CCOOMMPPRRAARR UUNN VVEEHHÍÍCCUULLOO:: FFAACCTTOORREESS AATTEENNEERR EENN CCUUEENNTTAA

De forma casi exclusiva, lo que reduce enprimer lugar las posibilidades de elecciónde un vehículo u otro es el factor econó-

mico; en este sentido la cantidad que el compra-dor esté dispuesto a gastar en el nuevo coche lehará decidir en primer lugar si compra un vehícu-lo de segunda mano o bien adquiere uno nuevo.

Desde un punto de vista económico, esconveniente tener en cuenta otros factoresademás del precio, ya que habrá que incluir

otros gastos que irremediablemente van asuponer un condicionamiento en el denomina-do factor económico.

En este sentido, es conveniente tener encuenta el pago de los distintos impuestos quepudieran devengar, así como el carburante queva a utilizar el vehículo adquirido. Este últimoaspecto debe considerarse debido al alza queel precio del petróleo está protagonizando enlos últimos años.

Resulta muy útil a la hora de elegir un vehí-culo comparar el precio con el medio de mer-cado, para lo que el comprador en potencia se

LLaa aaddqquuiissiicciióónn ddee uunn vveehhííccuulloo ddee mmoottoorr eess uunnaa ddee llaass aacccciioonneess qquuee mmááss iimmppoorr--ttaanncciiaa vvaa aa tteenneerr aa lloo llaarrggoo ddee llaa vviiddaa,, nnoo ssóólloo ppoorr eell pprreecciioo ddee llaa mmiissmmaa,, qquuee eennllaa mmaayyoorrííaa ddee llaass vveecceess vvaa aa oobblliiggaarr aa ffiinnaanncciiaarr dduurraannttee vvaarriiooss aaññooss eell vveehhííccuulloo,,ssiinnoo ppoorrqquuee eenn mmuucchhooss ccaassooss ccoonnddiicciioonnaa llaa ccaappaacciiddaadd ddee mmoovviimmiieennttoo..EEvviiddeenntteemmeennttee eell aaddeeccuuaaddoo mmaanntteenniimmiieennttoo ddeell vveehhííccuulloo sseerráá uunnaa ppiieezzaa ffuunnddaa--mmeennttaall eenn eell ppllaannoo ddee llaa sseegguurriiddaadd ppaarraa ttooddooss llooss qquuee ssuueelleenn uuttiilliizzaarr eell vveehhííccuulloo..EEssttaa gguuííaa pprreetteennddee iinnffoorrmmaarr aall ccoonnssuummiiddoorr ddee mmooddoo qquuee ééssttee tteennggaa uunn ccoonnooccii--mmiieennttoo aaddeeccuuaaddoo rreessppeeccttoo aa ssuuss ddeerreecchhooss yy oobblliiggaacciioonneess qquuee llee aammppaarraann ttaannttooeenn llaa ccoommpprraa ddee uunn vveehhííccuulloo,, ccoommoo eenn llaa rreeppaarraacciióónn ddeell mmiissmmoo..

La ccoommpprraavveennttaa yy rreeppaarraacciióónn devehículos

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puede ayudar de tablas orientativas que suelenaparecer en las revistas especializadas.

Si el precio del vehículo que se ofrece esmás elevado, habría que comprobar el porqué,y en el caso en el que el precio sea muchomás bajo, desconfiar.

NNEECCEESSIIDDAADDEESS AA CCUUBBRRIIRR

Otro aspecto a tener muy en cuenta son lasnecesidades que debe cubrir el nuevo vehículoy qué uso se le va a dar. Para ello es de granutilidad tomar como referencia el vehículoanterior valorando los aspectos positivos delmismo así como aquellas prestaciones que sele echaban en falta.

Un estudio adecuado en este aspecto, va aayudar a elegir el perfil adecuado del vehículode entre las numerosas ofertas que existen enel mercado automovilístico.

EELLEECCCCIIÓÓNN DDEELL LLUUGGAARR DDEE LLAA CCOOMMPPRRAA

Una vez que se tenga claro el vehículo aadquirir, hay que elegir el establecimiento en elque se llevará a cabo la compra, para ello esmuy apropiado informarse acerca de las pres-taciones que ofrece cada concesionario en loque respecta a la rapidez de entrega, el servi-cio post-venta, los talleres de reparación dis-ponibles o la adhesión a algún sistema deresolución de conflictos por vía extrajudicial(mediación o arbitraje).

¿¿GGAASSOOLLIINNAA OO DDIIÉÉSSEELL??

