la collaboration : de la nécessité à la mise en pratique au quotidien, le rôle spécifique du...
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USEO SARL 149 rue Saint Honoré
75001 Paris France
Allier technologies et usages
La Collaboration : de la nécessité à la mise en pratique au quotidien, le rôle spécifique du Cloud Computing
Petit-déjeuner XWiki : Comment la collaboration et le Cloud transforment les organisations
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USEO en quelques mots
Un cabinet de conseil en organisation autour des nouvelles technologies 30% de nos ressources investi en R&D : § Benchmark et modélisation des usages § Analyse des solutions du marché § Production d’études de l’état de l’art § Serious Game § Animation pédagogique
Ils nous font confiance : GDF Suez, Ifop, JCD, Saur…Assemblée Nationale, plusieurs Ministères et conseil généraux, Grand Lyon, Strasbourg, … Retrouvez nous sur communaute.useo.fr pour accéder à l’ensemble des études et ressources partagées.
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USEO et moi
q Je suis un directeur chez USEO, spécialisé autour des stratégies de collaboration sociale.
2 projets à mettre en avant
Un serious game autour de la maturité des usages 2.0: http://sena.useo.net
Des études sur les réseaux sociaux d’entreprise : http://referentiel.useo.net
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Quels évolutions pour les entreprises
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L’héritage managérial du XXe siècle s’oppose au collaboratif
Barrières Hiérarchiques
Barrières fonctionnelles
Ilôts déconnectés
Source: Martin Roulleaux-Dugage : Gérer la confiance
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Les employés ne sont pas amenés à collaborer très souvent, s’ils sont distants de plus de 15 mètres
Thomas Allen – MIT, 1977
30 40 50 60 5 10 15 20 30 35
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Accroître la performance de l’entreprise
« La contribution du management au XXe siècle : une productivité multipliée par 50 chez le travailleur manuel. La plus importante contribution que le management doive apporter au XXIe siècle ? Accroître à l’identique la productivité du travailleur du savoir. »
Peter Drucker (Les défis du Management au XXIème siècle)
“Si HP savait ce que HP sait, nous serions 3 fois plus profitables”
Lew Platt – Former CEO of HP
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Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information
50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité
59 % ne voient pas d’information interne qui soit utile
53 % disent qu’elle n’a pas de valeur
36 % disent qu’il y en a trop, rendant difficile la recherche de la bonne information
Tiré de la présentation de @ceciiil / Accenture : Survey 1000 middle managers US/UK – Jan 2007
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Le monde de l’entreprise ne peut ignorer le changement de culture générationnel
Baby-Boomers (1946/1964)
Génération X (1965/1977)
Génération Y (1978/2000)
Technologies
Organisations
Culture entreprise baby-boomers : • Hiérarchie, procédures, automatisation des tâches Culture entreprise génération X : • Processus, compétences, équipes pluridisciplinaires Culture entreprise génération Y : • Collaboration, réseaux, communautés
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IDC - 2 décembre 2010 « Pour le cabinet d'études IDC, les services en cloud, l'informatique nomade et les réseaux sociaux vont passer du statut de technologies d'avant-garde à celui d'évolution naturelle pour les entreprises. Dans le même temps, les réseaux sociaux d'entreprise sont de plus en plus considérés comme un atout pour la productivité, une tendance qui va se maintenir dans les prochaines années, IDC prévoyant une croissance annuelle de ce segment de 38% jusqu'en 2014.» Gartner – novembre 2010 « 20 % des salariés s’appuieront sur les r é s e a u x s o c i a u x p o u r g é r e r l e u r s communications professionnelles en 2014 »
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Ok, c’est quoi la collaboration ?
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Créer des dynamiques qui se trouve sur le web 2.0
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Des dynamiques:
- Collaboratives,
- Communautaires,
- D’ouverture et de partage,
- Transversales et ascendantes
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Matrice des potentiels sociaux
Networking Intelligence collective
Dialogue Communautaire
Relation
Conversation
Gestion des relations entre
les membres (déclaratif et
analyse de
l’activité)
Historique des actions
Centré sur le contenu Centré sur la conversation
Mise à disposition d’espaces d’expression individuels et valorisation
des membres actifs
Développer l’interaction et le partage
Valorisation* du capital social.
*Effet de levier dépendant de
l’activité des membres
Valoriser les expertises et maximiser les opportunités
de mise en relation.
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Cinq familles caractéristiques
Créer des synergies Savoir qui fait quoi
Trouver des opportunités de collaboration Animation de communautés
Social Networking
Mise en relation Coproduction
Discussion et concertation Partage de ressources
Social Collaboration
Partage d’expertises et de ressources Evaluation des expertises et des contributions Sollicitation du réseau Questions/ Réponses
Social KM
Faciliter la circulation de l’information, Constituer des fils d’expertise (Veille),
S’informer sur la vie interne, Propager des alertes
Social Messaging
Ecouter ses clients et échanger avec eux Mettre en relation ses clients et leur permettre
d'échanger autour du produit Co-innover
Social CRM
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5 principales familles d’usages – social collaboration
Social collaboration Partager toute l’information liée à une activité au sein d’une conversation
Collaboration 1.0 Collaboration 2.0
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5 principales familles d’usages – Social CRM
Social CRM L’entreprise s’ouvre sur l’extérieur et construit ses nouveaux produits en
partenariat avec ses clients
Conception 1.0
Conception 2.0
?
