l a carte dei servizi nelle aziende area di progetto leush pavlo 5ic 2010-2011
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LA CARTE DEI SERVIZI NELLE AZIENDE
Area di progetto Leush Pavlo5ic 2010-2011
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SIGNIFICATO
La Carta dei Servizi è il mezzo attraverso il
quale
qualsiasi soggetto che eroga un servizio
pubblico
individua gli standard della propria
prestazione, i propri obiettivi e riconosce
specifici diritti al cittadino-utente-
consumatore.
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CONTIENE
Finalità
Modi
Criteri e strutture
Diritti e doveri
Modalità e tempi di partecipazione
Procedure di controllo
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STORIA
Nasce in Inghilterra agli inizi degli anni '90 come fenomeno di adesione alla cultura e ai principi della Qualità Totale .
In Italia nel 1994 con l'emanazione di una specifica Direttiva del presidente del Consiglio dei Ministri recante "Principi per l'erogazione dei servizi pubblici".
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UTILITÀ
Informare ed educare
Organizzare il lavoro
Un utile strumento di lavoro
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ISTITUTO TECNICO “ANTONIO TAMBOSI”
L’Istituto riconosce quale fine generale e
primario dell'azione educativa e didattica la
formazione di individui consapevoli di sè,
degli interessi della collettività, capaci di
autonoma riflessione critica e pertanto dotati
di idonei strumenti culturali.
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PRINCIPI FONDAMENTALI
Regolarità Efficienza Trasparenza Uguaglianza Giustizia e imparzialità Accoglienza e integrazione Partecipazione e responsabilità Rispetto,tolleranza e solidarietà Apertura e confronto
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PRIMA PARTE
Dedicata specificamente all'area didattica.
del Piano dell’offerta formativa del Regolamento di Istituto della programmazione educativa e didattica
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PARTE SECONDA
Delinea i criteri a cui si uniforma la gestione
dei servizi amministrativi offerti dall'Istituto.
Servizi amministrativi
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PARTE TERZA
Vengono descritte le condizioni ambientali
dell'Istituto, le informazioni circa le strutture
e infrastrutture, il materiale e le attrezzature,
le ore di utilizzo di laboratori e palestre.
Condizioni ambientali della scuola
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PARTE QUARTA
Informazioni sulle modalità di comunicazione
dell'utenza con la Direzione dell'Istituto e
sulla valutazione complessiva del servizio
scolastico.
Osservazioni ,proposte e contributi per il miglioramento del servizio scolastico
Valutazione complessiva del servizio scolastico
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INCONTRO CON LA PRESIDE
La prima versione della scuola nasce nel 1996
Nei principi fondamentali la scuola si caratterizza nella solidarietà e nell’accoglienza e integrazione
Una differenza nella Carta dei Servizi di tutte le scuole è il piano dell’offerta normativa e il regolamento d’Istituto.
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