto: las regIas de comunicaci6n sonprescripciones compartidas a niveles variables de generalidad, concer-nientes ala estructura, procedirniento y contenido de las relaciones comu-nicativas (Knapp yVangelisti,2000; Miller, 1990).Varias elementos de estadefinicion merecen una breve explicaci6n.Primero, la palabra "compartidas" se refiere a que crear y seguir lasreglas son actividades que requieren la participaci6n de dos personascomo minima. Dicho de otra manera, una regIa de comunicaci6n nopuede funcionar a menos que dos personas la acepten como un principio-gufa de su relacion. Por supuesto que, como implica la frase "compartidas


13/31

La comunicacuin interpersonal

En los grupos rnilitcornunlcaclon funcbajo reglas praclsarfgidas.

variables de generalidad", el numero de personas que aceptenuna 0 varias regIas de comunicacion puede variar de dos a unainfinita.~'u=,,_. te, los terminos "estructura", "procedimientos" y "conteni-de esta manera: el primer termino se refiere a diferencias encomo el estatus a poder relativos de los participantes en la rela-elsegundo se refiere al inicio, secuencia y frecuencia de los intercam-.comunicativos; el tercero, al contenido real, verbal y no verbal de losA manera de ejempIo, un supervisor con un empleado puedena un consenso basados en las reglas ya sefialadas: el estatus y eldel supervisor en la relacion son mas altos que los del empleado. el supervisor inicia los intercambios comunicativos y elresponde (procedimientos); entonces el supervisor da ordenes .empleado las obedece (contenido).reglas estructurales de procedimiento y de contenido varian entre

U1',.lUt:L. y una flexibilidad relativas, de acuerdo can la situacion co-especifica. En ambientes formales y distinguidos las reglas secon precision y se siguen al pie de Ia letra; en ambientes mas'-!~~.,~,_., se definen con menor exactitud y permiten mayor intercam-cena de gala, formal, sigue un protocolo rfgidamente definido;comida de trabajo informal, de un lider del gobierno y de varioseros, aunque sea guiada por reglas, es probable que permita una

flexibilidad comunicativa, Una misa formal y una platica entre el)_


14/31

34 La comun icac ie t t interpersonal

reuniones guiadas por reglas parlamentarias dan un ejemplo conocido deun ambiente comunicativo formal y poco flexible. Cuando todos losrniembros .del gropo social asimilan estas reglas y se guian par ellas,aumenta 1a eficacia: cuando los miembros las ignoran 0 no las toman encuenta, suele reinar e1caos.En realidad existen pocas reglas perdurables, la mayor parte cambiacon el tiempo, y con frecuencia su modificacion produce desacuerdosacerca de 10 establecido. Los escepticos sostienen que la disciplina se harelaj ado en el servicio militar, en parte porque las reglas de comunicaci6nse han vuelto mas flexibles, En este mismo sentido, los nifios en la actua-lidad participan mas en la toma de decisiones de la familia que los de hace

algunas decadas, algunos criticos sociales aplauden este cambio en lasreglas de comunicacion de 1a familia como el presagio de un sistemafamiliar mas dernocratico, pero los conservadores lamentan las nuevascircunstancias como una evidencia de que "los j6venes de hoy ya noguardan ningun respeto a sus mayores" y claman par una vuelta a los diasen que a los nines lise les vefa pero nose les escuchaba",. Como ya se ha senalado, algunas reglas son impuestas par aspectosexternos, y sirven para definir las expectativas culturales y las prescripdo-nes que son inherentes al rol y se asocian con la relaci6n. E1conodmientode estas reglas constituye la informaci6n cultural y socio16gica que parmi-te a los comunicadores comportarsede manera apropiada y anticipar lasprobables respuestas a sus mensajes. Es comun que existan pocas discre-pandas acerca de estas reglas; de algun modo "estan ahi" desde e1prin-cipio de la relaci6n. Cuando dichas reglas sirven como indicadores prima-rios, la relaci6n es relativamente impersonal (Miller, 1990).

Existen pocas reglas decomunlcaclonperdurabies, como elsaludarse can las manos.


15/31

La comu1 t ic a ci 6n i nt er p er so n al 35una relacion, sin embargo, los comunicadores pueden llegar a unrespecto a_ciertas reglas que solo se aplican a ese caso (Knapp. 2000). Estas se derivan de las continuas negociadones entreCTTlh"'~" rara vez son impuestas desde el exterior, y reflejan uncualitativo que transforma gradualmente la interpersonalidad deUn efecto directo de aceptar las reglas intrinsecamente defi-e1incremento del acercamiento entre las partes (las personas).sucede este proceso que transforma las reg1as impuestas extrin-en reglas intrinsecamente negociadas, la relacion se vue1veterpersonai: aunque es probable que un conjunto sustancial denegociadas surja en solo unas cuantas relacionesimportantes. Son las relaciones hasta cierto punto impersona-caracterizan a la mayor parte del trato social cotidiano de todapor 10 menos, el enfoque de desarrollo de la comunicaci6nargumentarfa que la impersonalidad es la regIa, y no la(Miller, 1988).

una regIa funcione, los sujetos que participan en la relad6n"",01n:+i;,. su aceptaci6n. De esta manera, un cambio cualitativo

algo impuesto externamente y 10 convierte en negociadoes, por fuerza, redproco; es decir, las reladones no puedenreglas intrinsecas a menos que los participantes esten de acuer-

