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La communication en situation de crise :
les relations avec les médias
Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 217
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Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Quelques chiffres
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Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Radios
digitales
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Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Radios numériques
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Presse quotidienne nationale (PQN)
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Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Presse quotidienne régionale (PQR)
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La presse magazine
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La presse professionnelle
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Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Les sites internet
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Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Les applications
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Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Ce qu'il faut retenir
1 – Les médias « papiers » sont globalement
en perte d'audience
2 – Très forte demande d'information dite
« instantanée »
3 – Cette nouvelle demande a des
conséquences pour les médias désormais
obligés de fournir de l'info en continu.
Concurrencés par M. tout-le-monde
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Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Informer ou communiquer ?
Le droit à l'information, à la libre
expression et à la critique, est une des
libertés fondamentales de tout être
humain.
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Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Informer ou communiquer ?
Le journaliste est là pour apporter
l'information la plus objective possible
en respectant la règle du contradictoire.
Le communiquant est là pour valoriser les
actions de son entreprise/sa collectivité.
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Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Informer ou communiquer ?
Les nouveaux « journalistes »
- Les lanceurs d'alerte
- Le citoyen « modèle »
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Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
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Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
A chaque média, ses contraintes
●L'info en continu(e)
●L'image du JT (crise- hors crise)
●Le son
●Le bouclage
●Le format (presse écrite)
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Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
A chaque média, ses contraintes
●Internet
●L'affranchissement des contraintes sur les
réseaux sociaux
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Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
La (grande) problématique
des réseaux sociaux
Difficilement maîtrisables
Effets en chaîne, viralité
Orientés et/ou pas
vérifiées
Désinformation
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Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
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Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
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Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Peut-on « gérer » les médias ?
La gestion de la crise est plus aisée lorsque l'on connaît son environnement médiatique et que l'on a appris à déchiffrer les codes des médias.
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Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
La crise aspire les journalistes
comme les poumons aspirent l'air
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Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
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Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Exemples de crises : décès dans une usine,
incendie, explosion, risque industriel,
inondations, éboulements, écoles, cantines,
politique, mise en examen, cours des
comptes, légionellose, délation...
Mise en avant de la crise par l'exercice
journalistique
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Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Exemple de crise
● http://bit.ly/fossurmer
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Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Communiquer ou tout cacher ? Quelques
mises en garde
1- La protection de la source pour le
journaliste
2- Le libre accès à toutes les sources
d'information et le droit d'enquêter
librement sur tous les faits qui
conditionnent la vie publique
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Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
3 -Les règles déontologiques applicables
à la France (droit à l'image, la « bonne
foi »)
4- Le cas des médias étrangers
5 - La surenchère entre médias face à la
crise
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Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
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Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Appréhender la gestion de la crise
Une bonne gestion de crise commence
par une bonne connaissance de son
auditoire.
A qui ai-je affaire ? Des spécialistes ou
pas ?
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Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Appréhender la gestion de la crise
1 - Le journaliste, généraliste
2 - Les associations, spécialistes
3 – L'auditeur, lecteur, téléspectateur
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Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Appréhender la gestion de la crise
Analyse rapide de la fiabilité et de la
réactivité des médias
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Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Réactivité fiabilité
Internet +++++ Presse écrite ++++
Radio +++ Internet presse
++++
TV ++ Radio +++
Presse écrite + TV ++
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Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Appréhender la gestion de la crise : savoir à
qui parler
Le choix des médias dans l'urgence : l'info
radio et l'info Net (site journaux) en cas
d'extrême urgence (fuite chlore, routes
coupées...). Ne pas négliger les autres.
Le choix du « bon » journaliste
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Appréhender la gestion de la crise :
identifier les sources d'information(s)
Elles sont multiples.
On communique par affinité, par souci
réel d'informer, par souci de
propagande.
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Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
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Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
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Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Appréhender la gestion de la crise : connaître
L'échelle de déformation
- 100% ; ce que j'ai à dire
- 90% : ce que je pense à dire
- 80% : ce que je sais dire
- 70% : ce que je dis effectivement
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Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
L'échelle de déformation
- 60% : ce qu'il entend
- 50% : ce qu'il écoute
- 40% : ce qu'il comprend
- 30% : ce qu'il admet
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Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
L'échelle de déformation
- 20% ; ce qu'il retient
- 10% : ce qu'il dira ou répétera
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Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Entre chaque étape, environ 10% du message
risque de se perdre. Il s'agit donc pour celui
qui communique, de réduire au maximum
cette perte d'information en maîtrisant ces
étapes.
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Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
A retenir
De la concision
Choisir le bon média en fonction de la
situation sans négliger les autres
Privilégier le contact avec un journaliste
sensibilisé
Communiquer
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Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Faire passer le message
- Simplicité des mots - Attention aux notions
techniques. Le syndrome GCR
- Le message essentiel : Les 5W (who, what, where,
when et le H du hoW)
- Hiérarchiser l'information
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Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
La hiérarchie de l'information passe par :
1- les atteintes aux personnes (aspect humain)
2- les atteintes à l'environnement
3 - les atteintes aux biens
4 – la gestion du risque immédiat
5 – les effets à moyen et long terme
6 – La recherche des causes
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Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
La règle de la proximité
Un mort à quelques kilomètres créé toujours plus d'émoi que 100 morts en Inde.
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Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Hiérarchisation de la délivrance
de l'information : Qui parle ? L'élu, le chef d'entreprise, le responsable sécurité... doivent s'imposer comme un interlocuteurs privilégié pour les journalistes.
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Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
En cas d'événement majeur :
● Préfet
● Secours
● Entreprise
● Techniciens/ élus (bons clients)
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Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
La gestion de la crise
Communiquer avec :
- Un communiqué de presse
- Une interview
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Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
La gestion de la crise
● Le communiqué de presse doit être
concis, explicatif, compréhensible
● Envoyé aux bonnes personnes, à la
bonne heure
● Il renvoie sur un interlocuteur
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L'interview
- Interview écrite
- Interview télévisée (image et droit à
l'image)
- Interview radio
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Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Appréhender la gestion de la crise :
savoir à quoi s'attendre
-L'article écrit : titre choc, choix de
« Une », l'accroche, la photographie
- L'interview TV : la posture, le phrasé, le
lieu d'interview, le temps d'interview et
la réalité de la diffusion, l'image choc
- L'interview radio : le phrasé, le bruit
choc
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Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Agir en amont de la crise
Ne pas attendre la crise pour connaître
ses interlocuteurs.
Toujours effectuer un travail en « temps
de paix ».
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Petits déjeuners du Cyprès : Mardi 21 novembre 2017
Conclusion
Maîtriser son sujet
Maîtriser son environnement
Utiliser un vocabulaire simple
Hiérarchiser son information
Ne rien cacher