Es aconsejable observar las ventajas e incon-venientes de cada uno de los sistemas.

Los motores que funcionan con gasolina secaracterizan, además de ser más baratos, porposeer mayor nervio, fiabilidad y prestaciones,

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siendo también menos ruidosos.Sin embargo los motores diésel destacan

por ser más duraderos y consumir entre un 15y un 30% menos, especialmente en circulaciónurbana. Puesto que su precio es más caro, tansólo es rentable si se van a recorrer unos20.000 kilómetros al año.

EELL CCOONNTTRRAATTOO DDEE CCOOMMPPRRAAVVEENNTTAA

El derecho español no tiene regulado deforma expresa este tipo de operación, sinembargo es conveniente tener unos cono-

cimientos básicos.En el contrato deberá figurar de forma obli-

gatoria una serie de datos, plena identificaciónde las partes contratantes, las característicasprincipales para identificar el vehículo (marca,modelo, matrícula en el caso de coches desegunda mano, número de bastidor y demotor), los diferentes gravámenes o impuestos

que pesan sobre el vehículo, el precio y laforma de pago.

El comprador del vehículo debe ser cons-ciente de que, con la firma del contrato, aceptatodas las condiciones que en él se detallan, porlo que queda obligado a su cumplimiento, deahí la importancia de revisar detenidamentetodas las cláusulas que se especifiquen endicho documento.

De la misma forma, la garantía comercialpost venta, que es la que ofrece el concesiona-rio o el fabricante y es suplementaria a lagarantía legal, ha de exigirse por escrito, y leer-la detenidamente para verificar su cobertura.

Para realizar la transferencia, mientras elque transmite tiene la obligación de comunicar-lo a la Jefatura de Tráfico, el adquiriente debedirigirse a ésta con los siguientes documentos:

- Solicitud en impreso oficial del pago detransferencia.- Acreditación de abono de la correspondiente

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tasa de cambio de titularidad.- Documentación de las personas intervinien-tes en la operación.- Documentación propia del vehículo (tarjetade inspección técnica y permiso o licencia decirculación).- Justificante del pago del último recibo delImpuesto Municipal de Vehículos de TracciónMecánica.- Autoliquidación del impuesto deTransmisiones Patrimoniales.

GGAARRAANNTTÍÍAASS

Independientemente de la garantía comer-cial que puede ofrecer tanto el concesiona-rio como el fabricante del vehículo, hay que

tener en cuenta que existe una garantía legalque debe cubrir en todo caso el vendedoracreditando para ello tansólo un justificante de lacompra.

Esta garantía cubretodos los defectos quevengan de origen en elvehículo, el plazo de lamisma es de dos años(un año para los vehículosde segunda mano), si bien pasado los seis pri-meros meses es una carga del consumidor lade probar que el defecto que se indique veníade origen en la compra del vehículo.

EENN VVEEHHÍÍCCUULLOOSS UUSSAADDOOSS

Al adquirir un vehículo usado, será degran importancia el establecimiento enel cual se realiza la operación, así

como que la documentación cumpla contodos los requisitos legales.

Es conveniente que el vehículo adquirido

pueda ser probado con anterioridad a la opera-ción, así como realizar las comprobaciones per-tinentes que a continuación se detallan.

Para evitar disgustos posteriores es impres-cindible realizar algunas comprobaciones en elvehículo. En primer lugar en el interior del auto-móvil hay que verificar que el asiento no sehunda, lo que sería señal de excesivo uso. Esrecomendable verificar el correcto funciona-miento de los pedales sabiendo que al pisar elfreno hasta el fondo la recuperación debe serrápida; al pisar el embrague las velocidadesdeben entrar bien sin sonar. Por último el ace-lerador no debe tener ninguna holgura parapoder ofrecer una respuesta rápida y eficaz.

El volante no debe estar suelto y convienecomprobar el adecuado funcionamiento detodas las luces, incluidas las de intermitencia,los elevalunas, las cerraduras, el limpiapara-

brisas y el estado de latapicería.

El parabrisas ha deser completamentetransparente.

En el exterior del vehí-culo hay que observar elestado de los neumáticos,también el de repuesto,

comprobando que el desgaste es uniforme yaque si éste es desigual puede ser síntoma dealguna anomalía.

La pintura del vehículo dará pistas respecto alpasado de éste, pudiendo presentar rugosidadeso diferencias de color debido a los accidentessufridos. Asimismo, se deben observar los bajosde las puertas y el maletero para ver si existenproblemas de corrosión, para ello es imprescindi-ble disponer de un elevador o un foso.