' p n T . , , . , , , , , (Knapp y Vangelisti, 2000; Miller, 1988, 1990). Dicho deun individuo puede basar cierto mimero de prediccionespsicologica, mientras que otro se basa exclusivamente encultural y sociologica. De modo similar, una persona puede

a'otra a nivel explicative, mientras que otra puede haber adqui-descriptive 0 predictive acerca de la anterior.estos cambios se dan al mismo nivel en todos los participan-,...., '~ ...,..u....... que la relaci6n se vuelve cada vez mas interpersonal.l{dlisc:repanciiasentre los participantes, 10 correcto es decir que.se comunica mas interpersonalmente que la otra. Miller y(1975) definieron esta Ultima situacion como una relaci6n a

Lt


16/31

36 La c om u ni ca cit m in te rp er so na l

ProximidadElemento importante en elestablecimlento de lasrelaciones interpersonales, porejernplo, es mas probable quese establezcan relaciones entrepersonas can proximidad flsicaen determinado ambientegeogcifico que entre personasque viyen en lugares alejados.

no siempre es deseable, ya que un comunicador inescrupulosutilizarla para dar apoya y mostrar cornprension, pero tambmanipular y explotar.

ELEMENTOS QUE MOTIVAN ELDESARROLLO DE UNA RELACIONEn este apartado se analizaran algunos de los factares que prea los individuos a elegir determinadas relaciones en vez deestudiaran diversas estrategias de comunicacion para adquirircion durante las fases iniciales de una relacion.

"'Factove~qlle coJ-f"fpilJl.fyena fa fom1acionde ve/acioHe~Los estudiosos del comportamiento social siempre han mostraden conocer las razones que motivan a la gente a establecer unaInduso cuanda la relacion se considere como un hecho dado, este meditar acerca de por que las personas eligen ciertas oportunrelaci6n y no otras. Siesto seplanteara en forma interrogativa,laseria: lque factores predisponen a los individuos a explorar cienes de relaci6n e ignorar atras? Las investigaciones previas hficada las variables importantes que se describen en los siguiegrafos.

Proximidad: la proximidad fisica desempefia un papel impoelestablecimiento de la relaci6n (Ruben y Stewart, 1998).Las perviven en la ciudad de Mexico no tienen, en conjunto, 1aprobabre1acionarse can todos los que viven en la misma ciudad; pnecesario pensar en unidades geograficas mas pequenas, De estlas personas que viven en determinada colonia tienen masde relacionarse can otros residentes de esa misma localidad queque radica en otra distinta. En el caso de espacios pequenos esbable que un estudiante que ocupa un lugar en un sal6n ileno dllegue a ser conocido por quienes se sientan cerca de el que pse sientan en la esquina mas lejana del salon.

Estos ejemplos ilustrativas del principia de proximidad revias; el sentida corruin indica que es mas probable que alguienen la ciudad de Celaya, Guanajuata, se case con alguien de elocalidad a que 1 0 haga con alguien que viva en Saltillo, Coah

Sin embargo, algunos factores pueden disminuir 0 aun tinfluencia de la distancia ffsica, Por ejemplo, si una persona eimportante, agradable 0 compatible es posible que la gente acelos costosos impuestos por la distancia con tal de establecer rela


17/31

L a c omu ni ca ci 6n i nt er pe rs on al

esa persona. Un caso extremo deesto se da cuando una persona via-ja cientos de kilometres para cenarcon un importante funcionario delgobiemo, un deportista famoso, unactor de cine 0 algun potentado enlas finanzas.Actitudes similares: despues dehaber reconocido el efecto que tie-ne 1a proximidad, sigue en pie 1apregunta de par que algunas perso-nas son percibidas como parejaspotendalmente mas atractivas queotras, Las investigaciones sugierenque la similitud de actitudes influyede manera intensa en la formaci6nde relaciones. Dicho de modo massimple, 1a gente encuentra masatractivas a las personas que tienenpuntos de vista similares a los su-yos respecto a 10social, 10 politico Y10 econ6mico; si esto no ocurre, seconsidera que la otra parte es me-nos atractiva (Rogers y Steinfatt,

,Rubens y Stewart, 1998).En este sentido, es16gico que los catolicos,aVH:L,LaH relaciones can otros de su misma religion mas que can pro-

asi como que los liberales se sientan mejor entre liberales queconservadores. Aunque las implicaciones de esta hipotesis de lade actitudes son inquietantes, quienes la postulan argumentan

gente es atrafda hacia los grupos ideologicos afines y rechazada porideo16gicas opuestas.

mvesngaciones sabre seleccion de parejas (Buss,1985; Houts, Robins1996;Klohnen y Mendelsohn, 1998) encontraron evidenda dese forman can base en sus similitudes. Por ejemplo, ambosde una pareja de conyuges usualmente son similares en edad,nivel socioeconomico, religion, etcetera. En cuanto a las carac-

psicologicas se encontro que losaspectos comunes entre esposos'}''';o.... "n en sus actitudes, opiniones ymaneras de ver elmundo. Otros

comun que este estudio revelo son: la habilidad verbal, Iaforma;"",,1"'0" rencillas, el ingenio y la extroversion.

investigaciones tambien muestran que las parejas romanticas tie-IC1Hl"11U grado de atractivo fisico,y que lasmujeres prefieren parejas,..""...'" alto e ingresos elevados, mientras que a los hombres les inte-

el atractivo fisico (Sprecher e t a I., 1994).


