la comunicación de un destino
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Presentación para las oficinas de turismo de GaliciaTRANSCRIPT
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La comunicación de un destino
Presentar nuestro destinoLa información en la comunicaciónDistribución electrónica y comunicaciónInformación y comunicación en InternetLa evolución de los webs turísticos (los
destinos turísticos del 1.0 al 2.0)
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El turista identifica al destino:• imagen Marca• expectativas de vivencias• constituyen una experiencia “holística”
Donde?• en el logotipo• en los mensajes• en las fotografías y reportajes• en la señalización urbana• en la imagen en general (comercios, etc.)
¿Como presentar un destino?
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¿Cómo presentar un destino?
Conocer el destino y sus potencialesConocer nuestros clientes reales y
potenciales Conocer el canal o el medio y sus
característicasDefinir una estrategia
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La información en la comunicación
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Qué mensaje?
Ideas fáciles de identificar y que refuercen la identidad
Conceptos estándares ligados a la propia personalidad
Buscar la diferenciación en los puntos fuertes
Vincular a las personas y entidades locales
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Surge la web 2.0
Los usuarios ya no leen escriben / fotografían / filman opinan / critican / denuncian difunden (en sus redes) prestigian o desprestigian buscan y comparan son protagonistas
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Tendencias Web 2.0
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¿Para qué nos sirve la web 2.0?
Conocer mejor al clienteAprovechar su poder de difusiónEstablecer lazos de comunicaciónConocer sus redesConocer antes y mejor a la
competenciaTodo a un precio más barato y al
momento
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¿Qué diferencias hay entre web 1.0 y 2.0?
1.0 2.0
La tecnología es nuestra Todos tienen acceso a ellaEs gratuita y diseñada para todos
El conocimiento / los contenidos son nuestros
La voz / opinión del cliente tiene mayor credibilidadEl cliente también informaLas redes potencian el conocimiento
La oferta la pensamos nosotros El cliente quiere y decide como hacer sus vacaciones. Programa y crea sus productos.
La comunicación la diseñamos y realizamos nosotros
Sin la participación del cliente tenemos pocas posibilidades de éxito
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La opinión de los clientes es accesible
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Turismo 2.0
www.turismo20.com
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Innovar en la comunicación
¿Para qué queremos innovar?
1. Porque el entorno lo requiere
• web 2.0
• redes sociales
• publicidad / comunicación viral
2. Porque la competencia es agresiva
• oceano rojo / oceano azul
3. Porque vivimos en la sociedad del conocimiento
4. Porque podemos ganar credibilidad
5. Porque, a la larga, es mas rentable
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La economía del oceano rojo
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El paradigma del Oceano Azul
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La arquitectura innova
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La arquitectura innova
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La arquitectura innova
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La banca innova
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La oficina de turismo innova
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La web 2.0 innova
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Las redes sociales
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Blogs
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Empresas turísticas en Twitter
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Grupos Galicia en Facebook
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Grupos “Galicia” en Flickr
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Bookmarks “Galicia turismo” en delicious
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Las redes sociales
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¿Qué aportan las redes sociales?
Las redes sociales (en y fuera de Internet) son una característica de la Sociedad Red
Las redes sociales fomentan compartir conocimiento y estimulan la innovación
La innovación es más frecuente en organizaciones que usan TIC y se comunican con ellas a través de redes
La comunicación con el cliente ayuda a la innovación.
Los recursos que ofrece la web 2.0 pueden contribuir a la innovación y la competitividad
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Las TIC y la Innovación
El uso de las TIC en la empresa tiene una estrecha correlación con la innovación
5 niveles de uso de las TIC:1. planificación de la producción2. planificación con proveedores y distribuidores3. CRM (gestión de la información y comunicación con
el cliente).4. PRM (gestión interna de la empresa: contabilidad,
facturación, nóminas, comunicación interna)5. gestión de datos o explotación de la
información,
Empresa Red, M. Castells I. Tubella Ed. (2008)
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Estudio en empresas en Cataluña:Uso básico (1) = 46%Uso avanzado (2 a 5) = 54%
Las TIC han significado un estímulo para innovar
Para el 84% de empresas las TIC han sido un estímulo para innovar
El 80% empresas uso avanzado TIC han introducido innovaciones
El 40% empresas uso básico TIC han introducido innovaciones
Empresa Red, M. Castells I. Tubella Ed. (2008)
Las TIC y la Innovación
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Redes que son recomendables
TwitterFacebookMySpaceBlogTuentiYouTubeFlickr
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Conclusiones
Reflexionar nuestros mensajesPlanificar nuestra comunicaciónEntender el nuevo entornoBuscar nuestros clientes /socios en “las
redes”Conocer a nuestros clientes / socios y
aprender a tratarlosDiseñar nuestras estrategias con la
información de primera manoAsociarse con “ell@s” para comunicar