En el capó también hay que hacer algunasobservaciones, como la comprobación de la ins-talación eléctrica vigilando que no haya ningún

de vehículos

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LLaa ggaarraannttííaa lleeggaall ppaarraa lloossvveehhííccuullooss ddee sseegguunnddaa

mmaannoo eess ddee uunn aaññoo,, ppeerroollaa ccoommeerrcciiaall ppuueeddee sseerr ppoorr

uunn ttiieemmppoo mmaayyoorr

cable quemado o pelado, los posibles escapesde humo (para lo que habrá que poner elmotor en marcha con el vehículo parado) y delbuen estado de los man-guitos y guardapolvos,que no deben presentarpicaduras.

Por último es conve-niente realizar una prue-ba de calle. Lo primeroque hay que verificar esque el freno de manoretenga el coche y que las velocidades entrensuavemente. En las frenadas conviene cercio-rarse de que el vehículo no se va hacia ningúnlado, lo que sería prueba de que las ruedasestán mal equilibradas. Las juntas o retenesno deben rezumar aceite y si se detecta olor agasolina, es conveniente comprobar si hayalgún goteo.

En el circuito cerrado hay que comprobarque la bomba de expansión del agua no estéturbia ni contenga ningún tipo de residuo. En elcaso de que hayan cambiado el agua, ésta no

debe burbujear, ya que esto puede deberse a lapresencia de un poro o fisura en el bloque oque la junta de culata esté mal.

Las correas debenencontrarse en buenestado de funcionamien-to y el volante no debevibrar. Al volver de laprueba de calle, con elvehículo ya parado, espreciso verificar el nivelde aceite, éste no puede

estar turbio ni subir el nivel.No obstante, si el comprador no se conside-

ra capacitado para realizar dichas comproba-ciones, es conveniente que vaya acompañadode un técnico que le asesore en la evaluacióndel automóvil.

VVEERRIIFFIICCAACCIIÓÓNN DDEE LLAA DDOOCCUUMMEENNTTAACCIIÓÓNN

Es muy importante que antes de entregarseñal alguna o firmar cualquier documen-to, se examine detenidamente la docu-

mentación del vehículo, principalmente la vali-dez del permiso de circulación y la tarjeta deinspección técnica; además hay que asegurarsede que el automóvil se ha sometido a las ins-pecciones obligatorias y que coinciden elnúmero del motor y del chasis con el que figuraen la documentación del vehículo.

También conviene solicitar al vendedor oincluso al Ayuntamiento una certificación acre-ditativa para saber si el automóvil está alcorriente del pago del Impuesto Municipalsobre Circulación de Vehículos.

En cualquier caso en el Registro de laJefatura Provincial de Tráfico, se expiden certifi-cados en las que aparecen todos los datos esen-ciales relacionados con el vehículo, así comocualquier incidencia que haya podido tener.

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AAnntteess ddee rreeaalliizzaarr ccuuaallqquuiieerrccoommpprraa,, vveerriiffiiccaarr qquuee eellnnúúmmeerroo ddeell mmoottoorr yy ddeell

cchhaassiiss ccooiinncciiddee ccoonn eell qquueeffiigguurraa eenn llaa ddooccuummeennttaacciióónn

Es conveniente realizar una primera acla-ración, y es que un taller debe atendertodas las reparaciones que se le solici-

ten, siempre y cuando las averías que presen-te el vehículo estén dentro de la especialidaddel servicio técnico, expuesta en su matrícula,y se requieran dentro del horario de trabajoestablecido.

Los servicios oficiales de marca puedenrestringir su actividad a vehículos de la firma ala que representan.

OOBBLLIIGGAACCIIOONNEESS DDEE LLOOSS TTAALLLLEERREESS

PPRREESSUUPPUUEESSTTOO PPRREEVVIIOO

El primer paso a seguir por un cliente que seacerca a un taller de reparaciones de vehícu-los es solicitar la realización de un presu-puesto previo en el que queden detalladastodas las operaciones a realizar y el costetotal de las mismas, incluyendo piezas, manode obra, impuestos...