18/31

38 La c omun ic ac io n i nt er p er sonales la complementariedad de sus necesidades. Dicho de modo sencillo, esteprecepto conceptual describe una situaci6n donde determinada necesi-dad particular de una parte se complementa, 0 encaja psico16gicamentecon cierta necesidad del otro. Por ejemplo, fie espera que las personasdominantes sean atraidas par las personas sumisas y viceversa, par 10quela postura de la complementariedad de necesidades rinde homenaje aladagio popular que afirma que "los polos opuestos se atraen".Las posturas de semejanza de actitudes yla comp1ementariedad denecesidades no son tan poco fumes como pudiese parecer a primera vista.La primera se refiere a que una relaci6n se basa en que los participantesesten de acuerdo sobre las ideas sociales, politicas y econ6micas; mientrasque la segunda expresa que se basa en que los diversos elementos demotivaci6n de dos individuos encajen entre sf. Hecha esta distinci6n, esfacil comprender que un cat61ico conservador dominante establezca unarelaci6n can un catolico conservador sumiso.

La proximidad, la semejanzade actitudes y la complementariedad denecesidades, asi como otras variables, contribuyen al establecimiento ymantenimiento de las relaciones. No obstante, los primeros pasos paracimentar un conocimiento sobre alguien se dan cuando los participantesempiezan a comunicarse. A S 1 , estos intercambios iniciales en una relad6nproporcionan claves utiles de algunas estrategias de la comunicaci6n quese utilizan en esta importante fase (Miller, 1988, 1990).

6styafegias para (JhieftfW iHfom,aci/meft las iffieraecioftes inielatesBerger (1988) senala que el objetivo principal de un dialogc inicial es lareducci6n de la incertidumbre. Cuando se esta cara a cara can un extrafio,se experimenta inseguridad acerca de 10que se debe 0 no se debe hacer. '.Can el fin de reducir la incertidumbre se busca informacion que nos sinie .en una base comunicativa fume. Esta btisqueda de informaci6n y la sub-,secuente reducci6n de la incertidumbre explican la forma usual de las'interacciones iniciales antes sefialadas. Los comunicadores sollcitan e'intercambian pequenas "probaditas" biograficas: lugares de origen, ocu-:pacion 0materias de estudio, intereses y aficiones, etcetera. Son tan .bituales estas dan za s i n te rac ii oa s iniciales que a la gente le parece dificil, 5 1 ' .no imposible, desviarse de elias (Berger, 1988). Aunado a esto,ocurren desviaciones dramaticas, como cuando los temas de la ~~,...''',.~''ccion estan marcadamente fuera de sincronia con respecto al ritmo tempral de la interaccion, a cuando un comunicador da 0 solicita datospersonales durante las primeras etapas de un intercambio inicial, siguien se comporta asi, los demas suelen perdbirlo como socialmentecompetente a desagradable, mas que interesante a fascinante. A pesarque se reconoce la importancia de establecer las primeras


19/31

La c om lt ni ca c i6 n i nt er pe rs ona l

un acercamiento conservador y precavido en un primer inter-suele rendir mejores frutos en una relacion.busqueda de reduccion de Iaincertidumbre mediante la informa-

biografica proporciona la sustancia para las predicciones culturalesIJ'-"U!UF,R.U". En la medida que se obtiene mas informacion, los comu-

sienten menos incertidumbre, perciben que principian a cono-entre si a un nivel predictivo, no solo descriptivo. Estos inventarios

,,,.uua.!t:,, mutuos no son una trampa social para llenar los espacios yen una comunicacion inicial; sino que representan poderosas

para acelerar el proceso de desarrollo de la relacion.r"f""" ' ' (1o-",..; , ' iT1" es la estrategia mas utilizada para solicitar informacioninteracciones iniciales. Este tipo de conversacion es la mas conven-Dehecho, en la mayoria de los di8.logosinicia1eslas partes altemande interrogador e interrogado. Este estado de paridad informalen la norma de reciprocidad (Ciladini, 1993), por 10 que quieninformacion puede, justificadamente, esperar que 1a otra

se 1adevue1va en la misrna cantidad y en un nivel comparable deA veces las personas distorsionan 1ainformacion con e1in de

una impresion favorable y es obvio que existe el riesgo de queun error de inferencia. Como es probable que la interrogacion

incomoda para los participantes, debe ser utilizada con prudencia.como una segunda estrategia, la autodescripci6n ofrece las ventajas

interrogaci6n y evita los problemas que resultan de transformar una" " " 1 0 , . . " . en un "ejercicio de veinte preguntas".Cuando un comunicador utiliza la estrategia de la autodescripcioninformacion a la otra persona en vez de interrogarla sobre ella.semencion6, socialmente la norma de reciprocidad obliga a la OITaa ofrecer informacion similar. Hasta hace poco (Miller, 1980) esta

para dar informacion se denominaba autorrevelacion, la deci-de cambiarle al nombre por el de autodescripci6n se base en una

."',,::uu'''' entre los dos conceptos sugerida por Culbert (1967: 2).Laautodescripci6n esla informaci6n sobre simismo que un individuo

. . ' ,. ' . .. ."1.


20/31

40 La comun ic a cu in i nt er pe rs o na l

ella (Berger, 1988).Por ello es probable que en las etapas iniciales de unarelaci6n solo se comparta informaci6n autodescriptiva; en terminos de loscarnbios cualitativos en la relacion esbozados antes, la informaci6n queayuda al receptor a conocer a la otra parte a nivel descriptivo es en buenaparte de tipo cultural 0 sociologico 0, en el mejor de los casos, de tipopredictivo. No obstante, a pesar de que la autorrevelaci6n se considerainapropiada, no hay duda de que es util para reducir la incertidumbre eimpulsar la relaci6n a 10 largo del proceso de entendimiento (Berger, 1988,1997;Miller, 1990).

