la communicatin et l_information

8/16/2019 La Communicatin Et L_information

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Page 1Année universitaire : 2015- 2016

Université MohammedPremierÉcole Supérieure deTechnologie

-Oujda-

Gestion Des Ressources Humaines:

« La Communication Et L’ n!ormation "

Réalisé Par:

CHAOUI Meryem

BOUABDELLAOUI Bouchra

EL KHANOUSSI Chaimae

BOUAFIA Fatima-Zahra

OMARI Halima

Encadré Par :

Mme ! DOUIRI Kha"i#a

Filière :

Informatique et gestion d’entreprise

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Plan : Introduction ProblématiqueChapitre I : Notion de bases Section 1 : Définition de la communication - Communication interne - Communication externe Section 2 : Définition de l’information - Information de fonctionnement - Information d’influence

- Information d’anticipationChapitre II : L’information et la communication Section 1 : les outils de l’information - Ascendante - Descendante

Section 2 : Les politiques de la communication

- L’élaboration et la définition des politiques d’information et de communication - La mise en u!re des politiques d’information et de communicationChapitre III : les obstacles de la communication et Le rôle de la hiérarchie

Section 1 : Les obstacles de la communication au sein de l’entreprise Section 2 : Le r"le de la #iérarc#ieConclusion

$iblio%rap#ie&ebo%rap#ie


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Introduction

« La '()(*( est l’ensemble des acti!ités qui !isent + dé!elopper l’efficacité

collecti!e des personnes qui tra!aillent pour l’entreprise( L’efficacité étant la

mesure dans laquelle les ob,ectifs sont atteints- la '()(*( aura pour mission de

conduire le dé!eloppement des )(*( en !ue de la réalisation des ob,ectifs de

l’entreprise( La '()(*( définit les straté%ies et les mo.ens en )*- les modes de

fonctionnement or%anisationnels et la lo%istique de soutien afin de dé!elopper lescompétences nécessaires pour atteindre les ob,ectifs de l’entreprise » Patrice

Roussel


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Problématique

/ C#aque relations + des soucis et des solutions- que ce

que c’est la communication et l’information 0 . a t il une

relation é!idente entre ces deux 0 Si oui- quelles sont les

obstacles qui cessent l’utilité de cette relation et quelles

sont les solutions afin d’a!oir une super #iérarc#ie 0


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Chapitre I : Notion de base Section : !éfinition de la communication

La communication est l’action d’établir une relation a!ec d’autre personnes ou %roupes de personnes- de leur transmettre quelque c#ose et de mettre en place unmo.en- des tec#niques- pour transmettre ces c#oses( La communication est un art-celui de formater et de !é#iculer une information( 3n peut distin%uer deux t.pes decommunication :


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Chapitre I : Notion de base Section " : !éfinition de l’information

L4information est un concept qui dési%ne un messa%e- son contenu et les

s.mboles utiles pour l4écrire( 5lle repose sur des codes 6alp#abet-

picto%rammes- c#iffres(((7 et un c#amp sémantique commun pour 8tre

appré#endé( 3n peut différencier trois t.pes d’information :


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#$pes d’informations !éfinitions %&emples

Information !e

'onctionnement

C’est l’ensemble desinformations qui sont (à peu

près) indispensables aufonctionnement de l’entreprise

-La commande du client ;-La commande de fournisseur ;

-La fiche de stock ;-Le bilan de l’entreprise ;-Le rele ! bancaire"

Information d’influence

L’information d’influence est celledont la finalit! est d’influer sur le

comportement des acteurs pertinents pour l’entreprise# que sesacteurs soient internes (le

personnel) ou e$ternes (client#concurrents)"

%our les membres de l’entreprise &-'e notes de ser ice ;

-'e communication interne ;-'e ournal interne"

Information d’anticipationL’information d’anticipation estl’information qui permet de oir

enir à l’a ance certain chan ementde son en ironnement socio-!conomique dans le but d’en tirerun a anta e ou bien d’! iter un

risque

*ne information nous laissantentendre que le concurrent pourraitsortir un produit nou eau dansquelques mois


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Chapitre II : L’information et la communication

Section : les outils de l’information

9oute une série d’outils et de tec#niques sont utilisés pour permettre l’acc s del’ensemble des salariés ou d’une partie d’entre eux + ensemble d’informations-en particulier pour ce qui concerne le domaine social ainsi que pour les autresdomaines( 3n distin%ue deux outils qui concernent l’information

L’informationdescendante

La plaquette de présentation d’uneentreprise

Le (ournal de l’entreprise

Les publications di)erses

Le li)ret d’accueil

L’intranet


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L’information ascendante :

Les enqu8tes d’opinion- les sonda%es et les études de climat permettent entre

autres de :

Conna;tre en profondeur le climat social de la communauté de tra!ail <

=aire appara;tre l’ima%e de marque interne de l’entreprise <

)ecenser et anal.ser les attentes et les moti!ations actuelles du personnel <

>esurer l’efficacité d’un pro%ramme d’information et de communication <Cerner les besoins spécifiques de certaines caté%ories de salariés(