de vehículos

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LLaass aavveerrííaass eenn llooss vveehhííccuullooss,, yyaa sseeaann ppeeqquueeññaass oo ddee mmaayyoorr iimmppoorrttaanncciiaa,, ssuueelleennsseerr mmuuyy ffrreeccuueenntteess,, ddaannddoo lluuggaarr aa mmuucchhooss pprroobblleemmaass,, ssoobbrree ttooddoo ssii ssee ttiieennee uunnaaggrraann ddeeppeennddeenncciiaa ddeell aauuttoommóóvviill..EEnn lloo qquuee ssee rreeffiieerree aa ttaalllleerreess ddee rreeppaarraacciióónn,, eexxiisstteenn ggrraannddeess dduuddaass,, ddeessccoonnoo--cciieennddoo llaa mmaayyoorrííaa ddee ssuuss uussuuaarriiooss aassppeeccttooss bbáássiiccooss eenn ttoorrnnoo aa ééssttooss,, ccoommoo ccuuáá--lleess ssoonn llooss rreeqquuiissiittooss mmíínniimmooss qquuee ssee ddeebbeenn eexxiiggiirr,, aa qquuéé sseerrvviicciioo ccoorrrreessppoonnddeeccaaddaa uunnaa ddee llaass ccaannttiiddaaddeess ffaaccttuurraaddaass oo ccuuááll eess eell ppeerrííooddoo ddee ggaarraannttííaa qquueeppoosseeeenn llaass rreeppaarraacciioonneess rreeaalliizzaaddaass..

RReeppaarraacciioonneess ddee vveehhííccuullooss

Este documento, también conocido comoOrden de Trabajo, tiene una vigencia de docedías y ha de exigirse, además, en las repara-ciones de vehículos en garantía, debiendorecoger todos los síntomas detectados en elvehículo de cara a una posible reclamaciónen caso de que la reparación no resultasesatisfactoria.

No obstante, hay que hacer hincapié en elhecho de que la realización de un presupues-to no implica la obligatoriedad de aceptarlo.

En cambio, a lo que sí está obligado el clien-te es, aunque decida no arreglar el vehículoen ese taller, a pagar los gastos de su elabo-ración, los cuales se decidirán en base a lashoras de trabajo empleadas en las tareasnecesarias de desmontaje y montaje.

TTAARRIIFFAA DDEE PPRREECCIIOOSS

Resulta imprescindible consultar, antes quenada, la tarifa de precios de la que disponeel taller y, de tratarse de un servicio técnicooficial de la marca, los tiempos aproximadosde las operaciones realizadas y su valoracióny coste en euros.

Si finalmente se acepta el presupuestofacilitado, la empresa nunca podrá incremen-tar su coste de forma unilateral. Si durante lareparación surgieran nuevos problemas nodetectados anteriormente, el taller no podráarreglarlos sin la comunicación y aceptaciónprevia del cliente.

Una vez aceptado el presupuesto se pro-cederá a la reparación del automóvil, para loque será necesario dejar el coche en el tallerdurante el tiempo que dure la reparación. Porello, el usuario debe exigir el resguardo dedepósito, que es el documento acreditativode que el vehículo permanece en el taller. Eneste resguardo debe especificarse la razónsocial del establecimiento, la identificacióndel vehículo y el tiempo aproximado de repa-ración.

Guías del Consumidor de FACUA: la ccoommpprraavveennttaa yy rreeppaarraacciióónn

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EEll pprreessuuppuueessttoo pprreevviioo eessttáávviiggeennttee ddooccee ddííaass yy nnoo

iimmpplliiccaa llaa oobblliiggaattoorriieeddaadd ddeeaacceeppttaarrlloo,, ppeerroo ppuueeddee

ssuuppoonneerr uunn ccoossttee

LLAASS PPIIEEZZAASS,, NNUUEEVVAASS

Otro aspecto a tener en cuenta son las pie-zas. Si para la reparación del vehículo resul-tara necesaria la instalación o recambio depiezas, éstas siempre deben ser nuevas ydeberán contar con la identificación de sufabricante.

Sin embargo, puede darse una excepcióncon respecto a este aspecto y es que, con laoportuna autorización del usuario, puedenemplearse piezas ya usadas por motivos deurgencia, inexistencia de repuestos en el mer-cado u otras necesidades de este tipo; estesupuesto puede extenderse a piezas y equiposadaptados no específicos del vehículo.

Sin embargo, esta utilización queda limita-da en otro sentido, y es que en ningún casopueden utilizarse estas piezas en temas rela-cionados con la dirección, los frenos o lasuspensión del vehículo, no pudiendo afectarde ningún modo a su seguridad. En todocaso, las piezas siempre deben estar garanti-zadas por el taller.