E sir uc tu mc uin d el a mb ie nie : alparecer las estrategias que se utilizan conmas frecuencia son la interrogaci6n y la autodescripcion, pero la informa-cion que estas proporcionan tambien se puede aquirir por otros medics.La estructuraci6n del ambiente proporciona en ocasiones abundantesdatos. Esta estrategia se basa en la habilidad del individuo para estructu-rar el contexto comunicativo de modo que acreciente la probabilidad deobtener informaci6n. Por ejemplo, la primera reunion de una pareja seplanea cuidadosamente para capitalizarla. Con ese fin se prepara unambiente especlfico: una cena en un excelente restaurante con luz develas, flares y un buen vino; esto proporciona a las personas la oportuni-dad de aclarar sus sentimientos mutuos con respecto a la relacion (Miller,1980).

I de ntifi ca ci6 n d el e ng a iio : la estrategia de estructuracion del ambienteabre la posibilidad de la falacia potencial y permite referirnos a la estra-tegia de la identificaci6n del engano, En ocasiones, cuando un nuevocanocido hace intentos por congradarse puede despertar saspechas deque 10 hace porque trata de obtener un favor. Los comunicadores querecurren a la estrategia del engano concuerdan con las opiniones del OITO,10 adulan a Ie ofrecen favares (Miller y Stiff, 1993).La identificacion delengafto busca desenmascarar la hipocresia. Si la persona de quien sesospecha dijo estar de acuerdo con cierta opinion manifestada, la que sos-pecha puede "esclarecer" su afirmaci6n contradiciendo la opinion origi-nal. Si la otra parte expresa su acuerdo con la afirmaci6n "aclarada", haybases firmes para suponer que existe engafto (Miller, 1990;Miller y Stiff,1993).

P ru eb a d e la d esv ia ci6 n: en ocasiones, en una relacion de companerosse quiere probar las fallas de la relaci6n, sobre todo para determinar si laotra parte desea pasar de las reglas externamente impuestas a las nego-ciadas en el interior. En estas situaciones la estrategia de la prueba de ladesviaci6n proporciona datos acerca de la postura del otro en torno a larelaci6n. Para ilustrar esto considere las reglas extrinsecas que rigen lasrelaciones entre profesores y alumnos universitarios. Aunque esto seaalgovariable, lasreglas extrinsecas sugieren que la formalidad es 10 mejor:el estudiante se dirige al profesor mediante un titulo apropiado, como"profesor (0 doctor) Fernandez", y el profesor se refiere al estudiante


21/31

La comunicacum interpersonal

Los alumnos utllizrag[as extrinsacasformalidad cuandodirigen a sus prof

"senor, senora 0 senorita G6mez". Si el estudiante desea lograr unade referenda menos formal, puede desviarse de las expectativasimpuestas y llamar a1profesor por su primer nornbre. Si el

T'll',ntp'~n,.responde. de modo semejante, dernostrara que acepta 1a regIa.ul'u",-un ..UY.u. en el interior; pero si e1 profesor continua refiriendose alI.......~~HV a alumna de modo formal, ella indica que prefiere seguir la regIaimpuesta ..La prueba de las desviaciones se debe utilizar con

tacto, porque si un individuo se aparta de las reglas extrinsecasnorman Ia relation de manera abrupta y radical, es seguro que serato de censura social.Esta breve exposici6n no agota las estrategias a las que pueden re-los comurricadores para reunir informacion en las etapas inicialesuna relacion, Aunque se han recalcado las estrategias verbales, es ne-examinar los comportamientos no verb ales, por ejernplo: si e1

brotesor se refiere al alumno por su primer nombre en un tono sarcasticoes probable que e1a1umno 10piense dos veces antes de llamarlo, . . . . . . . , , " ' . o ; ; J I por su nombre. La informacion verbal y no verbal se complemen-para reducir la incertidumbre y al mismo tiernpo crear mayor familia-en la relaci6n (Knapp y Hall, 1997). Estos movirnientos iniciales son,An.seJ;u.t~osla relacion permanece relativamente impersonal. Deberanrnarurestarse nuevas iniciativas sf se busca incrementar 1a interpersona-de manera mas marcada. En seguida se procedera a analizar estas


22/31

42 L a c omun ic a ci on i ni er pe rs on al

Riesgo de laautorrevelaclen

Conocimiento que tiene elindividuo de que al cornpartirinformaci6n privada connlguien existe el peligro deque este la utilice paradafinrlo.Vulnerabilidad de laautorrevelacion

Elemento que ae convierte enparte de la relacion cuando 5Cproporciona informacion decaracter intima a otros, yaque incrementa 6U podersabre el que la da,

MAs ALLA DE LOS INICIOS:FACTORES QUE MOTIVAN ELDESARROLLO CUALITATIVODE LAS RELACIONESINTERPERSONALES

Si los intercambios iniciales en la comunicad6n dan frutos duraderos, larelaci6n seguira uno de los muchos caminos posibles. Las reladones quepermanecen relativarnente impersonales por 10 general no se toman encuenta, 10 que no implica que sean indeseables y sin importancia. Enrealidad, si una relaci6n no se altera par la aparici6n de nexos empaticosy mayor compatibilidad, permanece impersonal. De esta manera, los in-dividuos que saben cuales son los elementos que caracterizan a las rela-ciones interpersonales, no 5610seran capaces de mantener relacionesequilibradas, sino que tambien podran ejercer control sabre 1a relativaimpersonalidad-interpersonalidad de sus diferentes relaciones. En esteapartado se analizan los diversos factores que se asocian con eldesarrollode la relaci6n; es decir, aquellos que contribuyen a que se vuelva cada vezmas interpersonal.

