kysy kirjastonhoitajalta
DESCRIPTION
Kysy kirjastonhoitajalta. Nina Granlund 2009. Suomalaisten kirjastojen yhteinen verkkotietopalvelu. Sijaitsee Kirjastot.fi –sivustossa, http://www.kirjastot.fi. Kysy kirjastonhoitajalta. Suomeksi, ruotsiksi, englanniksi http://www.kirjastot.fi/tietopalvelu - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Kysy kirjastonhoitajalta
Nina Granlund
2009
Kysy kirjastonhoitajalta
Suomalaisten kirjastojen yhteinen verkkotietopalvelu.
Sijaitsee Kirjastot.fi –sivustossa, http://www.kirjastot.fi .
Kolmella kielellä
Suomeksi, ruotsiksi, englanniksi
http://www.kirjastot.fi/tietopalvelu
http://www.biblioteken.fi/fraga_bibliotekarien
http://www.libraries.fi/ask_librarian .
Verkkotietopalvelu
Kysymys lähetetään WWW-lomakkeella, http://www.kirjastot.fi/tietopalvelu , lapsilla oma lomake http://www.kirjastot.fi/lapsille/kysy .
Vastaus lähetetään kysyjän sähköpostiin.
Tietopalvelu
Kysy kirjastonhoitajalta on ”perinteinen” tietopalvelu.
Vastausten olennainen sisältö ovat viitteet lähteisiin. (Faktakysymyksiin annetaan myös suora vastaus.)
Kaikkiin kysymyksiin vastataan.
Historiaa
Kokeilu aloitettiin 1998.
Palvelu tässä muodossa alkoi 1999 (kysymyslomake, vastausylläpitoliittymä, julkinen arkisto).
Ylläpitojärjestelmä uusittu 2002, 2005.
2008 semanttiset välineet sekä kysyjille julkiseen palveluun että vastaajille ylläpitoon.
Vastaajat
2009 alussa mukana 47 yleistä kirjastoa, 18 erikoiskirjastoa/tietopalvelua ja korkeakoulukirjastoa.
Vastaajakirjastot http://www.kirjastot.fi/tietopalvelu/vastaajakirjastot .
Kaikki maakuntakirjastot mukana.
Vastausten määrä
1999 1332
2003 3514
2004 n.4000
2005 5028
2006 4822
2007 4107 + 3693
Kuinka nopeasti vastaus saadaan?
Vastaus luvataan 3 työpäivän sisällä.
Useimmiten vastaus lähetetään nopeammin (samana päivänä 66%).
Erikoiskirjastot/korkeakoulukirjastot
Vastausaika tiedonhaun laajuuden mukaan. Asiakkaalle lähetetään tieto kolmen vuorokauden sisällä siitä, että kysymys on vastaanotettu ja on käsittelyssä.
Maksullisen tietopalvelun rajat samat kuin muutenkin kirjaston käytännöissä.
Perusajatus
Kysymys kohtaa ”asiantuntijan”
= se, joka parhaiten uskoo kykenevänsä vastaamaan, vastaa.
Erikoiskirjastojen sekä yliopistokirjastojen asiantuntemus lisää vastaamisen monitasoisuutta.
Arjen käytäntö
Asiakas ilmoittaa asuinkuntansa tai valitsee valikosta kirjaston, jonka haluaisi vastaavan kysymykseen.
Vastaajakirjastot löytyvät palvelussa annetusta listasta.
Arjen käytäntö
Vastaajakirjastot sitoutuvat seuramaan, että oman kunnan alueelta saapuneisiin tai omaan kirjastoon osoitettuihin kysymyksiin vastataan kolmen päivän sisällä.
”Muu kunta” –kysymyksiin vastaavat kaikki.
Arjen käytäntö
Vastaajakirjastoissa valvojat seuraavat oman kirjaston vastaamista,
valtakunnalliset toimittajat valvovat, että kaikki kysymyksiin reagoidaan määräajassa,
Kirjastot.fi-toimitus osallistuu seurantaan.
Kuka vastaa?
Kysymykseen saa siis vastata se, joka haluaa.
Paikalliskirjastolle annetaan kuitenkin aikaa vastata paikallisiin kysymyksiin, samoin kuin tiettyihin kirjastoihin osoitettuihin kysymyksiin odotetaan ensisijaisesti vastausta valitusta kirjastosta.
Vastaajakunnat velvollisia seuraamaan alueensa kysymyksiä.
Kirjastot.fi vastaa lisäksi
Arkistosta,
palvelun teknisestä toimivuudesta ja
kehittämisestä.
Arkistot
Kysymys-vastausparit tallennetaan pääsääntöisesti julkiseen arkistoon.
Julkinen arkisto tuo valmiit tietopalveluvastaukset myös asiakkaiden ulottuville.
Arkisto on arvokas tietopankki.
Semantiikka
Arkistovastauksista löytyvä jo tehty työ paremmin käyttöön semantiikan avulla.
Kysymyslomake
Asiakas kirjoittaa kysymyksensä.
Semanttinen työkalu analysoi tekstin ja listaa sieltä löytyvät käsitteet. Työkalu tekee samalla haun arkiston ja tarjoaa kysyjälle sieltä vastaavia käsitteitä sisältäviä kysymys-vastaus-pareja.
Myös Linkkikirjaston linkkejä ja Thp-hakua tarjotaan.
Vastausliittymä
Semanttisen analyysin perusteella tehdyt valmiit hakutulokset arkiston materiaalista käytettävissä myös vastatessa. Linkkikirjaston linkkejä voi noutaa näkyviin ja hakua voi jatkaa Thp:ssa.
Muutkin haut voidaan tehdä ylläpidossa.
YSO
Kysy kirjastonhoitajalta –palvelun asiasanoitus on toteutettu ontologian kautta.
Kysymys-vastauspareja kuvaavat asiasanat poimitaan YSO:sta ja sidotaan siihen (käsitteillä oma osoite).
Vanhojen vastausten YSA-asiasanat on muunnettu vastaaviksi YSO-käsitteiksi.