GGAARRAANNTTÍÍAA DDEE LLAA RREEPPAARRAACCIIÓÓNN

Por otro lado, en lo que se refiere a lagarantía de las reparaciones ya realiza-das, el desconocimiento en torno a la

existencia o vigencia de éstas es, por desgra-cia, bastante usual. Por lo general, todas lasreparaciones de vehículos a motor están garan-tizadas por un plazo de tres meses o dos milkilómetros; en el caso de que algunas de laspiezas incluidas en la reparación tenga un plazode garantía superior, éstas se regirán por elperiodo de mayor duración.

Esta garantía debe cubrir cualquier repeti-ción de la avería inicialmente reparada oaquellas que podrían haber sido causadas

de vehículos

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por la propia reparación, y abarcará aspectoscomo mano de obra, piezas, remolque,impuestos o cualquier otro tipo de coste quepueda originarse, obligando al taller a reparargratuitamente dichaavería, e informando alcliente en el caso deque esta reparación lafuera a llevar a cabootro taller distinto alque realizó la primera.

No obstante, sidurante el período degarantía de la reparación se observan defi-ciencias en el vehículo, lo primero que elafectado tiene que hacer es acudir al talleren el que se realizó la reparación, sin permi-tir ninguna manipulación anterior por perso-

nas ajenas al mismo. De ahí la importanciade hacer constar en el resguardo del depósi-to todos los fallos, por mínimos que sean,que se aprecien en el vehículo, de forma que

deje constancia de queéstos se han detectadodurante el período degarantía.

Ésta es la únicamanera de evitar queel taller eluda su res-ponsabilidad ante cual-quier problema. De la

misma forma, el taller no se hará responsa-ble de averías ocultas o que no hayan sidoespecificadas anteriormente, haciendo cons-tar este hecho en la factura.

Una vez realizada la reparación, la existencia

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Guías del Consumidor de FACUA: la ccoommpprraavveennttaa yy rreeppaarraacciióónn

LLaass ppiieezzaass ddee rreeccaammbbiioo ssóóllooppuueeddeenn sseerr uussaaddaass ssii lloo

aauuttoorriizzaa eell uussuuaarriioo yy nnuunnccaa ssiiffoorrmmaann ppaarrttee ddee llaa ddiirreecccciióónn,,

ffrreennooss oo ssuussppeennssiióónn

de vehículos

de una factura es fundamental de cara aposibles problemas que puedan surgir en elvehículo. Por ello, el usuario debe exigirsiempre este documento legalmente cumpli-mentado, indicando el importe y desglosandolos conceptos objetos de cobro, operacionesrealizadas y piezas facturadas.

RREECCLLAAMMAACCIIOONNEESS

Cuando se plantee un problema conrespecto a este tema, es imprescindi-ble formular una hoja de reclamacio-

nes. Sin embargo, si surgen discrepancias enlo que respecta a la naturaleza y causa de laavería, el cliente afectado debe proveerse deun dictamen técnico sobre las causas de lamisma y su alcance, así como informar altaller de que se va a proceder a su repara-ción en otro establecimiento.

IINNFFOORRMMAACCIIÓÓNN OOBBLLIIGGAATTOORRIIAA

CCAARRTTEELLEESS IINNFFOORRMMAATTIIVVOOSS

En los talleres deben exhibirse obligatoria-mente una serie de carteles con la finalidadde informar al usuario acerca de las presta-ciones ofrecidas.

En primer lugar, es imprescindible quefigure en el taller una placa con el distintivo,matrícula y especialidad del taller, indicandoqué tipo de servicios técnicos está autorizadopara realizar, un aviso de la existencia de unlibro de hojas de quejas-reclamaciones dispo-nible para el cliente que lo solicite y el anunciodel horario en el que el establecimiento prestasu servicio al público de forma perfectamentevisible desde el exterior.

Por otro lado, el taller también debe expo-ner de forma visible la tarifa con los precios

a cobrar por hora y por cada uno de los ser-vicios que se realizan.

En dicha tarifa deben aparecer los costespor hora de los trabajos de mecánica, electri-cidad, carrocería, pintura, con herramientas omaquinaria especiales, el recargo debido atrabajos efectuados a petición del clientefuera del taller o de jornada normal, los gas-tos de desplazamiento de personal (dietas,pernoctas, trayectos...) y/o maquinaria y porno retirar el vehículo o aceptar el presupues-to en tres días hábiles.

Asimismo, junto al precio por hora habráque indicar, diferenciándolo claramente delcoste de la operación, el 16% de la cantidadcorrespondiente al IVA.

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