Atrfof 'f 'euefaciOff

En lineas anteriores se definio la autorrevelaci6n de tal manera que sepuede conduir que, en caso de que se llegue a ella, sera casi siempre conpasos inseguros, graduales, conforme progresa la relacion en el tiempo.El termino, como se utiliza para efectos de este texto, implica que secomparte informacion personal y privada acerca de uno mismo con losdemas (McEntee,1996);la autorrevelacion incluye toda la informacion queun individuo comunica a otro en torno a su persona (De Vito, 1992;Diandia, 1997;Knapp y Vangelisti, 2000);esto es,la que permanece ocultaa los ojos y ofdos de OITOS, menos que el individuo desee revelarla.

Dos terminos que se relacionan y que caracterizan la autorrevelaci6nautentica son riesgo y vulnerabilidad: porque 1ainformaci6n privada secomparte a sabiendas de que quien la recibe podria utilizarla para danaralemisor; este es el riesgo que se asocia can losmensajes autorreveladores.Una consecuencia definitiva se basa en el hecho de que proporcionarinformaci6n de caracter intimo a otros incrementa su poder sobre nose-tros; es aqui donde la uulnerabilidad se convierte en otro elemento de larelaci6n. De manera que antes de llegar a la autorrevelacion la personadebera estar segura de que su interlocutor tratara el asunto con honradezy prudencia, ya que por 10 regular los individuos no desean que OITa.persona utilice sus revelaciones para atormentarlos 0mofarse de ellos, 0


23/31

44 La comun ic a cu in i nt er pe r so n al

Autorrevelad6n 'aparente

Estrategia que consiste encornpartir informacion que lnmayorfa preferlrfa ocultar, 0que le avergonzarla transmitircon el fin de estahlccer unaventaja injusta sobre el otroparticipante en la relacion,

les, en los que incluiria"inadecuaciones" y "perversiones", el de 105 pro-blemas econ6micos a el de las practicas deshonestas; a bien el de lossentimientos hostiles a ambivalentes hacia los padres u otros miembrosinmediatos de la familia. Reconocer que la intimidad en tomo a estostemas es culturalmente impuesta, implica aceptar que algunas personasS 1 estan dispuestas a compartir informaci6n verdadera de este tipo prac-ticamente can cualquier persona. De heche, un comunicador inescrupu-loso 0 explotador puede utilizar como recurso su felicidad para hablarabiertamente sabre temas que las personas consideran personales y pri-vades, para establecer asi una ventaja dentro de la relaci6n.

Miller y Steinberg (1975) han denominado esta maquiavelica estrate-gia de comunicaci6n como au io rr eo e la c io n apar en ie . Dicha estrategia con-siste en compartir informaci6n que la mayoria preferiria ocultar -0seavergonzaria si 10 hiciera-, aunque para el comunicador no sea personaly privada. Este artificio confiere en potencial dos ventajas de relaci6n alrevelador aparente: primero, debido a que le permite fingir que deseallegar a "sentimientos realmente profundos" desde el principio de la re-laci6n, y esto Ie ayuda a que se le perciba como abierto, autentico, honestoy capaz de asimilar las casas como son, aunque esto no siempre sea ver-dad; segundo, porque se puede beneficiar de la norma de reciprocidadque establece que el beneficiario de esta "informaci6n intima" debe res-ponder de modo semejante, por 10 tanto, si el comunicador consigueengafiar at receptor can informaci6n supuestamente "autorreveladora",es probable que, par reciprocidad, obtenga alguna autorrevelad6n genui-na (Cialdini, 1993; Miller y Stiff, 1993). Como la autorrevelaci6n genuinaconsiste en informaci6n psico16gica,elrevelador aparente puede empezara comunicarse de manera interpersonal can el otro, aunque para ellarelaci6n siga siendo impersonal. Esta relaci6n, que en apariencia es equi-tativa en cuanto a la informaci6n, en realidad se convierte en una situa-ci6n en la que el revelador aparente posee mayor poder de relaci6n queel participante engafiado.

Empleada por comunicadores sinceros, la autorrevelaci6n genuinaconduce la relaci6n hacia un mayor grado de interpersonalidad. La infer-maci6n psicologica contenida en los mensajes autorreveladores aumentala exactitud predictiva. Los participantes que se autorrevelan genuina-mente en una relaci6n, comparten informaci6n personal y privada que lespermite conocerse entre sf a nivel explicativo. En resumen, cuando laautorrevelaci6n mutua es sincera, fomenta la confianza entre los partici-pantes en la relaci6n (Knapp y Vangelisti, 2000i Miller, 1990).

Hasta este pun to, la autorrevelaci6n se ha analizado como una acti-vidad verbal, pero no siempre es asi, En relaciones atractivas y poten-cialmente interpersonales, los participantes suelen mostrarse reacios amostrar retratos privacios profundos. En ocasiones, un emisor sensiblepuede advertir cuando esto pasa mediante la observaci6n de c1avesreve-ladoras no verbales, en consecuencia, propiciar subsecuentes mensajesreveladores.


24/31

La c om u ni ca cum i nte rp er so na l 43

que los transmita a otros que se benefidarian con ellas 0podnan utilizar-las en perjuicio de quien hizo la revelaci6n.