Automobile SA
Automobile SA 2.0
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5 principales familles d’usages – Social KM
Social KM Associer aux savoirs formalisées, un réseau d’expertise en mesure de
converser
Capital 1.0 Capital 2.0
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5 principales familles d’usages – Social Messaging
Social Messaging Se créer un fil d’informations en sélectionnant ses sources et
rediffuser les informations pertinentes
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5 principales familles d’usages – Social Networking
Social Networking Maximiser les opportunités de contact et développer le capital social des
collaborateurs
Réseau de relation 1.0
Réseau de relation 2.0
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Gartner – novembre 2010 « Une vraie collaboration effective et efficace n’émergera pas sauf si les entreprises rendent ces possibilités largement accessibles aux utilisateurs qui devront se montrer à l’aise avec. La technologie est seulement un catalyseur, la culture est un must pour le succès. »
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Faire émerger le collaboratif
Voul
oir c
oopé
rer Mettre en
place un contrat qui favorise cette culture collaborative
Sav
oir c
oopé
rer Former au management collaboratif et faire évoluer l’organisation pour mettre en œuvre cette culture
Pou
voir
coop
érer
Avoir les moyens techniques, humains et financiers pour pérenniser cette culture
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Confiance ?
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La confiance base du développement du collaboratif
L’animation d’une communauté doit permettre aux différents acteurs d’aller au-delà de l’information vers un véritable travail collaboratif
Valeurs communes
Compréhension commune
Echange d’informations
Coproduction (synergie et complémentarité)
Production parallèle (valeurs
communes)
Dialogue
Confiance Information Collaboratif
Martin R. Dugage
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Le collaboratif modifie les rapports entre les participants La connaissance de l’autre devient plus large : au delà de sa fonction, un collaborateur
est également reconnu par ses expertises, ses contributions. Il développe une e-reputation.
Une expression accessible à tous : Les canaux de communication ne sont plus limités,
des espaces conversationnels publics sont mis en place où chacun peut engager une discussion librement.
Une interactivité plus importante et un renforcement des contacts : Chacun peut rester en
contact en suivant l’activité de ses collègues ou de sa communauté. Chaque collaborateur identifie autour de lui les collègues qui partagent les mêmes centres d’intérêt et les espaces conversationnels deviennent des lieux d’échanges où naissent de nouvelles synergies.
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Quelle nécessité de cultiver l’esprit collaboratif ?
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Les principales raisons des entreprises pour collaborer
20Adoption council : FinalQ42009 Adoptionreport
1 2 3 4 5 6 7 8 1 : Connecter les collaborateurs de manière transverse 2 : Faciliter l’accès aux experts 3 : Accroître la productivité 4 : Gérer et capitaliser les connaissances 5 : Favoriser l’innovation 6 : Réduire la duplication des efforts 7 : Réduire les doublons de contenu 8 : Renforcer la cohésion d’équipe
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q Quand on lit le « Entreprise 2.0 : state of adoption » de décembre 2009, 82% des organisations interrogées n’ont pas pu calculer un ROI.
q Cependant si ces mêmes entreprises n’ont pas pu mesurer le ROI de cette initiative 2.0, le même pourcentage (82%) se disent satisfaites d’avoir mis en place une stratégie 2.0 dans leur organisation.
q Cisco considère que le ROI de son investissement dans des solutions collaboratives est de 900% et que le collaboratif a conduit Cisco en 2008 à économiser 691 millions $ et accroître sa productivité de 4,9%.
« On a tendance à surestimer ce qu’on peut mesurer et sous-évaluer ce qui ne peut pas l’être »
John Hayes directeur marketing d’American Express
ROI ou satisfaction ?
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Les gains du collaboratif en interne (étude McKinsey)
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Accès plus rapide à l’information
Réduction des coûts de communication
Accès aux experts internes
Réduction du « time to market »
Accroissement de l’innovation
Accroissement des revenus
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29
Les gains du collaboratif avec les partenaires(étude McKinsey)
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Accès plus rapide à l’information
Réduction des coûts de communication
Accroissement de la satisfaction des partenaires
Accès aux experts externes
Réduction du « time to market »
Accroissement de l’innovation
Accroissement des revenus
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Qu’apporte le Cloud ? Et plus largement le PAAS
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Collaboration: l’accès universel est incontournable
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La façon la plus simple de mener un pilote collaboratif
=
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Réduire les coûts
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L’ensemble des éditeurs du marché développent des fonctions sociales
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Le rôle du DSI 2.0
![Page 37: La Collaboration : de la nécessité à la mise en pratique au quotidien, le rôle spécifique du Cloud Computing](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060118/558bcd08d8b42aa10b8b461b/html5/thumbnails/37.jpg)
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Développeur d’usage
Accompagner son organisation dans son apprentissage du 2.0 et notamment encadrer l'usage des plateforme Saas, usages des médias sociaux externes, acculturation de l'organisation, accompagner le développement des usages (en partenariat avec les métiers) En tant que référent technologique, éclairer l'organisation sur les enjeux et les impacts de l'entreprise 2.0 Challenger les éditeurs/intégrateurs sur leur promesse 2.0 Préparer l'infrastructure de demain en parallèle
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N’ayez pas peur
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Merci !
Blog : http://poncier.org/blog,
Anthony Poncier sur
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