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Section " : Les politiques de la communication

L*élaboration et la définition des politiques d’information et decommunication :

Cette d!marche passe par trois phases &

P#ase 1 : )ecueillir les besoins+Cerner l’identit! et la personnalit! de l’entreprises

+,!pertorier les mo ens d’information et de communication e$istants (supports# r!unions# etc)

+'!tecter tout ce qui peut entra er tel que les mau ais climat social

+.aire !mer er pr!occupations et aspirations de la direction et des salari!s# en matière

d’information et de communication


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P#ase 2 : définir les ob,ectifs'ans bien des cas# une politique d’information et de communication a pour buts &

o 'e faciliter l’autonomie des !quipes de tra ail (d!centralisation# concertation) et de

d! elopper leur capacit! d’inno ation (!chan es entre e$perts) ;o 'e renforcer la coh!sion d’une entreprises et d’entrainer l’adh!sion des hommes ;

o '’offrir des perspecti es de promotion# de proposer un sens ;

P#ase ? : c#oisir les mo.ens%our atteindre ces ob ectifs# il faut !tablir une pro rammation ri oureuse comprenant un

recensement des supports utilisables# une description des proc!dures ainsi que le rep!ra e de

leur opportunit! à court et à lon terme" 'es instruments de contr/le# prenant la forme

d’enqu0tes l! ères# permettent de mesurer p!riodiquement l’impact des actions et

! entuellement de les r!adapter"




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La mise en +u)re des politiques d’information et decommunication :

1( La nécessité d’un responsable de la communication :%our mener à bien des op!rations d’information et de communication# la d!si nation d’un chef

de pro et se oit confier la responsabilit! de l’ensemble de la politique; il eille à l’e$!cutiondes taches# anime et concentre les !ner ies"

2 ( r"le de l’encadrement :1l est d!si n! comme la place faite au$ repr!sentants du personnel " La n!cessit! de renforcer

les liens direction-encadrement et encadrement-collaborateurs par une communication efficace? - le c#oix des supports :Le choi$ des supports doit tenir compte de quelque rè le &

o 2 iter l’e$cès d’information" 'onner trop d’information nuit à la qualit! de la

communication ;o ’




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Chapitre III : les obstacles de la communication et le rôle dela hiérarchie

Section : Les obstacles de la communication au sein de l’entreprise

Le ,u ement dechaque personne

Le filtra ed’information

La différence dansla hiérarchie

Les probl.messémantiques et decompréhension


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Comment supprimer les obstacles de la communicationau sein de l’entreprise /

L’implication

un emplo$é impliqué et moti)é aura tendance et communiquer plus aisément0 Il est important que la direction assure unetransparence et communique sur tout ce qui touche l’entreprise

pour les impliquer0

L’adaptation au&chan ements

la résistance au& chan ements peut causer un )rai obstacle 1 lacommunication0 C’est pourquoi il est important de les sensibiliser1 l’intér2t du chan ement plutôt que de les obli er 1 le faire "

'a)oriser une bonneambiance

!ans tous les cas reste le meilleur mo$en d’é)iter les rumeurs etd’installer un terrain fa)orable 1 la communication


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Chapitre III : les obstacles de la communication et Le rôle de lahiérarchie

Section " : Le rôle de la hiérarchie

Le responsable #iérarc#ique efficace est celui qui peut exprimer clairement ses

idées et ses sentiments de mani re + ce que les autres comprennent ce qu’il !eut

dire( Le responsable #iérarc#ique qui !eut assumer sa responsabilité %lobale en

mati re d’information et de communication doit tenir cinq r"les :

=aire descendre l’information

=aire remonter l’information

=aire circuler l’information

=aire entrer l’information dans l’entreprise

)eprésenter l’entreprise a l’extérieure


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Le r"le de la #iérarc#ie est é%alement important dans

la mise en u!re de la politique de communication de

l’entreprise( C’est la #iérarc#ie qui fait parta%er le

pro,et de l’entreprise- le c#oix et les orientations + tous

les personnels "


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Conclusion

5n %uise de conclusion - L’information est l’ox.% ne de l’entreprise- de la

circulation de l’une dépend la santé de l’autre - la communication est un processus

reposant sur des interactions indi!iduelles + l’intérieur desquelles il . a la

transmission d’un messa%e et d’une réponse de la part d’une personne face + une

autre ou d’une personne face + un %roupe particulier de personnes- la

communication implique un émetteur et un récepteur qui ont des liens entre eux

dans le milieu de tra!ail(


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3iblio raphie

o Ressources 4umaines de 3ean 4arie %eretti# 56!me !dition# pa es & 766-768-769-78:-7 ;

o Ressources 4umaines et 5estion des Personnes de 3ean4arie %eretti# eme !dition# pa es & 59-6=-6>


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6ebo raphie

? @@@"oli ier-moch"o er-blo "netAarticle-information-et-communication-9:59 6::"html

? @@@"ma$icours"comAsoutien-scolaireAinformation-et-communicationA5re-st A6=


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Merci Pour VotreAttention

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