La afumaci6n anterior difiere de la opini6n de algunos te6ricos de la.autorrevelacion que la consideran como una actividad positiva. Par ejem-plo,varias investigaciones concluyen que las personas que se autorreve-Ian son abiertas, honestas, autenticas, con calor humane, amistasas,libres,

fuertes, confiadas y confiables, maduras personal e interpersonal-y que las que se encierran en sf mismas son falsas, deshonestas,

lCHJ.,a", manipuladoras, desconfiadas y no dignas de confianza, frias yL~,U"


25/31

La C 0 1 1 1 1 1 l t i c a c i o n interpersonal 45AIigual que sueede con otro tipo de informacion psicologica, reunir

informaci6n privada requiere motivacion, tiempo y gasto de energia ffsieay psiquiea. El impaeto de la autorrevelaci6n, como 1amayor parte de losfactures que influyen en el desarrollo de las relaciones, esta determinadosobre todo por la aceptacion y disposicion de los comunicadores.

Una habilidad eomunieativa can alto nivel valorativo y que motiva dernanera extraordinaria el desarrollo relacional es la empatia. La mayoriade los autores eoncuerdan en que la empatia es algo bueno, pero al pa-reeer hay menos consenso respeeto a su definicion. El proceso casi siem-pre se describe de manera metaforica como lime terse en los zapatos de laotra persona" a "meterse en la eabeza del otro". Estas imageries puedenser atractivas en sentido alegorico, pero son literalmente imposibles de-bido a que 5610es posible ponerse en los zapatos del otro si no los estausanda; y la parte interior de su craneo Iepertenece, as! que es imposibletraspasarlo para entrar en el,

Dicho de un modo menos figurativo, un paso clave en el proceso deempaiia consiste en producir de manera precisa el animo y los sentirnien-tos de otros. El presunto ernpleador de la ernpatia observa tanto la situa-cion como el eomportamiento publico de las personas; y con base en susobservaciones infiere sus sentimientos. Como sucede can otras prediccio-nes, esta inferencia puede estar basada en un razonamiento impersonala interpersonal. Por ejemplo, si una persona esta enfrentando el falleci-miento de un familiar, es muy probable que se sienta triste y deprimida.Lasbases para dicha inferencia pueden ser muy impersonales; es deeir,se puede llegara esta conclusion aun en el caso de que se crate de unapersona relativamente extrafia, pues es natural que cualquier persona sesienta triste cuando muere algiin miembro de su familia. En raras ocasio-nes la inferencia puede ser err6nea; por ejemplo, si el deudo despreciabaalpariente muerto, 0 sipar su creencia religiosa considera que debe sen-fuse contento porque su pariente paso a mejor vida.

Si quien utiliza la empatia posee informacion psicologica acerca deesta de luto, la misma inferencia puede ser muy interpersonal. El

,mismo individuo puede conocer la existencia de un nexo afectivo que, entre elamigo que surey elpariente muerto. Mas aun, puede estar

te de que las creencias religiosas de su amigo no van a amortiguargolpe personal. Esta ultima posibilidad subraya de nuevo el poder

inherente en la relacion interpersonal: elde ser capaz de inter-y analizar los sentimientos desde el punta de vista del individuo,en generalizaciones culturales 0 socio16gicas,10cual tiende a afinar

de la empatia.Para algunos te6ricos del comportamiento social, la prediccion correc-los sentimientos ajenos es sin6nimo de una verdadera empatia. Otra

EmpatiaHabllidad comunicativa quepermite predecir de maneraprecisa el animo y lossentimientos de otra persona.


26/31

perspectiva de comunicaci6n p1antea que, ademas, el participante enrelaci6n que busca ser percibido como alguien con empatia, no soloser capaz de predecir los sentirnientos del otro, sino tambien de mantarse de manera que este perciba su comportamiento como un apositivo (Miller y Steinberg, 1975). Dicho de otro modo, la afirmaci6n(ella) es una persona con mucha empatia" se traduce como "el (ellatiende c6mo me siento y se comunica conrnigo de manera simpatirecompensante" .

46 La c om u nic ac i6 n i nte rp er so na l

Reciprocidad~mbllS.p,Articipantes en una relaclonse j~tCt.e5!l.I!..p_g!_~l1..IDgyornume.ro.de_cq!.E.ortamien~~.",,_n" .. """:r-"""'---'creencras Y . te..~~~...!!!!{'ortal}1eSe fntimos para :I_~!I'.?'

'R .ec i1woc idad e l f !a de f il fi c io l f de !as re !ac io lfesLas reladones impersonales se caracterizan par ser poco significay repercutir poco en la red de reladones sodales. Los participantesprincipio se relacionan con base en unos cuantos comportamientocreencias de minima intimidad. Conforme las relaciones se vuelveninterpersonales, los compafieros se interesan mas por los comportarntos, creencias (envergadura) y temas mas importantes e Intirnos (prodidad). En arnbo,Q12os.de relaci6n ~ participantes se.Ereoc!!p~p~~e~


27/31

La comun icac iim i11 terpersonal 47Xs

+ + + +I , : ? S E S P O S ~ ' { ; ' : ' I I ++Figura 2.3 Una relaci6n interpersonal aqulllbrada..

relaci6n esta balanceada a este nivel de relaciones mas abstracto: y amenosque Jose empiece a demandar excesivo tiernpo del esposo, 0sobrepase lasexpectativas de la mujer de alguna forma, la diferencia de opiniones res-pecto a Jose no es un problema.

Como sugiere el parrafo anterior, las X son los aspectos mas impor-tantes de la orlentacion conjunta en las relaciones interpersonales. Si lasdefiniciones de las partes encajan, es probable que otras especificas seacepten armoniosamente. Par ejemplo, si los participantes aceptan unadefinicion de la paridad absoluta de relaciones -es decir, que todas lasopciones accesibles a un compafiero deben ser accesibles al otro-, ladivision de recursos sociales y eccin6micos quedara resuelta. Si una partegasta100d6lares almes en diversiones, la otra parte tiene derecho a hacer1 0 mismo; 0 si una parte pasa el tiempo lejos de Ia otra parte en companiade amigos, la contraparte tiene garantizada la misma opcion, Por supues-to que algunas acciones estan fuera del alcance de la regIa de paridad ypar ella requieren de una negociaci6n por separado. Par ejempIo, uno delosdos participantes puede no desear desarrollar otras relaciones roman-ficasy preferir en su Iugar que ambos reserven los lazos romanticos paraelloscomo pareja. De este modo, la "exclusividad romantica" se convierteenotra X de reIaci6n que requiere negociaci6n y acuerdo. EIpunta clavepermanece: la reciprocidad en la definici6n de las relaciones, reflejada par lao rien taci6 n co njun ta h acia las X d e la s r ela cio ne s es un elemenio crucial de lasrelaciones interpersonales armoniosas.


28/31

48 La c o tnuni cn ci cn i n ie rp e rs onu l

Figura 2.4 Una relaci6n interpersonal aparentemente no equillbrada.

Figura 2.5 EI equ11ibriorespecto a una X mas abstracta sitiia en una ,.,tCln,~rlomas comprenslva el desacuerdo respecto a una X especrtica.


29/31

La comunicacio l1 in terper sonal 49aspecto de especial importancia en la mayoria de las relaciones se.al relativo dominio y sumision de quienes participan en ellas, Las

simiitica se caracterizan por la igualdad, en tanto que las tela-complemeniarias se basan en una aparente inequidad (Watzlawick,y Jackson, 1967, 1971).el ultimo tipo de relacion, un participante ocupa la posicion domi-y el otro el papel sumiso (Dryer y Horowitz, 1997), al contrario desimetricas que reflejan un sentimiento de igualdad comuni-par 10 que ninguna de las partes adopta una posicion dominante.:(caraclleri'zaIpor la igualdad 0 por la diferencia minima (Watzlawick,y Jackson, 1971).el area impersonal los fadores extrinsecos determinan si una re-'; se complernentara 0 sera simetrica. Las transacciones dirigidasuna meta, que incluyen a superiores y subordinados, casi siempre

10 mismo ocurre en los intercambios entre indivi-de distinto estatus. De modo semejan te, las relaciones entre los~~t::iil!UUCl!t:il 0 personas del mismo nivel social pueden desarrollarse demas simetrica, aunque dicha igualdad no garantiza que cualquie-

participantes se abstendra, segun Orwell, de tratar de asernejarse(Watzlawick, Beavin y Jackson, 1971).complementation y la simetria son negociadas internamente en lasinterpersonales; las partes de la relation aspiran a llegar a unen la estructura de sus encuentros comunicativos. Debido a queinterpersonales se caracterizan par una amplia penetracioncan frecuencia son una mezcla de paridad e inequidad; en ciertolas dos partes se relacionan de manera simetrica: posteriormen-asume la posicion dominante: yen un tercer momenta la otrala que domina. Phillips y Wood (1983) definieron esta tercera

'lLLUU''U a la que llamaron r el ac um pa ra le la , como una combinacion de. . . " , , , " , 0 0 0 simetricas y complementarias. De las tres, la relacion mases la paralela, ya que su flexibilidad permite a los interactuantes

mas facilmente a las demandas de las nuevas situaciones.

EL DEBILITAM~ENTOLA RUPTURA EN LAS RELACIONESpoco la mayoria de los estudios sobre las relaciones se orien-las "alegrias" y los "misterios" en el desarrollo de las relacionesse hacian comentarios en torno a su debilitamiento y ruptura. Lade "aprendiendo a conocerte" se ha catalogado como la mas agra-en el transcurso del establecimiento de una relation, al contrario de.ocurre cuando se llega a la de "es dificil decir adios".

manera de analizar el ascenso en el nivel de las relaciones es~.....~.~, puesto que es mas agradable contemplar las relaciones

Relaclones simetricasSe caracterizan por la igualdadentre las partes queconforman la relacion yreflejan un sentimiento deigualdnd comunicativa,

. i Relaciones:comp,ementarias

Se basan en In inequldad, enellas un pnrticipante csdominante y el otro sumiso,

Relaciones paralelasRelaciones con interaccionessirnetricas y cornplementariasequilibradas 0 combinadas. Seconsideran las mas favorablesdebido a que 'su flexihilidadpermite a 105 interactuantcsadaptarse a las situaciones.


30/31

50 La c om u nic ac it m in ie rp er so na i

armorucas que las problemaficas. La sabiduria popular de la sociedalienta el siguiente punto de vista: "cada dia, en todas las formas,relaciones cercanas deben mejorar", "Ia bella princesa y el apuesto pricipe se casan y viven felices para siempre". Las personas que han matenido relaciones estrechas durante tres a cuatro afios seguidos son sefladas como ejemplos de exito en las relaciones, can base en la suposicide que con el transcurso del tiempo es inevitable que cambien y los cabios conduzcan a la ruptura. Como Malcolm Parks (1982) senalo, hastalenguaje que se utiliza para describir el debilitamiento y la ruptura, pejemplo: "decaimiento de la relaci6n", "desintegraci6n de la relacion",muerte de una relacion", SOnexpresiones de desesperaci6n y fracaso.

No obstante las expresiones convencionales y el patr6n cultural,reflexi6n realista revela que incluso las mejores relaciones se desplomaperi6dicamente en tiempos dificiles. Ciertos puntos de tension se rnafiestan en un cielo de vida normal como el nacimiento delprimer vastade una pareja, la partida del hagar del hijo mas joven, la jubilaci6n, etctera. Es de suponer que ademas de estos acontecimientos predeciblemuchos otros no previstos tambien pueden ensombrecer una relaci6n

Par 10general estos hechos negativos propician periodos de desceny aislamiento seguidos de un reascenso: en elpear de los casas produceuna ruptura y una subsecuente redefinici6n radical de la relacirin.

Elrompimiento de relaciones impersonales es relativamente sencilEn contraste, el de las relaciones interpersonales can frecuencia produtraumas y daii.ospsicologicos, e1rompimiento de un compromiso profudo afecta el ego e implica un enorme gasto de energia tremendo quetraduce en percepciones de fracaso. No solo los costas intrinsecos deruptura parecen fuertes, tambien los factores extrinsecos, como las critide conocidos, reales a imaginarias, y la perdida de redes de amistadcomunes, se agregan al dolor de la ruptura.

En estas circunstancias la existencia de una relacion interpersonpuede ser una ganancia a una perdida, segun las necesidades y motivclones de los pariticipantes en larelaci6n. Si ambos participantes asimilla separacion como una etapa persuasiva, en la que se busca redefinirmanera radical las relaciones can elminimo castigo y trauma personal,posible que la ruptura de lasrelaciones no sea tan dolorosa (Millery Par1982). Par otro lado, si cualquiera de los participantes no esta de acueren elrompimiento de las relaciones, la comunicaci6n interpersonal canparte que desea la ruptura aumenta el potencial destructivo: "1as pumas agudas y las flechas mas afiladas pueden lanzarse para danarrelaciones interpersonales mas estrechas",

Varios estudios se han centrado en la forma en que las personterminan una relad6n y las estrategias que utilizan para hacerlo (Du1992; Baxter, 1982; Baxter, 1984). 5eg11nlas investigaciones de Baxter,manera en que termina una relacion tiene mucho que ver con quien desterminarla (lambos participantes desean romper?, ls6lo uno quiereruptura?), as! como can la rapidez can la que se gestaron los problema


31/31

La c cm u nic ac ui n in ie rp er so na i 51J";"ll!U"de confrontaci6n de los involucrados, la duraci6n de las discu-

elinteres de la pareja por salvar la relaci6n y, finalmente, tiene que'. si el objetivo inicial era cambiar la relaci6n 0 terminarla .. '. teoria desarrollada por Duck (1982,1992)sostiene que un proceso

de relaciones atraviesa por las siguientes cinco fases:.' C ola pso 0 agotamienio: en esta fase inicial emerge la insatisfacci6nante el estado de la relaci6n y uno 0 ambos participantes Began al-. agotamiento.Intrapsiquica: en esta segunda etapa hay gran cantidad de actividadinternal se medita y se reflexiona sobre 10 que sucedi6 con la rela-

. ci6n. Aumenta la infelicidad de los involucrados, se centran los.'pensamientos en los defectos del otro y en evaluar c6mo afectara. sus vidas.

,-("""L.U. se da la confrontaci6n entre la pareja, Se calculan las po-perdidas, y se intenta resolver las diferencias.

' . ,Social: en esta etapa la pareja decide terminar la relaci6n yempiezaa comentarle a los amigos y conocidos su decisi6n. Abandonar la

i~t::.LCLJ.UU no es suficiente, se necesita el apoyo de los demas.de luio: en esta ultima etapa la red social se vuelve aim masimportante. Se recurre aun mas a otros para superar la angustia yla preocupaci6n y sentir que apoyan a justifican el rompimiento ...igual que en otras areas a las que se ha hecho referencia en este ca-la decision de seguir participando a no en una relaci6n correspon-

'nl1:i"M,OC intervienen en ella. La perspectiva del desarrollo de la co-interpersonal rige tanto a la libertad individual como a la

L"CUWLUC.U en las relaciones comunicativas e integra las dos piedrasde la ideologfa democratica.

REFERENCIASL. (1982), "Strategies for Ending Relationships: Two Studies", WestenI

o f S p ee ch C ommun ic at io n, 46, pp. 223-241.(1984), "Trajectories of Relationship Disengagement", loum ai of S ocia l

Persona l Re la ti on sh ip s, 1, pp. 223-241.C. R. (1988), "Uncertainty and Information Exchange in Developing, en S. W. Duck (ed.), Ha nd b oo k o f P e rs on al R e la ti on sh ip , John& Sons, Nueva York, pp. 239-255.

P la nn in g S tr ate gic I nte ra ctio n: A tta in i1 lg G oa ls T hr ou gh C omm un ic ativ eMahwah, Erlbaum, Nueva Jersey.E. y Reis, H. T. (199B), "Attraction and Close Relationships", en D.S.Fiske y G. Lindzey (eds.), Handbook O f Soc ial Psycho logy , 4a. ed., vol,

..K_r_._... Nueva York, pp. 193-281.M. (1985), "Human Mate Selection", American Scient is t , 73, pp. 47-51.G. J. ei a l. (1979), Self-Disclosure, jessey-Bass, San Francisco.

la comunicacion humana en el mundo contemporaneo fernandez collado

Documents